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A expressão “business intelligence” na consciência pública está fortemente associada a um determinado conjunto de spyware: bugs e ataques de hackers; lançar espiões em uma empresa concorrente e subornar seus funcionários; arrombamento de segurança, chantagem, etc. O estereótipo se desenvolveu com bastante firmeza, mas quão verdadeiro é isso?

Muitos passaram por momentos em que havia uma necessidade urgente de encontrar um emprego com um rendimento mais digno. E aqui está a sorte - uma empresa conceituada anuncia vaga para um dos cargos de gestão. O currículo que você enviou recebeu uma resposta positiva, mas... “você será solicitado a preencher um questionário detalhado”.

Por fim, segue-se um convite para uma entrevista. No ambiente mais favorável e um a um, vários funcionários da empresa empregadora vão descobrindo as informações necessárias sobre suas conquistas mais significativas em mesmo lugar trabalhar.

Um dos gestores da empresa informa-o sobre as condições de remuneração, que são significativamente melhores do que no seu local de trabalho anterior e sugere que aguarde uma oferta oficial de emprego após a aprovação da sua candidatura pelo “SAMIO”. Ao mesmo tempo, o entrevistado levanta a cabeça para o teto e levanta significativamente dedo indicador acima.

No entanto, nenhuma oferta é recebida. Chegam até a te ligar e pedir desculpas: “Ele levou o irmão, casamenteiro (há muitas opções)”. É uma pena a perda de tempo, mas a benevolência dos funcionários da empresa que convidam você para trabalhar também ameniza isso.

O grande Pushkin estava certo: “Afinal, não é difícil me enganar, estou feliz por ter sido enganado!” Você nem suspeita que a empresa empregadora recebeu de sua boca todas as informações de inteligência que lhe interessavam, questionários eletrônicos e pesquisas escritas por sua própria vontade, de forma totalmente legal e praticamente gratuita. Você pode ter certeza de que um “arquivo de informações de parceiro” foi aberto contra você. Na inteligência de negócios, esse “bug” é chamado de “vaga morta”. Mas mesmo que você tenha sido enganado dessa forma, agradeça ao seu destino e corra para acender velas na igreja.

Uma variação extremamente cruel do método discutido acima é a seguinte versão do bug de business intelligence: “limão espremido”. O candidato é convidado a trabalhar para a empresa com condições salariais significativamente melhores. Durante um período de tempo relativamente curto (2-3 meses), todas as informações confidenciais sobre a empresa em que trabalhou anteriormente são arrancadas dele e, depois disso, ele é demitido sob algum pretexto plausível.

Introdução

Como vocês viram, o tema desta publicação foi motivado pela própria vida, pelas duras realidades economia de mercado e o ambiente competitivo da linha de frente.

Para referência: Prazo "competição", "luta competitiva"- (competição, concorrência) origina-se da palavra latina "concorrência"(de concurrere) - isto é, colidir.

Numa economia de mercado, tal colisão é inevitável, porque é gerada pelas seguintes condições objetivas:

• a presença de muitas entidades de mercado iguais (concorrentes);
• isolamento econômico completo de cada um deles;
• dependência das entidades de mercado das condições de mercado;
• confronto com todas as outras entidades do mercado para satisfazer a demanda do consumidor.

Para a sobrevivência de uma empresa nas condições da concorrência moderna, o reconhecimento das intenções dos concorrentes, o estudo das principais tendências de negócio, a análise de possíveis riscos, etc. EM Ultimamente Estes problemas são resolvidos no âmbito de uma nova disciplina, chamada “business intelligence” no Ocidente.

Na Rússia, este termo ainda não foi estabelecido e na literatura também podem ser encontrados os termos “inteligência comercial”, “inteligência competitiva”, “inteligência empresarial” e outras variantes. Alguns autores os consideram sinônimos, enquanto outros os veem como áreas de atuação distintas. Esta publicação não é lugar para disputas teóricas e dentro dela consideraremos inteligência de negócios e as formas de atividade de inteligência mencionadas acima.

O objetivo deste trabalho é fornecer aos leitores informações primárias sobre a essência, a base jurídica da organização e os métodos de inteligência de negócios dos empreendimentos do complexo construtivo.

1. A situação é controlada por quem possui a informação.

O ambiente empresarial moderno na Rússia é caracterizado pela complicação dos esquemas comerciais e dos termos das transações, pela utilização de produtos integrados complexos e pelo aumento da concorrência entre empresas. A seguinte tendência é claramente visível: ou as empresas russas de pequenas empresas “boutique” tornam-se estruturas de sociedades anónimas, com uma infra-estrutura económica e ligações de gestão complexas, ou desaparecem como entidades jurídicas do mercado da construção.

Os fluxos financeiros, os fluxos de capital, a gestão de recursos e de pessoal tornam-se uma tarefa cada vez mais complexa associada ao aumento do volume de relatórios e fluxo de documentos, ao aumento da velocidade dos fluxos de informação, que, utilizando sistemas corporativos modernos, atingem o mais alto nível de gestão da companhia.

Recentemente, a tarefa de transmitir quase todos os dados recebidos relacionados à empresa e ao mercado ao gestor, que ele próprio filtrou, processou os dados e extraiu deles o conhecimento necessário, estava dentro das capacidades do subsistema de informação de gestão.

Hoje em dia, o gestor não dispõe fisicamente de tempo não apenas para filtrar dados e processar informações, mas também simplesmente para se familiarizar com o crescente fluxo de informações. E criticamente informação importante ele precisa disso imediatamente, neste minuto e sempre, para avaliar de forma rápida e adequada a situação em rápida mudança no mercado e, no nosso caso, no mercado da construção.

Quem é quem? De quem e o que comprar? Onde posso obter fundos? Como vender com lucro os produtos do seu trabalho? Onde posso obter informações sobre produtos, know-how e novas tecnologias dos concorrentes?

Estas e muitas outras questões cotidianas da atividade empresarial em condições modernas o desenvolvimento do mundo dos negócios, o surgimento e a utilização ativa pelas concorrentes das mais recentes tecnologias para a geração de lucros não foram cancelados e nunca serão cancelados.

A invasão generalizada da Internet nos negócios privou completamente a tranquilidade dos gestores empresariais, pois, sendo especialistas em gestão da produção, eles, via de regra, não possuem as competências associadas à tecnologia de processamento da informação e de sua transformação em conhecimento. E isso ocorre apenas com as informações que chegam como relatórios atuais padrão.

Para referência: A ciência e a prática estabeleceram que uma pessoa de habilidade média pode comunicar-se efetivamente com um grupo de no máximo 5 (cinco) pessoas. A teoria da gestão implica que um gerente pode dirigir diretamente as atividades de 3 a 5 deputados e inspirar outros 8 a 13 funcionários-chave da empresa.

Nesse sentido, os fluxos de informação que vão para o mais alto escalão da gestão começaram a ser reduzidos e divididos, aumentando o número de elos intermediários, encaminhando os fluxos com o auxílio de secretárias e auxiliares, delegando a tomada de decisões aos níveis inferiores de gestão.

Informar a gestão da organização sobre possíveis mudanças no ambiente de negócios, proteger a empresa de erros táticos e estratégicos, avaliar e analisar dados exigem um determinado sistema segurança económica na empresa e um conjunto de métodos específicos para alcançá-lo.

Tais capacidades, segundo todos, são possuídas pela inteligência de negócios (business intelligence), muitas vezes definida como inteligência de negócios, inteligência comercial, inteligência competitiva ou de marketing, ou seja, sistema de obtenção, processamento e utilização de informações para garantir a segurança empresarial de acordo com a legislação vigente

2. Alguns toques da história da inteligência empresarial

A história da inteligência empresarial remonta à antiguidade, quando governantes e comerciantes tentavam adquirir segredos comerciais de concorrentes ou adversários para obter vantagens no comércio ou para vencer guerras.

Esse fenômeno foi denominado “espionagem industrial” e, posteriormente, inteligência econômica. Com as mesmas metas e objetivos, a diferença entre esses conceitos é que a espionagem industrial é utilizada por empresas privadas (no pequeno ou médio nível da economia), e a inteligência econômica é, via de regra, realizada por serviços de inteligência estatais (em nível macro).

A relação estável entre o desenvolvimento económico dos Estados e o progresso científico e tecnológico levou ao facto de, em meados do século XX, os serviços de inteligência que extraem segredos económicos estarem presentes em todos os principais países do mundo. A Alemanha, a Grã-Bretanha, os EUA, a URSS e o Japão alcançaram grande sucesso nesta área. As empresas transnacionais em rápido desenvolvimento também ficaram satisfeitas com esta opção promissora de vantagens económicas.

Por isso, tanto nos órgãos governamentais como nas empresas comerciais, surgiram divisões que se dedicavam à espionagem industrial, atuando em áreas específicas. Os métodos utilizados, via de regra, iam além da lei, usurpando, em primeiro lugar, o direito de propriedade.

Mas a par dos resultados positivos obtidos, as empresas também enfrentaram uma série de problemas associados à utilização de tais meios: perda da reputação empresarial, da “cara” da empresa, processos judiciais, perda de popularidade da marca.

Na procura de informações e segredos comerciais, as perdas totais de activos tangíveis e intangíveis excederam frequentemente o efeito económico da informação adquirida ilegalmente.

Aos poucos tornou-se evidente que as empresas necessitam de uma ferramenta de busca de informações, cujos métodos residam exclusivamente na área jurídica. Foi assim que surgiu a “business intelligence”, cuja vantagem economicamente justificada é que os métodos que utiliza para obter os dados iniciais permitem evitar perdas materiais e reputacionais.

Hoje, a inteligência empresarial está se tornando cada vez mais importante no desenvolvimento do empreendedorismo. Mas, ao contrário dos países desenvolvidos estrangeiros, onde a inteligência empresarial já está firmemente integrada nos negócios, na Rússia está na sua infância e é muitas vezes forçada a resolver problemas relacionados.

Deve-se notar que os líderes das empresas nacionais estão cientes de que hoje é quase impossível trabalhar com sucesso sem o uso completo de elementos de business intelligence, e os resultados impressionantes do trabalho dos departamentos correspondentes em empresas estrangeiras obrigam os empresários russos a prestar mais atenção atenção a esta área.

3. Conceito geral de business intelligence. Objetos, metas e objetivos

O objeto do business intelligence são as informações necessárias para que um determinado usuário resolva problemas que surgem no decorrer de sua atividade profissional.

Informação em sentido estritamente científico é CONHECIMENTO diretamente incluído no processo de comunicação.

O ponto de partida para a inclusão do conhecimento na esfera de circulação através de vários canais sociais é a sua fixação em determinados tipos de suporte - documentação (fixação em determinados suportes materiais), pois só neste caso pode ser transferido entre utilizadores e processos distribuídos em tempo e espaço.

A inteligência de negócios está envolvida na coleta e análise de informações sobre um concorrente (inteligência propriamente dita), protegendo as informações de alguém (contra-espionagem industrial), bem como conduzindo operações especiais (por exemplo, protegendo a imagem de uma empresa e de um gestor, combatendo relações públicas “negras”, etc.).

Não é nenhum segredo que muitas vezes, querendo mostrar suas atividades da melhor maneira à administração ou encobrir seus atos, ações e erros impróprios, nossos gerentes intermediários russos, consciente ou inconscientemente, embelezam ou mesmo falsificam os dados recebidos pelo alto escalão de gestão. Isso leva à tomada de decisões que não são ideais ou até mesmo prejudiciais ao negócio.

A tarefa do business intelligence é verificar tais informações e eliminar situações de desinformação por parte da alta administração.

Os especialistas que trabalham na área da segurança podem afirmar que as tarefas atribuídas à inteligência empresarial foram parcialmente resolvidas no passado pelos serviços de informação e análise das estruturas de segurança económica das empresas. Isto é verdade, e os serviços de business intelligence são frequentemente organizados em torno de tais estruturas. A diferença entre o trabalho informativo e analítico dos serviços de segurança e o trabalho das unidades de business intelligence pode ser comparada à diferença entre informação e comunicação.

Aqueles. a informação é na maioria das vezes fragmentada e unidirecional, e a comunicação é constante (regular) e mutuamente dirigida. Durante a comunicação, a fonte e o correspondente mudam constantemente de lugar, os fluxos de informação são regulados por meio de feedback. As atividades informativas e analíticas geralmente terminam com a transferência de informações para o usuário final.

A inteligência, assim como a comunicação, resulta em ação. A recolha e tratamento de dados é diretamente afetada pelas alterações resultantes desta ação no próprio sistema e na situação envolvente, sendo que a tarefa está em constante aperfeiçoamento. Portanto, a eficácia da comunicação é muito maior.

A essência do business intelligence é um processo constante de recolha, acumulação, estruturação e análise de dados sobre o ambiente interno e externo da empresa de forma a fornecer à gestão de topo da empresa informações que lhe permitam (gestão de topo) antecipar as mudanças nestes ambientes. , tomar decisões operacionais oportunas sobre gestão de risco e implementação de inovação ideal para a empresa e planejar medidas apropriadas destinadas a atender às demandas futuras dos consumidores e manter a lucratividade.

4. Campo jurídico das atividades de business intelligence no complexo construtivo

A inteligência de negócios é parte integrante da cultura corporativa dos negócios modernos. A inteligência empresarial, ao contrário da espionagem industrial, é uma atividade totalmente legal e opera exclusivamente no âmbito das leis existentes.

É necessário, no entanto, esclarecer que na Rússia não existe uma lei especial que regule diretamente as atividades de inteligência empresarial, mas isso não significa que opere fora do quadro jurídico da segurança económica dos negócios.

A justificativa básica para as atividades de inteligência empresarial é a quarta parte do Artigo 29 da Constituição da Federação Russa: “Toda pessoa tem o direito de buscar, receber, transmitir, produzir e divulgar livremente informações de qualquer forma legal”. A lista de informações que constituem segredo de Estado é determinada pela Lei Federal de 21 de julho de 1993 nº 5.485-1 “Sobre Segredos de Estado” (conforme alterada em 21 de dezembro de 2013).

Como o objeto da inteligência de negócios é a informação, suas estruturas funcionam nos termos da Lei Federal de 8 de julho de 2006 nº 149-F3 “Sobre informação, tecnologias de informação e proteção da informação”. Esta lei estabelece que a informação, dependendo da categoria de acesso a ela, é dividida em informação pública aberta e informação de acesso restrito.

As atividades de inteligência que envolvem objetos que constituem segredo comercial merecem consideração especial. É a Lei Federal de 29 de julho de 2007 nº 98-FZ “Sobre Segredos Comerciais” que estabelece uma divisão entre espionagem industrial e inteligência empresarial.

5. Quem deve ser enviado para reconhecimento? ou Vá direto ao ponto!

Alguns aspectos da organização de estruturas de business intelligence em empresas de construção.

Até recentemente (nomeadamente, até 2008), a classificação de preocupação dos empresários nacionais sobre o estado da segurança integrada de uma empresa era a seguinte (em ordem decrescente):

1. Problema de reembolso (o pagamento pelas mercadorias enviadas não é recebido, o pagamento pelas mercadorias não é recebido, o crédito não é devolvido dentro do período especificado).
2. O problema da segurança pessoal dos empresários e dos seus familiares em relação às ameaças e extorsões.
3. Roubo de carga no transporte.
4. Roubo de bens pessoais em apartamentos, escritórios, chalés, edifícios rurais; roubo; roubos de carros.
5. Roubo de informações comerciais (roubo de documentos, cópia dos mesmos, recuperação de informações de computadores e faxes, escuta e gravação de mensagens telefônicas, conversas no local, suborno de funcionários).
6. Furtos e roubos em lojas, armazéns e instalações industriais.
7. Danos a bens e bens.
8. Incêndio culposo.

Em 2013, a linha acima de crimes económicos e criminais diminuiu significativamente e passou a consistir em quatro itens. Os empresários não estão mais preocupados com problemas de segurança pessoal, roubo de bens pessoais, roubos e incêndios criminosos. O roubo de segredos comerciais e o problema dos reembolsos vieram à tona.

E não é de admirar. Depois de inúmeras e substanciais despesas com homenagem a bandidos e busca de desaparecidos, com reparos e médicos, com indenização por perdas, os empresários despertaram a tradicionalmente forte “retrospectiva” russa.

Os “trovões e relâmpagos” da competição obrigaram os empresários camponeses russos a “fazer o sinal da cruz” e agora é extremamente raro que um deles “voe” porque acreditaram na sua palavra ou redigiram incorretamente o acordo mais importante, superestimado suas capacidades analíticas e não estudou as condições de mercado. Os empresários russos adquiriram experiência, ainda que amarga, mas real em atividades comerciais de acordo com as regras do mercado e um certo brilho civilizado na gestão da recolha de informações confidenciais sobre parceiros, empreiteiros e credores.

Hoje em dia, uma em cada três empresas do complexo de construção russo sente a necessidade de organizar um sistema de obtenção, processamento e utilização de informação para garantir a sua própria segurança ou inteligência empresarial.

A experiência bem sucedida de 8-10% das empresas de construção russas (desde grandes explorações a médias e pequenas empresas) indica que, ao criar estruturas de business intelligence, os seguintes princípios fundamentais devem ser observados:

Determinar as principais funções da estrutura e suas relações com o interior da empresa.

• A inteligência de negócios para uma empresa pode ser realizada por uma pessoa ou por uma equipe inteira. Tudo depende do tamanho da empresa, do seu bem-estar financeiro, ambiente competitivo e assim por diante. Mas, em última análise, é a opinião da gestão de topo que é decisiva.

Decida se é aconselhável “legendar” a estrutura de business intelligence.

• A legenda deve ser escolhida com especial cuidado. Porque ao nomear a estrutura “departamento de relações públicas (funcionário), terá que atribuir-lhe o desempenho dessas funções.
• Lendas são mais adequadas vários tipos arquivos, equipamentos de informática e departamentos de comunicações.

Regular rigorosamente as atividades da estrutura.

• É necessária a elaboração de um regulamento sobre a estrutura (divisão empresarial ou unidade de pessoal) e descrições de cargos.
• Somente o chefe da empresa pode, de tempos em tempos, tirá-los de seu cofre para a luz de Deus.
• O departamento de RH deve ter regulamentos e descrições de cargos lendários

Descreva os critérios para seleção de pessoal.

• Não há palavras - é necessário selecionar cuidadosamente o pessoal (funcionários). É desejável que o pessoal seja nosso - “caseiro”. E você pode ensinar-lhes os conceitos básicos de business intelligence em vários cursos particulares.

Desenvolva um esquema claro para motivar e avaliar o pessoal.

• O trabalho do pessoal de business intelligence deve ser adequadamente recompensado. No entanto, existe um sistema muito subtil de incentivos aos empregados que os liga fortemente à empresa. E não se trata apenas da criação de condições de trabalho confortáveis ​​(automóvel pessoal, horário de trabalho flexível, local para relaxar, etc.), mas também da emissão de um empréstimo sem juros, pagamento da educação dos filhos e outras preferências.

6. Métodos e técnicas de atividades de business intelligence

As atividades de inteligência geralmente incluem um grande número de áreas, mas neste material tenta-se dar uma breve visão geral dos aspectos mais significativos da informação e do trabalho analítico: inteligência contra uma empresa, contra uma pessoa e monitoramento financeiro das ações dos concorrentes e parceiros.

6.1. Inteligência contra um concorrente

Quais métodos existentes permitirão que você execute as ações de inteligência necessárias contra uma empresa concorrente?

A forma principal, mais acessível e eficaz é uma análise sistemática do campo da informação. Além disso, quanto maiores as empresas, mais fácil é a recolha e análise de informações, uma vez que as grandes empresas, em regra, são públicas e procuram sempre declarar-se e declarar as suas ações. Embora na verdade os indicadores reais estejam sempre ocultos, isso se deve à política fiscal.

A análise da informação relevante na imprensa fornece a base para conclusões bastante precisas sobre a estratégia da empresa, os seus planos, a capacidade de produção, a ordem de grandeza do seu volume de negócios e lucro.

A segunda fonte de conclusões é a análise dos documentos constitutivos e estatutários e da estrutura organizacional da empresa. Esta informação não se enquadra na categoria de segredo comercial e pode ser obtida junto às autoridades competentes. A análise da afiliação das estruturas e das suas relações económicas pode levar a conclusões sobre a composição do grupo das suas contrapartes, a sua força e capacidades.

Se precisar esclarecer informações detalhadas, você pode usar uma pesquisa com funcionários da empresa sobre um tema de seu interesse. Para isso, podem ser utilizadas diversas formas de lenda e disfarce: entrevistas na “contratação” de um emprego, estabelecimento de falsas parcerias através de empresas amigas, etc.

6.2. Inteligência contra uma pessoa

Um funcionário de uma empresa é o portador de informações sobre essa empresa. O trabalho correto com ele permite revelar os “segredos mais profundos” do empreendimento, e os incentivos financeiros permitem criar um sistema dos chamados “toupeiras”.

Todos sabem que os negócios são feitos por pessoas, e as informações apenas sobre as ações do empreendimento serão incompletas para a tomada de decisões gerenciais. Portanto, para esclarecer todas as ameaças e possíveis riscos de suas contra-ações, é necessário realizar o reconhecimento da pessoa. A inteligência de negócios baseada em uma pessoa consiste na análise de conexões comerciais e contatos de comunicação dos tomadores de decisão.

Como é possível obter essas informações? Voltamos novamente à análise do campo da informação, ou seja, dos recursos da imprensa e das redes. Por exemplo, um correspondente entrevista um dos líderes do seu potencial concorrente, e você fica sabendo que essas “pessoas más” estão negociando um potencial grande projeto com um de seus parceiros famosos.

Pergunta para os simplórios - isso é uma ameaça à sua empresa? Que medidas precisam ser tomadas para reduzir as ameaças?

Aqui é preciso entender: qual o círculo de vínculos empresariais desse gestor, quais traços psicológicos ele possui, qual a motivação de suas ações, quais objetivos ele se propõe?

Naturalmente, o mais método eficaz neste caso, serão realizados inquéritos a pessoas que uma vez e de alguma forma entraram em contacto com ele: ou são funcionários desta empresa, ou encontraram-no durante comunicações empresariais.

Uma análise da biografia de uma pessoa será útil; dará muitas nuances para a compreensão de seu retrato psicológico e permitirá determinar seu provável círculo de contatos.

Seria natural recolher dados sobre o envolvimento deste apelido em incidentes criminais e escândalos económicos. É necessário compreender o grau de integridade em relações comerciais sua contraparte.

Assim, ao comparar os resultados da análise das informações recebidas para o empreendimento com os resultados da análise da pessoa, você, como gestor, terá um quadro suficientemente completo para formar sua própria opinião sobre a situação atual e potencial ameaças ao seu negócio.

Em combinação com informações sobre o histórico de atuação do empreendimento e das pessoas analisadas, é possível construir uma previsão das ações dos objetos de desenvolvimento nas condições atuais e seus planos.

6.3. Acompanhamento financeiro

As ameaças não serão suficientemente avaliadas se o monitoramento financeiro não for realizado. O monitoramento financeiro permite determinar o poder econômico das ameaças.

Como é possível realizar o monitoramento financeiro dos empreendimentos que chamam sua atenção?

A maneira mais simples é o método da analogia. Ou seja, é necessário conhecer várias empresas semelhantes e com estrutura empresarial semelhante para avaliar os valores médios de volume de negócios e rentabilidade do negócio em estudo.

Outra técnica é o método de cálculo de acordo com sinais indiretos: digamos que, se for conhecida a capacidade de produção da empresa, conhecendo o percentual médio de utilização dessas capacidades do setor, levando em consideração o fator sazonal e a posição da empresa no mercado, é possível calcular a ordem de receita e rentabilidade esperada. Ou realizando uma análise da rede de distribuição de um concorrente e realizando atividades de inteligência adequadas sobre empresas concorrentes, é possível avaliar a força económica da empresa.

É possível utilizar o método de interpolação: tendo recebido dados sobre o empreendimento dos órgãos estaduais de estatística e, novamente, conhecendo os indicadores econômicos médios do setor e os indicadores de crescimento do mercado, calcular os valores previstos para a receita.

É claro que o acompanhamento financeiro deve ser realizado com acompanhamento simultâneo do campo de informação, que, devido ao desenvolvimento da Internet, transporta muita informação quantitativa sobre os aspectos financeiros da actividade das empresas.

6.4. Avaliação de projetos de investimento de concorrentes

Se as atividades de reconhecimento forem realizadas regularmente, as informações listadas acima serão suficientes para avaliar rapidamente os projetos de investimento dos concorrentes.

A tarefa se torna mais complicada se você estiver tentando avaliar um projeto de investimento do zero. Neste caso, o tempo para obter todas as informações necessárias aumenta e é necessário realizar todos os passos anteriores de forma sequencial: análise do empreendimento, da pessoa, acompanhamento financeiro.

Além disso, inclui o reconhecimento de todos os participantes do projeto e a análise da parte técnica do projeto (de forma a ter em conta os riscos técnicos e tecnológicos do projeto).

Se o projeto de investimento não for inovador, o método de entrevistas com especialistas - pesquisas com especialistas que já participaram de projetos semelhantes - será útil para avaliar os riscos do projeto. Basta formalizar os resultados da pesquisa e atribuir pesos às opiniões de especialistas individuais. Neste caso, você receberá uma matriz que lhe permitirá realizar uma análise multifatorial do sucesso ou fracasso de um potencial projeto.

A avaliação torna-se menos fiável se um concorrente entra no mercado com uma nova tecnologia, novo produto ou serviço. Neste caso, o sucesso do projeto dependerá de um fator subjetivo: a capacidade da equipe concorrente em atingir seus objetivos. Além disso, em nossa economia é preciso levar em conta a “lacuna corporal” do fator administrativo, pois em alguns projetos ela vira faixa de general.

Conclusão

A opinião da comunidade profissional da construção sobre as formas de introduzir inteligência de negócios nas empresas do complexo de construção está longe de ser clara. Algumas pessoas simplesmente não entendem “por que você precisa gastar tempo e esforço na análise do ambiente de marketing interno e externo de uma empresa?”

Outros acreditam que as pequenas empresas de construção precisam de inteligência empresarial como a sela de uma vaca.

Outros ainda consideram a inteligência empresarial uma infecção “estrangeira” prejudicial, um jogo de plâncton de escritório com “espiões” e confiam na mente russa perspicaz e engenhosa e, acima de tudo, na tríade: talvez, talvez e não importa o que aconteça.

O autor deste trabalho não tem certeza se foi totalmente capaz de dissipar pelo menos alguns dos equívocos associados a um tema tão importante e interessante como a inteligência de negócios. Ele está pronto para complementar sistematicamente o tema desta atividade em rápido desenvolvimento, que surgiu na intersecção da economia, do direito e das disciplinas especiais.

Afinal, como mostra a prática, o uso de métodos de business intelligence na Rússia é economicamente justificado, ou seja, envolve a obtenção de certo efeito econômico com a implementação de business intelligence e, além disso, permite proteger a empresa de riscos e ameaças significativas e proporcionar vantagens competitivas significativas.

E, portanto, o acúmulo de conhecimento sobre business intelligence como poderosa ferramenta de pesquisa do mercado da construção e arma de influência no ambiente competitivo do ramo da construção é muito necessário tanto do ponto de vista educacional quanto prático para todos os especialistas do complexo construtivo. .

Boris Skupov

Questões Éticas em Business Intelligence
Bayandin Nikolai Ivanovich
Instituto de Segurança Empresarial (MPEI - Universidade Técnica)

1.Inteligência Empresarial– uma parte integrante da cultura corporativa dos negócios modernos. Definição dos principais objetivos e conceitos de business intelligence. Para a sobrevivência de uma empresa nas condições da concorrência moderna, o reconhecimento das intenções dos concorrentes, o estudo das principais tendências de negócio, a análise de possíveis riscos, etc. A disciplina que estuda esses aspectos dos negócios é chamada de “business intelligence” no Ocidente. Como este termo (doravante denominado DR por brevidade) ainda não foi estabelecido, na literatura também podem ser encontrados os termos “inteligência competitiva”, “inteligência de negócios”, que são equivalentes a DR. A inteligência empresarial é uma ferramenta poderosa para estudar o mercado e o ambiente competitivo e é atualmente uma disciplina em rápido desenvolvimento que surgiu na intersecção da economia, do direito e de disciplinas especiais. A inteligência de negócios está envolvida na coleta e análise de informações sobre um concorrente (a própria inteligência), protegendo as próprias informações (contra-espionagem industrial), bem como conduzindo operações especiais (por exemplo, protegendo a imagem de uma empresa e de um gestor, combatendo relações públicas “negras” , etc.).

2. A principal diferença entre business intelligence e espionagem industrial– pesquisar e obter todas as informações necessárias exclusivamente por métodos legais (do ponto de vista da legislação existente). A diferença entre business intelligence e espionagem industrial é que a AR é realizada no âmbito das normas legais vigentes e obtém os seus resultados através do processamento analítico de um grande número de diversos materiais de informação abertos. O surgimento de novas tecnologias de informação (estruturas de rede como a Internet, bancos de dados comerciais, sistemas de recuperação de informação, etc.) e o relativo baixo custo do acesso aos recursos de informação permitem que os analistas de DR preparem materiais de alta qualidade adequados para a tomada de decisões pela gestão da empresa . Os métodos de espionagem industrial concentram-se na utilização de todos os meios disponíveis para obter as informações necessárias, incluindo tanto a violação direta das leis (chantagem, suborno, roubo, violência, etc.) quanto métodos antiéticos (engano, disseminação de informações comprometedoras, tortura, etc.). ). Os métodos de business intelligence excluem o uso de meios criminosos e estão mais focados em formas civilizadas de fazer negócios. No entanto, a linha entre práticas éticas e antiéticas de business intelligence (embora em conformidade com as leis aplicáveis ​​em ambos os casos) permanece muito ténue. À medida que aumenta a necessidade de informações comerciais valiosas, o papel da ética aumenta. Quando surgem problemas na obtenção de informações numa unidade de AR, existem incentivos para cortar custos e violar limites éticos. Às vezes, a própria direção da empresa pressiona para tais ações, pois não lhes importa como as informações foram obtidas, desde que a obra seja concluída.

3. Ética de trabalhar na Internet. A comunidade online vive de acordo com suas próprias leis que devem ser observadas. Embora estas leis não sejam regulamentadas, “de facto” elas já existem. Ao realizar reconhecimento on-line e campanhas de relações públicas (ou seja, executar funções de inteligência de negócios), é necessário realizar certas regras, em particular, ao coletar informações comerciais, não se faça passar por outra pessoa ou organização (registrando-se com o nome de outra pessoa, mas conhecido); não colete informações que constituam segredo comercial de um concorrente (através da participação em conferências eletrônicas); não roube especialistas líderes de um concorrente; não “obstrua” os sites dos concorrentes; Não publique provas incriminatórias sobre concorrentes sob qualquer forma.

4. Duas abordagens para métodos de coleta das informações necessárias: Cumprimento das leis, mas desrespeito pelos padrões morais (espionagem, engano na contratação, caça furtiva de grandes especialistas, obtenção de informações nas “lixeiras” dos concorrentes...) na condução da inteligência. (exemplos - Microsoft v. Oracle, outono de 2000, Avon v. Mary Kay Cosmetic, 1991). Em ambos os exemplos, investigadores particulares foram contratados pela administração da empresa para coletar informações comerciais nas lixeiras dos concorrentes. Isso é ético? Os profissionais de business intelligence não têm uma resposta clara para esta questão. Se um método de recolha de informação for legal, estará sempre em conformidade com os padrões éticos aceites? Tudo depende do ambiente de formação de um oficial de inteligência de negócios. Pessoas que vêm das profundezas das agências governamentais, tais como antigos agentes da CIA, muitas vezes pensam e agem apenas em termos da “letra da lei”. Se suas ações não vão além da legislação vigente, eles as consideram normais. Cumprimento dos padrões morais inerentes a uma determinada sociedade na coleta de informações empresariais. Porém, quem trabalha com inteligência, criado em ambiente corporativo acadêmico, avalia suas ações com base em outros princípios, por exemplo, tentando não acabar nas páginas de uma crônica escandalosa. A maioria dos profissionais de inteligência de negócios não recupera e investiga o lixo de outras organizações e engana as pessoas sob o pretexto de contratar. Eles consideram tal comportamento antiético e inaceitável em seu círculo.

5. Padrões éticos de comportamento em diferentes países. As considerações éticas também se tornam extremamente importantes à medida que uma empresa expande os seus negócios e estabelece relações comerciais com países estrangeiros. Os padrões de conduta empresarial geralmente aceitos variam de país para país. Por exemplo, em alguns países é completamente legal discriminar no emprego com base no género. Noutros países, os funcionários públicos esperam uma remuneração pela apresentação de documentos oficiais. Esta prática também difere das normas empresariais desenvolvidas na Europa e na América do Norte.

6. Inteligência de negócios e segredos comerciais.É importante saber que embora seja ilegal utilizar segredos comerciais de outras empresas, em muitos casos estas empresas perderam o direito de chamar algo de segredo comercial devido às suas próprias ações imprudentes. Por exemplo, se uma empresa entra no mercado com um novo produto, deve primeiro patenteá-lo e verificar se existe algum fabricante que possa desmontar esse produto e reproduzi-lo sob a sua patente.
Em outro exemplo, uma fábrica nacional para a produção de uma determinada classe de produtos de concreto armado perdeu o direito legal de falar sobre o método de produção de produtos de concreto armado como segredo comercial, porque a administração da fábrica não cuidou da segurança de instalações de produção e não informou aos funcionários sobre a necessidade de manter segredos comerciais. Assim, qualquer visitante da fábrica poderá inspecionar a área de produção e coletar as informações necessárias.

7.Que comportamento é consistente com os padrões éticos aceitos?É difícil definir o que são padrões éticos de comportamento. O Dicionário Webster define ética como a disciplina que trata do bem e do mal e do dever moral. Para a maioria de nós, praticar princípios éticos diariamente ajuda muito em nossas vidas. Por exemplo, como nos sentiríamos se víssemos as nossas ações na primeira página de um tablóide? Como nos sentiríamos se a atividade dos jornalistas fosse dirigida a nós? Sentiríamos ilusão ou engano?

As respostas a essas perguntas formam os princípios que devem nortear o nosso comportamento na coleta de informações. Embora muitas empresas declarem regras de conduta ética para os seus colaboradores, na realidade, na corrida diária pelo lucro, as regras éticas podem não ser seguidas. Embora muitos gestores falem em servir elevados padrões morais, eles também estão sob enorme pressão das circunstâncias. Não devem limitar a determinados limites as capacidades de recolha de informações das suas unidades de business intelligence. Muitas empresas recompensam seus departamentos de AR pelo trabalho que realizam, mas nunca os recompensam por realizarem esse trabalho de forma ética. A administração argumenta que a possibilidade de descumprimento dos padrões éticos de comportamento na coleta de informações é que a concorrência por sua natureza é antiética, então por que seguir quaisquer regras na condução de business intelligence. Muitos dos gestores da nova formação acreditam que seria errado não praticar fraude se os concorrentes o praticassem. Esta questão é uma das mais difíceis porque a ética muda assim como a sociedade muda. É claro que, infelizmente, temos de concordar que a fraude está a tornar-se parte da nossa cultura. Por outro lado, deveríamos encorajar o declínio da moral fechando os olhos à fraude e considerando-a a norma? Uma das questões mais difíceis quando se estuda o comportamento gerencial é a necessidade de levar em conta a psicologia humana. Por exemplo, embora todos concordem que contratar funcionários de uma empresa rival apenas para obter seus segredos comerciais é antiético, você sempre pode se convencer de que está contratando essa pessoa apenas por causa de suas altas qualificações. Na maioria dos casos, as pessoas mudam de empresa em empresa em busca de novas oportunidades dentro do mesmo setor, e é quase impossível provar o contrário.

8. Os benefícios de seguir padrões éticos de comportamento. Seguir padrões éticos não é apenas moralmente correto, mas também economicamente benéfico. Talvez a razão mais importante para praticar um comportamento ético seja que isso protegerá sua empresa de litígios e dos custos associados. Os casos da Microsoft e Oracle, Avon e Mary Kay servem bom exemplo. Outra razão pela qual é aconselhável seguir padrões éticos de comportamento é que tal comportamento torna a vida dos colaboradores mais tranquila e menos estressante. Conhecendo as exigências que a sociedade lhes impõe, as pessoas compreendem exatamente o que podem e o que não podem fazer. Eles são liberados da responsabilidade na tomada de decisões. O terceiro motivo é a confiança na empresa e na opinião pública. Reputação de um dos líderes Empresa russa O negócio hoteleiro de A foi contaminado quando ele contratou uma empresa de consultoria para ajudá-lo a reunir informações sobre como organizar o negócio hoteleiro na Rússia. O headhunter que ele contratou recebeu diversas entrevistas de diversos gestores dessas empresas. Embora não estivesse mentindo quando disse que havia trabalho para eles agora, prometeu-lhes trabalho no futuro. Com efeito, alguns deles foram posteriormente contratados pela Empresa A. No entanto, como resultado das entrevistas, o entrevistador obteve muitas informações sobre a hotelaria que não poderia ter obtido de outra forma. É claro que a promessa de um emprego no futuro pode revelar muitos segredos do presente. Notemos mais uma vez que é impossível determinar verdadeiros motivos entrevistador e seus métodos, mas este caso parecia suspeito para muitos observadores.

9. Código de Ética para Business Intelligence. Para organizar adequadamente suas atividades, as empresas precisam de um conjunto próprio de regras éticas – uma espécie de código de conduta. Abaixo estão listados os principais padrões de conduta associados à coleta de informações. A maioria deles concentra-se nos seguintes requisitos mínimos, que lhes permitem não violar leis em vários níveis. Isso inclui os seguintes padrões:
- Tentar possuir o segredo comercial de outra pessoa é ilegal.
- É ilegal obter qualquer informação (segredo comercial ou não) de um concorrente pela força ou engano.
- Recusa de ações ilegais (por exemplo, violação dos direitos de propriedade de outra pessoa ou interceptação de mensagens telefônicas) na coleta de informações.
- Devolver ao proprietário informações confidenciais e privadas obtidas acidental ou involuntariamente. Se você receber informações confidenciais do governo, órgãos governamentais deve ser notificado de uma violação da segurança nacional.
É importante observar que adquirir informações que você não sabe que são roubadas, ou obter informações confidenciais que você não sabe que são confidenciais, não é uma violação da lei. Porém, depois de tomar conhecimento de sua aquisição ilegal, deixar de devolvê-lo ao proprietário ou utilizá-lo para seus próprios fins já pode ser considerado uma violação.
Como muitos gestores ainda acreditam que business intelligence está associado a algo desonesto, é absolutamente necessário que o responsável pela função de business intelligence apresente ao diretor da empresa um “Código de Ética para Business Intelligence” que seria parte integral“Código de Ética da Empresa” (se existir). Na verdade, a especificidade de um código AR deve ser o facto de especificar os tipos de informação que podem ou não ser recolhidas e os métodos permitidos e proibidos de recolha de informação. O Código também deve incluir disposições relativas à conduta dos funcionários da DR quando recebem inadvertidamente informações proibidas, como notas confidenciais ou cartas pessoais. Durante muito tempo, os defensores da ética argumentaram que a violação das normas morais e a redução dos padrões éticos de uma sociedade imporão custos enormes à sua segurança. O argumento é que se os padrões éticos se deteriorarem de forma generalizada, as empresas terão de pagar mais para se protegerem de tácticas competitivas agressivas que podem tornar-se normas aceites no mundo empresarial, tornando as medidas preventivas muito caras. Uma analogia adequada seria o preço que a sociedade paga por não dar a todas as crianças a educação adequada desde a infância. A sociedade tem de gastar enormes quantias de dinheiro para manter um criminoso na prisão e eliminar as consequências dos seus crimes, e estes fundos são muito mais do que seriam necessários para educar um cidadão cumpridor da lei.

Pode concluir-se que se o comportamento antiético se espalhar rapidamente na comunidade empresarial, então a gestão de topo não terá outra escolha senão limitar a informação aos seus empregados. Isto pode levar à desconfiança entre os funcionários e à relutância em ter um desempenho mais eficaz, de acordo com Lynn Sharp Paine, professora associada da Harvard Business School, no Journal of Business Ethics. As restrições à utilização do telefone da empresa e o acesso limitado à informação interna por parte dos colaboradores da empresa que pretendam expandir os seus conhecimentos constituem obstáculos óbvios ao intercâmbio interno de informações vitais para a empresa. Quando lhes foi negada informação sobre os projectos em que eles próprios estavam a trabalhar e como o seu trabalho se relacionava com o trabalho de outros, os investigadores foram privados de acessos estimulantes e criativos. informação útil. Não há necessidade de violar o Código de Ética para coletar as informações necessárias. Mesmo para esta jovem disciplina – business intelligence – aplicam-se velhas verdades. Um deles diz: “85% das informações de que você precisa são de domínio público. Os outros 15% talvez você nunca precise”. Alguns analistas dizem 90%. Usando análises especializadas e padrões éticos, os profissionais de business intelligence são capazes de realizar seu trabalho com habilidade e eficácia. Abaixo, como exemplo, está o Código de Ética compilado pela Sociedade Americana de Profissionais de Inteligência Competitiva para seus membros.

10. Código de Ética da Sociedade Americana de Profissionais de Inteligência Competitiva
- Esforçar-se continuamente para aumentar o respeito e o reconhecimento desta profissão em todos os níveis governamentais
- Desempenhar suas funções oficiais com zelo e diligência, mantendo o mais alto nível de excelência profissional e evitando toda conduta antiética
- Mantenha-se fiel às políticas, objetivos e curso geral e cumpra as promessas da sua empresa.
- Fazer tudo leis atuais
- Durante uma reunião de negócios, forneça todas as informações relevantes, incluindo afiliação organizacional
- Siga as regras para trabalhar com informações confidenciais
- Agir em plena conformidade com estes padrões éticos no trabalho na empresa, nas negociações e em todas as situações em que tenha que atuar na sua especialidade.

11. Código de Conduta da Fuld & Company. Os serviços privados e os consultores independentes da República do Quirguistão também devem declarar quais os tipos de atividades que lhes são permitidas e quais são por eles proibidas e condenadas. Por exemplo, a Fuld & Company, uma importante empresa de inteligência empresarial dos EUA, publicou o seu próprio código de conduta ética denominado Dez Mandamentos da Coleção de Inteligência Legal. De acordo com estes mandamentos, os colaboradores da empresa não devem:
- Minta ao se apresentar.
- Violar a linha geral oficial da sua empresa.
- Grave uma conversa com um interlocutor sem sua permissão.
- Oferecer subornos.
- Instale dispositivos de escuta.
- Enganar deliberadamente o interlocutor durante as negociações.
- Receber e transferir informações confidenciais valiosas de um concorrente.
- Espalhar desinformação.
- Roubar segredos industriais.
- Pressionar conscientemente o interlocutor para obter as informações solicitadas, caso isso possa pôr em perigo a sua vida ou reputação.
- Por último, o pessoal da alta administração deve garantir que os padrões éticos sejam observados não apenas na inteligência competitiva, mas também na própria empresa como um todo.

Inteligencia competitiva(Inglês) Inteligência Competitiva, abr. CI) - coleta e processamento de dados de diversas fontes para desenvolver decisões de gestão a fim de aumentar a competitividade organização comercial realizadas no âmbito da lei e em conformidade com padrões éticos (em oposição à espionagem industrial); bem como a unidade estrutural da empresa que desempenha essas funções. Outra definição do conceito “Business Intelligence” é um tipo especial de informação e trabalho analítico que permite coletar ampla informação sobre questões jurídicas e indivíduos sem o uso de métodos específicos de atividades de busca operacional, que são prerrogativa exclusiva das agências estaduais de aplicação da lei e dos serviços de inteligência.

Outros nomes comuns para inteligência competitiva são: inteligência de negócios, inteligência de negócios, inteligência analítica, inteligência econômica, Inteligência de marketing, inteligência comercial.

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  Os primeiros passos da inteligência competitiva estavam intimamente ligados à espionagem industrial. O custo de tais eventos era muito elevado, pelo que eram realizados pelo Estado ou por empresas privadas em nome do Estado.

  No entanto, mesmo naqueles tempos antigos havia exceções às regras.

  A data de aparecimento da primeira inteligência competitiva documentada é considerada o final do século XIV. Então a Casa Fugger em Augsburg, Alemanha, pela primeira vez no mundo começou a utilizar elementos de inteligência competitiva de forma organizada e permanente. Os Fuggers distribuíram um chamado “manuscrito de notícias” para seus principais funcionários na área. Este documento continha informações comerciais e políticas propositadamente selecionadas e analisadas de todos os pontos da área de interesse da empresa e permitiu a tomada de decisões de gestão. Os especialistas acreditam que foi isso que permitiu aos Fuggers assumir uma posição de liderança em setores importantes. Posteriormente, os Fuggers criaram a primeira casa bancária da Europa.

  Existem poucos exemplos notáveis ​​de um período posterior que possam ser atribuídos à inteligência competitiva no seu sentido moderno. Autores americanos escrevem que os Rothschilds no final do século XVIII tinham duzentos agentes. Os resultados das atividades desta rede foram disponibilizados ao governo da Inglaterra, que lutou contra Napoleão. Graças aos seus informantes e aos seus contactos com estruturas governamentais e militares, Nathan Rothschild foi o primeiro a saber da derrota de Napoleão em Londres. Os Rothschilds detiveram o monopólio desta informação por muito pouco tempo, mas isso foi o suficiente para que assumissem o controle da área tecnologicamente mais avançada da época - a indústria têxtil.

  Segundo o autor americano Herbert Meyer, no período entre as duas guerras mundiais, utilizando métodos como a guerra de preços, o protecionismo governamental e a cópia ilegal de tecnologia, a indústria têxtil japonesa derrotou os seus concorrentes britânicos e americanos. O Estado japonês chegou ao ponto de compensar as suas firmas e empreendimentos pelos elevados direitos aduaneiros.

  A espionagem industrial foi e continua a ser o ponto forte do progresso japonês. Esta foi, segundo vários especialistas, a única oportunidade de sair do isolamento e do feudalismo para uma sociedade tecnológica. Por exemplo, a história moderna da Sony começa com um toca-discos elétrico americano do pré-guerra.

  À medida que as tecnologias modernas se desenvolvem, a participação da espionagem industrial no trabalho das empresas japonesas diminui drasticamente devido ao aumento da participação da inteligência competitiva. Esta tendência – um afastamento da espionagem industrial e a predominância da inteligência competitiva no trabalho das empresas – é observada hoje em todo o mundo.

  A inteligência competitiva, tal como é conhecida hoje, recebeu um forte impulso em meados da década de 1980. Fundador da inteligência competitiva período moderno a empresa Xerox é considerada ( xerox), enfrentando a concorrência dos fabricantes japoneses. Foi uma guerra até a morte quando os japoneses entraram no mercado americano com preços de varejo abaixo do custo da Xerox. Mas a Xerox, graças à sua subsidiária japonesa, criou um sistema de trabalho que hoje se chama benchmarking, e depois adaptou e aplicou tecnologias de inteligência ao mundo dos negócios na medida do possível. Outras grandes empresas americanas seguiram o exemplo. Alguns anos mais tarde, a inteligência competitiva começou a ser utilizada na Europa e depois em todo o mundo. Este período pode ser considerado a separação final da inteligência competitiva em uma área de atividade separada.

  O desenvolvimento actual da tecnologia - principalmente das comunicações e dos computadores - tornou a inteligência completa, técnica e financeiramente acessível a grandes, médias e até pequenas empresas. É por isso que a inteligência competitiva está agora a espalhar-se tão rapidamente por todas as indústrias e em todos os níveis da economia.

  As atividades informativas e analíticas das empresas de consultoria e unidades de inteligência competitiva nas empresas baseiam-se cada vez mais em modernas tecnologias de informação e adotam as mais recentes conquistas no campo da inteligência artificial. No combinação de sucesso Essas tecnologias, aliadas aos desenvolvimentos na área da psicologia, atentos à legislação, resultam em um serviço de inteligência competitiva de sucesso.

  Os sucessos da inteligência competitiva revelaram-se tão óbvios que os serviços de inteligência estatais, por sua vez, adoptaram métodos de trabalho com fontes abertas de informação, aperfeiçoados por especialistas do Quirguizistão. É verdade que, se esses métodos se revelaram vitais para a inteligência competitiva, então, para a inteligência governamental, eles desempenham funções auxiliares.

  As empresas e instituições estatais também utilizam hoje métodos de inteligência competitiva, tais como sistemas para trabalhar com fontes abertas de informação.

  Inteligência Competitiva e o Mercado Global

  No mercado global, a competição por recursos e quotas de mercado, necessário para negócios, passa intensamente e às vezes assume formas cruéis.

  Na luta pela sobrevivência (não importa se estamos falando de sobrevivência económica ou qualquer outra), aqueles que usam competentemente a inteligência nas suas actividades têm hipóteses de sucesso. A concorrência no mundo é crescente e a inteligência competitiva, quando utilizada de forma eficaz, pode tornar-se um fator decisivo que pode levar ao sucesso mesmo para uma empresa que estava ameaçada de ruína.

  Metas e objetivos da inteligência competitiva

  A inteligência competitiva resolve as seguintes tarefas:

  • Suporte de informação para o processo de desenvolvimento de decisões de gestão tanto no nível estratégico quanto tático.
  • “Sistema de alerta precoce”, ou seja, chamar a atenção dos tomadores de decisão o mais cedo possível para ameaças que possam causar danos ao negócio.
  • Identificação de oportunidades de negócios.
  • Identificação (juntamente com o serviço de segurança) de tentativas de concorrentes para obter acesso a informações confidenciais da empresa.
  • Gerenciar riscos para garantir que a empresa responda efetivamente às rápidas mudanças ambientais.

  As tarefas de inteligência competitiva anteriores são fundamentais para a empresa, servem para atingir o propósito fundamental da existência da unidade de inteligência competitiva - proporcionar à empresa uma sensação de segurança pela consciência de que o destino da empresa está em suas próprias mãos e que a empresa não se tornará repentinamente vítima das circunstâncias ou das ações hostis de outra pessoa.

  Exemplos de aplicação de inteligência competitiva

  A incorporação numa estrutura organizacional não pode ser justificada apenas por objectivos abstractos de inteligência. O serviço de inteligência competitiva deve comprovar o seu valor contribuindo para o desempenho financeiro da empresa.

  As atividades de inteligência também podem ser expressas por indicadores específicos, inclusive financeiros. Aqui estão alguns exemplos onde a inteligência competitiva pode desempenhar um papel fundamental na vida de uma empresa:

  • À frente dos concorrentes nas licitações.
  • Avaliação de potenciais riscos e oportunidades de investimentos.
  • Fique à frente das campanhas de marketing dos seus concorrentes com ações inteligentes e proativas impulsionadas pela inteligência competitiva.
  • Colhendo benefícios de fusões e aquisições. Via de regra, as oportunidades de fusões e aquisições são identificadas pela inteligência competitiva e, se não fosse pelo seu trabalho, poderiam passar despercebidas. Isto é especialmente importante nas indústrias de alta tecnologia.
  • Alerta antecipado sobre o surgimento de um novo concorrente, nova tecnologia, um novo canal de vendas.
  • Identificar “como é a empresa vista de fora” (por exemplo, do ponto de vista de clientes, concorrentes, agências governamentais).
  • Identificação de canais de vazamento de informações (curiosamente).
  • Influência no campo de informação da empresa.

  Estes são apenas alguns dos exemplos mais óbvios. Com o trabalho sistemático constante do serviço de inteligência competitiva, uma empresa pode receber benefícios tangíveis em muito mais regiões.

  Veja também

  • Crimes econômicos

  Notas

  Literatura

  Em russo

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  Ligações

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  • Site Guerras de Informação na Internet Biblioteca de artigos e materiais sobre o tema estudo e análise de concorrentes, inteligência competitiva, benchmarking

  Antes de falarmos sobre inteligência competitiva, precisamos definir business intelligence. É necessário separar formalmente os termos “business intelligence” (inteligência de negócios) e “inteligência competitiva”. O tema da inteligência de negóciosé o ambiente externo da empresa - condições empresariais e políticas, legislação, distribuição de esferas de influência, incluindo concorrentes. O tema da inteligência competitiva são concorrentes reais e potenciais.

  Inteligência Empresarial

  Inteligência Empresarial— recolha, análise e transferência contínuas dentro da empresa de informações sobre concorrentes, o ambiente empresarial envolvente e personalidades. O objetivo da inteligência de negócios é obtenção de vantagens competitivas pelas informações recebidas na tomada de decisões de gestão. A inteligência de negócios tem duas direções:estratégico(ou macroeconômico) e operacional inteligência (ou microeconómica). Inteligência estratégica de negócios - coleta e análise de informações sobre processos na economia, política e tecnologias. A inteligência operacional de negócios é a coleta de informações para a tomada de decisões gerenciais sobre os problemas atuais da empresa.

  O trabalho do serviço de business intelligence pode ser dividido em dois componentes:

  • recolha sistemática de informações, por exemplo, sobre condições de mercado, tendências macro e microeconómicas, novos produtos, etc.;
  • execução de solicitações especiais únicas no interesse de serviços individuais: revisões analíticas, busca de informações na mídia, avaliações financeiras de outras empresas, indicadores econômicos e etc.

  De acordo com a legislação em vigor, é ilegal recolher informações sobre uma pessoa privada. A coleta de informações sobre uma pessoa física só é possível com o seu consentimento; não é proibida a coleta de informações sobre uma empresa.

  Inteligencia competitiva

  Inteligencia competitiva— coleta e análise de informações sobre os concorrentes e o ambiente competitivo de negócios, a fim de formar e alcançar vantagens competitivas, usando o conhecimento resultante para tomar decisões estratégicas e táticas importantes eficazes e de alta qualidade nos negócios. Em Anais da Sociedade Internacional de Profissionais de Inteligência Competitiva. SociedadedeCompetitivoInteligência- SCIP) fornece a seguinte definição do conceito de “inteligência competitiva”. Esta é uma forma legal de coletar e analisar informações que permitem julgar as capacidades, intenções e vulnerabilidades dos concorrentes empresariais. As informações são coletadas usando fontes e pesquisas éticas.

  A Sociedade Russa de Profissionais de Inteligência Competitiva formula este conceito da seguinte forma. Esta é uma nova iniciativa estratégica em , visando tudo o que no mundo dos negócios é significativo para a capacidade competitiva da empresa. Durante a inteligência competitiva, estudam não apenas os concorrentes (diretos, indiretos e potenciais), mas também os clientes - revendedores e distribuidores, tecnologias, produtos, bem como o ambiente de negócios. O objetivo da inteligência competitiva é uma compreensão profunda do negócio como um todo e de suas partes individuais.

  Inteligencia competitivaé um sistema direcionado e contínuo para coletar, processar, analisar informações competitivas e usar as informações objetivas obtidas sobre o ambiente de negócios, bem como recursos, elementos vulneráveis ​​e intenções dos concorrentes. Atua dentro da legislação e dos padrões éticos vigentes, visando minimizar possíveis riscos, obtendo vantagens na organização empresarial e lucro adicional. Como podemos ver, aqui a ênfase está na obtenção de informações sobre os concorrentes no âmbito do quadro regulamentar.

  Inteligencia competitiva inclui todo o âmbito das atividades secretas de recolha, análise, armazenamento e utilização de informação confidencial, cuja utilização traz benefícios económicos. Esta interpretação significa que este tipo de atividade combina todas as formas possíveis de obtenção de informações sobre os concorrentes (inclusive em violação dos princípios da concorrência leal).

  A inteligência competitiva trata da coleta legal de informações sobre concorrentes e é diferente da espionagem industrial. A diferença é que as fontes de informação para inteligência competitiva são sempre “abertas” e disponíveis publicamente, embora nem todas sejam publicadas ou exibidas publicamente. As principais fontes não publicadas incluem qualquer pessoa que tenha estado em contato com o concorrente. Isto inclui os próprios colaboradores, clientes e fornecedores da organização, bem como os próprios concorrentes e especialistas na área de negócio pretendida. A inteligência competitiva deve ser realizada no âmbito da legislação em vigor e em conformidade com os padrões éticos (em oposição à espionagem industrial). As informações direcionadas coletadas sobre os concorrentes podem ser disponibilizadas publicamente a todos os usuários interessados ​​ou confidenciais. De acordo com diversas estimativas de especialistas envolvidos na coleta de informações competitivas, 80-95% as informações necessárias estão abertas e disponíveis publicamente. Portanto, não é necessário o uso de métodos ilegais e antiéticos de coleta de informações em inteligência competitiva.

  A inteligência competitiva pode ser considerada como parte da gestão do conhecimento, que inclui informações de e sobre o ambiente externo da empresa.

  Uma das principais fontes para obter informações competitivas é a própria empresa que realiza a pesquisa. Fontes internas: representantes comerciais que estão em contato constante com os clientes e podem saber o que os concorrentes estão fazendo; trabalhadores e analistas de desenvolvimento que podem descobrir novas patentes ou ler sobre novas pesquisas em jornais relacionadas ao desenvolvimento de um concorrente; Funcionários do departamento de compras que conseguem aprender algo com um fornecedor que também atende um concorrente.

  Fontes secundárias de informação: Internet, sites corporativos, relatórios e análises fornecidas para conferências.

  Objetivos da inteligência competitiva:

  1. Determinar a verdadeira estratégia dos concorrentes para ajustar sua própria estratégia. A verdadeira estratégia raramente coincide com a estratégia formulada na missão da empresa. O conhecimento dessas informações permitirá que ele determine a conveniência de usá-las no futuro.

  2. Determinar o potencial dos concorrentes (seus pontos fortes e fraquezas) para ajustar sua própria estratégia. Saber o que seus concorrentes estão fazendo muito bem evita que você concorra com eles nessa área e sugere que você tome a decisão de transferir seus esforços para outro lugar. As informações sobre as fraquezas de um concorrente são necessárias para desacreditá-lo, especialmente se forem apresentadas como vantagem competitiva.

  3. Determinação de formas organizacionais, financeiras, técnicas e outras de garantir vantagens competitivas para efeitos de eventual cópia ou neutralização. Utilizar novas tecnologias para produzir produtos de maior qualidade e com menor custo pode constituir uma vantagem competitiva significativa. Esta tecnologia é mais frequentemente passível de cópia e replicação, devido à qual a vantagem competitiva especificada pode ser desvalorizada (neutralizada).

  4. Avaliar a capacidade total do mercado através da soma das participações dos concorrentes para avaliar o estado da indústria. Uma mudança na capacidade global do mercado permite-nos compreender a correcção das nossas próprias acções: se a capacidade do mercado crescer, mas o volume de vendas da empresa permanecer inalterado, significa que algo está a ser feito de forma ineficaz e os concorrentes estão potencialmente a ganhar a nossa parte do alvo. mercado. Se a capacidade do mercado diminui, mas o volume de vendas não muda, significa que em termos relativos está crescendo e a empresa está fazendo tudo certo. A maneira mais simples de determinar a capacidade garantida do mercado é somar os volumes reais de vendas de todos os participantes do mercado.

  5. Avaliação do grau de rentabilidade dos termos de cooperação com determinados fornecedores e compradores. O conhecimento das condições de fornecimento ou vendas ajuda a determinar com segurança o seu próprio lugar no sistema de relações de mercado com fornecedores de recursos. Assim, o principal objetivo da inteligência competitiva é, em última análise, obter certos tipos de vantagens competitivas sobre os concorrentes. Deve-se sempre ter em conta que é preferível contrariar um concorrente a copiar as suas vantagens, uma vez que a estratégia de “avançar” no longo prazo é muito mais rentável economicamente do que a estratégia de “alcançar”.

  6. Criando condições favoráveis para que os aceitos sejam estruturados de forma otimizada, a partir de um conhecimento mais completo de seu negócio, indústria, mercado, ambiente de negócios e ambiente competitivo.

  Objetivos da criação de um serviço de inteligência competitiva:

  • identificação precoce de ameaças ocultas e óbvias à organização por parte dos concorrentes;
  • busca de novas oportunidades;
  • formação e fortalecimento.

  Tarefas de inteligência competitiva:

  • identificação de produtos concorrentes com propriedades de consumo únicas;
  • estabelecer uma política de preços implementada por um concorrente (isto é especialmente importante quando os concorrentes participam em concursos públicos);
  • determinação de métodos de promoção de mercadorias no mercado (métodos de distribuição, organização de vendas podem ser copiados e canais de vendas principais e adicionais podem ser conquistados). Os esquemas de pagamento para representantes comerciais de maior sucesso, sistemas de descontos e recompensas, canais de vendas pouco conhecidos, novos mercados, cujas perspectivas foram comprovadas com recursos do departamento de marketing dos concorrentes - tudo isso é assunto de especial interesse;
  • determinação de uma lista das deficiências mais significativas de um concorrente. (Essas informações podem servir de base para promover suas próprias vantagens a partir do uso da técnica de oposição.);
  • estabelecer os termos de cooperação entre concorrentes e fornecedores de recursos (o conhecimento dos níveis de preços, pagamentos diferidos, o montante dos empréstimos de mercadorias e outros termos de cooperação permitirão alcançar para si condições que não sejam piores que as dos concorrentes);
  • estabelecer a estrutura da base permanente de clientes (compradores) e os termos de cooperação com eles (esta informação é a base para o desenvolvimento de medidas na empresa para atrair compradores para o seu lado);
  • identificar fontes de financiamento atuais para um concorrente. A escala de utilização reflete a margem de estabilidade financeira do concorrente;
  • determinar o nível de rentabilidade de atividades ou bens individuais. O desempenho dos concorrentes permite uma análise comparativa para melhorar o seu próprio desempenho e também mostra os limites das oportunidades de concorrência.
  • identificar planos de desenvolvimento técnico de longo prazo dos concorrentes. identificar novas soluções técnicas, tecnologias e invenções (permite copiá-las ou resistir ao seu aparecimento no mercado-alvo).

  Atribuições do serviço de inteligência competitiva:

  • coletar informações sobre concorrentes (suas participações de mercado, estratégias, planos, interações com parceiros, fornecedores, consumidores) regularmente;
  • análise do fluxo de dados coletados;
  • informar oportunamente as pessoas da empresa que tomam decisões de gestão;
  • melhorar a organização das relações com os parceiros;
  • garantindo o acesso às informações a todos os funcionários que tenham permissão.

  Princípios para organizar um sistema de inteligência competitiva de acordo com a opinião de um grande Especialista americano no campo da inteligência competitiva por V. Platt:

  • orientação do alvo. Definição clara e inequívoca de metas de coleta e análise de informações durante a inteligência competitiva;
  • completude. A necessidade de coletar as informações necessárias de quaisquer fontes à disposição de um especialista:
  • confiabilidade. Determinar o grau de confiabilidade das informações de inteligência recebidas;
  • previsibilidade. Capacidade de identificar tendências de desenvolvimento.

  De acordo com V.V. Tsarev, esta lista de princípios deve ser complementada com o seguinte:

  • constância: a inteligência competitiva deverá ser realizada de forma contínua, o que permitirá a criação de um banco de dados sobre programas e atividades implementadas por um ou outro concorrente do grupo estratégico;
  • variabilidade: Os especialistas em inteligência competitiva devem identificar diversas mudanças que ocorrem entre os principais concorrentes, bem como no macroambiente;
  • suficiência razoável: o volume de informações diversas coletadas não deve ser excessivo, a coleta das chamadas informações não direcionadas deve ser minimizada;
  • generalidades: uso de terminologia igualmente compreensível;
  • Disponibilidade: utilizar todas as fontes de informação disponíveis, inclusive para dupla verificação de informações, divulgando o conteúdo dos dados obtidos, comparando-os com dados de anos anteriores ou de outras empresas;
  • conhecimento: estabelecer as causas e consequências dos fenômenos em estudo;
  • levando em consideração características: tendo em conta as características nacionais, sociais, ambientais e outras;
  • ofensiva: as decisões tomadas pela empresa em resposta a programas e atividades implementadas pelos concorrentes devem ser principalmente de natureza ofensiva;
  • oportunidade: informações direcionadas sobre os principais concorrentes devem ser fornecidas à administração da empresa e aos principais gestores em tempo hábil;
  • valor decrescente (utilidade): Isto se refere ao fenômeno de declínio no valor (relevância) das informações coletadas sobre os concorrentes ao longo do tempo. Portanto, deve ser constantemente atualizado.

  Organização do trabalho do serviço de inteligência competitiva:

  • operacional - preparação de uma breve informação sobre um determinado
  • concorrente;
  • longo prazo - preparação e condução de um ciclo completo de pesquisa;
  • situacional - busca de solução para um problema específico;
  • analítico - análise dos dados obtidos.

  O estudo de um concorrente pode ser estruturado da seguinte forma:

  • coletar em seus bancos de dados todas as informações disponíveis sobre o concorrente;
  • obter de um concorrente (ligação) informações sobre os serviços prestados, os produtos comercializados e as condições da sua comercialização, a disponibilidade de licença e o tipo de equipamento utilizado;
  • identificar os clientes de um concorrente (possivelmente usando listas telefônicas), determinando sua afiliação ao setor;
  • saber a opinião dos clientes sobre o trabalho do concorrente (ligar, conversar com os clientes do concorrente);
  • visitar o escritório de um concorrente sob o pretexto de adquirir serviços. Após a visita, é analisada a informação recolhida (sobre a dimensão da empresa, as suas capacidades).

  Comer expressão famosa: quem possui a informação é dono do mundo. Ter informações confiáveis ​​sobre um parceiro, concorrente e as próximas mudanças no mercado é extremamente importante para qualquer negócio, por isso os empresários criam inteligência competitiva

  A essência e as funções da inteligência competitiva

  Inteligência competitiva (comercial, empresarial) (Inglês Competitive Intelligence, abreviado CI) - recolha e tratamento de dados de diversas fontes, efectuada no âmbito da lei e em conformidade com padrões éticos, para desenvolver decisões de gestão, a fim de aumentar a competitividade de um organização comercial, também uma divisão estrutural de uma empresa, que desempenha essas funções.

  De acordo com um especialista independente Heinrich Lemke, o serviço de inteligência competitiva deve ser claramente separado do serviço de segurança empresarial, uma vez que o âmbito de atuação e os objetos de desenvolvimento da inteligência comercial da empresa são exclusivamente riscos, oportunidades e ameaças externas que afetam a capacidade da empresa de atingir seus objetivos estratégicos. Os riscos e oportunidades explorados pelo sistema de inteligência comercial da organização são exclusivamente de natureza mercadológica e referem-se em maior medida às condições futuras do mercado e às condições de mercado que deverão se desenvolver no futuro, ou seja, no horizonte temporal (futuro) da empresa. metas de negócios planejadas e diferidas do estado atual por um determinado período de tempo. Ao mesmo tempo, o âmbito de atividade e os objetos de investigação do serviço de segurança, em regra, são riscos e ameaças externas e internas às atividades correntes da empresa, que são de natureza criminosa e perturbam as atividades diárias normais do empresa. Outra área de desenvolvimento ativo do serviço de segurança é a atividade do ambiente competitivo, associada à concorrência desleal e que interfere diretamente nas atividades normais da empresa, bem como a lealdade e integridade dos parceiros, colaboradores e demais participantes que influenciam o atividade empresarial da empresa.

  As seguintes funções da inteligência competitiva podem ser distinguidas:

  Estudar as atividades dos concorrentes e o ambiente competitivo;
  - verificar a confiabilidade dos parceiros de negócios;
  - coleta de informações na Internet e monitoramento da mídia;
  - pesquisa e avaliação de mercados ou regiões inteiras (em conjunto com outros departamentos, por exemplo, marketing);
  - prever mudanças na situação do mercado e nas ações dos concorrentes;
  - identificar concorrentes novos ou potenciais;
  - auxiliar a gestão no processo de adoção da experiência positiva de outras empresas;
  - auxiliar especialistas de outros departamentos na avaliação das perspectivas de aquisição ou abertura de novo negócio;
  - obter informações de forma legal e analisar novas tecnologias, produtos ou processos que possam afetar significativamente os negócios da empresa;
  - identificar os pontos fracos dos concorrentes;
  - em conjunto com o serviço de segurança, identificar potenciais fontes de vazamento de informações confidenciais dentro da empresa.

  Qual é o principal objetivo deste tipo de atividade como inteligência competitiva?

  ajuda a entender Dmitry Zolotukhin, especialista independente em questões de business intelligence: “Na minha opinião, os objetivos da inteligência competitiva variam dependendo da direção de aplicação dos esforços - gestão, marketing, RP, RH, etc. O meu entendimento do propósito estratégico da inteligência competitiva é a necessidade de garantir um alinhamento constante entre a estratégia atual da empresa (muitas vezes adotada de uma vez por todas), as ações através das quais ela é implementada e o estado da empresa. mudando constantemente mundo exterior. Isto significa que os decisores de uma empresa devem receber dados relevantes, fiáveis ​​e oportunos sobre a posição da empresa em relação ao ambiente externo em qualquer momento.”

  Assim, a essência da inteligência competitiva é a recolha e análise de informação que seja útil para o negócio da empresa para a qual funciona este serviço de inteligência comercial. Em essência, a inteligência empresarial tem as mesmas tarefas que o serviço de inteligência estatal - identificar um perigo ou, inversamente, uma perspectiva, avaliar as informações e notificar a gestão sobre os resultados ou tomar medidas elas próprias, se possível.

  Inteligência de negócios e espionagem industrial

  Embora muitas pessoas acreditem que a inteligência competitiva e a espionagem industrial são a mesma coisa, na realidade não são. Com efeito, apesar de os objetivos deste tipo de atividades coincidirem frequentemente (obter as informações mais completas e fiáveis ​​​​sobre as atividades dos concorrentes), os seus métodos diferem.

  A espionagem industrial é uma forma de concorrência desleal em que a recepção, utilização e divulgação ilícita de informação que constitua segredo comercial, oficial ou outro segredo protegido por lei é efectuada com o objectivo de obter vantagens na realização de actividades empresariais, bem como obter benefícios materiais . Ou seja, a base da espionagem industrial como tipo de atividade é a aquisição e posterior utilização de segredos comerciais ou oficiais. Esta é a diferença entre a inteligência competitiva e a espionagem industrial: a inteligência competitiva é uma actividade dentro do quadro jurídico e os espiões industriais “trabalham” fora deste campo. Como confirma Evgeny Yushchuk em seu livro “Inteligência Competitiva: Marketing de Riscos e Oportunidades”: “Na vida real, a linha entre inteligência competitiva e espionagem industrial depende da habilidade de quem a conduz, para não entrar em conflito com o código penal. ..”

  Os especialistas na área de espionagem industrial utilizam principalmente métodos como: suborno ou chantagem de pessoas com acesso a informações classificadas; roubo várias mídias com informações de interesse; introdução de agente em empresa concorrente para obtenção de informação que constitua segredo comercial ou bancário; implementação de acesso ilegal a informação comercialmente significativa através da utilização de meios técnicos (grampos telefónicos, penetração ilegal em redes informáticas, etc.). Estes atos violam um grande número de artigos do código penal, principalmente o artigo 231.º “Recolha ilegal para fins de utilização ou utilização de informação que constitua segredo comercial ou bancário”.

  De forma um tanto simplista, o ato ilegal de “espionagem industrial” é dirigido contra um objeto “segredo comercial” (o principal é obter as informações necessárias), podendo ser violados diversos direitos e interesses de pessoas físicas e jurídicas, tais como como: direito à segurança (ameaças), direito à privacidade (chantagem), direitos autorais, direito à confidencialidade das informações. Diante disso, é necessário definir o conceito de “segredo comercial”, mas há uma pequena dificuldade: vários atos legislativos apresentam redação diferente entre si. Vladimir Ivashchenko em seu artigo “Fundamentos da metodologia para investigar a coleta e divulgação ilegal de uma polícia secreta comercial” os analisou e tirou as seguintes conclusões: um segredo comercial é caracterizado pelo seguinte conjunto de características: a informação é secreta, é desconhecida e é não é facilmente acessível às pessoas que habitualmente lidam com o tipo de informação a que se refere; por ser secreto, tem valor comercial. Ele dá o conceito de segredo comercial - esta é uma informação útil e geralmente não conhecida pelo público. Tem um valor real ou comercial do qual se pode obter lucro e para cuja proteção o proprietário toma medidas em todas as áreas da vida e da atividade.” Assim, podemos dizer que as atividades de espionagem industrial visam a obtenção de informações que não estão disponíveis publicamente e são protegidas por lei.

  Enquanto isso, ao contrário dos adeptos da espionagem industrial, os funcionários dos serviços de inteligência empresarial utilizam principalmente fontes abertas de informação da mídia, da Internet, análises de agências de classificação, etc. No Ocidente, os envolvidos na inteligência comercial compreenderam há muito tempo que a única forma de trabalhar longa e eficazmente é ser “amigo da lei”. Grosso modo, os oficiais de inteligência comercial podem usar todos os métodos e métodos de coleta e processamento de informações que não contrariem a lei. A principal arma da inteligência competitiva é a coleta, sistematização e, o mais importante, a análise de informações de alta qualidade, e não a vigilância, o suborno e o hacking ilegal. E isto não é surpreendente: mesmo para os serviços de inteligência governamentais, na fase actual, a recolha de informações de fontes abertas é fundamental. Por exemplo, no final do século XX, a CIA dos EUA divulgou dados segundo os quais 85% de todas as informações sobre a URSS em Langley foram obtidas de fontes abertas e totalmente legais - jornais e revistas soviéticas, atlas e livros de referência, análises de discursos de líderes soviéticos no rádio e na televisão, documentos de conferências, simpósios, plenários e congressos. O próprio governo soviético traduziu este último para 100 idiomas do mundo e distribuiu milhões de cópias para atenção pública. Para analisar todo este “mar” de informação, a CIA empregou milhares de analistas de profissões completamente pacíficas: economistas, geógrafos, sociólogos, psicólogos, linguistas, etnógrafos, estatísticos, cibernéticos e até gerontólogos. Mas então não havia Internet.

  Para compreender com mais precisão o papel das fontes abertas na inteligência comercial, recorremos novamente a Dmitry Zolotukhin para comentar: “De acordo com a maioria dos especialistas na esfera informacional e analítica, a parte da informação que pode ser obtida usando apenas fontes abertas é 90-95%. Por “fontes abertas”, os especialistas em inteligência competitiva entendem absolutamente todas as oportunidades de obter as informações necessárias que não exijam ações que violem diretamente a lei ou os padrões éticos geralmente aceitos de fazer negócios (estes últimos geralmente estão repletos de riscos de reputação que serão muito mais tangível do que o resultado da informação obtida). Na minha opinião pessoal, a situação é complicada pelo facto de, muitas vezes, os restantes 5% conterem o próprio entusiasmo que constitui a vantagem competitiva da empresa no mercado. Portanto, são utilizadas técnicas de inteligência competitiva para coletar primeiro esses 95% de informações, para depois aproveitar, muitas vezes, a única oportunidade de fazer a pergunta, cuja resposta “completará o mosaico”.

  Parece que se 90% da informação puder ser “obtida” usando fontes abertas, o que significa que a análise é fundamental na inteligência competitiva. O especialista esclarece: “Provavelmente podemos afirmar isso, porque a quantidade de dados disponíveis e acessíveis aumenta a cada dia e é necessário dominar algoritmos de trabalho eficazes para gerenciar fluxos de informação em grande escala, limpá-los do “lixo de informação” e encontrar “grãos de ouro” informações estrategicamente importantes.

  Porém, por outro lado, isso é o mesmo que perguntar: “O principal num carro são as rodas?” Claro, porque ela não poderá viajar sem eles. Mas ela também não conseguirá se mover normalmente sem motor ou volante. Muito provavelmente, precisamos falar sobre uma abordagem integrada. Além disso, nas actuais condições de recursos limitados, um oficial de inteligência competitiva deve ser “...um sueco, um ceifador e um jogador de flauta”.

  Em relação ao uso de novos métodos de inteligência, Dmitry Zolotukhin observou que já é bastante difícil inventar algo novo em inteligência de negócios. O conjunto de métodos e técnicas só vai sendo refinado de acordo com as exigências dos novos tempos. No momento, ele e um colega estão escrevendo um livro sobre a obtenção de informações durante a comunicação. Ninguém escreveu sobre isso antes, embora a ideia esteja longe de ser nova.

  Com base no exposto, podemos concluir: tendo em conta o desenvolvimento da componente informacional da sociedade, os analistas irão cada vez mais substituir os “James Bonds” nos serviços de inteligência governamentais e ainda mais nos comerciais. A própria inteligência competitiva (assim como, infelizmente, a espionagem industrial) existirá enquanto existir actividade empresarial, porque, como disse Samuel Butler, “Todo o comércio é uma tentativa de prever o futuro”. E a inteligência competitiva é um serviço concebido para prever o futuro.