Tele2, கட்டணங்கள், கேள்விகளில் உதவி

இந்த இடுகையில் நாங்கள் பல விஷயங்களை இணைத்துள்ளோம்: நுட்பங்களின் விளக்கம் செயலில் கேட்பது(எல்லாவற்றையும் நீங்கள் அறிந்திருக்கிறீர்களா மற்றும் பயன்படுத்துகிறீர்களா என்பதை நீங்களே சரிபார்க்கவும்), வீடியோ பகுதிகள் திரைப்படங்கள், இதில் ஒரு கதாபாத்திரம் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களையும், அவற்றுக்கான பணிகளையும் சிறப்பாகப் பயன்படுத்துகிறது.

என்பது அனைவருக்கும் புரியும் செயலில் கேட்பதுஉரையாசிரியரைக் கேட்கும் மற்றும் கேட்கும் திறன் என்று பொருள். ஆனால் அதை எப்படி திறமையாக பயன்படுத்துவது என்பது அனைவருக்கும் தெரியுமா? சரிபார்ப்போம்.

1. கேள்விகளைத் திறக்கவும்

திறந்த கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம், வாடிக்கையாளரிடமிருந்து மிக விரிவான தகவல்களைப் பெறலாம் மற்றும் அவரது தேவைகளை தெளிவுபடுத்தலாம். திறந்த கேள்விகள் "என்ன", "எப்படி", "ஏன்", "எது" போன்ற வார்த்தைகளுடன் தொடங்குகின்றன. இது வாடிக்கையாளரை விரிவான பதில்களை வழங்க ஊக்குவிக்கிறது (மூடப்பட்ட கேள்விகளுக்கு மாறாக, தெளிவான பதிலுடன் மட்டுமே பதிலளிக்க முடியும்: "ஆம்", "இல்லை").

எடுத்துக்காட்டுகள்

• என்ன தயாரிப்பு அம்சங்கள் உங்களுக்கு முக்கியம்?
• நீங்கள் பேசும்போது என்ன அர்த்தம்..?
• இது ஏன் உனக்கு முக்கியமானது?

2. தெளிவுபடுத்துதல்

பெயர் தனக்குத்தானே பேசுகிறது - இந்த நுட்பம் நீங்கள் தகவலை சரியாக புரிந்து கொண்டீர்களா என்பதை தெளிவுபடுத்தவும், கேள்வியின் விவரங்களை தெளிவுபடுத்தவும் உதவுகிறது. உங்களுக்கு முக்கியமான புள்ளிகளை தெளிவுபடுத்துமாறு வாடிக்கையாளரிடம் கேட்கிறீர்கள்.

எடுத்துக்காட்டுகள்

• தயவு செய்து இதைப் பற்றி மேலும் சொல்லுங்கள்...
• இது உங்களுக்கு என்ன அர்த்தம் என்பதை தெளிவுபடுத்த முடியுமா...
• நான் உங்களை சரியாக புரிந்துகொள்கிறேன், நீங்கள் பேசுகிறீர்கள்...

உடற்பயிற்சி

படத்தின் இந்த கிளிப்பைப் பாருங்கள். விரிவாக்க நுட்பத்தைப் பயன்படுத்தும் அத்தியாயங்களைக் கண்டறியவும்.

செயலில் கேட்பது- ஒரு தொடர்பு நுட்பம், இதில் கேட்பவரின் பங்கு பேச்சாளரை ஆதரிப்பதாகும்.

திறந்த கேள்வி- "ஆம்" அல்லது "இல்லை" என்று பதிலளிக்க முடியாத கேள்விக்கு ஒரு விரிவான பதில் கருதப்படுகிறது.

3. பச்சாதாபம்

பச்சாதாபம், அல்லது உணர்ச்சிகளின் பிரதிபலிப்பு, வாடிக்கையாளருடன் ஒரு உணர்ச்சி மட்டத்தில் தொடர்பை ஏற்படுத்துகிறது. வரவேற்பு இரகசிய தகவல்தொடர்பு சூழ்நிலையை உருவாக்கவும், உரையாசிரியரின் உணர்வுகளுக்கு மரியாதை காட்டவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

ஒரு வாடிக்கையாளருடனான உரையாடலின் போது நீங்கள் அவரது உணர்ச்சிகளைப் பிடித்தால், நீங்கள் அவரது உணர்ச்சி நிலைக்குத் தகவமைத்து, அவரது உணர்வுகளை வலுப்படுத்துங்கள் அல்லது அவற்றை பிரகாசமாக்குங்கள், உரையாடலின் ஓட்டத்தை வழிநடத்துங்கள்.

எடுத்துக்காட்டுகள்

• உங்கள் உணர்வுகளை நான் புரிந்துகொள்கிறேன் மற்றும் இந்த சிக்கலை தீர்க்க உங்களுக்கு உதவ முடியும்.
• நீங்கள் சந்தேகத்தில் இருப்பதை நான் காண்கிறேன்.
• இது உங்களுக்கு ஒரு முக்கியமான நிகழ்வு போல் தெரிகிறது.

உடற்பயிற்சி

கார்ட்டூனில் இருந்து ஒரு பகுதியைப் பாருங்கள். கதாநாயகி பயன்படுத்தும் செயலில் கேட்கும் நுட்பத்தை அடையாளம் காணவும்.

4. பாராபிராசிங்

உரையாசிரியரின் எண்ணங்களை நன்கு புரிந்துகொள்ளவும், சில சிக்கல்கள் குறித்த தகவல்களை தெளிவுபடுத்தவும், உரையாடலை சரியான திசையில் நகர்த்தவும் பாராஃப்ரேசிங் உங்களை அனுமதிக்கிறது. வாடிக்கையாளரிடமிருந்து நீங்கள் கேட்ட தகவலை சுருக்கமாக தெரிவிக்கும் நுட்பம் உள்ளது.

எடுத்துக்காட்டுகள்

• வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நீங்கள் நினைக்கிறீர்களா ...
• நீங்கள் சொல்கிறீர்கள்…
• அதாவது நீங்கள் பேசுவது...

5. எதிரொலி

இந்த நுட்பம் உரையாசிரியர் பேசும் சொற்றொடர்களை மீண்டும் மீண்டும் கூறுவதைக் கொண்டுள்ளது. இது உரையாசிரியரிடமிருந்து தகவல்களைத் தெளிவுபடுத்தவும், உரையாடலின் தனிப்பட்ட விவரங்களில் கவனம் செலுத்தவும் உதவுகிறது. இதனால், வாடிக்கையாளர் தனது எண்ணங்களை இன்னும் தெளிவாக உருவாக்கத் தொடங்குகிறார், தேவைகளை தெளிவுபடுத்தும் பணியை எளிதாக்குகிறார்.

எடுத்துக்காட்டுகள்

- உங்களிடம் நாட்குறிப்புகள் உள்ளதா? மஞ்சள் நிறம்?
– டைரிகள் மஞ்சள் நிறமா? உங்களுக்கு தேதியிட்டவை தேவையா இல்லையா?
– தேதியிட்டது.
- அவர்கள் தேதியிட்டவர்கள்!

உடற்பயிற்சி

பிக் பேங் தியரியிலிருந்து ஒரு பகுதியைப் பாருங்கள். எக்கோ நுட்பம் பயன்படுத்தப்படும் தருணங்களுக்கு கவனம் செலுத்துங்கள்.

6. தர்க்கரீதியான விளைவு

வாடிக்கையாளரின் அறிக்கைகளிலிருந்து தர்க்கரீதியான விளைவைப் பெறுவதே நுட்பத்தின் சாராம்சம். ஒரு சொற்றொடரை உருவாக்கும்போது வாடிக்கையாளரின் சொற்களைப் பயன்படுத்தினால் நன்றாக இருக்கும். அதன் நோக்கம் முந்தையதைப் போலவே உள்ளது - தகவலை தெளிவுபடுத்துதல் மற்றும் விவரங்களை முன்னிலைப்படுத்துதல். விளக்கக்காட்சிக்குச் செல்வதற்கு முன் இந்த நுட்பத்தை இணைப்பாகவும் பயன்படுத்தலாம்.

எடுத்துக்காட்டுகள்

• உங்கள் வார்த்தைகளின் அடிப்படையில்...
• நான் உன்னை சரியாக புரிந்துகொள்கிறேன், உனக்கு தேவை...

7. சுருக்கம்

உரையாடலின் முடிவில், முடிவுகளைச் சுருக்கி, ஒப்பந்தங்களைச் சுருக்கவும். உரையாடலில் எழுப்பப்பட்ட முக்கியமான சிக்கல்களைச் சுருக்கமாகவும் தெளிவுபடுத்தவும், ஒப்பந்தங்களை ஒருங்கிணைக்கவும் மற்றும் பேச்சுவார்த்தைகளின் அடுத்த கட்டத்திற்கு செல்லவும் - ஒரு ஒப்பந்தத்தை முடிக்க நுட்பம் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

எடுத்துக்காட்டுகள்

• எங்கள் சந்திப்பின் முடிவுகளைச் சுருக்கமாக, நாங்கள் ஒப்புக் கொள்ளலாம்...
• எனவே, பின்வரும் நிபந்தனைகள் உங்களுக்கு முக்கியமானவை என்பதை நாங்கள் கண்டறிந்துள்ளோம்...
• நீங்கள் சொன்னதைச் சுருக்கமாகச் சொல்லி முடிக்கலாம்...

உடற்பயிற்சி

படத்தின் இந்த பகுதியில், இரு கதாபாத்திரங்களும் சிறந்த செயலில் கேட்கும் திறன்களை வெளிப்படுத்துகின்றன, உரையாடலைத் தொடர அனைத்து நுட்பங்களையும் கண்டுபிடிக்கின்றன.

ஒவ்வொரு வீடியோவும் "பச்சாதாபம்" நுட்பம், உணர்ச்சி சரிசெய்தல் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்துகிறது என்பதை நினைவில் கொள்க.

இது தற்செயல் நிகழ்வு அல்ல, ஏனென்றால் மக்களிடையே சாதாரண தகவல்தொடர்புகளில் எப்போதும் உணர்ச்சிகள் உள்ளன. நாங்கள் யாரிடமிருந்து உணர்ச்சிபூர்வமான ஆதரவைப் பெறுகிறோம் என்பதை நாங்கள் நம்புகிறோம். எனவே, ஒரு வாடிக்கையாளரை வெல்ல விரும்புவோருக்கு, இந்த நுட்பம் மிகவும் முக்கியமானது.

ஆக்டிவ் லிசனிங்குடன் மகிழ்ச்சியான விற்பனை!

மனிதன் ஒரு சமூக உயிரினம். நம் வாழ்வின் போக்கில் நாம் தொடர்ந்து தொடர்பு கொள்கிறோம் பெரிய தொகைமக்களின். தொழில் வளர்ச்சி இந்த தகவல்தொடர்பு தரத்தைப் பொறுத்தது. குடும்ப நலம்மற்றும் தனிநபரின் பொருள் செல்வம். மற்றவர்களுடன் தொடர்புகொள்வது, செயல்பாட்டில் தேவையான தகவல்களைப் பெறுவது மற்றும் சில சூழ்நிலைகளில் அதைப் பயன்படுத்துவது எளிதானது எதுவுமில்லை என்று தெரிகிறது. இருப்பினும், நடைமுறையில் காண்பிக்கிறபடி, பலர் எந்த மட்டத்திலும் தொடர்புகொள்வதில் சிரமத்துடன் பிறக்கிறார்கள். எதிர்காலத்தில், இது கடுமையான சிக்கல்களுக்கு வழிவகுக்கிறது மற்றும் வாழ்க்கைத் தரத்தை கணிசமாகக் குறைக்கிறது.

எனவே, உளவியலில், செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன, இது இரண்டு நபர்களிடையே மட்டுமல்ல, ஒரு முழு சமூகக் குழுவிற்குள்ளும் உறவுகளை ஏற்படுத்துவதை சாத்தியமாக்குகிறது. IN சமீபத்தில்இந்த முறைகள் மற்றும் நுட்பங்கள் வயதில் பெரும் தேவை உள்ளது உயர் தொழில்நுட்பம்உரையாசிரியரைப் புரிந்துகொள்ளும் பரிசு அனைவருக்கும் இல்லை, எனவே உதவிக்காக நிபுணர்களிடம் திரும்புகிறார். இன்றைய கட்டுரையில், செயலில் கேட்கும் முறைகள், நுட்பங்கள் மற்றும் நுட்பங்களைப் பற்றி பேசுவோம், பலர் தங்கள் வாழ்க்கையில் வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்துகிறார்கள், அவர்களின் முன்னோடியில்லாத செயல்திறனைக் குறிப்பிடுகிறார்கள்.

சொற்களைப் புரிந்துகொள்வது

செயலில் கேட்கும் கருத்து மிகவும் எளிமையானது மற்றும் அதே நேரத்தில் சிக்கலானது. இது உரையாசிரியரின் பேச்சின் சொற்பொருள் உணர்வை உள்ளடக்கிய ஒரு சிறப்பு தொடர்புத் திறனைக் குறிக்கிறது.

இந்த நுட்பம் அனைத்து பங்கேற்பாளர்களும் உரையாடலில் ஆர்வமாக இருப்பதைக் காட்டுகிறது, பேச்சாளரின் சொற்கள் மற்றும் விளக்கக்காட்சியை சரியாக மதிப்பிடுவதை சாத்தியமாக்குகிறது, உரையாடலை சரியான திசையில் வழிநடத்துகிறது மற்றும் உங்களைப் பற்றிய மிகவும் இனிமையான பதிவுகளை மட்டுமே விட்டுவிடும்.

கூடுதலாக, செயலில் கேட்கும் செயல்முறை எப்போதும் நம்பிக்கையின் சூழ்நிலையை உருவாக்குவதையும், உங்கள் உரையாசிரியரின் நிலையை நன்கு புரிந்துகொள்வதற்கும் ஏற்றுக்கொள்வதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. வழங்கலின் போது இதேபோன்ற நுட்பம் தீவிரமாக பயன்படுத்தப்படுகிறது உளவியல் உதவி. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு நிபுணர், தனது வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதற்காக, அவரது நிலைக்கு முழுமையாக நுழைந்து அதே அளவிலான உணர்ச்சிகளை அனுபவிக்க வேண்டும்.

பல உளவியலாளர்கள் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களுக்கு நன்றி, நீங்கள் பெற்றோருக்கும் குழந்தைகளுக்கும் இடையிலான உறவுகளை விரைவாக மேம்படுத்தலாம், அத்துடன் தம்பதியினரை நீண்டகாலமாக துன்புறுத்திய குடும்பங்களுக்கு இடையிலான மோதல்களைத் தீர்க்க முடியும் என்று கூறுகின்றனர். சில வித்வான்கள் இந்த நுட்பத்தை வேலையில் பயன்படுத்துகிறார்கள், மேலும் இது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று கூறுகிறார்கள்.

ஒரு சிறிய வரலாறு

ஒரு வெற்றிகரமான பயிற்சி உளவியலாளரான யூலியா கிப்பென்ரைட்டரிடமிருந்து சோவியத் பொதுமக்கள் சுறுசுறுப்பாகக் கேட்பது பற்றி அறிந்தனர். குடும்ப பிரச்சனைகள். பல உள்-குடும்ப மோதல்களைத் தீர்ப்பதற்காக அவள்தான் கவனத்தை ஈர்த்தாள் முக்கியமானபுரிதல், உணர்தல் மற்றும் கவனத்தை கொண்டுள்ளது.

அவரது நடைமுறையின் அடிப்படையில், இன்றும் பயன்படுத்தப்படும் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களை அவர் உருவாக்கினார். அவர்களின் உதவியுடன், நீங்கள் ஒரு சில நிமிடங்களில் உறவுகளில் பதற்றத்தை நீக்கி, உரையாடலுக்கு உகந்த நம்பிக்கையின் சிறப்பு சூழ்நிலையை உருவாக்கலாம். உரையாடலின் போது, ​​​​உங்கள் உரையாசிரியரின் அனைத்து உணர்ச்சி அனுபவங்களையும் புரிந்துகொண்டு அவருடன் நெருக்கமாக இருக்க பல முறைகள் மற்றும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தினால் போதும்.

ஆனால் உணர்ச்சிபூர்வமான நெருக்கம்தான் நீங்கள் கட்டியெழுப்பக்கூடிய அடித்தளம் வலுவான குடும்பம்உங்கள் பிள்ளைக்கு ஒரு அதிகாரப்பூர்வ பெற்றோராக மட்டுமல்ல, முதலில் ஒரு நண்பராகவும் மாறுங்கள். எனவே, செயலில் கேட்கும் முறைகள் மற்றும் நுட்பங்கள் விதிவிலக்கு இல்லாமல் ஒவ்வொரு நபருக்கும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்று வாதிடலாம்.

தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள்

உங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்பதன் நோக்கம் என்ன? இந்த கேள்விக்கு எப்போதும் சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி பதிலளிக்க முடியாது. ஆனால், இலக்கு எப்போதும் தகவலாக இருக்க வேண்டும் என்கின்றனர் உளவியலாளர்கள். கேட்பவர் உரையாடலில் இருந்து முடிந்தவரை தகவல்களைப் பிரித்தெடுக்க முயற்சிக்கிறார், அதை சரியாக மதிப்பீடு செய்து சில முடிவுகளுக்கு வருவார். இருப்பினும், ஒரு உரையாடலின் விளைவு எப்போதும் பேச்சாளரின் பேச்சாற்றலைப் பொறுத்தது அல்ல; அரிய பரிசு, அதன் உரிமையாளருக்கு விலைமதிப்பற்ற நன்மைகளைத் தரக்கூடியது.

உளவியலாளர்கள் எப்பொழுதும் சுறுசுறுப்பான கேட்பவரை வேறு எவரிடமிருந்தும் வேறுபடுத்த முடியும். ஆர்வமுள்ள ஒரு நபர் எப்போதும் தனது முழு உடலையும் கேட்பது போல் கேட்கிறார் என்று அவர்கள் வாதிடுகின்றனர். அவர் உரையாசிரியரை எதிர்கொள்ளத் திரும்பினார், அவருடன் காட்சி தொடர்பைப் பேணுகிறார், பெரும்பாலும் உடல் பேச்சாளரை நோக்கி சாய்ந்திருக்கும். இதெல்லாம் சில நிபந்தனைகள்சுறுசுறுப்பாகக் கேட்பது, ஏனெனில் சொல்லாத அளவில் நம் மூளை இந்தச் செயல்கள் அனைத்தையும் பேசுவதற்குத் தயார் என்று உணர்கிறது. நபர் ஓய்வெடுக்கிறார் மற்றும் அவருக்கு என்ன கவலையைத் தருகிறார் என்பதை எங்களுக்குத் தெரிவிக்க தயாராக இருக்கிறார். இங்குதான் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் கைக்குள் வரும்;

• பகுத்தறிவு.
• விளக்கம்.

"எதிரொலி" நுட்பம் செயலில் கேட்கும் நுட்பத்தில் அடிக்கடி பயன்படுத்தப்படுகிறது. இது மீண்டும் மீண்டும் செய்வதைக் கொண்டுள்ளது கடைசி வார்த்தைகள்உரையாசிரியர், ஆனால் கேள்வி கேட்கும் ஒலியுடன். இது தெளிவுபடுத்துவதைக் குறிக்கிறது. உங்கள் எதிரியை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்து கொண்டீர்களா என்பதை நீங்கள் கண்டுபிடிக்க முயற்சிப்பது போல் இருக்கிறது. அவர், அவரது முக்கியத்துவத்தையும், வழங்கப்பட்ட தகவல்களில் உங்கள் ஆர்வத்தையும் உணர்கிறார்.

தெளிவுபடுத்துவதற்குப் பகுத்தறிவும் அவசியம். உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் சொல்லப்பட்டதன் சாரத்தை நீங்கள் மீண்டும் சொல்கிறீர்கள், உங்கள் உரையாசிரியர் அதைச் சொன்னாரா என்று ஆச்சரியப்படுகிறீர்கள். இந்த நுட்பம் உரையாடலில் தவறான புரிதல்களைத் தடுக்கிறது. ஒவ்வொரு பேச்சாளரும் தகவல் சரியாக தெரிவிக்கப்பட்டு புரிந்து கொள்ளப்பட்டதை உறுதியாக அறிவார்கள்.

இரண்டு உரையாசிரியர்களிடையே நம்பிக்கை மற்றும் புரிதலின் அளவை அதிகரிக்கவும் விளக்கம் உதவுகிறது. தகவல் குரல் கொடுக்கப்பட்ட பிறகு, கேட்பவர் அதை தனது சொந்த வார்த்தைகளில் மீண்டும் சொல்லலாம் மற்றும் பேச்சாளர் அதில் எந்த அர்த்தத்தை எதிர்பார்க்கிறார் என்பதைப் பற்றி ஒரு அனுமானம் செய்யலாம். இந்த வழியில், சாத்தியமான மோதல்கள் சமன் செய்யப்படுகின்றன, மேலும் உரையாடலின் முக்கியத்துவம் கணிசமாக அதிகரிக்கிறது.

செயலில் கேட்கும் முக்கிய கூறுகள்

அனைத்திற்கும் நான் கவனிக்க விரும்புகிறேன் வெளிப்படையான எளிமை, செயலில் கேட்பது என்பது மிகவும் சிக்கலான அமைப்பாகும், இது கவனமாக ஆய்வு தேவைப்படுகிறது. இது பல கூறுகளைக் கொண்ட பல நிலை அமைப்பு.

அவற்றில் மிக முக்கியமானது உரையாசிரியரை நிபந்தனையின்றி ஏற்றுக்கொள்வது என்று கருதப்படுகிறது. அன்புக்குரியவர்களுடன் உறவுகளை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரே வழி இதுதான். இயற்கையாகவே, மனிதர்கள் கேட்பதை விட பேசுவதில் அதிக விருப்பம் கொண்டவர்கள். இந்த பின்னணியில், கேட்கவும் கேட்கவும் தெரிந்த அனைவருக்கும் மிகவும் சாதகமாகத் தெரிகிறது மற்றும் வெற்றிக்கான ஒவ்வொரு வாய்ப்பும் உள்ளது. நிபந்தனையற்ற ஏற்றுக்கொள்வது மதிப்புமிக்கவராக உணரும் மற்றும் மிகவும் திறந்த நிலையில் இருக்கும் மற்றொரு நபரின் மீது ஆழ்ந்த ஆர்வமாக இருப்பதாக கருதலாம். உரையாசிரியரிடம் கேட்கப்படும் பல கேள்விகளில் ஏற்றுக்கொள்ளுதல் அடிக்கடி வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. அவர்கள் உங்களை நிறைய கற்றுக்கொள்ள அனுமதிக்கிறார்கள் புதிய தகவல்பேச்சாளர் உங்களுக்கு எவ்வளவு முக்கியமானவர் என்பதைக் காட்டுங்கள்.

செயலில் கேட்கும் மற்றொரு உறுப்பு சொற்கள் அல்லாத குறிப்புகள். அவ்வப்போது உங்கள் தலையை அசைப்பது, அதை அசைப்பது, உங்கள் உரையாசிரியரிடம் நெருங்கிச் செல்வது - இவை அனைத்தும் உரையாடலில் உங்கள் ஆர்வத்தை அவர் உணர வைக்கிறது. சில சமயங்களில் அந்த நபரை நீங்கள் இன்னும் கவனமாகக் கேட்கிறீர்கள் என்பதையும், அவர் உங்களுக்குச் சொல்ல விரும்பும் அனைத்தையும் புரிந்துகொள்வதையும் தெளிவுபடுத்துவதற்கு நீங்கள் குறுக்கீடுகளைச் செருகலாம்.

ஊடுருவாமல் செயலில் கேட்பதை கற்பனை செய்வதும் சாத்தியமில்லை உணர்ச்சி நிலைஉங்கள் பங்குதாரர். பச்சாதாபம் வெளிப்படுத்தப்பட்டது எளிய வார்த்தைகளில், உரையாசிரியர்களுக்கு இடையேயான புரிதலின் அளவை அதிகரிக்கிறது. இருப்பினும், நீங்கள் சொற்றொடர்களை அதிகமாகப் பயன்படுத்தக்கூடாது. ஒரு நபரை ஆதரிப்பது போதுமானது, ஒரு குறிப்பிட்ட சூழ்நிலையில் நீங்கள் அவரது உணர்ச்சிகளை முழுமையாகப் பகிர்ந்து கொள்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது.

தகவல்தொடர்புகளில் வாய்மொழி கருத்து குறைவான முக்கியத்துவம் வாய்ந்தது அல்ல. முன்னணி கேள்விகளுக்கு நன்றி, உங்கள் கூட்டாளரை நீங்கள் சரியாக புரிந்துகொண்டுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்துவீர்கள். உங்களுக்கிடையில் நேர்மையில் எந்த சந்தேகமும் இருக்காது. கூடுதலாக, உரையாசிரியர் பாரபட்சமின்றி நடத்தப்படுகிறார் என்பதில் உறுதியாக இருப்பார். உங்கள் கூட்டாளரிடம் விளக்கம் கேட்க தயங்காதீர்கள். இருப்பினும், அவர் எதைப் பற்றி பேசுகிறார் என்பது உங்களுக்குத் தெரியும் என்று நீங்கள் நினைத்தாலும், அவருடைய எண்ணங்களைத் தொடர வேண்டாம். சிந்தனையின் வளர்ச்சி சீராக நடக்க வேண்டும், அதை ஆரம்பித்தவர் முடிக்க வேண்டியது அவசியம். இந்த விஷயத்தில், உங்கள் மரியாதை, ஆர்வம் மற்றும் உரையாசிரியரின் ஏற்றுக்கொள்ளல் ஆகியவற்றைக் காட்டுகிறீர்கள்.

செயலில் உணர்வின் கோட்பாடுகள்

சில உளவியலாளர்கள் செயலில் கேட்பது மற்றும் பச்சாதாபம் ஆகியவற்றை சமன் செய்கிறார்கள். இந்த கருத்துக்களில் வேறுபாடுகள் இருந்தபோதிலும், அவற்றுக்கிடையே மிகவும் பொதுவானது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, மற்றவர்களின் உணர்ச்சிகளை அனுதாபம், வாசிப்பு மற்றும் உணரும் திறன் இல்லாமல், பரஸ்பர புரிதலைக் கண்டுபிடித்து, கேட்க மட்டுமல்ல, ஒரு நபரைக் கேட்கவும் கற்றுக்கொள்ள முடியாது. இது அவருக்கு முக்கியத்துவத்தை அளிக்கிறது மற்றும் சுயமரியாதையை அதிகரிக்கிறது. எனவே, செயலில் உள்ள உணர்வின் அடிப்படைக் கொள்கைகளைப் பற்றி மறந்துவிடாதீர்கள்:

• நடுநிலை நிலை. நீங்கள் எப்படி விரும்பினாலும், உரையாசிரியர் வழங்கிய தகவல்களின் மதிப்பீட்டை மறுக்கவும். அமைதியாக இருப்பதன் மூலமும், சிக்கலில் இருந்து சிறிது விலகி இருப்பதன் மூலமும் மட்டுமே நீங்கள் உரையாடலைத் தொடர முடியும் மற்றும் சாத்தியமான மோதல் சூழ்நிலையைத் தவிர்க்க முடியும். பேச்சாளர் நீங்கள் அவருடைய கருத்துக்களை மதிக்கிறீர்கள் மற்றும் வெளிப்படுத்தப்பட்ட கருத்துக்களை மதிப்பதாக உணருவார்.
• நல்லெண்ணம். அத்தகைய விளக்கக்காட்சி இடைத்தரகர்களிடையே நம்பகமான உறவை உருவாக்குகிறது. உரையாடலின் போது, ​​நபரின் கண்களைப் பார்ப்பதை நிறுத்தாதீர்கள், உருவாக்கப்பட்ட சூழ்நிலையை பராமரிக்கும் ஒரு அமைதியான குரலில் அவரிடம் முன்னணி கேள்விகளைக் கேளுங்கள், மேலும் நீண்ட பேச்சைக் கூட குறுக்கிடாதீர்கள்.
• நேர்மை. நீங்கள் உண்மையிலேயே அந்த நபரைப் புரிந்துகொள்ள விரும்பினால் தவிர, செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களை முயற்சிக்காதீர்கள். இது, உரையாடலைப் போலவே, உங்களுக்கு சுவாரஸ்யமாக இருக்க வேண்டும். மோசமான மனநிலையில், எரிச்சல் மற்றும் மனக்கசப்பு ஆகியவை மிக முக்கியமான உரையாடலைக் கூட ஒத்திவைக்க நல்ல காரணங்களாக இருக்கலாம். இல்லையெனில், செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் எதுவும் உங்களுக்கு உதவாது. நேர்மையை சாதாரணமான கண்ணியத்துடன் மாற்ற முயற்சிக்கக் கூடாது. உரையாசிரியர் உங்கள் குளிர்ச்சியை விரைவாக உணருவார், மேலும் நீங்கள் விரும்பிய முடிவைப் பெற மாட்டீர்கள்.

பேச்சாளரின் உணர்ச்சி பின்னணியை நீங்கள் உணரும்போது மட்டுமே நீங்கள் அவரைப் புரிந்து கொள்ள முடியும் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், ஆனால் பேசும் வார்த்தைகளில் கவனம் செலுத்துங்கள். வேறொருவரின் உணர்ச்சிகளில் முழுமையாக மூழ்குவதற்கு நீங்கள் உங்களை அனுமதித்தால், உரையாடலின் புள்ளியை நீங்கள் இழக்க நேரிடும்.

சுருக்கமாக செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்

பெரும்பாலான உளவியலாளர்கள் புதிய தொடர்புகளைப் பெற பாடுபடும் மற்றும் அனைத்திலும் வெற்றிபெற விரும்பும் அனைவருக்கும் தகவல்களின் செயலில் உணர்திறன் நுட்பங்களை மாஸ்டரிங் செய்ய அறிவுறுத்துகிறார்கள். சமூக குழுக்கள். கூடுதலாக, இது உங்கள் மற்ற பாதி மற்றும் குழந்தைகளை நன்கு புரிந்துகொள்ள உதவும்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் பின்வருமாறு:

• இடைநிறுத்தம்;
• தெளிவுபடுத்துதல்;
• சிந்தனை வளர்ச்சி;
• மறுபரிசீலனை செய்தல்;
• உணர்தல் பற்றிய செய்தி;
• சுய உணர்வு செய்தி;
• உரையாடலின் முன்னேற்றம் பற்றிய கருத்துகள்.

ஏழு நுட்பங்களின் தேர்ச்சி ஒரு நபரின் வாழ்க்கையை பெரிதும் எளிதாக்குகிறது, ஏனென்றால் அவர் எந்த உரையாசிரியருடனும் தொடர்பை ஏற்படுத்த முடியும். இத்தகைய திறன்கள் மிகவும் மதிக்கப்படுகின்றன நவீன உலகம். எனவே, கட்டுரையின் மேலும் பிரிவுகளில் மேலே உள்ள பட்டியலில் உள்ள ஒவ்வொரு உருப்படியையும் விரிவாகப் பார்ப்போம்.

இடைநிறுத்தம்

மக்கள் பெரும்பாலும் இந்த நுட்பத்தின் திறன்களை குறைத்து மதிப்பிடுகின்றனர். ஆனால் பேச்சாளர் தனது எண்ணங்களைச் சேகரிக்கவும், தகவலைக் கருத்தில் கொள்ளவும், புதிய விவரங்களுடன் உரையாடலைத் தொடரவும் வாய்ப்பளிக்கிறது. உண்மையில், சில நேரங்களில் செயலில் கேட்கும் "இடைநிறுத்தம்" எடுத்த பிறகு, உரையாசிரியர் இன்னும் முழுமையாகத் திறக்கிறார்.

கேட்பவர்களுக்கு, கட்டாயமான குறுகிய மௌனமும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். இது உங்கள் வாய்மொழி கூட்டாளியின் உணர்ச்சிகளில் இருந்து சிறிது விலகி, அவருடைய வார்த்தைகளில் முழுமையாக கவனம் செலுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது.

தெளிவுபடுத்துதல்

ஒரு சாதாரண உரையாடலில் பல குறைபாடுகள், குறைகள் மற்றும் குறைகள் உள்ளன. அவை இரு தரப்பினராலும் தன்னிச்சையான வரிசையில் சிந்திக்கப்படுகின்றன, ஆனால் செயலில் உள்ள கருத்துடன் இதை அனுமதிக்க முடியாது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உண்மை மற்றும் அதிகபட்சத்தை பிரித்தெடுப்பதே முக்கிய குறிக்கோள் முழுமையான தகவல்உரையாடலின் தலைப்பில், அத்துடன் ஒரு கூட்டாளருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்துதல்.

எனவே, தெளிவுபடுத்தல் ஒரே நேரத்தில் இரண்டு செயல்பாடுகளை செய்கிறது:

• இயக்கிய உரையாடல் மூலம் சொல்லப்பட்டதை தெளிவுபடுத்துகிறது;
• மிகவும் அழுத்தமான மற்றும் வலிமிகுந்த சிக்கல்களை மெதுவாக தவிர்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

இது உரையாசிரியர்களிடையே பரஸ்பர புரிதலையும் நம்பிக்கையையும் பராமரிக்கிறது.

சிந்தனை வளர்ச்சி

சில நேரங்களில் பேச்சாளர் தனது உணர்ச்சிகளில் மூழ்கிவிடுவார், அவர் படிப்படியாக உரையாடலின் இழையை இழக்கிறார். "சிந்தனை வளர்ச்சி" நுட்பமானது உரையாடலை சரியான திசையில் தடையின்றி வழிநடத்துகிறது. கேட்பவர் முன்பு வெளிப்படுத்திய எண்ணத்தை மீண்டும் கூறுகிறார், மேலும் அவரது உரையாசிரியர் அதற்குத் திரும்பி அதை உருவாக்குகிறார்.

மறுபரிசீலனை

இந்த நுட்பத்தை ஒரு வகையான பின்னூட்டம் என்று அழைக்கலாம். வெளிப்படுத்தப்பட்ட எண்ணங்கள் மற்றும் குரல் உணர்ச்சிகளின் ஒரு பெரிய தொகுதிக்குப் பிறகு, கேட்பவர் அவர் கேட்ட அனைத்தையும் சுருக்கமாக மீண்டும் கூறுகிறார். பேச்சாளர் மிக முக்கியமான விஷயத்தை வலியுறுத்துகிறார், இது சில சந்தர்ப்பங்களில் உரையாடலின் இடைநிலை விளைவாக மாறும்.

பெரும்பாலும், மறுபரிசீலனை செய்வது இடைத்தரகர்களுக்கும், நடந்துகொண்டிருக்கும் உரையாடலில் கேட்பவரின் ஆர்வத்திற்கும் இடையிலான புரிதலின் குறிகாட்டியாக மாறும்.

உணர்தல் பற்றிய செய்தி

இந்த நுட்பம் வாழ்க்கைத் துணைவர்கள் அல்லது பெற்றோர்கள் மற்றும் குழந்தைகளுக்கு இடையேயான தொடர்புக்கு நல்லது. உரையாடலின் விளைவாக அல்லது அதன் செயல்பாட்டின் போது, ​​வாய்மொழி பங்குதாரர் மற்றும் உரையாடல் அவர் மீது ஏற்படுத்திய தோற்றத்தை கேட்பவர் தெரிவிக்கிறார்.

சுய உணர்வு பற்றிய செய்தி

தகவல்தொடர்பு நேரத்தில், கேட்பவர் உரையாசிரியரின் சில வார்த்தைகளுக்கு தனது உணர்ச்சிபூர்வமான எதிர்வினையைப் பற்றி பேசலாம். இது நேர்மறையாகவோ அல்லது எதிர்மறையாகவோ இருக்கலாம். இருப்பினும், எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், எதிர்வினை அமைதியான மற்றும் நட்பு தொனியில் தெரிவிக்கப்பட வேண்டும்.

உரையாடலின் முன்னேற்றம் பற்றிய குறிப்புகள்

உரையாடலின் முடிவில், கேட்பவர் உரையாடலுக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட வண்ணத்தையும் அர்த்தத்தையும் தரும் சில முடிவுகளைத் தொகுக்கிறார். பேச்சாளர் இந்த முடிவுகளை உறுதிப்படுத்தலாம் அல்லது மறுக்கலாம்.

செயலில் கேட்பதற்கான எடுத்துக்காட்டுகள்

பெற்ற அறிவை நடைமுறையில் எங்கு பயன்படுத்தலாம்? என்னை நம்புங்கள், நீங்கள் நிச்சயமாக அவற்றைப் பயன்படுத்துவீர்கள், உதாரணமாக, குழந்தைகளுடன் தொடர்புகொள்வதில். செயலில் கேட்பதற்கான சில விதிகளை நீங்கள் கடைபிடிக்க முடிந்தால், உரையாடல் எப்போதும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்:

• கண்களைப் பாருங்கள்;
• உறுதியுடனும் அமைதியாகவும் பேசுங்கள்;
• உரையாடலில் முழுமையாக கவனம் செலுத்தி மற்ற விஷயங்களை ஒதுக்கி வைக்கவும்;
• ஒவ்வொரு சொற்றொடரும் பச்சாதாபத்தையும் புரிதலையும் வெளிப்படுத்த வேண்டும்.

எந்தவொரு தனிப்பட்ட தொடர்புகளிலும், நாம் முன்னர் விவரித்த நுட்பங்கள் மற்றும் நுட்பங்கள் சரியாக கட்டமைக்கப்பட்ட சொற்றொடர்களில் வெளிப்படுத்தப்படலாம். எடுத்துக்காட்டாக, பின்வரும் விருப்பங்களை வழங்கலாம்:

• "நான் உன்னை நன்றாக புரிந்துகொள்கிறேன்."
• "நான் மிகவும் கவனமாகக் கேட்கிறேன்".
• "இது மிகவும் சுவாரஸ்யமானது".
• "உங்கள் மனதில் என்ன இருக்கிறது?".
• "இது எப்படி நடந்தது?" மற்றும் போன்றவை.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தாமல் விற்பனைத் துறையை கற்பனை செய்வது சாத்தியமில்லை. வாடிக்கையாளருக்கும் மேலாளருக்கும் இடையிலான தகவல்தொடர்பு செயல்பாட்டில் அவை குறிப்பாக பொருத்தமானவை.

உளவியலாளர்கள் உங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்கும் திறன் மற்றும் அவரிடம் சரியான கேள்விகளைக் கேட்பது உண்மையான அற்புதங்களைச் செய்யும் என்று நம்புகிறார்கள். நடைமுறையில் சுறுசுறுப்பாகக் கேட்க முயற்சிக்கவும், ஒருவேளை உங்கள் வாழ்க்கை கொஞ்சம் வித்தியாசமாக மாறும்.

இந்த கட்டுரையில் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை விற்பனை செய்வதில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பற்றி பேசுவோம்.

உரையாடலின் போது உரையாசிரியர் உங்கள் வார்த்தைகளுக்கு கவனம் செலுத்தாமல், தனது சொந்த எண்ணங்களில் முழுமையாக மூழ்கும்போது யாரும் அதை விரும்புவதில்லை. ஒருவேளை அவர் கேட்கிறார், ஆனால் சொல்லப்படுவதில் எந்த ஆர்வமும் காட்டவில்லை, அதாவது. செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களை நிரூபிக்கவில்லை: விலகிப் பார்க்கிறது, எதிர் கேள்விகளைக் கேட்கவில்லை மற்றும் உங்களுடையதற்கு பதிலளிக்கவில்லை.

இந்த நடத்தைக்கான காரணங்கள் வேறுபட்டிருக்கலாம், ஆனால் விளைவு எப்போதும் ஒரே மாதிரியாக இருக்கும் - சொற்களுக்கு சரியான கவனம் இல்லாததால் உரையாசிரியரின் அதிருப்தி.

எனவே, விற்பனையாளரின் பணியின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் நிறுவனத்தின் வேலையில் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அதிகரிப்பதற்கும் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைக் கற்றுக்கொள்வது முக்கியம்.

விற்பனையில் செயலில் கேட்கும் நுட்பம்

இந்த நுட்பங்களை மாஸ்டர் செய்வதன் மூலம், வாடிக்கையாளர் நம்பிக்கையின் அளவை நீங்கள் கணிசமாக அதிகரிக்கலாம், அவரது கருத்து எப்போதும் கேட்கப்படும் மற்றும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படும் என்று உரையாசிரியருக்குக் காட்டலாம், உரையாடலின் உணர்ச்சி பின்னணியை நீங்கள் கட்டுப்படுத்த முடியும், கேட்ட தகவலை இன்னும் துல்லியமாக நினைவில் வைத்துக் கொள்ள முடியும். மேலும் வாங்குபவர் தனது கருத்தை மிகவும் தீவிரமாக வெளிப்படுத்தவும் உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்தவும் ஊக்குவிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர் பேசுவதற்கும் முடிந்தவரை தகவல்களைப் பெறுவதற்கும் விற்பனையாளர்கள் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைக் கொண்டு வந்ததாக அவர்கள் கூறுகிறார்கள். இப்போது நினைவில் கொள்ளுங்கள், விற்பனையின் எந்த நிலைகளில் பார்வையாளரைப் பற்றி முடிந்தவரை கற்றுக்கொள்ள விரும்புகிறோம்? எதிர்ப்புகளை கையாளும் போது.

பார்வையாளர் தனது ஆசைகள் மற்றும் கவலைகளைப் பற்றி பேசத் தொடங்குவதற்கு, கேள்விகளைக் கேட்பது மட்டும் போதாது. கதையில் நீங்கள் ஆர்வமாக இருப்பதை உங்கள் தோற்றம், சைகைகள் மற்றும் முகபாவனைகள் மூலம் வெளிப்படுத்தும் நபரை பேச ஊக்கப்படுத்துவதும் அவசியம்.

உங்கள் ஆர்வத்தை வாடிக்கையாளருக்கு வாய்மொழியாகவும் (சொற்கள்) மற்றும் சொற்கள் அல்லாத வகையிலும் (சைகைகள் மற்றும் முகபாவங்கள்) காட்டலாம்.

சொற்கள் அல்லாத செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களின் வகைகள்:

• ஒலிகள், ஆச்சரியங்கள் மற்றும் வார்த்தைகளின் உச்சரிப்பு ("ஆம்", "ஆஹா", "உண்மையில்", "உண்மையில்", "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள்?");
• ஆர்ப்பாட்ட சைகைகளைப் பயன்படுத்துதல் (தலையசைத்தல், உடல் அல்லது தலையை முன்னோக்கி சாய்த்தல்);
• குறுக்கு கைகள் மற்றும் கால்கள் இல்லாமல் திறந்த தோரணையைப் பயன்படுத்துதல்;
• மற்ற நபருடன் கண் தொடர்பு கொள்வது (சில வினாடிகள் உங்கள் பார்வையை நிலைநிறுத்துவது, பின்னர் பல முறை விலகிப் பார்ப்பது) நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறது. தலையசைப்புடன் இணைக்கலாம்.
• உரையாசிரியரின் தோரணை மற்றும் சைகைகளை பிரதிபலிக்கும் நுட்பங்கள் (வாங்குபவர் இருக்கும் அதே போஸை ஏற்றுக்கொள்ளுதல் கண்ணாடி படம்) நீங்கள் இயக்கங்களை நகலெடுக்கலாம் அல்லது தொடரலாம்.

விற்பனையில் செயலில் கேட்கும் வாய்மொழி (பேச்சு) நுட்பங்கள்:

• கடைசி வார்த்தைகளை மீண்டும் கூறுதல்;
• சொல்லப்பட்ட சிந்தனையை (வேறு வார்த்தைகளில் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வது);
• விற்பனையாளருக்கு ஆதரவாக அதன் சூழலில் ஒரு மாற்றத்துடன் ஒரு சிந்தனையை மீண்டும் மீண்டும் செய்தல்;
• வாடிக்கையாளரை பேச ஊக்குவிக்க திறந்த கேள்விகளைப் பயன்படுத்துதல்.
• விவரங்கள் அல்லது உணர்ச்சிகளை வெளிப்படுத்த பின்தொடர்தல் கேள்விகளைப் பயன்படுத்துதல்;
• உரையாடலைச் சுருக்கமாக 2-3 வாக்கியங்களில் உரையாசிரியர் சொன்னதை மீண்டும் கூறுதல்.

செயலில் கேட்கும் போது ஏன் திறந்த கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும்??

விற்பனையாளரின் முக்கிய பணி வாடிக்கையாளரிடமிருந்து அவரது தேவைகளைப் பற்றி முடிந்தவரை தகவல்களைக் கண்டுபிடிப்பதாகும். இதைச் செய்ய, விரிவான பதில் தேவைப்படும் திறந்தநிலை கேள்விகள் கேட்கப்படுகின்றன. நீங்கள் வெவ்வேறு கேள்விகளைக் கேட்கலாம், ஆனால் அவை விற்பனையாளருக்கு முக்கியமான ஒரு குறிப்பிட்ட திசையில் பதில்களைக் குறிக்கின்றன:

• "நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்.....?",
• "உனக்கு எப்படி தோணுது....?",
• "இப்போது என்ன பயன்படுத்துகிறீர்கள்...?",
• "நீங்கள் எதை மேம்படுத்த விரும்புகிறீர்கள்...?",
• "உங்களுக்கு என்ன செயல்பாடுகள் அடிப்படையில் முக்கியமானவை...?"

அவர்கள் ஏன் தெளிவான கேள்விகளைக் கேட்கிறார்கள்?

தெளிவுபடுத்தல்கள் விற்பனையாளருக்கு முக்கியமான பிரச்சினைகள் குறித்த விரிவான தகவல்களைக் கண்டறிய உங்களை அனுமதிக்கின்றன, மேலும் அவர் கவனமாகக் கேட்கப்படுகிறார் என்பதைக் காட்டவும். இதைச் செய்ய, கேள்விக்குரிய சூழலுடன் பராஃப்ரேஸ் பயன்படுத்தப்படுகிறது (உரையாடுபவர் சொற்றொடரை மீண்டும் செய்யவும்) ” முதலியன இதே முறையில் கட்டப்பட்டுள்ளது.

செயலில் கேட்பதில் பராஃப்ரேசிங் ஏன் பயன்படுத்தப்படுகிறது?

சொற்பொழிவு செய்வதன் மூலம், அதாவது, உங்கள் உரையாசிரியரின் சொற்றொடரை வேறுவிதமாகக் கூறுவதன் மூலம், நீங்கள் வார்த்தைகளில் எவ்வளவு கவனம் செலுத்துகிறீர்கள், சொல்லப்பட்டதில் நீங்கள் எவ்வளவு ஆர்வமாக இருக்கிறீர்கள் என்பதைக் காட்டுகிறீர்கள். கூடுதலாக, உரையாடலின் சூழலைப் பற்றிய சரியான புரிதலை தெளிவுபடுத்துவதற்கு இந்த முறை மிகவும் வசதியானது. இதைச் செய்ய, பின்வரும் பொதுவான சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தவும்: "வேறுவிதமாகக் கூறினால், நீங்கள் .....", "அதாவது, நீங்கள் ....", "நான் உன்னை சரியாக புரிந்துகொள்கிறேனா, ....", " இது பற்றிபற்றி ....", "எனவே, நீங்கள் அதை நினைக்கிறீர்கள்...." மற்றும் பலர்.

ஒரு உரையாடலின் போது, ​​​​விற்பனையாளர்கள் அதிகப்படியான வைராக்கியத்தைக் காட்டுகிறார்கள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த தோற்றத்தை கெடுக்கும் தவறுகளை செய்கிறார்கள். விற்பனையில் வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்கள் செய்யும் பொதுவான தவறுகளில் சிலவற்றைப் பாருங்கள், நீங்கள் அவற்றையும் செய்யலாம்.

இந்த வீடியோவில் "எதிரொலி", "பாராபிரேஸ்", "கண்ணாடி" மற்றும் "சுருக்கம்" ஆகியவற்றை எவ்வாறு பயன்படுத்துவது என்பதை நீங்கள் கற்றுக் கொள்வீர்கள்:

செயலில் கேட்கும் திறனை வளர்க்கும் மாக்சிம் குர்பனின் பயிற்சியை கீழே பார்க்கலாம்:

• முன்கூட்டியே விற்பனையாளர், வாடிக்கையாளரைக் கேட்காமல், அவருக்கு என்ன தேவை என்பதைப் பற்றி ஒரு முடிவை எடுக்கிறார்.
• உரையாடலின் போது வாடிக்கையாளரின் உச்சரிப்புகள் மற்றும் பேச்சு முறைகளை பணியாளர் சரிசெய்கிறார்.
• ஒரு உரையாடலின் போது, ​​​​பணியாளர் விலகிச் செல்கிறார் அல்லது நீண்ட நேரம் விலகிப் பார்க்கிறார்.
• ஊழியர் வாடிக்கையாளரை தனது வாக்கியத்தை முடிக்க அனுமதிக்கவில்லை மற்றும் நடுப்பகுதியில் அவருக்கு இடையூறு செய்கிறார்.
• பணியாளர் கேட்பது போல் பாசாங்கு செய்கிறார், ஆனால் அவரே தனது சொந்த பிரச்சினைகளைப் பற்றி சிந்திக்கிறார்.
• விற்பனையாளர் ஆணவத்துடன் நடந்து கொள்கிறார்.
• விற்பனையாளர் தனது தோற்றத்தின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளரின் கடனைப் பற்றி முன்கூட்டியே முடிவுகளை எடுக்கிறார்.

தகவல்தொடர்புகளின் போது இதுபோன்ற தகவல்தொடர்பு பிழைகளை நீங்கள் செய்ய வாய்ப்புள்ளது என்றால், செயலில் கேட்கும் மற்றும் தகவல் தொடர்பு திறன்களை வளர்த்துக் கொள்ளுங்கள்.

கேட்கும் போது, ​​​​இரண்டு பணிகள் தீர்க்கப்படுகின்றன: செய்தியின் உள்ளடக்கம் உணரப்படுகிறது மற்றும் உரையாசிரியரின் உணர்ச்சி நிலை கைப்பற்றப்படுகிறது. உரையாடலில் ஒவ்வொரு முறையும், இந்த விஷயத்தில் நமக்கு மிகவும் முக்கியமானது என்ன என்று நம்மை நாமே கேட்டுக்கொள்ள வேண்டும்: உரையாசிரியர் என்ன சொல்கிறார் அல்லது அவர்கள் அதை எப்படி சொல்கிறார்கள். உரையாடலின் உள்ளடக்கத்திற்கு கூடுதலாக, உங்கள் உரையாசிரியர் என்ன உணர்வுகளை (பொறுமையின்மை, மறைக்கப்பட்ட எரிச்சல், உற்சாகம், அலட்சியம், முதலியன) அனுபவிக்கிறார் என்பதை அறிவது முக்கியமானதாக இருக்கலாம். கேட்கும்போது, ​​அவருக்குக் கொடுப்பது மிகவும் முக்கியம் பின்னூட்டம். கருத்தை அ) பேச்சாளரின் உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு, மற்றும் ஆ) தகவலின் பிரதிபலிப்பு என வெளிப்படுத்தலாம்.

நம் ஒவ்வொருவருக்கும் செயலற்ற (தன்னிச்சையான) மற்றும் செயலில் (தன்னார்வ) கவனம் உள்ளது. செயலற்ற கவனம் என்பது ஒரு உள்ளார்ந்த நிர்பந்தத்துடன் தொடர்புடையது, புதிய மற்றும் அசாதாரணமானவற்றுக்கான ஆழ் உணர்வு எதிர்வினை, மற்றும் செயலில் கவனம் என்பது விருப்பத்தின் முயற்சி மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கைப் பின்தொடர்வதன் மூலம் அடையப்படுகிறது: சிந்தனை, புரிதல் அல்லது நினைவில். ஒரு நபரின் சொந்த எண்ணங்கள் மற்றும் வெளிப்புற குறுக்கீடுகள் உரையாசிரியர்களின் கவனத்தை திசை திருப்புகிறது, மேலும் முக்கியமற்றது மற்றும் முக்கியமானது மேலும் சுவாரஸ்யமான தகவல்கள்மற்றும் உரையாசிரியர் தானே. செயலற்ற கேட்பவர்- இது ஒரு வெற்று வாளி போன்றது, மேலும் செயலில் உள்ள பம்ப் என்பது கேள்விகளைப் பயன்படுத்தி கூட்டாளரிடமிருந்து தகவல்களை வெளியேற்றும். பின்வரும் வகையான செவிப்புலன்களை வேறுபடுத்தி அறியலாம்:

செயலில்,

செயலற்ற,

பச்சாதாபத்துடன் கேட்பது.

செயலில் கேட்பது (பிரதிபலிப்பு)- இது பிரதிபலிப்பு நிகழும் போது கேட்கிறது, அதாவது, ஒருவரின் சொந்த உணர்வுகள் மற்றும் செயல்களுக்கான காரணங்கள் பற்றிய விழிப்புணர்வு மற்றும் பகுப்பாய்வு. இது செய்திகளின் பொருளைப் புரிந்துகொள்வது, பேச்சாளரின் பேச்சிலிருந்து முழுமையான வாக்கியங்களைத் தனிமைப்படுத்துவது (மற்றும் உரையாசிரியரால் வலியுறுத்தப்பட்ட சொற்கள்), அத்துடன் கேள்விப்பட்டதை மதிப்பீடு செய்வது, உரையாசிரியரின் கருத்துக்களிலிருந்து உண்மைகளைப் பிரிப்பது உட்பட.

செயலற்ற (பிரதிபலிப்பு அல்லாத) கேட்பது- இது உங்கள் கருத்துக்களுடன் உரையாசிரியரின் பேச்சில் தலையிடாமல், அமைதியாக கவனமாகக் கேட்கும் திறன்.

உரையாசிரியர் காண்பிக்கும் சந்தர்ப்பங்களில் செயலற்ற கேட்பது பயனுள்ளதாக இருக்கும் ஆழமான உணர்வுகள், தனது கருத்தை வெளிப்படுத்த ஆர்வமாக உள்ளார், அழுத்தமான பிரச்சனைகளை விவாதிக்க விரும்புகிறார். இங்கே முக்கியமான விஷயம் என்னவென்றால், அவர் சொல்வதைக் கேட்டு, அவர் தனியாக இல்லை, நீங்கள் அவரைக் கேட்கிறீர்கள், அவரைப் புரிந்துகொண்டு அவரை ஆதரிக்கத் தயாராக இருக்கிறீர்கள் என்பதை அவருக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். உங்கள் பங்குதாரர் சொன்னதை மீண்டும் மீண்டும் உச்சரித்தால் தொடர்பு சிறப்பாக செயல்படும். "ஆம்" என்பதற்குப் பதிலாக, எதையும் மாற்றாமல், சில வார்த்தைகள் அல்லது சொற்றொடரை மீண்டும் செய்யலாம்.

இந்த விஷயத்தில் எளிய குறுகிய சொற்றொடர்கள் சிறப்பாக செயல்படுகின்றன: "உஹ்-ஹு", ஆம் - ஆம்", "நிச்சயமாக", "சரி, சரி!" மற்றும் பல. நீங்கள் ஒரு எளிய தலையசைப்புடன் "ஆஹா - உஹ்-ஹு" என்பதை வலுப்படுத்தலாம். இந்தக் குறுகிய வார்த்தைகளால் நீங்கள் கதையைப் பின்தொடர்கிறீர்கள் என்பதை மற்றவருக்குக் காட்டுவீர்கள்.

நிச்சயமாக, நீங்கள் கேட்கலாம்: உரையாசிரியர் வெளிப்படுத்தும் கருத்துடன் நான் உடன்படவில்லை என்றால், "ஆம்" என்பதை நான் எவ்வாறு தொடர்ந்து திரும்பத் திரும்பச் சொல்வது? இந்த விஷயத்தில், "ஆம்" என்பதை உடன்பாட்டின் அடையாளமாக எடுத்துக் கொள்ள வேண்டிய அவசியமில்லை, இது வெறுமனே கேட்பவரின் கவனக்குறைவான கவனத்தை உறுதிப்படுத்துகிறது. "ஆம்" என்பது எப்போதும் "ஆம், நான் ஒப்புக்கொள்கிறேன்" என்று அர்த்தப்படுத்துவதில்லை, அது "ஆம், எனக்குப் புரிகிறது," "ஆம், நான் கேட்கிறேன்" என்றும் பொருள் கொள்ளலாம்.

காது கேளாத மௌனம் எந்த நபருக்கும் எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது, மேலும் உற்சாகமான நபருக்கு அது எரிச்சலை ஏற்படுத்துகிறது என்பதால், அமைதியாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை; தீவிரமடையும்.

பச்சாதாபமான கேட்டல்உரையாசிரியர் அனுபவிக்கும் அதே உணர்வுகளை அனுபவிக்கவும், இந்த உணர்வுகளை பிரதிபலிக்கவும், உரையாசிரியரின் உணர்ச்சி நிலையை புரிந்து கொள்ளவும், பகிர்ந்து கொள்ளவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

பச்சாதாபத்துடன் கேட்பதற்கான விதிகள்:

1. நீங்கள் கேட்பதற்கு இசையமைக்க வேண்டும்: சிறிது நேரம் உங்கள் பிரச்சினைகளை மறந்து விடுங்கள், உங்கள் சொந்த அனுபவங்களிலிருந்து உங்கள் ஆன்மாவை விடுவித்து, உங்கள் உரையாசிரியரைப் பற்றிய ஆயத்த மனப்பான்மை மற்றும் தப்பெண்ணங்களிலிருந்து உங்களை விலக்க முயற்சிக்கவும். இந்த விஷயத்தில் மட்டுமே உங்கள் உரையாசிரியர் என்ன உணர்கிறார் என்பதை நீங்கள் புரிந்து கொள்ள முடியும், அவருடைய உணர்ச்சிகளை "பார்க்கவும்".

2. உங்கள் கூட்டாளியின் வார்த்தைகளுக்கு உங்கள் எதிர்வினையில், அவரது அறிக்கையின் பின்னணியில் உள்ள அனுபவம், உணர்வு, உணர்ச்சிகளை நீங்கள் துல்லியமாக பிரதிபலிக்க வேண்டும், ஆனால் உங்கள் உரையாசிரியருக்கு அவரது உணர்வு சரியாக புரிந்து கொள்ளப்படவில்லை, ஆனால் அவர்களால் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டது என்பதை நிரூபிக்கும் வகையில் அதைச் செய்யுங்கள். நீ.

3. இடைநிறுத்துவது அவசியம். உங்கள் பதிலுக்குப் பிறகு, உரையாசிரியர் பொதுவாக அமைதியாகவும் சிந்திக்கவும் வேண்டும். இந்த நேரம் அவருக்கு சொந்தமானது என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், உங்கள் கூடுதல் பரிசீலனைகள், விளக்கங்கள், தெளிவுபடுத்தல்கள் ஆகியவற்றால் அவரைத் தொந்தரவு செய்யாதீர்கள். ஒரு நபர் தனது அனுபவங்களைப் புரிந்து கொள்ள ஒரு இடைநிறுத்தம் அவசியம்.

4. பச்சாதாபம் கேட்பது என்பது உரையாசிரியரிடமிருந்து மறைக்கப்பட்ட அவரது நடத்தையின் நோக்கங்களின் விளக்கம் அல்ல என்பதை நினைவில் கொள்ள வேண்டும். உங்கள் கூட்டாளியின் உணர்வை நீங்கள் பிரதிபலிக்க வேண்டும், ஆனால் இந்த உணர்வுக்கான காரணத்தை அவருக்கு விளக்க வேண்டாம். "உங்கள் நண்பரைப் பார்த்து நீங்கள் பொறாமைப்படுவதே இதற்குக் காரணம்" அல்லது "நீங்கள் எப்போதும் கவனம் செலுத்த விரும்புகிறீர்கள்" போன்ற கருத்துக்கள் நிராகரிப்பு மற்றும் தற்காப்புத் தன்மையைத் தவிர வேறு எதையும் ஏற்படுத்தாது.

5. பங்குதாரர் உற்சாகமாக இருக்கும் சந்தர்ப்பங்களில், உணர்ச்சிகளால் மூழ்கி, "வாயை மூடாமல்" பேசும் வகையில் உரையாடல் வளரும்போது, ​​​​உங்கள் உரையாடல் மிகவும் ரகசியமானது, அது அவசியமில்லை. விரிவான சொற்றொடர்களில் பதிலளிக்கவும். உங்கள் உரையாசிரியரை "ஆம், ஆம்," "உஹ்-ஹூ" என்று குறுக்கீடுகளுடன் ஆதரித்து, உங்கள் தலையை ஆட்டினால் போதும்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள்

செயலில் (பிரதிபலிப்பு) கேட்பது உரையாசிரியரிடம் ஆர்வமுள்ள அணுகுமுறை மற்றும் உரையாடலில் செயலில் பங்கேற்பதை முன்வைக்கிறது. இது செய்திகளின் பொருளைப் புரிந்துகொள்ளும் செயல்முறையாகும்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள், தெளிவான கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம் உரையாசிரியர் உங்களுக்குத் தெரிவிக்க விரும்பும் தகவலைப் பற்றிய சரியான புரிதலை தொடர்ந்து தெளிவுபடுத்துகிறது. ஒரு செய்தியின் உண்மையான பொருளைப் புரிந்துகொள்வது பின்வரும் வகையான பிரதிபலிப்பு கேள்விகள் மூலம் அடையப்படலாம்: எலிசிட்டேஷன், பராஃப்ரேசிங், உணர்வுகளை பிரதிபலிப்பது மற்றும் சுருக்கமாக.

1. கண்டுபிடிப்பதில்அவர் சொன்னதை இன்னும் துல்லியமாகப் புரிந்துகொள்வதற்காக, அதைத் தெளிவுபடுத்துவதற்கு, உரையாசிரியருக்கு ஒரு வேண்டுகோள். இந்த வழக்கில், "நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள்?", "தயவுசெய்து இதை தெளிவுபடுத்தவும்" போன்ற சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்துகிறோம். தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகள் மற்றும் அறிக்கைகளை உருவாக்குவது, உரையாசிரியரின் முக்கிய யோசனையை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்துகொண்டுள்ளீர்கள் என்பதை மீண்டும் உறுதிப்படுத்த உதவுகிறது. அல்லது அவர் ஏன் இதைச் சொல்கிறார் என்பதை உரையாசிரியர் உருவாக்க முடியும்.

2. பகுத்தறிவுபேச்சாளரின் செய்தியை கேட்பவரின் வார்த்தைகளில் உரையாற்றுவதைக் கொண்டுள்ளது. உங்கள் உரையாசிரியர் சொன்னதை மீண்டும் சொல்லுங்கள். இது தகவல்தொடர்புக்கு பயனுள்ளதாக இருக்கும், இருப்பினும் உண்மையில் நீங்கள் உங்கள் கூட்டாளியின் யோசனையை மீண்டும் செய்வீர்கள். அவரது தகவலைப் பற்றிய நமது புரிதலின் துல்லியத்தை சரிபார்க்க உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளின் எங்கள் சொந்த சொற்களைப் பயன்படுத்துவதே குறிக்கோள், அதாவது, அந்த நபருக்கான செய்தியின் துல்லியத்தை சரிபார்க்க அதன் துல்லியத்தை சரிபார்க்க: “நான் உன்னை சரியாக புரிந்துகொண்டால்”, “செய் நீங்கள் அதை நினைக்கிறீர்கள்...”, “உங்கள் கருத்துப்படி...”, “அதனால் நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள்...”, “வேறுவிதமாகக் கூறினால், நீங்கள் சொன்னீர்கள்...”, “நான் உன்னைப் புரிந்துகொண்டபடி, நீ... ”

நீங்கள் கேட்டதற்குக் கீழே சில கோடுகளை வரையலாம்: “எனவே, நான் புரிந்துகொண்டவரை, நீங்கள் பதிவுசெய்ய விரும்புகிறீர்கள் நாடக நிறுவனம்" உரையாடலில் எழக்கூடிய தவறான புரிதலின் சிக்கல்களை நீக்குவதற்கு பாராஃப்ரேசிங் உதவுகிறது. நீங்கள் அவரை சரியாகப் புரிந்துகொண்டீர்கள் என்பதை உங்கள் பங்குதாரர் உறுதிப்படுத்த முடியும் - இதன் மூலம் உங்களிடையே இன்னும் சிறந்த தொடர்பை ஏற்படுத்த முடியும். அவர் தனது யோசனைகளை உங்களுக்குத் தவறாகத் தெரிவித்தார் என்று மாறிவிட்டால், அவர் அவற்றைத் திரும்பத் திரும்பச் சொல்வார், மேலும் தனது எண்ணங்களை இன்னும் துல்லியமாகவும் தெளிவாகவும் வெளிப்படுத்துவார்: "இல்லை, அங்கு அவசியம் இல்லை, ஆனால் நான் தொடர்ந்து இசை மற்றும் நடனம் படிக்க விரும்புகிறேன்."

3. உணர்வுகளின் பிரதிபலிப்பு. உணர்வுகளைப் பிரதிபலிக்கும் போது, ​​​​செய்தியின் உள்ளடக்கத்திற்கு முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படுவதில்லை, ஆனால் சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்தி உரையாசிரியரின் உணர்ச்சி நிலையை பிரதிபலிக்கிறது: "நீங்கள் ஒருவேளை உணர்கிறீர்கள் ...", "நீங்கள் வருத்தமாக இருக்கிறீர்கள்", "நீங்கள் மிகவும் உற்சாகமாக இருக்கிறீர்கள் என்று நான் நினைக்கிறேன். இது", "அப்படியானால், அவர் உங்களை புண்படுத்தும் நோக்கத்துடன் இதைச் செய்தார் என்று நினைக்கிறீர்களா?" முதலியன

மற்றொருவரின் உணர்வுகளைப் பிரதிபலிப்பதன் மூலம், நாம் அவரைப் புரிந்துகொள்கிறோம் என்பதைக் காட்டுகிறோம். ஒருவர் நம் அனுபவங்களைப் புரிந்துகொண்டு, கவனம் செலுத்தாமல் நம் உணர்வுகளைப் பகிர்ந்துகொண்டால் நன்றாக இருக்கும். சிறப்பு கவனம்பேச்சின் உள்ளடக்கத்தில். சில நேரங்களில் இதுபோன்ற கேள்விகளுக்குப் பிறகு, ஒரு நபர் நிலைமையையும் அவரது சொந்த உணர்வுகளையும் நன்கு புரிந்து கொள்ளத் தொடங்குகிறார், பிரச்சினையின் காரணங்களை பகுப்பாய்வு செய்து சூழ்நிலையிலிருந்து ஒரு வழியைக் காண முடியும்.

4. சுருக்கம். சுருக்கம் என்பது பேச்சாளரின் முக்கிய கருத்துக்கள் மற்றும் உணர்வுகளை சுருக்கமாகக் கூறுகிறது. உரையாடலின் முடிவில், உரையாடலின் முடிவில், நீண்ட உரையாடலின் முடிவில், தொலைபேசி விவாதத்தின் முடிவில், மோதல் மேலாண்மை சூழ்நிலைகளில், சில சிக்கல்களைத் தீர்க்கும்போது கருத்து வேறுபாடுகளைப் பற்றி விவாதிக்கும்போது இது பொருத்தமானது. "உங்கள் முக்கிய யோசனைகள், நான் புரிந்து கொண்டபடி, ...", "சொல்லப்பட்ட அனைத்தையும் தொகுக்க, ...". சுருக்கமானது, உரையாடலின் துண்டுகளை ஒரு சொற்பொருள் ஒற்றுமையுடன் இணைக்கவும், முக்கிய முரண்பாடுகளை வலியுறுத்தவும், பேச்சாளர் தனது எண்ணத்தை எவ்வளவு சிறப்பாக வெளிப்படுத்த முடிந்தது என்பதைப் புரிந்துகொள்ளவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

இது மிகவும் ஆக்கப்பூர்வமான செயலில் கேட்கும் நிலை: உங்கள் கூட்டாளியின் யோசனைகளை உறுதிப்படுத்தி சுருக்கமாக மட்டும் கூறாமல், அவற்றை மேலும் மேம்படுத்தவும். கூட்டாளியின் யோசனைகளிலிருந்து உரையாசிரியர் சில தர்க்கரீதியான விளைவுகளை வரைய முடியும்: "நீங்கள் சொன்னதன் அடிப்படையில், சரியான அறிவியல் இனி உங்களுக்கு ஆர்வமாக இருக்காது - அதாவது மனிதநேயம்?"

பொதுவாக, சுருக்கமாக மற்றும் தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகள் மற்றும் அறிக்கைகளை முன்வைப்பதும் முக்கியம், ஏனென்றால் எங்கள் கூட்டாளரிடமிருந்து நாம் கேட்பதை அடிப்படையாகக் கொண்டு போதுமான முடிவுகளை எங்களால் எப்போதும் எடுக்க முடியாது. மிகவும் அடிக்கடி அறிக்கைக்கான காரணங்கள் போதுமானதாக உணரப்படவில்லை; உண்மையான காரணங்கள்ஒருவருக்கொருவர் நடத்தை மற்றும் அறிக்கைகள், மற்றும் கூட்டாளர்களுக்கு தர்க்கரீதியாகத் தோன்றும் காரணங்களைக் கூறுதல்.

இந்த செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவது போதுமான கருத்துக்களை வழங்க உங்களை அனுமதிக்கிறது, மேலும் நீங்கள் தெரிவித்த தகவல் நீங்கள் சரியாகப் புரிந்துகொண்டதாக உங்கள் உரையாசிரியர் நம்புகிறார்.

உங்கள் தொடர்பு பங்குதாரர் உங்களுக்கு சமமான அல்லது வலிமையான சூழ்நிலைகளில், வணிக பேச்சுவார்த்தைகளில் செயலில் கேட்பது இன்றியமையாதது. மோதல் சூழ்நிலைகள்அவர் ஆக்ரோஷமாக நடந்துகொள்ளும் போது அல்லது அவரது மேன்மையை நிரூபிக்கும் போது. இது மிகவும் நல்ல பரிகாரம்அமைதியாகவும், உங்களை நீங்களே மாற்றிக் கொள்ளவும், உரையாடலுக்கு உங்கள் உரையாசிரியரை தயார்படுத்துங்கள்.

செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் உலகளாவியவை அல்ல. உங்கள் உரையாசிரியரின் நிலைமை மற்றும் உணர்ச்சி நிலையை நீங்கள் கணக்கில் எடுத்துக் கொண்டால் மட்டுமே அவை செயல்படும்.

உங்கள் உரையாசிரியரை தீவிரமாகக் கேட்கும் திறன் முதல் பார்வையில் தோன்றும் அளவுக்கு எளிதானது அல்ல. ஒரு உரையாசிரியரைக் கேட்கும் திறனில் மேலாளர்கள் தங்கள் திறமைகளை மேம்படுத்துவதற்காக பல நாடுகளில் படிப்புகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன என்பது தற்செயல் நிகழ்வு அல்ல. எடுத்துக்காட்டாக, மினசோட்டா பல்கலைக்கழகத்தில் கற்பிக்கும் செவிப்புலன் நிபுணரான ஜே. ஸ்டீலின் விரிவுரைகள் மற்றும் கருத்தரங்குகளில் செனட்டர்கள் மற்றும் காங்கிரஸ் உறுப்பினர்கள், முக்கிய வணிகர்கள் மற்றும் ஆயிரக்கணக்கான பெருநிறுவன ஊழியர்கள் கலந்து கொள்கின்றனர்.

எவ்வாறாயினும், வலுவான உணர்ச்சித் தூண்டுதலின் நிலையில் இருக்கும் ஒரு நபரை நீங்கள் கேட்க வேண்டும், இந்த விஷயத்தில், செயலில் கேட்கும் நுட்பங்கள் வேலை செய்யாது. அவருக்கு ஒரே ஒரு விஷயம் தேவை - அமைதியாக இருங்கள், தன்னைக் கட்டுப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள், அதன் பிறகுதான் நீங்கள் அவருடன் "சமமாக" தொடர்பு கொள்ள முடியும். இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில், செயலற்ற கேட்பது திறம்பட செயல்படுகிறது.

திறம்பட கேட்பதற்கான விதிகள்

திறம்பட கேட்பது பலருக்கு ஒரு குறிப்பிடத்தக்க சவாலாக உள்ளது, இது தொடர்பு கூட்டாளர்களிடையே அடிக்கடி எழும் பல்வேறு குறுக்கீடுகளால் அதிகரிக்கிறது.

இது இருக்கலாம்: அறை வெப்பநிலை, சத்தம், அந்நியர்களின் உரையாடல்கள், யாராவது தாமதமாக வருவது போன்றவை. உரையாசிரியரின் சோர்வும் பாதிக்கிறது, எனவே, நாளின் முதல் பாதியில் கூட்டங்களை நடத்துவது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

திறம்பட கேட்க கற்றுக்கொள்வது எப்படி? திறம்பட கேட்கும் பயிற்சி மற்றும் சிறப்பு நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம் இது அடையப்படுகிறது.

கவனத்துடன் கேளுங்கள்

கேள் - பேசாதே

அந்த மனிதரைக் கேளுங்கள்

அவரால் சொல்ல முடியுமா

சொல்ல முடியாது

1. உரையாசிரியரிடம் கவனமாக இருங்கள். அவரை எதிர்கொள்ளத் திரும்பவும், கண் தொடர்பு பராமரிக்கவும். உங்கள் தோரணை மற்றும் சைகைகள் நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதைக் குறிக்க வேண்டும். இரு கூட்டாளர்களும் தொடர்புகொள்வதற்கு தனிப்பட்ட இடைவெளி வசதியாக இருக்க வேண்டும். செயலில் கேட்பவரின் தோரணையைப் பயன்படுத்தவும் - உடல் உரையாசிரியரை நோக்கி சாய்ந்து, ஆதரவான முகபாவனை, மேலும் கேட்கத் தயாராக இருப்பதன் அடையாளமாக உங்கள் தலையை அசைப்பது போன்றவை.

2. உங்கள் கவனத்தை உரையாசிரியர் மீது முழுமையாக செலுத்துங்கள். அவர் சொல்வதில் கவனம் செலுத்துங்கள். கேட்பதற்கு நனவான செறிவு தேவை. வாய்மொழி கூறு (சொற்கள்) மட்டுமல்லாமல், சொற்கள் அல்லாத (தோரணைகள், முகபாவங்கள், சைகைகள், தூரம்) ஆகியவற்றிலும் கவனம் செலுத்துங்கள்.

3. உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளின் அர்த்தத்தை மட்டுமல்ல, அவருடைய உணர்வுகளையும் புரிந்து கொள்ள முயற்சி செய்யுங்கள்.

4. உரையாசிரியர் எதைப் பற்றிப் பேசுகிறார் என்பது உங்களுக்குத் தெளிவாகத் தெரியவில்லை என்றால், தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகளைக் கேட்பதன் மூலம் செயலில் கேட்கும் முறையைப் பயன்படுத்தி அவருக்குத் தெளிவுபடுத்த வேண்டும். மற்றவரின் வார்த்தைகளை நீங்கள் சரியாகப் புரிந்துகொள்கிறீர்களா என்பதைச் சரிபார்க்கவும் (எளிசிட்டேஷன், பராஃப்ரேசிங், உணர்வுகளைப் பிரதிபலிப்பது மற்றும் சுருக்கமாக).

5. உங்கள் உரையாசிரியரிடம் ஏற்றுக்கொள்ளும் மனப்பான்மையைப் பேணுங்கள். இது தகவல்தொடர்புக்கு சாதகமான சூழ்நிலையை உருவாக்குகிறது. பேச்சாளர் எவ்வளவு அதிகமாக அங்கீகரிக்கப்படுகிறாரோ, அவ்வளவு துல்லியமாக அவர் சொல்ல விரும்புவதை வெளிப்படுத்துவார்.

6. தீர்ப்புகளை வழங்காதீர்கள். நேர்மறை மதிப்பீடுகள் கூட ஒரு தடையாக இருக்கலாம். கேட்பவரின் எந்தவொரு எதிர்மறையான அணுகுமுறையும் தகவல்தொடர்புகளில் நிச்சயமற்ற தன்மை மற்றும் எச்சரிக்கை உணர்வை ஏற்படுத்துகிறது.

பின்வரும் நுட்பங்கள் மற்றும் உதவிக்குறிப்புகளைப் பயன்படுத்துவது, அனைவருக்கும் கேட்கும் திறனை மேம்படுத்த உதவும்.

கேட்பதில் பிழைகள்

உங்கள் உரையாசிரியருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​நீங்கள் தவிர்க்க வேண்டும் வழக்கமான தவறுகள்விசாரணைகள், பின்வருபவை உட்பட:

1. உரையாசிரியரின் செய்தியின் போது குறுக்கிடுதல். பெரும்பாலான மக்கள் அறியாமலேயே ஒருவருக்கொருவர் குறுக்கிடுகிறார்கள். குறுக்கிடும்போது, ​​​​உடனடியாக உரையாசிரியரின் சிந்தனையை மீட்டெடுக்க முயற்சிக்க வேண்டும்.

2. அவசர முடிவுகள் உரையாசிரியரை ஒரு தற்காப்பு நிலையை எடுக்க கட்டாயப்படுத்துகின்றன, இது உடனடியாக ஆக்கபூர்வமான தகவல்தொடர்புக்கு ஒரு தடையை உருவாக்குகிறது.

3. பேச்சாளரின் அறிக்கைகளில் கருத்து வேறுபாடு இருக்கும்போது அவசர ஆட்சேபனைகள் அடிக்கடி எழும். பெரும்பாலும் ஒரு நபர் கேட்கவில்லை, ஆனால் மனதளவில் ஒரு ஆட்சேபனையை உருவாக்கி, பேசுவதற்கான அவரது முறைக்காக காத்திருக்கிறார். பின்னர் அவர் தனது பார்வையை நியாயப்படுத்துவதில் ஏமாற்றமடைகிறார், மேலும் உரையாசிரியர் அதையே சொல்ல முயற்சிப்பதை கவனிக்கவில்லை.

4. கோரப்படாத அறிவுரைகள் பொதுவாக உண்மையான உதவியை வழங்க இயலாத நபர்களால் வழங்கப்படுகின்றன. முதலில், உரையாசிரியர் என்ன விரும்புகிறார் என்பதை நீங்கள் நிறுவ வேண்டும்: ஒன்றாக சிந்திக்க அல்லது குறிப்பிட்ட உதவியைப் பெற.

சுய கட்டுப்பாட்டிற்கான கேள்விகள் மற்றும் பணிகள்

1. இந்த முறையின்படி தகவல்தொடர்பு துல்லியமாக நடந்தபோது உங்கள் வாழ்க்கையின் நிகழ்வுகளை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள், மேலும் இதுபோன்ற சந்தர்ப்பங்களில் உங்களில் எழுந்த உணர்வுகளுக்கு பெயரிடுங்கள். உங்கள் பிரச்சினைகளைப் பற்றி தொடர்ந்து பேச விரும்புகிறீர்களா, குறிப்பாக இந்த சிக்கல்கள் உங்களுக்கு முக்கியமானதாகவும் முக்கியமானதாகவும் இருந்தால்? தகவல்தொடர்புகளில் உங்களுக்கு நம்பிக்கை இருந்ததா, நீங்கள் கவனமாகக் கேட்கப்படுகிறீர்கள், உங்கள் துணைக்கு நீங்கள் தேவை என்ற உணர்வு உண்டா?

2. இந்த நபருடன் நீங்கள் மீண்டும் மீண்டும் பேச விரும்பும் வகையில் யாராவது உங்கள் பேச்சைக் கேட்டதும், அவருடன் பேசிய பிறகு, உங்கள் சொந்த மதிப்பைப் பற்றிய உணர்வும், நிம்மதியும் ஏற்பட்டதுண்டா?

3. பெரும்பாலான மக்கள் பேசும்போது கேட்க அல்லது பேச விரும்புகிறார்கள் என்று நினைக்கிறீர்களா?

4. நமது பிரச்சனைகளை நம் நண்பர்களிடமோ அல்லது அன்பானவர்களிடமோ ஏன் கூறுகிறோம் என்று சிந்திப்போம்.

இந்த சூழ்நிலையில் நாம் எவ்வாறு நடந்து கொள்ள வேண்டும் என்பதற்கான ஆலோசனையைக் கேட்பதற்காக இருக்கலாம்? அல்லது நாம் நமது செயல்களைப் பாராட்டி அங்கீகரிக்க வேண்டும் என்பதற்காகவா? அல்லது, ஒருவேளை, தற்போதைய சூழ்நிலையில் உரையாசிரியர் எவ்வாறு நடந்துகொள்வார் என்பதைக் கேட்பதற்காக?

5. "வெளிநாட்டவர் மற்றும் மொழிபெயர்ப்பாளர்" என்ற பயிற்சியைச் செய்யுங்கள்

குழுவில், இரண்டு பங்கேற்பாளர்கள் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டனர், அவர்களில் ஒருவர் வெளிநாட்டவரின் பாத்திரத்தை வகிக்கிறார், மற்றவர் - ஒரு மொழிபெயர்ப்பாளர். தங்களுக்கு வந்திருக்கும் விருந்தினரின் பத்திரிக்கையாளர் சந்திப்பில் கலந்துகொள்ளும் பத்திரிக்கையாளர்களாக தங்களை கற்பனை செய்து கொள்ள மீதமுள்ளவர்கள் அழைக்கப்படுகிறார்கள். "வெளிநாட்டவர்" தானே தனது ஹீரோவின் படத்தைத் தேர்ந்தெடுத்து பொதுமக்களுக்கு அறிமுகப்படுத்துகிறார். பத்திரிகையாளர்கள் அவரிடம் கேள்விகளைக் கேட்கிறார்கள், அவர் "வெளிநாட்டு" மொழியில் பதிலளிக்கிறார். உண்மையில், முழு பயிற்சியும் ரஷ்ய மொழியில் உள்ளது. மொழிபெயர்ப்பாளரின் பணி வெளிநாட்டவர் சொன்னதை சுருக்கமாக, சுருக்கமாக, ஆனால் துல்லியமாக தெரிவிப்பதாகும். இதுபோன்ற பல ஜோடிகள் பயிற்சியில் பங்கேற்கலாம். முடிவில், மொழிபெயர்ப்பாளர்களில் யார் அறிவுரைகளை மிகத் துல்லியமாகப் பின்பற்றினார்கள், யார் அதிகம் விரும்பினார்கள் என்பது விவாதிக்கப்படுகிறது.

6. நீங்கள் எவ்வளவு கேட்க முடியும் என்பதை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

"உங்களால் கேட்க முடியுமா" என்று சோதிக்கவும்

கேள்விகளைப் படித்த பிறகு, பின்வரும் அமைப்பைப் பயன்படுத்தி அறிக்கைகளுடன் உங்கள் ஒப்பந்தத்தின் அளவை மதிப்பீடு செய்யவும். "இது எப்போதும் நடக்கும்" - 2 புள்ளிகள், "பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில்" - 4 புள்ளிகள், "சில நேரங்களில்" - 6 புள்ளிகள், "அரிதாக" - 8 புள்ளிகள், "கிட்டத்தட்ட ஒருபோதும்" - 10 புள்ளிகள்.

1. தலைப்பு மற்றும் உரையாசிரியர் உங்களுக்கு ஆர்வமாக இல்லாத சந்தர்ப்பங்களில் உரையாடலை "தவிர்க்க" முயற்சிக்கிறீர்களா?

2. உங்கள் தொடர்பு துணையின் நடத்தை உங்களை எரிச்சலூட்டுகிறதா?

3. அவருடைய மோசமான வெளிப்பாடு உங்களை கடுமையாக அல்லது முரட்டுத்தனமாக இருக்க தூண்டுமா?

4. தெரியாத அல்லது அறிமுகமில்லாத நபருடன் உரையாடலில் ஈடுபடுவதைத் தவிர்க்கிறீர்களா?

5. பேச்சாளரிடம் குறுக்கிடும் பழக்கம் உள்ளதா?

6. நீங்கள் கவனமாகக் கேட்பது போல் நடிக்கிறீர்களா, ஆனால் நீங்களே முற்றிலும் மாறுபட்ட ஒன்றைப் பற்றி சிந்திக்கிறீர்களா?

8. உங்களுக்கு விரும்பத்தகாத தலைப்பில் உரையாடல் தலைப்பைத் தொட்டால் அதை மாற்றுகிறீர்களா?

9. ஒருவரின் பேச்சில் தவறான வார்த்தைகள் அல்லது கொச்சைகள் இருந்தால் அவரைத் திருத்துகிறீர்களா?

10. நீங்கள் பேசும் நபரிடம் வெறுப்பு மற்றும் ஏளனத்தின் சாயலைக் கொண்ட மனச்சோர்வடைந்த வழிகாட்டல் தொனி உங்களிடம் உள்ளதா?

முடிவுகளின் பகுப்பாய்வு:

நீங்கள் 20 முதல் 100 புள்ளிகளைப் பெறலாம். அதிக மதிப்பெண், உங்கள் உரையாசிரியரைக் கேட்கும் திறனை மேலும் மேம்படுத்துகிறது.

62 புள்ளிகளுக்கு மேல் பெற்ற மதிப்பெண் நீங்கள் "சராசரிக்கு மேல்" கேட்பவர் என்பதைக் குறிக்கிறது.

7. ஆக்டிவ் லிஸனர் பயிற்சியை செய்யுங்கள்

1. மாணவர்களால் மூன்றில் நிகழ்த்தப்பட்டது. பயிற்சியின் போது, ​​​​இரண்டு மாணவர்கள் பேசுகிறார்கள், மூன்றாவது ஒரு பார்வையாளராக-"கட்டுப்படுத்தியாக" செயல்படுகிறார் மற்றும் பணியை முடித்த பிறகு அவர்களுக்கு கருத்துக்களை வழங்குகிறார். உரையாடலுக்கான தலைப்புகள் மாணவர்களால் தேர்ந்தெடுக்கப்படுகின்றன: "பல நண்பர்களைப் பெறுவதற்கு உங்களிடம் இருக்க வேண்டிய முக்கிய குணங்கள் என்ன?" கலந்துரையாடலின் கீழ் உள்ள பிரச்சினையில் தனது கருத்தை வெளிப்படுத்தும் முன், மாணவர் செயலில் கேட்கும் நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி, உரையாசிரியர் சொன்னதை மீண்டும் செய்ய வேண்டும்.

2. பயிற்சியின் பின்வரும் பதிப்பு சாத்தியம் - "கேட்கும் திறன்".

உடற்பயிற்சி ஜோடிகளில் செய்யப்படுகிறது. முதல் மாணவர் தனது சுயசரிதையை 2-3 நிமிடங்களுக்குள் மற்றவரிடம் சுருக்கமாகச் சொல்ல வேண்டும். இரண்டாவது மாணவர், ஒரு சில வாக்கியங்களில், முதல் மாணவர் எதைப் பற்றி பேசுகிறார் என்பதன் உள்ளடக்கத்தை கோடிட்டுக் காட்டுகிறார் மற்றும் அவரது சுயசரிதையைச் சொல்கிறார், முதல் மாணவர் அதை சுருக்கமாக மீண்டும் கூறுகிறார்.

8. "நான் ஒரு நல்ல கேட்பவனா?" என்ற பயிற்சியைச் செய்யுங்கள்.

ஒவ்வொரு மாணவரும் ஒரு அட்டவணையை நிரப்ப வேண்டும், ஒரு நல்ல கேட்பவரின் சுட்டிக்காட்டப்பட்ட அறிகுறிகளை தொடர்புகொள்வதில் வெளிப்பாட்டின் அதிர்வெண் (பெரும்பாலும், அரிதாக அல்லது ஒருபோதும்) நெடுவரிசைகளில் பதிவு செய்ய வேண்டும். உடற்பயிற்சி ஜோடிகளில் செய்யப்படுகிறது.

இப்போது நீங்கள் நன்றாகக் கேட்பதற்கான அறிகுறிகளைப் பற்றி உங்களை மதிப்பீடு செய்ய முயற்சிப்பீர்கள். முதலில், உங்கள் நண்பர் (ஒருவேளை உங்கள் மேசை பக்கத்து வீட்டுக்காரர்) உங்களுக்காக இதைச் செய்வார், அட்டவணையில் அவர்களின் நெடுவரிசைகளை நிரப்புவார், பின்னர் நீங்கள் உங்களை மதிப்பீடு செய்வீர்கள். அடுத்து, முடிவுகளை ஒப்பிட்டு விவாதிக்கவும்.

மேசை

சுதந்திரமான வேலை.

மினியேச்சர் கட்டுரை "தொடர்பில் பார்க்கவும் பார்க்கவும் கேட்கவும் கேட்கவும் திறன்."

செயலில் கேட்பது என்பது மற்ற நபரைக் கேட்பதும் கேட்பதும் ஆகும். செயலில் கேட்பது என்பது உரையாடலில் திறம்பட ஈடுபடும் திறன் ஆகும். இதைச் செய்வதன் மூலம் நாங்கள் தொடர்பை ஏற்படுத்துகிறோம், உரையாடலைத் தொடர உரையாசிரியரை ஊக்குவிக்கிறோம், மேலும் இந்த உரையாடலில் இருந்து அதிகபட்ச தகவலைப் பெறுகிறோம்.

மற்றொரு நபரைக் கேட்பதும் கேட்பதும் தகவல்தொடர்புகளின் இயல்பான பகுதியாகும். இந்த செயல்முறையின் வகைகளைப் பற்றி நாம் பேசினால், பின்வருவனவற்றை முன்னிலைப்படுத்தலாம்:

கீழ்ப்படியாமை . இது உரையாடலில் வெளிப்படையாக பங்கேற்காதது. உங்கள் இணை பேசுகிறார் - நாங்கள் அவரைக் கேட்கவில்லை. நாங்கள் வாய்மொழியாகவும், வாய்மொழியாகவும் உரையாடலில் பங்கேற்கவில்லை. குறுக்கீடுகள் மூலம் கூட நாங்கள் அவரை ஆதரிக்க மாட்டோம் ("உஹ்-ஹு", "ஆஹா"), நாங்கள் கண் தொடர்புகளை கூட தவிர்க்கிறோம்.

போலி கேட்பது . நாங்கள் உரையாடலில் ஓரளவு பங்கேற்கிறோம், ஆனால் மிகக் குறைந்த வழியில். எடுத்துக்காட்டாக, நாம் குறுக்கீடுகளைப் பயன்படுத்தலாம், ஆனால் சொற்கள் அல்லாத தொடர்பைத் தவிர்க்கவும் (கண் தொடர்பு இல்லை, முதலியன).

தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட விசாரணை . உரையாடலில் இருந்து நாம் தகவல்களை "அபகரிக்கிறோம்". சூழலைப் புரிந்து கொள்ள நாங்கள் முயற்சிப்பதில்லை.

செயலில் கேட்பது, மேலே விவரிக்கப்பட்டதைப் போலல்லாமல், உரையாடலில் செயலில் பங்கேற்பதை உள்ளடக்கியது - தெளிவுபடுத்துவதன் மூலம் மற்றவர்கள் என்ன சொல்கிறார்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ள முயற்சிக்கிறோம், மறுபரிசீலனை மூலம் கருத்துக்களை வழங்குகிறோம், சொற்கள் அல்லாத தொடர்பைக் காட்டுகிறோம், மற்றும் பல. செயலில் கேட்பதில், உரையாசிரியருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்தவும், சொல்லப்பட்டவற்றின் உண்மையான சூழலைப் புரிந்துகொள்ளவும் நாங்கள் முயற்சி செய்கிறோம்.

பிரதிபலிப்பு அல்லாத முறை - கேட்பவர் பயன்படுத்தும் தொடர்பு குறைந்தபட்ச தொகுப்புஉரையாடலைப் பராமரிப்பதற்கான வாய்மொழி மற்றும் சொற்கள் அல்லாத வழிகள். மற்ற நபரின் மோனோலாக்கில் நாங்கள் தலையிட மாட்டோம், ஆனால் அதே நேரத்தில் புரிந்துணர்வை வெளிப்படுத்துகிறோம்.

இந்த முறையில், நாம் நமது எதிராளியின் வார்த்தைகளை மதிப்பீடு செய்யவில்லை - முக்கிய குறிக்கோள் அவரை பேச அனுமதிப்பதாகும்.

பிரதிபலிப்பு கேட்டல் - உரையாடலின் தர்க்கத்தில் கவனம் செலுத்தும் தொடர்பு. பிரதிபலிப்பு முறையை எளிய தர்க்கத்தால் வகைப்படுத்தலாம் - ஒரு கேள்வியைக் கேட்பது போதாது, உரையாசிரியர் அதைப் புரிந்துகொள்கிறார் என்பதை உறுதிப்படுத்த வேண்டும். பின்னர் நாம் பதிலைக் கேட்டு, நமது எதிரணியை நாம் சரியாகப் புரிந்து கொண்டோமா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும். இந்த தகவல்தொடர்பு திசை சில நேரங்களில் "ஆண்" தொடர்பு வகை என்று அழைக்கப்படுகிறது.

உரையாசிரியரின் வார்த்தைகளைப் புரிந்துகொள்வதற்கும், சொல்லப்பட்டவற்றின் தர்க்கத்தைப் புரிந்துகொள்வதற்கும் அவசியமான சந்தர்ப்பங்களில் இந்த முறை பயன்படுத்தப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, உரையாசிரியர்கள் வெவ்வேறு அளவிலான தகவல் தொடர்பு திறன் அல்லது சொற்களஞ்சியம் கொண்டிருக்கும் போது.

பச்சாதாபமான கேட்டல் - உணர்ச்சிகளை மையமாகக் கொண்ட தொடர்பு மற்றும் உள் நிலைநபர். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், இது ஆன்மீக தொடர்பு. இந்த முறை சில நேரங்களில் "பெண்" தொடர்பு வகை என்று அழைக்கப்படுகிறது. தனிப்பட்ட தொடர்பு, நம்பிக்கை மற்றும் உணர்ச்சி இணக்கம் தேவைப்படும் போது இந்த வகையான செயலில் கேட்பது முக்கியம்.

உணர்வுகளின் மட்டத்தில் ஒரு உரையாடலை நிறுவி, எதிரணியின் உள் நிலையைப் புரிந்துகொள்வதே குறிக்கோள். இந்த திசையை விவரிக்கப் பயன்படுத்தக்கூடிய பிற சொற்கள் தனிப்பட்ட புரிதல் அல்லது பச்சாதாபமான புரிதல்.

செயலில் கேட்பது. முறைகள்

ஊக்கமளிக்கும் பேச்சு

இவை தலையசைத்தல் போன்ற சொற்கள் அல்லாத வழிகள். மேலும் குறுக்கீடுகள், எடுத்துக்காட்டாக, "uh-huh", "uh-huh" மற்றும் பல. உரையாடலில் குறுக்கிடாமல் பங்கேற்க எளிதான வழி.

பொழிப்புரை

அல்லது ஒரு மறுபரிசீலனை - சுருக்கமாக, எங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில், எங்கள் இணை சொன்னதை மீண்டும் சொல்கிறோம். பாராஃப்ரேஸ் பல நோக்கங்களை அடைய பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, மற்றொரு நபரின் கருத்தைத் தெரிவிக்க - அவருடைய வார்த்தைகளை நாங்கள் எவ்வாறு புரிந்துகொண்டோம். நமது புரிதலின் சரியான தன்மையை உறுதிப்படுத்தவோ அல்லது நம்மைத் திருத்தவோ அவருக்கு வாய்ப்பு உள்ளது:

"நான் அதை சரியாக புரிந்து கொண்டேனா..."

"வேறு வார்த்தைகளில் சொன்னால்..."

உரையாசிரியர் மிகவும் குழப்பமாகப் பேசினால், அவரது வார்த்தைகளை நீங்கள் ஒழுங்கமைக்க வேண்டும் என்றால், பாராஃப்ரேஸ் பயன்படுத்தப்படுகிறது. உங்கள் இணையின் வார்த்தைகளை நீங்கள் மாற்ற வேண்டும் அல்லது வேறு திசையில் உரையாடலை இயக்க வேண்டும் என்றால் இந்த முறையும் பயன்படுத்தப்படுகிறது.

அமைதி

அல்லது இடைநிறுத்தம் - ஒருபுறம், இது ஒரு எளிய நுட்பமாகத் தோன்றலாம். ஆனால் இது முக்கியமானது - நாங்கள் பேசும்போது, ​​​​எங்கள் எதிரி அமைதியாக இருக்கிறார். மேலும் கேட்க எங்களுக்கு வாய்ப்பு இல்லை. பலருக்கு, உரையாடலின் போது இடைநிறுத்தங்கள் இருப்பது இயற்கைக்கு மாறானது. ஆனால் ஒரு நபருக்கு உள் உரையாடலை நடத்துவதற்கான வாய்ப்பை வழங்குவதற்கு இரண்டு வினாடிகள் ஆகும். உள் உரையாடலைத் தடுக்க முடியாது.

நாம் மௌனமாகும்போது, ​​எதிராளியிடம் சொல்வது போல் இருக்கிறது - நீங்கள் பேசலாம், பேசலாம். இது செயலில் கேட்பது - உரையாசிரியரை குறுக்கிடாமல், அவரைக் கேட்காமல் உரையாடலில் நீங்கள் எவ்வாறு பங்கேற்கலாம்.

உணர்ச்சி ஆதரவு

எங்கள் உரையாசிரியர் தனது உணர்ச்சிகளை எங்களுடன் பகிர்ந்து கொள்ள முயற்சிக்கிறார் என்றால், இதில் நாம் அவரை ஆதரிக்க முடியும். உதாரணமாக, உங்கள் உரையாசிரியர் தனது மகிழ்ச்சியைப் பகிர்ந்து கொள்கிறார். நாம் எளிமையாக பதிலளிக்கலாம் - "நன்றாக முடிந்தது." ஆனால் நாம் நமது சக நபரின் உணர்ச்சியை ஆதரித்தால், நாங்கள் அனுதாபத்தைத் தூண்டி, தொடர்பைத் தொடர ஊக்குவிப்போம்:

"இறுதியாக நான் எனது இலக்கை அடைந்துவிட்டேன்"

"நீங்கள் மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருக்கிறீர்கள். இதைப் பற்றி நீங்கள் பெருமைப்படுகிறீர்களா?

உணர்ச்சிகளின் பிரதிபலிப்பு

பெரும்பாலானவை சரியான பாதைமற்றொரு நபரை உங்களுக்கு எதிராகத் திருப்புங்கள் - "நான் உன்னைப் புரிந்துகொள்கிறேன்" என்று அவரிடம் சொல்லுங்கள். நம்மிடம் உணர்ச்சிப்பூர்வமான தொடர்பு இல்லையென்றால், நாம் அவரைப் புரிந்து கொள்ள முடியாது. ஆனால் நாம் நமது சக உணர்வுகளுக்கு குரல் கொடுத்தால், அது மிகவும் நேர்மறையாக உணரப்படும்.

மீண்டும் மீண்டும் மற்றும் எதிரொலி

உரையாசிரியரின் வார்த்தைகள் அல்லது வாக்கியங்களை மீண்டும் சொல்கிறோம். இது ஒரு வகையான பிரதிபலிப்பாகும் - சைகைகள், உடல் நிலை, பேச்சு வீதம் மற்றும் பலவற்றை மீண்டும் மீண்டும் செய்வது போல. மக்கள் தங்களைப் போன்றவர்களிடம் அனுதாபம் காட்டுகிறார்கள். சொற்கள் மற்றும் சொற்றொடர்களை மீண்டும் மீண்டும் சொல்வது அனுதாபத்தைத் தூண்டும்.

மேலும், தகவலை தெளிவுபடுத்துவதற்கு மீண்டும் மீண்டும் அல்லது எதிரொலிகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. வேறொருவர் கூறியது எங்களுக்குத் தெளிவாகத் தெரியவில்லை மற்றும் கூடுதலாக தேவைப்பட்டால், விசாரணைத் தகவலில் புரிந்துகொள்ள முடியாத சொற்றொடரை மீண்டும் சொல்கிறோம்.

தெளிவுபடுத்துதல்

நாம் செய்யக்கூடிய எளிமையான மற்றும் மிகவும் தர்க்கரீதியான விஷயம் என்னவென்றால், தெளிவாக இல்லாததை தெளிவுபடுத்துவது, தெளிவுபடுத்தும் கேள்வியைக் கேட்பது. ஒரு உரையாடலில் உரையாசிரியர் நமக்குத் தெரிவிக்க முயற்சிப்பதில் ஒரு சிறிய பகுதியை மட்டுமே புரிந்துகொள்கிறோம் என்று ஒரு அறிக்கை உள்ளது. நாம் ஒவ்வொருவரும் நம் எண்ணங்களை அவரவர் வழியில் வெளிப்படுத்துகிறோம். பல்வேறு புள்ளிகளை தெளிவுபடுத்துவதன் மூலம், நாம் குறைத்து மதிப்பிடுவதையும் தவறான புரிதலையும் தவிர்க்கிறோம்:

"சொல்லுங்கள், நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள்?" - மற்றொன்றைப் புரிந்துகொள்ள உதவும் எளிய கேள்வி.

மேலும், கேள்விகளை தெளிவுபடுத்துவது உரையாடலில் எங்கள் பங்கேற்பை எங்கள் எதிரணிக்கு நிரூபிக்கிறது, நாங்கள் எங்கள் கவனத்தை நிரூபிக்கிறோம். இது வரும்போது சுறுசுறுப்பாக கேட்கிறது.

சுருக்கம்

அல்லது சுருக்கமாக, சுருக்கமாக. நாங்கள் முடிவுகளை சுருக்கமாக - இறுதி அல்லது பூர்வாங்க, மற்றும் முக்கிய புள்ளிகள் குரல். உரையாடலை முடிக்கும்போது இந்த நடவடிக்கை பயனுள்ளதாக இருக்கும். விவாதிக்கப்படும் தலைப்பு விரிவானதாக இருந்தால், உரையாடலின் நடுவில் சுருக்கத்தைப் பயன்படுத்துவது நியாயமானதாக இருக்கும், ஆரம்ப முடிவுகளை சுருக்கவும்.

பொதுவான நிலையைக் கண்டறிவது கடினமாக இருக்கும் சந்தர்ப்பங்களில் சுருக்கம் பயனுள்ளதாக இருக்கும். இதனுடன் நாங்கள் ஒப்புக்கொள்வதையும், சர்ச்சைக்குரியதையும் நாங்கள் குரல் கொடுக்கிறோம். எனவே, நீங்கள் விவாதம் தேவையில்லாதவற்றை பின்னணியில் வைத்து, சர்ச்சைக்குரிய சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கு உங்கள் எல்லா முயற்சிகளையும் அர்ப்பணிக்கலாம்.

"எனவே, சொல்லப்பட்ட அனைத்தையும் அடிப்படையாகக் கொண்டு, அது மாறிவிடும் ..."