O volume de compras pela Internet apresenta crescimento estável. Mais de 30% da população ativa do nosso país faz pedidos regularmente em lojas online. Nos últimos três anos, o número de compradores online cresceu 2,5 vezes. Além disso, esse crescimento ocorre principalmente devido aos moradores das regiões e aos jovens, que estão entre os usuários mais ativos.
comércio eletrônico. Entre as categorias mais populares de bens comprados pela Internet estão - Eletrodomésticos e eletroeletrônicos (mais de 40%), vestuário e calçados (15%), autopeças e utilidades domésticas (10% cada).

Como o produto chega ao serviço de entrega?

Após o cliente ter feito todos os cliques necessários, as informações sobre o pedido são inseridas no banco de dados da loja online. O gerente de conta necessariamente entra em contato com o comprador, confirma a compra e envia um pedido de coleta e entrega do pedido para a empresa de logística.

As grandes lojas costumam transferir funções logísticas para terceirização - com um grande fluxo de pedidos, isso é muito mais lucrativo do que manter até mesmo pequenos armazéns nas regiões.

Como não levar uma cadeira em vez de sapatos

Após o recebimento da solicitação pela empresa de logística, ela é processada pelos gerentes e transferida para o depósito. Seus funcionários selecionam as embalagens dependendo do método de entrega e da natureza do investimento, completam a remessa, embalam, organizam documentos de acompanhamento, cole etiquetas e transfira o pedido para entrega. Esta é uma etapa muito importante, pois depende se o comprador receberá o que pediu.

A menina se recusou a nadar em um colete, chamado de loja, que teve que consertar
erro às suas próprias custas

Uma vez, por exemplo, uma garota encomendou um maiô esportivo em uma loja bem conhecida e muito cara de Moscou. O gerente ligou, verificou o preço, o cliente confirmou tudo. Combinamos a data de chegada do correio. Na hora marcada, o mensageiro chegou e trouxe um colete. A garota se recusou a nadar de colete, ligou para a loja, que teve que corrigir o erro às suas próprias custas. No final, o cliente ficou satisfeito, mas onde a primeira cópia do maiô foi “perdida” permaneceu um mistério.

A razão para tais casos, via de regra, é o erro do gerente da loja na nomenclatura ao transferir um pedido para separação. Um erro de estoque também é possível. Portanto, o controle da conformidade dos artigos nas mercadorias e nos documentos de acompanhamento é um componente muito importante ao concluir um pedido. Se, devido a um erro, o comprador receber algo completamente diferente do que encomendou, a loja terá que incorrer em despesas significativas. Além do custo de envio de um produto confuso, você deve pagar pela reembalagem, embalagem, processamento e re-entrega do pedido. E para manter a fidelidade do comprador, vale a pena colocar um brinde adicional na embalagem.

Como o pedido é enviado

A loja online, no caso de separação independente de encomendas, transfere o envio embalado para a transportadora. A empresa de transporte, se necessário, reembala e elabora os documentos de acompanhamento. Depois disso, o pedido finalmente vai para a estrada.

Muitos erros podem ocorrer nesta fase - desde uma falha no sistema de TI de uma das partes, como resultado da confusão de endereços, até erros nos dados fornecidos pela loja online, que impedem a entrega.

É muito importante que os compradores tenham cuidado ao preencher os dados de endereço ao fazer um pedido: um erro em até um dígito pode fazer com que seu pedido seja enviado para um local completamente diferente. Por exemplo, existem duas cidades de Blagoveshchensk - na região de Amur e em Bashkiria. E se o comprador não indicou o índice e a loja online não o verificou, o pacote pode acabar em uma região completamente diferente da Rússia.

Quais são as parcelas

A escolha do tipo de transporte que o pedido utilizará depende do custo-alvo e do tempo de entrega-alvo (além disso, a logística visa minimizar o custo e o serviço comercial visa reduzir o tempo). Na maioria das vezes, uma distância de até 500 quilômetros é transportada por carros, mais de 500 quilômetros é mais conveniente transportar por via férrea ou aérea.

Aliás, em transporte terrestre também há restrições quanto à duração do deslocamento, em média não passa de 500 quilômetros por dia para cada modo de transporte. Além disso, devem ser previstos pelo menos dois dias para processamento adicional da remessa.

Ao mesmo tempo, a distância quase não afeta a condição da mercadoria no final da viagem. É importante aqui quantas sobrecargas e intermediários serão, bem como qual é a sua competência. É possível entregar uma remessa danificada na região de Moscou ou levar o pedido intacto para Vladivostok.

Quem paga o frete

Via de regra, as lojas online se dividem em dois campos: aquelas que assumem todos os custos da entrega do pedido e transferem essas funções para o destinatário. No primeiro caso, a loja garante a entrega gratuita da encomenda (em regra, se o valor da encomenda ultrapassar um determinado mínimo) e escolhe o próprio canal de entrega. No segundo caso, a loja online oferece ao destinatário a escolha de uma empresa de courier entre várias opções, dependendo do prazo e custo de entrega previstos.

No entanto, também existem empresas que oferecem uma taxa de entrega única, que é paga pelo destinatário, sendo que a diferença entre esta taxa e a taxa da empresa de courier, se houver, é reembolsada por conta própria.

O que acontece no correio

Depois de passar pela rodovia e fazer a triagem, a remessa chega aos correios e aguarda o destinatário resgatá-la. No entanto, acontece que pode mentir por muito tempo, pois, por exemplo, o destinatário não recebeu uma notificação.

E acontece que o cliente, enquanto esperava o pacote, mudou de ideia e simplesmente não foi aos correios para resgatá-lo. Ninguém vai julgá-lo por isso, e isso acontece com frequência. As compras online são muitas vezes emocionais e momentâneas. E depois de alguns dias já existe o risco de uma pessoa “queimar”.

As compras online são muitas vezes emocional e momentânea. Depois de alguns dias, já existe o risco de a pessoa "queima"

Quando entregamos pedidos, tentamos construir um diálogo competente com o cliente da loja online, e o número de envios que se recusaram a ser resgatados é reduzido. Em 2014, o percentual de devoluções de todas as remessas que passam por nós não ultrapassou 6,78%.

No caso em que as mercadorias sejam entregues por serviço de correio, também podem ocorrer dificuldades. Começando de Processo complexo coordenando o horário e endereço de entrega e terminando com questões de confidencialidade. Por exemplo, ao fazer compras em lojas de artigos íntimos, muitos compradores não estão prontos para aceitar um mensageiro em seu escritório e preferem pegar as mercadorias “na rua”. Com um de nossos clientes, desenvolvemos todo um sistema de entrega de pedidos que garante a confidencialidade da compra e minimiza possíveis situações constrangedoras - desde embalagens especiais até instruções para operadores de call center e mensageiros.

Como devolver um pedido

Se você se recusar a comprar, a história da loja online e da empresa de transporte que realizou a entrega não termina. Você precisa pegar a mercadoria de volta, devolvê-la à loja online. E a loja online precisa desmontá-lo, armazená-lo e pagar o dobro do frete, sem ganhar um centavo com isso.

Algumas lojas online até usam a possibilidade de devolver mercadorias inadequadas como uma das formas de atrair um cliente. Mas cada devolução é um custo adicional de processamento. Dependendo da categoria de mercadorias, tanto o próprio comprador quanto a loja online podem pagar por isso.

No caso de itens não resgatados, na maioria das vezes os custos são arcados pela loja. Ele terá que pagar pela entrega no local de residência do comprador pretendido (100% da taxa de entrega), devolução da mercadoria - (de 50 a 100% da taxa, dependendo do operador), desmontagem da remessa e colocação de mercadorias para armazenamento (o custo depende do operador de atendimento ou do custo de manutenção do seu próprio armazém). Além da entrega, a loja online já pagou pela publicidade que trouxe o comprador até ela. Pode pagar multas ao fornecedor se a mercadoria lhe for devolvida. Às vezes, após um longo transporte, é necessário avaliar as mercadorias quanto à sua adequação para venda posterior, e esses são os custos de um especialista, advogado e outros especialistas que lidarão com reclamações companhia de transporte e fornecedor.

A devolução de mercadorias para uma loja online é um dos maiores problemas do comércio eletrônico russo, já que para a maioria das lojas online esses custos consomem até 80% dos lucros. De acordo com nossos dados, reduzir o número de devoluções em 3-5% aumenta a receita em 20-30%. Se os varejistas on-line trabalharem efetivamente com compradores e operadores de logística no último estágio de entrega, muitos daqueles que estão agora à beira da sobrevivência poderão salvar seus negócios.

As lojas online russas usam principalmente 4-5 métodos de entrega. Qual deles preferir geralmente é decidido pelo comprador, que pode escolher. Mas os donos Plataforma de negociação também pode definir um método de envio específico. Como mostram as estatísticas, a maioria dos usuários escolhe a entrega automática, mas apenas se for conveniente para eles. Por exemplo, eles podem pegar um pedido a caminho de algum lugar ou o ponto de coleta está localizado não muito longe da estação de metrô, que está a caminho.

O restante dos compradores que moram na mesma cidade onde a loja está localizada estão prontos para aguardar a entrega dos correios. A maioria das pessoas escolhe frete grátis.

Os clientes de outras regiões não podem vir pessoalmente ou escolher a entrega por correio, por isso têm apenas 2 opções: receber um pedido pelo correio russo ou usar os serviços de uma empresa de transporte que opera em todo o país.

Na verdade, isso não é nem uma entrega, mas simplesmente fornecer ao comprador a oportunidade de retirar seu pedido por conta própria. Os pontos de recolha são normalmente organizados num armazém com mercadorias ou num escritório. Alguns comerciantes privados conseguem equipar suas casas para entrega automática, mas isso ameaça que seu proprietário não tenha paz e a casa se transforme em um pátio de passagem.

Qualquer loja online pode escolher a retirada, mas ao trabalhar com todos os assentamentos na Rússia, você deve indicar que este método disponível apenas para uma cidade específica na qual o armazém ou escritório central está localizado.

Entrega expressa

Este método de entrega tem 2 opções:

1. Criação de serviço de correio próprio.
2. Cooperação com o serviço de correio terceirizado.

O primeiro ponto é o mais eficaz e confiável, pois você terá total controle sobre as atividades de seus colaboradores. No entanto, essa também é a opção mais cara, pois exigirá muito dinheiro para treinar e manter seus próprios correios.

O segundo ponto não é tão bom quanto o primeiro, mas é bastante adequado para pequenas lojas online, pois reduz ao mínimo o custo de entrega dos correios.

Tomemos como exemplo várias empresas terceirizadas que prestam serviço de courier para as lojas entregarem os pedidos.

CDEK

Empresas de transporte

Os mais comuns são EMS e DHL. Ao contrário dos serviços de correio locais, as empresas de transporte operam em todo o país e até no exterior. Assim, se você planeja abrir uma loja com entrega na Rússia ou nos países próximos e distantes no exterior, pode usar os serviços dessas empresas ou correio.

A primeira opção é muito mais cara, mas os prazos de entrega são muito mais curtos. Além disso, os correios das organizações de transporte entregam as encomendas diretamente ao destinatário. Não há necessidade de ir aos correios, ficar na fila e perder seu tempo.

Todo o caminho da mercadoria, desde o ponto de partida até o ponto de entrega, pode ser rastreado online usando o código de rastreamento. Isso é conveniente tanto para a administração da loja online quanto para o comprador, que verá onde está seu pedido agora e o que está acontecendo com ele.

Este método de entrega surgiu recentemente, mas já atraiu a atenção de muitas lojas online devido ao seu baixo custo.

Uma estação de correios é um terminal especial que armazena e emite encomendas para os clientes. As dimensões das mercadorias são limitadas pelas dimensões da célula, portanto, claramente não faz sentido pedir uma TV ou geladeira grande e esperar que ela seja entregue no terminal de encomendas.

Serviços como PickPoint e InPost estão envolvidos no envio de encomendas para armários de encomendas.

Se seu site for criado no construtor 1C-UMI, você poderá adicionar métodos diferentes entrega de mercadorias: entrega automática, correio, empresa de transporte ou correio russo. Recomendamos porque está integrado no processo de checkout, conta para o total do pedido e está integrado no painel de processamento de pedidos.

Negócios na Rússia. Diretrizes para iniciar um negócio nas regiões.
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* Os cálculos usam dados médios para a Rússia

Investimentos iniciais:

Receita:

Lucro líquido:

Período de retorno:

O serviço de correio é um negócio sem investimentos e requisitos sérios, então qualquer um pode iniciá-lo. Vantagens desta área: alta demanda de serviços, círculo largo clientes e rentabilidade de até 90%.

O serviço de entrega é um negócio que se adequa tanto a um empreendedor experiente quanto a um aspirante. Na Rússia, a indústria começou a se desenvolver ativamente desde os anos 90 e hoje é uma das áreas promissoras no setor de serviços. A ideia é atraente porque não requer grandes investimentos e, ao mesmo tempo, garante um lucro bastante alto. Você pode começar de conjunto mínimo recursos e desenvolver gradualmente o seu negócio. Além disso, com o crescimento do comércio online, os serviços de entrega são mais relevantes do que nunca. É por isso que iniciar um serviço de correio é uma ótima solução para um empreendedor.

Mas este negócio, como qualquer outro, tem suas próprias nuances e armadilhas. Antes de colocar toda a sua energia e dinheiro na abertura de um negócio, é preciso estudar os principais aspectos desse tipo de atividade.

Análise do campo de atuação

Relevância. Segundo a agência de pesquisa Data Insight, o comércio online está crescendo pelo menos 25% ao ano, mesmo apesar da crise. Ao mesmo tempo, a maioria das lojas online atrai serviços de entrega de fora para economizar dinheiro. Resultado: o número de pedidos está aumentando e, com eles, a demanda por serviços de courier. Portanto, agora o negócio é relevante e se sentirá bem enquanto o comércio online se desenvolver, porque mais de 90% de todos os pedidos de serviços de entrega são entregues por lojas online.

Vantagens e desvantagens. Uma avaliação dos prós e contras de um negócio permite que você tome uma decisão sobre começar seu próprio negócio e anteveja para quais dificuldades você precisa estar preparado.

Vantagens e desvantagens do serviço de correio

Concorrência. A atratividade do negócio levou naturalmente ao fato de que muitas pessoas vieram para o mercado de serviços de correio. Hoje, uma ampla gama de serviços de correio é apresentada no mercado russo. A participação das empresas líderes internacionais é de cerca de 30%. Novos negócios não podem competir com eles. Portanto, as empresas que operam na mesma cidade ou região representarão uma concorrência real para você. As condições para fazer negócios não são fáceis: dumping de preços, excesso de mercado e luta por clientes, especialmente para grandes pedidos.

Para se manter à tona, os serviços de correio estão buscando uma estratégia ativa de desenvolvimento de negócios, oferecendo aos clientes mais oportunidades e serviços. Portanto, ainda no início, você precisa decidir sobre a estratégia do seu serviço de entrega e ficar atento aos seguintes parâmetros:

Área de negócio.

especificidades da carga.

Método de Entrega.

Esses são os dados iniciais com os quais você começará a trabalhar. Eles caracterizam sua organização e determinam seu lugar no mercado.

Serviço de entrega

Tipos de serviços. O serviço de courier oferece à população a pronta entrega de cartas, documentos, cargas pequenas e volumosas mediante o pagamento de uma taxa. Dependendo da escala de atividade, o serviço de correio pode entregar entre países, entre cidades e regiões, dentro da mesma cidade. Outro critério importante são as especificidades da carga. Convencionalmente, o trabalho dos serviços de courier é dividido em entrega de correspondência e carga. Na prática, a maioria dos jogadores se especializa em ambas as direções.

Os tipos de serviços prestados pelo serviço de correio podem ser diferentes. A entrega de mercadorias mais procurada das lojas online. Na maioria das vezes, esta é uma carga de pequeno porte.

Que opções os serviços de correio oferecem aos seus clientes:

pedido antecipado;

pedido urgente (dentro de um dia);

aluguel de correio;

seguro de embarque;

pedido à noite - entrega de mercadorias das 22:00 às 7:00;

elevando a carga até o chão.

Área de negócio. No Estado inicial trabalhar melhor para se concentrar no trabalho dentro da mesma cidade. Obtenha uma boa reputação, ganhe experiência - e depois desenvolva-se gradualmente. Para um bom começo, você precisará encontrar de 2 a 3 grandes clientes com os quais irá cooperar continuamente. Cumprindo qualitativamente esses pedidos, você pode contar com um lucro estável e investi-lo em desenvolvimento adicional.

Especificações da carga. Decida imediatamente com que tipo de carga você vai trabalhar. Porque a organização de todas as atividades depende disso. Ajudá-lo a tomar uma decisão Tabela de comparação, onde as características são dadas tipos diferentes carga.

Comparação de áreas de trabalho do serviço de correio

Ideal para o novato este negócio: entrega na cidade de correspondências e pequenas cargas. Será muito mais barato e fácil. As especificidades da entrega de cargas superdimensionadas têm suas próprias dificuldades, que não apenas “consomem” parte do seu orçamento, mas também exigem certa experiência, habilidades e responsabilidade. No futuro, é claro, faz sentido agregar a entrega de carga aos serviços e expandir a geografia das atividades.

Ideias prontas para o seu negócio

Método e tipo de entrega. Além disso, escolha com antecedência com que tipo de entrega você deseja lidar. Limite o escopo do público-alvo e desenvolva uma oferta lucrativa para seus clientes em potencial.

A indústria de serviços de carga oferece muitas opções: produtos de compras online, entrega de flores, presentes ou alimentos, documentos importantes, etc. Você pode combinar várias direções.

Para decidir, estude a demanda em sua cidade. O que está faltando no mercado de serviços de courier? Qual nicho é gratuito? O que pode ser melhorado nesta área? Quais problemas seus futuros clientes enfrentam? Ao responder a todas essas perguntas, você pode escolher uma direção promissora.

Todos os dias, muitas empresas e pessoas usam os serviços de serviços de correio. Seus clientes em potencial são:

Lojas online;

cafés e restaurantes;

lojas de flores.

Hoje, quase todas as lojas online cooperam com serviços de correio e usam seus serviços de terceirização. Além disso, muitos preferem celebrar contratos com pequenas empresas locais.

Outro grande segmento são os cafés e restaurantes. Quase todos os estabelecimentos de restauração disponibilizam um serviço de entrega aos seus clientes. E isso também é feito por um serviço de correio de terceiros.

Separadamente, vale a pena mencionar sobre lojas de flores. Muitos deles comercializam através de redes sociais e oferecem serviços de entrega. Mas não é lucrativo para eles manter seu mensageiro na equipe, então eles recorrem à terceirização.

Quase tudo grandes empresas precisa de correios para entregar vários documentos. Além disso, existe um serviço como "aluguel de correio" - ou seja, um empregado pode não apenas entregar documentos, mas também realizar atribuições adicionais. Por exemplo, ficar na fila do fisco e entregar/retirar documentos. Graças a este serviço, o cliente economiza tempo e obtém um lucro adicional.

Ideias prontas para o seu negócio

Assim, o leque de potenciais clientes do serviço de entrega inclui um número ilimitado de clientes privados e entidades legais. Os serviços de correio estão em demanda em todas as áreas de atividade.

Depois você decide o que vamos entregar e quem será nosso cliente. Agora precisamos descobrir como entregá-lo. O método de entrega depende das especificidades do pedido, do território e da sua estratégia. Vamos considerar com mais detalhes.

Possíveis métodos de entrega

Correio pedestre. Se você trabalha em uma cidade pequena, pode se virar com um mensageiro pedestre. O método lembra visual clássico carteiro. Você também pode usar bicicletas, ciclomotores, scooters. É claro que apenas correspondência e pequenas encomendas serão entregues desta forma. Esta pode não ser uma solução muito lucrativa.

Correio com carro. Primeiro, o volume de investimentos iniciais aumentará. Você precisará comprar um carro ou contratar um mensageiro com um veículo pessoal (e isso é pago à parte). Em segundo lugar, os custos de combustível aumentarão. Mas você vai conseguir via rápida entregas, mais pedidos e a capacidade de entregar pacotes grandes e pesados. Além disso, você pode usar formatos de entrega incomuns. Isso permitirá que você se destaque e forme uma vantagem competitiva.

correio de bicicleta. Entrega rápida de documentos em veículos pequenos (bicicletas, scooters, ciclomotores). É barato, amigo do ambiente e, no caso de engarrafamentos, ainda mais rápido. Também, por exemplo, argumenta o correio expresso americano UPS, que entrega encomendas em bicicletas com reboque. Os alunos podem ser contratados. Uma desvantagem é a sazonalidade. Não é muito confortável andar de bicicleta na chuva ou na neve. Mas este método de entrega pode ser feito um serviço adicional na estação quente.

Serviço de correio de felicitações entrega flores, Balões, presentes e outros apetrechos de férias. Os serviços de tal organização são usados ​​por pessoas que não podem parabenizar pessoalmente seus entes queridos. O serviço de correio faz isso por eles. Com publicidade adequada, o serviço estará em demanda. Nesse caso, o design brilhante do carro de correio será uma excelente jogada de marketing, para que fique imediatamente claro: “este carro está carregando um feriado”.

Entrega 24 horas por dia. Nem todo serviço de correio oferece esse serviço. Portanto, você pode ocupar um nicho gratuito e começar com menos concorrência. A entrega à noite tem muitas vantagens: a tarifa para esses pedidos é mais alta e eles são entregues mais rapidamente (porque há menos tráfego e engarrafamentos). A desvantagem é que você terá que contratar funcionários adicionais para o trabalho por turnos.

Entrega de autopeças, materiais de construção, assistência na mudança. Existem muito poucas empresas que forneceriam esses serviços, mas há demanda. O carro quebrou na estrada, você precisa transportar coisas ou Materiais de construção para construção ou reforma. Em todos esses casos, você precisará do serviço de seu serviço de correio. Mas então você tem que comprar caminhões e contratar transportadores.

Como você pode ver, o serviço de entrega é um negócio muito variável. Você pode combinar características de diferentes formas: tipo de carga, público-alvo, forma de entrega - e buscar a “fórmula” que fará sucesso para você.

Registro comercial

Da teoria passamos para as ações práticas. O primeiro passo sério para começar é o registro de uma empresa.

O serviço de correio pode funcionar tanto no status de empreendedor individual quanto no de LLC. Na maioria das vezes, as pequenas empresas preferem trabalhar como empreendedor individual - há menos papelada com ele. Para se registrar, você deve escrever um pedido no formulário prescrito e anexar um recibo de pagamento do imposto estadual, que é de 800 rublos. Devem ser indicados como tipos de atividades de acordo com o OKVED: 64.12 - Atividades de correio. Você pode habilitar códigos adicionais imediatamente:

52.61.2 - Retalho através de televendas e redes informáticas (comércio eletrónico, incluindo a Internet)

63.40 - Organização do transporte de cargas

64.11.11 - Atividades de recepção, processamento, transporte e entrega (entrega) itens postais

74.82 - Embalagem

74.84 - Prestação de outros serviços

Então você se rende Documentos exigidos para registro de empresário individual, documentos e após o prazo especificado na notificação, você retira o extrato fiscal da USRIP. No mesmo dia, é recomendável redigir um pedido de transição para o regime tributário selecionado. Você pode escolher STS 6% da receita ou STS 15% da receita menos despesas.

Prédios e escritório

O serviço de correio pertence à categoria de negócios em que a localização e o escritório não desempenham um papel importante. Nesse caso, você precisará de um mini-escritório para receber clientes corporativos e fechar contratos com eles. Um pequeno armazém também pode ser colocado lá.

Um escritório para um serviço de correio não precisa estar localizado no centro da cidade. Para o cliente, é mais importante a rapidez com que você pode entregar o pacote e quanto custará. Portanto, o espaço ideal para um escritório é de 20 m2. com internet e telefone, longe do centro da cidade. No escritório, basta equipar um local de trabalho para um gestor que vai procurar clientes, comunicar connosco, distribuir tarefas entre estafetas, controlar o tempo e o pagamento das encomendas. O conjunto de equipamentos do escritório é mínimo: um computador, um multifuncional, um telefone, um porta-documentos.

Ao procurar um escritório adequado, preste atenção aos vários centros de negócios onde poderá encontrar um local já mobilado e equipado com todas as comunicações. O custo de alugar tal escritório custará cerca de 10 a 15 mil rublos por mês. Tudo depende da cidade e da localização territorial do próprio edifício. Além disso, não se esqueça de comprar artigos de papelaria para o seu escritório: papel, canetas, clipes, fita adesiva, etc.

Equipamento

O principal equipamento de produção neste caso é um carro. Bem, claro, se você ainda não decidiu abrir um correio de bicicleta. A escolha do transporte em que as encomendas serão entregues deve ser abordada com especial atenção.

Como escolher um carro para um mensageiro

Características. Para começar, vamos definir as principais características que um carro ideal para um serviço de courier deve ter:

baixo consumo de combustível;

baixo custo de manutenção e reparo;

dimensões reduzidas do automóvel: a compacidade e a mobilidade facilitam o estacionamento e deslocam-se mais rapidamente pela cidade.

Portanto, o principal requisito para um carro de correio é a eficiência e a mobilidade. Assim você economiza tempo e dinheiro.

Modelos. Baseado em características listadas, daremos exemplos de carros populares que são mais usados ​​para serviços de entrega.

Se você der preferência à indústria automobilística nacional, então opções adequadas são:

• OKA (VAZ 1111).

Se você escolher entre carros estrangeiros, então isso:

carros alemães (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa,);

Coreano (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

francês (Citroen C1, Peugeot 107);

Japonês (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

Italiano (Fiat Panda).

Todos esses carros têm uma pequena cilindrada - isso permite economizar no consumo de combustível. O custo médio de um carro para um mensageiro é de 400 mil rublos. Você pode economizar dinheiro alugando um carro usado. Mas lembre-se de que, nesse caso, você corre o risco de comprar um carro que muitas vezes quebra. E atrasos no trabalho do serviço de correio podem levar a sérias consequências.

Esquema do serviço de correio

Antes de proceder ao recrutamento, é necessário elaborar diagrama detalhado o trabalho do serviço de correio e prescrever as funções de cada funcionário. Esquema geral trabalho fica assim:

Um pedido é recebido de um cliente.

O gerente aceita o pedido, negocia o valor do pagamento com o cliente, registra todos os dados necessários (nome, telefone de contato, parâmetros do pedido). Em seguida, o gerente passa a tarefa para o mensageiro.

O estafeta, de acordo com a tarefa recebida, dirige-se ao ponto A para recolher a correspondência/encomenda e efetuar o pagamento. Em seguida, ele o leva ao ponto B, onde o destinatário assina o certificado de aceitação, confirmando assim o fato do recebimento.

O correio liga para o gerente e este, por sua vez, notifica o cliente sobre o recebimento do pacote ou envelope pelo destinatário.

Ao final do dia útil, o estafeta entrega os documentos assinados e segue para o gerente.

Este esquema não é geralmente aceito e o único correto. Você pode personalizá-lo para se adequar ao seu conceito de negócio.

Pessoal de serviço de correio

Um empresário pode abrir um negócio de correio por conta própria. É bem possível combinar as funções de despachante, mensageiro e diretor. Na fase inicial, quando haverá poucos pedidos, você pode lidar com isso sozinho. Isso ajudará a economizar nos salários dos funcionários. Mas então você ainda precisa de ajuda. By the way, substituir todo o pessoal do serviço de correio é muito experiência útil. Você sentirá o negócio “por dentro”, entenderá o processo de trabalho, aprenderá as nuances e poderá navegar melhor pelo negócio.

A equipe do serviço de correio geralmente inclui um despachante (gerente), motoristas de correio, mensageiros a pé e um contador. Se você planeja entregar mercadorias volumosas, terá que contratar transportadores. Os alunos podem ser contratados como mensageiros ambulantes: geralmente são pagos a partir de 300 rublos por dia - os custos são pequenos, mas seu trabalho alivia bem o volume de pedidos.

Ideias prontas para o seu negócio

O principal requisito para os motoristas de correio é que eles possam navegar livremente na cidade. Mas você não pode confiar apenas na capacidade dos motoristas. Certifique-se de equipar os veículos de correio com navegadores. Para uma pequena empresa, dois correios serão suficientes. Seu salário geralmente consiste em um salário fixo e uma porcentagem da quantidade de pedidos concluídos. Se você quiser economizar, pode encontrar funcionários com carro particular. Mas então você tem que pagá-los mais.

Tente encontrar funcionários com experiência semelhante. Nos estágios iniciais, a experiência deles o ajudará, especialmente se você for novo nesse negócio.

Você pode atribuir as funções de um contador a si mesmo. Não há nada difícil na documentação de IP para entender e manter a contabilidade por conta própria. Haveria um desejo e tempo. Porque seu função principal neste caso, a gestão. Você deve monitorar o trabalho de todos os funcionários, coordenar suas ações, resolver problemas que surgirem, buscar novos clientes e promover seu negócio.

Serviço de correio publicitário

É hora de fazer a pergunta "onde procurar clientes"? Vamos tentar descobrir onde você pode encontrar seus clientes em potencial e como atrair a atenção deles.

Participação em licitações. No site da Rostender, você encontrará muitas ofertas para celebrar um contrato para a prestação de serviços de correio. Os valores dos contratos variam de alguns milhares a milhões de rublos. Tudo depende das capacidades do seu serviço de correio. Para ver as opções certas, selecione a região em que planeja trabalhar, verifique os termos das ofertas atuais, certifique-se de atender aos requisitos declarados e inscreva-se. No final do concurso, os resultados serão publicados no site e poderá receber esta encomenda.

Livros eletrônicos de referência. Se sua atividade estiver limitada ao território de uma região ou cidade, você poderá usar diretórios eletrônicos. Encontre os telefones e e-mails das empresas que são seu público-alvo. ligue ou envie oferta eletrônica sobre cooperação. Tente chegar a uma proposta comercial que reflita as necessidades individuais de um determinado negócio.

Sites de anúncios. Coloque anúncios sobre seus serviços em vários recursos, como Avito. Lá você também pode estudar a demanda por serviços de courier e responder ao pedido.

Sites intermediários. Você pode usar portais de terceiros - por exemplo, You Do. Esta plataforma é um intermediário entre quem procura determinados serviços (incluindo serviços de correio) e quem os presta. Registre-se no portal como executor-correio.

Anúncio para impressão. Use folhetos, cartões de visita, panfletos. Faça panfletos descrevendo seus serviços e uma ótima oferta. Organize para colocá-los em estandes perto de caixas em lojas, em organizações, em quadros de avisos.

Como você pode ver, existem muitos canais para promover serviços de correio. Em primeiro lugar, use todos os métodos de publicidade disponíveis. Planeje as despesas de marketing imediatamente para receber pedidos desde o primeiro mês de trabalho.

questão financeira

Quando um aspirante a empreendedor pensa seriamente em começar um negócio, ele se interessa por duas questões principais: quanto deve gastar e quanto pode ganhar? Vamos descobrir. A tabela mostra os principais itens das despesas iniciais. Com base nisso, para abrir um serviço de correio do zero, você precisará de pelo menos 260 mil rublos.

Investimento inicial para abrir um serviço de correio

Além do investimento inicial, planeje despesas mensais. A tabela mostra um cálculo aproximado custos fixos. Nos primeiros meses, quando você trabalhará de forma independente, tais despesas para remunerações não vou. No entanto, ao elaborar um plano de negócios para um serviço de correio, certifique-se de incluir este artigo.

Custos fixos do serviço de correio

Agora que você já descobriu seus custos, vamos para a parte divertida do planejamento: calcular o lucro esperado. Para fazer isso, você precisa saber quanto custará os serviços de correio e o número de pedidos. O custo de entrega depende de muitos fatores (cidade, especificidades da carga, complexidade da rota, opções adicionais, tempo de entrega, etc.). Portanto, é difícil fornecer números exatos. Em média, um pedido para entrega de correspondência custará de 80 a 100 rublos na cidade; entrega de pequenas cargas é de aproximadamente 250 rublos e um contrato celebrado com uma entidade legal. rosto já trará 20-30 mil rublos.

Com um fluxo estável de pedidos, um serviço de correio pode ganhar de 100 a 250 mil rublos por mês. Desse valor, você ficará com 50 a 150 mil rublos de lucro líquido. A rentabilidade do negócio chega a 90%.

Assim, os indicadores aproximados de rentabilidade do negócio serão os seguintes:

Receita - 250 mil rublos por mês

Lucro líquido - 150 mil rublos por mês

Lucratividade - até 90%

Período de retorno - 4-5 meses.

Fatores de risco

Ao compilar seu plano de negócios, certifique-se de prestar atenção ao componente de risco. Pense nos riscos que você pode enfrentar ao fornecer serviços de entrega e como você pode evitar perdas. Qualquer risco é uma perda de lucro. Portanto, medidas de precaução devem ser tomadas para evitar problemas.

O que você precisa prestar atenção ao proprietário do serviço de correio:

Alta competição. Anteriormente, falamos sobre o fato de que existem muitos participantes no mercado de serviços de correio que um empreendedor iniciante pode encontrar. Você pode resolver o problema da concorrência mesmo ao nível da escolha de uma estratégia, se identificar corretamente o seu público-alvo, para formar uma oferta interessante e lucrativa para ela. Quando você se torna um participante de pleno direito do mercado, pode atrair clientes fornecendo serviços adicionais a preços competitivos, anunciando seus serviços com competência.

Dependência das condições meteorológicas e de transporte. A qualidade do serviço de correio nem sempre depende de fatores internos. O mau tempo ou os engarrafamentos na cidade podem impedir o estafeta de entregar a encomenda a tempo. É quase impossível resolver esse problema, bem como fazer um seguro contra ele. Além disso, em tais condições, existe a possibilidade de danos ao veículo. Por exemplo, gelo repentino pode levar a um acidente. Tudo isso lhe trará despesas imprevistas. O uso de vários programas para identificar engarrafamentos e soluções logísticas competentes.

Problema de pessoal. O negócio de entrega de correio é caracterizado pela alta rotatividade. O salário é pequeno, muitas vezes não há crescimento na carreira, o trabalho, ainda que simples, mas tedioso. Não é incomum aceitar alunos que consideram o trabalho de um mensageiro temporário. Portanto, esteja preparado para o fato de que muitas vezes você precisará procurar funcionários, e esses também são alguns custos. Se você tem interesse em que os funcionários da sua empresa trabalhem por muito tempo e com dedicação, defina um salário decente, garanta boas condições trabalho, uso várias maneiras motivação. Ou esteja preparado para estar constantemente atento.

Risco tecnológico. O principal elemento de seus ganhos é o carro em que a entrega é realizada. Um colapso repentino pode interromper todo o trabalho, o que “atingirá seu bolso” significativamente. Para evitar que uma quebra de carro seja uma surpresa para você, monitore constantemente sua condição - e, se forem encontrados problemas, conserte-os imediatamente. Na hora de escolher um carro, dê preferência a modelos econômicos de manutenção e reparo.

Obtenha cálculos atualizados para um plano de negócios

Do autor: a entrega de mercadorias é um dos elos mais importantes no trabalho de qualquer loja online. De acordo com um estudo da PwC, 65% dos compradores online veem a entrega em domicílio como um grande benefício. Os 35% restantes reclamam da demora na entrega, o que desestimula completamente as compras online. Vamos descobrir como organizar a entrega em uma loja online.

A regra principal é a entrega da encomenda em termos garantidos.

Se você, então você deve se lembrar como dois e dois: a entrega das mercadorias ao comprador deve ser realizada dentro de um prazo estritamente especificado. Se uma pessoa encomendou, por exemplo, um presente para uma comemoração muito importante que não chegou a tempo, adivinhe se ela se tornará seu cliente habitual?

Se você ainda está longe do nível de um "monstro" do comércio on-line como Ozon.ru e similares, que possuem um sistema de logística estabelecido com seus próprios centros de distribuição, você terá que organizar a entrega de mercadorias do on-line armazene-se ou use os serviços postais e de correio.

Tipos de entrega

Considere os principais tipos de transporte, entre os quais você pode escolher um ou mais, dependendo das especificidades do seu negócio e das mercadorias entregues, bem como da geografia de cobertura.

"Correios".

Possui a maior área de cobertura. Se você planeja entregar mercadorias de uma loja on-line em toda a Federação Russa, e não apenas em megacidades, não pode prescindir do bom e velho Correios. Afinal, nem todos os serviços de correio podem cobrir todas as aldeias com uma população de 1000 pessoas.

Menos "Correio da Rússia": prazos de entrega imprevisíveis. Não há serviços adicionais - o destinatário não poderá pré-examinar as mercadorias e, nesse caso, recusar. Mas é fácil não ir aos correios e geralmente “congelar-se” ao receber um pedido.

Como construir um trabalho com o Russian Post: conclua um acordo com ele ou envie encomendas em nome de Individual. Existem também empresas especiais que embalam e enviam mercadorias pelo correio, claro, por uma taxa adicional.

Serviço de entrega.

Este método garante a entrega imediata na porta do cliente. Você pode concordar com serviços adicionais com o serviço de correio - o destinatário poderá experimentar e resgatar parcialmente o pedido. A taxa de rejeição é significativamente menor do que no caso do correio russo. Para os clientes mais exigentes, você pode providenciar entregas urgentes.

Como escolher o serviço de correio certo para a sua loja online? Faça uma matriz de preferências para você - o que você prioriza: necessidades do cliente, custos de transporte ou algumas de suas necessidades pessoais? Se você optar pelo serviço mais barato, esteja preparado para todo tipo de surpresa na forma de prazos de entrega interrompidos.

Contras: muitas vezes o cliente associa a empresa de courier ao serviço de transporte da própria loja online. Portanto, se o correio atrasar ou for rude com o destinatário, você será o culpado.

Correios terceirizados.

A organização da entrega da sua loja online pode ser totalmente confiada a uma empresa de outsourcing. Os correios desta empresa quebrarão o cheque do próprio comprador, após o qual o dinheiro das mercadorias irá para a conta da empresa de logística e depois para você, menos uma comissão de 1,5 a 3% do custo da entrega bens.

prós este método são óbvias: não há necessidade de mexer com pessoal em tempo integral e pensar em como fazer tudo isso na contabilidade. Você será capaz de se envolver diretamente nos negócios.

Mas as desvantagens não são tão óbvias: em momentos de carga pesada, por exemplo, nos feriados de Ano Novo, o serviço de terceirização pode não conseguir cumprir suas obrigações, o que, novamente, pode arruinar sua reputação.

Serviço de transporte próprio.

Você pode enviar de uma loja online usando seus próprios correios, especialmente se você vender produtos delicados (como alimentos), caros (joias) ou frágeis (cristal ou vidro) com os quais você está preocupado.

Aqui você já tem um lugar para passear. Você pode monitorar pessoalmente como seus correios trabalham e manuseiam os produtos, o que não pode ser feito em um serviço terceirizado. Após a execução da ordem, é desejável entrar em contato com o cliente e obter retorno: se o produto foi entregue no prazo, se gostou de tudo no atendimento, na qualidade do produto, etc.

Contras: alta rotatividade de funcionários. Você não tem ideia de como é difícil encontrar pessoas honestas e decentes para o papel de mensageiro. As pessoas normais geralmente se assustam com as condições de trabalho associadas à perspectiva de perambular pela cidade com geada, chuva e calor, transporte público ou a pé. Portanto, se você decidir organizar seu próprio serviço de entrega em sua loja online, cuide das condições normais de trabalho de seus funcionários.

Características da organização da entrega

Este processo depende de dois critérios, já mencionados acima:

o tipo de item que está sendo vendido. Se você vende produtos perecíveis (flores, alimentos, etc.), é melhor contratar seus próprios correios (se sua loja operar em uma área pequena) ou trabalhar com um serviço de correio. Tais produtos devem ser entregues dentro de algumas horas após a confirmação do pedido, ou auto-retirada.

As roupas podem ser enviadas por encomendas regulares ou por correio para que o comprador possa experimentá-las e, se houver, recusar. A maioria dos compradores tenta encomendar mercadorias de lugares onde não precisam pagar um adiantamento e terão prazer em dar dinheiro ao correio depois que estiverem satisfeitos com a qualidade.

Se você se especializa na venda de itens volumosos, deve conectar alguma empresa de transporte que transporta mercadorias por via férrea ou rodoviária;

região da loja online. Se a sua área de cobertura for uma cidade, então o esquema “courier + self-delivery” será a melhor solução. Se você planeja trabalhar em diferentes regiões, envolva um serviço de entrega. Se você está pensando em entrar no mercado internacional, considere se você pode competir com os vendedores locais, especialmente considerando quanto custará o frete internacional (pode até ultrapassar o custo das mercadorias). Portanto, a conveniência de tal transporte depende do que você está vendendo.

Então, discutimos com você várias maneiras de organizar a entrega de mercadorias de uma loja online. Se você está apenas pensando em criar seu próprio recurso da web, posso aconselhar, que explica de forma clara e compreensível como fazê-lo de forma rápida e barata.

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Negociação bem-sucedida na Internet!

Envio Grátis. Essas duas palavras funcionam como um feitiço para inspirar os compradores a comprar.

Mas antes de usar esse método de atrair novos clientes, considere se você terá perdas e considere qual estratégia de entrega é melhor para o seu negócio. Vamos ajudá-lo a lidar com todas as nuances.

Quando você pode oferecer frete grátis

As lojas online que oferecem frete grátis são preferidas por 84% dos compradores. E 46% dos compradores estão prontos para fazer um pedido por um pouco uma grande quantidade se você não tem que pagar o frete. Após essas estatísticas, parece que sua loja precisa tornar o frete grátis. Sem pressa.

Não ofereça frete grátis só porque os clientes querem ou porque você espera aumentar as vendas.

Para começar, calcule tudo cuidadosamente, levando em consideração os seguintes fatores:

• Lucro. Se você tem uma grande variedade e obtém lucros diferentes de produtos diferentes, não se apresse em oferecer frete grátis em tudo.
• Produtos. Os custos de envio variam de acordo com o peso e as dimensões do item. Quanto mais pesado e maior o produto, mais cara será a sua entrega, o que significa que mais restrições na entrega você terá que definir.
• Valor médio do pedido.É benéfico oferecer frete grátis apenas quando um determinado valor do pedido for atingido, o que, é claro, é mais do que o valor médio do pedido na loja. Mais adiante no artigo, mostraremos como calcular o valor limite do pedido para frete grátis.
• Geografia de entrega. Se você enviar para todo o mundo, remova o frete grátis para clientes no exterior ou, pelo menos, defina um valor mínimo de pedido para frete grátis.

6 opções de frete grátis

As opções podem ser usadas individualmente ou combinadas.

Frete grátis para qualquer item

Esta opção é adequada se:

• Tudo seus bens são leves e pequenos: bijuterias, acessórios. A entrega deles custará barato, mas os clientes aumentarão.
• Típico para o seu negócio um grande número de vendas repetidas. Então você pode aumentar a conversão na loja online devido ao frete grátis com prejuízo. Se houver muitos clientes regulares, não será mais necessário gastar dinheiro para atraí-los. Em um prazo tão longo, o frete grátis será benéfico.

  Ou você só pode oferecer frete grátis para novos clientes para incentivá-los a fazer sua primeira compra. Você pode fazer isso com .

Valor mínimo do pedido para frete grátis

Usando essa técnica, você pode aumentar o valor médio do pedido na loja. Vamos calcular o valor mínimo do pedido para frete grátis.

Dados iniciais:
Número de pedidos - 10
O valor médio do pedido é de 400 rublos
Lucro por pedido - 25%
O custo médio de entrega de um pedido é de 100 rublos

Cálculo:

Acontece que você chegará a zero se fizer frete grátis para um pedido de 400 rublos. Para que o lucro líquido seja, por exemplo, 1.000 rublos, o lucro bruto deve ser igual a 2.000 rublos. Portanto, a renda deve ser de 2000 / 25 x 100 = 8000 rublos, e o valor mínimo do pedido deve ser de 8000 / 10 = 800 rublos.

Faça o mesmo cálculo para sua empresa e determine o valor do pedido acima do qual você pode oferecer frete grátis.

Envio grátis nos itens selecionados

Use essa tática para incentivar os clientes a comprar:

• mercadorias lentas, por exemplo, os tênis não são a cor mais popular. isto bom caminho livrar-se das sobras.
• a maioria grupo popular bens(cuja entrega não exige custos significativos). Ele vai atrair para você e empurrá-lo para comprar mais mais compradores (que também prestarão atenção aos produtos relacionados). Mas se houver aproximadamente a mesma demanda para todos os bens, essa opção não funcionará.

Você também pode oferecer frete grátis para comprar uma combinação de produtos (por exemplo, tênis + 2 pares de meias esportivas), incentivando os compradores a gastar mais.

Frete grátis para destinos selecionados

A tática funciona bem para atrair clientes de uma região onde você tem poucas vendas. Você pode firmar parceria com alguma empresa de transporte e enviar produtos para regiões onde seus concorrentes não entregam mercadorias, ocupando assim um nicho vazio.

Você também pode oferecer frete grátis apenas na Rússia, por exemplo. Ou apenas em algumas cidades próximas. Isso permitirá que você não aumente o valor mínimo de entrega, mas ao mesmo tempo não trabalhe com prejuízo.

Programa do clube

Os clientes pagam uma pequena taxa para se tornarem membros do clube da sua loja, e você oferece frete grátis e possivelmente outras promoções.

Faça promoções de tempos em tempos e ofereça associações gratuitas do clube para clientes não envolvidos para atrair mais membros para o programa. Quando apreciam os encantos de um relacionamento especial, provavelmente não querem mais desistir.

O frete grátis está incluído no preço das mercadorias

Sim, isso não é exatamente frete grátis, mas a tática funciona: aumente os preços em 5-10% para compensar os custos de envio. O jogo vale a pena, pois o sinal de "Frete Grátis" aumentará o fluxo de visitantes em sua loja.

Tal estratégia será eficaz em um nicho pouco competitivo. Mas mesmo que existam muitos produtos semelhantes ao seu no mercado, vale a pena testar o método. Principalmente se os concorrentes já oferecem frete grátis.

Como configurar na loja Ecwid

No Ecwid, você pode especificar vários métodos de entrega dependendo da região, quantidade do pedido ou velocidade de entrega.

Para configurar o frete grátis:

Para informe os clientes sobre frete grátis, use o aplicativo gratuito Ícone de frete grátis. Conecte-o e a imagem "Frete Grátis" aparecerá nas páginas do produto. Você pode usar sua própria imagem e personalizar as condições de exibição. Por exemplo, informe frete grátis se o carrinho contiver mercadorias no valor de mais de 1.000 rublos.