O volume de compras online apresenta crescimento estável. Mais de 30% da população activa do nosso país faz encomendas regularmente em lojas online. Nos últimos três anos, o número de compradores online cresceu 2,5 vezes. Além disso, este crescimento acontece principalmente devido aos moradores das regiões e aos jovens, que estão entre os usuários mais ativos
comércio eletrônico. Entre as categorias mais populares de produtos comprados online estão: Eletrodomésticos e eletroeletrônicos (mais de 40%), roupas e calçados (15%), autopeças e utensílios domésticos (10% cada).

Como o produto chega ao serviço de entrega?

Após o cliente realizar todos os cliques solicitados, as informações sobre o pedido são enviadas para o banco de dados da loja online. O gerente de atendimento deverá entrar em contato com o comprador, confirmar a compra e enviar a solicitação de finalização do pedido e entrega à empresa de logística.

Grandes lojas costumam transferir funções logísticas terceirização - com um grande fluxo de pedidos, é muito mais lucrativo do que manter até mesmo pequenos armazéns nas regiões.

Como não levar cadeira em vez de sapatos

Após o recebimento do pedido pela empresa de logística, ele é processado pelos gestores e transferido para o armazém. Seus colaboradores selecionam a embalagem dependendo da forma de entrega e da natureza do investimento, finalizam o envio, embalam, organizam documentos de acompanhamento, cole etiquetas e transfira o pedido para entrega. Esta é uma etapa muito importante, pois determina se o comprador receberá o que encomendou.

A menina se recusou a nadar de colete, ligou para a loja onde tive que consertar isso
erro às suas próprias custas

Certa vez, por exemplo, uma garota encomendou um maiô esportivo em uma loja conhecida e muito cara de Moscou. O gerente ligou, conferiu o preço e o cliente confirmou tudo. Combinamos a data de chegada do correio. Na hora marcada, o mensageiro chegou e trouxe um colete para ela. A menina se recusou a nadar de colete e ligou para a loja, que teve que corrigir o erro às suas próprias custas. No final, o cliente ficou satisfeito, mas onde o primeiro exemplar do maiô foi “perdido” permaneceu um mistério.

O motivo desses casos, via de regra, é um erro do gerente da loja na nomenclatura ao transferir o pedido para picking. Também pode haver um erro de armazém. Portanto, monitorar a conformidade dos números dos artigos no produto e nos documentos que o acompanham é um componente muito importante na conclusão de um pedido. Se, por erro, o comprador receber algo completamente diferente do que encomendou, a loja terá que incorrer em despesas significativas. Além do custo de entrega do produto misturado, você deverá pagar pela remontagem, embalagem, processamento e reentrega do pedido. E para fidelizar o cliente, vale colocar um brinde adicional na embalagem.

Como é enviado o pedido?

A loja online, no caso de auto-retirada das encomendas, transfere o envio embalado para a transportadora. Se necessário, a transportadora embala adicionalmente e prepara os documentos de acompanhamento. Depois disso, o pedido é finalmente enviado.

Nesta fase, podem ocorrer muitos erros – desde uma falha no sistema informático de uma das partes, que resulta em confusão de moradas, até erros nos dados fornecidos pela loja online, que dificultam a entrega.

É muito importante que os compradores tenham cuidado ao preencher as informações de endereço ao fazer um pedido: um erro em um único dígito pode fazer com que seu pedido seja enviado para um local completamente diferente. Por exemplo, existem duas cidades de Blagoveshchensk - na região de Amur e na Bashkiria. E se o comprador não indicou o código postal e a loja online não o verificou, o pacote pode acabar em uma região completamente diferente da Rússia.

Em que viajam os pacotes?

A escolha do tipo de transporte pelo qual a encomenda irá viajar depende do custo alvo e do tempo de transporte alvo (a logística visa minimizar o custo e o serviço comercial visa reduzir o tempo). Na maioria das vezes, as mercadorias são transportadas por uma distância de até 500 quilômetros de carro; mais de 500 quilômetros são mais convenientes para o transporte ferroviário ou aéreo;

A propósito, em transporte terrestre Existem também restrições quanto à duração do movimento, em média não superior a 500 quilómetros por dia para cada tipo de transporte. Além disso, pelo menos dois dias devem ser alocados para processamento adicional da remessa.

Ao mesmo tempo, a distância quase não tem efeito sobre o estado das mercadorias no final da viagem. É importante aqui quantos sobrecargas e intermediários haverá, bem como qual é a sua competência. Você pode entregar uma remessa danificada na região de Moscou ou pode levar o pedido intacto para Vladivostok.

Quem paga o frete

Via de regra, as lojas online estão divididas em dois campos: as que assumem elas próprias todos os custos de entrega dos pedidos e as que transferem essas funções para o destinatário. No primeiro caso, a loja garante a entrega gratuita do pedido (geralmente se o valor do pedido ultrapassar um determinado mínimo) e escolhe ela mesma o canal de entrega. No segundo caso, a loja online oferece ao destinatário a escolha de uma empresa de courier entre diversas opções, dependendo do prazo e custo de entrega previstos.

No entanto, também existem empresas que oferecem uma taxa de entrega única, que é paga pelo destinatário, sendo que a diferença entre esta taxa e a taxa da empresa transportadora, se houver, é reembolsada às suas próprias custas.

O que está acontecendo nos correios

Depois de passar pela rodovia e fazer a triagem, a remessa chega aos correios e aguarda o destinatário para resgatá-la. Porém, acontece que pode mentir por muito tempo, já que o destinatário, por exemplo, não recebeu a notificação.

E acontece que o cliente, enquanto esperava a encomenda, mudou de ideia e simplesmente não foi aos correios para resgatá-la. Ninguém irá julgá-lo por isso, e isso acontece com frequência. As compras online costumam ser emocionais e momentâneas. E depois de alguns dias já existe o risco de a pessoa “queimar”.

As compras online são muitas vezes emocional e momentâneo. Depois de alguns dias já existe o risco de a pessoa vai “queimar”

Quando entregamos encomendas, procuramos construir um diálogo de forma competente com o cliente da loja online, e o número de artigos cuja compra foi recusada é reduzido. Em 2014, o percentual de devoluções de todas as remessas que passaram por nós não ultrapassou 6,78%.

No caso de a mercadoria ser entregue por serviço de correio expresso, também podem surgir dificuldades. Começando de Processo complexo coordenando o horário e endereço de entrega e finalizando com questões de confidencialidade. Por exemplo, ao fazer compras em lojas de artigos íntimos, muitos clientes não estão preparados para receber um mensageiro em seu escritório e preferem retirar a mercadoria “na rua”. Com um de nossos clientes, desenvolvemos todo um sistema de entrega de pedidos que garante a confidencialidade da compra e reduz ao mínimo possíveis situações constrangedoras - desde embalagens especiais até instruções para operadores de call center e entregadores.

Como devolver um pedido

Se recusar a compra, a história não acaba para a loja online e para a transportadora que efetuou a entrega. Você precisa devolver o produto e devolvê-lo à loja online. E a loja online precisa desmontá-lo, guardá-lo e pagar o dobro da taxa de entrega, sem ganhar um centavo com isso.

Algumas lojas online ainda aproveitam a oportunidade de devolver produtos inadequados como uma das formas de atrair clientes. Mas cada devolução incorre em custos de processamento adicionais. Dependendo da categoria do produto, tanto o próprio comprador quanto a loja online poderão pagar por isso.

No caso de remessas não resgatadas, os custos geralmente recaem sobre a loja. Ele terá que pagar pela entrega na residência do pretendido comprador (100% da taxa de entrega), devolução da mercadoria - (de 50 a 100% da taxa, dependendo da operadora), desmontagem do envio e colocação de mercadorias para armazenamento (o custo depende do operador de atendimento ou custos de manutenção de armazém próprio). Além da entrega, a loja online já pagou pela publicidade que levou o comprador até ela. Talvez ele pague multas ao fornecedor se a mercadoria lhe for devolvida. Às vezes, após um longo transporte, é necessário avaliar a mercadoria quanto à sua adequação para posterior venda, e isso custa um perito, um advogado e outros especialistas que tratarão das reclamações com companhia de transporte e fornecedor.

A devolução de mercadorias a uma loja online é um dos maiores problemas do comércio eletrónico russo, uma vez que para a maioria das lojas online estes custos consomem até 80% do lucro. De acordo com os nossos dados, reduzir o número de devoluções em 3-5% aumenta a receita em 20-30%. Se as lojas online começarem a trabalhar de forma eficaz com clientes e operadores logísticos na última fase da entrega, muitos daqueles que estão agora à beira da sobrevivência poderão salvar os seus negócios.

As lojas online russas usam principalmente de 4 a 5 métodos de entrega. Qual deles é preferido geralmente é decidido pelo comprador, que pode escolher. Mas também os proprietários Plataforma de negociação também pode definir um método de entrega específico. As estatísticas mostram que a maioria dos usuários escolhe a auto-retirada, mas apenas se for conveniente para eles. Por exemplo, eles podem retirar um pedido em algum lugar no caminho ou o ponto de coleta está localizado próximo a uma estação de metrô que está a caminho.

Outros clientes que moram na mesma cidade onde a loja está localizada estão prontos para aguardar a entrega do correio. Além disso, a maioria opta pela entrega gratuita.

Os clientes de outras regiões não podem vir pessoalmente ou optar pela entrega por correio, pelo que têm apenas 2 opções: receber a encomenda pelos Correios Russos ou recorrer aos serviços de uma transportadora que opera em todo o país.

Na verdade, isso não é nem entrega, mas simplesmente dar ao comprador a oportunidade de retirar ele mesmo o pedido. Os pontos de recolha são normalmente organizados num armazém de mercadorias ou num escritório. Alguns proprietários privados conseguem arranjar a sua casa para recolha, mas isso ameaça que o seu proprietário não tenha sossego e a casa se transforme num pátio de passagem.

Qualquer loja online pode escolher a retirada, mas ao trabalhar com todas as localidades na Rússia, você deve indicar que este método disponível apenas para a cidade específica onde está localizado o armazém ou sede.

Entrega expressa

Este método de entrega oferece 2 opções:

1. Criação do seu próprio serviço de correio.
2. Cooperação com um serviço de correio terceirizado.

O primeiro ponto é o mais eficaz e confiável, pois você terá total controle sobre as atividades de seus colaboradores. Ao mesmo tempo, esta é também a opção mais cara, porque será preciso muito dinheiro para treinar e manter seus próprios entregadores.

O segundo ponto não é tão bom quanto o primeiro, mas é bastante adequado para pequenas lojas online, pois reduz ao mínimo os custos de entrega de correio.

Vejamos um exemplo de várias empresas terceirizadas que fornecem serviços de entrega de correio para lojas.

CDEK

Empresas de transporte

Os mais comuns são EMS e DHL. Ao contrário dos serviços de correio locais, as empresas de transporte operam em todo o país e até no estrangeiro. Assim, se você planeja abrir uma loja com entrega em toda a Rússia ou em países próximos e distantes do exterior, poderá utilizar os serviços dessas empresas ou pelo correio.

A primeira opção é bem mais cara, mas o prazo de entrega é várias vezes menor. Além disso, os correios das organizações de transporte entregam as encomendas diretamente ao destinatário. Não há necessidade de ir ao correio, ficar na fila e perder tempo.

Todo o trajeto da mercadoria, desde o ponto de partida até o ponto de entrega, pode ser rastreado online por meio de um código de rastreamento. Isto é cómodo tanto para a administração da loja online como para o comprador, que verá onde se encontra a sua encomenda e o que se passa com ela.

Essa forma de entrega surgiu recentemente, mas já chamou a atenção de muitas lojas online pelo seu baixo custo.

Um terminal de encomendas é um terminal especial que armazena e emite encomendas aos clientes. O tamanho do produto é limitado pelas dimensões da célula, portanto, encomendar uma TV ou geladeira grande e esperar que ela seja entregue no terminal de encomendas claramente não faz sentido.

Serviços como PickPoint e InPost enviam pacotes para armários de pacotes.

Se o seu site foi criado usando o designer 1C-UMI, você pode adicionar métodos diferentes entrega de mercadorias: auto-coleta, correio, empresa de transporte ou correio russo. Recomendamos porque está integrado no processo de checkout, é levado em consideração no cálculo do valor do pedido e está integrado no painel de processamento de pedidos.

Negócios na Rússia. Guias para iniciar um negócio nas regiões.
Temos a confiança de 700 mil empreendedores no país

*Os cálculos usam dados médios da Rússia

Iniciando investimentos:

Receita:

Lucro líquido:

Período de retorno:

Um serviço de correio expresso é um negócio sem grandes investimentos e exigências, pelo que qualquer pessoa pode iniciá-lo. As vantagens desta área: alta demanda por serviços, círculo amplo clientes e rentabilidade de até 90%.

O serviço de entrega é um negócio adequado tanto para empreendedores experientes quanto para iniciantes. Na Rússia, a indústria começou a desenvolver-se ativamente na década de 90 e hoje é uma das áreas mais promissoras do setor de serviços. A ideia é atrativa porque não exige grandes investimentos e ao mesmo tempo garante um lucro bastante elevado. Você pode começar com conjunto mínimo recursos e desenvolver gradualmente o seu negócio. Além disso, com o crescimento do comércio online, os serviços de entrega são mais relevantes do que nunca. É por isso que abrir um serviço de correio é uma excelente solução para um empresário.

Mas este negócio, como qualquer outro, tem suas próprias nuances e armadilhas. Antes de investir toda sua energia e dinheiro na abertura de um negócio, é preciso estudar os principais aspectos desse tipo de atividade.

Análise do escopo de atividade

Relevância. Segundo a agência de pesquisa Data Insight, o comércio online cresce pelo menos 25% ao ano, mesmo apesar da crise. Ao mesmo tempo, a maioria das lojas online utiliza serviços de entrega externos para economizar dinheiro. Resultado: o número de pedidos está aumentando e com eles a demanda por serviços de correio expresso. Portanto, agora o negócio é relevante e se sentirá bem à medida que o comércio online se desenvolver, porque mais de 90% de todos os pedidos de serviços de entrega são entregues em lojas online.

Vantagens e desvantagens. Avaliar os prós e os contras de um negócio permite que você tome uma decisão sobre como iniciar seu próprio negócio e preveja para quais dificuldades você precisa estar preparado.

Vantagens e desvantagens do serviço de correio

Concorrência. A atratividade do negócio levou naturalmente muitas pessoas a entrar no mercado de serviços de correio expresso. Hoje, o mercado russo oferece uma ampla gama de serviços de correio expresso. A participação das empresas líderes internacionais é de cerca de 30%. As novas empresas não podem competir com elas. Portanto, sua verdadeira concorrência virá de empresas que atuam na mesma cidade ou região. As condições comerciais são difíceis: dumping de preços, saturação excessiva do mercado e concorrência por clientes, especialmente para grandes encomendas.

Para se manterem à tona, os serviços de correio seguem uma estratégia ativa de desenvolvimento de negócios e oferecem aos clientes cada vez mais oportunidades e serviços. Portanto, ainda no início, você precisa decidir a estratégia do seu serviço de delivery e ficar atento aos seguintes parâmetros:

Território empresarial.

Especificidades da carga.

Método de Entrega.

Estes são os dados iniciais com os quais você começará a trabalhar. Eles caracterizam a sua organização e determinam o seu lugar no mercado.

Serviço de entrega

Tipos de serviços. O serviço de courier oferece à população serviços de pronta entrega de cartas, documentos, cargas de pequeno e grande porte mediante pagamento de taxa. Dependendo da escala de atividade, o serviço de correio pode entregar entre países, entre cidades e regiões, dentro da mesma cidade. Outro critério importante: as especificidades da carga. Convencionalmente, o trabalho dos serviços de correio expresso divide-se em entrega de correspondência e carga. Na prática, a maioria dos jogadores se especializa em ambas as áreas.

Os tipos de serviços prestados pelo serviço de correio podem ser diferentes. A entrega de mercadorias em lojas online é a mais procurada. Na maioria das vezes, trata-se de carga de pequeno porte.

Quais opções os serviços de correio oferecem aos seus clientes:

pedido antecipado;

pedido urgente (dentro de 24 horas);

aluguel de correio;

seguro de remessa;

pedido noturno - entrega de mercadorias das 22h00 às 7h00;

levantando a carga até o chão.

Território comercial. Sobre Estado inicialÉ melhor focar no trabalho dentro de uma cidade. Obtenha uma boa reputação, ganhe experiência - e então desenvolva-se gradualmente. Para começar bem, você precisará encontrar de 2 a 3 grandes clientes com os quais cooperará continuamente. Ao concluir esses pedidos com eficiência, você pode contar com lucros estáveis ​​e investi-los em desenvolvimento adicional.

Especificidades da carga. Decida imediatamente com quais cargas você trabalhará. Porque disso depende a organização de todas as atividades. Irá ajudá-lo a tomar uma decisão Tabela de comparação, onde as características são dadas tipos diferentes carga

Comparação de áreas de trabalho de serviço de correio

Ideal para um iniciante este negócio: entrega urbana de correspondência e pequenas cargas. Será muito mais barato e fácil. As especificidades da entrega de grandes cargas têm suas próprias dificuldades, que não só consumirão parte do seu orçamento, mas também exigirão certa experiência, habilidade e responsabilidade. No futuro, é claro, faz sentido agregar a entrega de cargas aos nossos serviços e expandir a geografia das nossas atividades.

Ideias prontas para o seu negócio

Método e tipo de entrega. Escolha também com antecedência que tipo de entrega deseja fazer. Limite o seu público-alvo e desenvolva uma oferta atraente para seus clientes potenciais.

A indústria de serviços de carga oferece muitas opções: mercadorias em lojas online, entrega de flores, presentes ou alimentos, documentos importantes, etc. Você pode combinar várias direções.

Para decidir, estude a demanda na sua cidade. O que está faltando no mercado de serviços de correio? Qual nicho é gratuito? O que pode ser melhorado nesta área? Que problemas seus futuros clientes enfrentam? Ao responder a todas essas perguntas, você poderá escolher uma direção promissora.

Todos os dias, muitas empresas e pessoas utilizam serviços de correio expresso. Seus clientes potenciais são:

Lojas online;

cafés e restaurantes;

lojas de flores.

Hoje, quase todas as lojas online cooperam com serviços de correio e utilizam seus serviços de terceirização. Além disso, muitos preferem celebrar contratos com pequenas empresas locais.

Outro grande segmento são os cafés e restaurantes. Quase todos os estabelecimentos de restauração prestam serviços de entrega aos seus clientes. E isso também é feito por um serviço de correio terceirizado.

Separadamente, vale mencionar as floriculturas. Muitos deles negociam através de redes sociais e oferecem serviços de entrega. Mas não é lucrativo para eles ter seu próprio mensageiro na equipe, então recorrem à terceirização.

Quase tudo grandes empresas precisa de correios para entregar vários documentos. Além disso, existe um serviço chamado “aluguel de correio” - ou seja, o funcionário pode não apenas entregar documentos, mas também executar instruções adicionais. Por exemplo, fique na fila da repartição de finanças e entregue/retirada de documentos. Graças a este serviço, o cliente economiza tempo e você obtém lucro adicional.

Ideias prontas para o seu negócio

Assim, o círculo de potenciais clientes do serviço de entrega inclui um número ilimitado de particulares e entidades legais. Os serviços de correio são procurados em todas as áreas de atividade.

Depois você decide o que entregaremos e quem será nosso cliente. Agora precisamos descobrir como entregá-lo. O método de entrega depende das especificidades do pedido, do território e da sua estratégia. Vamos olhar mais de perto.

Possíveis métodos de entrega

Correio pedestre. Se você trabalha em uma cidade pequena, pode sobreviver com um mensageiro pedestre. O método lembra visual clássico carteiro. Você também pode usar bicicletas, ciclomotores e scooters. É claro que apenas correspondência e pequenas encomendas podem ser entregues desta forma. Esta pode não ser uma solução muito lucrativa.

Correio com um carro. Em primeiro lugar, o volume dos investimentos iniciais aumentará. Você precisará comprar um carro ou contratar um mensageiro com veículo próprio (e isso tem um custo extra). Em segundo lugar, os custos de combustível aumentarão. Mas você vai conseguir Atalho entrega, mais pedidos e a capacidade de entregar encomendas grandes e pesadas. Além disso, você pode usar formatos de entrega incomuns. Isso permitirá que você se destaque e crie vantagens competitivas.

Velopochta. Entrega rápida de documentos em pequenos veículos (bicicletas, scooters, ciclomotores). É barato, ecológico e, em caso de engarrafamentos, é ainda mais rápido. Além disso, por exemplo, argumenta o correio expresso americano UPS, que entrega encomendas em bicicletas com reboque. Os alunos podem ser contratados para trabalhar. Um ponto negativo é a sazonalidade. Andar de bicicleta na chuva ou na neve não é muito conveniente. Mas este método de entrega pode se tornar um serviço adicional durante a estação quente.

Serviço de correio de felicitações entrega flores, Balões, presentes e outros apetrechos de férias. Os serviços de tal organização são utilizados por pessoas que não podem parabenizar pessoalmente seus entes queridos. O serviço de correio faz isso por eles. Com publicidade adequada, o serviço terá demanda. Neste caso, uma excelente jogada de marketing seria o design brilhante do carro de correio, para que ficasse imediatamente claro: “este carro está trazendo férias”.

Entrega 24 horas. Nem todo serviço de correio oferece esse serviço. Portanto, você pode ocupar um nicho livre e começar com menos concorrência. A entrega noturna tem muitas vantagens: a tarifa desses pedidos é mais alta e eles são entregues mais rápido (porque há menos trânsito e engarrafamentos). A desvantagem é que você terá que contratar funcionários adicionais para trabalhar em turnos.

Entrega de peças automotivas, materiais de construção, assistência na mudança. Existem muito poucas empresas que prestam esses serviços, mas há demanda. O carro quebrou na estrada, você precisa transportar coisas ou Materiais de construção para construção ou reforma. Em todos estes casos, necessitará do serviço do seu serviço de correio expresso. Mas então você terá que comprar transporte de carga e contratar transportadores.

Como você pode ver, o serviço de entrega é um negócio muito variável. Você pode combinar características de diferentes formas: tipo de carga, público-alvo, forma de entrega – e buscar a “fórmula” que fará sucesso para você.

Registro comercial

Passamos da teoria para ações práticas. O primeiro passo sério para começar é registrar uma empresa.

O serviço de correio pode operar tanto como empresário individual quanto como LLC. Na maioria das vezes, as pequenas empresas preferem trabalhar como empreendedores individuais - há menos papelada nisso. Para se registrar, você deve escrever um requerimento no formulário prescrito e anexar um recibo de pagamento do imposto estadual, que é de 800 rublos. Devem ser indicados os seguintes tipos de atividades de acordo com OKVED: 64.12 – Atividades de correio. Você pode ativar códigos adicionais imediatamente:

52.61.2 - Varejo realizadas através de televendas e redes informáticas (comércio electrónico, incluindo Internet)

63.40 - Organização do transporte de cargas

64.11.11 - Atividades de recepção, processamento, transporte e entrega (delivery) itens postais

74.82 – Embalagem

74.84 - Prestação de outros serviços

Então você desiste Documentos exigidos documentos para registro de empreendedores individuais e após o prazo especificado na notificação, retirar extrato fiscal do Cadastro Único Estadual de Empreendedores Individuais. No mesmo dia, recomenda-se a elaboração de um pedido de transição para o regime tributário selecionado. Você pode escolher um sistema tributário simplificado de 6% das receitas ou um sistema tributário simplificado de 15% das receitas menos despesas.

Instalações e escritório

O serviço de correio expresso pertence àquela categoria de negócio onde a localização e o escritório não desempenham um papel importante. Nesse caso, você precisará de um mini-escritório para receber clientes corporativos e fechar contratos com eles. Você também pode colocar um pequeno armazém lá.

O escritório do serviço de correio não precisa estar localizado no centro da cidade. Para o cliente, o mais importante é a rapidez com que você entrega a encomenda e quanto custará. Portanto, o espaço de escritório ideal é de 20 m². com internet e telefone longe do centro da cidade. No escritório basta equipar um ambiente de trabalho para um gestor que irá procurar clientes, comunicar connosco, distribuir tarefas entre transportadores, controlar o tempo e o pagamento das encomendas. O conjunto de equipamentos para escritório é mínimo: computador, MFP, telefone, porta-documentos.

Ao procurar um escritório adequado, preste atenção aos vários centros de negócios, onde poderá encontrar instalações já equipadas com mobiliário e todas as comunicações. O custo do aluguel de tal escritório custará aproximadamente 10 a 15 mil rublos por mês. Tudo depende da cidade e da localização territorial do próprio edifício. Além disso, não se esqueça de comprar material de escritório para o seu escritório: papel, canetas, clipes, fita adesiva, etc.

Equipamento

O principal equipamento de produção neste caso é um carro. Bem, é claro, a menos que você decida abrir um correio para bicicletas. A escolha do transporte em que as encomendas serão entregues deverá ser abordada com especial atenção.

Como escolher um carro para um mensageiro

Características. Primeiramente, vamos definir as principais características que um carro ideal para um serviço de entrega deve ter:

baixo consumo de combustível;

baixo custo de manutenção e reparo;

pequenas dimensões do carro: o tamanho compacto e a mobilidade facilitam o estacionamento e a movimentação pela cidade com mais rapidez.

Portanto, o principal requisito para um carro de entrega é eficiência e mobilidade. Dessa forma você economizará tempo e dinheiro.

Modelos. Baseado em características listadas, damos exemplos de carros populares que são usados ​​com mais frequência para serviços de entrega.

Se dermos preferência à indústria automobilística nacional, então opções adequadas são:

• OK (VAZ 1111).

Se você escolher entre carros estrangeiros, então estes são:

Carros alemães (Skoda Fabia, Volkswagen Golf, Opel Corsa);

Coreano (Kia Picanto, Hyundai i20, Daewoo Matiz, Hyundai Getz).

Francês (Citroen C1, Peugeot 107);

Japonês (Toyota Yaris, Toyota Vitz, Nissan Cube, Nissan March, Honda Fit);

Italiano (Fiat Panda).

Todos esses carros têm um motor pequeno - o que permite economizar no consumo de combustível. O custo médio de um carro para um mensageiro é de 400 mil rublos. Você pode economizar dinheiro comprando um carro usado. Mas lembre-se que neste caso você corre o risco de comprar um carro que quebra com frequência. E atrasos no trabalho do serviço de correio podem levar a consequências graves.

Esquema do serviço de correio

Antes de prosseguir para a seleção de pessoal, você precisa elaborar diagrama detalhado trabalho do serviço de correio e especificar as funções de cada funcionário. Esquema geral o trabalho fica assim:

Um pedido chega de um cliente.

O gerente aceita o pedido, negocia o valor do pagamento com o cliente, registra todos os dados necessários (nome completo, telefone para contato, parâmetros do pedido). Em seguida, o gerente transfere a tarefa para o mensageiro.

O estafeta, de acordo com a encomenda recebida, dirige-se ao ponto A para levantar a correspondência/encomenda e efetuar o pagamento. Em seguida, leva-o ao ponto B, onde o destinatário assina o certificado de aceitação, confirmando assim o fato do recebimento.

O mensageiro liga para o gerente e ele, por sua vez, avisa ao cliente que o destinatário recebeu o pacote ou envelope.

Ao final da jornada de trabalho, o entregador entrega os documentos assinados e encaminha ao gerente.

Este esquema não é geralmente aceito e é o único correto. Você pode modificá-lo de acordo com o conceito do seu negócio.

Pessoal de serviço de correio

Um empresário pode abrir um negócio de correio por conta própria. É perfeitamente possível combinar as funções de despachante, mensageiro e diretor. Na fase inicial, quando há poucos pedidos, você consegue cuidar sozinho. Isso ajudará a economizar nos salários dos funcionários. Mas então você ainda precisará de ajuda. Aliás, substituir todo o pessoal do serviço de correio por si mesmo é bastante experiência útil. Você sentirá o negócio “por dentro”, entenderá o processo de trabalho, aprenderá as nuances e assim poderá navegar melhor pelo negócio.

A equipe de um serviço de correio geralmente inclui um despachante (gerente), motoristas de correio, mensageiros a pé e um contador. Se você planeja entregar cargas grandes, terá que contratar transportadores. Você pode contratar estudantes como mensageiros ambulantes: eles geralmente recebem a partir de 300 rublos por dia - as despesas são pequenas, mas seu trabalho alivia bem o volume de pedidos.

Ideias prontas para o seu negócio

O principal requisito para os motoristas de correio é que eles circulem livremente pela cidade. Mas não se pode confiar apenas nas habilidades dos pilotos. Certifique-se de equipar os veículos de correio com navegadores. Para uma pequena empresa, dois entregadores serão suficientes. Seu salário geralmente consiste em um salário fixo e um percentual sobre o valor dos pedidos concluídos. Se quiser economizar, você pode encontrar funcionários com carros próprios. Mas então você terá que pagar mais a eles.

Tente encontrar funcionários com experiência profissional semelhante. Nos estágios iniciais, a experiência deles irá ajudá-lo, especialmente se você for novo neste negócio.

Você pode atribuir as funções de um contador a si mesmo. Não há nada complicado na documentação de um empresário individual para entender e manter os registros contábeis por conta própria. Haveria desejo e tempo. Porque o seu função principal neste assunto - gestão. Você deve acompanhar o trabalho de todos os funcionários, coordenar suas ações, solucionar problemas emergentes, buscar novos clientes e divulgar seu negócio.

Publicidade de serviço de correio

É hora de fazer a pergunta “onde procurar clientes”? Vamos tentar descobrir onde você pode encontrar seus clientes em potencial e como atrair a atenção deles.

Participação em licitações. No site da Rostender você encontrará diversas ofertas para celebração de contrato de prestação de serviços de courier. Os valores dos contratos variam de vários milhares a milhões de rublos. Tudo depende das capacidades do seu serviço de correio. Para ver as opções adequadas, selecione a região onde pretende trabalhar, leia os termos das ofertas atuais, certifique-se de que cumpre os requisitos indicados e submeta a candidatura. Ao final do concurso, o resultado será divulgado no site e você poderá receber este pedido.

Livros de referência eletrônicos. Se suas atividades estiverem limitadas ao território de uma região ou cidade, você poderá usar diretórios eletrônicos. Encontre os telefones e e-mails das empresas que são seu público-alvo. Ligue ou envie oferta eletrônica sobre cooperação. Procure criar uma proposta comercial que reflita as necessidades individuais de um determinado negócio.

Sites de classificados. Coloque anúncios sobre seus serviços em vários recursos como o Avito. Lá você pode estudar a demanda por serviços de correio e responder a um pedido.

Sites intermediários. Você pode usar portais de terceiros - por exemplo, You Do. Esta plataforma é um intermediário entre quem procura determinados serviços (incluindo serviços de correio expresso) e quem os presta. Cadastre-se no portal como mensageiro.

Anúncio para impressão. Use brochuras, cartões de visita, panfletos. Crie folhetos descrevendo seus serviços e ofertas atraentes. Concorde em colocá-los em estandes próximos a caixas registradoras em lojas, organizações e em quadros de avisos.

Como você pode ver, existem muitos canais para promover serviços de correio expresso. A princípio, use todos os métodos de publicidade disponíveis. Planeje imediatamente suas despesas de marketing para poder receber pedidos desde o primeiro mês de trabalho.

Questão financeira

Quando um aspirante a empreendedor pensa seriamente em abrir seu próprio negócio, ele se interessa por duas questões principais: quanto deve gastar e quanto pode ganhar? Vamos descobrir. A tabela mostra os principais itens das despesas iniciais. Com base nisso, para abrir um serviço de correio do zero, você precisará de pelo menos 260 mil rublos.

Investimento inicial para abrir um serviço de correio

Além do investimento inicial, planeje despesas mensais. A tabela mostra um cálculo aproximado custos fixos. Nos primeiros meses em que você trabalha de forma independente, essas despesas para remunerações não será. No entanto, ao elaborar um plano de negócios para um serviço de correio, certifique-se de incluir este artigo.

Custos fixos do serviço de correio

Decididos os custos, passemos à parte mais divertida do planejamento: calcular o lucro esperado. Para fazer isso, você precisa saber quanto custarão os serviços de correio e a quantidade de pedidos. O custo de entrega depende de muitos fatores (cidade, especificidades da carga, complexidade da rota, opções adicionais, prazo de entrega, etc.). Portanto, é difícil fornecer números exatos. Em média, um pedido de entrega postal custará de 80 a 100 rublos dentro da cidade; a entrega de pequenas mercadorias custa aproximadamente 250 rublos e um contrato celebrado com uma pessoa jurídica. cara já trará 20-30 mil rublos.

Tendo um fluxo estável de pedidos, um serviço de correio pode ganhar de 100 a 250 mil rublos por mês. Desse valor, você terá de 50 a 150 mil rublos de lucro líquido. A rentabilidade do negócio chega a 90%.

Assim, os indicadores aproximados de rentabilidade do negócio serão os seguintes:

Receita – 250 mil rublos por mês

Lucro líquido – 150 mil rublos por mês

Rentabilidade – até 90%

O período de retorno é de 4 a 5 meses.

Fatores de risco

Ao elaborar seu plano de negócios, preste atenção ao componente de risco. Considere quais riscos você pode encontrar ao fornecer serviços de correio e como evitar perdas. Qualquer risco é uma perda de lucro. Portanto, medidas preventivas devem ser tomadas para evitar problemas.

O que o proprietário de um serviço de correio precisa prestar atenção:

Alta competição. Anteriormente falamos sobre o fato de que existem muitos participantes no mercado de serviços de correio que um empreendedor iniciante pode encontrar. O problema da concorrência pode ser resolvido ao nível da escolha de uma estratégia, se definir correctamente a sua público-alvo, crie uma oferta interessante e lucrativa para ela. Quando você já se tornou um participante de pleno direito no mercado, poderá atrair clientes fornecendo serviços adicionais a preços competitivos e anunciando seus serviços de forma inteligente.

Dependência do clima e das condições de transporte. A qualidade do serviço de entrega nem sempre depende de fatores internos. O mau tempo ou os engarrafamentos na cidade podem impedir o transportador de entregar a encomenda a tempo. É quase impossível resolver este problema, bem como fazer um seguro contra ele. Além disso, nestas condições existe a possibilidade de danificar o veículo. Por exemplo, o gelo repentino pode causar um acidente. Tudo isso lhe trará despesas inesperadas. Usando vários programas identificar engarrafamentos e soluções logísticas competentes.

Problema de pessoal. O negócio de entrega de correio é caracterizado por uma alta rotatividade de pessoal. O salário é pequeno, muitas vezes não há crescimento na carreira, o trabalho, embora não seja difícil, é enfadonho. Eles geralmente aceitam estudantes que consideram o trabalho de correio temporário. Portanto, esteja preparado para o fato de que muitas vezes você terá que procurar funcionários, e isso também é um certo custo. Se você tem interesse em funcionários que trabalhem na sua empresa há muito tempo e com dedicação, estabeleça salários dignos, forneça boas condições trabalho, uso várias maneiras motivação. Ou esteja preparado para estar constantemente alerta.

Risco tecnológico. O principal elemento de seus ganhos é o veículo utilizado para entrega. Uma falha repentina pode interromper todo o trabalho, o que afetará significativamente o seu bolso. Para evitar que seu carro quebre de surpresa, monitore constantemente seu estado e, caso sejam encontrados problemas, corrija-os imediatamente. Na hora de escolher um carro, dê preferência a modelos que sejam econômicos em manutenção e reparo.

Obtenha cálculos atuais para o seu plano de negócios

Do autor: a entrega de mercadorias é uma das partes mais importantes de qualquer loja online. De acordo com um estudo realizado pela PwC, 65% dos compradores online consideram a entrega ao domicílio uma grande vantagem. Os restantes 35% queixam-se dos longos prazos de entrega, o que desencoraja completamente as compras online. Vamos descobrir como organizar a entrega em uma loja online.

A regra principal é a entrega do pedido dentro de um prazo garantido

Se estiver, então você deve se lembrar de duas vezes: a entrega da mercadoria ao comprador deve ser realizada dentro de um prazo estritamente especificado. Se uma pessoa encomendou, por exemplo, um presente para uma comemoração muito importante, que não chegou a tempo, adivinhe se ela se tornará seu cliente habitual?

Se você ainda está longe do nível de um “monstro” do comércio online como Ozon.ru e similares, que possuem um sistema de logística estabelecido com seus próprios centros de distribuição, então você terá que organizar a entrega de mercadorias da loja online você mesmo ou use serviços postais e de entrega rápida.

Tipos de entrega

Vejamos os principais meios de transporte, dos quais você pode escolher um ou mais, dependendo das especificidades do seu negócio e da mercadoria a ser entregue, bem como da geografia de cobertura.

"Correios".

Possui a maior cobertura do território. Se você planeja entregar mercadorias de uma loja on-line em toda a Federação Russa, e não apenas nas grandes cidades, não poderá prescindir do bom e velho correio. Afinal, nem todo serviço de correio pode cobrir todas as aldeias com uma população de 1.000 pessoas.

Desvantagem do Correio Russo: prazos de entrega imprevisíveis. Não existem serviços adicionais - o destinatário não poderá inspecionar previamente a mercadoria e, se algo acontecer, recusar. Mas é fácil não ir aos correios e geralmente ficar “congelado” ao receber o pedido.

Como trabalhar com o Russian Post: faça um acordo com ele ou envie encomendas em nome de Individual. Existem também empresas especiais que embalam e enviam mercadorias pelo correio, é claro, mediante o pagamento de uma taxa adicional.

Serviço de entrega.

Este método garante pronta entrega diretamente na porta do cliente. Você pode combinar serviços adicionais com o serviço de correio - o destinatário poderá experimentar e resgatar parcialmente o pedido. A taxa de recusa é significativamente menor do que no caso dos Correios Russos. Para os clientes mais exigentes, você pode providenciar a entrega por correio expresso.

Como escolher o serviço de correio certo para a sua loja online? Faça uma matriz de preferências para você - o que você prioriza: necessidades do cliente, custos de transporte ou algumas de suas necessidades pessoais? Se você escolher o serviço mais barato, esteja preparado para surpresas na forma de atrasos na entrega.

Contras: muitas vezes o cliente associa a empresa transportadora ao serviço de transporte da própria loja online. Portanto, se o transportador se atrasar ou for rude com o destinatário, você será o culpado.

Correios terceirizados.

Você pode confiar totalmente a organização da entrega da sua loja online a uma empresa terceirizada. Os próprios transportadores desta empresa emitirão o cheque do comprador, após o qual o dinheiro da mercadoria irá para a conta da empresa de logística e depois para você, menos uma comissão de 1,5-3% do custo da mercadoria entregue.

prós este método são óbvios: não há necessidade de se preocupar com o pessoal e pensar em como fazer tudo isso na contabilidade. Você poderá se envolver diretamente nos negócios.

Mas as desvantagens não são tão óbvias: em momentos de grande carga, por exemplo, durante os feriados de Ano Novo, o serviço terceirizado pode não cumprir suas obrigações, o que, mais uma vez, pode arruinar sua reputação.

Serviço de transporte próprio.

Você pode fazer entregas em uma loja online usando seus próprios entregadores, especialmente se estiver vendendo produtos delicados (por exemplo, alimentos), caros (joias) ou frágeis (artigos de cristal ou vidro) cuja segurança o preocupa.

Aqui você já tem algum lugar para passear. Você pode monitorar pessoalmente como seus entregadores trabalham e manuseiam os produtos, o que não é possível com um serviço de entrega terceirizado. Após finalizar o pedido, é aconselhável entrar em contato com o cliente e receber opinião: se a mercadoria foi entregue no prazo, se ele gostou de tudo no atendimento, na qualidade do produto, etc.

Contras: alta rotatividade de pessoal. Você não tem ideia de como é difícil encontrar pessoas honestas e decentes para ocupar o papel de mensageiro. As pessoas normais geralmente se assustam com as condições de trabalho associadas à perspectiva de vagar pela cidade no frio, na chuva e no calor, transporte público ou a pé. Portanto, se decidir organizar o seu próprio serviço de entrega na sua loja online, cuide das condições normais de trabalho dos seus colaboradores.

Recursos de organização de entrega

Este processo depende de dois critérios, já mencionados acima:

tipo de produto vendido. Se você vende produtos perecíveis (flores, alimentos, etc.), então é melhor contratar seus próprios entregadores (se sua loja operar em uma área pequena) ou trabalhar com um serviço de entrega. Esses produtos devem ser entregues dentro de algumas horas após a confirmação do pedido ou retirada.

As roupas podem ser enviadas em pacotes normais ou por correio para que o comprador possa experimentá-las e, se houver, recusar. A maioria dos compradores tenta encomendar mercadorias em locais onde não precisam pagar adiantado e terá prazer em dar dinheiro ao transportador depois de ficarem satisfeitos com a qualidade.

Se você é especialista na venda de itens de grande porte, vale a pena envolver alguma empresa de transporte que transporta mercadorias por via ferroviária ou rodoviária;

região de atuação da loja online. Se a sua área de cobertura for uma cidade, então a solução ideal seria o esquema “courier+pickup”. Se você pretende trabalhar em diferentes regiões, contrate um serviço de delivery. Se você está pensando em entrar no mercado internacional, considere se pode competir com os vendedores locais, principalmente considerando quanto custará o frete para o exterior (seu custo pode até ultrapassar o custo da mercadoria). Portanto, a conveniência desse transporte depende do que você está vendendo.

Por isso, examinamos várias maneiras de organizar a entrega de mercadorias de uma loja online. Se você está apenas pensando em criar seu próprio recurso web, posso recomendá-lo, que explica de forma clara e clara como fazer isso de forma rápida e econômica.

Assine as atualizações deste blog e descubra um tesouro de informações sobre. Você não encontrará essa seleção em nenhum outro lugar!

Negociação bem sucedida na Internet!

Frete grátis. Essas duas palavras funcionam como um feitiço para os visitantes da loja, inspirando-os a comprar.

Mas antes de usar esse método para atrair novos clientes, considere se você sofrerá perdas e considere qual estratégia de envio é melhor para o seu negócio. Nós o ajudaremos a resolver todos os detalhes.

Quando você pode oferecer frete grátis?

As lojas online que oferecem frete grátis são preferidas por 84% dos compradores. E 46% dos compradores estão prontos para fazer um pedido por pouco uma grande quantidade se você não tiver que pagar pela entrega. Depois dessas estatísticas, parece que sua loja precisa fazer entrega gratuita. Sem pressa.

Não ofereça frete grátis só porque os clientes desejam ou porque você espera aumentar as vendas.

Primeiro, calcule tudo com cuidado, levando em consideração os seguintes fatores:

• Lucro. Se você tem uma grande variedade e obtém lucros diferentes com produtos diferentes, não se apresse em oferecer entrega gratuita para tudo.
• Produtos. Os custos de entrega variam dependendo do peso e dimensões do item. Quanto mais pesado e maior for o item, mais cara será a entrega, o que significa que mais restrições de entrega você terá que definir.
• Valor médio do pedido.É vantajoso oferecer entrega gratuita apenas quando for atingido um determinado valor do pedido, que, naturalmente, é superior ao valor médio do pedido na loja. Posteriormente neste artigo, explicaremos como calcular o valor limite do pedido para entrega gratuita.
• Geografia de entrega. Se você envia internacionalmente, remova o frete grátis para compradores internacionais ou pelo menos defina um valor mínimo de pedido para frete grátis.

6 opções de entrega grátis

As opções podem ser usadas individualmente ou combinadas.

Frete grátis para qualquer item

Esta opção é adequada se:

• Todos seus produtos são leves e pequenos: joias, acessórios. A entrega custará pouco, mas haverá mais clientes.
• Típico para o seu negócio um grande número de vendas repetidas. Então você pode aumentar a conversão em uma loja online por meio de frete grátis e com prejuízo. Se houver muitos clientes regulares, você não precisará mais gastar dinheiro para atraí-los. A longo prazo, o frete grátis será benéfico.

  Ou você pode oferecer frete grátis apenas para novos clientes, para incentivá-los a fazer a primeira compra. Isso pode ser feito usando .

Valor mínimo do pedido para entrega gratuita

Usando essa técnica, você pode aumentar o valor médio do pedido em uma loja. Vamos calcular o valor mínimo do pedido para frete grátis.

Dados iniciais:
Número de pedidos - 10
O valor médio do pedido é de 400 rublos
Lucro do pedido - 25%
O custo médio de entrega para um pedido é de 100 rublos

Cálculo:

Acontece que você terá o ponto de equilíbrio se fizer entrega gratuita para um pedido de 400 rublos. Para que o lucro líquido seja, por exemplo, de 1.000 rublos, o lucro bruto deve ser de 2.000 rublos. Portanto, a receita deve ser 2.000/25 x 100 = 8.000 rublos e o valor mínimo do pedido é 8.000/10 = 800 rublos.

Faça o mesmo cálculo para o seu negócio e determine o valor do pedido acima do qual você pode oferecer frete grátis.

Envio grátis nos itens selecionados

Use estas táticas para incentivar os clientes a comprar:

• mercadorias de movimento lento, por exemplo, os tênis não são a cor mais popular. Esse bom caminho livrar-se de resíduos obsoletos.
• maioria grupo popular bens(cuja entrega não requer custos significativos). Isso irá atraí-lo e incentivá-lo a comprar mais. número maior compradores (que também prestarão atenção aos produtos relacionados). Mas se houver aproximadamente a mesma demanda para todos os bens, esta opção não funcionará.

Você também pode oferecer frete grátis na compra de uma combinação de itens (por exemplo, tênis + 2 pares de meias esportivas), incentivando assim os clientes a gastar mais.

Entrega gratuita para destinos selecionados

A tática funciona bem para atrair clientes de uma região onde você tem poucas vendas. Você pode firmar parceria com alguma transportadora e enviar produtos para regiões onde seus concorrentes não entregam mercadorias, preenchendo assim um nicho vazio.

Você também pode oferecer entrega gratuita apenas na Rússia, por exemplo. Ou apenas para algumas cidades próximas. Isso permitirá que você não aumente o valor mínimo de entrega, mas ao mesmo tempo não trabalhe com prejuízo.

Programa do clube

Os clientes pagam uma pequena taxa para ingressar no clube da sua loja e você oferece frete grátis e talvez outras ofertas especiais.

De tempos em tempos, faça promoções e ofereça associações gratuitas ao clube para clientes não engajados para atrair mais participantes para o programa. Depois de apreciarem os benefícios do tratamento especial, provavelmente não quererão mais abandoná-lo.

O frete grátis está incluído no preço das mercadorias

Sim, não se trata exatamente de entrega gratuita, mas a tática funciona: aumentar os preços em 5 a 10% para compensar os custos de entrega. O jogo vale a pena, pois o rótulo “Frete Grátis” aumentará o fluxo de visitantes em sua loja.

Esta estratégia será eficaz em um nicho de baixa concorrência. Mas mesmo que existam muitos produtos semelhantes ao seu no mercado, vale a pena testar o método. Principalmente se os concorrentes já oferecem frete grátis.

Como configurar na loja Ecwid

Na sua loja Ecwid, você pode especificar vários métodos de entrega dependendo da região, valor do pedido ou velocidade de entrega.

Para configurar o frete grátis:

Para informe os clientes sobre frete grátis, use o aplicativo gratuito Ícone de frete grátis. Conecte-o e a imagem “Frete Grátis” aparecerá nas páginas do produto. Você pode usar sua própria imagem e personalizar as condições de exibição. Por exemplo, informe sobre entrega gratuita se o carrinho contiver mercadorias com valor superior a 1.000 rublos.