Uma carta-consulta é um tipo de carta comercial. A solicitação é enviada a parceiros, contratados, agências governamentais... Às vezes você pode passar sem isso (por exemplo, pedindo verbalmente a um colega empresário que forneça algumas informações), mas em geral, essas mensagens não devem ser negligenciadas. Pelo menos para manter a ordem estabelecida.

O que você pode solicitar?

• Informações (sobre as características do produto e sua disponibilidade, sobre formas e prazos de entrega, sobre os motivos do atraso no envio, etc.).
• Documentos ou itens (papéis para celebração de contrato, amostras de produtos, etc.).

Em suma, se você não sabe de algo ou não entende muito bem, se precisa de documentos ou tabelas de preços, envie uma carta de solicitação.

Estrutura da carta

Essas mensagens são escritas da mesma forma que outras cartas comerciais:

• Primeiramente são indicados os dados do destinatário e do remetente;
• então - a data de preparação e o número do documento de saída;
• um título que reflita a essência da questão;
• dirigir-se ao destinatário (geralmente por nome e patronímico, a menos que esteja escrevendo para autoridades oficiais);
• essência da questão;
• uma expressão favorável de esperança de cooperação;
• Gratidão;
• cargo, nome completo e assinatura do remetente.

Por ser um documento oficial, a carta de solicitação deve ser escrita em papel timbrado da empresa. Um modelo de carta de solicitação pode ser baixado aqui.

Como escrever?

É melhor iniciar o seu pedido com uma breve explicação dos motivos do seu pedido. Simplesmente exigir informações sem dar motivos (e até na forma de ultimato, como alguns fazem) é falta de educação. Escreva literalmente uma frase introdutória, por exemplo:

• “com base em nossos acordos preliminares”;
• “para prevenir possíveis questões controversas”;
• “de acordo com o acordo celebrado”;
• "para concluir um contrato."

Se necessário, você pode consultar atos legislativos. Por exemplo, se a lei exigir que você leia algum documento antes de celebrar um contrato, você pode escrever na carta: “De acordo com o artigo Lei federal datado de 24 de julho de 2012 nº 397-FZ...” Você pode ir direto ao ponto sem explicação preliminar apenas nos casos em que o motivo da solicitação for óbvio (por exemplo, se você estiver escrevendo uma carta de solicitação de proposta comercial de acordo com o modelo). Mas se o motivo da sua solicitação não for padronizado, você deve descrever a situação e expor detalhadamente seus motivos para que o destinatário não tenha dúvidas.

Na parte do conteúdo, você precisa formular (da forma mais concisa possível) um requisito específico. É indesejável pedir esclarecimentos sobre vários temas na mesma mensagem. No entanto, isso é opcional - se você escrever uma carta sobre cada pequena questão (das quais existem de 5 a 10 no total), isso só levará a um formalismo desnecessário. O destinatário também não ficará muito feliz em ser submetido a tal bombardeio de “papel”. O conteúdo começa com construções introdutórias padrão:

• “por favor informe-nos sobre...”;
• “Ficaremos extremamente gratos se você...”;
• "Por favor, envie..."

Uma carta de consulta sempre requer uma carta de resposta. Se a pergunta for urgente e urgente, mencione com tato que gostaria de receber uma resposta o mais rápido possível. Para isso, você pode usar as seguintes frases:

• "por favor responda o mais breve possivel";
• “Pedimos que você responda dentro de cinco dias”;
• “Pedimos que responda no prazo de duas semanas”;
• “Aguardamos sua carta”;
• “Por favor, envie os documentos o mais rápido possível por e-mail.”

Na maioria dos casos, a mensagem de solicitação é muito curta. Não há necessidade de espalhar seus pensamentos pela árvore e expressar seus pensamentos sobre o assunto e fora dele.

Abaixo estão exemplos das solicitações mais comuns.

Modelo de carta de solicitação de fornecimento de documentos

“Caro Vladimir Alexandrovich!

Para concluir um acordo entre Artemis LLC e Schwarzenspiegel JSC, peço que forneça a seguinte lista de documentos:

• estatutos;
• Certificados OGRN e TIN;
• certidão de registro estadual da empresa (recebida da Receita Federal na forma prevista em lei);
• ordem de nomeação para o cargo de Diretor Geral.

Por favor, envie os documentos originais (pelo correio russo ou serviço de entrega) e suas cópias ( por email sobre [e-mail protegido])».

Modelo de carta de solicitação de informações

“Caro Piotr Vladimirovich!

Por favor, informe-me sobre a possibilidade de fornecimento de motores para navios E-100 (código de catálogo SRK-1738-8476) no valor de 10 unidades até 10 de dezembro de 2015, e também informe-me sobre as condições de entrega e pagamento. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta rápida!”

Modelo de carta solicitando esclarecimentos

“Caro Alexander Petrovich!

A fim de evitar possíveis questões controversas, peço-lhe que descreva com o máximo de detalhes possível o procedimento para a entrega de macacos rhesus do território do Norte do Vietname. Qual veículos são utilizados em cada fase, se existe perigo para a vida e a saúde dos indivíduos, em que prazo máximo devo contar? Ansioso por sua resposta".

Redija uma carta de acordo com os modelos fornecidos e não se esqueça da educação e Ética de negócios. A solicitação não deve conter frases ameaçadoras, ultimatos ou promessas de apresentar queixa às autoridades oficiais caso não haja resposta. Indique o seu pedido da forma mais correta possível, mesmo que o destinatário claramente não queira atendê-lo. E se a resposta nunca vier (ou se lhe for enviada uma recusa oficial de fornecimento de dados), terá que recorrer a medidas mais sérias - por exemplo, escrever uma carta de advertência.

Carta de requerimento

Uma solicitação por escrito dirigida a representantes de uma organização (geralmente enviada ao gestor) ou a uma pessoa específica, elaborada com a finalidade de obter informações, fornecer acesso a documentos comerciais ou solicitar a realização de algum trabalho, é chamada de carta de solicitação . De acordo com as regras do trabalho de escritório, o destinatário da correspondência deve responder a tal carta.

Exemplo de carta de solicitação

As regras para redigir uma carta rogatória são consistentes com os cânones geralmente aceitos da correspondência comercial. O formato de carta contendo uma solicitação é o mais comum na correspondência comercial e, portanto, oferece uma variedade de opções de redação. As recomendações mais gerais que podem ser dadas para ajudar o redator de tal carta são manter-se simples e estilo curto declarações com especificidade obrigatória das ações que precisam ser realizadas, por exemplo: “Peço ajuda...”, “Peço a você...” (a ação específica é então indicada), “Espero seu apoio em obter...”, etc.

Via de regra, a carta oficial de solicitação é redigida em papel timbrado do remetente e sua estrutura inclui as seguintes seções:

detalhes indicando o número de registro da correspondência enviada e a data de criação da carta

dados pessoais do autor da correspondência (cargo e nome completo)

título da carta que descreve a essência da solicitação

um endereço respeitoso ao destinatário da mensagem, que na maioria das vezes começa com “Querido...”

a essência da solicitação com uma menção à ação que o remetente deseja iniciar com sua solicitação

Em alguns casos, no texto da carta é apropriado usar uma frase sobre uma resolução supostamente bem sucedida do caso, por exemplo, “Desde já agradeço pela sua participação...”

assinatura do autor da carta de solicitação indicando seus dados.

Na redação do texto, o pedido principal pode ser precedido de um preâmbulo, no qual é necessário expor brevemente os motivos do contato com o destinatário. Se a amostra contiver vários pedidos, é permitido utilizar expressões como: “Eu também peço...”, “Ao mesmo tempo que o pedido acima, dirijo-me a você com...”. Todo nova pergunta devem ser apresentados em um parágrafo separado para consideração. De acordo com as regras da correspondência comercial, a resposta a uma solicitação complexa pode ser enviada em uma carta, com comentários a cada solicitação.

Esse tipo de correspondência reduz a quantidade de papelada e o tempo gasto na leitura e no processamento da documentação recebida.

Caso a natureza da correspondência permita a designação de um prazo para apreciação do pedido e obtenção do resultado, o texto da carta deve expressar corretamente o desejo de receber uma resposta no prazo prescrito.

Uma carta comercial deve conter as informações de contato do remetente. Estes dados são indicados para que, se necessário, o destinatário da carta tenha a oportunidade de contactar diretamente o remetente do pedido.

Download

Exemplo de carta de solicitação: pismo-prosba.doc (downloads: 8038)

Uma carta rogatória é um pedido para obter as informações, bens, serviços, documentos necessários, para fazer recomendações, para organizar uma reunião, etc. Pode ser dirigido a um indivíduo específico ou entidade legal- organizações. Este tipo de carta pode conter mais de uma solicitação.

Como escrever uma carta de solicitação

Uma carta de solicitação tem uma estrutura semelhante à estrutura geral de uma carta comercial e é quase idêntica em formato a uma carta de solicitação. Seu registro é realizado em papel timbrado da organização. Geralmente é assinado pelo chefe da organização ou por uma pessoa autorizada.

Exemplos de frases para cartas comerciais - solicitações

Motivo da solicitação:

Em conexão com & inferno

Considerando e diabos

À vista e diabos

Baseado em & diabos

Para o propósito e diabos

Baseado em & diabos

De acordo com & diabos

De acordo com & diabos

Texto da solicitação:

Pedimos que você considere/forneça/realize/relatar/informar/enviar com urgência & hellip

Entramos em contato com você com um pedido e diabos

Pedimos sua ajuda em...

Pedimos o seu consentimento para...

Também perguntamos a você e diabos.

Uma carta de solicitação requer a redação de uma carta de resposta.

CARTAS COMERCIAIS

Uma carta rogatória é talvez a forma mais comum de correspondência comercial. O número de situações que exigem a realização de uma solicitação em nome de uma pessoa jurídica ou Individual, não pode ser contado. Trata-se de obter informações, amostras de produtos, coordenar ações, induzir alguma ação, etc.

A composição e estrutura de uma carta de solicitação não difere muito das cartas padrão (ver Cartas comerciais. Regras de formatação. Estrutura da carta). Via de regra, o texto de uma carta de solicitação consiste em duas partes:

1. Parte introdutória. quando a essência do assunto é exposta de forma narrativa, são explicados os motivos e razões para fazer o pedido. As seguintes expressões padrão são frequentemente usadas aqui:

o motivo da petição Por não recebimento. Considerando significado social. Levando em consideração (nossa cooperação de longo prazo). Considerando (a natureza frutífera e de longo prazo de nossas relações comerciais). Devido à inconsistência de suas ações com acordos previamente aceitos.

Devido ao atraso no recebimento da mercadoria.

Com base nos resultados das negociações sobre a questão de. e assim por diante.

Objetivo da solicitação Para cumprir o pedido. Para resolver o problema o mais rápido possível. Para coordenar questões. Para garantir a segurança da passagem de carga.

Para evitar situações de conflito, etc.

links para motivos de recurso De acordo com o acordo previamente alcançado... Em conexão com o apelo para nós. Com base em um acordo verbal. Com base em nossa conversa telefônica. De acordo com decreto governamental.

De acordo com o protocolo de entregas mútuas.

Todas as expressões acima devem ser utilizadas levando em consideração o contexto e a situação de fala.

Quase todas as expressões padrão começam com preposição derivada ou de uma combinação preposicional. Você deve prestar atenção ao uso correto dessas preposições com substantivos, que estão principalmente nos casos genitivo e dativo.

2. Na verdade, um pedido. Aqui, a frase-chave da carta inclui palavras formadas a partir do verbo perguntar. Seu uso é explicado pelos requisitos de etiqueta para textos comerciais e leis psicológicas. comunicação Empresarial- uma pessoa concorda mais voluntariamente em realizar uma ação expressa na forma de um pedido do que na forma de uma exigência.

Em alguns casos, o próprio pedido, expresso de forma descritiva, pode não conter este verbo, por exemplo: Esperamos que seja possível considerar a nossa proposta dentro do prazo especificado.

A solicitação poderá ser feita na primeira pessoa singular(Por favor.), na primeira pessoa do plural (Pedido.), na terceira pessoa do singular (neste caso, são utilizados substantivos com significado coletivo: Gestão pede., Administração pede., Conselho Trabalhista pergunta., etc.), da terceira pessoa do plural, se forem utilizados vários substantivos com significado coletivo (pedem a Administração e o Conselho do Coletivo de Trabalho).

Se a carta de solicitação for multidimensional. então a composição da segunda parte de tal carta pode ser assim (as partes da composição devem corresponder à divisão em parágrafos do texto):

Perguntar. (Por favor)

Ao mesmo tempo eu pergunto. (Nós também perguntamos.)

Eu também pergunto. (Nós também perguntamos.)

Ao redigir uma carta rogatória, você deve levar em consideração tais recomendações.

1. Ao fazer uma solicitação, enfatize o seu interesse ou o interesse da sua organização em atendê-la.

2. Sob nenhuma circunstância comece uma carta com a palavra Por favor. - é mais diplomático explicar primeiro os motivos do seu pedido (mesmo que todos os detalhes já tenham sido acordados com o destinatário).

Ao formular uma solicitação, as seguintes expressões padrão são frequentemente usadas:

Estamos nos voltando para você com um pedido.

sobre o envio para nosso endereço.

sobre a direção para o meu endereço.

sobre o envio para nossa organização.

sobre me dar. Nós perguntamos (pedimos) a você (você).

Uma carta de solicitação eficaz em 5 etapas

Qualquer carta rogatória deve consistir em uma justificativa bem pensada e uma declaração clara da solicitação. Além disso, você pode utilizar técnicas que aumentam a eficiência da escrita.

Passo 1. Quem você contatará com sua solicitação?

Dirija-se pessoalmente ao destinatário, de preferência pelo nome e patronímico:

Caro Ivan Ivanovich!, “Caro Sr. Ivanov!”

« Caros colegas!”, “Caros gestores!”, “Caros funcionários juniores!”, “Caros funcionários serviço de pessoal!»

Carta de requerimento. Modelo de carta de solicitação

A carta rogatória é uma espécie de documento que tem como objetivo obter alguma informação, incentivar alguma ação ou fornecer alguns documentos. Ou seja, a natureza da carta não é comercial.

Uma carta de solicitação pode ser endereçada a uma pessoa específica ou à organização como um todo. De acordo com as regras boas maneiras espera-se que o destinatário responda.

Aqui está uma carta de solicitação, uma amostra da qual pode ser baixada em Word.

A carta é escrita em papel timbrado da organização (se houver, e a carta é escrita em nome da organização) e deve conter os seguintes blocos:

Um boné. para quem e de quem carta

A parte principal, incluindo o recurso, a própria formulação do pedido, descrição detalhada razões pelas quais este pedido precisa ser atendido (quanto mais justificado for o seu pedido, maior será a probabilidade de ele ser atendido)

Data de assinatura

Via de regra, frases típicas são usadas em cartas de solicitação:

“Pedimos que você considere // fornecer // realizar // relatar // informar”

“Dirigimo-nos a você com um pedido...”, “Pedimos a sua ajuda em...”

"Pedimos o seu consentimento para..."

“Também pedimos a você...”

O estilo da carta deve ser formal e profissional, obedecendo a todas as normas da correspondência comercial.

Se houver várias solicitações, é melhor refleti-las em uma carta de solicitação, em vez de escrever uma carta separada para cada solicitação.

Exemplos de carta de solicitação (a parte principal da carta):

Os moradores da vila estão entrando em contato com você... com uma população de... pessoas. Atualmente não há nenhum provedor em nossa área que forneça acesso confiável à Internet de alta velocidade. No entanto, tal necessidade existe e este serviço terá grande procura.

Pedimos-lhe que considere a possibilidade de organizar uma linha dedicada para ligação à Internet.

Caro Anton Petrovich!

Moradores de casas... st. Determinado com solicitação de paisagismo do local. Não há espaço organizado no quintal para passear com crianças pequenas. Pedimos que você ajude na organização de um playground.

Há também um problema grave com a disponibilidade de vagas de estacionamento. No nosso quintal é necessário desenvolver adicionalmente uma área de estacionamento para guardar carros de moradores de casas próximas.

Esperamos sua compreensão e ajuda.

16abril

Olá! Neste artigo falaremos sobre cartas comerciais.

Hoje você aprenderá:

1. Por que a correspondência comercial não perdeu relevância;
2. Que tipos de cartas comerciais existem e como são formatadas;
3. Como escrever uma carta comercial corretamente.

Agora fora de nossas janelas está a hora alta tecnologia e a Internet. Mas a correspondência comercial não perdeu importância e relevância, simplesmente migrou para outros meios de comunicação. Vamos falar hoje sobre por que é importante ser capaz de redigir e formatar cartas comerciais.

Por que você precisa de correspondência comercial?

Em primeiro lugar, esta é uma oportunidade para trocar opiniões, sugestões e pensamentos com colaboradores ou parceiros de negócios. Por meio de correspondência, eles apresentam reclamações, solicitações e esclarecem mal-entendidos entre empresas.

A correspondência comercial é uma das variedades de correspondência oficial.

Diferenças entre cartas comerciais e outras

As principais diferenças são as seguintes:

• Estilística de apresentação;
• Vocabulário que não permite a expressão clara das emoções;
• Feito em papel timbrado oficial da empresa;
• A fonte não é muito pequena, mas também não é grande, e é a mesma em todo o texto;
• Raramente ocupam mais de 1 página;
• Presença de estrita cadeia de comando oficial.

Tipos de cartas comerciais

Todas as cartas comerciais podem ser divididas em vários grupos. Iremos nos deter em cada um com mais detalhes e fornecer uma breve descrição.

Cartas que não precisam ser respondidas.

• Carta de garantia;
• Acompanhante;
• Informativo;
• Carta de aviso;
• Carta de lembrete.

Cartas que exigem resposta.

• Apelo;
• Oferecer;
• Solicitar;
• Requerimento;
• Petição.

Cartas não comerciais.

• Carta convite;
• Cartas expressando condolências;
• Cartas expressando gratidão;
• Cartas informando sobre algo;
• Cartas contendo recomendações;
• Cartas de fiança;
• Cartas confirmando que a mercadoria foi recebida, o serviço foi prestado e assim por diante;
• Cartas de felicitações em diversas ocasiões;
• Carta de requerimento;
• Cartas de instruções;
• Cartas de cobertura.

Cartas comerciais.

Geralmente são utilizados antes da celebração de um acordo, bem como durante a vigência do contrato.

Esses incluem:

• Cartas respondendo a consultas;
• Solicitação direta;
• – uma carta na qual se propõe fazer uma transação ou celebrar um acordo;
• Alegar;
• Lembrete;
• Carta contendo advertência sobre rescisão de contratos ou necessidade de cumprimento de obrigações, etc.

Se falamos de classificação por estrutura, existem 2 tipos cartas comerciais:

• Contendo texto do autor e redigido de forma livre;
• Compilado de acordo com um padrão estrito.

Por destinatário.

• Circular – carta enviada a vários destinatários;
• Regular – enviado a um destinatário em nome de uma pessoa;
• Coletivo – enviado para um destinatário, mas por várias pessoas.

As cartas também são divididas de acordo com a forma como foram enviadas:

• Enviado como mensagem de fax;
• Enviado por e-mail;
• Aqueles enviados em envelopes normais.

Existem tipos de cartas que, por razões éticas, devem ser manuscritas e não digitadas. Isso se aplica a condolências e parabéns.

Segredos do design adequado

O texto da carta está dividido em partes introdutória, principal e final. Eles estão logicamente conectados entre si. A parte introdutória inclui as circunstâncias que levaram à criação da carta, e a parte principal representa o próprio conteúdo. A parte final resume os resultados, que expressam a solicitação, recusa, etc.

Em geral, a correspondência comercial com toda a responsabilidade pode ser chamada de arte, pois é preciso aprender a conduzi-la corretamente, obedecendo a todos os requisitos. Afinal, na maioria das vezes pensamos apenas na informação apresentada com clareza e esquecemos que a carta pode ser considerada a cara da empresa.

Estilística.

Cada carta é estritamente mantida estilo de negócios, são utilizados meios de fala característicos de documentos oficiais.

Requisitos para apresentação de informações.

Todas as informações contidas na carta são apresentadas da seguinte forma:

• Endereçado, destinado a uma pessoa específica;
• Todas as informações devem estar atualizadas na data da redação;
• Confiável;
• Imparcialmente;
• Fundamentado;
• Da forma mais completa possível, para que uma decisão possa ser tomada com base nisso.

Forma.

Em primeiro lugar, a carta é redigida em papel timbrado de propriedade da empresa.

• Para escrever uma carta comercial, são utilizadas folhas de tamanho A4;
• A margem esquerda do formulário deve ter no mínimo 3 cm, pois após algum tempo serão enviados para arquivo;
• São indicados o nome da empresa, seu endereço legal e real e endereço de e-mail;
• É melhor usar a fonte padrão Times New Roman, tamanho 12. É a mais ideal e de fácil leitura;
• É permitida a elaboração de cartas comerciais sem uso de papel timbrado, mas ainda assim será necessário fornecer as informações do formulário.

Se a carta tratar de grandes transações relacionadas a finanças ou informação confidencial de outra natureza, enviar essas cartas por fax ou em formato eletrônico Não recomendado. É melhor à moda antiga, em um envelope de papel comum.

Numeração.

Se a carta consistir em várias páginas, elas serão numeradas a partir da segunda. Os números estão marcados na parte superior, no meio, em algarismos arábicos. Não há pontos ao lado do número.

Divisão em partes.

Isso significa dividir a carta em parágrafos. O texto não deve fluir continuamente, caso contrário, simplesmente não será percebido. Graças à divisão em parágrafos, você pode ver onde termina um pensamento e começa outro.

Disponibilidade de correções.

Não é aconselhável permitir correções, erros de digitação ou rasuras. A carta deve ser escrita corretamente e o texto impresso em intervalos de 1,5 - 2.

Detalhes usados.

Indicaremos apenas os principais, pois já falamos brevemente sobre eles um pouco antes:

• Se a empresa for estatal, será usado o brasão da Federação Russa. Está localizado no meio do formulário oficial;
• Nome completo da empresa;
• Números de fax e telefone;
• Número da conta de banco;
• Destinatário - sendo utilizado o nome da empresa destinatária no caso nominativo para indicar o cargo e sobrenome do destinatário, utilizar o caso dativo;
• Se o destinatário possuir título ou título acadêmico, indicá-lo antes do sobrenome da pessoa;
• Quaisquer detalhes são escritos em uma nova linha e com letra maiúscula.

Carta comercial após uma reunião

Você realizou uma reunião de negócios, havia alguma perspectiva para isso. Discutiremos mais detalhadamente como refletir isso em uma carta.

1. Em primeiro lugar, no início da carta, indique a data e hora da sua comunicação com o seu potencial parceiro, mesmo que já tenham passado alguns dias desde o encontro.
2. Evite erros ou frases muito complexas: mantenha a carta curta e clara, mas de forma que o destinatário queira lê-la.
3. Mencione sobre o que foi a conversa. Por exemplo: " Discutimos quanto custaria um vaso de estilo veneziano.”
4. Certifique-se de que o destinatário da carta expresse sua opinião sobre o tema da reunião.
5. Indique um horário em que você possa se comunicar por telefone ou se encontrar pessoalmente.
6. Deixe o destinatário saber que você está ansioso para trabalhar com ele: “ Espero por mais relacionamento comercial com você«.
7. Termine sua carta com a seguinte frase ou semelhante: “ COM Muitas felicidades para você...».

Cartas comerciais eletrônicas

É impossível ignorar os requisitos para o seu design, uma vez que agora cada vez mais cartas são emitidas em formato eletrónico e não em papel. Afinal, estamos no século XXI.

Prepare uma carta comercial por e-mail Muito trabalho não compila; os requisitos de formatação são idênticos aos das cartas tradicionais. A única coisa é que tal carta deve sempre ter um título (ou assunto) para que simplesmente não se perca no fluxo da documentação.

Além disso, quando tal carta for respondida, é melhor não mudar o assunto da carta, assim você entenderá rapidamente o que está sendo dito caso receba muitos e-mails.

Além disso, você não deve usar software de última geração ao criar anexos para essas cartas; Se não estiver lá, a carta simplesmente não será aberta.

Não use emoticons ao escrever uma carta comercial eletronicamente. A tecnologia é ótima, mas mantenha-a profissional ao escrever.

Qual é o prazo para responder a uma carta?

Se a carta for classificada como exigindo resposta, o momento de responder depende das informações contidas na carta:

• Se você receber uma solicitação, confirme se ela foi recebida nos próximos três dias após o recebimento. E a resposta final pode ser dada dentro de um mês;
• Se se trata de condolências, elas podem ser enviadas no prazo de dez dias após o triste acontecimento;
• É permitido enviar parabéns no prazo de 8 dias a partir do momento em que você tomou conhecimento da data especial;
• Se falarmos sobre regras gerais boas maneiras, é melhor responder às cartas no prazo de sete dias.

Como escrever uma carta comercial: em linguagem simples sobre coisas complexas

Distinguir entre uma carta comercial e uma correspondência pessoal. Já falamos mais de uma vez hoje sobre quais são essas diferenças, não devemos esquecê-las. Agora vamos ver como escrever uma carta passo a passo.

Estágio 1. Indicamos o destinatário.

À direita canto superior No formulário escrevemos o sobrenome, as iniciais e a posição da pessoa a quem endereçamos a carta. Se o destinatário for uma organização, indique o seu endereço legal.

Etapa 2. Apelo.

Colocamos no meio do formulário. É realizado de forma respeitosa, sem abreviaturas ou rasuras.

Exemplo: Caro (nome, patronímico)! Além disso, o destinatário pode ser abordado indicando sua posição. Mas quando você se dirige a uma pessoa pelo nome, isso reduz o estresse psicológico e indica que a relação comercial é estável e estabelecida.

Etapa 3. Declaração de propósito.

Explique o propósito da carta, sua essência e ideias principais. Esta parte é a principal. Escreva sobre o que você quer dizer, qual o motivo do seu apelo. Mas não se esqueça do estilo oficial e neutro.

Etapa 4. Fazer propostas e recomendações.

Quase qualquer carta comercial implica que o destinatário responderá a ela. Isso geralmente não é exigido apenas por cartas de natureza informativa. Portanto, não apenas descreva o problema, mas também sugira como ele pode ser resolvido.

Se você registrar uma reclamação, peça que sejam tomadas determinadas medidas; se você se oferecer para cooperar, informe-nos quais opções estão disponíveis;

Simplificando, quem recebe a carta deve perceber que não só quer algo dele, mas também entender como isso pode ser feito.

Como encerrar uma carta comercial

Uma carta comercial deve ser escrita perfeitamente. Se as regras de redação não forem seguidas, isso poderá afetar negativamente a reputação da empresa como um todo. Portanto, propomos agora nos determos com mais detalhes no design da parte final de uma carta comercial.

No final da carta, resuma tudo o que foi discutido anteriormente. Mas você não deve esticar suas conclusões em 10 frases; afinal, brevidade e concisão são valorizadas em cartas comerciais. É melhor limitar-se a frases simples.

Basearemos o final em 2 indicadores: deve ser o mais educado e correto possível. Existem diferentes opções de como construí-lo.

aqui estão alguns exemplos:

• Obrigado pela sua atenção ou ajuda: Obrigado! (Deixe-me agradecer...);
• Expresse suas esperanças para o futuro: Esperamos uma cooperação mutuamente benéfica (Esperamos receber uma resposta num futuro próximo...);
• Você pode construir uma frase para garantir algo ao destinatário: Ficaríamos felizes em cooperar com você;
• Faça um pedido: Pedimos que você relate os resultados;
• Peça desculpas por qualquer inconveniente causado: Peço desculpas pelo atraso inesperado no pagamento do material.

Como dizer adeus ao destinatário.

Apesar de a correspondência ser oficial, você pode se despedir de diferentes maneiras.

Aqui estão algumas opções:

• Com respeito a você...;
• Com votos de sucesso...;
• Muitas felicidades…

Assinamos corretamente.

Ao assinar a carta, indique seu cargo, nome e sobrenome. Se você duvida da adequação de uma frase como: “ Com os melhores cumprimentos" - apenas não use.

Você pode indicar seus contatos, número de telefone adicional ou endereço de e-mail na assinatura, para demonstrar ao destinatário que está pronto para se comunicar e cooperar com ele.

Na próxima parte do nosso artigo, gostaria de falar sobre cartas comerciais em inglês.

Cartas comerciais em inglês

Não existe um formulário regulamentado para redigir tais cartas. Tudo vai depender do objetivo da carta e de quem é o seu destinatário. Aqui estão algumas breves recomendações para a redação.

Data da escrita.

Se estivermos escrevendo nos EUA, então ao indicar a data colocamos primeiro o mês, depois o dia e só depois o ano. Se for para o Reino Unido, a data é inserida como na Federação Russa. Neste caso, escreva o mês em letras para evitar confusão.

Detalhes do destinatário.

• Se você escrever para um homem, entre em contato com ele assim: Sr. (inserir sobrenome);
• Se uma mulher casada: Sra. (inserir sobrenome);
• Para uma senhora solteira: Senhorita (indicar sobrenome);
• Se você não sabe o status da senhora: Sra. (inserir sobrenome).

Especificando o endereço.

A ordem é oposta à aceita na Federação Russa: escritório, número da casa, nome da rua, código postal, nome do estado (se estiver escrito nos EUA), nome do condado e nome do país (se estiver escrito no Reino Unido).

Como entrar em contato com o destinatário.

Chamadas padrão:

• Querida Madame;
• Caro senhor;
• Querido senhor ou senhora;
• Prezada Senhora;
• Querido.

Após o endereço, colocamos uma vírgula (se estiver escrevendo para o Reino Unido) ou dois pontos (se estiver escrevendo para os EUA). Ponto de exclamação Não é aceito colocar.

Assunto.

Certifique-se de indicar o assunto da carta, assim como na Federação Russa.

Texto principal.

Divida-o em parágrafos. Ou escreva cada frase em uma nova linha.

Como dizer adeus.

Por exemplo, assim: “ Agradecendo sua ajuda, permanecemos sinceramente"– Obrigado, meu devotado..., embora talvez de forma menos formal.

Registro de assinatura.

Colocamos nossa assinatura no parágrafo de despedida, indicamos nosso nome e sobrenome, nome da empresa e cargo.

Design de aplicações.

Se estiver anexando algum documento, indique no final da carta: “ Enc.” e listar aplicativos.

O que escrever com letra maiúscula.

• Sobrenomes e iniciais;
• Nomes de empresas;
• Nomes de cidades, estados, etc.;
• Quaisquer palavras que indiquem o cargo ocupado;
• As primeiras palavras de despedida;
• Abrindo endereços.

Antes de encerrarmos a conversa, aqui estão alguns exemplos de cartas comerciais em russo e inglês.

Amostras de cartas comerciais em russo e inglês

Conclusão

Para resumir, gostaria de dizer que a carta comercial é uma ferramenta de comunicação em qualquer ramo de atividade. Se estiver escrito corretamente, certamente apresentará sua empresa de uma forma positiva.

Por outro lado, uma carta escrita de forma descuidada e com erros pode destruir completamente o próprio negócio promissor. Escreva as cartas corretamente e tentamos lhe dizer como fazer isso.

As cartas rogatórias são parte integrante, importante e necessária da correspondência comercial. Por um lado, são pedidos diplomáticos e diplomáticos sobre questões atuais, por outro lado, são uma ferramenta para atingir determinados objetivos do destinatário. O objetivo de qualquer carta rogatória é induzir o destinatário a tomar certas ações exigidas pelo autor da carta. Como escrever uma carta rogatória para chegar o mais próximo possível de uma resposta positiva?

Qualquer carta rogatória deve consistir em uma justificativa bem pensada e uma declaração clara da solicitação. Além disso, você pode utilizar técnicas que aumentam a eficiência da escrita.

Passo 1. Quem você contatará com sua solicitação?

Dirija-se pessoalmente ao destinatário, de preferência pelo nome e patronímico:

“Caro Ivan Ivanovich!”, “Caro Sr. Ivanov!”

Em primeiro lugar, você expressará seu respeito ao destinatário e, em segundo lugar, o pedido dirigido a para uma pessoa específica, impõe-lhe a responsabilidade pela sua implementação. Existem situações em que um pedido é dirigido a uma equipa ou grupo de pessoas. Neste caso, também é aconselhável personalizar ao máximo o recurso:

“Caros colegas!”, “Caros gestores!”, “Caros funcionários juniores!”, “Caros funcionários de RH!”

Passo 2. Por que você está me contatando?

Faça um elogio ao destinatário. Ao elogiar o destinatário, você responde à pergunta dele: “Por que você está me fazendo essa pergunta?” Observe suas conquistas anteriores ou qualidades pessoais.

“Você está sempre pronto para ouvir e encontrar a melhor forma de resolver o problema de quase todas as pessoas que entram em contato com você. E, para lhe dar crédito, você ajudou muita gente.”

“Você é um dos maiores especialistas na área...”

“Você ajudou muitas pessoas a resolver as perguntas mais difíceis no campo de..."

Esta técnica permitirá ao destinatário olhar mais de perto o pedido e tentar encontrar uma oportunidade de satisfazer foda-se ela.

Um elogio é apropriado quando estamos falando sobre sobre pedidos atípicos, quando o destinatário precisa conquistar, quando é preciso estar atento a determinados méritos e qualidades necessários e importantes para o atendimento do seu pedido.

É muito importante não cruzar a linha entre um elogio e uma bajulação rude. Seja sincero.

Passo 3. Justificativa do pedido

Qualquer solicitação deve ser justificada pelo motivo pelo qual você está fazendo essa solicitação específica. Insira o destinatário no contexto do seu problema.

Nesta fase, é necessário selecionar os três argumentos mais significativos para o destinatário. É melhor construir argumentos de acordo com o seguinte esquema: forte - médio - mais forte.

As solicitações vêm em diferentes níveis de complexidade, por isso o destinatário nem sempre está interessado em atender às solicitações de alguém. Ele precisa estar convencido de que atender à solicitação traz benefícios potenciais:

Interesse ao destinatário

Ofereça-se para implementar alguma oportunidade atraente para ele relacionada ao atendimento de sua solicitação:

“Em todos os momentos dos negócios, pessoas empreendedoras se esforçaram não só para alcançar o sucesso material, mas também para deixar sua marca na história da Pátria, para ser lembrada boas ações, para ganhar respeito."

« O sucesso da atividade de qualquer comunidade profissional é, antes de tudo, a compreensão e o apoio de sindicatos amigos, a participação em eventos conjuntos e projetos».

« Claro, seu grande objetivo é uma cidade limpa e confortável para as pessoas».

Ou expresse um problema que seja muito relevante especificamente para o seu destinatário:

“Você, como sábio dono da cidade, provavelmente está preocupado com os passeios caóticos das crianças de diferentes idades em locais inadequados, o que leva ao aumento dos acidentes de trânsito e ao aumento da criminalidade infantil.”

“Seu departamento tem recebido ligações mais frequentes sobre questões não essenciais, o que ocupa muito tempo de trabalho valioso.”

Mostre como sua solicitação pode ajudar a concretizar a oportunidade:

« E hoje, quando o nosso país depende da juventude, é difícil encontrar uma causa mais necessária e sagrada do que ajudar jovens de famílias desfavorecidas. Em nossa cidade há quem já preste essa assistência - sob os auspícios da prefeitura, nosso centro de caridade “Heritage” funciona com doações de cidadãos, ensinando artesanato popular a adolescentes problemáticos ».

Ou para resolver o problema:

“Equipar locais especializados para crianças de diferentes idades passarem o tempo ajudará a reduzir o nível de criminalidade infantil e a minimizar os acidentes rodoviários envolvendo crianças.”

Descreva o significado da solicitação

Quando não há nada a oferecer ao destinatário ou no contexto deste pedido é inadequado, então é melhor atualizar o destinatário. Aqui você precisa descrever a situação tão detalhadamente quanto necessário para compreender a relevância da solicitação e a importância de sua implementação. O significado do pedido deve ser descrito de tal forma que “toque a alma”. Se a solicitação não se enquadrar na categoria de “melindroso”, será necessário mostrar ao destinatário a relação de causa e efeito, o que garantirá que o destinatário atenda à solicitação.

“A partir de (data), conforme contrato de arrendamento nº X, o aluguel de 1 m2 é de 20 USD. Em um dia. Nos últimos três meses, registou-se um declínio na actividade comercial devido à instabilidade económica e à agitação social. O lucro médio da negociação é de 10 USD. por dia, o que não é suficiente nem para pagar o aluguel. Se não forem tomadas medidas, os empresários privados serão forçados a encerrar as suas pontos de venda, o que pode afetar negativamente sua renda."

Assim, você deve deixar claro ao destinatário que o atendimento da solicitação traz a perspectiva de recebimento de benefícios materiais ou imateriais.

Passo 4. Declaração da solicitação

Quando o destinatário estiver preparado, você poderá indicar a solicitação real. O texto da solicitação deve ser bastante conciso e extremamente claro. Em nenhum caso deve haver ambiguidade ou eufemismo. Por exemplo, se falamos em redução de renda, é importante indicar até que ponto:

“Pedimos que reduzam o nível do aluguel até que a situação se estabilize em 5 dólares. por m2 por dia.”

Se se trata de prestação de serviços, então faça o pedido o mais específico possível, indicando as datas pretendidas, questão do preço, etc.:

« Para equipar uma oficina de olaria necessitamos de um forno para cozedura de cerâmica - pedimos que nos ajude a adquiri-lo. O custo do fogão com instalação é de 998 mil rublos».

Neste exemplo, não está totalmente claro que tipo de ajuda é necessária do destinatário. Seria melhor formular o pedido mais especificamente: “Pedimos que nos ajudem a adquirir um forno para cozedura de cerâmica, transferindo 333 mil USD para a conta bancária da empresa para produção e instalação de fornos.”

Independentemente do que você pedir, o destinatário deve saber exatamente quando, o quê, quanto e a que preço deseja receber. Um pedido generalizado corre maior risco de recusa, porque o destinatário nem sempre tem tempo e vontade de lidar com os detalhes. Além disso, você corre o risco de não conseguir o que deseja ao transferir a iniciativa para o destinatário.

Por exemplo, empresários privados escreveram uma carta pedindo uma redução do aluguel, mas não indicaram até que ponto desejam reduzir o aluguel:

“Pedimos que reduzam o aluguel até que a situação se estabilize.”

Como resultado, receberam uma redução no aluguel, mas apenas ligeiramente (em 1% do existente). Assim, o seu pedido foi atendido, mas pouco fez para mudar a posição dos iniciadores da carta.

Em alguns casos, o texto da solicitação pode estar em negrito para se destacar no texto, mas não abuse dessa técnica.

Etapa 5: resuma sua solicitação.

Repita sua solicitação e enfatize como o destinatário se beneficiará se a solicitação for atendida. A solicitação deve ser um pouco modificada. O melhor é construir uma frase de acordo com o esquema: “Se você atender ao pedido, ficará feliz”.

“Se vocês nos encontrarem no meio do caminho e reduzirem os aluguéis até que a situação na região se estabilize, não só conseguirão salvar mais de 150 empregos, mas também não sofrerão perdas globais devido à completa ausência de aluguéis.”

Mas pode haver outras opções:

“Você pode ter certeza de que cada rublo de suas doações de caridade irá para uma boa causa e ajudará as pessoas em situação difícil os meninos crescerão e se tornarão cidadãos dignos.”

“Você pode ter certeza de que o sorriso de cada criança lhe dará satisfação moral em seu trabalho difícil, e seus esforços e esforços são um investimento em cidadãos dignos e felizes no futuro próximo.”

O principal é repetir o significado do pedido e os benefícios de atendê-lo. O benefício não precisa ser material. Lembre-se de que o destinatário é uma pessoa e os sentimentos não lhe são estranhos.

EXEMPLO:

Era		Tornou-se
“Pedimos gentilmente a você, I.I. Ivanov, organize uma reunião de candidatos com o gestor principal da sua empresa. Ficaremos gratos pela sua ajuda. Com respeito e gratidão, Diretor do centro de emprego P.P. Petrov"	-	“Caro Ivan Ivanovich! A sua empresa participa há vários anos do Programa de Orientação Profissional para candidatos, ajudando-os a decidir a escolha da profissão. Como gerente de RH, você está interessado em formar profissionais e estamos prontos para ajudar os alunos a começarem a formar mestres em seu ofício. Hoje, a profissão de gestor é uma das mais comuns, mas muitos candidatos não têm uma ideia clara do seu significado. Neste sentido, solicitamos que organize uma reunião do diretor geral com os candidatos no dia 23 de março, às 15h00, na sede da sua empresa. Ao contar para a galera os segredos da profissão hoje, você está lançando as bases para a formação de verdadeiros profissionais amanhã. Talvez daqui a alguns anos seja um deles que trará a sua empresa para novo nível desenvolvimento. Com respeito e gratidão, Diretor do centro de emprego P.P. Petrov"

E não se esqueça do design da carta – esta é a “cara” da organização. Se o iniciador da carta rogatória for uma organização, essa carta será redigida em papel timbrado com a assinatura do gerente ou pessoa autorizada. Se você é uma pessoa física, basta cumprir as normas básicas na disposição dos elementos das letras. Esses detalhes são jurídica e psicologicamente muito importantes para o destinatário e para a formação da imagem correta do remetente.

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	-	Envia centenas de propostas, solicitações e outras cartas comerciais todos os dias, mas não está obtendo o resultado desejado com sua mensagem? Não sabe como lembrar de maneira discreta e educada ao destinatário suas obrigações? Então o treinamento online certamente irá te ajudar "Habilidades de redação empresarial"! Você pode passar por isso a qualquer momento conveniente.	-	-
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(correspondência eletrônica)

Carta de oferta de cooperação

Assunto: Proposta de cooperação.
Dados: 20.05.0216
De: [e-mail protegido]
Para: [e-mail protegido]

presidente do Conselho
Sindicato dos Fabricantes produtos alcoólicos
Dobrov D.E.

Caro Dmitry Evgenievich!

O Sindicato dos Produtores de Álcool (UPAP) é a principal associação de líderes da indústria nacional de álcool. Respeitoso trabalho ativo, realizado pela sua organização em relação à criação de um mercado civilizado para produtos alcoólicos e licorosos na Federação Russa.

Claro que a preocupação com a qualidade e segurança dos produtos fabricados é uma das prioridades do SPAP, e os seus participantes são fabricantes conscienciosos que prestam muita atenção a estes aspectos.

AIG é uma das maiores instituições de seguros do mundo. A empresa internacional está no mercado segurador há 90 anos e possui escritórios em 160 países. A divisão russa da empresa opera há mais de 15 anos.

A cooperação com fabricantes de alimentos e bebidas é uma prioridade para a nossa empresa. Guiado por muitos anos de experiência internacional da AIG na Rússia, foi desenvolvido um programa de seguro exclusivo para empresas da indústria do álcool (seguro de responsabilidade civil do produto e recall de produtos do mercado).

Acreditamos que este programa é de potencial interesse para os participantes do SPAP, porque Um produto como o álcool exige uma abordagem especial à qualidade das matérias-primas, embalagens e segurança para o consumidor.

Com base no acima exposto, aproximamo-nos com um convite para discutir o potencial de cooperação nesta área.

Ficaremos gratos pela sua avaliação profissional tal cooperação e pedimos que você estabeleça um procedimento para maior interação entre nossas empresas. Estamos prontos para considerar qualquer uma de suas propostas sobre o formato do trabalho conjunto.

Sinceramente,

Andreev Pavel

Vice-presidente da AIG
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-915-xxx-xx-xx
[e-mail protegido]

Carta convite

Assunto: Convite para o seminário
Data: 25/06/2016
De: Anna Simonova
Para: xxx-xxx-xxx

Caros parceiros,

17 de março de 2016 Convidamos você a participar do seminário sobre construção programas internacionais seguro, que será realizado especialmente para parceiros AIG Marcos Goldenberg- Conselheiro Regional para Programas de Seguros Internacionais da AIG.

Mark vem à Rússia especificamente para realizar uma série de eventos de treinamento, pois possui a mais ampla experiência em seguros de empresas multinacionais.

Considerando a experiência atual na oferta de programas internacionais para clientes russos com presença internacional, tenho certeza que este seminário será muito interessante e responderá a muitas questões nesta área.

Estou anexando o convite e o programa do seminário.

Peço que encaminhem este convite a colegas que tenham interesse neste tema.

A inscrição é realizada respondendo a esta carta. A participação é gratuita, o número de vagas é limitado.

Endereço do seminário: Rússia, 125315, Moscou, Leningradsky Prospekt, 72, edifício 2, andar 3

Teremos o maior prazer em ver você!

Sinceramente,

Anna Simonova

Chefe de programas de treinamento
AIG
Tel.: 495-777-11-11
8-916-777-45-56
[e-mail protegido]

Carta de solicitação para organizar uma reunião

Assunto: Organizando uma reunião com Elena Firsova
Data: 25/06/2016
De: Cherkesov Ilya
Para: Ivanova Galina

Querida Galina Nikolaevna!

Se sua oferta for válida, semana que vem(de 06 a 10 de junho) Poderia vir a qualquer hora que fosse conveniente para Elena Petrovna.

Ficarei muito grato se você me informar sobre a decisão da Sra. Firsova.

Sinceramente,

Vadim Tatarenko

Gerente da empresa AIG

[e-mail protegido]

Carta solicitando contato

Assunto: Número de telefone de Elena Firsova
Data: 25/06/2016
De: Cherkesov Ilya
Para: Ivanova Galina

Querida Galina Nikolaevna!

Obrigado novamente pela reunião e conversa construtiva.

Ficarei muito grato se você enviar para o endereço especificado ou me avisar por telefone.

Desde já, obrigado!

Sinceramente,

Vadim Tatarenko

Gerente de Empresa AIG
Tel.: 495-777-11-11; 8-916-777-45-56
[e-mail protegido]

Carta de resposta a uma carta agressiva de um cliente

Carta agressiva do cliente:

Assunto: Você estava absolutamente louco!
Data: 20/02/2016
De: Petrov Andrey
Para: [e-mail protegido]

Como posso recuperar o dinheiro que paguei pelo seu maldito serviço. Prefiro gastá-lo em outra coisa que não no seu sistema pornográfico. Use seu maldito servis.tutu.net você mesmo.

Andrey Petrov

Responder a uma carta agressiva de um cliente

Assunto: Sobre reembolso e resolução do problema! Data: 20/02/2016 De: [e-mail protegido] Para: Petrov Andrey	ALGORITMO DE TRABALHO COM UMA CARTA DE RECUSA
Olá Andrei!
Se bem entendi, você está insatisfeito com o trabalho do nosso serviço e gostaria de receber seu dinheiro de volta.	2. Esclarecer ao destinatário a nossa compreensão do pedido/reivindicação/pergunta. Isto é especialmente necessário se a carta do destinatário for caótica e for difícil compreender a essência do problema.
Vou deixar você saber como isso pode ser feito. De acordo com a cláusula 2.4. Acordo, se você não planeja usar nosso serviço no futuro, podemos devolvê-lo para você dinheiro. Para isso, por favor me envie Declaração oficial(formulário em anexo). Assim que o recebermos, iniciaremos o procedimento de devolução. Em geral, não dura mais de três dias. Se alguma coisa da minha resposta exigir esclarecimentos adicionais, escreva ou ligue - com certeza responderei.	3. Fornecer ao destinatário informações muito claras e completas sobre o assunto que lhe interessa.
Andrey, assim como você, estou incomodado com a situação, por isso você está pronto para parar de interagir conosco. Acho que nós e você somos os perdedores neste caso: perdemos o cliente e você perde a oportunidade de utilizar o nosso serviço (garanto-lhe que o serviço é bastante cómodo e eficaz!). Se você estiver pronto para resolver a situação, escreva-me o que aconteceu e você precisa de um reembolso. Entenderemos os motivos e ajudaremos você a tornar o uso de nossos serviços o mais confortável e eficaz possível para você.	4. Comentários e aspecto emocional.
P.S. O único pedido: comuniquemo-nos no âmbito do vocabulário normativo.	5. Usando um pós-escrito, expresse sua atitude em relação ao uso de um estilo de escrita incorreto pelo destinatário.
Sinceramente, Elena Ivashchenko Gerente de Serviços ao Cliente CJSC "Padrão de serviço" Tel.: 8-999-111-22-33

Um clichê para expressar um pedido para não usar palavrões na correspondência:
Por favor, tente não usar linguagem inadequada. Não contribui para uma solução construtiva para o problema.
Informamos que nos reservamos o direito de não responder a cartas contendo linguagem vulgar ou rude dirigidas à empresa ou ao seu pessoal.

Carta de recusa

Carta do cliente

Bom dia, Andrey!

Estou escrevendo para você com um pedido formal.

Nossa empresa fornece equipamentos industriais, bem como peças de reposição para empresas da indústria alimentícia. Desde 2010 somos seus clientes regulares.

Agradecemos desde já a sua compreensão e apoio!

Sinceramente,

Diretor de marketing

CJSC "Pishcheprom"

Roman Petrenko

Tel.: 495-777-77-77
8-905- 777-89-45
[e-mail protegido]

Amostra 1. Carta de recusa ao pedido de um cliente

	ALGORITMO DE TRABALHO COM UMA CARTA DE RECUSA
Caro Roman Petrovich!	1. Chamar pelo nome é sinal de atenção ao interlocutor. Ajuda a evitar a falta de rosto.
Expressamos nossa sincera gratidão a você por sua cooperação de longo prazo com nossa empresa.	2. Obrigado por trabalhar com a empresa (ou apenas pela carta).
Atualmente o desconto da sua empresa é de 10%. Nos últimos 12 meses, sua empresa solicitou serviços para... rublos O próximo limite de desconto é…. rublos Um desconto de 15% será aplicado. Quando você atingir esse limite, seu desconto aumentará automaticamente.	3. Indique motivos específicos que o impedem de atender ao pedido (use uma história esse assunto, números, prazos, procedimentos).
Se decidir utilizar o serviço de pagamento diferido, entre em contato com Irina Mikhailova (tel.: 495-777-89-21; [e-mail protegido] ).	4. Expresse sua compreensão de que o assunto da solicitação é realmente importante. 5. Sugira uma solução alternativa, se possível.
	6. Expresse sua esperança em parcerias contínuas.
Sinceramente, Andrey Ivanov

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

Amostra 2

Assunto: Sobre o término da cooperação
Data: 20/03/2016
De: [e-mail protegido]
Para: Petrenko Ivan

Caro Ivan Nikolaevich!

Ficamos felizes em cooperar com sua empresa por 7 anos. Sempre nos satisfez bom nível qualidade do serviço e do produto. No entanto, para Ano passado ocorreram vários incidentes, tais como: violação regular dos prazos de entrega, qualidade insatisfatória das mercadorias, atitude incorreta dos colaboradores da sua empresa face a estas situações. Como resultado de tudo isto, a nossa interação chegou a um beco sem saída.

A este respeito, infelizmente, somos forçados a encerrar a cooperação com você após o término do contrato. Obrigado pelos anos de serviço.

Sinceramente,

Diretor
LLC "Makulatura"

Gennady Viktorovich Malakhov
Tel.: 8-945-xxx-xx-xx
[e-mail protegido]

⁠ ⁠ ⁠ _____________________________________________________________________________________________

Amostra 3

Assunto: Recusa de pagamento de indemnização
Data: 20/06/2015
De: aig.ru
Para: Evgeny Knysh

Caro Eugene!

Obrigado por sua cooperação de longo prazo com nossa empresa!

Para nosso pesar, somos forçados a recusar-lhe o pagamento da compensação exigida no valor de... rublos.

Sobre este momento A empresa estabeleceu um procedimento diferente para a tomada de decisões sobre indenizações de seguros, sobre o qual você foi repetidamente notificado.
(Veja em anexo uma cópia deste alerta.)

Além disso, as reivindicações nº 4-6 indicadas por você na declaração de reivindicação não são seguros, uma vez que as cláusulas 12.1-12.2 do Contrato foram violadas.

Compreendemos bem a sua situação e, se quiser evitar precedentes semelhantes no futuro, oferecemos-nos a celebração de um acordo adicional com a nossa empresa que lhe permite compensar perdas associadas a riscos de negócio semelhantes aos seus. (Ver acordo adicional em anexo)

Esperamos sua compreensão e cooperação contínua!

Sinceramente,

Gerente AIG

Vladimir Tuchkov
Tel.: 8-495-xxx-xx-xx
8-903-xxx-xx-xx
[e-mail protegido]

Carta de resposta a uma reclamação justificada

Assunto: Resposta à reclamação.
Data: 12/05/2016
De: [e-mail protegido]
Para: Anna Kolesnikova

Querida Anna!

Em nome de toda a equipe de nossa fábrica, gostaria de expressar meu sincero pesar e pedir desculpas pela situação atual.

Nossa fábrica vem trabalhando de forma estável e eficiente no mercado de costura e conserto de roupas há muitos anos.

A sua situação diz respeito a casos raros, cuja culpa é o chamado factor humano.

Realizamos uma investigação e os responsáveis ​​pela violação de prazos e grosserias foram punidos. De acordo com o despacho da fábrica de 13 de abril de 2016 nº 78/2, o encarregado de turno V.V. Volkova foi repreendido, o cortador A.P. Gusev foi transferido como alfaiate para a equipe de costura de agasalhos masculinos.

A administração tomou medidas urgentes para atender seu pedido. Ele estará pronto 15.05.2016. A qualquer hora que lhe for conveniente, o transportador irá entregá-lo no endereço que você especificou.

Acredite, estamos tão insatisfeitos com a situação atual quanto você!