Tulong sa Tele2, mga taripa, mga tanong

Ang pagiging disente ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan, at ang pinakapinarangalan. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

AT maagang XVIII siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang bawat isa na kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiketa. Itinatakda ng etiketa ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong transportasyon, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang mga asal.

Ang mga asal ay ang paraan ng pag-uugali ng isang tao, ang panlabas na anyo ng pag-uugali, ang pakikitungo sa ibang tao, gayundin ang tono, intonasyon at ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, upang maingat at mataktikang pakitunguhan ang ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. masamang ugali ay isinasaalang-alang; ang ugali ng pakikipag-usap at pagtawa ng malakas; pagmamayabang sa pag-uugali; ang paggamit ng malalaswang pananalita; kagaspangan; pagiging burara ng hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang pigilan ang pangangati ng isang tao; kamalian. Ang mga asal ay nabibilang sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang isang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay nakabatay sa mga prinsipyong moral.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay 15 porsiyento ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, mga relasyon sa serbisyo. Ito ang pinakamahalagang bahagi ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiquette ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, ngunit walang panloob na kultura, nang hindi sinusunod ang mga pamantayang etikal, tunay. relasyon sa negosyo. Si Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, ay nagsasaad na ang bawat isyu sa etiketa, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng mga regalo, ay dapat harapin sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Itinatakda ng etika sa negosyo ang pagsunod sa mga patakaran kultural na pag-uugali, magalang na saloobin sa isang tao.

Si Jen Yager ay bumalangkas ng anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Ang prinsipyong "nasa oras" ay nalalapat sa mga ulat at anumang iba pang gawain na itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay dapat mong panatilihin ang mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon na may parehong pangangalaga sa mga personal na lihim. Huwag na huwag mong ikukuwento muli sa sinuman ang kung minsan ay naririnig mo mula sa isang kasamahan, manager o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, mga customer, mga mamimili, mga kasamahan o mga subordinates ay maaaring humanap ng kasalanan sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: lahat ng parehong, dapat kang kumilos nang magalang, mabait at mabait.

4. Isipin ang iba, hindi lamang ang iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang may kaugnayan sa mga customer o customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superiors at subordinates. Laging makinig sa mga pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag magmadali kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat pumipigil sa iyo na maging mapagpakumbaba.

5. Magdamit ng angkop.

6. Magsalita at magsulat magandang wika 1 .

Ang kagandahang-asal ay ipinahayag sa iba't ibang aspeto ng ating pag-uugali. Halimbawa, ang iba't ibang galaw ng tao, postura na kanyang kinukuha ay maaaring magkaroon ng kahulugan ng etiketa. Ihambing ang magalang na posisyon na nakaharap sa kausap at ang hindi magalang na posisyon na nakatalikod sa kanya. Ang ganitong etiquette ay tinatawag na non-verbal (i.e. wordless). Gayunpaman, ang pagsasalita ay gumaganap ng pinakamahalagang papel sa pagpapahayag ng etiquette ng mga relasyon sa mga tao - ito ay pandiwang etiquette.

Ang Persian na manunulat at palaisip na si Saadi (sa pagitan ng 1203 at 1210-1292) ay nagsabi: "Matalino ka man o hangal, kung ikaw ay dakila o maliit, hindi namin alam hangga't hindi ka nakakapagsalita ng isang salita." Ang binibigkas na salita, tulad ng isang tagapagpahiwatig, ay magpapakita ng antas ng kultura ng isang tao. I. Ilf at E. Petrov sa nobelang "The Twelve Chairs" ay kinutya ang isang kahabag-habag na hanay ng mga salita mula sa leksikon ng Ellochka- "cannibals". Ngunit si Ellochka at ang kanyang kauri ay madalas na nakakaharap at nagsasalita sila sa jargon. Ang Jargon ay isang "bulok na wika", ang layunin nito ay ihiwalay ang isang partikular na grupo ng mga tao mula sa ibang bahagi ng lipunan. Ang pinakamahalagang partido tuntunin sa pananalita ay ang hindi pagtanggap ng mga salitang balbal at malaswang pananalita.

Ang isang kilalang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng mga salita ng pagbati, pasasalamat, apela, paghingi ng tawad. Ang nagbebenta ay bumaling sa bumibili sa "ikaw", ang isang tao ay hindi nagpasalamat sa serbisyo, hindi humingi ng paumanhin para sa maling pag-uugali - ~ tulad ng isang kabiguang sumunod sa mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay nagiging isang insulto, at kung minsan ay mga salungatan.

mga eksperto sa etiketa sa negosyo pinakamahalaga magbigay ng apela, dahil ang anyo ng karagdagang komunikasyon ay nakasalalay sa kung paano natin tinutugunan ang isang tao. Ang pang-araw-araw na wikang Ruso ay hindi nakabuo ng isang unibersal na apela, tulad ng, halimbawa, sa Poland - "pan", "pani", samakatuwid, kapag

1 Yager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles. - M., 1994. - S. 17--26.

umapila sa isang estranghero mas mainam na gamitin ang impersonal na anyo: "paumanhin, paano ako makakalusot ...", "maging mabait, ..." ngunit hindi laging posible na gawin nang walang isang tiyak na address. Halimbawa: “Mahal kong mga kasama! Dahil sa pag-aayos ng escalator, limitado ang pasukan sa metro.” Ang salitang "kasama" ay orihinal na Ruso, bago ang rebolusyon ay tinukoy nila ang posisyon: "kasama ng ministro." Sa diksyunaryo ng wikang Ruso ni S.I. Ozhegov, ang isa sa mga kahulugan ng salitang "kasama" ay "isang taong malapit sa isang tao sa mga tuntunin ng karaniwang pananaw, aktibidad, kondisyon ng pamumuhay, atbp., pati na rin ang isang taong palakaibigan sa isang tao. "Ozhegov S.I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988. - S. 652 ..

Ang salitang "mamamayan" ay ginagamit din sa pang-araw-araw na buhay. "Mamamayan! Huwag labagin ang mga patakaran trapiko!" - ito ay tunog nang mahigpit at opisyal, ngunit mula sa apela: "Mamamayan, tumayo sa linya!" ito ay malamig at isang mahabang distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Sa kasamaang palad, ang mga apela batay sa kasarian ay kadalasang ginagamit: "Lalaki, lumipat ka!", "Babae, alisin ang bag sa pasilyo!" Sa komunikasyon sa pagsasalita, bilang karagdagan, mayroong mga itinatag na stereotype sa kasaysayan. Ito ang mga salitang "sir", "madame", "sir" at maramihan"mga ginoo", "mga binibini". Sa mga lupon ng negosyo, ginagamit ang address na "mister".

Kapag gumagamit ng anumang anyo ng address, dapat itong alalahanin na dapat itong magpakita ng paggalang sa tao, isaalang-alang ang kasarian, edad at ang partikular na sitwasyon. Mahalagang madama nang eksakto kung sino ang ating kausap.

Paano haharapin ang mga kasamahan, subordinates, manager? Pagkatapos ng lahat, ang pagpili ng apela sa opisyal na relasyon medyo limitado. Mga opisyal na paraan ng pakikipag-ugnayan komunikasyon sa negosyo ay ang mga salitang "master" at "kasama". Halimbawa, "Mr. Director", "Comrade Ivanov", iyon ay, pagkatapos ng mga salita ng apela, kinakailangang ipahiwatig ang posisyon o apelyido. Madalas mong marinig kung paano tinutugunan ng manager ang isang subordinate sa pamamagitan ng kanyang apelyido: "Petrov, dalhin mo sa akin ang isang ulat para sa unang quarter." Sumang-ayon na ang ganitong apela ay may konotasyon ng kawalang-galang na saloobin ng pinuno sa nasasakupan. Samakatuwid, ang gayong apela ay hindi dapat gamitin, mas mahusay na palitan ito ng isang patronymic na pangalan. Ang pagtugon sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay tumutugma sa tradisyon ng Russia. Ito ay hindi lamang isang anyo ng address, kundi pati na rin isang pagpapakita ng paggalang sa isang tao, isang tagapagpahiwatig ng kanyang awtoridad, ang kanyang posisyon sa lipunan.

Ang semi-pormal na address ay isang address sa anyo ng isang buong pangalan (Dmitry, Maria), na kinabibilangan ng paggamit ng parehong apela na "ikaw" at "ikaw" sa isang pag-uusap. Ang anyo ng address na ito ay madalang at maaaring mag-set up ng mga kausap para sa isang mahigpit na tono ng pag-uusap, para sa kaseryosohan nito, at kung minsan ay nangangahulugan ng kawalang-kasiyahan sa nagsasalita. Kadalasan ang ganitong paggamot ay ginagamit ng mga matatanda na may kaugnayan sa mga nakababata. Sa mga opisyal na relasyon, dapat mong palaging sumangguni sa "ikaw". Habang pinapanatili ang pormalidad ng mga relasyon, sikaping magdala ng isang elemento ng mabuting kalooban at init sa kanila.

Kinakailangan na obserbahan ang delicacy upang ang anumang apela ay hindi maging pamilyar at pamilyar, na karaniwan kapag tinutugunan lamang sa pamamagitan ng patronymic: "Nikolaich", "Mikhalych". Ang isang apela sa form na ito ay posible mula sa isang matandang subordinate, kadalasang isang manggagawa, hanggang sa isang batang amo (foreman, foreman). O, sa kabaligtaran, ang isang batang espesyalista ay bumaling sa isang matandang manggagawa: "Petrovich, subukang tapusin ang trabaho sa oras ng tanghalian." Ngunit kung minsan ang gayong apela ay nagdadala ng isang lilim ng kabalintunaan sa sarili. Sa ganitong paraan ng pag-uusap, ginagamit ang apela sa "ikaw".

Sa komunikasyon sa negosyo, malaking kahalagahan ang nakalakip sa mga transition sa address mula sa "ikaw" patungo sa "ikaw" at vice versa, ang paglipat mula sa opisyal na address patungo sa semi-opisyal at araw-araw. Ang mga pagbabagong ito ay nagtataksil sa ating relasyon sa isa't isa. Halimbawa, kung ang iyong boss ay palaging tinutugunan sa pamamagitan ng iyong pangalan at patronymic, at pagkatapos, na tinawag ka sa kanyang opisina, biglang binalingan ang iyong pangalan, maaari naming ipagpalagay na ang isang kumpidensyal na pag-uusap ay nasa unahan. At kabaligtaran, kung sa komunikasyon ng dalawang tao na may isang address sa pamamagitan ng pangalan, ang unang pangalan at patronymic ay biglang ginamit, kung gayon ito ay maaaring magpahiwatig ng isang pilit na relasyon o ang pormalidad ng paparating na pag-uusap.

Ang isang mahalagang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng isang pagbati. Pagkilala sa isa't isa, nagpapalitan kami ng mga parirala: "Kumusta", "Magandang hapon (umaga, gabi)", "Hi". Ang mga tao ay nagdiriwang ng isang pagpupulong sa isa't isa sa iba't ibang paraan: halimbawa, ang pagsaludo ng militar, ang mga lalaki ay nakikipagkamay, ang mga kabataan ay nagwawagayway ng kanilang mga kamay, kung minsan ang mga tao ay nagyayakapan kapag sila ay nagkikita. Sa pagbati, nais namin ang bawat isa sa kalusugan, kapayapaan, kaligayahan. Sa isa sa mga tula, ang Ruso manunulat ng Sobyet Si Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) ay sumulat:

Kamusta!

Yumuko, sinabi namin sa isa't isa,

Bagaman sila ay ganap na estranghero. Kamusta!

Ano mga espesyal na paksa sinabi ba natin sa isa't isa?

"Hello" lang, wala na kaming ibang sinabi.

Bakit tumaas ang isang patak ng araw sa mundo?

Bakit naging mas masaya ang buhay?

Susubukan naming sagutin ang mga tanong: "Paano bumati?", "Sino at saan babatiin?", "Sino ang unang bumati?"

Pagpasok sa opisina (kuwarto, reception) ay nakaugalian nang batiin ang mga tao doon, kahit na hindi mo sila kilala. Ang unang bumati ay ang bunso, isang lalaki na may babae, isang subordinate sa isang amo, isang babae na may isang matandang lalaki, ngunit kapag nakikipagkamay, ang utos ay nababaligtad: ang matanda, amo, babae ang unang nakipagkamay. . Kung ang isang babae ay nakakulong sa kanyang sarili sa isang busog kapag bumabati, kung gayon ang isang lalaki ay hindi dapat iabot ang kanyang kamay sa kanya. Hindi kaugalian na makipagkamay sa isang threshold, isang mesa, sa pamamagitan ng anumang balakid.

Pagbati sa isang lalaki, ang isang babae ay hindi bumabangon. Kapag binabati ang isang lalaki, palaging inirerekumenda na bumangon, maliban kung maaari itong makagambala sa iba (teatro, sinehan) o kapag hindi maginhawang gawin ito (halimbawa, sa isang kotse). Kung nais ng isang lalaki na bigyang-diin ang isang espesyal na disposisyon sa isang babae, pagkatapos ay kapag binati niya siya, hinahalikan niya ang kanyang kamay. Ipinatong ng babae ang kanyang kamay gamit ang gilid ng kanyang palad sa sahig, inikot ng lalaki ang kanyang kamay upang ito ay nasa ibabaw. Inirerekomenda na sumandal sa kamay, ngunit hindi kinakailangan na hawakan ito sa iyong mga labi, habang inaalala na mas mahusay na halikan ang kamay ng babae sa loob ng bahay at hindi sa labas. Ang mga alituntunin upang batiin ang bawat isa ay may bisa para sa lahat ng mga tao, bagaman ang mga anyo ng pagpapakita ay maaaring mag-iba nang malaki.

Ang isang kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay ang kultura ng pagsasalita. Ang kultural na pananalita ay, una sa lahat, tama, karampatang pananalita at, bilang karagdagan, ang tamang tono ng komunikasyon, paraan ng pagsasalita, at tiyak na piniling mga salita. Ang higit pa bokabularyo(lexicon) ng isang tao, mas mahusay siyang nagsasalita ng wika, mas nakakaalam (ay isang kawili-wiling pakikipag-usap), mas madaling ipahayag ang kanyang mga saloobin at damdamin, at naiintindihan din ang kanyang sarili at ang iba.

* subaybayan ang tamang paggamit ng mga salita, ang kanilang pagbigkas at diin;

* huwag gumamit ng mga liko na naglalaman ng mga karagdagang salita (halimbawa, "bagong-bago" sa halip na "bago");

* iwasan ang pagmamataas, kategorya at mayabang. Ang ugali ng pagsasabi ng "salamat", pagiging magalang at kagandahang-loob, ang paggamit ng angkop na pananalita at ang kakayahang manamit ng angkop ay kabilang sa mga mahalagang katangian na nagpapataas ng pagkakataong magtagumpay.

AT modernong lipunan sa kamakailang mga panahon madalas na nagsimulang makipag-usap tungkol sa mga tuntunin ng kagandahang-asal. Ano ang konseptong ito? Saan ito nagmula? Ano ang mga katangian at uri nito? Ito ay tungkol sa kagandahang-asal at ang kahalagahan nito sa lipunan na tatalakayin sa artikulo.

Ang pinagmulan ng konsepto at ang kahulugan nito

Ang mga pangunahing uri ng etiketa ay: hukuman, diplomatiko, militar, pangkalahatan. Karamihan sa mga patakaran ay nag-tutugma, ngunit ang malaking kahalagahan ay nakakabit sa diplomatikong isa, dahil ang paglihis sa mga pamantayan nito ay maaaring makapinsala sa prestihiyo ng bansa at makapagpalubha ng mga relasyon nito sa ibang mga estado.

Ang mga patakaran ng pag-uugali ay itinatag sa maraming mga lugar ng buhay ng tao, at depende sa kanila, ang etiketa ay nahahati sa:

• negosyo;
• pananalita;
• kantina;
• unibersal;
• relihiyoso;
• propesyonal;
• kasal;
• maligaya at iba pa.

Pangkalahatang tuntunin ng kagandahang-asal sa mga partikular na sitwasyon

Ang pagbati ay ang pinaka una at pangunahing tuntunin ng pag-uugali ng isang may kultura, mula noong sinaunang panahon ito ay isang pamantayan ng pagpapalaki ng isang tao. Sa loob ng mahigit 40 taon, ipinagdiriwang ng mundo ang Hello Day bawat taon.

Ang pangalawang pangunahing tuntunin ng kagandahang-asal ay ang pagkakaroon ng isang kultura ng komunikasyon. Ang kanyang mga kasanayan at kakayahang magsagawa ng isang pag-uusap ay nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang iyong nais at magsagawa ng isang karampatang at magalang na pag-uusap sa mga tao.

Sa kasalukuyan, ang mga pag-uusap sa telepono ay ang pinakakaraniwang paraan ng komunikasyon sa mga populasyon, kaya ang etika sa telepono, o ang kakayahang magsagawa ng gayong mga pag-uusap, ay may malaking papel sa lipunan. Nakaugalian na sa isang pag-uusap sa telepono na malinaw na ipahayag ang kanyang mga iniisip, upang makahinto sa oras upang bigyan ng pagkakataon ang kausap na magsalita. Ang ilang mga kumpanya ay nagbibigay ng espesyal na pagsasanay para sa mga empleyado sa kakayahang magsagawa ng mga pag-uusap sa telepono.

Ang mabuting asal ay ang pangunahing bahagi ng komunikasyong pangkultura, ang ilan sa mga ito ay itinuro sa atin mula pagkabata, at pinagkadalubhasaan natin ang natitira sa pang-araw-araw na pang-adultong buhay.

Ang kakanyahan ng kagandahang-asal at ang kahalagahan nito sa lipunan

Mula sa praktikal na pananaw, ang kahulugan ng etiquette ay nakasalalay sa katotohanan na pinapayagan nito ang mga tao na gumamit ng mga anyo ng pagiging magalang upang makipag-usap sa ibang tao.

Mahalaga ito sa komunikasyon hitsura tao, ang kakayahang kumilos nang maayos sa sa mga pampublikong lugar, pagbisita, kapag pista opisyal.

Ang malaking kahalagahan ay ang paraan ng pagsasalita, ang kakayahang mataktikang magsagawa ng pag-uusap. Maging isang magaling na kausap, kailangan mong malaman kung ano ang iyong pinag-uusapan, upang maipahayag ang iyong mga saloobin sa paraang kawili-wili ang mga ito sa kausap.

Kailangan mong pamahalaan ang iyong mga negatibong emosyon at negatibong kalooban. Ayon sa mga tuntunin ng kagandahang-asal, ang pinaka Ang pinakamahusay na paraan ang pagtalo sa negatibiti ay isang ngiti ng tao.

Pinahahalagahan ng lipunan ang kakayahang makinig sa kausap, atensyon at pagkaasikaso, ang kakayahang tumulong sa oras at magbigay ng serbisyo sa isang taong nangangailangan nito.

Sa pamamagitan ng pag-uugali ng isang tao, ang kanyang husay at istilo ng komunikasyon sa ibang tao, madali mong matukoy ang antas ng kanyang pagpapalaki.

Kaya ano ang etiquette? Ito ay isang hanay ng mga tuntunin at asal ng pag-uugali na karaniwang tinatanggap sa lipunan, pati na rin ang isang kultura ng mga aksyon. Ang itinatag na mga patakaran ng komunikasyon at pag-uugali ng mga tao ay sumasalamin sa kanilang paraan ng pamumuhay, mga kondisyon ng pamumuhay, mga kaugalian, samakatuwid ang etiquette ay din ang pambansang kultura ng estado.

Ang England at France ay karaniwang tinatawag na: "ang mga klasikal na bansa ng kagandahang-asal." Gayunpaman, hindi sila matatawag na lugar ng kapanganakan ng etiketa.Kabastusan ng moralidad, kamangmangan, pagsamba sa malupit na puwersa, atbp. sa ika-15 siglo, dominahin nila ang parehong mga bansa. Hindi maaaring pag-usapan ang tungkol sa Alemanya at iba pang mga bansa sa Europa noong panahong iyon, tanging ang Italya noong panahong iyon ang eksepsiyon. Ang pagpapalaki ng moralidad ng lipunang Italyano ay nagsisimula na sa siglong XIV. Ang tao ay lumipas mula sa pyudal na kaugalian hanggang sa diwa ng modernong panahon, at ang paglipat na ito ay nagsimula sa Italya nang mas maaga kaysa sa ibang mga bansa. Kung ihahambing natin ang Italya noong ika-15 siglo sa iba pang mga tao sa Europa, kung gayon ang isang mas mataas na antas ng edukasyon, kayamanan, at kakayahang palamutihan ang buhay ng isang tao ay agad na nakakakuha ng mata. At sa parehong oras, ang Inglatera, na natapos ang isang digmaan, ay iginuhit sa isa pa, na natitira hanggang sa kalagitnaan ng ika-16 na siglo na isang bansa ng mga barbaro. Sa Alemanya, ang malupit at walang tigil na digmaan ng mga Hussite ay sumiklab, ang maharlika ay walang alam, ang batas ng kamao ay nanaig, ang paglutas ng lahat ng mga alitan sa pamamagitan ng puwersa. hindi lamang nila iginagalang ang agham, ngunit kahit na ang lahat ng mga siyentipiko ang pinakawalang halaga ng mga tao.

Sa madaling salita, habang ang natitirang bahagi ng Europa ay nalulunod sa internecine na alitan, at ang pyudal na kaayusan ay nasa buong lakas, Ang Italya ay isang bansa ng isang bagong kultura. Ang bansang ito ay nararapat na tawaging lugar ng kapanganakan ng kagandahang-asal.

Ang konsepto ng etiquette

Ang itinatag na mga pamantayan ng moralidad ay resulta ng mahabang proseso ng pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Kung walang pagsunod sa mga pamantayang ito, imposible ang relasyong pampulitika, pang-ekonomiya, kultura, dahil imposibleng umiral nang walang paggalang sa isa't isa, nang hindi nagpapataw ng ilang mga paghihigpit sa sarili.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Kabilang dito ang mga alituntunin ng kagandahang-asal at kagandahang-asal na pinagtibay sa lipunan.

Ang makabagong kagandahang-asal ay namamana ng mga kaugalian ng halos lahat ng mga tao mula pa noong sinaunang panahon hanggang sa kasalukuyan. Karaniwan, ang mga alituntuning ito ng pag-uugali ay unibersal, dahil ang mga ito ay sinusunod ng mga kinatawan hindi lamang ng isang naibigay na lipunan, kundi pati na rin ng mga kinatawan ng pinaka magkakaibang mga sistemang sosyo-politikal na umiiral sa modernong mundo. Ang mga tao ng bawat bansa ay gumagawa ng kanilang sariling mga pagbabago at pagdaragdag sa etiketa, dahil sa sistemang panlipunan ng bansa, ang mga detalye ng makasaysayang istraktura nito, pambansang tradisyon at kaugalian.

Mayroong ilang mga uri ng kagandahang-asal, ang pangunahing kung saan ay:

• - court etiquette - isang mahigpit na kinokontrol na pamamaraan at mga paraan ng paggamot na itinatag sa mga korte ng mga monarch;
• -diplomatiko tuntunin ng etiketa pag-uugali ng mga diplomat at iba pang mga opisyal na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa iba't ibang diplomatikong pagtanggap, pagbisita, negosasyon;
• -etikang pangmilitar - isang hanay ng mga alituntunin, kaugalian at asal ng mga tauhan ng militar na karaniwang tinatanggap sa hukbo sa lahat ng lugar ng kanilang aktibidad;
• Pangkalahatang etiketa ng sibil - isang hanay ng mga tuntunin, tradisyon at kumbensyon na sinusunod ng mga mamamayan kapag nakikipag-usap sa isa't isa.

Karamihan sa mga alituntunin ng diplomatikong, militar at pangkalahatang tuntuning sibil ay nag-tutugma sa ilang lawak. Ang pagkakaiba sa pagitan nila ay ang pagsunod sa mga alituntunin ng etiketa ng mga diplomat ay ibinibigay mas malaking halaga, dahil ang paglihis sa mga ito o paglabag sa mga patakarang ito ay maaaring magdulot ng pinsala sa prestihiyo ng bansa o sa mga opisyal na kinatawan at humantong sa mga komplikasyon sa mga relasyon sa pagitan ng mga estado.

Habang nagbabago ang mga kondisyon ng buhay ng tao, ang paglaki ng mga pormasyon at kultura, ang ilang mga patakaran ng pag-uugali ay pinalitan ng iba. Ang dating itinuturing na bastos ay tinatanggap sa pangkalahatan, at kabaliktaran. Ngunit ang mga kinakailangan ng etiketa ay hindi ganap: ang kanilang pagsunod ay nakasalalay sa lugar, oras at mga pangyayari. Ang pag-uugali na hindi katanggap-tanggap sa isang lugar at sa ilalim ng isang pangyayari ay maaaring angkop sa ibang lugar at sa ilalim ng iba pang mga pangyayari.

Ang mga pamantayan ng kagandahang-asal, sa kaibahan sa mga pamantayan ng moralidad, ay may kondisyon, ang mga ito ay, tulad nito, ang likas na katangian ng isang hindi nakasulat na kasunduan tungkol sa kung ano ang karaniwang tinatanggap sa pag-uugali ng mga tao at kung ano ang hindi. Ang bawat isa tao ng kultura hindi lamang dapat malaman at sundin ang mga pangunahing pamantayan ng kagandahang-asal, ngunit maunawaan din ang pangangailangan ilang mga tuntunin at mga relasyon. Ang mga kaugalian ay higit na sumasalamin sa panloob na kultura ng isang tao, ang kanyang mga katangiang moral at intelektwal. Ang kakayahang kumilos nang tama sa lipunan ay napakahalaga: pinapadali nito ang pagtatatag ng mga contact, nag-aambag sa pagkamit ng pag-unawa sa isa't isa, lumilikha ng mabuti, matatag na relasyon.

Dapat pansinin na ang isang mataktika at maayos na tao ay kumikilos alinsunod sa mga pamantayan ng kagandahang-asal hindi lamang sa mga opisyal na seremonya, kundi pati na rin sa bahay. Ang tunay na kagandahang-asal, na nakabatay sa kabaitan, ay natutukoy sa pamamagitan ng isang gawa, isang pakiramdam ng proporsyon, na nagmumungkahi kung ano ang maaari at hindi maaaring gawin sa ilalim ng ilang mga pangyayari. Ang gayong tao ay hindi kailanman lalabag sa kaayusan ng publiko, hindi makakasakit sa iba sa salita o sa gawa, hindi makakasakit sa kanyang dignidad.

Sa kasamaang palad, may mga taong may dobleng pamantayan ng pag-uugali: isa - sa publiko, ang isa pa - sa bahay. Sa trabaho, kasama ang mga kakilala at kaibigan, sila ay magalang, matulungin, ngunit sa bahay ay hindi sila tumayo sa seremonya kasama ang mga kamag-anak, bastos at hindi mataktika. Ito ay nagsasalita ng isang mababang kultura ng isang tao at isang masamang pagpapalaki.

Ang modernong tuntunin ng magandang asal ay kinokontrol ang pag-uugali ng mga tao sa bahay, sa trabaho, sa mga pampublikong lugar at sa kalye, sa isang party at sa iba't ibang mga opisyal na kaganapan - mga reception, seremonya, negosasyon.

Kaya, ang etiketa ay isang napakalaki at mahalagang bahagi ng kultura ng tao, moralidad, moralidad, na binuo sa maraming siglo ng buhay ng lahat ng mga tao alinsunod sa kanilang mga ideya ng kabutihan, katarungan, sangkatauhan - sa larangan ng moral na kultura at kagandahan, kaayusan, pagpapabuti, pang-araw-araw na kapakinabangan - sa mga lugar ng materyal na kultura.

Magandang asal

Isa sa mga pangunahing prinsipyo modernong buhay ay ang pagpapanatili ng normal na relasyon sa pagitan ng mga tao at ang pagnanais na maiwasan ang mga salungatan. Sa turn, ang paggalang at atensyon ay makukuha lamang sa paggalang sa kagandahang-loob at pagpigil. Samakatuwid, walang pinahahalagahan ang mga tao sa paligid natin na kasing mahal ng pagiging magalang at delicacy. Ngunit sa buhay madalas nating harapin ang kabastusan, kalupitan, kawalan ng respeto sa pagkatao ng ibang tao. Ang dahilan dito ay minamaliit natin ang kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang ugali.

Manners - isang paraan upang mapanatili ang sarili, isang panlabas na anyo ng pag-uugali, pagtrato sa ibang tao, mga ekspresyong ginagamit sa pananalita, tono, intonasyon, isang katangian ng paglalakad ng isang tao, mga kilos at maging ang mga ekspresyon ng mukha.

Sa lipunan magandang asal Ang kahinhinan at pagpipigil ng isang tao, ang kakayahang kontrolin ang mga kilos ng isang tao, ang pakikipag-usap nang maingat at mataktika sa ibang tao ay isinasaalang-alang. Nakaugalian na isaalang-alang ang masamang ugali ng pagsasalita nang malakas, hindi nahihiya sa mga ekspresyon, pagmamayabang sa mga kilos at pag-uugali, kawalang-hiya sa pananamit, kabastusan, ipinakikita sa prangka na poot sa iba, sa pagwawalang-bahala sa mga interes at kahilingan ng ibang tao, sa walang kahihiyang pagpapataw ng kalooban ng isang tao. at pagnanasa sa ibang tao, sa kawalan ng kakayahang pigilan ang pagkairita, sa sadyang insulto sa dignidad ng mga tao sa paligid, sa kawalan ng taktika, mabahong pananalita, paggamit ng nakakahiyang mga palayaw na palayaw.

Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal. Ang etiquette ay nagpapahiwatig ng isang mabait at magalang na saloobin sa lahat ng tao, anuman ang kanilang posisyon at katayuan sa lipunan. Kabilang dito ang magalang na pakikitungo sa isang babae, magalang na saloobin sa mga nakatatanda, mga anyo ng pakikipag-usap sa mga nakatatanda, mga paraan ng pakikipag-usap at pagbati, mga tuntunin sa pag-uusap, mga kaugalian sa hapag-kainan. Sa pangkalahatan, ang kagandahang-asal sa isang sibilisadong lipunan ay kasabay ng pangkalahatang pangangailangan kagandahang-loob, na nakabatay sa mga prinsipyo ng humanismo.

Ang isang kinakailangan para sa komunikasyon ay delicacy. Ang delicacy ay hindi dapat maging labis, maging pambobola, humantong sa hindi makatarungang papuri sa iyong nakikita o naririnig. Hindi kailangang itago nang husto na ikaw ay nakakita ng isang bagay sa unang pagkakataon, nakikinig dito, natitikman ito, natatakot na kung hindi man ay maituturing kang mangmang.

Kagalang-galang

Alam ng lahat ang mga ekspresyon: "malamig na kagandahang-loob", "nagyeyelong kagandahang-loob", "mapanlait na kagandahang-loob", kung saan ang mga epithets na idinagdag sa kahanga-hangang katangian ng tao na ito ay hindi lamang pumapatay sa kakanyahan nito, ngunit nagiging kabaligtaran nito.

Tinukoy ni Emerson ang pagiging magalang bilang "kabuuan ng maliliit na sakripisyo" na ginagawa natin sa mga taong nakapaligid sa atin na kasama natin sa ilang mga relasyon sa buhay.

Sa kasamaang-palad, ang magandang pahayag ni Cervantes ay ganap na nabura: "Walang napakaliit na halaga at hindi pinahahalagahan nang labis bilang pagiging magalang." Ang tunay na kagandahang-loob ay maaari lamang maging mabait, dahil ito ay isa sa mga pagpapakita ng taos-puso, walang interes na kabaitan na may kaugnayan sa lahat ng iba pang mga tao kung kanino ang isang tao ay kailangang makipagkita sa trabaho, sa bahay kung saan siya nakatira, sa mga pampublikong lugar. Sa mga katrabaho, na may maraming kakilala sa pang-araw-araw na buhay, ang pagiging magalang ay maaaring maging pagkakaibigan, ngunit ang organikong kabutihan sa mga tao sa pangkalahatan ay isang obligadong batayan para sa pagiging magalang. Ang isang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon, ang kanilang nilalaman at panlabas na pagpapakita ay sumusunod sa moral na mga prinsipyo ng moralidad at tumutugma sa kanila.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng pagiging magalang ay ang kakayahang matandaan ang mga pangalan. Narito kung paano sinabi ni D. Carnega tungkol dito. "Karamihan sa mga tao ay hindi naaalala ang mga pangalan dahil ayaw nilang gumugol ng oras at lakas sa pagtutuon, pagpapatatag, pag-iimprenta ng mga pangalang ito sa kanilang memorya. Ginagawa nilang dahilan para sa kanilang sarili na sila ay masyadong abala. Gayunpaman, halos hindi sila mas abala kaysa sa Franklin Roosevelt, at nakahanap siya ng oras upang matandaan at, kung minsan, maalala pa ang mga pangalan ng mga mekaniko kung kanino siya dapat makipag-ugnayan ... Alam ni F. Roosevelt na isa sa pinakasimple, pinaka-maiintindihan at pinaka mabisang paraan upang makuha ang pabor ng mga nakapaligid sa iyo ay ang pag-alala sa kanilang mga pangalan at itanim sa kanila ang kamalayan ng kanilang sariling kahalagahan.

Takte at pagiging sensitibo

Ang nilalaman nitong dalawang marangal katangian ng tao pansin, malalim na paggalang sa panloob na mundo ang mga nakakausap natin, ang pagnanais at kakayahang maunawaan sila, madama kung ano ang makapagbibigay sa kanila ng kasiyahan, kagalakan, o kabaliktaran, ay nagdudulot sa kanila ng iritasyon, inis, sama ng loob. Ang taktika, pagiging sensitibo ay isang pakiramdam ng proporsyon na dapat sundin sa pag-uusap, sa personal at opisyal na relasyon, ang kakayahang madama ang hangganan kung saan, bilang resulta ng ating mga salita at kilos, ang isang tao ay nakakaranas ng hindi nararapat na sama ng loob, kalungkutan, at kung minsan. sakit. Ang isang mataktikang tao ay palaging isinasaalang-alang ang mga tiyak na pangyayari: ang pagkakaiba sa edad, kasarian, katayuan sa lipunan, lugar ng pag-uusap, pagkakaroon o kawalan ng mga estranghero.

Paggalang sa iba - kinakailangang kondisyon taktika kahit sa pagitan ng mabubuting kasama. Marahil ay kinailangan mong harapin ang isang sitwasyon kapag sa isang pagpupulong ay may kaswal na naghagis ng "kalokohan", "kalokohan", atbp. sa mga talumpati ng kanyang mga kasama. Ang ganitong pag-uugali ay madalas na nagiging dahilan na kapag siya mismo ay nagsimulang magsalita, kahit na ang kanyang mahusay na mga paghatol ay sinasalubong ng chill ng mga manonood. Sinasabi nila tungkol sa gayong mga tao:

"Nature gave him so much respect for people that he only needs it for himself." Ang paggalang sa sarili nang walang paggalang sa iba ay hindi maiiwasang bumaba sa pagmamapuri sa sarili, pagmamayabang, kayabangan.

Ang kultura ng pag-uugali ay pantay na obligado sa bahagi ng mas mababa na may kaugnayan sa mas mataas. Ito ay ipinahayag pangunahin sa isang matapat na saloobin sa mga tungkulin ng isang tao, sa mahigpit na disiplina, gayundin sa paggalang, kagandahang-loob, taktika na may kaugnayan sa pinuno. Ang parehong ay totoo para sa mga kasamahan. Humihingi ng paggalang sa iyong sarili, magtanong mas madalas na tanong: Ganyan ba sagot mo sa kanila.

Ang taktika, pagiging sensitibo ay nagpapahiwatig din ng kakayahang mabilis at tumpak na matukoy ang reaksyon ng mga kausap sa aming pahayag, aksyon at sa mga kinakailangang kaso self-critical, walang pakiramdam maling kahihiyan humingi ng paumanhin sa pagkakamali. Ito ay hindi lamang magpapababa ng dignidad, ngunit, sa kabaligtaran, ay magpapalakas nito sa opinyon mga taong nag-iisip, na ipinapakita sa kanila ang iyong napakahalagang katangian ng tao - kahinhinan.