Ang England at France ay karaniwang tinatawag na: "ang mga klasikal na bansa ng kagandahang-asal." Gayunpaman, hindi sila matatawag na lugar ng kapanganakan ng etiketa.Kabastusan ng moralidad, kamangmangan, pagsamba sa malupit na puwersa, atbp. sa ika-15 siglo, dominahin nila ang parehong mga bansa. Hindi maaaring pag-usapan ang tungkol sa Alemanya at iba pang mga bansa sa Europa noong panahong iyon, tanging ang Italya noong panahong iyon ang eksepsiyon. Ang pagpapalaki ng moralidad ng lipunang Italyano ay nagsisimula na sa siglong XIV. Ang tao ay lumipas mula sa pyudal na kaugalian hanggang sa diwa ng modernong panahon, at ang paglipat na ito ay nagsimula sa Italya nang mas maaga kaysa sa ibang mga bansa. Kung ihahambing natin ang Italya noong ika-15 siglo sa iba pang mga tao sa Europa, kung gayon ang isang mas mataas na antas ng edukasyon, kayamanan, at kakayahang palamutihan ang buhay ng isang tao ay agad na nakakakuha ng mata. At sa parehong oras, ang Inglatera, na natapos ang isang digmaan, ay iginuhit sa isa pa, na natitira hanggang sa kalagitnaan ng ika-16 na siglo na isang bansa ng mga barbaro. Sa Alemanya, ang malupit at walang tigil na digmaan ng mga Hussite ay sumiklab, ang maharlika ay walang alam, ang batas ng kamao ay nanaig, ang paglutas ng lahat ng mga alitan sa pamamagitan ng puwersa. hindi lamang nila iginagalang ang agham, ngunit kahit na ang lahat ng mga siyentipiko ang pinakawalang halaga ng mga tao.

Sa madaling salita, habang ang natitirang bahagi ng Europa ay nalulunod sa internecine na alitan, at ang pyudal na kaayusan ay nasa buong lakas, Ang Italya ay isang bansa ng isang bagong kultura. Ang bansang ito ay nararapat na tawaging lugar ng kapanganakan ng kagandahang-asal.

Ang konsepto ng kagandahang-asal

Ang itinatag na mga pamantayan ng moralidad ay resulta ng mahabang proseso ng pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Kung hindi sinusunod ang mga pamantayang ito, imposible ang relasyong pampulitika, pang-ekonomiya, kultura, dahil imposibleng umiral nang walang paggalang sa isa't isa, nang hindi nagpapataw ng ilang mga paghihigpit sa sarili.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Kabilang dito ang mga alituntunin ng kagandahang-asal at kagandahang-asal na pinagtibay sa lipunan.

Ang makabagong kagandahang-asal ay namamana ng mga kaugalian ng halos lahat ng mga tao mula pa noong sinaunang panahon hanggang sa kasalukuyan. Karaniwan, ang mga alituntuning ito ng pag-uugali ay unibersal, dahil ang mga ito ay sinusunod ng mga kinatawan hindi lamang ng isang naibigay na lipunan, kundi pati na rin ng mga kinatawan ng pinaka magkakaibang mga sistemang sosyo-politikal na umiiral sa modernong mundo. Ang mga tao ng bawat bansa ay gumagawa ng kanilang sariling mga pagbabago at pagdaragdag sa etiketa, dahil sa sistemang panlipunan ng bansa, ang mga detalye ng makasaysayang istraktura, pambansang tradisyon at kaugalian.

Mayroong ilang mga uri ng kagandahang-asal, ang pangunahing kung saan ay:

• - court etiquette - isang mahigpit na kinokontrol na pamamaraan at mga paraan ng paggamot na itinatag sa mga korte ng mga monarch;
• -diplomatiko tuntunin ng etiketa pag-uugali ng mga diplomat at iba pang mga opisyal na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa iba't ibang diplomatikong pagtanggap, pagbisita, negosasyon;
• -Etiketa ng militar - isang hanay ng mga patakaran, pamantayan at asal ng pag-uugali ng mga tauhan ng militar na karaniwang tinatanggap sa hukbo sa lahat ng mga lugar ng kanilang aktibidad;
• Pangkalahatang etiketa ng sibil - isang hanay ng mga patakaran, tradisyon at kumbensyon na sinusunod ng mga mamamayan kapag nakikipag-usap sa isa't isa.

Karamihan sa mga alituntunin ng diplomatikong, militar at pangkalahatang tuntuning sibil ay nag-tutugma sa ilang lawak. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga ito ay nakasalalay sa katotohanan na ang higit na kahalagahan ay nakalakip sa pagsunod sa mga patakaran ng etiketa ng mga diplomat, dahil ang paglihis sa kanila o paglabag sa mga patakarang ito ay maaaring makapinsala sa prestihiyo ng bansa o mga opisyal na kinatawan nito at humantong sa mga komplikasyon sa relasyon sa pagitan ng mga estado.

Habang nagbabago ang mga kondisyon ng buhay ng tao, ang paglaki ng mga pormasyon at kultura, ang ilang mga patakaran ng pag-uugali ay pinalitan ng iba. Ang dating itinuturing na bastos ay tinatanggap sa pangkalahatan, at kabaliktaran. Ngunit ang mga kinakailangan ng etiketa ay hindi ganap: ang kanilang pagtalima ay nakasalalay sa lugar, oras at mga pangyayari. Ang pag-uugali na hindi katanggap-tanggap sa isang lugar at sa ilalim ng isang pangyayari ay maaaring angkop sa ibang lugar at sa ilalim ng iba pang mga pangyayari.

Ang mga pamantayan ng kagandahang-asal, sa kaibahan sa mga pamantayan ng moralidad, ay may kondisyon, ang mga ito ay, tulad nito, ang likas na katangian ng isang hindi nakasulat na kasunduan tungkol sa kung ano ang karaniwang tinatanggap sa pag-uugali ng mga tao at kung ano ang hindi. Ang bawat may kultura ay hindi lamang dapat malaman at sundin ang mga pangunahing pamantayan ng kagandahang-asal, ngunit maunawaan din ang pangangailangan para sa ilang mga patakaran at relasyon. Ang mga kaugalian ay higit na sumasalamin sa panloob na kultura ng isang tao, ang kanyang mga katangiang moral at intelektwal. Ang kakayahang kumilos nang maayos sa lipunan ay napaka pinakamahalaga: pinapadali nito ang pagtatatag ng mga contact, nag-aambag sa pagkamit ng pag-unawa sa isa't isa, lumilikha ng mabuti, matatag na relasyon.

Dapat pansinin na ang isang mataktika at maayos na tao ay kumikilos alinsunod sa mga pamantayan ng etiketa hindi lamang sa mga opisyal na seremonya, kundi pati na rin sa bahay. Ang tunay na kagandahang-asal, na nakabatay sa kabaitan, ay natutukoy sa pamamagitan ng isang gawa, isang pakiramdam ng proporsyon, na nagmumungkahi kung ano ang maaari at hindi maaaring gawin sa ilalim ng ilang mga pangyayari. Ang gayong tao ay hindi kailanman lalabag sa kaayusan ng publiko, hindi makakasakit sa iba sa salita o sa gawa, hindi makakasakit sa kanyang dignidad.

Sa kasamaang palad, may mga taong may dobleng pamantayan ng pag-uugali: isa - sa publiko, ang isa pa - sa bahay. Sa trabaho, kasama ang mga kakilala at kaibigan, sila ay magalang, matulungin, ngunit sa bahay ay hindi sila tumayo sa seremonya kasama ang mga kamag-anak, bastos at hindi mataktika. Ito ay nagsasalita ng isang mababang kultura ng isang tao at isang masamang pagpapalaki.

Ang modernong tuntunin ng magandang asal ay kinokontrol ang pag-uugali ng mga tao sa pang-araw-araw na buhay, sa trabaho, sa sa mga pampublikong lugar at sa kalye, sa isang pagbisita at sa iba't ibang mga opisyal na kaganapan - mga pagtanggap, seremonya, negosasyon.

Kaya, ang etiketa ay isang napakalaki at mahalagang bahagi ng kultura ng tao, moralidad, moralidad, na binuo sa maraming siglo ng buhay ng lahat ng mga tao alinsunod sa kanilang mga ideya ng kabutihan, katarungan, sangkatauhan - sa larangan ng moral na kultura at kagandahan, kaayusan, pagpapabuti, pang-araw-araw na kapakinabangan - sa mga lugar ng materyal na kultura.

Magandang asal

Ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng modernong buhay ay ang pagpapanatili ng normal na relasyon sa pagitan ng mga tao at ang pagnanais na maiwasan ang mga salungatan. Sa turn, ang paggalang at atensyon ay makukuha lamang sa paggalang sa kagandahang-loob at pagpigil. Samakatuwid, walang pinahahalagahan ang mga tao sa paligid natin na kasing mahal ng pagiging magalang at delicacy. Ngunit sa buhay madalas nating harapin ang kabastusan, kalupitan, kawalan ng respeto sa pagkatao ng ibang tao. Ang dahilan dito ay minamaliit natin ang kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang ugali.

Manners - isang paraan ng pag-uugali, panlabas na anyo ng pag-uugali, pagtrato sa ibang tao, mga ekspresyong ginagamit sa pananalita, tono, intonasyon, lakad, gesticulation at maging ang mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Sa lipunan, ang kahinhinan at pagpipigil ng isang tao, ang kakayahang kontrolin ang mga kilos ng isang tao, ang pakikipag-usap nang maingat at mataktika sa ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. Nakaugalian na isaalang-alang ang masamang ugali ng pagsasalita nang malakas, hindi nahihiya sa mga ekspresyon, pagmamayabang sa mga kilos at pag-uugali, kawalang-hiya sa pananamit, kabastusan, ipinakikita sa prangka na poot sa iba, sa pagwawalang-bahala sa mga interes at kahilingan ng ibang tao, sa walang kahihiyang pagpapataw ng kalooban ng isang tao. at pagnanasa sa ibang tao, sa kawalan ng kakayahang pigilan ang inis, sa sadyang insulto sa dignidad ng mga tao sa paligid, sa kawalan ng taktika, mabahong pananalita, paggamit ng nakakahiyang mga palayaw na palayaw.

Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal. Ang etiquette ay nagpapahiwatig ng isang mabait at magalang na saloobin sa lahat ng tao, anuman ang kanilang posisyon at katayuan sa lipunan. Kabilang dito ang magalang na pagtrato sa isang babae, magalang na saloobin sa mga nakatatanda, mga anyo ng pakikipag-usap sa mga nakatatanda, mga paraan ng pakikipag-usap at pagbati, mga tuntunin sa pag-uusap, mga kaugalian sa hapag-kainan. Sa pangkalahatan, ang kagandahang-asal sa isang sibilisadong lipunan ay kasabay ng pangkalahatang pangangailangan kagandahang-loob, na nakabatay sa mga prinsipyo ng humanismo.

Ang isang kinakailangan para sa komunikasyon ay delicacy. Ang delicacy ay hindi dapat maging labis, maging pambobola, humantong sa hindi makatarungang papuri sa iyong nakikita o naririnig. Hindi kailangang itago nang husto na ikaw ay nakakita ng isang bagay sa unang pagkakataon, nakikinig dito, natitikman ito, natatakot na kung hindi man ay maituturing kang mangmang.

Kagalang-galang

Alam ng lahat ang mga ekspresyon: "malamig na kagandahang-loob", "nagyeyelong kagandahang-loob", "mapanlait na kagandahang-loob", kung saan ang mga epithets na idinagdag sa kahanga-hangang katangian ng tao na ito ay hindi lamang pumapatay sa kakanyahan nito, ngunit nagiging kabaligtaran nito.

Tinukoy ni Emerson ang pagiging magalang bilang "kabuuan ng maliliit na sakripisyo" na ginagawa natin sa mga nakapaligid sa atin kung saan tayo pumasok sa ilang mga relasyon sa buhay.

Sa kasamaang palad, ang magandang pahayag ni Cervantes ay ganap na nabura: "Walang bagay na napakaliit at hindi pinahahalagahan nang labis bilang pagiging magalang." Ang tunay na kagandahang-loob ay maaari lamang maging mabait, dahil ito ay isa sa mga pagpapakita ng taos-puso, walang interes na kabaitan na may kaugnayan sa lahat ng iba pang mga tao kung kanino ang isang tao ay kailangang makipagkita sa trabaho, sa bahay kung saan siya nakatira, sa mga pampublikong lugar. Sa mga katrabaho, na may maraming kakilala sa pang-araw-araw na buhay, ang pagiging magalang ay maaaring maging pagkakaibigan, ngunit ang organikong kabutihan sa mga tao sa pangkalahatan ay isang obligadong batayan para sa pagiging magalang. Ang isang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon, ang kanilang nilalaman at panlabas na pagpapakita ay sumusunod sa moral na mga prinsipyo ng moralidad at tumutugma sa kanila.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng pagiging magalang ay ang kakayahang matandaan ang mga pangalan. Narito kung paano sinabi ni D. Carnega tungkol dito. "Karamihan sa mga tao ay hindi naaalala ang mga pangalan dahil ayaw nilang gumugol ng oras at lakas sa pagtutuon, pagpapatatag, pag-iimprenta ng mga pangalang ito sa kanilang memorya. Ginagawa nilang dahilan para sa kanilang sarili na sila ay masyadong abala. Gayunpaman, halos hindi sila mas abala kaysa sa Franklin Roosevelt, at nakahanap siya ng oras para alalahanin at, kung minsan, naalala pa ang mga pangalan ng mga mekaniko kung kanino siya dapat makipag-ugnayan ... Alam ni F. Roosevelt na isa sa pinakasimple, pinaka-maiintindihan at pinaka-epektibong paraan upang manalo sa Ang pabor ng mga nasa paligid mo ay alalahanin ang kanilang mga pangalan at itanim sa kanila ang kamalayan ng kanilang sariling kahalagahan.

Takte at pagiging sensitibo

Ang nilalaman nitong dalawang marangal katangian ng tao pansin, malalim na paggalang sa panloob na mundo ang mga nakakausap natin, ang pagnanais at kakayahang maunawaan sila, madama kung ano ang makapagbibigay sa kanila ng kasiyahan, kagalakan, o kabaliktaran, ay nagdudulot sa kanila ng pangangati, inis, sama ng loob. Ang taktika, pagiging sensitibo ay isang pakiramdam ng proporsyon na dapat sundin sa pag-uusap, sa personal at opisyal na relasyon, ang kakayahang madama ang hangganan kung saan, bilang resulta ng ating mga salita at kilos, ang isang tao ay nakakaranas ng hindi nararapat na sama ng loob, kalungkutan, at kung minsan. sakit. Ang isang mataktikang tao ay palaging isinasaalang-alang ang mga tiyak na pangyayari: ang pagkakaiba sa edad, kasarian, katayuan sa lipunan, lugar ng pag-uusap, pagkakaroon o kawalan ng mga estranghero.

Ang paggalang sa iba ay isang kinakailangan para sa taktika, maging sa pagitan ng mabubuting kasama. Marahil ay kinailangan mong harapin ang isang sitwasyon kapag sa isang pagpupulong ay isang tao ang kaswal na naghagis ng "kalokohan", "kalokohan", atbp sa mga talumpati ng kanyang mga kasama. Ang ganitong pag-uugali ay madalas na nagiging dahilan na kapag siya mismo ay nagsimulang magsalita, kahit na ang kanyang mahusay na mga paghatol ay sinasalubong ng chill ng mga manonood. Sinasabi nila tungkol sa gayong mga tao:

"Nature gave him so much respect for people that he only needs it for himself." Ang paggalang sa sarili nang walang paggalang sa iba ay hindi maiiwasang bumaba sa pagmamapuri sa sarili, pagmamayabang, kayabangan.

Ang kultura ng pag-uugali ay pantay na obligado sa bahagi ng mas mababa na may kaugnayan sa mas mataas. Ito ay ipinahayag pangunahin sa isang matapat na saloobin sa mga tungkulin ng isang tao, sa mahigpit na disiplina, gayundin sa paggalang, kagandahang-loob, taktika na may kaugnayan sa pinuno. Ang parehong ay totoo para sa mga kasamahan. Demanding magalang na saloobin sa iyong sarili, magtanong mas madalas na tanong: Ganyan ba sagot mo sa kanila.

Ang taktika, pagiging sensitibo ay nagpapahiwatig din ng kakayahang mabilis at tumpak na matukoy ang reaksyon ng mga kausap sa aming pahayag, aksyon, at, sa mga kinakailangang kaso, kritikal sa sarili, nang walang pakiramdam ng maling kahihiyan, humingi ng paumanhin para sa pagkakamaling nagawa. Hindi lamang nito ibababa ang iyong dignidad, ngunit, sa kabaligtaran, palakasin ito sa opinyon ng mga taong nag-iisip, na ipinapakita sa kanila ang iyong pambihirang mahalagang katangian ng tao - kahinhinan.

Nagmula ang kilalang terminong "etiquette". salitang Pranses etiquette - etika. Ito ay isang hanay ng mga tuntunin para sa wastong pag-uugali ng tao sa lipunan. Ang makasaysayang mga ugat ng termino sa modernong format nito ay bumalik sa paghahari ng haring Pranses na si Louis XIV.

Ang pinagmulan ng konsepto

Ang kasaysayan ng konseptong ito ay nagmula sa France. Ito ay may kaugnayan sa katotohanan na ang termino ay unang ginamit sa korte ng haring Pranses. Bago ang susunod na kaganapan sa lipunan, ang mga espesyal na card ay ipinamahagi sa mga inanyayahan. Ipinahiwatig nila ang mga pangunahing probisyon ng pag-uugali.

Ito ay kung paano lumitaw ang unang opisyal na hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa isang kultural na lipunan. Simula noon, nagsimula ang aktibong pag-unlad ng etiquette sa mga matataas na klase, sa kabila ng katotohanan na ang ilang mga probisyon at pamantayan ay umiral noong sinaunang panahon.

Tinitiyak ng mga eksperto na ang unang hindi sinasalitang mga patakaran ay nagtrabaho sa teritoryo ng Europa noong Middle Ages, ngunit hindi ito naitala kahit saan. Ang mga panauhin na nakikilahok sa mahabang kapistahan ay nakaupo sa isang tiyak na pagkakasunud-sunod, bagaman sa oras na iyon ay walang mga kubyertos sa kanilang modernong kahulugan.

Ang France ay karaniwang kinikilala bilang ang lugar ng kapanganakan ng konsepto ng "etiquette", gayunpaman, tinitiyak ng ilang mga eksperto na ang England ay nagtatalo din sa posisyon ng ninuno ng hindi pangkaraniwang bagay sa itaas. Sa kabila ng pagbuo ng ilang mga pamantayan ng pag-uugali, hindi sila maaaring umunlad nang maayos dahil sa malupit at malupit na mga kondisyon ng panahong iyon. Bilang resulta, ang moralidad, moralidad at espirituwalidad ay nawala sa background.

Mayroong katibayan na ang ilang mga tuntunin ng mabuting asal ay lumitaw noong ika-14 na siglo sa loob ng mga hangganan ng Italya. Ang kultural na personal na paglago ay nagsimulang maobserbahan sa estado. Ang panlipunang kakanyahan ay nagsimulang mahalaga sa lipunan.

Noong ika-15 siglo, nagsimulang gamitin ang mga personal na kubyertos sa mga bansang Europeo. Pagkalipas ng isang siglo, ang mga katangiang ito ay naging mandatory sa panahon ng mga hapunan. Ang paggamit ng isang tinidor at kutsilyo ay ang impetus para sa pagbuo ng European public etiquette.

Ang pag-unlad at pagkalat ng epekto na ito ay partikular na naiimpluwensyahan ng ritwal ng hukuman. May pangangailangan para sa posisyon ng master of ceremonies, na maingat na sinusubaybayan ang pagpapatupad ng lahat ng kinakailangang mga tagubilin at tagubilin.

Pinagsama-sama ang mga listahan ng mga taong may karapatang samahan ang mga monarko sa kanilang mga lakad at iba pang mga kaganapan.

Panahon ng Enlightenment

Ang mga tuntunin ng kagandahang-asal ay naging laganap lalo na sa panahon ng Enlightenment. Sa panahong ito sila ay lumipat mula sa mas mataas na strata alamin ang natitirang populasyon. Ang mga pamantayan ay naging mas pinasimple at demokratiko, kumpara sa mga kaugalian sa korte.

Ang modernong kahulugan ng termino ay umunlad sa loob ng ilang siglo at bumaba na sa ating panahon. Halimbawa, ang mga kabalyero, na kasama ng mga malalapit na tao, ay nagtanggal ng kanilang mga helmet. Ito ay malinaw na nagpakita ng kanilang pagtitiwala. Tinatanggal na ng mga lalaki ang kanilang mga sombrero sa loob ng bahay. Iniangat din nila ang kanilang mga ulo bilang tanda ng pagbati sa mga taong dumadaan.

Ang tradisyon ng pakikipagkamay sa isang pulong ay nagmula rin sa Europa.. Pantay sa kategorya ng edad o posisyon, nakipagkamay ang mga tao habang hinahalikan ang superior.

Hindi raw muna mag-extend ng kamay si junior para batiin siya.

Sinaunang Russia

Sinusubaybayan ng mga istoryador ang proseso ng paglitaw ng kagandahang-asal sa teritoryo ng Russia mula noong panahon ng pre-Petrine. Malaki ang pagkakaiba ng kagandahang-asal noong panahong iyon sa ugali ng mga Europeo. Ang mga dayuhang mamamayan ay madalas na nakikita ang pang-araw-araw na pamantayan ng pag-uugali ng Russia bilang isang bagay na ligaw at kahit barbaric.

Ang mga tradisyon ng Byzantine ay may malaking impluwensya sa pagbuo ng mga patakaran ng pag-uugali sa Russia. Hindi lamang lokal na kagandahang-asal ang hiniram mula sa estadong ito, kundi pati na rin ang mga pambansang tradisyon na sinaunang panahon. Tumawid sila sa mga lupain ng Russia kasama ang relihiyong Kristiyano. Sa kabila ng gayong mga pagbabago, posible na mapanatili ang paganong mga ritwal na nananatili hanggang sa kasalukuyan.

Ang ikalawang salik na nagpabago sa nakagawiang pamumuhay ng mga tao ay ang impluwensya ng pamatok ng Mongol-Tatar. Ang mga hiwalay na elemento ng kulturang ito ay ipinasa sa mga lupain ng Sinaunang Russia.

Katayuang sosyal

Malaki ang papel ng posisyon ng isang tao sa lipunan. Sa ganitong diwa, ang mga naninirahan sa Russia at Kanlurang Europa ay halos magkatulad. Pinarangalan din ng mga Ruso ang mga matatanda.

Nagkaroon ng espesyal na relasyon sa mga bisita. Kung ang isang mahalagang tao ay dumating sa bahay, siya ay personal na sinalubong ng may-ari sa balkonahe. Ang pinakabata sa panlipunang hagdan at edad ay nakilala na sa isang silid sa bahay, at isang pantay ang tinanggap sa pasilyo.

Ang mga marangal na tao noong panahong iyon ay lumakad na may espesyal na tungkod. Paglampas sa threshold ng gusali, iniwan nila siya sa pasilyo. Ang mga sumbrero ay tinanggal at dinala sa mga kamay.

Malaki ang impluwensya ng relihiyon sa mga pamantayan ng pag-uugali. Pagpasok sa bahay, huminto ang mga bisita malapit sa mga icon at nabautismuhan. Pagkatapos ay gumawa sila ng tatlong tradisyonal na busog sa mga banal na imahen. Susunod, kinailangang batiin ng mga panauhin ang host na may busog. Nagpalitan ng handshake at yakap ang malalapit na tao.

Sa sandaling umalis ang mga panauhin, ginawa nila ang halos parehong pagkakasunud-sunod ng mga aksyon, tumatawid sa kanilang sarili at yumuko kasama ang imahe ng mga santo. Tapos nagpaalam na kami sa may ari. Ang pag-ihip ng ilong, pagbahing at pag-ubo sa isang party ay masamang asal.

Damit at hitsura

Ang mga damit ng mga kalalakihan at kababaihan ng Russia noong Middle Ages ay hindi gaanong naiiba. Bilang karagdagan, walang dimensional na grid, lahat ng bagay ay libre. Sa malamig na panahon, palagi silang nakasuot ng mga coat na balat ng tupa, mga shower jacket, fur coat at iba pang maiinit na damit. Ang mga magagandang damit, na pinalamutian ng mga pandekorasyon na elemento, ay nagsalita tungkol sa mataas na katayuan at kasaganaan ng isang tao. Ang mga magsasaka ay nagsuot ng mga bota sa lamig, at ang mga maharlika ay nagsusuot ng mga bota.

Ayon sa mga tuntunin ng mabuting asal, ang mga babae ay nagsusuot ng mahabang tirintas. Ang tinirintas na buhok ay kinakailangan. Ang maluwag na buhok ay hindi isinuot, ito ay itinuturing na bastos. Ang mga lalaki noong panahong iyon ay pinalamutian ng malalagong balbas at bigote.

kapistahan

Sa simula ng kapistahan sa Russia, ang mga bisita ay nag-order ng isang baso ng vodka. Kailangan niyang kainin ng tinapay. Inilapag sa mesa ang mga pre-cut dishes. Ang mga kubyertos na gawa sa mahalagang mga metal ay inilagay sa kanila, gayunpaman, wala silang praktikal na pag-andar. Ang mga dekorasyong ito ay nagpatotoo sa mabuting pakikitungo at kayamanan ng may-ari ng bahay.

Ang mga buto ay hindi iniwan sa isang plato, ngunit inilagay sa isang hiwalay na mangkok.

Sinubukan ng mga bisita ng kapistahan na subukan ang lahat ng mga inumin at pagkaing inaalok ng mga host, ito ay itinuturing na isang tanda ng espesyal na paggalang.

kapanahunan ni Peter

Sa pagbuo ng etiketa sa panahon ni Peter I, ang mga uso sa Kanluran ay nagsimulang masinsinang ipinakilala. Malaki rin ang epekto ng fashion ng Germany, England at Holland. Ang mga kaugalian sa pag-uugali ng mataas na lipunan sa panahong iyon ay nagbago at nagbago nang malaki. Pagkatapos ay lumipat sila sa mga ordinaryong tao.

Pagkaraan ng ilang sandali, ang impluwensya ng nasa itaas na mga estado sa Europa ay nagbago sa Pranses. Noong panahong iyon, si Queen Elizabeth ang namuno sa estado. Ang tradisyon, wika, fashion at marami pang iba ay naipasa sa mga lupain ng Russia.

Ang panlipunang pag-uugali ng mga sekular na tao ay nakakuha ng katangian ng sentimentalismo. Matapos itong matagumpay na nabago sa romanticism. Ang mga tao ay nagsimulang magkaroon ng interes sa edukasyon. Nauuna ang sining: pagpipinta, musika, panitikan.

Napansin ng mga mananalaysay na ang isang matalim na pagbaba sa impluwensya ng France ay kapansin-pansin noong 1812, pagkatapos ng World War II.

Sa kabila ng social restructuring, ang fashion para sa Pranses. Siya ay lalo na interesado sa mga kababaihan mula sa mataas na lipunan.

Mga pamantayan ng pag-uugali sa pyudal na lipunan ng Europa

Ang kilalang sistema ng chivalry ay nagmula sa Europa noong ika-11 siglo. Malaki ang impluwensya niya sa pagbuo ng European, at pagkatapos nito, ang etika sa mundo. Sa panahong ito, nagsimulang lumitaw ang mga bagong ritwal at tradisyon, na nagsimulang literal na "sumisipsip" sa lipunan. Ito ang panahon ng sikat sa buong mundo na mga jousting tournament at mga tagumpay para sa kaluwalhatian ng magagandang babae.

Kasabay nito, lumitaw ang isang ritwal ng pagtatalaga ng mga lalaki sa mga kabalyero. Isang espesyal na seremonya ang ginanap kaugnay ng mga itinatag na mga tuntunin at regulasyon. Ang mga Knight ay gumawa ng kanilang sariling personal na code at mahigpit itong sinusunod. Ang mga alituntunin na itinatag ng set na ito ay nagiging binding sa mga mandirigma. Ipinahiwatig ng treatise hindi lamang ang mga pamantayan ng pag-uugali, kundi pati na rin ang estilo ng pananamit, at ang tema ng mga simbolo na ginamit.

Hindi pagkakapantay-pantay ng kasarian

Sa medieval Europe, malinaw na ipinakita ang hindi pagkakapantay-pantay sa pagitan ng kalalakihan at kababaihan. Ang patas na kasarian ay may mas kaunting mga karapatan at kalayaan kumpara sa mga lalaki noong panahong iyon. Ang patriarchy ay naghari, at ang mga karapatan ng malakas na kalahati ng sangkatauhan ay na-enshrined sa antas ng pambatasan. Ang ganitong paraan ng pamumuhay ay sinuportahan ng simbahan.

Naimpluwensyahan ng mga paghihigpit na ito ang proseso ng pagtatatag ng mga kaugalian sa pag-uugali para sa mga lalaki at babae.

Mga Knight at Babae

Ang mga espesyal na alituntunin ng etiketa ay nagmula bilang isang resulta ng relasyon ng mga kabalyero sa kanilang mga mahilig. Ang lalaki ay halos naging lingkod ng ginang. Tinupad niya ang lahat ng kapritso at kapritso ng ginang ng puso. Ang gayong modelo ng pag-uugali ay umiral, kahit na ang babae ay hindi nagbabahagi ng damdamin ng kasintahan, at ang pag-ibig ay nanatiling hindi nasusuklian.

Upang maging minamahal na ginang ng isang kabalyero, kailangang matugunan ng isang babae ang ilang mga pamantayan. Siya ay dapat na panlabas na kaakit-akit, palakaibigan at matanong. Ang kakayahang magsagawa ng sekular na pag-uusap ay iginagalang. Ang mga relasyon ay hindi nakadepende sa marital status

Upang maituring na isang tunay na kabalyero, ang isang tao ay dapat maging matapang, malakas, tapat, tapat, mapagpatuloy at mapagbigay. Ang mga ito at iba pang mga katangian na ipinakita nila sa mga laban at maraming mga paligsahan. Ang kabalyero ay obligadong tuparin ang kanyang salita sa lahat ng mga gastos. Nag-ayos din sila ng mga kahanga-hangang piging, malinaw na nagpapakita ng pagkabukas-palad.

Present

Ang mga regalo na ibinigay ng mga kabalyero sa kanilang mga babae ay itinuturing na mabuting asal. Ang isang perpektong regalo ay isang gamit sa banyo (dekorasyon, suklay, scarf at marami pa). Kung ang isang lalaki ang nanalo sa isang paligsahan, tiyak na ibibigay niya ang kabayo ng kanyang kalaban at ang kanyang sandata sa kanyang minamahal bilang tropeo. May karapatan ang ginang na tanggihan ang handog. Nagsalita ito tungkol sa kanyang pagwawalang-bahala sa lalaki.

mga panata

Kung minsan ang mga kabalyero at kababaihan ay nanunumpa sa isa't isa. Minsan sila ay walang kabuluhan at mga hangal na bagay, ngunit sila ay sinusunod nang walang kabiguan. Halimbawa, ang isang tao ay maaaring magkaroon ng mga ganitong kondisyon: tumanggi siyang gupitin ang kanyang buhok hanggang sa isang tiyak na gawa o isang makabuluhang petsa.

Sa oras na ito, ang babae ay maaaring ganap na tumanggi na kumain.

Mga tuntunin para sa mga courtier

Ang mga kinatawan ng mataas na lipunan ay kailangang sumunod nang walang kamali-mali sa mga alituntunin ng kagandahang-asal. Mas demanding sila. Sa panahon huling bahagi ng Middle Ages ang mga kaugalian ay partikular na kahalagahan. Ang mga tuntuning iyon na pinagtibay ilang siglo na ang nakalilipas ay napanatili, nabago at binago.

Sa Panahon ng Enlightenment, nagsimulang lumitaw ang mga unang manwal na naglalaman ng mga probisyon ng etika ng palasyo. Maingat na pinag-aralan ng mga kinatawan ng maharlika ang mga aklat-aralin.

Nakasaad sa aklat ang sumusunod:

• Mga pangunahing tuntunin ng pag-uusap.
• Tamang schedule.
• Paano kumilos sa iba't ibang mga seremonya at marami pang iba.

Ang mga pangunahing tampok ng kagandahang-asal ng mga taong may mataas na ranggo ay ang pinakamagagandang detalye na may malaking kahalagahan. Sundin ang lahat ng mga punto nang eksakto kinakailangan. Sa panahon ng mga bola, ang maharlika ay sumunod sa ilang mga hanay ng mga patakaran at isinasagawa ang mga ito nang walang pag-aalinlangan.

Ang pagiging disente ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan at ang pinaka pinarangalan.

F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

Sa simula XVIII siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang bawat isa na kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa.

Etiquette- isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay isang paraan ng pag-uugali. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiketa. Itinatakda ng etiquette ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang mga asal.

Ugali- ito ay isang paraan upang dalhin ang sarili, isang panlabas na anyo ng pag-uugali, pagtrato sa ibang tao, pati na rin ang tono, intonasyon at mga ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, upang maingat at mataktikang pakitunguhan ang ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. Ang masamang asal ay isinasaalang-alang: ang ugali ng pagsasalita ng malakas at pagtawa; pagmamayabang sa pag-uugali; ang paggamit ng malalaswang pananalita; kagaspangan; pagiging burara ng hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang pigilan ang pangangati ng isang tao; kamalian. Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay batay sa moral na mga prinsipyo.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay 15 porsiyento ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Pakikitungo sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, mga relasyon sa serbisyo. Ito ang pinakamahalagang bahagi ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, ngunit kung walang panloob na kultura, nang walang pagsunod sa mga pamantayang etikal, ang tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Itinuro ni Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, na ang bawat isyu ng kagandahang-asal, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng mga regalo, ay dapat harapin sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Itinatakda ng etika sa negosyo ang pagsunod sa mga patakaran kultural na pag-uugali magalang na saloobin sa tao.

Binuo ni Jen Yager anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Ang prinsipyong "nasa oras" ay nalalapat sa mga ulat at anumang iba pang gawain na itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay dapat mong panatilihin ang mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon na may parehong pangangalaga sa mga personal na lihim. Huwag na huwag mong ikukuwento muli sa sinuman ang kung minsan ay naririnig mo mula sa isang kasamahan, manager o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, mga customer, mga mamimili, mga kasamahan o mga subordinates ay maaaring humanap ng kasalanan sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: lahat ng parehong, dapat kang kumilos nang magalang, mabait at mabait.

4. Isipin ang iba, hindi lamang ang iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang may kaugnayan sa mga customer o customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superiors at subordinates. Laging makinig sa mga pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag magmadali kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat pumipigil sa iyo na maging mapagpakumbaba.

gawaing kurso

Mga pangunahing tuntunin ng etika sa negosyo

Panimula

1. Pangkalahatang Impormasyon tungkol sa etikal na kultura

2. Etiquette sa negosyo

3. Hitsura ng isang tao

4. Kultura ng komunikasyon sa telepono

5. Usapang negosyo

6. Pagsusulatan sa negosyo

7. Business card sa buhay negosyo

8. Business Protocol

Konklusyon

Panitikan

Panimula

Sino ang lumikha ng mga tuntunin ng pag-uugali ng tao? Bakit ang isang pag-uugali ay inaprubahan ng lipunan, habang ang isa ay hinahatulan? Sinasagot ng etika ang mga tanong na ito. Ang etika ay isa sa pinakamatandang sangay ng pilosopiya, ang agham ng moralidad (moralidad).

Ang moralidad ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na suriin ang mga aksyon ng iba, upang maunawaan at maunawaan kung siya ay nabubuhay nang tama at kung ano ang dapat niyang pagsikapan. Ang isang tao ay maaaring gawing epektibo ang komunikasyon, makamit ang ilang mga layunin, kung tama niyang nauunawaan ang mga pamantayang moral at umaasa sa kanila sa mga relasyon sa negosyo. Ang isa sa mga unang alituntunin ng moralidad sa kasaysayan ay nabuo tulad ng sumusunod: “kumilos sa iba gaya ng gusto mong gawin nila sa iyo. Ang isang tao ay nagiging isang tao lamang kapag pinagtibay niya ang tao sa ibang mga tao. Kung hindi niya isinasaalang-alang ang mga pamantayang moral sa komunikasyon o binabaluktot ang kanilang nilalaman, kung gayon ang komunikasyon ay magiging imposible o nagiging sanhi ng mga paghihirap.

Ang moralidad ay nagtuturo sa atin na gawin ang bawat bagay sa paraang hindi ito makakasakit sa mga taong nasa malapit.

Ang kaugnayan ng paksang ito ay walang pag-aalinlangan, dahil sa kakulangan ng ideolohiya ng estado sa modernong Russia.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang etika sa negosyo.

Ang layunin ng gawain ay makakamit sa pamamagitan ng pagsisiwalat ng mga sumusunod na gawain:

Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

Pakikitungo sa negosyo

Ang hitsura ng isang tao

Kultura ng telepono

pag-uusap sa negosyo

Pagsusulatan sa negosyo

negosyo ng business card

protocol ng negosyo

Ang gawain ay binubuo ng panimula, pangunahing bahagi, konklusyon, bibliograpiya.

1. Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

Tulad ng alam mo, ang isang tao ay pumapasok sa mga relasyon sa negosyo sa ibang mga tao sa panahon ng kanyang buhay. Ang isa sa mga regulator ng mga relasyon na ito ay ang moralidad, na nagpapahayag ng ating mga ideya tungkol sa mabuti at masama, tungkol sa katarungan at kawalan ng katarungan. Ang moralidad ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na suriin ang mga aksyon ng iba, upang maunawaan at maunawaan kung siya ay nabubuhay nang tama at kung ano ang dapat niyang pagsikapan. Ang isang tao ay maaaring gawing epektibo ang komunikasyon, makamit ang ilang mga layunin, kung tama niyang nauunawaan ang mga pamantayang moral at umaasa sa kanila sa mga relasyon sa negosyo. Kung hindi niya isinasaalang-alang ang mga pamantayang moral sa komunikasyon o binabaluktot ang kanilang nilalaman, kung gayon ang komunikasyon ay magiging imposible o nagiging sanhi ng mga paghihirap.

Sino ang lumikha ng mga tuntunin ng pag-uugali ng tao? Bakit ang isang pag-uugali ay inaprubahan ng lipunan, habang ang isa ay hinahatulan? Sinasagot ng etika ang mga tanong na ito.

Ang etika ay isa sa pinakamatandang sangay ng pilosopiya, ang agham ng moralidad (moralidad). Ang terminong "etika" ay nagmula sa salitang Griyego na "ethos" ("ethos") - kaugalian, init ng ulo. Ang terminong "etika" ay ipinakilala ni Aristotle (384-322 BC) upang tukuyin ang doktrina ng moralidad, at ang etika ay itinuturing na isang "praktikal na pilosopiya", na dapat sumagot sa tanong na: "Ano ang dapat nating gawin upang magawa ang tama , mga gawang moral?

Sa una, ang mga terminong "etika" at "moralidad" ay nagtutugma. Ngunit nang maglaon, sa pag-unlad ng agham at pampublikong kamalayan, mayroon silang iba't ibang nilalaman.

Ang moralidad (mula sa Latin na moralis - moral) ay isang sistema ng mga etikal na halaga na kinikilala ng isang tao. Kinokontrol nito ang pag-uugali ng tao sa lahat ng larangan. pampublikong buhay- sa trabaho, sa bahay, sa personal, pamilya at internasyonal na relasyon.

Ang "mabuti" at "masama" ay mga tagapagpahiwatig ng moral na pag-uugali, ito ay sa pamamagitan ng kanilang prisma na ang pagtatasa ng mga aksyon ng isang tao, lahat ng kanyang mga aktibidad ay nagaganap. Tinitingnan ng etika ang "mabuti" bilang layunin pagpapahalagang moral gawa. Pinagsasama nito ang isang hanay ng mga positibong pamantayan at mga kinakailangan ng moralidad at kumikilos bilang isang huwaran, isang huwaran. Ang "mabuti" ay maaaring kumilos bilang isang birtud, i.e. maging isang moral na katangian ng indibidwal. Ang "mabuti" ay sinasalungat ng "kasamaan", sa pagitan ng mga kategoryang ito mula nang itatag ang mundo may away. Kadalasan ang moralidad ay nakikilala sa kabutihan, na may positibong pag-uugali, habang ang kasamaan ay nakikita bilang imoralidad at imoralidad. Ang mabuti at masama ay magkasalungat na hindi maaaring umiral kung wala ang isa't isa, kung paanong ang liwanag ay hindi maaaring umiral nang walang kadiliman, itaas na walang ibaba, araw na walang gabi, ngunit gayunpaman sila ay hindi katumbas.

Ang kumilos ayon sa moralidad ay nangangahulugan ng pagpili sa pagitan ng mabuti at masama. Ang isang tao ay nagsisikap na buuin ang kanyang buhay sa paraang mabawasan ang kasamaan at madagdagan ang kabutihan. Ang iba pang pinakamahalagang kategorya ng moralidad - tungkulin at pananagutan - ay hindi mauunawaan nang tama at, higit pa, hindi maaaring maging mahalagang mga prinsipyo sa pag-uugali ng tao kung hindi niya napagtanto ang pagiging kumplikado at kahirapan ng pakikibaka para sa kabutihan.

Ang mga pamantayang moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga utos at mga prinsipyo kung paano dapat kumilos ang isang tao. Ang isa sa mga unang alituntunin ng moralidad sa kasaysayan ay nabuo tulad ng sumusunod: "kumilos sa iba gaya ng gusto mong gawin nila sa iyo." Ang panuntunang ito ay lumitaw sa mga siglo ng VI-V. BC e. sabay-sabay at nakapag-iisa sa bawat isa sa iba't ibang kultural na rehiyon - Babylon, China, India, Europe. Kasunod nito, nakilala ito bilang "ginto", dahil binigyan ito ng malaking kahalagahan. Ngayon ay nananatiling may kaugnayan din ito, at dapat palaging tandaan na ang isang tao ay nagiging isang tao lamang kapag pinatunayan niya ang tao sa ibang mga tao. Ang pangangailangan na tratuhin ang iba bilang sarili, upang iangat ang sarili sa pamamagitan ng kadakilaan ng iba, ang batayan ng moralidad at moralidad.

Ang Ebanghelyo ni Mateo ay nagsasabi: “Kaya, sa lahat ng bagay na gusto ninyong gawin sa inyo ng mga tao, gayundin ang gawin ninyo sa kanila” (ch. 7, v. 12).

Kadalasan sa mga relasyon sa negosyo ay nakakaranas tayo ng mga kontradiksyon sa pagitan ng kung ano ang at kung ano ang dapat. Sa isang banda, ang isang tao ay naghahangad na kumilos sa moral, tulad ng sinasabi nila, nang maayos, sa kabilang banda, nais niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagsasakatuparan ng kung saan ay madalas na nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral. Ang pakikibaka sa pagitan ng perpekto at praktikal na pagkalkula ay lumilikha ng isang salungatan sa loob ng isang tao, na kung saan ay pinaka-acutely manifested sa etika ng mga relasyon sa negosyo, sa negosyo komunikasyon. Dahil ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang espesyal na kaso ng etika sa pangkalahatan at naglalaman ng mga pangunahing katangian nito, ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga pamantayang moral at panuntunan na kumokontrol sa pag-uugali at relasyon ng mga tao sa propesyonal na aktibidad. Samakatuwid, kapag pinag-aaralan ang kursong "Kultura ng Negosyo at Sikolohiya ng Komunikasyon", pag-uusapan natin kung paano kumilos sa mga relasyon sa negosyo, upang malaman mo ang tungkol dito, subukang tanggapin ito at kumilos nang naaayon.

Ang mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali na ipinapatupad sa lipunan ay nangangailangan ng isang tao na maglingkod sa lipunan, upang i-coordinate ang mga personal at pampublikong interes. Ang mga pamantayang moral ay batay sa mga tradisyon at kaugalian, at ang moralidad ay nagtuturo sa atin na gawin ang bawat bagay sa paraang hindi ito makakasakit sa mga taong nasa malapit.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang moral na pag-uugali ng mga tao. Ito ay batay sa unibersal na moral na mga prinsipyo at pamantayan - paggalang dignidad ng tao, karangalan, maharlika, budhi, pakiramdam ng tungkulin at iba pa.

Ang budhi ay ang moral na kamalayan ng isang tao sa kanyang mga aksyon, salamat kung saan kinokontrol natin ang ating mga aksyon at sinusuri ang ating mga aksyon. Ang budhi ay malapit na nauugnay sa tungkulin. Ang tungkulin ay ang kamalayan ng matapat na pagganap ng mga tungkulin ng isang tao (sibil at opisyal). Halimbawa, sa paglabag sa tungkulin, salamat sa budhi, ang isang tao ay may pananagutan hindi lamang sa iba, kundi pati na rin sa kanyang sarili.

Para sa moral na imahe ng isang tao, ang karangalan ay napakahalaga, na ipinahayag sa pagkilala sa mga moral na merito ng isang tao, sa reputasyon. Ang karangalan ng isang opisyal, ang karangalan ng isang negosyante, ang karangalan ng chivalry - ito ang nangangailangan ng isang tao na mapanatili ang reputasyon ng panlipunan o propesyonal na grupo kung saan siya nabibilang. Ang karangalan ay nag-oobliga sa isang tao na magtrabaho nang buong katapatan, maging tapat, patas, aminin ang kanyang mga pagkakamali, na hinihingi ang kanyang sarili.

Ang dignidad ay ipinahayag sa paggalang sa sarili, sa kamalayan ng kahalagahan ng pagkatao ng isang tao; hindi nito pinapayagan ang isang tao na manghiya, mambola at mangyaring para sa kanyang sariling kapakanan. Gayunpaman, ang labis na pagpapahalaga sa sarili ay hindi masyadong nagpapalamuti sa isang tao. Ang kakayahan ng isang tao na mapigil sa paglalahad ng kanyang mga merito ay tinatawag na kahinhinan. Ang isang tao na nagkakahalaga ng isang bagay ay hindi kailangang ipagmalaki ang kanyang mga merito, palakihin ang kanyang sariling halaga, pukawin ang iba sa ideya ng kanyang sariling pangangailangan.

Ang isang mahalagang bahagi ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay maharlika. marangal na tao tapat sa kanyang salita, kahit na ito ay ibinigay sa kaaway. Hindi niya papayagan ang kabastusan sa mga taong hindi kanais-nais para sa kanya, hindi niya sisiraan ang mga ito sa kanilang kawalan. Ang maharlika ay hindi nangangailangan ng publisidad at pasasalamat para sa tulong at pakikiramay.

2. Etiquette sa negosyo

Ang pagiging disente ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan at ang pinaka pinarangalan. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

Sa simula ng ika-18 siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang lahat na kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiketa. Itinatakda ng etiketa ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang mga asal.

Ang mga asal ay ang paraan ng pag-uugali ng isang tao, ang panlabas na anyo ng pag-uugali, ang pakikitungo sa ibang tao, gayundin ang tono, intonasyon at mga ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, upang maingat at mataktikang pakitunguhan ang ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. Ang masamang asal ay isinasaalang-alang; ang ugali ng pakikipag-usap at pagtawa ng malakas; pagmamayabang sa pag-uugali; ang paggamit ng malalaswang pananalita; kagaspangan; pagiging burara ng hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang pigilan ang pangangati ng isang tao; kamalian. Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay batay sa moral na mga prinsipyo.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay 15 porsiyento ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, mga relasyon sa serbisyo. Ito ang pinakamahalagang bahagi ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, ngunit kung walang panloob na kultura, nang walang pagsunod sa mga pamantayang etikal, ang tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Itinuro ni Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, na ang bawat isyu ng kagandahang-asal, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng mga regalo, ay dapat harapin sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Ang etiketa sa negosyo ay nag-uutos ng pagsunod sa mga alituntunin ng pag-uugali sa kultura, paggalang sa isang tao.

Si Jen Yager ay bumalangkas ng anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Ang prinsipyong "nasa oras" ay nalalapat sa mga ulat at anumang iba pang gawain na itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay dapat mong panatilihin ang mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon na may parehong pangangalaga sa mga personal na lihim. Huwag na huwag mong ikukuwento muli sa sinuman ang kung minsan ay naririnig mo mula sa isang kasamahan, manager o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, customer, mamimili, kasamahan o subordinate ay maaaring humanap ng kasalanan sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: lahat ng parehong, dapat kang kumilos nang magalang, mabait at mabait.

4. Isipin ang iba, hindi lang ang iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang may kaugnayan sa mga customer o customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superiors at subordinates. Laging makinig sa mga pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag magmadali kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat pumipigil sa iyo na maging mapagpakumbaba.

5. Magdamit ng angkop.

6. Magsalita at sumulat sa mabuting wika 1 .

Ang kagandahang-asal ay ipinahayag sa iba't ibang aspeto ng ating pag-uugali. Halimbawa, ang iba't ibang galaw ng tao, postura na kanyang kinukuha ay maaaring magkaroon ng kahulugan ng etiketa. Ihambing ang magalang na posisyon na nakaharap sa kausap at ang hindi magalang na posisyon na nakatalikod sa kanya. Ang ganitong etiquette ay tinatawag na non-verbal (i.e. wordless). Gayunpaman, ang pagsasalita ay gumaganap ng pinakamahalagang papel sa pagpapahayag ng etiquette ng mga relasyon sa mga tao - ito ay pandiwang etiquette.

Ang Persianong manunulat at palaisip na si Saadi (sa pagitan ng 1203 at 1210-1292) ay nagsabi: “Matalino ka man o hangal, kung ikaw ay dakila o maliit, hindi namin alam hangga’t hindi ka nakakapagsalita ng isang salita.” Ang binibigkas na salita, tulad ng isang tagapagpahiwatig, ay magpapakita ng antas ng kultura ng isang tao. I. Ilf at E. Petrov sa nobelang "The Twelve Chairs" ay kinutya ang isang kahabag-habag na hanay ng mga salita mula sa leksikon ng Ellochka- "cannibals". Ngunit si Ellochka at ang kanyang kauri ay madalas na nakakaharap at nagsasalita sila sa jargon. Ang Jargon ay isang "spoiled language", ang layunin nito ay ihiwalay ang isang partikular na grupo ng mga tao mula sa ibang bahagi ng lipunan. Ang pinakamahalagang partido tuntunin sa pananalita ay ang hindi pagtanggap ng mga salitang balbal at malaswang pananalita.

Ang isang kilalang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng mga salita ng pagbati, pasasalamat, apela, paghingi ng tawad. Ang nagbebenta ay bumaling sa bumibili sa "ikaw", ang isang tao ay hindi nagpasalamat sa serbisyo, hindi humingi ng paumanhin para sa pagkakasala - ~ tulad ng isang kabiguang sumunod sa mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay nagiging isang insulto, at kung minsan ay mga salungatan.

Ang mga espesyalista sa etiquette sa negosyo ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa apela, dahil ang anyo ng karagdagang komunikasyon ay nakasalalay sa kung paano natin tinutugunan ang isang tao. Ang pang-araw-araw na wikang Ruso ay hindi nakabuo ng isang unibersal na apela, tulad ng, halimbawa, sa Poland - "pan", "pani", samakatuwid, kapag

1 Yager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles. - M., 1994. - S. 17-26.

kapag nakikipag-usap sa isang estranghero, mas mahusay na gumamit ng isang impersonal na form: "paumanhin, paano ako makakalusot ...", "pakiusap, ..." ngunit hindi laging posible na gawin nang walang isang tiyak na address. Halimbawa: “Mahal kong mga kasama! Dahil sa pag-aayos ng escalator, limitado ang pasukan sa metro.” Ang salitang "kasama" ay orihinal na Ruso, bago ang rebolusyon ay tinukoy nila ang posisyon: "kasama ng ministro." Sa diksyunaryo ng wikang Ruso ni S.I. Ozhegov, ang isa sa mga kahulugan ng salitang "kasama" ay "isang taong malapit sa isang tao sa mga tuntunin ng mga karaniwang pananaw, aktibidad, kondisyon ng pamumuhay, atbp., pati na rin ang isang taong palakaibigan. para sa isang tao".

Ang salitang "mamamayan" ay ginagamit din sa pang-araw-araw na buhay. "Mamamayan! Huwag labagin ang mga patakaran trapiko!" - ito ay tunog nang mahigpit at opisyal, ngunit mula sa apela: "Mamamayan, tumayo sa linya!" ito ay malamig at isang mahabang distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Sa kasamaang palad, ang mga apela batay sa kasarian ay kadalasang ginagamit: "Lalaki, lumipat ka!", "Babae, alisin ang bag sa pasilyo!" Sa komunikasyon sa pagsasalita, bilang karagdagan, mayroong mga itinatag na stereotype sa kasaysayan. Ito ang mga salitang "sir", "madame", "sir" at maramihan"mga ginoo", "mga binibini". Sa mga lupon ng negosyo, ginagamit ang address na "mister".

Kapag gumagamit ng anumang anyo ng address, dapat itong alalahanin na dapat itong magpakita ng paggalang sa tao, isaalang-alang ang kasarian, edad at ang partikular na sitwasyon. Mahalagang madama nang eksakto kung sino ang ating kausap.

Paano haharapin ang mga kasamahan, subordinates, manager? Pagkatapos ng lahat, ang pagpili ng paggamot sa mga opisyal na relasyon ay medyo limitado. Ang mga opisyal na anyo ng address sa komunikasyon sa negosyo ay ang mga salitang "master" at "comrade". Halimbawa, "Mr. Director", "Comrade Ivanov", iyon ay, pagkatapos ng mga salita ng apela, kinakailangang ipahiwatig ang posisyon o apelyido. Madalas mong marinig kung paano tinutugunan ng manager ang isang subordinate sa pamamagitan ng kanyang apelyido: "Petrov, dalhin mo sa akin ang isang ulat para sa unang quarter." Sumang-ayon na ang ganitong apela ay may konotasyon ng kawalang-galang na saloobin ng pinuno sa nasasakupan. Samakatuwid, ang gayong apela ay hindi dapat gamitin, mas mahusay na palitan ito ng isang patronymic na pangalan. Ang pagtugon sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay tumutugma sa tradisyon ng Russia. Ito ay hindi lamang isang anyo ng address, kundi pati na rin isang pagpapakita ng paggalang sa isang tao, isang tagapagpahiwatig ng kanyang awtoridad, ang kanyang posisyon sa lipunan.

Ang semi-pormal na address ay isang address sa anyo ng isang buong pangalan (Dmitry, Maria), na kinabibilangan ng paggamit ng parehong apela na "ikaw" at "ikaw" sa isang pag-uusap. Ang anyo ng address na ito ay madalang at maaaring mag-set up ng mga kausap para sa isang mahigpit na tono ng pag-uusap, para sa kaseryosohan nito, at kung minsan ay nangangahulugan ng kawalang-kasiyahan sa nagsasalita. Kadalasan ang ganitong paggamot ay ginagamit ng mga matatanda na may kaugnayan sa mga nakababata. Sa mga opisyal na relasyon, dapat mong palaging sumangguni sa "ikaw". Habang pinapanatili ang pormalidad ng mga relasyon, sikaping magdala ng isang elemento ng mabuting kalooban at init sa kanila.

Kinakailangan na obserbahan ang delicacy upang ang anumang apela ay hindi maging pamilyar at pamilyar, na karaniwan kapag tinutugunan lamang sa pamamagitan ng patronymic: "Nikolaich", "Mikhalych". Ang isang apela sa form na ito ay posible mula sa isang matandang subordinate, kadalasang isang manggagawa, hanggang sa isang batang amo (foreman, foreman). O, sa kabaligtaran, ang isang batang espesyalista ay bumaling sa isang matandang manggagawa: "Petrovich, subukang tapusin ang trabaho sa oras ng tanghalian." Ngunit kung minsan ang gayong apela ay nagdadala ng isang lilim ng kabalintunaan sa sarili. Sa ganitong paraan ng pag-uusap, ginagamit ang apela sa "ikaw".

Sa komunikasyon sa negosyo, malaking kahalagahan ang nakalakip sa mga transition sa address mula sa "ikaw" patungo sa "ikaw" at vice versa, ang paglipat mula sa opisyal na address patungo sa semi-opisyal at araw-araw. Ang mga pagbabagong ito ay nagtataksil sa ating relasyon sa isa't isa. Halimbawa, kung ang boss ay palaging tinutugunan sa pamamagitan ng iyong unang pangalan at patronymic, at pagkatapos, na tinawag ka sa kanyang opisina, biglang bumaling sa iyong pangalan, maaari naming ipagpalagay na ang isang kumpidensyal na pag-uusap ay nasa unahan. At kabaligtaran, kung sa komunikasyon ng dalawang tao na may isang address sa pamamagitan ng pangalan, ang unang pangalan at patronymic ay biglang ginamit, kung gayon ito ay maaaring magpahiwatig ng isang pilit na relasyon o ang pormalidad ng paparating na pag-uusap.

Ang isang mahalagang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng isang pagbati. Pagkilala sa isa't isa, nagpapalitan kami ng mga parirala: "Kumusta", "Magandang hapon (umaga, gabi)", "Hi". Ang mga tao ay nagdiriwang ng isang pagpupulong sa isa't isa sa iba't ibang paraan: halimbawa, ang pagsaludo ng militar, ang mga lalaki ay nakikipagkamay, ang mga kabataan ay nagwawagayway ng kanilang mga kamay, kung minsan ang mga tao ay nagyayakapan kapag sila ay nagkikita. Sa pagbati, nais namin ang bawat isa sa kalusugan, kapayapaan, kaligayahan. Sa isa sa kanyang mga tula, ang manunulat na Ruso na Sobyet na si Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) ay sumulat:

Kamusta!

Yumuko, sinabi namin sa isa't isa,

Bagaman sila ay ganap na estranghero. Kamusta!

Ano mga espesyal na paksa sinabi ba natin sa isa't isa?

"Hello" lang, wala na kaming ibang sinabi.

Bakit dumami ang isang patak ng araw sa mundo?

Bakit naging mas masaya ang buhay?

Susubukan naming sagutin ang mga tanong: "Paano bumati?", "Sino at saan babatiin?", "Sino ang unang bumati?"

Pagpasok sa opisina (kuwarto, reception) ay nakaugalian nang batiin ang mga tao doon, kahit na hindi mo sila kilala. Ang bunso, lalaki sa babae, subordinate sa amo, babae na may matandang lalaki ang unang bumati, ngunit kapag nakikipagkamay, nabaliktad ang utos: ang matanda, ang amo, ang babae ang nagbibigay ng unang kamay. Kung ang isang babae ay nakakulong sa kanyang sarili sa isang busog kapag bumabati, kung gayon ang isang lalaki ay hindi dapat iabot ang kanyang kamay sa kanya. Hindi kaugalian na makipagkamay sa isang threshold, isang mesa, sa pamamagitan ng anumang balakid.

Pagbati sa isang lalaki, ang isang babae ay hindi bumabangon. Kapag binabati ang isang lalaki, palaging inirerekumenda na bumangon, maliban kung maaari itong makagambala sa iba (teatro, sinehan) o kapag hindi maginhawang gawin ito (halimbawa, sa isang kotse). Kung nais ng isang lalaki na bigyang-diin ang isang espesyal na disposisyon sa isang babae, pagkatapos ay kapag binati niya siya, hinahalikan niya ang kanyang kamay. Ipinatong ng babae ang kanyang kamay gamit ang gilid ng kanyang palad sa sahig, inikot ng lalaki ang kanyang kamay upang ito ay nasa ibabaw. Inirerekomenda na sumandal sa kamay, ngunit hindi kinakailangan na hawakan ito sa iyong mga labi, habang inaalala na mas mahusay na halikan ang kamay ng babae sa loob ng bahay at hindi sa labas. Ang mga alituntunin upang batiin ang bawat isa ay may bisa para sa lahat ng mga tao, bagaman ang mga anyo ng pagpapakita ay maaaring mag-iba nang malaki.

Ang isang kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay ang kultura ng pagsasalita. Ang kultural na pananalita ay, una sa lahat, tama, karampatang pananalita at, bilang karagdagan, ang tamang tono ng komunikasyon, paraan ng pagsasalita, at tiyak na piniling mga salita. Kung mas malaki ang bokabularyo (lexicon) ng isang tao, mas mahusay siyang nagsasalita ng wika, mas nakakaalam (ay isang kawili-wiling interlocutor), mas madaling ipahayag ang kanyang mga iniisip at damdamin, at naiintindihan din ang kanyang sarili at ang iba.

Subaybayan ang tamang paggamit ng mga salita, ang kanilang pagbigkas at diin;

Huwag gumamit ng mga liko na naglalaman ng mga karagdagang salita (halimbawa, "bagong-bago" sa halip na "bago");

Iwasan ang pagmamataas, kategorya at mayabang. Ang ugali ng pagsasabi ng "salamat", pagiging magalang at kagandahang-loob, ang paggamit ng angkop na pananalita at ang kakayahang manamit ng angkop ay kabilang sa mga mahahalagang katangian na nagpapataas ng pagkakataong magtagumpay.

3. Hitsura ng isang tao

Binabati sila ng mga damit, sinamahan ng isip. Karunungan ng katutubong Ruso

Madalas marinig ng isang tao na ang isang tao ay hindi makagawa ng isang konklusyon tungkol sa isang tao mula sa unang impression. Gayunpaman, ayon sa mga psychologist, sa 85 na mga kaso sa 100 mga tao ay nagtatayo ng kanilang saloobin sa ibang tao batay sa isang panlabas na impresyon. Ang mga tampok ng hitsura ng isang tao ay nagpapaalam sa amin tungkol sa edad, panlipunan, pambansa at propesyonal na kaugnayan. Iyon ang dahilan kung bakit ang parehong sinasalitang mga salita at hitsura ay mahalaga sa komunikasyon.

Mula noong sinaunang panahon, ang mga tao ay nagsusumikap para sa pagiging perpekto. Ang kakayahang gumawa ng isang imahe (imahe) para sa sarili, upang lumikha ng tiwala sa sarili at sa iba sa sariling kaakit-akit at maliwanag na indibidwalidad ay isang sining na naintindihan ng maraming siglo. Natutunan ng isang tao na lumikha ng kanyang imahe sa tulong ng mga damit, pampaganda, hairstyles. Ang kakayahang manamit nang maganda alinsunod sa mga sitwasyon sa buhay ay isang talento. Ang panggabing damit ay mukhang katawa-tawa araw, at kahit na sa ganoong sangkap na pumunta sa serbisyo, kung saan sila naglakbay sa pamamagitan ng pampublikong sasakyan, ito ay isang katawa-tawa na sitwasyon.

Ang pangunahing pagkakamali, ayon sa kinikilalang espesyalista sa larangan ng mga damit ng negosyo na si J.T. Molloy, ay masyadong pinalaking halaga ng pagiging kaakit-akit nito at masigasig na pagsunod sa fashion. Sa katunayan, ang mga tao, lalo na ang mga kabataan, ay nakakalimutan na ang fashion ay nag-aalok ng isang pangkalahatang direksyon, isang walang mukha na pamantayan na hindi binibigyang-diin ang sariling katangian. Sa pagpili ng mga damit, mahalagang makapili ng wardrobe alinsunod sa iyong hitsura, edad, panlasa at sitwasyon, at hindi bulag na sumunod sa fashion. Ang isang tao ay dapat bumuo ng kanyang sariling estilo ng pananamit, dahil ang fashion ay nababago, ngunit ang estilo ay nananatili. Marahil ay napansin mo: ang mga damit ay naka-istilong, magkasya nang maayos sa figure at sa iyong kulay, ngunit huwag mangyaring ang mata, huwag magpainit ng kaluluwa - nangangahulugan ito na ang mga damit ay hindi magkasya sa iyong estilo, hindi tumutugma sa iyong imahe at karakter .

Pinapayuhan ng mga eksperto sa fashion ang pagsusuot ng kung ano ang talagang nagpapalamuti sa iyo, kung ano ang nagpapaganda sa iyo. Ang isang mahalagang kondisyon para sa kagandahan ay isaalang-alang ang mga volume kapag naggupit ng mga damit.

Katawan at mga proporsyon ng mga indibidwal na bahagi nito. Inirerekomenda ang damit na mapili alinsunod sa uri ng pigura at mukha. Ang pangunahing bagay ay upang makita ang mga pagkukulang ng iyong silweta at mahusay, sa tulong ng mga damit, iwasto ang mga ito.Ang pananamit ay isang uri ng calling card na may sikolohikal na epekto sa mga kasosyo sa komunikasyon. Marami itong masasabi tungkol sa ating personalidad at sitwasyon (tingnan ang higit pa sa seksyon 2.3).

Upang lumikha ng isang panlabas na kaakit-akit na imahe, ang isang tao ay gumagamit ng pampaganda, na tumutulong hindi lamang upang i-refresh ang mukha, kundi pati na rin upang iwasto ang maliliit na indibidwal na mga bahid sa mga tampok nito. Kapag gumagamit ng mga pampalamuti na pampaganda, kinakailangang isaalang-alang ang pangkalahatang hitsura ng isang tao, ang kulay ng kanyang balat, buhok, mata, damit, tabas ng mukha, edad, pati na rin ang oras at lugar kung nasaan ang tao ( pang araw-araw na gawain, gala evening, disco, teatro). Ang mga eksperto sa larangan ng pandekorasyon na mga pampaganda ay nagpapayo na sumunod sa mga patakaran: "mas mababa ay mas mahusay kaysa sa higit pa"; "mas mahusay na wala kaysa sa clumsily." Ang magandang pampaganda ay hindi kapansin-pansing pampaganda, na, gaya ng sinasabi ng mga propesyonal, ay dapat "magkasya nang maayos sa mukha."

Kaya, mayroon kang mga naka-istilong damit, hindi nagkakamali makeup, ngunit ang maling hairstyle, at hindi ka na gumawa ng isang karapat-dapat na impression. Ang buhok ay isang natural na dekorasyon na kailangang alagaan araw-araw. Ginagawang kaakit-akit ng buhok ang isang tao sa pamamagitan ng tamang pagpili ng hairstyle. Ang hairstyle ay pinili na isinasaalang-alang ang figure ng tao, ang uri ng mukha at ang hugis ng ulo. Ang mga propesyonal sa pag-aayos ng buhok ay nakabuo ng mga rekomendasyon kung paano, sa tulong ng isang mahusay na pagpipilian ng hairstyle, maaari mong ilihis ang pansin mula sa pagyuko ng likod at pangit na leeg.

Ang lahat ng mga detalye ng iyong damit - mula sa sapatos hanggang sa mga clip ng buhok - ay dapat na magkakasuwato sa isa't isa.

Ang isang mahal, ngunit hindi maayos ang pananamit na tao na may hindi kanais-nais na amoy at mamantika na buhok na lumalabas sa iba't ibang direksyon ay malamang na hindi magdulot ng simpatiya. Ang pagiging malinis ay ang pangunahing pangangailangan ng kagandahang-asal para sa hitsura.

At lagi nating tandaan na ang panlabas na kagandahan ay maaari lamang makaakit ng atensyon ng iba, at upang mapanatili ito, kailangan ang espirituwal na kagandahan. Ang isang panlabas na guwapo, ngunit bastos, galit, walang kulturang tao na may bulgar na bokabularyo at pag-uugali ay gumagawa ng hindi kasiya-siyang impresyon.

4. Kultura ng komunikasyon sa telepono

Ang telepono ay isang maginhawa at mahusay na paraan ng komunikasyon, kung wala ito ay imposibleng isipin modernong buhay. Nagpapalitan sila ng personal at opisyal na impormasyon sa pamamagitan ng telepono, nag-aayos ng mga pagpupulong, nagtatatag at bumuo ng mga contact sa negosyo. Ang sangkatauhan ay gumagamit ng telepono nang higit sa isang siglo: noong 1876, ang unang set ng telepono, hindi pa rin perpekto, ngunit kinikilala na, ay nilikha.

Ang pag-uusap sa telepono ay nagbibigay ng dalawang-daan na pagpapalitan ng impormasyon anuman ang distansya. Sa maikling panahon, ikokonekta ka ng telepono sa isang kasamahan mula sa isang kalapit na departamento, na may isang subscriber sa kabilang panig ng karagatan. Ngunit, tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, kinakailangan na maghanda para sa isang pag-uusap sa telepono, lalo na sa isang negosyo. Para sa isang civil servant, isang business person, kailangan mong matutunang pahalagahan ang iyong oras (at ang oras ng iyong kausap). Ang mahinang paghahanda, kawalan ng kakayahang maipahayag nang maikli at may kakayahang ipahayag ang kanyang mga saloobin ay tumatagal mula 20 hanggang 30% ng oras ng pagtatrabaho ng isang modernong tagapaglingkod sibil. Bilang karagdagan, ang kultura ng komunikasyon sa telepono ay isang paraan ng pagbuo ng iyong imahe sa mga kasosyo at ang imahe ng institusyon kung saan ka naglilingkod.

1. Kapaki-pakinabang na magtago ng panulat, notepad at kalendaryo malapit sa telepono.

2. Pagkatapos ng tawag, mabilis na kunin ang handset. Huwag "kunin" ang handset habang tumatawag: ang kasalukuyang sa mga de-koryenteng circuit ay tumataas nang husto, na maaaring humantong sa pinsala. Etiquette na kunin ang handset bago ang ikaapat na ring ng telepono, dahil ang epekto ng mga tawag sa telepono ay negatibong nakakaapekto sistema ng nerbiyos. Huwag kunin ang handset "nang hindi tumitingin", nang hindi tumitingin, dahil maaaring mahawakan nito ang contact lever at maputol ang koneksyon.

3. Naka-off ang handset. Ang tanong ay lumitaw: ano ang unang salitang binibigkas upang maitatag ang pakikipag-ugnay? Walang mahirap na limitasyon dito. Bilang isang patakaran, ang tao ay sumasagot: "Kumusta", "Nakikinig ako", "Oo". Ito ay pinaniniwalaan na ang unang dalawang pagpipilian ay mas kanais-nais, dahil ang "oo" ay tuyo at hindi makatwiran, na maaaring maging mahirap na magtatag ng sikolohikal na kontak. Kadalasan mayroong mga sagot: "Nakikinig ako sa iyo", na medyo magalang, at ang archaic na bersyon na "Sa telepono" o "Sa wire." Ang lahat ng mga sagot sa itaas ay may kaugnayan sa bahay. Sa komunikasyon sa negosyo, mas mainam na gumamit ng mga sagot na nagbibigay-kaalaman (na sumagot sa telepono at sa kung aling institusyon), habang hindi mo dapat tawagan ang iyong sarili at ang kumpanya na isang twister ng dila.

4. Ano ang dapat mong gawin kung magri-ring ang telepono habang nakikipag-usap ka sa isang kliyente? Ang mga tuntunin ng etika sa telepono at kagandahang-asal ay nag-uutos ng mga sumusunod: humingi ng paumanhin sa kliyente, kunin ang telepono at, tinutukoy ang pagiging abala, hilingin na tumawag muli. Posible rin ang isa pang opsyon: isulat ang numero ng telepono ng tumatawag at tawagan siya muli sa sandaling malaya ka na.

5. Paano mag-imbita ng isang kasamahan sa telepono? "Isang minuto" ("ngayon") ... Ivan Petrovich - ikaw!" Pagkatapos nito, ang tubo ay inilipat o malumanay, nang walang katok, ay inilalagay sa mesa. Hindi inirerekumenda na imbitahan ka sa pamamagitan ng pagsigaw o pagpapakita ng iyong cool na relasyon sa isang kasamahan: pagkatapos ng pagpapabalik, "i-bang" ang pipe sa mesa at sabihin sa malamig na tono: "Ivanova!"

Kapag tumatawag sa isang empleyado na kasalukuyang wala sa pamamagitan ng telepono, hindi mo dapat limitahan ang iyong sarili sa pagsagot: "Wala siya roon" at ihagis ang telepono sa pingga. Dapat itong sabihin; "Wala siya ngayon. Ito ay pagkatapos. Baka may ibigay sa kanya?" Kung hihilingin sa iyo na gawin ito, itala ang kahilingan at ilagay ang tala sa desk ng isang kasamahan. Napakalungkot ng mga sagot: “Wala siya, hindi ko alam kung nasaan siya. Baka mag-iwan ng phone number mo. Bukod dito, hindi ka dapat pumunta sa mga detalye: "Si Alla Viktorovna ay hindi pa bumalik mula sa tanghalian", "Marahil sa buffet (smoking room)", atbp.

6. Panatilihing maikli ang pag-uusap sa telepono ng negosyo. Halimbawa, hindi papanatilihin ng isang kumpanyang Hapones ang isang empleyado sa loob ng mahabang panahon na hindi malulutas ang isang isyu sa negosyo sa telepono sa loob ng tatlong minuto.

Tinatapos ng tumatawag ang pag-uusap, kaya hindi inirerekomenda na ang taong tumanggap ng tawag ay maging mainipin at magsikap na "bawasan" ang pag-uusap. Ngunit ano ang gagawin kung ang kausap ay labis na madaldal, nakakagambala sa paksa ng pag-uusap, nakatuon sa mga detalye? Mayroong maraming mga diskarte upang tapusin ang isang pag-uusap sa isang masalitang kausap nang hindi nakakasakit sa kanya at sa parehong oras ay mapanatili ang kagandahang-loob at delicacy. Ang mga karaniwang ginagamit na parirala ay: "Napakagandang makipag-usap sa iyo, ngunit ngayon ay kailangan kong umalis", "Gusto kong makipag-usap muli sa iyo, ngunit mayroon akong napaka-apurahang negosyo", "Natutuwa akong makinig sa iyo, pero kailangan kong pumunta sa isang business meeting” and etc.

7. Mahalaga na ang isang pag-uusap sa telepono ng negosyo ay isagawa sa isang mahinahon, magalang na tono. Sa panahon ng isang pag-uusap, kinakailangan upang lumikha ng isang kapaligiran ng paggalang sa isa't isa, na pinadali ng isang ngiti. Hindi ito nakikita ng kausap, ngunit nararamdaman ito. Maraming masasabi ang boses, timbre, intonasyon at tono tungkol sa iyo. Ayon sa mga psychologist, ang intonasyon at tono ng pag-uusap ay nagdadala ng hanggang 40% ng impormasyon. Sa pagsasalita sa telepono, maaari naming pukawin ang tiwala sa kausap o, sa kabaligtaran, poot.

Inirerekomenda na magsalita nang pantay-pantay, pigilan ang iyong mga damdamin at huwag matakpan ang pagsasalita ng kausap. Kung ang iyong kausap ay nagsasalita sa isang malupit na paraan, ay madaling kapitan ng mga pagtatalo, pagkatapos ay maging mapagpasensya at huwag sagutin siya sa parehong paraan, huwag direktang tumutol.

8. Huwag kailanman makipag-usap sa telepono nang puno ang iyong bibig. Hindi katanggap-tanggap na ngumunguya, uminom at makipag-usap sa mga empleyado habang nakikipag-usap sa telepono.

9. Ang telepono ay nagpapalala sa mga pagkukulang sa pagsasalita, kaya inirerekomenda na sundin ang pagbigkas ng mga numero, wastong pangalan at apelyido. Sa isang pag-uusap, mas mahusay na huwag gumamit ng mga tiyak, propesyonal na mga termino na maaaring hindi maunawaan ng kausap. Hindi pinapayagan ang jargon at mga expression tulad ng "go", "frets", "good", "bye", atbp.

10. Dahil ang mga kausap sa telepono ay hindi nagkikita, dapat nilang kumpirmahin ang kanilang atensyon (sa kaso ng isang mahabang pag-uusap lamang) na may mga komento: "Oo, oo", "Naiintindihan ko" ... Kung ang isang hindi inaasahang pag-pause ay nangyari sa isang pag-uusap sa telepono, pagkatapos ay maaari mong linawin: " Paano mo ako maririnig?", "Hindi ka sumasang-ayon?" atbp. Sa kaso ng pagkasira ng audibility, medyo makatwirang tawagan muli ang isa sa mga interlocutors. Kung mga komunikasyon sa telepono naputol, pagkatapos ay tatawag muli ang nagpasimula ng pag-uusap.

Dapat mong tapusin ang pag-uusap sa oras upang maiwasan ang pagkabusog sa komunikasyon, na ipinahayag sa hindi makatwirang kawalang-kasiyahan at sama ng loob ng mga kasosyo, at kung minsan sa pagkamayamutin. Sa pagtatapos ng pag-uusap, kailangan mong pasalamatan ang tawag o ang impormasyong natanggap (balita). "Paalam, salamat sa pagtawag", "Ang saya makipag-usap sa iyo", atbp.

Ano ang dapat gawin sa unang lugar, kung saan magsisimula at kung paano kumilos kung kailangan mong tumawag?

I. Tukuyin ang layunin ng pag-uusap sa telepono (maaaring hindi ito mahalaga at hindi kailangan). Ang mga hindi kinakailangang pag-uusap ay nakakagambala sa gumaganang ritmo at nakakasagabal sa gawain ng mga nasa malapit. Kung natukoy mo ang layunin at taktika ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa telepono, pagkatapos ay gumuhit ng isang plano sa pag-uusap, i-sketch ang isang listahan ng mga isyu na nais mong lutasin, dahil ito ay magbibigay-daan sa iyo na huwag kalimutan ang pangunahing bagay at gawin ang lohikal at maigsi ang pag-uusap. Tulad ng ipinapakita ng pagsusuri sa mga pag-uusap sa telepono, hanggang 40% ang mga pag-uulit ng mga salita at parirala.

2. Na-dial ang numero. Subukang mainteresan ang kausap sa unang parirala. Sa una, ayon sa etiquette ng isang pag-uusap sa telepono, ipinapayong pangalanan ang iyong sarili at kumusta, halimbawa: "Ivanova Maria Sergeevna. Hello (magandang hapon)." Bago tanungin ang taong kailangan mo sa telepono, hintayin ang sagot na "Hello" sa kabilang dulo ng wire, at pagkatapos ay sabihin: "Pakiusap, tawagan si Pyotr Petrovich." Ang mga pariralang "Sino ito?", "Saan ako nakarating?" Hindi katanggap-tanggap. atbp. Kung hindi sinasagot ng subscriber ang iyong tawag, tandaan na ibinaba nila ang tawag sa ika-5 signal at ang tawag ay mauulit sa ibang pagkakataon.

3. Ang pagtawag sa telepono sa bahay sa isang katrabaho para sa isang pag-uusap sa negosyo ay mabibigyang katwiran lamang sa pamamagitan ng seryosong dahilan. Ang mga tawag sa apartment pagkalipas ng 10 p.m. at bago ang 8 a.m. (hanggang 10 a.m. tuwing weekend) ay itinuturing na isang paglabag sa mga tuntunin ng etiketa.

4. Ang pagkabigong tuparin ang pangakong tumawag pabalik ay itinuturing na isang paglabag sa etiketa. Kung nangako ka, dapat kang tumawag, kung hindi, gagawa ka ng isang reputasyon para sa iyong sarili bilang isang walang kabuluhang tao.

5. Usapang negosyo

Sa mga relasyon sa negosyo, marami ang nakasalalay sa mga personal na pagpupulong, pag-uusap, pagpupulong. Ang bentahe ng pag-uusap ay hindi maikakaila, dahil ang mga relasyon sa negosyo na sinimulan sa isang liham o sa pamamagitan ng telepono ay nabuo sa mga personal na contact. Sa mga personal na pagpupulong, ginagamit ng mga kasosyo ang lahat ng kayamanan ng komunikasyon ng tao: pananalita, kilos, ekspresyon ng mukha, galaw at personal na epekto.

Ano kaya mas madaling pag-uusap? Nagkita kami at nag-usap. Gayunpaman, ang spontaneity ay tipikal para sa pang-araw-araw na pag-uusap - sa kalye, sa bahay, sa pagitan ng trabaho.

Ang isang ganap na naiibang diskarte ay kinakailangan sa isang pag-uusap sa negosyo, na may sariling mga pattern at tradisyon. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay nangangailangan ng maingat na paghahanda at nakabatay sa mga pamantayan at tuntunin sa etika.

Pangunahing elemento sa paghahanda pag-uusap sa negosyo ay nagpaplano, i.e. kahulugan ng layunin ng pagpupulong at pagbuo ng diskarte at taktika upang makamit ang layunin. Inirerekomenda ng mga eksperto na pag-isipan mo ang posibleng kurso ng paparating na pag-uusap, bilang isang kalaban sa hinaharap, suriin ang pagiging epektibo ng iyong mga argumento (tingnan ang Seksyon 6.1), ang lohikal na koneksyon ng mga salita at hulaan ang reaksyon ng kausap (ang kausap ay maaaring isang subordinate, kasosyo sa negosyo o kasamahan).

Napakahalaga tamang pagpili mga lugar para sa isang pag-uusap, habang dapat tandaan na hindi dapat magkaroon ng mga estranghero sa silid, at ang loob ng silid ay dapat makatulong na mapabuti ang emosyonal na estado at mapawi ang pagkapagod at pag-igting ng mga kasosyo.

Bilang isang patakaran, sumasang-ayon sila sa isang pag-uusap dalawa o tatlong araw nang maaga. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na mahulaan ang posibleng kurso nito, upang pag-isipan ang mga pangunahing detalye. Kung ang taong inanyayahan sa pag-uusap ay hindi isang empleyado ng iyong organisasyon, kung gayon kinakailangan na ipaliwanag sa kanya kung paano pinakamahusay na makarating sa lugar ng pagpupulong at, kung kinakailangan, mag-isyu ng isang pass nang maaga. Dapat ipaalam sa sekretarya ang tungkol sa pagpupulong, alamin ang pangalan ng inanyayahan at ang unang bumati sa kanya.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay binubuo ng ilang mga yugto;

Paglipat ng impormasyon (pahayag ng posisyon ng isang tao) at argumentasyon;

Pakikinig sa mga argumento ng kausap at pagtugon sa kanila;

Paggawa ng mga desisyon.

Ang simula ng pag-uusap ay nakakaapekto sa buong karagdagang kurso nito; mga gawain paunang yugto ay nagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa isang kapareha, na lumilikha ng isang kanais-nais na kapaligiran ng pagtitiwala at paggalang sa isa't isa, pati na rin ang pag-akit ng pansin at paggising ng interes sa problema.

Kung ang kapaligiran ng pulong ay magiging palakaibigan at parang negosyo ay depende sa iyong pagiging maagap, dahil ang isang bisita na naghihintay sa iyo ng kalahating oras sa reception area ay malamang na hindi maging palakaibigan.

Maipapayo na tumayo upang salubungin ang panauhin, at mas mahusay na makipagkita sa kanya sa pintuan ng opisina, makipagkamay at sabihin sa kanya kung saan isabit ang kanyang damit na panlabas (kung hindi ito ginawa ng sekretarya sa reception room). Upang ang pag-uusap ay pumunta "sa isang pantay na katayuan", inirerekumenda na magsagawa ng isang pag-uusap hindi sa desktop. Pinakamabuting umupo sa tapat ng bawat isa. Ang isang mahusay na host ay palaging nag-aalok ng tsaa o kape sa bisita, at sa mainit na panahon - mga soft drink. Maipapayo na maglagay ng orasan sa malapit upang makita ng lahat kung gaano katagal ang pag-uusap, dahil ang pagtingin sa iyong relo habang nakikipag-usap ay itinuturing na bastos at maaaring gawin bilang hudyat upang tapusin ang pag-uusap.

Mas mainam na tugunan ang interlocutor sa pamamagitan ng pangalan at patronymic at ulitin ito nang maraming beses sa karagdagang pag-uusap. Amerikanong Espesyalista sa larangan ng ugnayang pantao, sinabi ni Dale Carnegie (1888-1955) na ang pangalan ng isang tao ang pinakamatamis at pinakamahalagang tunog sa kanya sa anumang wika.

Subukang hikayatin ang kausap at hikayatin siya sa mga unang parirala at tanong na maaaring hindi direktang nauugnay sa paksa ng pag-uusap.

Sa simula ng isang pag-uusap, ang pakikipag-ugnay sa mata ay isang mahalagang senyales para sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay, dahil ang titig ay isang makapangyarihang paraan ng komunikasyong di-berbal. Sa pangkalahatan, ang kakayahang "magbasa" ng mga di-berbal na senyas sa pag-uugali ng kausap ay maaaring lubos na mapadali ang pag-unawa sa kapareha. Sa simula pa lang, ang pag-uusap ay dapat magkaroon ng anyo ng isang diyalogo. Napakahalaga na matutong makinig sa kausap nang hindi nakakaabala sa kanya, habang kailangan mong kumilos nang natural, maging tapat, hindi makipaglaro sa isang kapareha at hindi isang usa. Bilang karagdagan, hindi katanggap-tanggap na gambalain ang iyong mga kausap masama ang timpla. Tandaan na ang iyong mabuting kalooban at pagtuon ay makakatulong sa isang tao na magbukas, lalo na kung siya ay nalulula. negatibong emosyon o mahiyain at walang katiyakan.

Sa panahon ng pag-uusap, inirerekumenda na gumamit ng maikli, neutral na mga komento: "Sige, napaka-interesante!", "Naiintindihan kita", na nagpapaginhawa sa tensyon at nakakatulong upang ipagpatuloy ang pag-uusap, pati na rin ang paglilinaw ng mga komento: "Ano ang gagawin mo. ibig sabihin?", "Ano sa tingin mo?" atbp., na tumutulong na pangunahan ang pag-uusap sa tamang direksyon.

Ang isang pakikipag-usap sa isang kasosyo sa negosyo, kasamahan, o subordinate ay hindi kasama ang pagpapakita ng anumang kawalan ng taktika: isang nakakawalang tono, pinuputol ang kausap sa kalagitnaan ng pangungusap, na nagpapakita ng higit na kahusayan ng isang tao.

Sa huling yugto ng isang pag-uusap sa negosyo, isang pangwakas na desisyon ang ginawa, na dapat na ipahayag nang malinaw, malinaw, at nakakumbinsi. Ang pagtatapos ng pag-uusap ay dapat magpasigla sa pagpapatupad ng mga desisyong ginawa at maglatag ng pundasyon para sa karagdagang mga pagpupulong. Kinakailangang pasalamatan ang kapareha para sa pag-uusap at ipahayag ang tiwala sa tagumpay ng pakikipagtulungan sa hinaharap. Binibigyang-diin ng mga psychologist ang kahalagahan ng isang pamamaalam na sulyap, kapag ang may-ari ng opisina ay pinapanatili ang kanyang mga mata sa kausap, na nagpapakita ng pansin sa kapareha at interes sa karagdagang pakikipagtulungan sa kanya.

6. Pagsusulatan sa negosyo

Imposibleng isipin ang aktibidad ng isang taong negosyante nang hindi nagtatrabaho sa mga dokumento. Tinatantya na ang ilang mga kategorya ng mga empleyado ng administrative apparatus ay gumugugol mula 30 hanggang 70% ng kanilang oras ng pagtatrabaho sa pag-iipon ng mga opisyal na dokumento at pakikipagtulungan sa kanila.

Ang pagsusulatan sa opisina ay isang mahalagang bahagi ng etika sa negosyo, "komunikasyon sa maliit na larawan." Nakakatulong ito na magtatag ng matibay na ugnayan sa mamimili, mapabuti ang ugnayan ng iba't ibang serbisyo, pati na rin dagdagan ang turnover ng enterprise, firm.

Sinabi ni Jen Yager sa kanyang aklat na "Business Etiquette" na ang kalidad ng isang teksto ng negosyo ay binubuo ng apat na bahagi: pag-iisip, katalinuhan, karunungang bumasa't sumulat at kawastuhan.

Kapag nag-compile liham pangnegosyo ang mga sumusunod na kinakailangan ay dapat matugunan;

Dapat malinaw na isipin ng tagapalabas ang mensaheng nais niyang iparating, at alam kung paano ito eksaktong ipahayag sa isang naiintindihan, maigsi at naa-access na anyo;

Ang liham ay dapat na simple, lohikal, tiyak at walang kalabuan. Ang mga laconic na titik na nakasulat sa monosyllabic na salita ay nagpapakilala sa mga manunulat bilang magaling na kausap mastering ang sining ng komunikasyon. Ang mga parirala ay dapat na madaling basahin, ito ay hindi kanais-nais na gumamit ng isang malaking bilang ng mga participles at participles;

Ang liham ay dapat iguhit sa isang isyu lamang, habang ang teksto nito ay dapat na hatiin sa mga talata, na ang bawat isa ay tumutugon lamang sa isang aspeto ng isyung ito;

Ang liham ay dapat na kapani-paniwala at sapat na katwiran;

Ang liham ay dapat na nakasulat sa isang neutral na tono, ang paggamit ng mga metapora at emosyonal na nagpapahayag na mga parirala ay hindi kanais-nais;

Ang dami ng isang liham pangnegosyo ay hindi dapat lumampas sa dalawang pahina ng makinilya na teksto;

Mula sa isang gramatikal na pananaw, ang isang liham pangnegosyo ay dapat na hindi nagkakamali, tulad ng pagbabaybay, sintaktik at mga pagkakamali sa istilo gumawa ng masamang impresyon at inisin ang addressee;

Ang isang liham ng negosyo ay dapat na tama, nakasulat sa isang magalang na tono.

Sa mga sulat sa negosyo, dapat tandaan na ang pang-unawa ng isang liham ay nakasalalay hindi lamang sa nilalaman, kundi pati na rin sa sobre at letterhead ng kumpanya. Lettering paper dapat Magandang kalidad, at ang kulay ng papel - light: puti, light grey, cream, atbp. Sa itaas o gilid ng sheet, sa maliliit na titik, ang pangalan ng organisasyon ay dapat na naka-print, posibleng ang emblema o logo nito (ang berbal na anyo ng isang trademark), at sa ilang mga kaso, ang pangalan at apelyido ng empleyado at, marahil, ang kanyang posisyon. Bilang karagdagan, ang mga liham ng negosyo ay maaaring isulat sa plain postal paper. Ang tanong kung ipinapayong bigyan ang isang empleyado ng karapatang gumamit ng papel, na nagpapahiwatig hindi lamang ang pangalan ng kumpanya, kundi pati na rin ang pangalan at posisyon ng empleyado, ay napagpasyahan ng pamamahala ng organisasyon.

Ang isang Amerikanong dalubhasa sa larangan ng pagsulat ng negosyo, si R. Tepper, ay naniniwala na ang mga sulat na pangnegosyo nang tama ay binuo ayon sa parehong pamamaraan. Ang mga pambungad na linya ay nakakakuha ng pansin, ang isa o dalawang pangungusap na sumusunod ay pumukaw sa interes ng mambabasa, pagkatapos ay ang kahilingan ay ginawa sa dalawang talata, at ang huling bahagi ay pinipilit ang mambabasa na kumilos.

Ang aklat-aralin na "Psychology and Ethics of Business Communication" 1 ay nagbibigay ng isang halimbawa ng isang liham pangnegosyo na iginuhit ayon sa pamamaraang ito.

Pansin: “Mahal (ika) ___________________

Gusto kong sabihin sa iyo ang isang bagay na mahalaga (kawili-wili)"

Interes: "Kami (ako) ay nag-aalok sa iyo ng isang bagay na maaaring makabuluhang mapabuti ang iyong buhay ..."

Kahilingan: "Kailangan namin ang tulong ng mga taong handang mamuhunan kahit man lang ... sa isang marangal, makabayang layunin ..."

Aksyon: "Iniimbitahan ka naming sumali sa libu-libong mabubuting tao..."

Tandaan na ang kahilingan ay dapat na bumalangkas sa paraang ang addressee ay may limitadong pagpili ng mga opsyon, dahil ang mas kaunting mga opsyon, mas malaki ang posibilidad na magtagumpay. Ang paggamit ng standardized verbal expression ay hindi lamang nag-aalis ng hindi kinakailangang emosyonal na tono ng liham, ngunit ito rin ay isang pagpapahayag ng kagandahang-loob sa negosyo.

Ang mga sumusunod na uri ng liham pangnegosyo ay karaniwang ginagamit sa negosyo.

1. Resume at sulat ng aplikasyon para sa trabaho.

4. Liham ng pagtanggi.

5. Liham ng pagtatanong sa pag-usad ng pagpapatupad ng kaso (kasunduan

mga transaksyon, atbp.).

6. Liham ng paalala.

7. Liham ng paunawa.

8. Liham pasasalamat.

Ang isang liham pangnegosyo ay dapat palaging pinirmahan ng kamay. Ang tanong ng pagpapadala ng isang sulat sa pamamagitan ng fax o sa isang sobre sa pamamagitan ng koreo ay napagpasyahan depende sa mga pangyayari at pagnanais ng mga kasosyo sa negosyo. Ang lahat ng mga liham ay dapat sagutin, kahit na ito ay negatibo o mahirap, at ang mga huling araw para sa pagtugon ay dapat matugunan.

Bilang karagdagan sa mga sulat sa negosyo na tumatakbo sa pagitan ng mga organisasyon, mayroon ding mga intra-organisasyon na sulat.

Ang liham ay dapat na maigsi;

Dapat ipasok ang petsa;

Ang liham ay hindi dapat maglaman ng mapanirang-puri na katha;

Dapat na nababasang lagda.

7. Business card sa buhay negosyo

AT modernong kondisyon mahirap isipin ang buhay negosyo nang walang business card na may sariling kasaysayan. Kaya, halimbawa, sa pre-rebolusyonaryong Russia pangkaraniwan ang mga business card.

Ang mga business card ay ang mga sumusunod na uri:

Standardized business card ng isang empleyado ng kumpanya (organisasyon);

Representative card ng isang empleyado ng kumpanya;

Business card ng kumpanya;

Business card ng pamilya;

Iba pang mga business card

Ang isang tipikal na business card ng isang empleyado ay naglalaman ng: apelyido, unang pangalan, posisyon ng empleyado, kanyang awtoridad, telepono ng opisina (ilang numero ng telepono ng opisina ay posible), pangalan ng kumpanya, postal address, pati na rin ang numero ng telepono ng secretariat, telefax at telex. Minsan para sa ilang uri ng mga posisyon, halimbawa para sa ahente ng insurance, ang numero ng telepono ng tahanan ay ipinahiwatig.

Sa pangalawang uri ng business card, tanging ang apelyido at unang pangalan ang ipinahiwatig. Ang mga naturang card ay ipinagpapalit sa unang pagpupulong, kapag ang pangangailangan para sa impormasyon tungkol sa kumpanya, posisyon at trabaho ng cardholder ay hindi pa lumitaw.

Ang business card ng kumpanya ay lumitaw kamakailan lamang at, bilang panuntunan, ay ginagamit para sa mga layunin ng advertising. Ipinapahiwatig nito ang buong opisyal na pangalan ng kumpanya, ang logo nito, postal at Internet address, mga numero ng telepono ng secretariat, minsan ang mga relasyon sa publiko at mga departamento ng advertising, pati na rin ang direksyon ng kumpanya. Minsan maaaring naglalaman ito ng mga address at numero ng telepono ng mga sangay sa ibang bansa. Ang mga business card ng kumpanya ay ipinagpapalit sa panahon ng pagtatanghal, sa mga exhibition-fair.

Ang isang business card ng pamilya ay maaari ding gamitin sa buhay ng negosyo, halimbawa, kapag nakikipagkita sa mga pinuno ng mga pamilya na nasa field trip o mga bakasyon sa gastos ng kumpanya. Kung ang kumpanya ay nagpadala ng mga empleyado nito kasama ang kanilang mga pamilya upang magtrabaho sa mga dayuhang sangay, kung gayon ito ay kanais-nais na magkaroon ng ganoong kard. Ang pangalan at apelyido ng pinuno ng pamilya (nang hindi ipinapahiwatig ang posisyon na hawak), ang pangalan at apelyido ng kanyang asawa, ang mga pangalan ng mga bata, tirahan ng bahay at numero ng telepono ay ipinahiwatig sa business card ng pamilya.

Sa isang kakilala sa negosyo, ang pagpapalitan ng mga business card ay isang ipinag-uutos na bahagi. Ibinibigay nila ito sa paraang agad na nababasa ang text ng card, habang ang may-ari ng business card ay dapat bigkasin nang malakas ang kanyang apelyido para mas madaling matandaan ito ng partner. Ang taong nakatanggap ng card ay dapat, hawak ito sa kanyang kamay, basahin ang nilalaman nito, magpasalamat sa kanya at ilagay ito sa isang case o sa loob ng bulsa ng kanyang jacket; maaaring ilagay ito ng mga babae sa kanilang pitaka. Huwag ilagay ang iyong business card sa labas ng bulsa. Ang isang business card ay iniabot at tinatanggap gamit ang kanang kamay. Ang unang magpakita ng kanyang business card ay ang junior sa posisyon, kung ang mga posisyon ay pantay, pagkatapos ay ang pinakabata sa edad. Kung ang pagpupulong ng negosyo ay magaganap sa ibang bansa, kung gayon ang mga "host" na business card ang unang ibibigay, i.e. mga kinatawan ng host. Ang mga business card ng ibang tao ay hindi maaaring gamitin para sa pagsusulat, gusot, tiklop at paikot-ikot sa iyong mga kamay. Ito ay itinuturing na isang tanda ng kawalang-galang at kapabayaan.

Ang isang business card ay maaaring gumanap ng function ng isang sulat, halimbawa, ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang ipahayag ang pasasalamat. Para dito, isang card na may mga titik P.R. ay ipinadala. (mula sa French pourremercier - "salamat"), ang mga card na ipinadala ay selyadong sa isang regular na sobre.

Sa kasanayan sa negosyo sa mundo, nalalapat ang mga sumusunod na patakaran mga business card tinatanggap sa sekular na kagandahang-asal:

Ang papel ay dapat na makapal, mataas ang kalidad, humigit-kumulang 5 x 8 cm ang laki (gayunpaman, ang laki at font ng business card ay hindi kinokontrol, depende sila sa lokal na kasanayan at sa panlasa ng may-ari);

Ang papel ay dapat na puti o magaan ang kulay;

Ang teksto ay dapat na simple, madaling basahin, ang font ay dapat na itim, walang gintong kalupkop, "dekorasyon" at iba't ibang mga kakaibang lilim. Kung mas simple ang card, mas elegante at dignidad ang taglay nito.

Ang business card ay dapat na naka-print sa Russian, at sa likod - sa English, French o ang wika ng host country.

sobra-sobra kahalagahan ay may pamamaraan para sa pagpapalitan ng mga business card sa Japan. Ang isang business card ay kumakatawan sa isang "portrait" ng isang partikular na tao at samakatuwid ay dapat itong pangasiwaan nang may pag-iingat.

8. Business Protocol

Ang protocol ng negosyo ay ang mga patakaran na kumokontrol sa pamamaraan para sa mga pagpupulong at pag-alis, pagsasagawa ng mga pag-uusap at negosasyon, pag-aayos ng mga pagtanggap, pag-formalize ng mga sulat sa negosyo, atbp.

Sa mga nakaraang seksyon, nakilala mo ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap (tingnan ang seksyon 6) at ang disenyo ng sulat sa negosyo (tingnan ang seksyon 7). Sa seksyong ito, pag-uusapan natin ang tungkol sa etiketa ng unang pagpupulong ng mga taong negosyante, kung saan nakasalalay ang paglitaw ng simpatiya o antipatiya. Pagkatapos ng lahat, ang mga negatibong emosyon na dulot ng unang impresyon ay maaaring maging sanhi ng pagkasira sa mga negosasyon.

Kung kailangan mong matugunan ang mga kasosyo sa negosyo mula sa ibang bansa, subukang huwag palampasin kahit ang maliliit na bagay. Una kailangan mong ilagay ang mga bisita sa kotse. Dapat maupo ang punong panauhin backseat pahilis mula sa driver, at ang isang empleyado na tumatanggap ng mga bisita ay maaaring umupo sa tabi ng driver. Minsan ang mga lalaki ay nag-aalok ng isang babae na umupo sa tabi ng driver, kaya binibigyang diin ang kanilang paggalang, ngunit hindi dapat gawin ito ng isang babae.

Paano ka dapat pumasok sa kotse? Hindi inirerekomenda ang isang lalaki o isang babae na pumasok sa kotse "mula sa ulo." Ang babae, papalapit sa kotse, ay binuksan ang pinto, umupo sa gilid, at pagkatapos ay inilipat ang dalawang paa sa sahig ng kotse. Upang makalabas ng kotse, lumiko siya sa kanyang upuan, ipinatong ang kanyang mga paa sa lupa, at pagkatapos, humawak sa kanyang kaliwang kamay, tumayo at itinaas ang kanyang buong katawan. Ang estilo ng pag-landing ng lalaki ay ang sabay-sabay na paglipat ng sarili sa kotse na may isang binti at katawan (bagaman ang isang babaeng naka-pantalon ay hindi ipinagbabawal na magpatibay ng isang landing ng lalaki).

Ang delegasyon na dumating sa lugar ay sinalubong ng "may-ari ng gabinete", na, pagkatapos ng palitan ng mga kamay, inaanyayahan ang lahat sa negotiating table. Ang mga pinuno ng dalawang panig ay nakaupo sa tapat ng bawat isa, na may mga kinatawan na nakaupo sa kanan, mga interpreter sa kaliwa, at ang iba pang mga negosyador ay nakaupo nang random.

Hindi mo dapat pag-usapan kaagad ang tungkol sa negosyo, mas mahusay na magsimula ng isang pag-uusap na may ilang mga sekular na katanungan: paano ka nakarating doon, paano ka nag-stay sa hotel, magtanong kung mayroong anumang mga kahilingan, problema, atbp. Pagkatapos nito, kailangang ipakilala ng mga partido ang kanilang mga sarili gamit ang mga business card (tingnan ang seksyon 8), at pagkatapos ay magsimula ng isang diyalogo. Sa pagtatapos ng pulong (pagkatapos mapirmahan ang protocol at makumpleto ang lahat ng mga pormalidad), ang "may-ari ng gabinete" ang unang bumangon at pumunta sa lugar kung saan niya nakilala ang delegasyon. Ang taong namamahala sa delegasyon ay dapat na akayin sila palabas ng opisina at ihatid sila sa susunod na destinasyon o sa kotse at dalhin sila sa isang hapunan o reception na inorganisa ng kompanya.

Ang mga pagtanggap sa negosyo ay may mas malaya, mas nakakarelaks na kapaligiran kaysa sa isang business meeting o negosasyon sa negosyo. Nagsisilbi sila upang tapusin ang mga kasunduan na kapwa kapaki-pakinabang at, bilang karagdagan, pinapayagan kaming ipagdiwang ang anibersaryo ng kumpanya, palawakin ang saklaw ng mga aktibidad, at makamit ang makabuluhang mga resulta sa pananalapi. Ang pakikilahok ng mga empleyado sa isang pagtanggap sa negosyo ay hindi lamang isang libangan, ngunit ang pagganap ng mga opisyal na tungkulin.

May mga business reception na ginanap na may mga upuan (ibig sabihin, nakaupo ang mga kalahok sa reception) at walang upuan (ibig sabihin, nakatayo ang mga kalahok sa reception). Ang mga pagtanggap sa negosyo ay nahahati sa araw (nagtatrabahong almusal, almusal) at gabi (cocktail, baso ng champagne, tanghalian).

Ayon sa mga alituntunin ng kagandahang-asal, ang mga imbitasyon ay ipinapadala sa mga reception ng negosyo, na naka-print sa magandang kalidad na papel, puti o anumang liwanag na lilim. Kinakailangang gumamit ng mahigpit na font, ang teksto ay dapat na naka-print nang malinaw at nababasa bilang pagsunod sa mga tuntunin ng kagandahang-asal at sa paggamit ng mga ipinag-uutos na "politeness formula".

Konklusyon

Ang mga pamantayang moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga utos at mga prinsipyo kung paano dapat kumilos ang isang tao.

Ang Ebanghelyo ni Mateo ay nagsasabi: “Kaya, sa lahat ng bagay na gusto ninyong gawin sa inyo ng mga tao, gayundin ang gawin ninyo sa kanila” (ch. 7, v. 12). Ang isa sa mga pangunahing elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang moral na pag-uugali.

Ang moral na buhay ng isang tao at lipunan ay nahahati sa dalawang antas: sa isang banda, ano ang: pagiging, mores, aktwal na pang-araw-araw na pag-uugali; sa kabilang banda, kung ano ang dapat: dahil, perpektong pattern ng pag-uugali.

Kadalasan sa mga relasyon sa negosyo ay nakakaranas tayo ng mga kontradiksyon sa pagitan ng kung ano ang at kung ano ang dapat. Sa isang banda, ang isang tao ay naghahangad na kumilos sa moral, tulad ng sinasabi nila, nang maayos, sa kabilang banda, nais niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagsasakatuparan ng kung saan ay madalas na nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral. Samakatuwid, ang pag-aaral ng kurso ng kultura ng negosyo at ang sikolohiya ng komunikasyon ay kinakailangan upang malaman kung paano kumilos sa mga relasyon sa negosyo.

Panitikan

1. Alekhina Iya Imahe at etiketa ng isang negosyante. – M.: Delo, 2001.

2. Huseynov A. A., Irlits G. Maikling kasaysayan ng etika. - M.: Akala, 1987.

3. Botavina R.N. Etika ng mga relasyon sa negosyo. -M.: Pananalapi at istatistika, 2001.

4. Kovalchuk A.S. Mga pundasyon ng imageology at komunikasyon sa negosyo. - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003.

5. Lee Se Un. Internasyonal na negosyo: diskarte at pamamahala. - M.: Nauka, 1996.

6. Roger A. Sining ng pamamahala. - M., 2000.

7. Ozhegov S. I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988.

8. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

9. Roger A. Etiquette sa negosyo. -M., 2000.

10. Shkatova L.A. Etiquette forms ng business communication: Methodological development. Chelyabinsk, 1992.

11. Yager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles. - M., 1994.

Ozhegov S.I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988. - S. 652.

Ang pagiging disente ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan at ang pinaka pinarangalan.

F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

Sa simula XVIII siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang bawat isa na kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa.

Etiquette- isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay isang paraan ng pag-uugali. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiketa. Itinatakda ng etiquette ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang mga asal.

Ugali- ito ay isang paraan upang dalhin ang sarili, isang panlabas na anyo ng pag-uugali, pagtrato sa ibang tao, pati na rin ang tono, intonasyon at mga ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, upang maingat at mataktikang pakitunguhan ang ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. Ang masamang asal ay isinasaalang-alang: ang ugali ng pagsasalita ng malakas at pagtawa; pagmamayabang sa pag-uugali; ang paggamit ng malalaswang pananalita; kagaspangan; pagiging burara ng hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang pigilan ang pangangati ng isang tao; kamalian. Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay batay sa moral na mga prinsipyo.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay 15 porsiyento ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Pakikitungo sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, mga relasyon sa serbisyo. Ito ang pinakamahalagang bahagi ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, ngunit kung walang panloob na kultura, nang walang pagsunod sa mga pamantayang etikal, ang tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Itinuro ni Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, na ang bawat isyu ng kagandahang-asal, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng mga regalo, ay dapat harapin sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Ang etiketa sa negosyo ay nag-uutos ng pagsunod sa mga alituntunin ng pag-uugali sa kultura, paggalang sa isang tao.

Binuo ni Jen Yager anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Ang prinsipyong "nasa oras" ay nalalapat sa mga ulat at anumang iba pang gawain na itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay dapat mong panatilihin ang mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon na may parehong pangangalaga sa mga personal na lihim. Huwag na huwag mong ikukuwento muli sa sinuman ang kung minsan ay naririnig mo mula sa isang kasamahan, manager o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, mga customer, mga mamimili, mga kasamahan o mga subordinates ay maaaring humanap ng kasalanan sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: lahat ng parehong, dapat kang kumilos nang magalang, mabait at mabait.

4. Isipin ang iba, hindi lang ang iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang may kaugnayan sa mga customer o customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superiors at subordinates. Laging makinig sa mga pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag magmadali kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat pumipigil sa iyo na maging mapagpakumbaba.