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A decência é a menos importante de todas as leis da sociedade e a mais reverenciada. F. La Rochefoucauld (1613-1680), escritor moralista francês

EM início do XVIII século, Pedro, o Grande, emitiu um decreto segundo o qual qualquer pessoa que se comportasse “em violação da etiqueta” estava sujeita a punição.

Etiqueta é uma palavra de origem francesa que significa comportamento. A Itália é considerada o berço da etiqueta. A etiqueta prescreve normas de comportamento na rua, em transporte público, visitando, no teatro, em recepções empresariais e diplomáticas, no trabalho, etc.

Infelizmente, na vida muitas vezes nos deparamos com grosseria e aspereza, desrespeito pela personalidade do outro. A razão é que subestimamos a importância da cultura de comportamento de uma pessoa, de suas maneiras.

Boas maneiras são a maneira como alguém se comporta, a forma externa de comportamento, a maneira como trata as outras pessoas, bem como o tom, a entonação e as expressões usadas na fala. Além disso, são gestos, marcha, expressões faciais características de uma pessoa.

Boas maneiras são consideradas modéstia e moderação de uma pessoa na manifestação de suas ações, a capacidade de controlar seu comportamento e de tratar as outras pessoas com cuidado e tato. Más maneiras são considerados; hábito de falar alto e rir; arrogância no comportamento; uso de linguagem obscena; grosseria; aparência desleixada; manifestação de hostilidade para com outros; incapacidade de controlar a irritação; falta de tato. As boas maneiras estão relacionadas com a cultura do comportamento humano e são reguladas pela etiqueta, e uma verdadeira cultura de comportamento é onde as ações de uma pessoa em todas as situações são baseadas em princípios morais.

Em 1936, Dale Carnegie escreveu que o sucesso de uma pessoa em seus assuntos financeiros depende 15% de seu conhecimento profissional e 85% de sua capacidade de se comunicar com as pessoas.

A etiqueta empresarial é um conjunto de regras de conduta nas relações comerciais e oficiais. É o aspecto mais importante da moralidade do comportamento profissional de um empresário.

Embora a etiqueta pressuponha o estabelecimento apenas de formas externas de comportamento, sem cultura interna, sem observância de padrões éticos, reais relacionamento comercial. Jen Yager, em seu livro Business Etiquette, observa que todas as questões de etiqueta, desde a vanglória até a troca de presentes, devem ser abordadas à luz dos padrões éticos. A etiqueta empresarial prescreve o cumprimento das regras comportamento cultural, atitude respeitosa para uma pessoa.

Jen Yager formulou seis mandamentos básicos de etiqueta empresarial.

1. Faça tudo na hora certa. Chegar atrasado não só atrapalha o trabalho, mas também é o primeiro sinal de que não se pode confiar em uma pessoa. O princípio “pontual” se aplica a relatórios e quaisquer outras tarefas atribuídas a você.

2. Não fale muito. O significado deste princípio é que você é obrigado a guardar segredos de uma instituição ou de uma transação específica com o mesmo cuidado com que guarda segredos de natureza pessoal. Nunca conte a ninguém o que você às vezes ouve de um colega, gerente ou subordinado sobre sua vida pessoal.

3. Seja gentil, amigável e acolhedor. Seus clientes, clientes, clientes, colegas ou subordinados podem criticar você o quanto quiserem, não importa: você ainda precisa se comportar de maneira educada, afável e gentil.

4. Pense nos outros, não apenas em você. A atenção deve ser demonstrada não apenas em relação aos clientes ou clientes, mas se estende aos colegas, superiores e subordinados. Sempre ouça críticas e conselhos de colegas, superiores e subordinados. Não comece imediatamente a reagir quando alguém questionar a qualidade do seu trabalho, mostre que você valoriza os pensamentos e experiências de outras pessoas. A autoconfiança não deve impedi-lo de ser humilde.

5. Vista-se adequadamente.

6. Fale e escreva boa linguagem 1 .

A etiqueta é expressa em vários aspectos do nosso comportamento. Por exemplo, os vários movimentos e posturas que uma pessoa assume podem ter um significado de etiqueta. Compare a posição educada voltada para o interlocutor e a posição indelicada - de costas para ele. Essa etiqueta é chamada de não-verbal (ou seja, sem palavras). No entanto, o papel mais importante na expressão da etiqueta nas relações com as pessoas é desempenhado pela fala - esta é a etiqueta verbal.

O escritor e pensador persa Saadi (entre 1203 e 1210-- 1292) disse: “Se você é inteligente ou estúpido, se você é grande ou pequeno, não saberemos até que você diga uma palavra”. A palavra falada, como um indicador, mostrará o nível de cultura de uma pessoa. I. Ilf e E. Petrov no romance “As Doze Cadeiras” ridicularizaram o patético conjunto de palavras do vocabulário de Ellochka, a “canibal”. Mas Ellochka e outras pessoas como ela se encontram com frequência e falam gírias. O jargão é uma “linguagem corrupta” cujo objetivo é isolar um grupo de pessoas do resto da sociedade. O aspecto mais importante etiqueta de falaé a inadmissibilidade de gírias e linguagem obscena.

Palavras de saudação, gratidão, apelo e desculpas ocupam um lugar de destaque na etiqueta empresarial. O vendedor dirigiu-se ao comprador pelo primeiro nome, alguém não agradeceu pelo serviço, não se desculpou por sua má conduta - esse descumprimento das normas de etiqueta de fala resulta em ressentimento e às vezes em conflitos.

Especialistas em etiqueta empresarial grande importância dê um endereço, porque a forma de comunicação posterior depende de como nos dirigimos a uma pessoa. A língua russa cotidiana não desenvolveu um endereço universal, como, por exemplo, na Polônia - “pan”, “pani”, portanto, quando

1 Jager J. Etiqueta empresarial. Como sobreviver e ter sucesso no mundo dos negócios: Per. do inglês - M., 1994. - S. 17--26.

apelar para para um estranhoÉ melhor usar uma forma impessoal: “com licença, como posso chegar aí...”, “por favor,...” mas nem sempre é possível prescindir de um endereço específico. Por exemplo: “Caros camaradas! Devido ao reparo da escada rolante, a entrada no metrô está limitada.” A palavra “camarada” é originalmente russa, antes da revolução, era usada para designar um cargo: “camarada do ministro”. No dicionário da língua russa de S.I. Ozhegov, um dos significados da palavra “camarada” é “uma pessoa próxima de alguém em termos de pontos de vista comuns, atividades, condições de vida, etc., bem como uma pessoa que é amigável com alguém ” Ozhegov S.I. Dicionário da língua russa. - M.: Língua russa, 1988. - P. 652..

A palavra “cidadão” também é usada na vida cotidiana. "Cidadão! Não quebre as regras tráfego!” - parece rigoroso e oficial, mas pelo endereço: “Cidadão, entre na fila!” sopra frio e há uma grande distância entre quem se comunica. Infelizmente, os endereços baseados no género são mais frequentemente utilizados: “Homem, sai daqui!”, “Mulher, tira a tua mala do corredor!” Além disso, na comunicação verbal existem estereótipos historicamente estabelecidos. Estas são as palavras “senhor”, “senhora”, “mestre” e plural"senhores", "senhoras". Nos círculos empresariais, o título “Sr.” é usado.

Ao utilizar qualquer forma de tratamento, deve-se lembrar que esta deve demonstrar respeito pela pessoa, levando em consideração o sexo, a idade e a situação específica. É importante sentir exatamente a quem nos dirigimos.

Como você deve se dirigir a seus colegas, subordinados ou gerente? Afinal, a escolha de entrar em contato relações oficiais bastante limitado. Formulários oficiais de inscrição para comunicação Empresarial são as palavras “senhor” e “camarada”. Por exemplo, “Sr. Diretor”, “Camarada Ivanov”, ou seja, após as palavras de endereço é necessário indicar o cargo ou sobrenome. Muitas vezes você pode ouvir um gerente dirigindo-se a um subordinado pelo sobrenome: “Petrov, traga-me o relatório do primeiro trimestre”. Concordo que tal tratamento tem uma conotação de atitude desrespeitosa do gestor para com o subordinado. Portanto, tal endereço não deve ser utilizado; é melhor substituí-lo por um nome e patronímico. O tratamento pelo primeiro nome e patronímico corresponde à tradição russa. Esta não é apenas uma forma de tratamento, mas também uma demonstração de respeito por uma pessoa, um indicador de sua autoridade e posição na sociedade.

Um endereço semioficial é um endereço na forma de nome completo (Dmitry, Maria), que envolve o uso do endereço “você” e “você” na conversa. Essa forma de tratamento ocorre com pouca frequência e pode levar os interlocutores ao tom rígido da conversa, à sua seriedade e, às vezes, significar a insatisfação do locutor. Normalmente, esse tipo de endereço é usado pelos mais velhos em relação aos mais jovens. Nas relações oficiais você deve sempre se dirigir como “você”. Embora mantendo a formalidade dos relacionamentos, esforce-se para introduzir neles um elemento de boa vontade e cordialidade.

É preciso observar a delicadeza para que qualquer tratamento não se transforme em familiaridade e familiaridade, típicas quando abordadas apenas pelo patronímico: “Nikolaich”, “Mikhalych”. Um apelo neste formulário é possível de um subordinado idoso, na maioria das vezes um trabalhador, para um jovem chefe (capataz, capataz). Ou, pelo contrário, um jovem especialista dirige-se a um trabalhador idoso: “Petrovich, tente terminar o seu trabalho na hora do almoço”. Mas às vezes tal apelo carrega um toque de auto-ironia. Com esta forma de conversa, o endereço “você” é usado.

Na comunicação empresarial, é dada grande importância às transições de endereço de “você” para “você” e vice-versa, a transição de endereços oficiais para endereços semi-oficiais e cotidianos. Essas transições revelam nossa atitude uns para com os outros. Por exemplo, se o seu chefe sempre se dirigiu a você pelo seu primeiro nome e patronímico e, depois, chamando você ao escritório dele, de repente se dirigiu a você pelo seu primeiro nome, podemos presumir que uma conversa confidencial está por vir. E, pelo contrário, se na comunicação entre duas pessoas que foram tratadas pelo nome, o primeiro nome e o patronímico são subitamente usados, isso pode indicar tensão no relacionamento ou a formalidade da próxima conversa.

As saudações ocupam um lugar importante na etiqueta empresarial. Quando nos encontramos, trocamos frases: “Olá”, “Boa tarde (dia, noite)”, “Olá”. As pessoas comemoram o encontro de diferentes maneiras: por exemplo, as saudações militares, os homens apertam as mãos, os jovens acenam e, às vezes, as pessoas se abraçam quando se encontram. Em saudações, desejamos uns aos outros saúde, paz e felicidade. Num dos poemas o russo Escritor soviético Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-- 1997) escreveu:

Olá!

Depois de nos curvarmos, dissemos um ao outro:

Embora eles fossem completamente estranhos. Olá!

O que tópicos especiais nós contamos um ao outro?

Apenas “Olá”, não dissemos mais nada.

Por que existe uma gota de sol no mundo?

Por que a vida se tornou um pouco mais alegre?

Tentaremos responder às questões: “Como cumprimentar?”, “Quem e onde cumprimentar?”, “Quem cumprimenta primeiro?”

Ao entrar num escritório (sala, área de recepção), é costume cumprimentar as pessoas que ali se encontram, mesmo que não as conheça. O mais novo cumprimenta primeiro, um homem com uma mulher, um subordinado com um chefe, uma menina com um homem mais velho, mas no aperto de mão a ordem se inverte: o mais velho, o chefe, a mulher apertam a mão primeiro. Se uma mulher se limita a fazer uma reverência ao cumprimentá-la, o homem não deve estender a mão para ela. Não é costume apertar a mão através de uma soleira, mesa ou qualquer obstáculo.

Ao cumprimentar um homem, a mulher não se levanta. Ao cumprimentar um homem, é sempre recomendável levantar-se, exceto nos casos em que isso possa incomodar outras pessoas (teatro, cinema) ou quando for inconveniente fazê-lo (por exemplo, no carro). Se um homem quer enfatizar seu carinho especial por uma mulher, ao cumprimentá-lo ele beija a mão dela. A mulher coloca a mão com a ponta da palma voltada para o chão, o homem vira a mão para que fique por cima. Recomenda-se inclinar-se para a mão, mas não é necessário tocá-la com os lábios, mas lembre-se que é melhor tocar a mão de uma senhora dentro de casa e não ao ar livre. As regras de saudação mútua aplicam-se a todas as nações, embora as formas de manifestação possam variar significativamente.

Um pré-requisito para contato comercial é uma cultura de fala. O discurso cultural é, antes de tudo, um discurso correto e competente e, além disso, o tom correto de comunicação, o modo de conversa, as palavras escolhidas com precisão. O mais léxico(léxico) de uma pessoa, melhor ela fala a língua, sabe mais (é um interlocutor interessante), expressa com mais facilidade seus pensamentos e sentimentos e também compreende a si mesma e aos outros.

* monitorar o uso correto das palavras, sua pronúncia e ênfase;

* não use frases que contenham palavras desnecessárias (por exemplo, “absolutamente novo” em vez de “novo”);

* evite arrogância, categórica e autoconfiança. Dizer “obrigado”, ser educado e cortês, usar uma linguagem apropriada e vestir-se adequadamente estão entre as características valiosas que aumentam as chances de sucesso.

EM sociedade moderna V Ultimamente Muitas vezes começaram a falar sobre as regras de etiqueta. Qual é esse conceito? Onde ele se originou? Quais são suas características e tipos? É a etiqueta e sua importância na sociedade que será discutida no artigo.

Origem do conceito e seu significado

Os principais tipos de etiqueta são: judicial, diplomática, militar, geral. A maior parte das regras são iguais, mas é dada grande importância à diplomática, pois o desvio das suas normas pode prejudicar o prestígio do país e complicar as suas relações com outros Estados.

As regras de comportamento são estabelecidas em muitas áreas da vida humana e, dependendo delas, a etiqueta é dividida em:

• negócios;
• discurso;
• sala de jantar;
• universal;
• religioso;
• profissional;
• casamento;
• festivo e assim por diante.

Regras gerais de etiqueta em situações específicas

A saudação é a primeira e principal regra de comportamento de uma pessoa culta; desde os tempos antigos, tem sido um critério de formação de uma pessoa. O mundo celebra o Dia das Saudações todos os anos há mais de 40 anos.

A segunda regra principal de etiqueta é o domínio da cultura da comunicação. Suas habilidades e capacidade de conduzir uma conversa permitem que ela alcance o que deseja e conduza um diálogo competente e educado com as pessoas.

Atualmente, as conversas telefônicas são a forma de comunicação mais comum entre a população, portanto a etiqueta telefônica, ou a capacidade de conduzir esse tipo de conversa, desempenha um papel importante na sociedade. Ao falar ao telefone, costuma-se expressar com clareza o que pensa e poder parar a tempo de dar ao interlocutor a oportunidade de falar. Algumas empresas oferecem treinamento especial aos funcionários na capacidade de conduzir conversas telefônicas.

As boas maneiras são o principal componente da comunicação cultural, algumas delas nos são ensinadas desde a infância e o resto aprendemos no dia a dia da vida adulta.

A essência da etiqueta e sua importância na sociedade

Do ponto de vista prático, a importância da etiqueta é que ela permite que as pessoas usem formas de educação para se comunicarem com outras pessoas.

De grande importância na comunicação é aparência pessoa, a capacidade de se comportar corretamente em Em locais públicos, visitando, nos feriados.

A maneira de falar e a capacidade de conduzir uma conversa com tato são de considerável importância. Ser bom conversador, você precisa saber do que está falando, saber expressar seus pensamentos para que sejam interessantes para o interlocutor.

Você precisa ser capaz de gerenciar suas emoções negativas e seu humor negativo. De acordo com as regras de etiqueta, o mais A melhor maneira derrotar a negatividade é um sorriso humano.

A sociedade valoriza a capacidade de ouvir o interlocutor, a atenção e a atenção, a capacidade de vir em socorro em tempo hábil e prestar um serviço a quem precisa.

Pelo comportamento de uma pessoa, suas habilidades e estilo de comunicação com outras pessoas, pode-se facilmente determinar o nível de sua educação.

Então, o que é etiqueta? Este é um conjunto de regras e comportamentos geralmente aceitos na sociedade, bem como uma cultura de ações. As regras estabelecidas de comunicação e comportamento das pessoas refletem seu estilo de vida, condições de vida, costumes, portanto a etiqueta também é a cultura nacional do estado.

A Inglaterra e a França são geralmente chamadas de “países clássicos de etiqueta”. No entanto, eles não podem ser chamados de berço da etiqueta, da ignorância, do culto à força bruta, etc. no século XV eles dominaram ambos os países. Não há necessidade de falar sobre a Alemanha e outros países da Europa naquela época, apenas a Itália daquela época é uma exceção. A melhoria da moral da sociedade italiana começou já no século XIV. O homem estava a passar da moral feudal para o espírito dos tempos modernos, e esta transição começou em Itália mais cedo do que noutros países. Se compararmos a Itália do século XV com outras nações europeias, notamos imediatamente um maior grau de educação, riqueza e capacidade de decorar as nossas vidas. E, ao mesmo tempo, a Inglaterra, tendo terminado uma guerra, é arrastada para outra, permanecendo um país de bárbaros até meados do século XVI. Na Alemanha, a guerra cruel e irreconciliável dos hussitas estava em andamento, a nobreza era ignorante, a primeira lei reinava, todas as disputas eram resolvidas pela força. A França foi escravizada e devastada pelos britânicos, os franceses não reconheceram quaisquer méritos além dos militares. , eles não apenas não respeitavam a ciência, mas até a desprezavam e consideravam todos os cientistas as pessoas mais insignificantes.

Em suma, enquanto o resto da Europa se afogava em conflitos civis e a ordem feudal ainda vigorava força total, A Itália era um país de nova cultura. Este país merece, com razão, ser chamado de berço da etiqueta.

O conceito de etiqueta

As normas morais estabelecidas são o resultado de um processo de longo prazo de estabelecimento de relações entre as pessoas. Sem observar estas normas, as relações políticas, económicas e culturais são impossíveis, porque não se pode existir sem respeitar o outro, sem impor certas restrições a si mesmo.

Etiqueta é uma palavra de origem francesa que significa comportamento. Inclui as regras de cortesia e polidez aceitas na sociedade.

A etiqueta moderna herda os costumes de quase todas as nações, desde a antiguidade até os dias atuais. Fundamentalmente, estas regras de conduta são universais, uma vez que são observadas não só pelos representantes de uma determinada sociedade, mas também pelos representantes dos mais diversos sistemas sociopolíticos existentes no país. mundo moderno. O povo de cada país faz suas próprias alterações e acréscimos à etiqueta, determinados pelo sistema social do país, pelas especificidades de sua estrutura histórica, tradições nacionais e costumes.

Existem vários tipos de etiqueta, sendo os principais:

• - etiqueta da corte - ordem e formas de comportamento estritamente regulamentadas estabelecidas nas cortes dos monarcas;
• -diplomático regras de etiqueta comportamento de diplomatas e outros funcionários ao contactarem-se em diversas recepções diplomáticas, visitas, negociações;
• -etiqueta militar - conjunto de regras, normas e comportamentos geralmente aceitos no exército pelos militares em todas as áreas de suas atividades;
• -a etiqueta civil geral é um conjunto de regras, tradições e convenções observadas pelos cidadãos na comunicação entre si.

A maioria das regras de etiqueta diplomática, militar e civil geral coincidem em um grau ou outro. A diferença entre eles é que o cumprimento das regras de etiqueta pelos diplomatas se dá valor mais alto, uma vez que o desvio delas ou a violação destas regras pode causar danos ao prestígio do país ou de sua representantes oficiais e levar a complicações nas relações entre os Estados.

À medida que as condições de vida da humanidade mudam, a educação e a cultura crescem, algumas regras de comportamento são substituídas por outras. O que antes era considerado indecente passa a ser geralmente aceito e vice-versa. Mas os requisitos de etiqueta não são absolutos: o cumprimento deles depende do local, da hora e das circunstâncias. O comportamento que é inaceitável num local e sob algumas circunstâncias pode ser apropriado noutro local e sob outras circunstâncias.

As normas de etiqueta, em contraste com as normas de moralidade, são condicionais; têm a natureza de um acordo não escrito sobre o que é geralmente aceito no comportamento das pessoas e o que não é. Todo pessoa culta deve não apenas conhecer e observar as normas básicas de etiqueta, mas também compreender a necessidade certas regras e relacionamentos. As boas maneiras refletem em grande parte a cultura interna de uma pessoa, suas qualidades morais e intelectuais. A capacidade de se comportar bem em sociedade é muito importante: facilita o estabelecimento de contactos, promove a compreensão mútua e cria relações boas e estáveis.

Deve-se notar que uma pessoa diplomática e bem-educada se comporta de acordo com as normas de etiqueta não apenas nas cerimônias oficiais, mas também em casa. A polidez genuína, que se baseia na boa vontade, é determinada por um ato, um senso de proporção, sugerindo o que pode e o que não pode ser feito em determinadas circunstâncias. Tal pessoa nunca violará a ordem pública, não ofenderá outra pessoa com palavras ou ações, não insultará sua dignidade.

Infelizmente, existem pessoas com duplo padrão de comportamento: um em público, outro em casa. No trabalho, com conhecidos e amigos, são educados e prestativos, mas em casa com os entes queridos não fazem cerimônias, são rudes e sem tato. Isso indica a baixa cultura e a educação deficiente de uma pessoa.

A etiqueta moderna regula o comportamento das pessoas na vida cotidiana, no trabalho, em locais públicos e na rua, em festas e em diversos tipos de eventos oficiais - recepções, cerimônias, negociações.

Portanto, a etiqueta é uma parte muito grande e importante da cultura humana universal, da moralidade, da moralidade, desenvolvida ao longo de muitos séculos de vida por todos os povos de acordo com suas idéias sobre bondade, justiça, humanidade - no campo da cultura moral e sobre beleza, ordem , melhoria, conveniência cotidiana - no campo da cultura material.

Boas maneiras

Um dos princípios básicos vida modernaé manter relações normais entre as pessoas e o desejo de evitar conflitos. Por sua vez, respeito e atenção só podem ser conquistados mantendo a polidez e a moderação. Portanto, nada é tão valorizado pelas pessoas ao nosso redor quanto a educação e a delicadeza. Mas na vida muitas vezes temos que lidar com a grosseria, a aspereza e o desrespeito pela personalidade de outra pessoa. A razão aqui é que subestimamos a cultura do comportamento humano, seus modos.

As boas maneiras são uma forma de se comportar, a forma externa de comportamento, o tratamento de outras pessoas, as expressões utilizadas na fala, o tom, a entonação, o andar característico, os gestos e até as expressões faciais.

Na sociedade boas maneiras são consideradas a modéstia e a moderação de uma pessoa, a capacidade de controlar as próprias ações e de se comunicar com cuidado e tato com outras pessoas. Considera-se falta de educação o hábito de falar alto, sem hesitação nas expressões, arrogância nos gestos e comportamentos, desleixo no vestuário, grosseria, manifestada na hostilidade aberta para com os outros, no desrespeito pelos interesses e pedidos alheios, na imposição descarada de a vontade e os desejos de outras pessoas, na incapacidade de conter a irritação, no insulto deliberado à dignidade das pessoas ao seu redor, na falta de tato, na linguagem chula e no uso de apelidos e apelidos humilhantes.

As boas maneiras estão relacionadas à cultura do comportamento humano e são reguladas pela etiqueta. A etiqueta implica uma atitude benevolente e respeitosa para com todas as pessoas, independentemente da sua posição e estatuto social. Inclui tratamento educado de uma mulher, atitude respeitosa para com os mais velhos, formas de se dirigir aos mais velhos, formas de tratamento e saudação, regras de conversação, comportamento à mesa. Em geral, a etiqueta numa sociedade civilizada coincide com requerimentos gerais polidez, que se baseiam nos princípios do humanismo.

Um pré-requisito para a comunicação é a delicadeza. A delicadeza não deve ser excessiva, transformar-se em bajulação ou levar a elogios injustificados ao que é visto ou ouvido. Não há necessidade de se esforçar para esconder o fato de que você está vendo, ouvindo, provando algo pela primeira vez, temendo ser considerado ignorante.

Polidez

Todo mundo conhece as expressões: “polidez fria”, “polidez gelada”, “polidez desdenhosa”, nas quais epítetos adicionados a essa maravilhosa qualidade humana não apenas matam sua essência, mas a transformam em seu oposto.

Emerson define polidez como “a soma de pequenos sacrifícios” que fazemos àqueles que nos rodeiam e com quem estabelecemos certas relações na vida.

Infelizmente, o maravilhoso ditado de Cervantes foi completamente apagado: “Nada é tão barato e nada é tão valorizado como a polidez”. A verdadeira polidez só pode ser benevolente, pois é uma das manifestações da benevolência sincera e desinteressada para com todas as outras pessoas com quem uma pessoa se encontra no trabalho, na casa onde mora, em locais públicos. Com colegas de trabalho e com muitos conhecidos do dia a dia, a polidez pode se transformar em amizade, mas a boa vontade orgânica para com as pessoas em geral é uma base obrigatória para a polidez. Uma verdadeira cultura de comportamento é onde as ações de uma pessoa em todas as situações, seu conteúdo e manifestações externas fluem dos princípios morais da moralidade e correspondem a eles.

Um dos principais elementos da polidez é a capacidade de lembrar nomes. É assim que D. Carneg fala sobre isso. “A razão pela qual a maioria das pessoas não se lembra de nomes é porque não querem gastar tempo e energia para focar, comprometer-se e gravar indelevelmente esses nomes em sua memória. , é improvável que eles estejam mais ocupados do que Franklin Roosevelt, e ele encontrou tempo para lembrar e, às vezes, para ressuscitar em sua memória até mesmo os nomes dos mecânicos com quem teve que entrar em contato... F. Roosevelt sabia disso um dos mais simples, mais inteligíveis e mais maneiras eficazes ganhar o favor dos outros significa lembrar seus nomes e incutir neles um senso de sua própria importância."

Tato e sensibilidade

O conteúdo destes dois nobres qualidades humanas, atenção, profundo respeito por mundo interioràqueles com quem nos comunicamos, o desejo e a capacidade de compreendê-los, de sentir o que pode lhes dar prazer, alegria ou vice-versa, causam-lhes irritação, aborrecimento e ressentimento. O tato e a sensibilidade também são um senso de proporção que deve ser observado nas conversas, nas relações pessoais e de trabalho, a capacidade de sentir o limite além do qual, como resultado de nossas palavras e ações, uma pessoa experimenta ofensa imerecida, tristeza e, às vezes, dor. Uma pessoa diplomática sempre leva em consideração circunstâncias específicas: diferenças de idade, sexo, posição social, local de conversa, presença ou ausência de estranhos.

Respeito pelos outros - condição necessária tato mesmo entre bons camaradas. Você provavelmente já se deparou com uma situação em que, em uma reunião, alguém casualmente lança "absurdos", "absurdos", etc. durante os discursos de seus camaradas. Esse comportamento muitas vezes se torna a razão pela qual, quando ele próprio começa a falar, até mesmo seus julgamentos sólidos são recebidos com frieza pelo público. Eles dizem sobre essas pessoas:

“A natureza lhe deu tanto respeito pelas pessoas que ele só tem o suficiente para si mesmo.” O respeito próprio sem respeito pelos outros inevitavelmente degenera em vaidade, presunção e arrogância.

Uma cultura de comportamento é igualmente obrigatória por parte do subordinado em relação ao superior. Expressa-se principalmente na atitude honesta com os próprios deveres, na disciplina rígida, bem como no respeito, educação e tato para com o líder. O mesmo se aplica aos colegas. Exigindo um tratamento respeitoso de si mesmo, pergunte mais frequentemente com uma pergunta: você responde da mesma maneira?

Tato e sensibilidade também implicam a capacidade de determinar com rapidez e precisão a reação dos interlocutores às nossas declarações, ações e casos necessários autocrítico, sem sentimento falsa vergonha peça desculpas pelo erro que você cometeu. Isto não só não prejudicará a sua dignidade, mas, pelo contrário, fortalecerá a sua opinião pessoas pensando mostrando-lhes sua característica humana extremamente valiosa - a modéstia.