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Olá, queridos leitores do blog. Desde o início dos anos noventa do século passado, termos estrangeiros começaram a penetrar bastante na língua russa, cuja essência não é inicialmente clara para todos (um exemplo é, sobre cuja essência você pode encontrar muito de informações na Internet, mas nem sempre é possível explicar tudo em palavras simples).

Terceirização é apenas um desses termos. Ultimamente esta palavra é usada com muita frequência em RuNet, muitos gostariam de entender o que é essa terceirização?, por que é tão popular, e é desejável que tudo isso seja expresso em palavras que todos (e não apenas os especialistas) possam entender. Na verdade, esta pequena nota serve este nobre propósito.

O que é terceirização com exemplos simples

Qualquer negócio (se for conduzido oficialmente em conformidade com todos os requisitos financeiros e legais) consiste em muito mais processos do que poderia parecer para um observador externo. Mesmo que você tenha uma empresa com vários funcionários, além do processo de negócio principal, você terá que lidar com uma série de processos não essenciais, mas obrigatórios (por exemplo, contabilidade, transporte, logística, uso de software, etc. .).

Aliás, é a presença de tantas “dores de cabeça” adicionais que impede muitos de abrirem a sua própria empresa, embora as ideias possam ser muito promissoras. Apenas para resolver esses problemas e o princípio da terceirização foi inventado(na década de trinta do século passado, os magnatas negócio automobilístico). O que é isso? Vejamos um exemplo, e então daremos uma definição.

Digamos que você acumulou uma boa experiência em promoção de sites e, como está cansado de “trabalhar para o seu tio”, decide abrir sua própria loja online. Como pode ser visto no prefácio, você é especialista apenas em promoção de sites e planeja colocar seus principais esforços (habilidades) na promoção de posições de produtos em mecanismos de busca (e outras formas de atrair clientes para sua maravilhosa loja online).

Mas uma loja online não envolve apenas marketing. Alguém deve se comunicar com o cliente atraído (é preciso criar um call center), alguém deve entregar a mercadoria (é preciso pensar), todo o faturamento deve ser levado em consideração (é preciso pensar no fluxo de documentos e na contabilidade). Ou talvez, ei, esta loja online seja demais para se preocupar? Uma decisão precipitada, porque a terceirização já está bastante desenvolvida no espaço pós-soviético, o que o ajudará a entrar no negócio sem dores de cabeça desnecessárias.

Quer tratar apenas do direcionamento principal do seu negócio? Sim, por favor, ah terceirizar todo o resto(processamento de chamadas de clientes, entrega de pedidos recebidos, manutenção de registros e contabilidade, etc.). Assim, livrar-se-á de preocupações desnecessárias e poderá concentrar-se na área principal, confiando tudo o que é secundário aos profissionais (a partir da celebração de um contrato de prestação de serviços de outsourcing).

Veja outro exemplo. Você tem uma empresa com cinco pessoas, mas precisa dos serviços de um especialista em TI. Contratá-lo como funcionário não será lucrativo para você, porque na maior parte do tempo ele estará “ocioso”. O que fazer? Você pode (por exemplo, em), mas se quiser ter a garantia da qualidade do trabalho, então é melhor entrar em contato com uma empresa terceirizada que preste serviços de TI em qualquer volume exigido pelo cliente. Assim, você receberá um serviço executado profissionalmente por um preço acessível (um especialista para alugar com um escopo de trabalho específico).

Observe que escrevi “em andamento” e não “concluído”. A coisa é, que terceirização é diferente de serviço(por exemplo, para configuração única de software, etc.) devido ao facto de o contrato de prestação de serviços de outsourcing ser celebrado a um preço bastante longo período de tempo(de seis meses a vários anos). Aqueles. Este não é um evento único, mas uma cooperação frutífera durante um período de tempo bastante longo.

Por exemplo, uma empresa pode celebrar um contrato de terceirização de trabalhos de limpeza (lavagem de janelas) por alguns anos. Durante esse período, ela contará com uma equipe de lavadoras que receberá um salário da empresa de limpeza, mas você irá administrá-las e sobrecarregá-las de trabalho. Na verdade você aluga essa equipe de lavadoras (terceirizar).

Um exemplo de terceirização é. Já escrevi com alguns detalhes sobre o que é isso no link fornecido. Neste caso, o fornecedor do produto delega a parceiros a responsabilidade de encontrar clientes, economizando significativamente dinheiro e recursos e, ao mesmo tempo, dando a todos a oportunidade de ganhar um dinheiro extra. O mesmo pode ser dito sobre os programas de afiliados.

Bem, é hora de dar uma definição. O que é terceirização em palavras simples? Em essência, trata-se da transferência de algumas funções não essenciais da sua empresa para executores externos (empresas terceirizadas especializadas nisso - terceirizados, ou seja, subcontratados).

Às vezes, processos de negócios secundários à empresa são terceirizados (produção de peças de reposição, serviço pós-venda, etc.). Nesse caso, a palavra terceirização pode funcionar como sinônimo da palavra cooperação.

se você serviços de terceirização necessários, entre em contato com um especialista reconhecido na área de terceirização de processos de negócios em toda a Federação Russa - Grupo de Empresas Profrezerv.

Por que existe um grande futuro para a terceirização?

Assim, já se pode enfatizar principais diferenças da terceirização de outras formas de cooperação, que são as seguintes:

1. Um acordo de outsourcing (contrato) é celebrado por um longo período de tempo (seis meses, um ano, dois...).
2. Os subcontratados são encarregados de realizar não os processos ou operações principais, mas secundários (por exemplo, lavagem de janelas, limpeza de instalações, publicidade, contabilidade, atendimento de chamadas, criação e manutenção de um site, etc.)
3. Como já mencionado, a terceirização também significa transferir processos de negócios (manutenção, seleção de funcionários, contabilidade e trabalho de escritório, logística, marketing, etc.) para o mundo exterior.

Vale a pena resumir esses prós que o empresário recebe da cooperação em formato de terceirização:

Por exemplo, por que precisamos de um departamento de contabilidade quando a maior parte do seu pessoal dará o pontapé inicial? É muito mais fácil fechar um acordo com uma organização terceirizada que tenha feito o trabalho (com boa reputação) e terceirize esse serviço. Todos! O problema está resolvido e você pode esquecê-lo. Você não se preocupa com nada desnecessário, ganha tempo e economiza muito dinheiro! Embora este tipo de serviço tenha se popularizado recentemente em nosso país, já é muito popular.

Em nosso país, a marcha vitoriosa da terceirização começou com a distribuição de serviços de segurança (é impossível para qualquer empresa séria recrutar o seu próprio “exército”) e agências de relações públicas (o marketing não é uma piada fácil e no início demorou muito para formar especialistas competentes). Depois surgiram outras formas de serviços, que já tinham sido testadas com sucesso no Ocidente. Seria muito difícil enumerar todos os serviços que são actualmente prestados de acordo com este princípio.

Por exemplo, se você tem um site, provavelmente você o hospeda em um hoster, que, em essência, é um terceirizador – ele cuida da disponibilidade do seu recurso hospedando-o em instalações próprias. As empresas de SEO que promovem seu site também pertencem ao mesmo grupo de subcontratados. O mesmo pode ser dito sobre a criação e suporte de sites, configuração e manutenção de software especial e coisas semelhantes que podem ser classificadas como terceirização de processos de negócios de TI.

Exemplos de terceirização de produção você pode ver em produtos de alta tecnologia em todo o mundo. Alguma empresa desenvolve um produto (telefone, chip, processador, tablet, etc.), e o produto é fabricado em algum lugar da China. A mesma fábrica produz diversos produtos para dezenas de outras empresas sob contratos de terceirização (). Essa interação é benéfica porque organizar sua própria produção e usar sua própria força de trabalho pode ser muito pouco lucrativo ou mesmo não lucrativo.

Não há dúvida de que os serviços de outsourcing têm um grande futuro no nosso país e em todo o espaço pós-soviético. Esse mercado ainda não está totalmente formado e você tem a chance de ocupar seu nicho ali.

Boa sorte para você! Nos vemos em breve nas páginas do blog

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O conceito de terceirização entrou em vigor Prática russa apenas alguns anos atrás, mas já se espalhou. A essência da terceirização se resume à transferência, por uma empresa, de determinadas operações para terceiros.

Este fenómeno rapidamente se popularizou, as empresas apreciaram todas as vantagens do sistema e agora existe uma concorrência bastante elevada no mercado no domínio da terceirização de serviços.

Terceirização – o que é?

Terceirização (terceirização em inglês: out – externo, localizado fora, fonte – fonte) é um conjunto de atividades que visa a transferência de determinados processos e funções de uma empresa para outra organização. Em geral, a terceirização é a utilização de recursos de terceiros.

Principais características da terceirização

• existência de acordo de transferência de funções;
• acordo de longo prazo (mais de um ano);
• transferência apenas de operações não essenciais (não essenciais);
• possibilidade de transferência de processos de negócio (contabilidade, seleção de pessoal, manutenção técnica).

O que é uma empresa terceirizada

A organização que assume as funções é, na maioria das vezes, altamente especializada, o que aumenta a qualidade do serviço e o nível de responsabilidade. Essas empresas são chamadas de terceirização ou terceirização.

Tipos de terceirização

Existem muitos tipos de terceirização - quase todas as atividades não essenciais podem ser transferidas para empresas terceirizadas.

Contabilidade

Uma das formas mais populares de terceirização é considerada a transferência da contabilidade e dos relatórios de uma empresa para uma organização terceirizada. Pelos resultados da empresa-cliente de serviços.

Várias opções de cooperação são possíveis:

• elaboração de relatórios;
• manutenção de registros;
• serviço completo (contabilidade diária, relatórios, criação e manutenção de documentos primários).

Em geral, a terceirização de serviços de contabilidade é uma função conveniente que permite não criar um departamento de contabilidade na empresa.

Terceirização de TI

A terceirização de TI envolve a transferência de uma gama bastante ampla de funções relacionadas à manutenção de computadores e outros equipamentos de escritório. Qualquer serviço nesta área pode ser classificado quer como manutenção de equipamentos (reparação de impressoras, PC tudo-em-um, etc.) ou de software (criação e manutenção de programas informáticos).

A terceirização de TI é mais difundida em todo o mundo - isso se deve ao aumento do uso tecnologias de informação e altas demandas de especialistas nesta área.

Vídeo - quais são as vantagens e benefícios da terceirização de TI:

Terceirização de pessoal

A terceirização de pessoal é mais relevante para grandes empresas onde a rotatividade de pessoal é possível. As questões de gestão de recursos humanos são muito demoradas e dispendiosas.

As agências especiais de recrutamento podem assumir funções de contratação de pessoal, calculando a carga fiscal associada remunerações, cálculo de bônus e compensações.

O cálculo da folha de pagamento tem muito menos probabilidade de ser objeto de terceirização de serviços.

A agência de recrutamento não é responsável pela qualidade do trabalho do pessoal.

Jurídico

A terceirização jurídica é conveniente para médias e pequenas empresas. Especial empresa de terceirização fornecerá impostos e lei trabalhista. Você também pode terceirizar a reorganização e liquidação de pessoas jurídicas.

Advogados altamente qualificados de empresas terceirizadas possibilitam a transferência completa de funções jurídicas. Um advogado interno provavelmente custará mais do que um especialista terceirizado, uma vez que a carga de trabalho de um especialista geralmente é baixa.

Vídeo sobre terceirização legal:

Logística

A terceirização logística também é chamada de terceirização de transporte. Envolve a transferência de funções de transporte para terceiros. Isso é conveniente para aquelas empresas que utilizam serviços logísticos de tempos em tempos e não precisam manter seu próprio serviço logístico.

A empresa de logística assumirá as funções de armazenamento de estoques e produtos acabados e transporte dos mesmos. Todos os processos relacionados com transporte e armazenagem também são da competência da transportadora.

Vídeo sobre as nuances da terceirização logística:

Produção industrial)

A terceirização da produção é típica das empresas de alta tecnologia. As empresas dos setores de tecnologia e telecomunicações terceirizam todo o processo de produção para terceiros.

Como resultado, os custos de fabricação são reduzidos e a qualidade e a confiabilidade aumentam. Dessa forma, eles podem se concentrar na promoção de produtos existentes e no desenvolvimento de novos produtos.

Vantagens

As principais vantagens da terceirização incluem:

• redução de custos;
• redução de pessoal;
• a capacidade de concentração nas atividades principais;
• receber serviços de maior qualidade;
• divisão de responsabilidade.

Você deve recorrer à terceirização se pagar pelos serviços de uma empresa terceirizada for mais lucrativo do que manter seu próprio departamento. Ou seja, os custos de um terceirizado serão inferiores aos custos de um funcionário em tempo integral.

A principal vantagem da terceirização é a capacidade de concentração nas atividades principais. Assim, parte das funções não essenciais é transferida para outra organização, o que permite poupar recursos que são direcionados para o desenvolvimento do empreendimento.

As empresas envolvidas na prestação de serviços de terceirização oferecem mais alta qualidade trabalhar e assumir a responsabilidade por seus resultados. Sua estreita especialização permite treinar funcionários em tempo hábil e utilizar tecnologias avançadas, o que também é uma vantagem para a empresa do cliente.

Preço

Em termos absolutos, o custo da terceirização é superior ao da contratação de um funcionário em tempo integral. Mas você também precisa considerar a economia real de tempo ao fazer comparações e considerar os custos de oportunidade.

A empresa terceirizada é responsável por todos os pagamentos relativos ao salário do funcionário: prêmios de seguro, licença médica, licença maternidade e férias. Além disso, em caso de indisponibilidade temporária, os custos a eles associados também serão suportados pelo contratante.

Muitas empresas de terceirização oferecem descontos para a mesma quantidade de trabalho em contratos de longo prazo. O pagamento dos serviços de terceirização ocorre somente após a conclusão da obra.

Existe três tipos de pagamento de terceirização:

• pagamento com base em resultados;
• pagamento de acordo com o horário especificado no contrato;
• pagamento pelo tempo real trabalhado.

Maioria pagamento baseado em resultados é comum– os recursos são transferidos somente após o recebimento de um resultado quantificável específico, por exemplo, preparação de demonstrações financeiras.

Pague por hora especificado no contrato é geralmente usado na execução de tarefas não padronizadas para as quais não foram estabelecidos padrões de tempo. Nesse caso, a empresa terceirizada apresenta uma proposta de prazo de conclusão e a empresa cliente concorda com o prazo definido.

Pagamento pelo tempo real trabalhado utilizado, por exemplo, na solicitação de serviços de terceirização para contratação de pessoal. Um especialista em empresa terceirizada gasta tempo recrutando pessoal. Ele não é responsável pelo trabalho posterior do funcionário contratado. Ele é pago apenas pelo tempo efetivamente trabalhado.

Terceirização na Rússia

No momento, na Rússia já existe uma certa compreensão do que é terceirização. Mas isto, por sua vez, deu origem a muitos estereótipos incorretos. Nem todas as empresas entendem que terceirização não é contratar funcionários externos, é uma cooperação plena em uma área específica.

Com a ajuda da terceirização, é mais fácil aumentar a capacidade e aumentar a participação no mercado. Uma empresa terceirizada oferece suporte e serviço completo para um processo específico, o que significa que é mais fácil para a empresa cliente focar no desenvolvimento.

Alguns grandes Empresas russas já apreciaram as vantagens da terceirização, especialmente na área de tecnologias de TI e seleção de pessoal. Os contratos de longo prazo para transferência de funções permitem-nos reduzir custos ano após ano.

Outra característica da terceirização russa é a atitude dos gestores em relação à transferência de funções. Deve ser lembrado que a terceirização é uma divisão de responsabilidades e não uma transferência completa de responsabilidades para o terceirizador.

Exemplos

Atualmente, muitos líderes mundiais em várias indústrias utilizar os serviços de empresas terceirizadas.

Um exemplo global do uso bem-sucedido da terceirização é Empresa IKEA (IKEA). A empresa utiliza atualmente mais de 2.500 terceiros para produzir seus produtos. A cadeia de suprimentos (serviço logístico) também é terceirizada. Todas as atividades da empresa estão focadas na atividade principal - vendas no varejo.

Outro grande Empresa NOKIA (Nokia) terceiriza totalmente a manutenção técnica e utiliza serviços de empresas terceirizadas de TI, o que permite à empresa reduzir custos. A Nokia também terceirizou serviços de call center, o que permitiu à empresa se concentrar na produção e no marketing essenciais, bem como na criação de um novo produto.

Discussão (14)

Quaisquer serviços de terceirização se tornaram muito populares e simplesmente não há fim para os clientes. Bom, é muito mais fácil terceirizar o trabalho se você não tiver tempo e onde vão te buscar a pessoa certa você mesmo.

A terceirização em russo é quando os mesmos funcionários permanecem nos mesmos lugares e fazem o mesmo trabalho, mas se reportam a outro empregador e recebem um salário significativamente menor, embora o antigo empregador pague pela terceirização. a empresa pagou muitas vezes mais do que pagava anteriormente aos seus funcionários. A questão é: quem se beneficia com isso e para onde vai a diferença?

É assim na nossa região (Bashkortostan). Nós, ou seja, o corpo técnico, fomos transferidos para essa empresa terceirizada, onde temos que assinar um contrato a cada três meses. E como nos explicaram, trabalharemos em livro de trabalho não haverá gravação e não haverá experiência. Também não há dias de doença nem férias. ?

A redução do quadro de pessoal a tempo inteiro, em primeiro lugar, a criação de uma empresa terceirizada pelo próprio gestor de produção, o recrutamento de pessoal não qualificado para o quadro da empresa terceirizada, a falta de serviços sociais e, por fim, impostos que pudessem repor o tesouro do estado é a nossa terceirização russa.

Sim, a separação de poderes protege o gestor da vaidade, Cada especialista na sua área e cumpre claramente os seus deveres. Uma empresa no socialismo, mesmo para os médicos.

Você pode me falar sobre proteção trabalhista, posso prestar serviços de terceirização? Se sim, diga-me por onde começar, a educação tem uma direção na segurança da tecnosfera.

1. Olá.
   Nossa empresa está procurando pessoal para trabalhar em regime de rodízio na Federação Russa.
   Estamos actualmente a expandir o mercado dos nossos serviços, nomeadamente à procura de empresas com as quais pretendemos cooperar estreitamente no futuro,
   Por uma pequena comissão, estamos prontos para lhe fornecer funcionários para as vagas atualmente em demanda.
   Se você estiver interessado em nossa oferta, poderemos discutir todas as condições no futuro.
   Se estiver interessado na nossa oferta, aguardaremos a sua resposta por email.

   Sou contador, há muito sonhava em terceirizar serviços, mas estou com medo! E não tenho tanto medo de não conseguir lidar com a situação ou de ser enganado, o que me assusta é que simplesmente não consigo encontrar clientes.

   Meu negócio é um serviço de táxi de carga. Esta é uma pequena organização com uma equipe de cinco pessoas. O despachante sênior calcula e emite salários aos funcionários. O restante da contabilidade é terceirizado. Um contador profissional prepara demonstrações financeiras para minha empresa. É conveniente, então terceirizar serviços de contabilidade é uma opção ideal para mim.

   Posso dizer que o fenômeno da terceirização em condições ideais é aqui descrito, como deveria ser. Uma espécie de “cavalo esférico no vácuo”. Na nossa realidade, existem muitos abusos nesta área. Na verdade, o acordo de terceirização é uma brecha que permite, por exemplo, diversas empresas estatais unitárias subordinarem-se ao poder executivo, após celebração de contratos governamentais com o Estado. o cliente entregue o trabalho solicitado a um substituto terceirizado. ao empreiteiro (neste caso, a empresa unitária estatal retém uma margem e aparece como executora da obra). Isso é absolutamente legal, uma vez que nem a Lei Federal 223 nem a Lei Federal 94 regulamentam ou proíbem de forma alguma a organização que venceu a competição de contratar empresas terceirizadas sob contratos de terceirização, que realmente executam o trabalho.
   Conheço muito bem este esquema, pois já o encontrei muitas vezes pessoalmente, tendo trabalhado no sector público durante muitos anos.
   Este exemplo, é claro, não significa que a prática de contratar prestadores de serviços como parte da terceirização seja em si viciosa. Nas empresas privadas, por exemplo, isto é utilizado com bastante sucesso e justificadamente. E se falamos de pequenas empresas, então a terceirização é talvez o principal meio de economizar folha de pagamento nas fases iniciais de funcionamento de qualquer organização.

   Uma proposta bastante conveniente para conduzir negócios em uma empresa. E de fato, se a empresa é pequena, por que ter todo um departamento de contabilidade, por exemplo, para preparar este ou aquele relatório uma ou duas vezes por ano))) Agora tudo é simples. Você pode facilmente firmar um contrato com uma empresa terceirizada que forneça um ou outro serviço de que você precisa. Isso é tudo! Se necessário, você pode utilizar seus serviços, facilitando seu trabalho e liberando tempo e, o mais importante, economizando dinheiro! Este tipo de serviço tornou-se de facto popular no nosso país há relativamente pouco tempo, mas já é muito popular hoje em dia.

   Sem dúvida, os serviços de terceirização têm um grande futuro. Hoje em dia existem muitas empresas com poucos funcionários. Por exemplo, numa empresa com 5 funcionários a tempo inteiro, não é rentável ter um contabilista, um especialista em informática e TI, mas existe uma necessidade considerável de tais serviços. As empresas que prestam serviços de terceirização também dedicam pouco tempo a esses clientes, recebendo o pagamento por hora ou por resultado. Rentável e conveniente.

Você quer economizar em salários, equipamentos de trabalho e outros custos necessários relacionado à organização do trabalho dos funcionários de 10 a 50%? Então, a terceirização de pessoal é melhor opção para você e sua empresa. A essência da terceirização é a transferência de algumas tarefas comerciais para terceiros ou prestadores de serviços privados. Delegação de responsabilidades e poderes fonte externa tem seus prós e contras, que você aprenderá em nosso artigo. Você também receberá informação importante sobre como evitar os erros mais comuns na escolha e colaboração com uma empresa terceirizada.

O significado da palavra outsourcing (em inglês “outsourcing”, onde “out” é externo, “source” é fonte) é a delegação por uma empresa de determinados processos e funções a outra empresa (terceirizador, organização terceirizada). Em palavras simples, a terceirização é a transferência de parte do trabalho a ser executado por funcionários de outra empresa especializada nesses serviços. Esta é uma oportunidade de poupar uma quantia significativa de dinheiro, razão pela qual este tipo de cooperação é popular na Rússia e em todo o mundo.

Ao colaborar em regime de terceirização, as partes celebram um acordo que descreve a lista e o custo da obra. Na maioria das vezes, empreendedores individuais e empresas transferem contabilidade, manutenção técnica, seleção de pessoal, desenvolvimento e manutenção para outras organizações. campanhas publicitárias, produção de materiais impressos.

Em que casos é necessário mudar para a terceirização?

O desempenho de determinadas funções é transferido a terceiros nos casos em que a empresa não possua o especialista necessário para tal trabalho ou a contratação de tal funcionário seja muito cara para a empresa. Se houver necessidade de algumas funções que precisam ser executadas uma única vez ou ocasionalmente, será mais fácil e barato transferi-las para um contratante terceirizado - uma LLC, empresário individual ou indivíduo.

Tipos de terceirização

Uma das vantagens da terceirização é a capacidade de transferir quaisquer processos (não essenciais ou essenciais) para um contratante externo. Dependendo das tarefas delegadas, existem vários tipos de terceirização.

Fabricação (industrial)

Desempenhar funções e processos de suporte para apoiar a produção produtos acabados, materiais e equipamentos - contabilidade, armazenamento, manutenção de equipamentos, logística, transporte. Você também pode transferir todo o processo de produção para terceiros (por exemplo, se a própria empresa não tiver tempo para atender pedidos urgentes ou estiver localizada em outro país).

Terceirização de contabilidade e contabilidade fiscal

O tipo mais popular de processos transferidos para empresas especializadas. A terceirização de serviços contábeis é adequada empreendedores individuais e empresas com reduzido número de documentos contábeis e tributação simplificada. É muito mais lucrativo recorrer a um contador terceirizado do que contratar um funcionário bem remunerado, comprar programas especiais e equipar um local de trabalho. Um terceirizado pode realizar todo o escopo de trabalho de um contador em tempo integral ou apenas algumas de suas funções (elaboração e envio de relatórios, manutenção de registros fiscais, etc.).

Serviços legais

Também é um tipo popular de trabalho de terceirização. Somente grandes empresas e organizações podem contratar um advogado altamente qualificado em tempo integral. As pequenas empresas e os empresários recorrem mais frequentemente a empresas especializadas para solicitar apoio jurídico ou realizar determinado processo no domínio do direito laboral, fiscal, empresarial (elaboração e verificação de contratos de trabalho e comerciais, decisão situações de conflito com um empreiteiro, comprador ou fornecedor, etc.).

Terceirização de TI

O outsourcing informático inclui diversos trabalhos relacionados com a configuração, manutenção e reparação de equipamentos, bem como a criação, implementação e manutenção de sistemas de informação ou Programas em empresas de diferentes ramos de atividade. Você pode transferir para um terceirizado toda a gama de trabalhos ou processos individuais (hospedagem, programação, suporte técnico, testes, etc.).

Recrutamento e gestão de pessoal

A transferência de tais funções para uma empresa terceirizada é relevante para grandes empresas com um grande quadro de trabalhadores e engenheiros. Empresas especializadas realizam todos os processos relacionados à seleção e contratação de pessoal, preparação da documentação de pessoal necessária, cálculo de salários e descontos obrigatórios, bônus, férias e muitos outros.

Terceirização de proteção trabalhista

Cada empresa que opera no mercado russo, independentemente do tipo de atividade (produção, comércio, setor de serviços), deve garantir a segurança dos colaboradores. Estas tarefas (formação e instruções de segurança, implementação de medidas de prevenção de acidentes) devem ser realizadas por um especialista qualificado ou por todo um departamento nesta área. Muitas empresas transferem funções de segurança do trabalho para terceirizados, reduzindo os custos desse trabalho obrigatório.

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Transporte (logística)

Para empresas que necessitam de serviços de transporte de tempos em tempos, a terceirização de sua frota será benéfica. Será muito mais fácil e barato entrar em contato com uma organização logística que realiza trabalhos de seleção de veículo, rota e transporte de mercadorias, matérias-primas, materiais. Se uma empresa precisa entregar constantemente seus produtos, é mais econômico contratar um motorista em tempo integral com o carro ou adquirir veículo para transporte de mercadorias.

Terceirização de atividades de comércio exterior

Para empresas que exportam ou importam produtos para o exterior de forma pontual ou ocasional, é mais vantajoso entrar em contato com um declarante aduaneiro terceirizado ou com uma empresa especializada. Se as transações de importação-exportação forem realizadas de forma regular (fornecimento de matérias-primas ou componentes importados para uso no processo produtivo, venda de produtos acabados no exterior, etc.), é mais barato contratar um especialista em atividade econômica estrangeira em seu funcionários.

Terceirização de impressão

Essas empresas prestam todos os serviços relacionados à produção de produtos impressos - desenvolvimento de design e impressão de formulários, digitalização e processamento de imagens para layouts publicitários, risografia (para imagens monocromáticas), impressão digital ou offset (para imagens coloridas).

Terceirização de marketing e publicidade

O marketing é uma das importantes áreas de trabalho de qualquer empresa, determinando estratégia eficaz desenvolvimento e promoção de produtos para o mercado. Na maioria dos casos, é mais lucrativo para as pequenas e médias empresas contactar uma empresa de marketing ou agência de publicidade para delegar as funções de criação e promoção de uma marca, desenvolvimento de uma estratégia de marketing e realização de campanhas publicitárias.

Serviços de call center

M Muitas empresas recorrem a contact centers especializados para ligações não solicitadas, informando os clientes sobre um novo produto ou serviço e outros processos relacionados a ligações para um grande banco de dados de destinatários.

A empresa pode terceirizar para o contratante todos os processos que não sejam essenciais – contabilidade, questões jurídicas, serviços de TI, logística e outros.

Prós e contras da terceirização

O objetivo da colaboração com fornecedores terceirizados é concentrar-se tanto quanto possível nos principais processos de negócios, sem desviar mão de obra e outros recursos para realizar tarefas auxiliares. Transferir funções para um terceirizado tem suas vantagens e desvantagens.

Vantagens:

• salvando Dinheiro(sobre salários, prémios de seguros e férias, organização dos locais de trabalho);
• realizando trabalho de nível profissional superior.
• a oportunidade de concentrar recursos nos processos core da empresa, aumentando a sua competitividade e a qualidade dos bens (obras, serviços).

Quando a situação do mercado e as preferências dos consumidores mudam, na maioria dos casos será muito mais rápido encontrar um empreiteiro adequado do que reconstruir as suas próprias instalações de produção ou introduzir novas tecnologias.

Imperfeições:

• risco de perda informação confidencial, o que levará à diminuição da competitividade da empresa;
• a possibilidade de receber serviços de baixa qualidade;
• redução na eficiência de obtenção de informações para gestão da organização;
• imperfeição da legislação russa em questões de responsabilidade e obrigações no domínio da terceirização.

A terceirização de muitas funções pode reduzir a eficiência de algumas das atividades que tornaram a empresa bem-sucedida no mercado. Além disso, trabalhar com muitos terceirizados pode levar ao aumento de custos.

O custo dos serviços de uma empresa terceirizada depende do tipo, volume e complexidade do trabalho executado e da duração do contrato. Quando comparado em números absolutos, o preço da execução de processos por um terceirizado é maior do que por um funcionário em tempo integral, mas na realidade há economias significativas. Ao celebrar um contrato com um empreiteiro, o cliente opta por uma das modalidades de pagamento: pagamento por resultados, pagamento pelas horas especificadas no contrato ou pagamento pelo tempo efetivamente trabalhado.

Tabela comparativa de custos de alguns serviços (terceirizado e interno)

Erros ao mudar para a terceirização

Mesmo a simples terceirização pode estar associada a uma série de erros que acarretarão custos financeiros.

Estimativa de economia incorreta

O principal motivo para terceirizar o trabalho para um terceirizado é reduzir custos, mas muitas vezes o preço é bastante alto ou a qualidade do trabalho é muito baixa. Para evitar esse erro, você precisa analisar as TOP empresas de terceirização para escolher a relação preço-qualidade ideal.

Antes de terceirizar processos de negócios para terceiros, você precisa calcular cuidadosamente a lucratividade de cada um deles. Delegue aos terceirizados apenas os trabalhos que não são lucrativos para serem executados por você mesmo.

Escolha errada do empreiteiro

Ao escolher uma empresa de terceirização, você deve estar atento à sua reputação, avaliações de clientes regulares, tempo de atuação no mercado, nível de qualificação dos especialistas que realizarão o trabalho, garantias e outras nuances. Não é recomendável escolher novas empresas com preços de serviços muito baixos - porque... O trabalho de um especialista altamente qualificado não pode ser barato.

Contrato elaborado incorretamente ou falta de contrato de terceirização

O contrato entre as partes deve explicitar todas as nuances - o resultado da obra, o prazo e prazo de conclusão, o custo do serviço, a responsabilidade das partes pelo incumprimento das suas obrigações. Leia atentamente o contrato e em hipótese alguma comece a trabalhar sob acordo verbal!

Todos os anos, as principais publicações de negócios e empresas analíticas compilam classificações das maiores empresas (por receita) que prestam serviços de terceirização. Ao compilar a classificação, também são levados em consideração indicadores como confiabilidade, cumprimento de obrigações e reputação nos mercados global e russo. A maioria das classificações é compilada em uma área específica (terceirização de serviços de TI, contabilidade e contabilidade tributária, seleção de pessoal, etc.).

Reputação da empresa

A reputação empresarial da empresa terceirizada é avaliada por meio de uma classificação publicada por diversas associações especializadas e publicações empresariais. Você pode descobrir a posição de uma empresa de terceirização em recursos online Associação Internacional profissionais de terceirização IAOP (Associação Internacional de Profissionais de Terceirização). Alguns sites publicam regularmente informações sobre funcionários “sob demanda” - a revista online “Forbes”, “Expert.ONLINE”, “Business Expert”, o site HRpuls.ru, etc. , experiência negativa transmitida várias vezes mais rápido e extensivamente do que positiva).

Disponibilidade de parceiros confiáveis

Ao selecionar uma empresa de terceirização, é preciso estar atento à presença de grandes clientes regulares (as empresas costumam indicar essa informação em seus sites).

Duração da existência da organização

Quanto mais tempo uma empresa atua em um mercado especializado, maior a probabilidade de você obter exatamente o que foi prometido com seu dinheiro. Apenas as empresas recentemente abertas poderão avaliar incorretamente o mercado de trabalho e o nível de salários e não dispor de recursos suficientes para concluir a tarefa.

Em condições de crise e de relações competitivas difíceis, as empresas precisam de conduzir os seus negócios da forma mais forma efetiva. Uma das opções comprovadas de otimização é transferir a execução de parte das funções de produção ou de negócios para profissionais externos. Estamos a falar de outsourcing, que permite à empresa libertar-se de responsabilidades não essenciais e assim reduzir custos com mão-de-obra e materiais.

Esta prática adquiriu particular relevância com o desenvolvimento da especialização produtiva e a introdução de diversas normas internacionais (na área de informática, contabilidade, gestão de pessoal, serviço de segurança, etc.). Combinar todas as áreas em uma empresa (especialmente em pequenas e médias empresas) é impraticável e pouco lucrativo. Já uma organização terceirizada que presta serviços em uma área específica é capaz de realizá-los com eficiência, ao melhor preço e no prazo.

O conceito de terceirização e a responsabilidade dessas empresas

Terceirização é a transferência, por uma organização, de processos de negócios ou funções de produção menores, mas executados regularmente, para um contratante externo - um terceirizado (empresa especializada). Traduzido do inglês, terceirização significa “o uso de um recurso ou fonte externa”.

A empresa terceirizada com mais frequência tem uma especialização estreita, o que aumenta a qualidade do serviço e o nível de responsabilidade. O cliente recebe serviços profissionais, economizando tempo e dinheiro (até 50% dos gastos da empresa). Como o terceirizado realiza serviços para mais de uma empresa, seu custo é reduzido. A terceirização exige obrigações de garantia e não divulgação de informações a terceiros.

Da cooperação freelance, serviços e serviços de suporte à terceirização distinguido pelas seguintes características:

• modelo de prestação contínua de serviços (de 1 a 5 anos);
• regularidade do trabalho executado;
• existência de acordo de transferência de funções;
• realizar apenas tarefas não essenciais para a empresa cliente;
• a possibilidade de transferência de processos de negócios (contabilidade, gestão de pessoal, Manutenção e etc.).

É importante para uma empresa de terceirização ter uma reputação merecida e avaliações positivas dos clientes.

Para ser legitimamente chamada de empresa respeitável e confiável, você deve se lembrar sobre responsabilidade aos clientes, cumprir rigorosamente os requisitos pré-acordados e realizar seu trabalho com consciência. O mercado de terceirização está saturado, mas instável; Encontrar profissionais verdadeiramente responsáveis ​​não é fácil, por isso as empresas devem ter cuidado na escolha dos executores.

O que é terceirização é explicado no vídeo a seguir:

Características de conclusão de transações com essas empresas

Processo de transferência as responsabilidades funcionais são documentadas na forma de relações contratuais. O facto é que o quadro jurídico para a terceirização na legislação russa ainda não foi desenvolvido. No entanto, de acordo com o artigo 421 do Código Civil da Federação Russa, cidadãos e entidades legais poderá celebrar livremente contratos de qualquer natureza. Adequado para terceirização contrato de serviços pagos. Segundo ele, o contratante compromete-se a prestar serviços ao cliente e este, por sua vez, paga por eles (artigo 779 do Código Civil da Federação Russa).

Após a conclusão Um contrato de terceirização de serviços deve especificar detalhadamente os direitos e obrigações das partes, uma lista específica de serviços e ações repassadas ao contratante, prazos de execução e procedimentos de pagamento, ou seja, todas as condições essenciais. É obrigatória a estipulação da observância do sigilo e da responsabilidade pela sua violação, bem como sanções em caso de trabalho mal executado.

Para um contratante externo pode ser redirecionado quase qualquer função empresarial.

Na maioria das vezes são:

1. Esfera de TI;
2. contabilidade e;
3. suporte legal;
4. Gestão de pessoas;
5. serviços de publicação e tradução;
6. serviços de logística (transporte);
7. Publicidade e Marketing;
8. serviço de segurança;
9. serviços de telefonia;
10. tipos ou etapas individuais de produção;
11. manutenção e reparação de transportes.

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Prós e contras da terceirização

A terceirização é um fenômeno relativamente jovem e controverso na economia russa.

Prós de uso terceirização são:

• Concentração de esforço sobre os principais tipos de processos produtivos e de negócios da empresa. Os recursos da organização estão sendo redistribuídos de áreas secundárias terceirizadas para áreas centrais estrategicamente importantes, e o trabalho rotineiro é eliminado sempre que possível.
• Economizando o orçamento da empresa. Há redução de custos para: conclusão de tarefas; organizar locais de trabalho; para pagamento de salários a uma unidade separada de pessoal; sobre e outros impostos; em e ; para desenvolvimento de pessoal.
• Resolvendo o problema das relações trabalhistas. O responsável pela empresa cliente não é o empregador responsável pelos especialistas da empresa terceirizada, mas sim o cliente. Ao mesmo tempo, as funções laborais são desempenhadas integralmente.
• Melhorar a qualidade dos produtos e serviços graças ao profissionalismo dos artistas. As tarefas atribuídas são concluídas no menor tempo possível.
• Aumento nos volumes de produção sem expansão ou complicação estrutura organizacional. A estreita especialização do terceirizador e a venda de serviços a muitos clientes ajudam imediatamente a reduzir seus custos em comparação com a implementação dentro da empresa.
• Acesso a tecnologias e soluções mais alto nível, funções especializadas. Os serviços terceirizados são mais competitivos devido à profunda especialização e treinamento contínuo.
• Transferência parcial de riscos para outra empresa. O contratante é responsável pelas funções desempenhadas. Mas devemos lembrar que estamos falando sobre nomeadamente sobre a partilha de riscos, e não sobre a transferência total da responsabilidade para o contratante.

Em geral, com a terceirização, as atividades da empresa são otimizadas e a eficiência dos processos de negócio aumenta.

As vantagens de utilizar os serviços de uma empresa terceirizada no exemplo de um armazém são discutidas no vídeo a seguir:

Entre deficiências serviços de terceirização merecem destaque:

• Possibilidade de divulgação de informações confidenciais do empreendimento em caso de acesso a documentos e dados.
• O risco de violar a segurança da propriedade e dos bens materiais da organização do cliente.
• Preocupações com a exatidão da documentação e sua submissão às autoridades reguladoras (especialmente relatórios financeiros e fiscais).
• Falta de controle direto do responsável da empresa sobre o trabalho realizado pelos terceirizados. Isso pode levar à redução da eficiência do processo.
• A complexidade das ações em situações extremas devido ao link extra de transmissão e homologações.
• Possibilidade de ações não profissionais por parte de funcionários de uma organização externa. Os danos causados ​​por erros cometidos pelo terceirizado podem exceder as despesas da empresa com a unidade de pessoal necessária.
• Falta de regulamentação legal clara dos processos de terceirização, o que leva a disputas e processos judiciais.

A regra é simples: você só deve recorrer à terceirização se o custo de execução de uma tarefa por um contratado externo for menor que o custo de manter um funcionário no quadro da empresa com a mesma qualidade de serviços.

Tipos

As empresas que prestam serviços de terceirização podem ser universal(multidisciplinar) e tem uma especialização estreita dependendo do tipo de terceirização.

Terceirização de produção (industrial) significa a transferência a terceiros de toda ou parte da produção de um produto ou de seus componentes. Típico para empresas de alta tecnologia, por exemplo, na produção de equipamentos e telecomunicações. O resultado é uma redução no custo de fabricação dos produtos, aumentando sua qualidade e confiabilidade. O cliente, por sua vez, concentra seus esforços na promoção de produtos existentes e no desenvolvimento de novos tipos de produtos.

Terceirização de processos de negócios envolve o uso de conhecimento, experiência, recursos e infraestrutura de um contratante externo para executar funções que não são essenciais para a organização. Isso permite que a empresa trabalhe da forma mais eficiente possível em sua área principal. Na verdade, este grupo pode incluir todos os outros tipos, exceto produção (contabilidade, informática, logística e transporte, limpeza, gestão de pessoal, serviço de segurança, etc.).

Terceirização de TIé a transferência de funções desempenhadas na área de tecnologia da informação para empresa terceirizada. Isso inclui: operação de sistemas e aplicações de informação, manutenção de equipamentos ou software, programação, suporte de sites, segurança da informação, etc. Desta forma, você pode reduzir significativamente a carga do administrador do sistema, ou mesmo prescindir deste cargo.

Terceirização para setor financeiro(contabilidade) projetado para executar funções de contabilidade e relatórios na empresa. Há algum tempo, esse serviço era utilizado para pagar salários à administração de uma empresa, a fim de evitar publicidade. A transferência total ou parcial da contabilidade é aceitável, o que é conveniente para pequenas empresas devido a economias significativas. Contabilidade e relatórios adequados para agências governamentais, proteger as informações financeiras exige um alto grau de responsabilidade.

Assista a este vídeo sobre os benefícios da terceirização contábil:

Terceirização jurídica mais benéfico para as pequenas e médias empresas do que manter um advogado interno. As responsabilidades incluem: tarefas de serviço em direito civil, fiscal e trabalhista, questões de reorganização e empresas, celebração de contratos, exame jurídico de documentos.

Funcionários. Hoje, o bom funcionamento de uma empresa depende em grande parte dos seus recursos humanos. Trabalhar com pessoal é geralmente a área central das agências de recrutamento. Ao mesmo tempo, as tarefas de seleção e contratação de funcionários, locação e terceirização de pessoal, cálculo de bônus, remunerações e deduções fiscais podem ser transferidas para um terceirizado.

Terceirização de serviços telefônicos permite à empresa processar remotamente as informações recebidas via telefonia e assim manter contato contínuo com os clientes. Ao utilizar serviços terceirizados de call center, você pode ter sua própria linha direta e realizar com eficácia vendas por telefone e telemarketing.

Terceirização para atividades de publicação presta ao cliente serviços editoriais e de revisão, tradução e impressão de documentos e publicação de publicações corporativas. As vendas de mídia impressa também podem ser organizadas.

Logística (transporte) associado à gestão de estoques, armazenamento e transporte de mercadorias, controle de movimentação de cargas. Muito conveniente para organizações que raramente necessitam de serviços logísticos.

Limpezaé especializada em limpeza profissional de instalações. Esses serviços são periódicos, por isso é importante que a empresa não perca tempo procurando os especialistas adequados, mas simplesmente recorra aos serviços de limpeza.

O procedimento para organizar sua própria empresa de terceirização

Antes de organizar um negócio de terceirização, é necessário analisar o mercado de serviços e determinar as áreas mais rentáveis.

Mais popular hoje são: serviços de informática, contabilidade, suporte jurídico, telefonia, gestão de pessoal, logística, limpeza, etc.

Por um lado, para resistir à concorrência acirrada, é melhor ter uma ampla gama de serviços prestados. Ao mesmo tempo, isso é difícil para uma empresa start-up no primeiro período, recomenda-se desenvolver cuidadosamente uma especialização restrita e com boa demanda na região.

O próximo passo será calculo de custo para organizar uma empresa. Será necessário capital caixa para aluguel de escritórios, móveis e equipamentos, registro de documentos, campanha publicitária, remunerações funcionários (mesmo antes de obter lucro).

Antes de abrir A empresa passa por registro estadual. Você também deve elaborar corretamente um contrato padrão de prestação de serviços, no qual Atenção especial Por favor, preste atenção à seção “confidencialidade”. Quanto melhor o contrato for redigido, grande quantidade os clientes podem estar interessados.

Um terceirizado iniciante pode surgem dificuldades ao determinar o preço dos seus serviços. Deve-se lembrar que você terá que trabalhar tanto com empresas grandes e ricas quanto com pequenas empresas com um orçamento modesto.

Funcionários pode variar inicialmente de 5 a 10 pessoas. Estão sujeitos a requisitos: profissionalismo, responsabilidade, capacidade de comunicação, etc. É importante melhorar semestralmente a qualificação dos especialistas, bem como investir no desenvolvimento de tecnologia.

Necessário criar um site da empresa, pense em uma campanha publicitária e de marketing. Você pode oferecer seus serviços pela internet, anúncios em jornais e revistas, por meio de cartilhas e cartões de visita. EscritórioÉ melhor estar localizado na parte comercial da cidade.

É aconselhável encontrar rapidamente clientes regulares (pelo menos 2-3) para recuperar os custos de abertura de uma empresa, e só assim poderá contar com uma base de clientes regulares.

Uma empresa de terceirização conceituada está preparada não só para prestar serviços de qualidade, mas também, prejudicar, em caso de incompetência de seus colaboradores. Portanto, é necessário conquistar e proteger a reputação do seu negócio.

Breve plano de negócios para abertura

Composto corretamente um plano de negócios pode atrair investidores sérios. Permite sistematizar ideias, calcular a eficiência do negócio (relação entre receitas e despesas) e antecipar possíveis riscos.

Aproximado capital Inicial para abrir uma empresa de terceirização – 500 mil rublos.

Pode ser distribuído assim:

1. Custos de inscrição: 10 mil rublos.
2. Aluguel de escritório: 60 mil rublos.
3. Compra de móveis: 100 mil rublos.
4. Compra de equipamentos de informática e software licenciado: 150 mil rublos.
5. Atividades de marketing e publicidade: 30 mil rublos.
6. Salário dos funcionários: 150 mil rublos.

Retorno: aproximadamente 2-3 anos.

Planejado indicador de renda: 30-40%, que é capaz de aumentar 20-30% anualmente.

O vídeo a seguir é dedicado às especificidades da terceirização:

Franchising nesta área

Como o negócio de terceirização ainda está em desenvolvimento na Rússia, você pode comprar esse tipo de empresa com uma pesquisa minuciosa. Devido ao insuficiente grau de profissionalismo neste segmento, o futuro franqueado tem que escolher uma empresa terceirizada “por tentativa e erro”. Ao mesmo tempo, existe a chance de se tornar representante exclusivo da terceirização de serviços em sua cidade.

Prós da franquia são: trabalhar sob uma marca empresa famosa, com o qual você pode ganhar uma licitação séria; base de clientes estabelecida; obtenção de tecnologias comprovadas para venda de serviços e suporte de especialistas. Para organizar uma franquia, é necessário cumprir os requisitos do franqueador quanto ao aluguel de instalações, seleção de pessoal, conformidade com a tecnologia e padrões da organização principal.

Taxa aproximada: 200 mil rublos, royalties: de 10 mil rublos por mês, período médio de retorno: a partir de seis meses. A lucratividade pode ser bastante alta.

Atualizado em 01/04/2014. O artigo é relevante para todo o ano de 2014.
Hoje, as pessoas compreenderam que quanto mais restrita a especialização de uma pessoa, mais competente ela é nela. O profissionalismo de tal pessoa é indiscutível. Mas, muitas vezes, para as médias e pequenas empresas, manter essa pessoa no quadro de pessoal é um fardo exorbitante. Eles simplesmente não podem pagar por isso. É aqui que entra em vigor o conceito de “terceirização”. O que é?

Terceirização- trata-se da transferência por uma organização de algumas funções de produção ou processos de negócio para serem atendidos por uma empresa terceirizada especializada na área desejada. Mas, ao contrário do apoio de natureza pontual ou episódica (veio, fez, saiu), as funções de apoio profissional ao desempenho de sistemas individuais são transferidas para Outsourcing com base num contrato permanente (por um período de 1 ano).

Quais são os tipos de terceirização?

É tradicional destacar as seguintes áreas:

• - na maioria dos casos, trata-se de programação; desenvolvimento de sites; desenvolvimento e manutenção de software; manutenção de equipamentos (configuração de periféricos: impressoras, mouses, scanners). Isto também pode dizer respeito ao desenvolvimento de sistemas computacionais bastante grandes e complexos, como é o caso dos centros de dados.
• Terceirização de produção— transferência de algumas funções de produção para fabricantes terceiros. Por exemplo, agências de publicidade que utilizam gráficas e suas instalações de impressão, ou vinícolas que compram vinhos e os engarrafam com suas próprias marcas.
• Terceirização de processos de negócios— transferência para a organização executora de um processo de negócios separado (ou vários), que não seja o principal. Por exemplo, contabilidade, gestão de pessoal, publicidade, logística, marketing.
• Terceirização de gestão do conhecimento— gestão dos tipos de processos que requerem um estudo mais aprofundado ou um tratamento analítico sério de grandes quantidades de dados, criação e gestão de bases de conhecimento (KB), que serão posteriormente utilizadas para apoiar a tomada de decisões. Esse tipo de terceirização está apenas começando a ganhar popularidade nos Estados Unidos.

Vamos dar uma olhada mais de perto em uma das áreas, ou seja, a indústria de TI.
Aqui, a terceirização envolve a transferência de sistemas de informação para uma empresa terceirizada para manutenção.
De modo geral, para administrar um negócio de sucesso hoje não é necessário desempenhar todas as funções da empresa com a ajuda de sua própria equipe, pois você pode transferir a gestão desses processos para uma organização especializada. Uma empresa que assume funções de “outras pessoas” é chamada de empresa terceirizada ou terceirizada.

O mais difundido na prática é o serviço de assinatura de computadores. Assim, é oferecido ao cliente um pacote completo de serviços, permitindo-lhe não contratar um administrador de sistema.
O complexo geralmente inclui os seguintes tipos de serviços:

• configuração e hardware dos equipamentos;
• configuração e atualização de software;
• proteger a rede contra acesso não autorizado de fora;
• proteção antivírus;
• reparo e substituição oportuna de equipamentos suportados;
• backup de informações (backup);
• consultoria e treinamento de pessoal.

Dentre os serviços relacionados, podemos destacar a gaxeta redes locais, telefonia IP e configuração de PABX, auditoria e consultoria em TI. É por isso que esse tipo de terceirização muitas vezes assume a forma de manutenção de todo o complexo de sistemas de informação da empresa cliente.

Centros de processamento de dados (DPC)

Hoje, mesmo as pequenas e médias empresas enfrentam cada vez mais a necessidade de grandes cálculos. As nossas próprias capacidades não são suficientes e aqui os centros de dados e os centros de processamento de dados vêm em socorro. Isso evita que a empresa obtenha financiamento, resolva problemas de fornecimento de energia, compre equipamentos de servidores e garanta segurança. Os data centers também exigem modernização periodicamente. Isto simplesmente não é lucrativo para as pequenas empresas. É mais fácil e barato celebrar um acordo SLA com um data center comercial e receber serviços de processamento de dados como um serviço.

História da aparição na Rússia

As origens da terceirização na Federação Russa foram privadas empresas de segurança, que permitiu a centenas de empresas proteger os seus negócios, independentemente de serem pequenos ou grandes, de forma melhor e mais profissional, mas sem terem de manter vários guardas de segurança a tempo inteiro. No início tudo estava organizado em baixo nível. Mas gradualmente o nicho se desenvolveu, e isso é tudo valor mais alto marketing adquirido. Naquela época, havia simplesmente uma escassez catastrófica de especialistas em marketing, o que criou um terreno fértil para o surgimento e estabelecimento de agências de publicidade especializadas e capazes de gerenciar projetos complexos.

Depois Agencias de propaganda Agências de relações públicas e algumas empresas de pesquisa também avançaram.
E no agora distante 1998, o boom do Runet começou. Foi ele quem fez surgir não só milhares de sites, mas também um gigantesco mercado de serviços para a sua criação e promoção. Para muitas pessoas, esta foi uma oportunidade incrível, como resultado do surgimento de 3 empresas de hospedagem (como três pilares): masterhost, RTKomm.ru e Utransit (anteriormente Valuehost). De acordo com uma pesquisa independente da RUnet, estas três empresas representam hoje mais de 65% dos sites russos.

Agora você já sabe o que é terceirização, quais são os tipos de terceirização, sua história e formação.