Ajuda na Tele2, tarifas, dúvidas

Talvez você pense que seus colegas são completamente estranhos para você. Na verdade, passamos muito mais tempo na empresa deles do que em casa. Freqüentemente, amigos do escritório se tornam os melhores amigos... Mas também acontece o contrário. Aqueles com quem compartilhamos um pequeno espaço de trabalho tornam-se nossos inimigos. Como melhorar o relacionamento com um colega se você tiver uma desavença? Você tem que trabalhar junto.

Desentendimentos no escritório são inevitáveis. Você pode amar infinitamente o seu trabalho, mas ainda é um ambiente onde as pessoas competem umas com as outras e muitas vezes passam por estresse. Caso você tenha brigado com um de seus colegas, evitar essa pessoa e esperar que tudo se resolva não é uma opção. Assuntos comuns vão te surpreender de qualquer maneira. E já que no trabalho nossos chefes estão sempre cuidando de nós, não vai funcionar constantemente xingar, você deve manter alto nível profissionalismo. Então você ainda tem que aguentar. Ponha de lado o nosso ego, esteja pronto para ouvir, para encontrar linguagem mútua e manter uma atitude de respeito, desentendimentos como esse podem ensinar muito.

Não conte a ninguém sobre a luta.

Até as paredes têm ouvidos. Se pessoas de fora ouvirem você dizer coisas ruins sobre um colega de trabalho, isso afetará sua reputação. Também é injusto com seu ex-amigo: todos os funcionários ainda são uma equipe e devem trabalhar juntos. E sua briga é um problema de apenas duas pessoas distintas. Desabafar é, obviamente, necessário. Basta escolher outro ouvinte para isso - à noite, de casa, ligue para seu melhor amigo ou reclame com seu marido.

Fale o mais breve possivel

No caso em que você já está nas facas há algum tempo, não espere até que você finalmente se transforme em inimigos. Se o problema é pequeno e consiste, por exemplo, em um mal-entendido, não o leve a ponto de se tornar uma bola de neve. Mas faça uma pausa de qualquer maneira: é importante que você e seu oponente se acalmem antes de falar em particular. Não tente resolver o problema por o email ou Skype. Provavelmente, a pessoa não admite que realmente sente, e é importante que você ouça não só as palavras, mas também a voz, a entonação. Melhor fazer um encontro pessoal sem testemunhas desnecessárias. Convide um colega para um café ou saiam juntos após o fim do dia.

Fique calmo

Fique calmo

Quando brigamos com amigos ou família, muitas vezes nos voltamos para as emoções. No trabalho, não podemos nos dar a esse luxo. Você pode pensar que é mais fácil falar do que fazer. Você pode pendurar um adesivo de propaganda no monitor ou simplesmente percorrer o pior cenário em sua cabeça antes da reunião. O que você dirá se um colega for hostil? Você deve esperar o melhor, mas se ela se comportar de forma menos profissional, você estará pronto.

Encontre um idioma comum

Não inicie um diálogo expressando queixas e queixas. Em vez disso, escolha um tom amigável e lembre-se do que ambos concordam. Por exemplo, digamos que vocês dois desejam que o projeto em que estão trabalhando seja bem-sucedido. Isso o lembrará de que você está fazendo uma causa comum, e a hostilidade pessoal, que certamente desaparecerá após essa conversa, não deve impedi-lo.

Aprenda a ouvir

Aprenda a ouvir

É possível que sua reunião não termine com total concordância. Mas o truque é não fazer seu colega de trabalho pensar de maneira diferente. Basta ter a mente aberta e você será tratado da mesma maneira. E a capacidade de ouvir ajudará a encontrar a chave para a localização do seu homólogo. Pergunte como e o que ela está sentindo, em nenhum caso não interrompa quando ela falar. Depois que ela terminar, não tenha medo de fazer perguntas para chegar ao fundo da questão. Você está totalmente comprometido com o fato de que o conflito acabará em nada.

Peça por ajuda

Somos todos adultos capazes de encontrar uma saída para situações controversas por conta própria. Mas há exceções em que você não pode passar sem ajuda externa. Se você for humilhado, ameaçado ou violado seus direitos, sinta-se à vontade para ir ao RH e pedir apoio. É seu trabalho resolver problemas dessa natureza.

Tirar conclusões

Provavelmente, você e seu colega não vão os melhores amigos, mas você certamente sentirá um grande alívio depois de fazer as pazes. Só isso não significa que, no futuro, você terá seguro contra problemas semelhantes. Portanto, tente olhar para trás e lembrar quais ações intencionais ou não intencionais causaram o conflito e quais palavras ajudaram a avançar em sua resolução.

Hoje vamos abordar um problema sério - este conflitos no trabalho... Por que isso é um problema sério, você pode estar se perguntando? Vou tentar lhe responder ... Em primeiro lugar, a ocorrência frequente de conflitos no trabalho afeta o bem-estar, o humor e o estado psicofisiológico de uma pessoa. Qualquer conflito entre as pessoas tem Influência negativa nos oponentes, enquanto a força do impacto destrutivo depende diretamente da força do conflito. Em segundo lugar, quando surge uma situação de conflito, a pessoa perde seu nível usual de desempenho. Na maioria das vezes, o funcionário é capturado por sentimentos e pensamentos associados ao conflito. Ao mesmo tempo, o período de diminuição da capacidade de trabalho de uma pessoa sob a influência desse fator depende das qualidades psicológicas individuais que a pessoa possui. Assim, o surgimento de conflitos na equipe pode se tornar um problema grave para o empregador e para os próprios funcionários.

Neste artigo, veremos as razões para a educação situações de conflito no local de trabalho e formas de gerir tais conflitos. No artigo anterior, estudamos o que é um conflito e quais são as opções para as pessoas se comportarem em caso de contradições. Portanto, não tocaremos nessas questões aqui.

A primeira e mais importante coisa que você precisa saber para resolver situações de conflito são os motivos de sua ocorrência. Ao compreender a origem do conflito, você pode encontrar a abordagem certa para resolver contradições.

Quais são as causas dos conflitos no trabalho:

1. Incompatibilidade psicológica de pessoas forçadas a trabalhar umas com as outras. Por exemplo, se um dos trabalhadores que realizam trabalho conjunto for colérico (tipo mais ativo) e o segundo for melancólico (lento), é provável que surja uma situação de conflito entre essas pessoas.
2. Distribuição errada de responsabilidades de trabalho. Cada funcionário tem sua própria gama de responsabilidades profissionais, porém, há situações em que o funcionário, por meio de vários truques, transfere as funções de seus ombros para os ombros de outro, pelo qual recebe um salário. É claro que ninguém quer fazer mais trabalho pelo mesmo dinheiro, é assim que surge um conflito.
3. Relações interpessoais em um coletivo. Esse motivo pode ser atribuído tanto ao relacionamento entre os dois funcionários quanto ao clima psicológico predominante na equipe, enquanto esta última apresenta maior influência sobre o desenvolvimento do conflito. Ou seja, quando surge uma inimizade pessoal entre dois funcionários, é seguro dizer que haverá um conflito. No entanto, uma situação de conflito pode assumir uma grande escala se uma atitude negativa em relação ao funcionário for apoiada por toda ou parte da equipe. O apoio de um ou outro participante do conflito por membros da equipe dá confiança a esse funcionário e leva a novas ações agressivas contra o oponente. Ao mesmo tempo, uma equipe unida é capaz, influenciando os participantes do conflito, de resolver rapidamente a situação atual.
4. Se entendendo mal. Muitas vezes, os conflitos surgem de mal-entendidos. Na comunicação, nem sempre ouvimos o nosso interlocutor, interrompemo-lo com ainda mais frequência, não dando oportunidade para expressar o nosso pensamento. Porém, essa forma de comunicação é inaceitável, interagindo com as pessoas, é preciso ter respeito mútuo. Mal-entendidos também podem surgir em relação às barreiras da fala: comunicação dos trabalhadores em idiomas diferentes, tanto em direto como em figurativamente... Acontece que um professor culto não conseguirá transmitir sua ideia a um trabalhador comum, porque eles têm cultura diferente comunicação e vocabulário.

Examinamos as principais causas de uma situação de conflito no trabalho. No entanto, isso não nos coloca a questão: como resolver conflito na equipe? Como já dissemos, o próprio coletivo, os membros individuais do coletivo e o líder podem influenciar na resolução do conflito. Então, uma pessoa ocupando um certo posição de liderança pode ter o maior impacto sobre as partes em conflito. Isso se deve ao fato de que os patrões na maioria dos casos têm um certo status social e tem autoridade entre os trabalhadores. Ao mesmo tempo, o líder está interessado em uma resolução positiva do conflito, tk. caso contrário, esta situação afetará o desempenho de toda a equipe.

Considere quais técnicas A.B. Dobrovich para a resolução do conflito pelo chefe:

1. O empregador se reveza convidando as partes em conflito para uma conversa, durante a qual tenta estabelecer as causas da colisão, esclarece os fatos e toma decisões sobre o conflito.
2. O líder convida os oponentes a expressarem suas reivindicações uns contra os outros em uma reunião geral de toda a equipe. A decisão de resolver o conflito é tomada com base na opinião dos participantes da reunião.
3. Se, apesar das ações tomadas, o conflito não ceder, o gestor pode recorrer a sanções contra os adversários (desde comentários a penalidades administrativas).
4. Se as partes em conflito não chegarem a um acordo, ações serão tomadas para reduzir a comunicação das partes em conflito.

É importante notar que os métodos de liquidação direta acima mencionados conflito no trabalho não são os únicos. Os mais eficazes para resolver uma situação de conflito são princípios indiretos resolução do conflito, isso será discutido nos artigos seguintes. Portanto, se você estiver interessado em como pode influenciar as partes no conflito, assine nossos artigos.

Concluindo, quero destacar que, ao escolher um método de resolução de um conflito no trabalho, vale a pena considerar os motivos para a ocorrência da contradição. Entendendo o que motiva uma pessoa, é fácil mudar a trajetória de seu movimento!

Se o tema dos conflitos é próximo de você, deixe sua opinião sobre o artigo nos comentários ou curta.)))

Serei imensamente grato a você!

O sono ocupa um terço da vida de um adulto. O resto de seu tempo consciente (400 horas por mês) é dedicado ao trabalho e ao lazer. Além disso, 160 deles, 2/5 do tempo total são dedicados ao trabalho em benefício da sociedade. Se uma pessoa tem conflitos no trabalho, ela fica estressada quase metade do tempo.

Existem situações em que um aumento da adrenalina no sangue contribui para a obtenção de altos resultados, recordes, o nascimento de obras-primas. Em tal estado de limitação interna, atletas, pintores, músicos e performers podem trabalhar com sucesso.

No entanto, o membro médio da sociedade, uma situação extraordinária que os faz sentir fortes emoções negativas, pode incapacitá-los permanentemente. De que tipo de eficiência podemos falar se lágrimas de ressentimento cobrem seus olhos, suas mãos estão tremendo e você quer correr ?!

Uma situação de conflito afeta negativamente os resultados do trabalho comum também porque deixa de ser coletivo. Às vezes, a luta de interesses não apenas exclui completamente a assistência mútua, mas também gera sabotagem.

Conflito entre trabalhadores de engenharia departamentos diferentes só pode arruinar seu humor, mas a discórdia na brigada certamente afetará a qualidade e a eficiência do trabalho de toda a equipe.

Causas e tipos de conflitos no trabalho

Com colegas

Disputas e brigas

O conflito é o desacordo entre as pessoas. Como em uma disputa e em uma briga, não há acordo. Qual é então a diferença:

1. Disputando colegas não estabeleçam uma meta para si mesmos - ofender, humilhar o oponente. A tarefa das partes, ao contrário, é fazer do inimigo seu aliado, convencendo-o de que ele está errado. É nessas disputas que nasce a verdade. Esses conflitos são chamados de construtivos.
2. Brigando com pessoas também tem um tópico de desacordo. Mas não apresentam argumentos baseados em evidências, mas ao influenciar os sentimentos do inimigo, tentam assustá-lo, eliminá-lo, silenciá-lo. Apelando não para a mente, mas para os sentimentos, é impossível chegar ao fundo da verdade. Esses conflitos, nos quais a vitória a qualquer custo é mais importante do que encontrar uma solução para o problema, são considerados destrutivos.

Esses e outros exemplos de comportamento são possíveis entre colegas, mas têm consequências diferentes.

Se as disputas levam à obtenção de resultados positivos, proporcionam experiência na cooperação e melhoram as relações em equipe, as brigas, ao contrário, criam relações intolerantes, pioram o ânimo, fogem de um objetivo comum e reduzem a eficiência do trabalho.

Conflito interpessoal

Na maioria das vezes, em uma equipe, surge na base da insatisfação com a desigualdade na distribuição de bens, recursos, encargos ou sanções. Isso geralmente acontece quando várias pessoas estão fazendo o mesmo trabalho.

A insatisfação e os cálculos começam não apenas nos locais onde há escassez de recursos ou benefícios, e não apenas onde o fardo é muito alto e as sanções terríveis. Conflitos de distribuição também ocorrem nas organizações mais ricas.

Personalidade e grupo

Se em uma equipe há conflito com um colega que viola as normas de comportamento, comunicação, aparência aqui adotadas, então isso é natural e justificado. Mas não só isso.

Às vezes, o motivo do "boicote" pode ser a existência de um líder informal, cujos interesses pessoais estão levando ao conflito. Um grupo de apoio é formado em torno dele. É difícil sair dessa situação. Você terá que recrutar o mesmo grupo de companheiros ou superar seu orgulho e ter uma conversa franca com o líder.

Com um líder

Conflito interno

Freqüentemente, há líderes que se dedicam totalmente ao trabalho. A necessidade de ser marido, esposa, pai, mãe, para viver plenamente vida familiar e a impossibilidade de fazer isso é dilacerada pela psique humana. O diretor critica seus subordinados, os vê como culpados na situação atual.

Convencer o chefe ?!

Faz sentido entrar em conflito com o líder? Sim, se houver apoio real de fora e de cima, se uma briga preceder a demissão.

E se o patrão ouvir com atenção as reclamações, ficará imbuído e, apesar do risco de perder o respeito do resto da equipe, admitirá que está errado. Essa perspectiva de resolução do conflito só se encontra no cinema. Na realidade, "o patrão sempre tem razão, caso contrário, leia o primeiro ponto."

1. Para prevenir situações de conflito, para remover o solo para seu crescimento, a cabeça precisa distribuir a riqueza material de forma justa. Tendo informações precisas, é correto distribuir "pão de mel e tapa na cara".
2. Fofoca e denúncias não devem ser encorajadas.
3. Não tenha medo de atirar.
4. Você não pode organizar confrontos públicos.
5. Para resolver o conflito, você não deve tomar partido, mesmo que apenas visivelmente.
6. Um verdadeiro líder deve ficar feliz quando seus subordinados não só saem para a limpeza cantando juntos, mas também exigem que todos juntos não demitam o avô vigia veterano.

Se essa equipe conseguir educar, o líder terá alguém em quem confiar nos momentos difíceis.

1. Quando se candidatar a um emprego, descubra, tanto quanto possível sobre seus deveres profissionais, salário, bônus, regras de equipe, horário de trabalho, código de vestimenta, etc. Esta informação o salvará de decepções, ressentimentos, primeiros conflitos e lhe dirá o que fazer se eles surgirem.
2. Lembre-se, a equipe não exige ande com todos no passo, mas não permitirá sair muito da mochila. Você não pode fumar em uma sala onde todas as outras pessoas sejam não-fumantes. Não irrite a equipe com sua extravagância. Acredite, todo mundo aqui é assim, mas sabe manter a medida.
3. Não brigue, mas discuta... É ótimo quando uma diferença de opinião leva não a uma briga, mas a um compromisso. Nunca discuta a aparência e personalidade de seu oponente se vêm sobre o relatório contábil.

Como se comportar para evitar disputas de serviço

Tudo listado na seção anterior deve ser repetido aqui. Mas você pode adicionar diferentes situações.

Fofoca

Muitas vezes, surgem conflitos devido a fofocas e boatos. Quanto mais fechado você for, menos informações a equipe tem sobre você, mais seus colegas vão especular, pensar na sua vida pessoal. É assim que uma pessoa se organiza - tudo o que é desconhecido a excita e intriga.

É fácil lidar com isso. Conte-nos tudo sobre você. Não é interessante escrever no texto já impresso. Você deixará de ser " ardósia limpa», Que pode ser preenchido com quaisquer rabiscos. A fofoca vai morrer sozinha.

Inveja

Esse sentimento não pode ser superado por nada. Existem pessoas que podem ter ciúme de qualquer coisa. até mesmo seus 6 dedos em sua mão. Tente ter uma conversa franca e diga como é desconfortável quando você tem 6 dedos na mão. Ou simplesmente ignore a mensagem negativa, considerando: se você está com ciúme, então há algo.

É preciso se comportar com honestidade, dignidade e nunca evitar disputas oficiais. Evite brigas! Lembre-se de que quem o ofender em uma briga pode ficar desanimado (até mesmo derrotado) por seu sorriso sereno "E eu te amo".

Vídeo: Conflito no trabalho

O conflito no trabalho é comum. Segundo pesquisas, as disputas ocupam cerca de 15% da jornada de trabalho. O motivo mais comum é incompatibilidade completa funcionários devido a uma incompatibilidade de perspectiva de vida ou de determinada situação. O que é absurdo para uma pessoa é aceitável para outra.

Mas às vezes os conflitos no trabalho podem ser úteis. Ajude a encontrar uma solução única. Em tal situação estressante os funcionários podem ver a verdadeira "face" uns dos outros. Mas o principal resultado positivo é encontrar uma solução para o problema e acabar com a briga.

Causas de conflitos

O coletivo de trabalho é selecionado espontaneamente. Em primeiro lugar, as competências profissionais do funcionário são importantes. As qualidades pessoais vêm em segundo lugar. É por isso que os funcionários nem sempre conseguem encontrar uma linguagem comum e manter relações normais.

Os principais motivos para o surgimento de disputas no trabalho:

• diferenças de cultura, status, nível de poder;
• tarefas analfabetas e pouco claras;
• violações dos princípios de gestão por parte dos líderes;
• má atitude de superiores para subordinados;
• incompatibilidade psicológica dos funcionários;
• falta de um sistema objetivo para avaliar o sucesso do trabalho;
• diferenças nos objetivos profissionais;
• diferentes níveis salariais;
• a importância de cada funcionário em um grau diferente;
• distorção de informações (boatos, fofocas), etc.

De muitas maneiras, o microclima em grupo de trabalho depende do líder. Sua tarefa é formar uma equipe coesa baseada na confiança e no respeito.

Caso contrário, haverá tensão e mal-entendidos em qualquer situação de trabalho.

Tipos de conflitos

As partes dos conflitos no trabalho podem ser diferentes. O tandem mais comum é uma discussão entre 2 funcionários. E também muitas vezes surge um conflito no trabalho entre um funcionário e a equipe ou com o chefe. O principal é parar a tempo.

Entre 2 trabalhadores

O principal motivo é a diferença de visões sobre a atividade de trabalho. Um acredita que basta fazer bem o seu trabalho, para outro, o autodesenvolvimento, o aprimoramento de competências também é importante. Acontece que um funcionário está tendo baixo desempenho, em outro - superando o plano. O primeiro considera o colega preguiçoso e mau empregado, o segundo chama o inimigo de déspota, obcecado pelo trabalho.

Conflito entre dois trabalhadores

Outra causa popular de conflito é a limpeza do local de trabalho. Para alguns, é importante que tudo ao seu redor esteja bem organizado e dobrado. Para outros, a norma é o caos e a confusão fácil. Nesse caso, é melhor criar locais de trabalho separados para os trabalhadores e separá-los uns dos outros.

Entre o funcionário e a equipe

Ocorre quando um novo funcionário aparece em uma equipe formada. É difícil para ele estabelecer contato. Qualquer violação das normas de comportamento é a razão do conflito.

Outra situação típica é um novo chefe. As pessoas costumam reagir negativamente às mudanças, portanto, no início, podem não perceber o novo líder.

Entre o empregado e o patrão

Chefes competentes são pessoas sãs. Para ninharias, situações de conflito não serão criadas. Na maioria das vezes, uma briga surge de inadequação profissional. O funcionário não cumpriu com o plano de vendas, cometeu um erro grave no relatório, entrega todos os trabalhos fora do prazo - os motivos são bem diversos.

Nesse caso lados positivos conflito:

• desejo de fazer do funcionário um profissional;
• treinamento de funcionário;
• eliminação de um problema sistemático;
• confronto com o chefe com um resultado positivo, etc.

Mas há outra razão popular para conflito com líderes - animosidade pessoal. Se o chefe for tolerante, ele não dará importância a isso. Caso contrário, ele não esconderá sua irritação por estar perto de tal funcionário. Seus comentários serão relacionados à aparência, modo de andar, comportamento, pronúncia e outras coisas.

Conflito com o chefe do trabalho

A solução para as situações de conflito neste caso é o despedimento. O próprio patrão pode não fazer isso, mas ele empurrará o funcionário para essa etapa de todas as maneiras possíveis. Se um funcionário adora seu trabalho e deseja ficar, você precisa saber como se comportar em tempos de conflito.

Regras fundamentais:

• responder às censuras com dignidade e cortesia;
• mantenha distância (não perca a paciência, controle as emoções);
• pergunte por uma razão específica para o conflito;
• oferta para resolver o conflito;
• ouça atentamente o líder.

Se uma pessoa com uma posição superior supervisiona o trabalho do chefe, você pode contatá-lo. A antipatia pessoal é um indicador de baixa competência, porque um gerente deve ser tolerante com todos os funcionários. A única observação é que o funcionário deve ter contra-argumentos e evidências da culpa do chefe.

Entre grupos em uma equipe

Nesse caso, os conflitos surgem em uma equipe com um microclima insalubre. As aversões pessoais são muito fortes e se refletem negativamente no relacionamento entre os funcionários. Eles começam a se dividir em pequenos grupos beligerantes. Na maioria das vezes, eles estão unidos pelos mesmos pontos de vista sobre a atividade profissional.

Posteriormente, a corrida pelo título " melhor grupo»Na forma de aumento de produtividade, projetos concluídos com sucesso, etc. Este é um aspecto positivo para a gestão, pois existe uma oportunidade de aumentar os lucros. Mas essa competição afetará negativamente outros grupos menos bem-sucedidos.

Conflito de grupo

Outra situação é a presença de um líder informal. Ele reúne ao seu redor pessoas ativas e de iniciativa, prontas para trabalhar por uma ideia.

Mas sempre haverá aqueles que se opõem categoricamente a tal resultado. Para eles, sair da zona de conforto, trabalhar em uma situação estressante é uma opção inaceitável. Portanto, a animosidade surge entre ativistas e trabalhadores passivos.

Tipos de comportamento em situações de conflito

Algumas pessoas mantêm distância na comunicação. Praticamente não fazem contato e, portanto, em situações de conflito, podem assumir uma posição neutra. Esses funcionários não entendem por que gastar tempo e energia com os outros, então os mandam para o trabalho. Quaisquer conflitos são considerados sem sentido.

Outra estratégia de comportamento são os agressores. Na maioria das vezes, são eles que provocam conflitos, defendendo ferozmente seus interesses. Recuse-se totalmente a levar em consideração o raciocínio dos outros. Pelo tipo de temperamento, os agressores são coléricos. Para eles, conflitos, brigas, escândalos são um estímulo de energia.

Características dos agressores:

• não sentem prazer no trabalho;
• o objetivo principal é receber salário e aumentar a renda pessoal;
• a produtividade é baixa, porque muitas vezes eles se distraem com assuntos estranhos.

Outros participantes em conflitos no trabalho são planejadores. Eles comparam seus salários com os de outras pessoas. Se sua renda for menor, a inveja se manifesta. A vítima é ridicularizada e repreendida. Qualquer manifestação de humilhação da parte deles traz grande prazer. Promoção, transferência para um escritório melhor, um escritório separado e outros sucessos entre colegas causam irritação e ódio.

Conflito profissional por ciúme

O oposicionista é o favorito dos patrões. Poucas pessoas o notam, mas ele segue a todos. Conhece todos os detalhes de sua vida pessoal, momentos de trabalho e informa a administração sobre isso. Essa pessoa não é apreciada em uma equipe e eles estão tentando "sobreviver". Ele não constrói relações amigáveis ​​com ninguém. Ele não entra em situações de conflito, caso contrário, ele permanece em silêncio e neutro.

Consequências de conflitos

Na maioria das vezes, o conflito tem consequências negativas. Mas há situações em que ele tem um efeito positivo em todas as partes na disputa. Em primeiro lugar, permite revelar uma variedade de pontos de vista, conhecer as peculiaridades de pensamento e opiniões dos colegas. Fornece útil Informação adicional quanto à causa do conflito.

Consequências de conflitos que foram prontamente resolvidos e eliminados:

1. Os funcionários sentem seu envolvimento na equipe e na discussão de importantes temas de trabalho. Eles parecem importantes. No processo de resolução do problema, a hostilidade e a injustiça são eliminadas.
2. Os trabalhadores se tornam cooperativos. Desenvolva sua própria posição e estratégia de comportamento. Eles entendem como não devem se comportar para não se tornarem o iniciador de outra briga.
3. A probabilidade de pensamento em grupo diminui. Os funcionários aprendem a expressar suas opiniões de maneira tolerante e competente. No processo de discutir uma situação de conflito, eles aprendem a respeitar um ao outro.
4. Mas se o conflito não for resolvido imediatamente, o resultado não será muito feliz. Uma pessoa formará uma opinião definitiva sobre o outro participante da disputa, como inimigo e adversário. Ele perceberá suas decisões como corretas e lógicas e as ações do outro lado como absurdas e estúpidas. Posteriormente, esse funcionário se tornará egocêntrico e reagirá negativamente às sugestões e idéias de outras pessoas. É especialmente perigoso se essa pessoa for o chefe.

Maneiras de resolver conflitos

A primeira decisão correta é descobrir a origem da deterioração das relações com os colegas. Isso é feito durante a discussão. Reúna todos os participantes da disputa ou conspiração. As partes em disputa explicam suas posições. Eles analisam o que exatamente não lhes convém na atual situação de trabalho.

Resolver uma briga só acontece se todos os funcionários insatisfeitos estiverem ativamente envolvidos. Mais oferecido opções possíveis elimine o conflito e escolha aquele que convém a todos.

Posição de chefe

É necessário possuir apenas informações confiáveis. Rumores, fofocas - algo em que você nunca pode confiar. A segunda regra é não recompensar por denúncias! Isso diminui significativamente a imagem e piora a reputação do chefe aos olhos dos subordinados.

Se alguma adversidade foi percebida no conflito, é melhor observar os trabalhadores. Isso permitirá que você determine o iniciador das brigas e o motivo da próxima disputa.

• Não organize confrontos públicos. Se o problema for com apenas 1 ou poucos funcionários, é melhor fazer uma entrevista individual.
• Não tome partido em um conflito. Tenha sua própria posição e explique-a corretamente para a equipe.
• Não se coloque acima dos outros. Apesar da posição elevada, você precisa saber qual é o seu lugar e não cruzar a fronteira. É melhor seguir as regras coletivas (se a sala não fumar, o gerente também não deve fazer isso).

• Inicialmente, você precisa perceber que um conflito está se formando. Nesse caso, você precisa ser capaz de controlar as emoções e pensar nas consequências. Se a situação permitir, é melhor sair do escritório ou se afastar do agressor.
• Outro método eficaz- manipulação de comutação por toque. O resultado final é distrair os colegas do conflito para que ele não alcance o objetivo.
• Se o conflito for provocado por 2 pessoas, você precisa analisar forças inimigo. Você pode pedir para avaliar o trabalho do ponto de vista de um profissional ou saber sua opinião sobre algum momento de trabalho (se não foi esse o motivo da briga). Lembre-se, um elogio é sua melhor arma.

A resolução de conflitos é obrigatória

Outras maneiras de resolver conflitos com funcionários:

• Técnica de atirador furtivo. Finja não ouvir a frase provocativa.
• Você pode perguntar com indiferença. Na maioria dos casos, o iniciador do conflito é perdido e a disputa não se desenvolve mais.
• Conversa íntima. Pergunte diretamente ao seu oponente o que o está incomodando. Portanto, a discussão se transforma em uma conversa construtiva. Na maioria das vezes, o conflito se esgota e as pessoas aprendem a analisar seus próprios erros e comportamento.
• Ignorando. Se a hostilidade não for fundamentada de forma alguma, é melhor simplesmente ignorá-la e reagir com neutralidade ao agressor. Ele verá que não interessa ao inimigo e se acalmará.
• Admitindo um erro. Se a causa do conflito for um trabalho mal executado, o funcionário deve se desculpar e refazer o trabalho.

Lembre-se, em qualquer situação de conflito, você precisa manter a calma.

Entonação confiante, andamento moderado de fala, timbre de voz baixo e costas retas são os principais instrumentos.

Conclusão

Situações de conflito no trabalho podem surgir a qualquer momento e por vários motivos. O principal é impedir o seu desenvolvimento a tempo ou eliminá-los por completo.

Lembre-se de ser humano em qualquer situação. As pessoas são diferentes e isso deve ser levado em consideração. Aprenda a manter a calma em qualquer situação, e os conflitos não irão tirar o precioso tempo de trabalho... Canalize sua energia para aumentar a produtividade.

Os conflitos com colegas de trabalho são bastante frequentes. Isso ocorre em quase todas as equipes. No local de trabalho, temos que entrar em contato com a maioria por pessoas diferentes... Gostamos de alguns deles, de outros não gostamos. No entanto, é do interesse de cada funcionário aprender como construir a comunicação com todos os colegas, independentemente de causar simpatia ou antipatia.

A capacidade de evitar situações de conflito e resolver os conflitos que surgem é muito valiosa qualidade pessoal, o que permitirá que você não apenas se sinta confiante na equipe e tenha relacionamento respeitoso com colegas, mas também permitirá que você alcance grandes resultados no trabalho. Um conflito pode surgir em qualquer equipe. Pode ser um conflito entre dois ou mais colegas, entre chefes e subordinados, um conflito entre uma pessoa e um grupo. Os conflitos surgem como resultado de um choque de interesses diferentes, pontos de vista opostos.

Esse confronto é sempre acompanhado por um comportamento emocional de ambos os lados. A incapacidade de sair do situação difícil tem, via de regra, consequências negativas. Pode ser uma deterioração na saúde, hostilidade colegas, diminuição do nível de atividade laboral, abrandamento do crescimento na carreira e até despedimento. Para não enfrentar tudo isso, é importante aprender a evitar situações de conflito no ambiente de trabalho.

Como não se tornar um provocador do conflito? Para fazer isso, você precisa monitorar seu comportamento, ajustá-lo conforme necessário, ser observador e não ceder emoções negativas... Em primeiro lugar, não se esqueça das regras bom gosto, seja delicado e diplomático. Sempre observe suas palavras. Uma palavra falada incorretamente ou inadequada pode ofender alguns dos colegas e se tornar a base do conflito.

Evite fazer julgamentos severos, especialmente se eles forem machistas. Não use palavras em seu local de trabalho que, mesmo no mínimo grau, degradem outras pessoas, sua nacionalidade, idade, sexo ou crenças religiosas. Se você tiver reclamações sobre a qualidade do trabalho de um dos funcionários, expresse-as especificamente a essa pessoa, nunca generalize para toda a equipe ou parte dela. Envie suas reivindicações apenas em seu próprio nome, fale apenas sobre o que você não gosta, e não outra pessoa ou todos ao mesmo tempo.

Se houver pessoas briguentas ou hostis em sua equipe, evite se comunicar com elas, não sucumba à manipulação delas. Você deve reagir aos ataques deles de uma forma inesperada para eles. Pense no tipo de reação que a pessoa espera de você e se comporte de forma contrária às expectativas dela. Isso fará com que o manipulador o deixe em paz.

Se alguns traços no comportamento de seus colegas complicam o fluxo de trabalho, você precisa resolver o problema imediatamente. A crítica fundamentada feita em um ambiente calmo pode ser muito produtiva às vezes. Se você perseverar em silêncio, o número de pecados aumentará, a irritação aumentará e este é um caminho direto para um conflito. Um dia você contará tudo ao seu colega de uma vez. E esse será o seu erro. Claro, a crítica deve ser construtiva e apenas relacionada ao trabalho.

Se você está chateado aparência Seu colega ou seus traços de personalidade que não interferem no processo de trabalho, então a alegação será inadequada. Portanto, você deve aprender a ignorar essas coisas. Se você tiver um desacordo com alguém, entre em uma discussão apenas tendo argumentos convincentes... Se você não pode substanciar seu ponto de vista com outra coisa senão desejo próprio fazê-lo e não de outra forma, você deve se recusar a participar da disputa.

Se você perceber que seus argumentos são menos convincentes do que os de seu oponente, seja capaz de admitir e admitir que está errado. Não pense que isso será uma manifestação de sua fraqueza. Pelo contrário, irá caracterizá-lo com o melhor lado como uma pessoa sábia, racional, capaz de se desenvolver. Se você se depara com o fato de que um colega fez mal seu trabalho, não se apresse em trazer sua raiva sobre ele. Entenda os motivos primeiro. Talvez as asneiras de um colega tenham sido causadas por circunstâncias objetivas.