Como sair de uma situação desagradável no trabalho. Brigas na equipe de trabalho: como evitar? os passos certos se um colega de trabalho estiver espionando você e informar seus superiores

Talvez você pense que seus colegas são completamente estranhos para você. Na verdade, passamos muito mais tempo na companhia deles do que em casa. Muitas vezes os amigos do escritório tornam-se os melhores amigos. Mas também acontece o contrário. Aqueles com quem compartilhamos um pequeno espaço de trabalho tornam-se nossos inimigos. Como melhorar o relacionamento com um colega se você brigar? Você tem que trabalhar junto.

Desentendimentos no escritório são inevitáveis. Você pode amar infinitamente o seu trabalho, mas ainda é um ambiente onde as pessoas competem entre si e muitas vezes passam por estresse. Se você briga com um colega, evitar essa pessoa e esperar que tudo se resolva não é uma opção. Assuntos comuns ainda unirão suas cabeças. E como nossos chefes estão sempre de olho na gente no trabalho, não vamos poder xingar o tempo todo, você tem que ficar de olho alto nível profissionalismo. Então você ainda tem que aguentar isso. Se deixarmos o nosso ego de lado, estejamos prontos para ouvir, para encontrar linguagem comum e permaneça respeitoso, desentendimentos como esses podem lhe ensinar muito.

Não conte a ninguém sobre a briga

Até as paredes têm ouvidos. Se pessoas de fora ouvirem você falar mal de um de seus colegas, isso afetará sua reputação. Além disso, é injusto com o seu ex-amigo: todos os funcionários ainda formam uma equipe e devem trabalhar juntos. E sua briga é um problema de apenas duas pessoas distintas. Claro, é preciso desabafar. Basta escolher um ouvinte diferente para isso - ligue para seu melhor amigo de casa à noite ou reclame com seu marido.

Fale o mais rápido possível

No caso de você já estar com facas há algum tempo, não espere até finalmente se transformar em inimigo. Se o problema for pequeno e consistir, por exemplo, em mal-entendidos, não deixe que ele cresça a ponto de virar uma bola de neve. Mas faça uma pausa: é importante que você e seu oponente se acalmem antes de conversarem cara a cara. Não tente resolver o problema e-mail ou Skype. Muito provavelmente, a pessoa não admitirá o que realmente sente, e é importante que você ouça não apenas as palavras, mas também a voz e a entonação. É melhor agendar uma reunião pessoal sem testemunhas desnecessárias. Convide um colega para tomar um café ou sair juntos após o término do dia de trabalho.

Fique calmo

Quando brigamos com amigos ou familiares, muitas vezes ficamos emocionados. No trabalho, não temos esse luxo. É mais fácil falar do que fazer, você pode pensar. Você pode pendurar um adesivo de propaganda em seu monitor ou simplesmente repassar o pior cenário em sua cabeça antes da reunião. O que você dirá se um colega for hostil? Você deve esperar o melhor, mas se ela se comportar de maneira menos profissional, você estará preparado.

Encontre um terreno comum

Não inicie um diálogo expressando insatisfação e reclamações. Em vez disso, escolha um tom amigável e lembre-se do que vocês dois concordam. Por exemplo, digamos que vocês dois desejam que o projeto em que estão trabalhando seja bem-sucedido. Isso irá lembrá-lo de que você está fazendo uma causa comum, e a hostilidade pessoal, que provavelmente desaparecerá após essa conversa, não deve interferir em você.

Aprenda a ouvir

É bem possível que a sua reunião não termine com um acordo total. Mas o truque não é fazer o seu colega pensar de forma diferente. Basta ter a mente aberta e você será tratado da mesma maneira. E a capacidade de ouvir o ajudará a encontrar a chave para a localização do seu interlocutor. Pergunte como e o que ela sente e não a interrompa quando ela falar. Depois que ela terminar, não tenha medo de fazer perguntas para descobrir o que está acontecendo. Você está totalmente empenhado em garantir que o conflito não dê em nada.

Peça ajuda

Somos todos adultos capazes de encontrar sozinhos uma saída para situações controversas. Mas há exceções quando você não pode viver sem ajuda externa. Se você for humilhado, ameaçado ou seus direitos forem violados, fique à vontade para ir ao RH e pedir apoio. É seu trabalho resolver problemas desta natureza.

Tire conclusões

Muito provavelmente, você e seu colega não os melhores amigos, mas você definitivamente sentirá um grande alívio depois de fazer as pazes. Mas isso não significa que você esteja imune a problemas semelhantes no futuro. Portanto, tente olhar para trás e lembrar quais ações intencionais ou não intencionais suas causaram o conflito e quais palavras ajudaram a avançar na sua resolução.

Hoje abordaremos um problema grave - este conflitos no trabalho. Você pode estar se perguntando por que isso é um problema sério? Vou tentar te responder... Em primeiro lugar, a ocorrência frequente de conflitos no trabalho afeta o bem-estar, o humor e o estado psicofisiológico de uma pessoa. Qualquer conflito entre pessoas tem impacto negativo sobre os oponentes, enquanto a força do impacto destrutivo depende diretamente da força do conflito. Em segundo lugar, quando surge uma situação de conflito, a pessoa perde o seu nível habitual de desempenho. Na maioria das vezes, o funcionário fica sobrecarregado de sentimentos e pensamentos relacionados ao conflito. Ao mesmo tempo, o período de diminuição do desempenho de uma pessoa sob a influência desse fator depende das qualidades psicológicas individuais que a pessoa possui. Assim, o surgimento de conflitos em uma equipe pode se tornar um sério problema para o empregador e para os próprios empregados.

Neste artigo veremos as razões da formação situações de conflito no local de trabalho e formas de gerenciar tais conflitos. No artigo anterior estudamos o que é conflito e que tipo de comportamento as pessoas têm quando surgem contradições. Portanto, não abordaremos essas questões aqui.

A primeira e mais importante coisa que você precisa saber para resolver situações de conflito são os motivos de sua ocorrência. Ao compreender a origem do conflito, você poderá encontrar a abordagem correta para resolver as contradições.

Quais são as causas dos conflitos no trabalho?

Incompatibilidade psicológica de pessoas forçadas a trabalhar umas com as outras. Por exemplo, se um dos trabalhadores que realiza trabalho conjunto é colérico (tipo mais ativo) e o segundo é melancólico (lento), é provável que surja uma situação de conflito entre essas pessoas.
Distribuição incorreta de responsabilidades de trabalho. Cada funcionário tem seu próprio leque de responsabilidades profissionais, porém, há situações em que um funcionário, por meio de diversas artimanhas, transfere dos ombros para os ombros de outro as funções pelas quais recebe um salário. É claro que ninguém vai querer cumprir mais trabalho pelo mesmo dinheiro, surge então um conflito.
Relações interpessoais em uma equipe. Este motivo pode ser atribuído tanto à relação entre dois colaboradores como ao clima psicológico existente na equipa, sendo que este último tem impacto na maior influência para o desenvolvimento do conflito. Ou seja, quando surge hostilidade pessoal entre dois funcionários, podemos dizer com segurança que haverá um conflito. Porém, uma situação de conflito pode adquirir grandes proporções se uma atitude negativa em relação a um colaborador for apoiada por toda ou parte da equipe. O apoio de um ou outro participante do conflito pelos membros da equipe dá confiança a tal funcionário e incentiva novas ações agressivas em relação ao oponente. Ao mesmo tempo, uma equipe coesa é capaz, ao influenciar as partes em conflito, de resolver rapidamente a situação atual.
Mal-entendidos um ao outro. Muitas vezes, surgem conflitos devido a mal-entendidos. Ao comunicarmo-nos, nem sempre ouvimos o nosso interlocutor, ainda mais frequentemente o interrompemos, não lhe dando oportunidade de expressar o que pensamos. Porém, esta forma de comunicação é inaceitável ao interagir com as pessoas, é necessário mostrar respeito mútuo. Mal-entendidos também podem surgir devido a barreiras de fala: comunicação entre funcionários idiomas diferentes, tanto diretamente como figurativamente. Acontece que um professor educado não conseguirá transmitir o seu pensamento a um simples trabalhador, porque... Eles têm cultura diferente comunicação e vocabulário.

Analisamos os principais motivos das situações de conflito no trabalho. No entanto, isso não responde à pergunta: como resolver conflito na equipe? Como já dissemos, a resolução de conflitos pode ser influenciada pela própria equipe, pelos membros individuais da equipe e pelo líder. Então, uma pessoa que ocupa um determinado posição de liderança capaz de exercer a maior influência sobre as partes em conflito. Isto se deve ao fato de que a gestão na maioria dos casos tem uma certa status social e tem autoridade entre os funcionários. Ao mesmo tempo, o gestor está interessado em uma resolução positiva do conflito, pois caso contrário, esta situação afetará o desempenho de toda a equipe.

Vamos considerar quais técnicas A.B. Dobrovich para resolver o conflito pelo líder:

O empregador se reveza convidando as partes em conflito para uma conversa, durante a qual tenta apurar as causas do conflito, esclarece os fatos e toma decisões sobre o conflito.
O líder convida os adversários a expressarem suas reivindicações uns contra os outros em uma assembleia geral de toda a equipe. A decisão de resolver o conflito é tomada com base nas opiniões dos participantes da reunião.
Se, apesar das ações tomadas, o conflito não se acalmar, o gestor poderá recorrer a sanções contra os adversários (desde repreensões a sanções administrativas).
Se as partes em conflito não conseguirem chegar a um acordo, são tomadas medidas destinadas a reduzir a comunicação entre as partes em conflito.

É importante notar que os métodos diretos de liquidação acima conflito no trabalho não são os únicos. Os mais eficazes na resolução de uma situação de conflito são princípios indiretos resolver o conflito, isso será discutido nos artigos seguintes. Portanto, se você está interessado em saber como pode influenciar as partes em conflito, assine nossos artigos.

Concluindo, quero ressaltar que na hora de escolher um método de resolução de conflitos no trabalho, vale a pena considerar os motivos que levaram ao surgimento da contradição. Entendendo o que motiva uma pessoa, é fácil mudar a trajetória de seu movimento!

Se o tema conflitos for próximo a você, deixe sua opinião sobre o artigo nos comentários ou curta.)))

Ficarei imensamente grato a você!

Um terço da vida de um adulto é gasto dormindo. O restante do seu tempo consciente (400 horas mensais) é dedicado ao trabalho e ao lazer. Além disso, 160 deles, 2/5 do tempo total, são destinados ao trabalho em benefício da sociedade. Se uma pessoa tem conflitos no trabalho, ela fica em um estado estressante quase metade do tempo.

Há situações em que o aumento da adrenalina no sangue contribui para a obtenção de resultados elevados, recordes e o nascimento de obras-primas. Atletas, artistas, músicos e performers podem trabalhar com sucesso nesse estado limitante interno.

No entanto, uma situação extraordinária que obrigue o membro médio da sociedade a experimentar fortes emoções negativas pode deixá-lo incapaz de trabalhar durante muito tempo. De que eficácia podemos falar se seus olhos estão cheios de lágrimas de ressentimento, suas mãos tremem e você quer fugir?!

Uma situação de conflito afeta negativamente os resultados do trabalho comum também porque deixa de ser coletivo. Às vezes, a luta de interesses não só exclui completamente a assistência mútua, mas até dá origem à sabotagem.

Conflito entre trabalhadores de engenharia departamentos diferentes pode apenas estragar o seu humor, mas a discórdia na equipe certamente afetará a qualidade e a eficiência do trabalho de toda a equipe.

Causas e tipos de conflitos no trabalho

Com colegas

Disputas e brigas

Conflito é desacordo entre pessoas. Não há acordo nem em uma disputa nem em uma briga. Qual é a diferença então:

Discutindo colegas Eles não têm como objetivo ofender ou humilhar o oponente. A tarefa das partes, ao contrário, é fazer do inimigo seu aliado, convencendo-o de que está errado. É nessas disputas que nasce a verdade. Tais conflitos são chamados de construtivos.
Pessoas brigando também tem um tema de desacordo. Mas não apresentam argumentos demonstrativos, mas, ao influenciar os sentimentos do inimigo, tentam assustá-lo, eliminá-lo e forçá-lo a permanecer calado. Apelando não para a mente, mas para os sentimentos, é impossível chegar ao fundo da verdade. Estes conflitos, nos quais vencer a qualquer custo é mais importante do que encontrar uma solução para o problema, são geralmente considerados destrutivos.

Ambos os tipos de comportamento são possíveis entre colegas, mas têm consequências diferentes.

Se as disputas levam a resultados positivos, proporcionam experiência de cooperação e melhoram o relacionamento na equipe, as brigas, ao contrário, criam relações intolerantes, pioram o humor, afastam-se do objetivo comum e reduzem a eficiência do trabalho.

Conflito interpessoal

Na maioria das vezes, em uma equipe, aparece com base na insatisfação com a desigualdade na distribuição de benefícios, recursos, encargos ou sanções. Isso acontece frequentemente quando várias pessoas fazem o mesmo trabalho.

O descontentamento e os cálculos começam não apenas em locais onde há escassez de recursos ou bens, e não apenas em locais onde as cargas são muito elevadas e as sanções são terríveis. Os conflitos devido à distribuição injusta ocorrem mesmo nas organizações mais prósperas.

Personalidade e grupo

Se houver conflito na equipe com um colega que viola as normas de comportamento, comunicação e aparência aqui aceitas, isso é natural e justificado. Mas não só isso.

Às vezes, a razão para um “boicote” pode ser a existência de um líder informal cujos interesses pessoais o empurram para o conflito. Um grupo de apoio se forma ao seu redor. É difícil sair desta situação. Você terá que recrutar o mesmo grupo de associados ou superar seu orgulho e ter uma conversa franca com o líder.

Com o líder

Conflito interno

Muitas vezes há gestores que se dedicam totalmente ao seu trabalho. A necessidade de ser marido, esposa, pai, mãe, para viver plenamente vida familiar e a incapacidade de conseguir isso destrói a psique humana. O diretor ataca seus subordinados e os considera culpados pela situação atual.

Convencer o chefe?!

Existe algum sentido em entrar em conflito com seu gerente? Sim, se houver apoio real de fora e de cima, se uma briga preceder a demissão.

E se o chefe escuta atentamente as reclamações, se inspira e, apesar do risco de perder o respeito do restante da equipe, admite que está errado. Essa perspectiva de resolução de conflitos é encontrada apenas em filmes. Na realidade, “o chefe está sempre certo e, se estiver errado, leia o ponto um”.

Para prevenir situações de conflito e abrir caminho para o seu crescimento, o líder deve distribuir de forma justa os benefícios materiais. Tendo informações precisas, é correto distribuir “cenouras e tapas na cara”.
Fofocas e denúncias não devem ser incentivadas.
Não tenha medo de ser demitido.
Você não pode ter um confronto público.
Para resolver um conflito, você não deve tomar partido, pelo menos aparentemente.
Um verdadeiro líder deve ficar feliz quando seus subordinados não apenas se reúnem para cantar e cantar, mas também exigem que todos juntos não demitam seu avô-guarda-veterano.

Se tal equipe puder ser formada, o gestor terá alguém em quem confiar em momentos difíceis.

Ao se candidatar a um emprego, descubra, tanto quanto possível sobre suas responsabilidades profissionais, salário, bônus, regras de conduta em equipe, horário de trabalho, código de vestimenta, etc. Essas informações o salvarão de decepções, queixas e primeiros conflitos e lhe dirão o que fazer se eles surgirem.
Lembre-se, a equipe não exige acompanhe todos, mas não permitirá que você se afaste muito do grupo. Você não pode fumar em uma sala onde todas as outras pessoas são não fumantes. Não irrite a equipe com sua extravagância. Acredite, todo mundo aqui é assim, mas sabe manter as coisas com moderação.
Não brigue, mas discuta. É ótimo quando uma diferença de opinião não leva a uma briga, mas a um compromisso. Nunca discuta a aparência ou o caráter do seu oponente, a menos que estamos falando sobre sobre o relatório contábil.

Como se comportar para evitar disputas de trabalho

Tudo listado na seção anterior deve ser repetido aqui. Mas você pode adicionar situações diferentes.

Fofoca

Muitas vezes surgem conflitos devido a fofocas e rumores. Quanto mais fechado você for, menos informações a equipe terá sobre você, mais seus colegas irão especular e especular sobre sua vida pessoal. É assim que uma pessoa funciona - tudo o que é desconhecido a excita e intriga.

É fácil lidar com isso. Conte-nos tudo sobre você. Não é interessante escrever em texto já impresso. Você deixará de ser " lousa em branco”, que pode ser preenchido com qualquer rabisco. A fofoca desaparecerá por conta própria.

Inveja

Nada pode superar esse sentimento. Tem gente que pode ter ciúme de qualquer coisa. até mesmo seus 6 dedos. Tente ter uma conversa franca e diga-lhes como é inconveniente ter 6 dedos na mão. Ou simplesmente ignore a mensagem negativa, pensando: se está com ciúmes, significa que há algo a desejar.

Você deve se comportar de forma honesta, com dignidade e nunca fugir de disputas oficiais. Evite brigas! Lembre-se de que qualquer pessoa que o insulte em uma briga pode ficar desanimada (até mesmo derrotada) pelo seu sorriso calmo “E eu te amo”.

Vídeo: Conflito no trabalho

Os conflitos no trabalho são comuns. Segundo estudos, as disputas ocupam cerca de 15% do tempo de trabalho. O motivo mais comum é incompatibilidade completa funcionários devido à inconsistência de visões sobre a vida ou uma determinada situação. O que é absurdo para um é aceitável para outro.

Mas às vezes o conflito no trabalho pode ser benéfico. Eles ajudam a chegar a uma decisão comum. Em tal situação estressante os funcionários podem ver a verdadeira face uns dos outros. Mas o principal resultado positivo é encontrar uma solução para o problema e acabar com a briga.

Causas de conflitos

A equipe de trabalho é selecionada espontaneamente. Em primeiro lugar, as competências profissionais do colaborador são importantes. As qualidades pessoais vêm em segundo lugar. É por isso que os funcionários nem sempre conseguem encontrar uma linguagem comum e manter relacionamentos normais.

Os principais motivos de disputas no trabalho:

diferenças de cultura, estatuto, nível de poder;
tarefas analfabetas e pouco claras;
violações dos princípios de gestão por parte dos gestores;
má atitude dos superiores para com os subordinados;
incompatibilidade psicológica dos funcionários;
falta de um sistema objetivo para avaliar o sucesso do trabalho;
diferenças nos objetivos profissionais;
diferentes níveis salariais;
a importância de cada funcionário em diversos graus;
distorção de informações (rumores, fofocas), etc.

De muitas maneiras, o microclima em grupo de trabalho depende do líder. Sua tarefa é criar uma equipe coesa baseada na confiança e no respeito.

Caso contrário, haverá tensão e mal-entendidos em qualquer situação de trabalho.

Tipos de conflitos

As partes em conflitos no trabalho podem ser diferentes. O tandem mais comum é uma briga entre 2 funcionários. E também, muitas vezes surge conflito no trabalho entre um funcionário e a equipe ou com a gerência. O principal é parar no tempo.

Entre 2 trabalhadores

O principal motivo é a diferença de opiniões sobre a atividade laboral. Um acredita que basta fazer bem o seu trabalho; para outro, o autodesenvolvimento e o aprimoramento de competências também são importantes. Acontece que um funcionário trabalha mal e outro cumpre demais o plano. O primeiro considera o colega preguiçoso e mau funcionário, o segundo chama o inimigo de déspota obcecado pelo trabalho.

Conflito entre dois funcionários

Outra causa popular de conflito é a limpeza do local de trabalho. Para alguns, é importante que tudo ao seu redor esteja arrumado e bem dobrado. Para outros, a norma é o caos e a leve desordem. Neste caso, é melhor criar locais de trabalho separados para os trabalhadores e afastá-los uns dos outros.

Entre funcionário e equipe

Ocorre quando um novo funcionário ingressa em uma equipe estabelecida. Ele acha difícil fazer contato. Qualquer violação das normas de comportamento é motivo de conflito.

Outra situação típica é a de um chefe recém-chegado. As pessoas muitas vezes reagem negativamente às mudanças, por isso, a princípio, podem não perceber o novo líder.

Entre funcionário e superiores

Chefes competentes são pessoas sensatas. Eles não criarão situações de conflito por causa de ninharias. Na maioria das vezes, surge uma briga por incompetência profissional. O funcionário não cumpriu o plano de vendas, errou gravemente no relatório, entregou todo o trabalho fora do prazo – os motivos são bem diversos.

Nesse caso aspectos positivos conflito:

desejo de tornar o funcionário um profissional;
treinamento de funcionários;
eliminar um problema sistemático;
esclarecer relações com o chefe com resultado positivo, etc.

Mas há outra razão popular para conflitos com gestores: a hostilidade pessoal. Se o chefe for tolerante, não dará importância a isso. Caso contrário, ele não esconderá sua irritação por estar ao lado de tal funcionário. Seus comentários dirão respeito à aparência, marcha, comportamento, pronúncia e outras coisas.

Conflito com chefe no trabalho

A solução para situações de conflito neste caso é a demissão. O chefe pode não fazer isso sozinho, mas pressionará o funcionário de todas as maneiras possíveis a dar esse passo. Se um funcionário ama seu trabalho e quer ficar, ele precisa saber como se comportar durante os conflitos.

Regras básicas:

responder às censuras com dignidade e educação;
mantenha distância (não perca a paciência, restrinja suas emoções);
peça um motivo específico para o conflito;
oferecer-se para resolver o conflito;
ouça atentamente o líder.

Se o trabalho do chefe for controlado por uma pessoa com posição superior, você pode contatá-lo. A hostilidade pessoal é um indicador de baixa competência, porque um gestor deve ser tolerante com todos os funcionários. A única ressalva é que o funcionário deve ter contra-argumentos e provas da culpa do patrão.

Entre grupos em uma equipe

Nesse caso, surgem conflitos em uma equipe com microclima insalubre. As antipatias pessoais têm um impacto muito claro e negativo nas relações entre os colaboradores. Eles começam a se dividir em pequenos grupos guerreiros. Na maioria das vezes, eles estão unidos pelas mesmas opiniões sobre as atividades profissionais.

Posteriormente, começa a corrida pelo título melhor grupo“na forma de aumento de produtividade, projetos concluídos com sucesso, etc. Para a gestão, esse é um aspecto positivo, pois existe a oportunidade de aumentar os lucros. Mas tal competição afectará negativamente outros grupos menos bem sucedidos.

Conflito de grupo

Outra situação é a presença de um líder informal. Ele reúne ao seu redor pessoas ativas, empreendedoras e prontas para trabalhar pela ideia.

Mas sempre haverá aqueles que se opõem categoricamente a tal resultado. Para eles, sair da zona de conforto e trabalhar em situação estressante é uma opção inaceitável. Portanto, surge a hostilidade entre ativistas e trabalhadores passivos.

Tipos de comportamento em situações de conflito

Algumas pessoas mantêm distância social. Praticamente não fazem contato e, portanto, em situações de conflito podem assumir uma posição neutra. Esses funcionários não entendem por que deveriam desperdiçar tempo e energia com os outros, então os direcionam para o trabalho. Quaisquer conflitos são considerados sem sentido.

Outra estratégia comportamental são os agressores. Na maioria das vezes, são eles que provocam conflitos, defendendo ferozmente os seus interesses. Eles se recusam completamente a levar em conta o raciocínio dos outros. Por tipo de temperamento, os agressores são coléricos. Para eles, conflitos, brigas, escândalos são recarga de energia.

Características dos agressores:

não tenha prazer no trabalho;
o objetivo principal é receber um salário e aumentar a renda pessoal;
a produtividade é baixa porque muitas vezes se distraem com assuntos estranhos.

Outro participante dos conflitos no trabalho são os intrigantes. Eles comparam seus salários com os de outras pessoas. Se a renda for menor, surge a inveja. A vítima é ridicularizada e repreendida. Qualquer manifestação de humilhação da parte deles traz grande prazer. Promoção, transferência para um cargo melhor, cargo separado e outros sucessos causam irritação e ódio entre os colegas.

Conflito profissional por ciúme

O oposicionista é o favorito do patrão. Poucas pessoas o notam, mas ele observa a todos. Ele conhece todos os detalhes de sua vida pessoal e questões profissionais, que reporta à administração. Essa pessoa não é querida na equipe e está tentando “sobreviver”. Ele não constrói relações amigáveis com ninguém. Não entra em situações de conflito, caso contrário permanece silencioso e neutro.

Consequências dos conflitos

Na maioria das vezes, o conflito tem consequências negativas. Mas há situações em que tem um efeito positivo para todas as partes na disputa. Em primeiro lugar, permite identificar uma diversidade de pontos de vista, conhecer as peculiaridades de pensamento e opiniões dos colegas. Ele dá útil Informações adicionais sobre a causa do conflito.

Consequências de conflitos que foram prontamente resolvidos e eliminados:

Os colaboradores sentem-se envolvidos na equipe e na discussão de temas importantes de trabalho. Eles se sentem importantes. No processo de resolução de um problema, a hostilidade e a injustiça são eliminadas.
Os funcionários se tornam mais cooperativos. Eles desenvolvem sua própria posição e estratégia de comportamento. Eles sabem como não se comportar para não se tornarem os iniciadores de outra briga.
Reduz a probabilidade de pensamento de grupo. Os funcionários aprendem a expressar suas opiniões com tolerância e competência. No processo de discussão de uma situação de conflito, eles aprendem a respeitar uns aos outros.
Mas se o conflito não for resolvido imediatamente, o resultado não será muito feliz. Uma pessoa formará uma certa opinião sobre o outro participante da disputa como inimigo e adversário. Ele perceberá suas decisões como corretas e lógicas, e as ações do outro lado como absurdas e estúpidas. Posteriormente, esse funcionário se tornará egocêntrico e reagirá negativamente às sugestões e ideias de outras pessoas. É especialmente perigoso se essa pessoa for o chefe.

Maneiras de resolver conflitos

A primeira decisão correta é descobrir a principal fonte da deterioração das relações com os colegas. Isso é feito durante o processo de discussão. Reúna todos os participantes de uma disputa ou conspiração. As partes em disputa explicam suas posições. Eles analisam o que exatamente não lhes convém na atual situação de trabalho.

A resolução de uma disputa ocorre somente se todos os funcionários insatisfeitos participarem ativamente. São sugeridos os seguintes opções possíveis elimine o conflito e escolha aquele que mais agrada a todos.

Posição do chefe

É necessário ter apenas informações confiáveis. Rumores e fofocas são algo em que você nunca pode confiar. A segunda regra é não recompensar denúncias! Isso diminui significativamente a imagem e piora a reputação do chefe aos olhos de seus subordinados.

Caso tenham sido percebidas algumas adversidades no conflito, é melhor observar os colaboradores. Isso permitirá que você determine o iniciador da briga e a causa da próxima disputa.

Não comece brigas públicas. Se houver problemas com apenas 1 ou mais funcionários, é melhor ter uma conversa individual.
Não tome partido num conflito. Tenha sua própria posição e explique-a com competência à equipe.
Não se coloque acima dos outros. Apesar de uma posição elevada, você precisa conhecer o seu lugar e não ultrapassar fronteiras. É melhor seguir as regras coletivas (se não for permitido fumar na sala, o gerente também não deve fazer isso).

Inicialmente, você precisa perceber que um conflito está se formando. Nesse caso, você precisa ser capaz de controlar suas emoções e pensar nas consequências. Se a situação permitir, é melhor sair do escritório ou afastar-se do agressor.
Outro método eficaz– manipulação do interruptor de toque. A questão é distrair os colegas do conflito para que ele não atinja seu objetivo.
Se o conflito for provocado por 2 pessoas, é preciso analisar pontos fortes inimigo. Você pode pedir para avaliar o trabalho do ponto de vista de um profissional ou saber a opinião dele sobre algum momento de trabalho (se esse não foi o motivo da briga). Lembre-se de que um elogio é a melhor arma.

A resolução de conflitos é obrigatória

Outras maneiras de resolver conflitos com funcionários:

Técnica de atirador. Finja que não ouviu a frase provocadora.
Você pode perguntar novamente com indiferença. Na maioria dos casos, o iniciador do conflito perde-se e a disputa não se desenvolve mais.
Conversa de coração para coração. Pergunte diretamente ao seu oponente o que exatamente o irrita. É assim que a discussão se transforma em uma conversa construtiva. Na maioria das vezes, o conflito se esgota e as pessoas aprendem a analisar seus próprios erros e comportamentos.
Ignorando. Se a hostilidade não for fundamentada de forma alguma, é melhor simplesmente ignorá-la e reagir de forma neutra ao agressor. Ele verá que não interessa ao inimigo e se acalmará.
Admitindo um erro. Se a causa do conflito for um trabalho de baixa qualidade, o funcionário deverá pedir desculpas e refazer o trabalho.

Lembre-se, em qualquer situação de conflito você precisa manter a calma.

Entonação confiante, ritmo moderado de fala, timbre de voz baixo e costas retas são as principais ferramentas.

Conclusão

Situações de conflito no trabalho podem surgir a qualquer momento e por diversos motivos. O principal é impedir o seu desenvolvimento a tempo ou eliminá-los completamente.

Não se esqueça de permanecer humano em qualquer situação. As pessoas são diferentes e vale a pena levar isso em consideração. Aprenda a manter a calma em qualquer situação, e os conflitos não tirarão preciosos horas de trabalho. Concentre sua energia em aumentar sua produtividade.

Conflitos com colegas de trabalho são bastante comuns. Isso ocorre em quase todas as equipes. No local de trabalho, entramos em contato com os mais pessoas diferentes. Gostamos de alguns deles, outros odiamos. No entanto, é do interesse de cada colaborador aprender a comunicar com todos os colegas, independentemente de causarem simpatia ou antipatia.

A capacidade de evitar situações de conflito e resolver conflitos emergentes é muito valiosa. qualidade pessoal, o que permitirá que você não apenas se sinta confiante na equipe e tenha relacionamento respeitoso com os colegas, mas também permitirá que você obtenha melhores resultados em seu trabalho. O conflito pode surgir em qualquer equipe. Pode ser um conflito entre dois ou mais colegas, entre superiores e subordinados, ou um conflito entre uma pessoa e um grupo. Os conflitos surgem como resultado do choque de diferentes interesses e pontos de vista opostos.

Esse embate é sempre acompanhado de comportamento emocional de ambos os lados. Incapacidade de sair sem conflito situação difícil geralmente tem consequências negativas. Isto pode ser uma deterioração na saúde, hostilidade colegas, diminuição do nível de atividade laboral, inibição em crescimento na carreira e até demissão. Para evitar tudo isso, é importante aprender como evitar situações de conflito no local de trabalho.

Como não se tornar um provocador de conflitos? Para fazer isso, você precisa monitorar seu comportamento, ajustá-lo conforme necessário, estar atento e não ceder emoções negativas. Em primeiro lugar, não se esqueça das regras boas maneiras, seja delicado e diplomático. Sempre observe suas palavras. Uma palavra escolhida incorretamente ou falada de maneira inadequada pode ofender um de seus colegas e se tornar a base de um conflito.

Evite expressar julgamentos severos, especialmente se forem chauvinistas. Não pronuncie palavras no seu local de trabalho que sejam, mesmo que minimamente, depreciativas à dignidade de outras pessoas, à sua nacionalidade, idade, sexo ou visões religiosas. Se você tiver reclamações sobre a qualidade do trabalho de um dos colaboradores, expresse-as especificamente a essa pessoa, nunca generalize para toda a equipe ou parte dela. Faça suas reivindicações apenas em seu próprio nome, fale apenas sobre o que você não gosta, e não sobre outra pessoa ou sobre todos ao mesmo tempo.

Se houver pessoas briguentas ou hostis em sua equipe, evite se comunicar com elas e não sucumba à sua manipulação. Seus ataques devem ser respondidos de uma forma que seja inesperada para eles. Pense na reação que a pessoa espera de você e comporte-se de forma contrária às expectativas dela. Isso forçará o manipulador a deixá-lo em paz.

Se algumas características do comportamento de seus colegas complicam o processo de trabalho, o problema deve ser resolvido imediatamente. Críticas fundamentadas feitas num ambiente calmo podem por vezes ser muito produtivas. Se você suportar em silêncio, o número de pecados aumentará, a irritação aumentará e este é um caminho direto para o conflito. Um dia você contará tudo ao seu colega de uma vez. E será seu erro. É claro que as críticas devem ser construtivas e relativas apenas ao trabalho.

Se você está irritado aparência Seu colega ou suas características pessoais que não interferem no processo de trabalho, então a reclamação será inadequada. Portanto, você deve aprender a ignorar essas coisas. Se você tiver desentendimentos com alguém, entre em discussão apenas com argumentos convincentes. Se você não puder fundamentar seu ponto de vista com outra coisa senão próprio desejo para fazer isso e não de outra forma, você deve se recusar a participar da disputa.

Se você perceber que seus argumentos são menos convincentes que os do seu oponente, saiba ceder e admitir que está errado. Não pense que isso será uma manifestação de sua fraqueza. Pelo contrário, irá caracterizá-lo com melhor lado, como uma pessoa sábia, racional, capaz de se desenvolver. Se você se deparar com o fato de um colega ter feito mal o seu trabalho, não se apresse em descontar sua raiva nele. Primeiro, entenda os motivos. Talvez os erros do colega sejam causados por circunstâncias objetivas.