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Sem dúvida, houve um momento na vida de cada pessoa em que ela quis evitar o confronto e se perguntou como resolver o conflito. Mas também há circunstâncias em que existe o desejo de sair com dignidade de uma difícil situação de conflito, mantendo os relacionamentos. Algumas pessoas enfrentam a necessidade de intensificar o conflito para finalmente resolvê-lo. Em qualquer caso, cada um de nós se deparou com a questão de como resolver o conflito ou como evitá-lo. Em primeiro lugar, você precisa entender que o conflito é um estado de personalidade completamente normal.

Todo o tempo que uma pessoa realiza uma atividade de vida consciente, ela está em conflito com outras pessoas, grupos de personalidades ou consigo mesma. No entanto, se você aprender habilidades que o ajudem a entender como resolver conflitos, poderá desenvolver e fortalecer significativamente seus relacionamentos pessoais e profissionais. Resolver conflitos sociais é uma habilidade bastante séria que pode ser bastante útil. Muitas pessoas não têm ideia de quais conflitos específicos estão participando, muito menos percebem razões reais conflitos. Como resultado, eles não conseguem gerenciá-los de forma eficaz. Conflitos não resolvidos entre indivíduos um dia levarão a conflitos intrapessoais e consequências bastante indesejáveis.

Desejos não realizados e experiências eternas podem causar problemas de saúde. Além disso, muitas vezes estragam o caráter e transformam a pessoa em um perdedor insatisfeito com tudo no mundo, empurrando-a para baixo na escala social. Se essa perspectiva estiver longe de ser atraente para você, você deve entender cuidadosamente como resolver o conflito, caso ele surja. Existem muitas maneiras de resolver conflitos, para que você possa dominar facilmente as habilidades mais necessárias. Vamos descobrir o que é conflito. Em psicologia, este termo é definido como uma colisão de tendências incompatíveis e de direções opostas nas relações entre indivíduos, grupos de pessoas ou na mente de um indivíduo, levando a experiências emocionais negativas. Com base nesta definição, o fundamento de uma situação de conflito é um choque de interesses, objetivos e ideias.

O conflito é bastante óbvio quando as pessoas não concordam sobre os seus valores, motivações, ideias, desejos ou percepções. Freqüentemente, essas diferenças parecem bastante triviais. Contudo, quando o conflito envolve sentimentos fortes, as necessidades básicas tornam-se a base do problema. Estes incluem a necessidade de segurança, privacidade, intimidade e um senso de valor próprio ou importância.

Correto solução conflitos interpessoais concentra-se principalmente nas necessidades primárias das pessoas.

Estilos de resolução de conflitos

Os especialistas desenvolveram uma variedade de maneiras de resolver conflitos e recomendações sobre diversos aspectos do comportamento pessoal em situações de conflito de interesses ou opiniões. Com base em possíveis modelos de resolução de conflitos, objetivos e interesses das partes, existem os seguintes estilos de resolução de conflitos.

• O estilo competitivo é utilizado quando uma pessoa é bastante ativa e pretende avançar no sentido da resolução de uma situação de conflito, pretendendo satisfazer antes de mais os seus próprios interesses, muitas vezes em detrimento dos interesses dos outros. Tal pessoa força os outros a aceitarem sua maneira de resolver um problema. Este modelo de comportamento dá a chance de perceber forças quaisquer ideias, mesmo que alguém não goste delas. Entre todos os métodos de resolução de conflitos, este é um dos mais difíceis. Escolher esse estilo Só vale a pena numa situação em que você tenha todos os recursos necessários para resolver o conflito a seu favor e também quando tiver certeza de que sua decisão está correta. Se falamos sobre o papel de um líder, então periodicamente é útil para ele tomar decisões autoritárias difíceis, que no futuro darão resultados positivos. De todos os métodos de resolução de conflitos, é esse estilo de comportamento que mais efetivamente acostuma os funcionários à submissão sem reclamações desnecessárias e também ajuda a restaurar a fé no sucesso em situações difíceis para a empresa.

Na maioria dos casos, a rivalidade implica uma posição bastante forte. Mas acontece que recorrem a tal modelo de comportamento por fraqueza. Isto acontece frequentemente quando as esperanças de vitória de uma pessoa no conflito actual estão a desvanecer-se e ela procura preparar o terreno para incitar o próximo. Como exemplo, considere uma situação em que filho mais novo provoca deliberadamente o mais velho, recebe uma “recompensa” bem merecida e depois reclama imediatamente aos pais na posição de vítima. Além disso, há situações em que uma pessoa entra em confronto apenas por causa de sua estupidez, sem perceber quais consequências este ou aquele conflito terá para ela. No entanto, muito provavelmente, se uma pessoa ler este artigo, é improvável que ela se encontre deliberadamente em uma situação tão desfavorável para si mesma e escolha esta entre todas em situações especiais.

• O estilo de evitação devido à fraqueza é frequentemente utilizado quando a perda potencial num determinado conflito é significativamente superior aos custos morais associados à “fuga”. Além disso, a fuga nem sempre pode ser algum tipo de ação física. Pessoas em posições de liderança muitas vezes evitam tomar uma decisão controversa, enquanto adiam ou adiam indefinidamente uma reunião ou conversa indesejada. Como desculpa, o gestor pode falar sobre o extravio de documentos ou dar tarefas inúteis quanto à cobrança Informações adicionais sobre algum assunto. Freqüentemente, o problema só se torna mais complicado; portanto, você não deve evitar conflitos dessa forma com muita frequência. Tenta o teu melhor maneiras de resolver conflitos escolha este quando realmente beneficiar você.

É uma questão completamente diferente quando se recorre a tal estilo de comportamento devido ao poder. É então que tal método é absolutamente justificado. Uma personalidade forte pode usar o tempo a seu favor para reunir os recursos necessários para vencer um conflito. Ao mesmo tempo, você não deve se enganar e se convencer de que não tem realmente medo da escalada do conflito, mas apenas espera o momento certo para resolver a situação a seu favor. Lembre-se de que esse momento pode nunca chegar. Portanto, este estilo de resolução de conflitos deve ser utilizado com sabedoria.

• O estilo de adaptação é que a pessoa age com base no comportamento de outras pessoas, sem tentar defender seus próprios interesses. Em tal situação, ele reconhece o domínio do oponente e lhe concede a vitória no conflito. Esse padrão de comportamento pode ser justificado quando você entende que ao ceder a alguém você não está perdendo muito. Recomenda-se escolher o estilo de acomodação entre todas as formas de resolução de conflitos quando você se esforça para manter relacionamentos e paz com outra pessoa ou grupo de pessoas, ou se entende que ainda errou. Você pode usar esse padrão de comportamento quando não tiver poder ou outros recursos suficientes para vencer um conflito específico, ou quando perceber que vencer é muito mais importante para seu oponente do que para você. Nesse caso, o sujeito que pratica o estilo de acomodação busca encontrar uma solução que satisfaça ambas as partes em conflito.

O uso dessa estratégia por fraqueza é utilizado quando é impossível evitar o conflito por algum motivo, e a resistência pode prejudicar significativamente o indivíduo. Por exemplo, considere uma situação em que você encontra um grupo de hooligans arrogantes à noite em um lugar deserto. Nessa situação, é muito mais razoável escolher o método descrito acima para resolver conflitos interpessoais e se desfazer do telefone, ao invés de brigar e ainda assim perder seus bens. Porém, no segundo caso, sua saúde pode ser gravemente prejudicada. Considerando este estilo de comportamento no contexto empresarial, podemos analisar a situação em que uma nova empresa entra no mercado com recursos financeiros, técnicos e administrativos significativamente mais poderosos do que a sua empresa possui. Em tal situação, é claro, você pode usar todas as suas forças e capacidades para lutar ativamente contra seu concorrente, mas a probabilidade de perder permanece muito alta. Nesta situação, seria mais racional tentar adaptar-se encontrando um novo nicho de mercado ou, como último recurso, vendendo a empresa a um player mais forte no mercado. A estratégia de acomodação devido à força é usada quando você está ciente das armadilhas que seu oponente enfrentará se insistir em fazer o que quer. Em tal situação, você permite que a outra pessoa “aproveite” as consequências de suas ações.

• O estilo de cooperação implica que o sujeito busca resolver o conflito em favor dos seus próprios interesses, mas ao mesmo tempo não ignora os interesses do adversário e tenta, junto com ele, encontrar formas de desfecho da situação atual. isso é benéfico para ambos. Entre circunstâncias típicas nos quais este estilo é utilizado, pode-se citar o seguinte: ambas as partes têm as mesmas capacidades e recursos para resolver qualquer problema; a resolução do conflito é benéfica para ambas as partes e ninguém quer evitá-lo; a presença de relações interdependentes e de longo prazo entre os oponentes; cada uma das partes em conflito é capaz de explicar claramente seus objetivos, expressar pensamentos e apresentar opções alternativas saída da situação. Resolver conflitos sociais desta forma pode ser o mais aceitável.

A cooperação pela força ocorre quando cada lado tem tempo e energia suficientes para encontrar interesses comuns mais significativos do que aqueles que causaram o conflito. Quando os oponentes chegarem a uma compreensão dos interesses globais, poderão começar a encontrar uma forma de implementar conjuntamente os interesses de nível inferior. Infelizmente, na prática este método de resolução de conflitos nem sempre é eficaz devido à sua complexidade. . O processo de resolução de conflitos exige, portanto, tolerância de ambos os lados. A cooperação face à fraqueza assemelha-se à adaptação. Porém, aqueles que praticam esse estilo são frequentemente chamados de colaboradores ou traidores. Tal estratégia pode ser eficaz se não forem esperadas alterações óbvias no equilíbrio de poder das partes em conflito no futuro.

• O estilo de compromisso implica que os oponentes procurem encontrar uma solução que se baseie em concessões mútuas. Esta estratégia de comportamento das partes em conflito é adequada quando estas desejam a mesma coisa, mas ao mesmo tempo acreditam que é impossível consegui-lo ao mesmo tempo. Como exemplo, podemos considerar as seguintes situações: as partes possuem recursos iguais, mas existe interesse mutuamente exclusivo; uma solução temporária pode servir a cada uma das partes em conflito; ambos os oponentes ficarão satisfeitos com o ganho de curto prazo. O estilo de compromisso muitas vezes torna-se o método ideal ou mesmo o último método possível de resolução de conflitos.

Métodos básicos de resolução de conflitos

Todos métodos existentes A resolução de conflitos pode ser dividida em dois grupos: métodos negativos (tipos de luta cujo objetivo é alcançar a vitória de um lado) e métodos positivos. O termo “métodos negativos” é utilizado no sentido de que o resultado do conflito será a destruição da relação de unidade das partes participantes no confronto. O resultado dos métodos positivos deveria ser a preservação da unidade entre as partes em conflito. Isto inclui vários tipos de competição e negociação construtiva.

Deve ser entendido que os métodos de resolução de conflitos são convencionalmente divididos em positivos e negativos. Na prática, ambas as metodologias podem complementar-se harmoniosamente. Além disso, o termo “luta” no contexto da resolução de conflitos é bastante genérico no que diz respeito ao seu conteúdo. Não é segredo que o processo de negociação inclui frequentemente elementos de luta sobre determinadas questões. Da mesma forma, a dura luta das partes em conflito não exclui de forma alguma negociações sobre regras específicas. É impossível imaginar o progresso sem a competição criativa de ideias antigas e novas. Ao mesmo tempo, ambas as partes em conflito perseguem o mesmo objetivo - o desenvolvimento de uma determinada área.

Apesar de existirem vários tipos de luta, cada uma delas tem características comuns, pois qualquer luta envolve a interação de dois sujeitos, em que um interfere no outro. A principal condição para a vitória em caso de luta armada é alcançar uma superioridade inequívoca e concentrar forças no ponto da batalha principal. Técnica semelhante caracteriza a estratégia básica de outros tipos de luta, que, por exemplo, é o jogo de xadrez. O vencedor é aquele que consegue concentrar as peças no local onde se encontra a direção decisiva do ataque ao rei adversário.

Em qualquer luta, é preciso saber escolher corretamente o campo da batalha decisiva, concentrar forças neste local e escolher o momento de atacar. Qualquer método de luta envolve uma certa combinação destes componentes básicos. O principal objetivo da luta é mudar a situação de conflito. Isto pode ser alcançado das seguintes maneiras:

• Impacto no adversário, na sua defesa e na situação;
• Alterar o equilíbrio de forças;
• Informações falsas ou verdadeiras do inimigo sobre as intenções de alguém;
• Obter uma avaliação correta da situação e das capacidades do inimigo.

Vários métodos de controle utilizam todos esses métodos em diferentes combinações. Vejamos alguns dos métodos usados ​​no processo de luta. Uma delas é alcançar a vitória através da obtenção da necessária liberdade de ação. Este método pode ser implementado pelas seguintes técnicas: a formação da liberdade de ação para si; restringir a liberdade do inimigo; adquirir posições mais vantajosas no confronto, mesmo ao custo de perder certos benefícios, etc. Por exemplo, no processo de uma disputa, a técnica de impor ao adversário temas nos quais ele é incompetente pode ser muito eficaz. Assim, uma pessoa pode se comprometer.

Um método bastante eficaz consiste em uma das partes em conflito utilizar as reservas do oponente em seu próprio benefício. Excelentes técnicas que demonstram a eficácia do método podem forçar o inimigo a tomar ações que sejam benéficas para o outro lado. Um importante método de luta é a desativação primária dos principais centros de controle dos complexos conflitantes. Podem ser indivíduos ou instituições dirigentes, bem como os principais elementos da posição do oponente. Durante a discussão (sem arte aqui discurso oratórioé difícil sobreviver) existe uma prática ativa de desacreditar os principais representantes do lado inimigo e refutar as teses de sua posição. Por exemplo, no processo de luta política, um método bastante eficaz é criticar os traços negativos dos líderes, bem como demonstrar o seu fracasso.

O princípio básico para resolver qualquer conflito é a eficiência e a oportunidade. No entanto, no processo de luta, o método de adiar o assunto, também chamado de “método de adiar”, pode ser usado com bastante sucesso. Esta técnica é um caso especial na hora de escolher o momento e local adequados para desferir o golpe final, além de criar um equilíbrio de forças favorável. Uma transição lenta para uma acção decisiva pode ser apropriada quando for necessário concentrar recursos significativos para alcançar a vitória. O aforismo “o tempo está do nosso lado” descreve claramente a essência deste método.

Se falamos de discussão, então este método implica o desejo de tomar a palavra por último, quando todos os adversários tiverem falado. Numa tal situação, existe a possibilidade de apresentar argumentos que não foram seriamente atacados em discursos anteriores.

O método de atraso já é usado há algum tempo. Plutarco descreveu um caso em que este estilo foi aplicado pelo ditador romano Sula. Ao perceber que estava cercado por forças inimigas significativas, chamou o segundo cônsul, Cipião, para negociar com ele. Depois disso, iniciaram-se longas consultas e reuniões, nas quais Sila adiava cada vez a tomada de decisão final. Ao mesmo tempo, ele corrompeu o moral dos soldados inimigos com a ajuda de seus astutos assistentes. Os soldados de Cipião foram subornados com dinheiro e outros objetos de valor. Como resultado, quando as tropas de Sila se aproximaram do acampamento de Cipião, os soldados passaram para o lado do ditador e o segundo cônsul foi capturado em seu acampamento. Evitar a luta também é bastante método eficaz, que está parcialmente relacionado ao anterior.

Nesse caso, o processo de resolução de conflitos ocorre de forma evasiva. É utilizado em vários casos: quando a tarefa de mobilizar recursos e forças para a vitória não foi resolvida; atrair o adversário para uma armadilha preparada com antecedência para ganhar tempo e mudar a situação para uma mais vantajosa.

Positivo métodos de resolução de conflitos envolvem principalmente negociações. Quando é dada especial ênfase às negociações como parte de um conflito, as partes tendem a conduzi-las a partir de uma posição de força, a fim de alcançar uma vitória unilateral. Escusado será dizer que este tipo de negociação conduz apenas a uma resolução parcial do conflito. Ao mesmo tempo, as negociações são apenas um acréscimo no caminho para a vitória sobre um oponente. No caso em que as negociações são consideradas um método de resolução de um conflito, assumem a forma de debate aberto, implicando concessões mútuas e satisfação parcial dos interesses de ambas as partes. Um método de negociação baseado em certos princípios pode ser caracterizado por quatro regras fundamentais, cada uma das quais constitui um elemento de negociação e é uma recomendação para a sua conduta.

• Separe os conceitos de “negociador” e “sujeito das negociações”. Como qualquer pessoa que participa de negociações possui certos traços de caráter, não vale a pena discutir uma personalidade individual, pois isso introduzirá uma série de barreiras de natureza emocional. No processo de crítica aos participantes, as próprias negociações só se intensificam.
• Concentre-se nos interesses e não nas posições, uma vez que estas podem ocultar os verdadeiros objetivos dos negociadores. Ao mesmo tempo, os interesses estão frequentemente subjacentes a posições conflitantes. É por isso que vale a pena focar neste último. Vale lembrar que posições opostas sempre escondem mais interesses do que aqueles refletidos nas próprias posições.
• Pense nas opções de resolução de conflitos que sejam benéficas para ambas as partes. Um acordo baseado em interesses incentiva os participantes a encontrar uma solução ganha-ganha, analisando opções que satisfaçam ambas as partes. Assim, o debate assume o caráter de um diálogo “nós versus o problema” em vez de uma discussão “eu versus você”.
• Comece a procurar critérios objetivos. O consentimento deve basear-se em critérios neutros em relação aos oponentes. Só neste caso o consenso será justo e duradouro. Critérios subjetivos levam à violação de uma das partes e à destruição total do acordo. Os critérios objetivos são formados com base em uma compreensão clara da essência dos problemas.

Justiça decisões tomadas depende diretamente de procedimentos de resolução de contradições, como eliminação de disputas por sorteio, delegação de decisões a terceiros, etc. Existem muitas variações deste último estilo de resolução de conflitos. Lembre-se de que a alta emotividade no processo de resolução de conflitos é uma barreira para sua resolução bem-sucedida. Sua capacidade de resolver conflitos sociais com eficácia depende de suas habilidades, como:

• Calma e resistência ao estresse. Essas qualidades pessoais permitirão que você avalie as comunicações verbais e não-verbais com mais calma.
• A capacidade de controlar seu comportamento e emoções. Se você souber fazer isso, sempre transmitirá suas necessidades ao oponente, sem irritação ou intimidação indevida.
• A capacidade de ouvir e prestar atenção às palavras e expressões dos sentimentos de outras pessoas.
• Compreender que cada pessoa lida com uma determinada situação de maneira diferente.
• A capacidade de evitar ações e palavras ofensivas.

Para adquirir essas habilidades, você precisa desenvolver resistência ao estresse e a capacidade de controlar suas emoções. Assim você se sentirá confortável maneiras de resolver conflitos nível difícil.

O que mais você precisa saber sobre resolução de conflitos

A resolução incompleta dos conflitos interpessoais leva à sua retomada. No entanto, você não deve perceber isso como uma ação prejudicial, pois nem todo conflito pode ser resolvido na primeira vez. Por exemplo, partidos políticos estão envolvidos em batalhas constantes que não param por muitos anos ao longo de sua existência. O conflito pode ser visto como uma oportunidade de desenvolvimento.

Se você conseguir resolver conflitos em um relacionamento, será recompensado com confiança. Você ganha confiança de que seu relacionamento não será destruído por vários problemas. Se um conflito parece assustador aos seus olhos, significa que, inconscientemente, você espera que ele não seja resolvido mutuamente em seu benefício. Para muitos, o conflito nos relacionamentos parece algo perigoso e assustador. Em alguns casos, pode até ser traumático, especialmente se a sua experiência de vida o deixou com uma sensação de impotência e descontrole. Nesse caso, você entra em conflito com um sentimento de ameaça e, portanto, não consegue resolvê-lo qualitativamente.

Na maioria dos casos, você fará concessões ou, ao contrário, ficará com raiva. Qualquer pessoa pode usá-los de forma eficaz, se desejar. métodos de resolução de conflitos. Nesse caso, um indivíduo pode ter um estilo de resolução de conflitos usado com mais frequência. Dependendo de quão assertiva e ativa uma pessoa é, ela escolhe uma estratégia ou outra. Você pode escolher os estilos de resolução de conflitos ideais para você.

Talvez nenhuma das pessoas em sã consciência e memória forte goste de brigas e conflitos, preferindo-os vida tranquila. Entendemos que brigas são ruins, destroem relacionamentos, destroem a nós mesmos. Mas continuamos a discutir. Por que? É possível parar e não iniciar um conflito? O que fazer se isso acontecer? Inna Khamitova, psicóloga, diretora educacional do Centro de Terapia Familiar Sistêmica, responde a essas e outras perguntas.

- Qual é o mecanismo do conflito?

- No filme “A Sonata de Kreutzer” há um quadro: uma manhã feliz em família, café da manhã, os cônjuges à mesa. Ela tem um olhar desfocado para o espaço. Ele está lendo um jornal. E então a câmera segue o olhar da esposa e percebe-se que na verdade esse olhar não é desfocado e benigno, mas raivoso. E ela olha como a ponta do sapato dele balança, e ao tocar a perna da mesa, a mesa inteira treme e a colher tilinta no copo... Então fica claro que o marido realmente se cercou com um jornal, e ele está muito tenso. É como se ele ouvisse sua esposa bebendo leite - os goles ressoam ensurdecedores em seus ouvidos. O cinegrafista transmitiu muito bem essa tensão que paira no ar quando, como num microscópio, as pessoas se examinam.

E então - uma explosão, um escândalo... Um conflito pode amadurecer em condições diferentes, mas a essência é a mesma: um conflito surge quando as partes têm visões diferentes sobre determinados assuntos, estratégia, comportamento em uma situação, e quando ambas têm um aumento do nível de estresse emocional. A diferença de pontos de vista em si não é assustadora: somos todos diferentes e olhamos para algumas realidades de forma diferente. Mas normalmente, num estado normal, as pessoas descobrem isso através de um simples diálogo. Então, por exemplo, se você e eu temos opiniões diferentes sobre algo e ao mesmo tempo estamos ambos calmos, você me contou o seu ponto de vista, eu escutei com calma, contei o meu, e nós dois tentamos entender o ponto de vista um do outro . Surgirá um conflito se não apenas tivermos pontos de vista diferentes, mas também se estivermos num estado de desequilíbrio: zangados, zangados. E não necessariamente um para o outro. E não é necessário que o ponto de vista que você expressa afete meus interesses. Por exemplo, você está falando comigo num tom que, digamos, ouvi de meus pais quando era adolescente. E com o estresse emocional, qualquer motivo, mesmo o mais insignificante, é suficiente para que um conflito ecloda.

É mais provável que tal conflito seja típico de uma situação de trabalho, de pessoas que não estão ligadas por laços afetivos, como é o caso de uma família. Há outra razão para o conflito numa família. Digamos que a tensão esteja a crescer entre os cônjuges, causada quer pela insatisfação com o comportamento, quer por pontos de vista diferentes, ou por expectativas injustificadas (pode haver milhares de razões). Ao mesmo tempo, cada um não conta ao outro sobre sua insatisfação, por medo de estragar o relacionamento. E a tensão se acumula e se acumula.

- E se, neste caso, outra pessoa cair nas mãos quentes de um dos cônjuges?

Quando a tensão aumenta, os cônjuges ficam insatisfeitos um com o outro por vários motivos, mas ao mesmo tempo têm medo de conversar um com o outro e podem descontar sua insatisfação no filho; Além disso, aqui é sempre fácil encontrar um motivo: você não preparou a lição de casa, não guardou os brinquedos, tirou nota ruim. Nesse momento, não ocorre apenas conflito, mas também projeção de problemas na criança. A criança, neste caso, atua como salvadora e esse papel é extremamente inútil para ela.

O papel do terceiro que recebe o golpe pode não ser necessariamente um filho, mas sim uma sogra ou sogra, ou, por exemplo, uma irmã. O clássico triângulo – marido, mulher e sogra, glorificado nas piadas – trata do fato de que quando há alguma tensão entre marido e mulher, ela se espalha para a sogra. Parece que foi ela quem criou o clima para sua esposa. Em geral, é mais fácil entrar em conflito com a sogra do que com a esposa, pois a segunda opção pode levar ao divórcio. Conheço uma família onde marido e mulher são forçados a viver fora da cidade porque a esposa quer que assim seja, embora eles tenham um apartamento em Moscou. Passando duas horas na estrada em engarrafamentos, o marido briga não com a esposa, mas com a sogra, informando a todos: moram fora da cidade apenas por causa da sogra, porque é melhor para a saúde dela.

Como o conflito se desenvolve? Mais recentemente, as pessoas eram amigos, colegas, cônjuges maravilhosos e depois discutiam por bobagens. E agora eles não se falam mais.

Existe um tal padrão: quanto mais insignificante o motivo do conflito (eles brigaram por causa de bobagens), mais convincentes são os motivos que ele esconde. Isto significa que existe algum descontentamento que foi simplesmente suprimido. Às vezes as pessoas nem percebem que isso existe. Mas esta razão insignificante é como o bisturi de um cirurgião que abre um abcesso e sai pus - um conflito.

A tensão aumenta, mas nada de construtivo acontece. No conflito, não resolvemos contradições. Para resolvê-los é preciso ter a cabeça fria e uma conversa calma.

Em conflitos, as pessoas podem gritar umas com as outras e não perceber o que está acontecendo ao seu redor. As crianças muitas vezes testemunham conflitos não porque os pais os envolvam deliberadamente, mas porque estão tão absortas em gritar umas com as outras e em transmitir a sua verdade que simplesmente não veem as pessoas que estão por perto.

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- É possível evitar um conflito se ele estiver prestes a eclodir?

Quando você está dentro de casa, é muito difícil monitorar seu estado emocional. O que você pode fazer? A primeira coisa é perceber que você está com raiva agora. Próximo - acalme-se por qualquer meio. Vale tudo: esportes, exercícios de respiração, anda em. Depois de se acalmar, diminuindo o grau de raiva, você pode então se perguntar: o que tanto te machucou nas palavras e ações do “oponente”. Por exemplo, você pode responder a si mesma que seu marido não a considera. O próximo passo é perguntar por que você pensa assim e dar a resposta: porque ele se comporta de tal ou tal maneira. Digamos que ele não traz flores, não escuta ou chega tarde do trabalho. Ou seja, para você esse comportamento é um símbolo do fato de que ele não te considera, não te ama e assim por diante.

É então importante considerar se pode haver outros motivos para tal comportamento. Isso diminuirá o nível das emoções. Por exemplo, um pensamento pode lhe ocorrer: ele tem uma agenda de trabalho lotada, então chega atrasado; talvez ele não saiba que gosto de flores e assim por diante. Quando o grau das emoções diminui, você precisa escolher um horário para que ambos fiquem calmos, sem pressa, e apenas conversem sobre o assunto sem reclamar. Não no espírito de “atacar”: “Você é fulano de tal, negligenciou completamente sua família, não se preocupe conosco!”, mas descrevendo seus sentimentos: “Quando você chega às 12 da noite, eu sinto muito solitário, estou ofendido. Nesses momentos me parece que ninguém precisa de mim, inclusive você.”

Quando você não fala sobre seus sentimentos, mas acusa, é muito difícil para uma pessoa não ficar na defensiva, porque para ela o parceiro parece estar atacando e insultando, e ele próprio é uma vítima inocente. E, ao se defender, você pode desferir golpes significativos: “Mas você mesmo...” A esposa, que tentou “falar” assim, fica ainda mais irritada: ele não só a ofende, mas agora a acusa de tudo. Ela também intensifica seu ataque. Assim, o conflito aumenta e todos se consideram vítimas. Portanto, é importante não levar a isso usando os métodos que mencionei acima.

- Talvez não devêssemos tocar em temas “explosivos”?

Se você não abordar questões dolorosas na família - relacionamentos pessoais, filhos, dinheiro, parentes, intimidade física - então a tensão só aumentará.

É outra questão quando estamos falando sobre sobre pessoas que não são do círculo familiar. Agora, infelizmente, a sociedade está dividida e muitas vezes até amigos íntimos discutem por causa de política. Qualquer um pode ter a sua opinião sobre qualquer coisa, o principal aqui é não esquecer que vocês estão ligados por uma infância comum, por exemplo, a paixão pela pesca e assim por diante. E você precisa valorizar e valorizar o que o une.

Mas discutir desentendimentos com amigos, ao contrário da família, nem sempre vale a pena. Quando se trata de amigos e colegas, você não deve tentar convencê-los do contrário. Se uma pessoa deseja impor a todos seus próprios pontos de vista sobre o mundo, ela deve pensar em seus problemas.

Sobre o tempo

Se você quer evitar um conflito, mas seu interlocutor se esforça persistentemente para isso e o arrasta para ele, oferecendo-se agressivamente para discutir algo que você não quer discutir?

Se uma pessoa “atrai você para um conflito”, significa que ela está tentando ferir alguma parte emocional sua. O estado emocional é contagioso e, se alguém grita ou acusa, tendemos a sucumbir e responder com o mesmo espírito. Além disso, quanto mais próxima uma pessoa estiver de você, maior será a probabilidade de você ser infectado por ela. É por isso que é tão fácil começar uma briga com a própria mãe e muito fácil evitar conflitos com alguma mulher na rua.

Para não sucumbir às emoções, é muito importante recuar internamente e tentar ver tudo simplesmente como uma espécie de fenômeno objetivo, como o tempo fora da janela.

Aqui, uma pessoa lhe conta algo desagradável, tentando provocar um conflito. Mas se você pensar bem, é porque ele mesmo tem problemas. É como se uma pessoa tivesse ARVI e, portanto, a temperatura subisse, ela tosse e espirra.

Se você tratar isso como um fenômeno natural, e não tentar colocar a pessoa no caminho certo, explicar como tudo realmente é, você pode ouvir tudo com bastante calma, dizer: “Sim, sim! Nossa!”, sem realmente responder nada. Se você não responder nada, qualquer pessoa, depois de brigar e gritar, vai secar em 10 minutos.

- O que fazer se duas pessoas em conflito tentarem arrastar você para o conflito - para o lado delas?

Quando duas pessoas procuram o apoio de uma terceira, é muito importante não se deixar envolver no conflito se não quiser estragar a relação com uma das partes.

Quando os pais discutem, surge um conflito de lealdade na criança, porque mesmo que a mãe e o pai sejam alcoólatras anti-sociais, a criança os ama e os vê com olhos completamente diferentes. Para uma criança, estar envolvida em um conflito entre si é uma armadilha repleta de patologias na idade adulta.

E nós, adultos, podemos sair do cenário dos acontecimentos, e também entendemos o que está acontecendo e podemos falar sobre isso. Por isso, dizemos, por exemplo, a um amigo: “Querida Masha, você e Katya, (com Petya, e assim por diante) são ambos muito queridos para mim, e agora é muito difícil para mim ver o que está acontecendo, eu realmente simpatizo com você, mas eu realmente não sei o que fazer". E não entramos em conflito.

O que fazer quando você é uma das partes em conflito e seu oponente, por exemplo, um colega, está tentando atrair outra pessoa para o seu lado?

Se o seu oponente começar a buscar apoio e criar uma coalizão, talvez a posição dele contra a sua não lhe pareça tão forte.

Mas durante uma tempestade, os marinheiros devem retirar as velas e tentar navegar para longe da zona de turbulência da tempestade. É errado tentar responder na mesma moeda: uma vez que você atraiu essas pessoas para o conflito, agora chamaremos outras pessoas. Isso só levará a uma escalada do conflito. Então, repito, basta “remover as velas”.

Quando todo mundo tem vergonha

- Se já ocorreu um conflito, por exemplo, um conflito de trabalho, como minimizar as suas consequências?

Via de regra, durante um conflito, as pessoas dizem coisas das quais se arrependem mais tarde. O ideal é que todos se acalmem e depois é só discutir o ocorrido.

É importante primeiro analisar por si mesmo o que aconteceu. Além disso, é preciso sair do papel de vítima, não para dizer: “Foram eles que me ofenderam”, mas para tentar entender o que no seu comportamento as pessoas podem considerar como um ataque, aprender com isso e não repetir isso, simplesmente não se permitindo ser arrastado para um conflito, para se fazer passar por sacrifício.

- E quando você sente que já está envolvido, como pode desacelerar antes que o conflito se agrave?

Até certo ponto, o grau de conflito aumenta, a tensão aumenta e então ocorre um salto - e você não entende mais o que está fazendo. Você não pode se permitir chegar a este ponto. Se você sentir que a irritação está aumentando, diga imediatamente: “Desculpe, não posso falar agora” e vá embora. É importante sair de cena. E então você precisa aliviar a tensão. O que você pode fazer? Se não for possível ficar sob um chuveiro de contraste, você pode pelo menos colocar as mãos sob a torneira. E então mude para qualquer coisa: olhe alguma coisa, ouça música, tente apertar alguma coisa, mude para sensações táteis, coma alguma coisa, tente normalizar sua respiração, bater em um travesseiro, etc.

Quando você chegar a um estado de calma, poderá voltar e dizer: “Estou pronto para conversar mais”.

Em que situações no trabalho ou com amigos você pode expressar sua opinião se isso puder causar uma briga, e em que situações não deveria?

Se é importante para você expressar sua posição, então ela deve ser expressa com calma, gentileza, exclusivamente em declarações “eu”, sem insultos. Para fazer isso, primeiro você precisa se acalmar novamente e depois expressar sua posição de maneira fundamentada.

Mas não vale a pena cortar a verdade. Quando ninguém lhe pergunta, não é necessário contar à sua amiga o quanto ela engordou ou informar aos seus funcionários que seu colega é um vigarista e um ladrão.

Digamos que você tenha uma visão diferente da situação e para não ofender a pessoa você precisa expressar suas propostas da forma mais correta possível: “Temos uma situação assim, acredito que...” É aconselhável conversar sobre si mesmo. Como aquela esposa que diz ao marido: “Sinto sua falta quando você chega atrasado, fico tão triste sem você”, em vez de: “Que desgraçado, ele abandonou a família!” Parece que se diz a mesma coisa, mas ao mesmo tempo é ofensivo ouvir o segundo, e o primeiro é bastante lisonjeiro.

- É possível resolver um conflito se você for um observador externo?

Há um ditado que diz: se dois tolos brigam, é melhor que o terceiro fique de fora, porque eles se unirão e vencerão. Se, por exemplo, dois de seus filhos estão brigando, você os separa e os leva para seus quartos. Mas se dois adultos estão brigando, que não ligaram nem perguntaram, então acho que simplesmente não há necessidade de interferir.

Mas vale a pena perguntar-se: por que você precisa intervir? Talvez você pense que foi chamado para salvar a todos, principalmente quando não é solicitado? Aqui é muito fácil passar do papel de salvador a vítima, caindo nas mãos quentes dos que estão em conflito.

Mas a única opção para resolver o conflito estando dentro de casa, quando você é um daqueles dois que estão em conflito, é dar um tempo, sair, se acalmar, esperar até que a outra pessoa se acalme e conversar.

Pós-escrito do padre

Parecer do Arcipreste Andrei Lorgus, reitor do Instituto de Psicologia Cristã.

Os conflitos são um curso normal da vida, uma etapa no desenvolvimento dos relacionamentos, infelizmente, inevitável, parte das relações humanas. Os conflitos são inevitáveis ​​porque pontos de vista opostos, aspirações, diferentes necessidades e desejos sempre colidem. Por si só, tal conflito não destrói nada: os relacionamentos tornam-se destrutivos quando o conflito se transforma em briga. E uma briga, por sua vez, é repleta de hostilidade e intriga...

Mas uma briga não é um resultado necessário do conflito. O conflito pode ser resolvido pacificamente, sem quaisquer consequências. E pode haver uma solução certa: negociações. As negociações são uma busca por um modo de estar conjunto em que ambas as partes concordem em continuar vivendo. A solução do conflito não requer necessariamente uma renúncia sacrificial às próprias necessidades, desejos e dignidade. Por exemplo, um conflito entre fumantes e não fumantes na mesma sala. Aqui você não pode ceder, porque estamos falando de saúde! Outro exemplo é que um cristão é tentado a cometer falsificação, falsificar um documento ou roubar. E aqui não podemos ceder. Isso significa que tal conflito será de difícil resolução, podendo levar ao rompimento de relacionamentos, demissão do trabalho, por exemplo. Nem todos os conflitos são solucionáveis.

Matéria sobre o tema

Naquele momento eu estava lendo a correspondência de Pushkin, inclusive as cartas para sua esposa. Eram cartas muito vívidas: censuras e instruções minuto a minuto eram intercaladas com doces desculpas pela aspereza e garantias da mais terna devoção. Em geral, um bom exemplo de articulação bastante detalhada de problemas ou pelo menos de sentimentos.

Mas há situações em que é possível fazer concessões nas negociações. Por exemplo, se falamos de momentos de lazer ou de relações familiares. A família pode estar em conflito: ir com a mãe para a dacha ou ir para a casa dos amigos. Aqui você pode ceder aos seus interesses.

Assim que chega o momento do acordo num conflito, o conflito é imediatamente resolvido. E se as pessoas não quiserem chegar a um acordo, se entrarem em briga, tentando insistir por conta própria, custe o que custar. Às vezes, aqueles que estão em conflito sentem que se alguém ceder, serão derrotados. Derrotado para sempre. Então eles resistem... até o divórcio.

Para um cristão, esta é uma razão direta para lidar com a sua maturidade pessoal. A pessoa não entende o que está fazendo? Então ele pode ter uma atitude infantil perante a vida. Ou talvez alguém negligencie as necessidades das outras pessoas e não consiga aceitar o ponto de vista delas? Então isso é egoísmo, egocentrismo. Para um cristão, isso já é uma violação das normas morais, das quais ele não tem o direito de esquecer.

Se você começar a usar intrigas, discussões pelas costas, mentiras, então você está pecando gravemente. Quem intriga, na verdade, não é mais um cristão, mas um Judas. Porque intriga pelas costas do vizinho é traição.

Sim, e um cristão não está imune a brigas: uma briga é uma emoção e pode acontecer com qualquer pessoa. Mas quando ocorre uma briga, o cristão fica horrorizado, vê que isso é algo indigno dele e começa a procurar os motivos pelos quais isso aconteceu, como pode evitá-lo, como sair da situação agora.

Um cristão tem “ferramentas” muito boas - arrependimento e arrependimento. E só então - a saída da emoção e - negociações.

Não se deve pensar que um cristão deva ceder em tudo. Há coisas nas quais você não pode ceder. Por exemplo, pecado, violência, insulto, humilhação dele ou de outra pessoa. Um cristão deve entrar em tais conflitos como uma defesa aberta da dignidade e de alguns valores. Além disso, ele não pode permitir humilhação ou violência contra si mesmo ou contra outra pessoa. Mas quando não estamos falando de algo significativo, fundamental, então, é claro, um cristão, e não outra pessoa, deve estar pronto para sacrificar alguns dos seus privilégios, sacrificar em parte o seu tempo, em parte o seu conforto, os seus interesses. Mas não com dignidade, não com aquilo que o impede de pecar.

Foto inicial: Mark Michaelis, flickr.com

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Formas, métodos e métodos de resolução de conflitos todos precisam saber, porque mais cedo ou mais tarde na vida terão que enfrentar situações difíceis disputas e contradições. Todo mundo quer sair de uma situação aguda com dignidade, sem prejudicar o relacionamento com outra pessoa ou grupo de pessoas. No entanto, na maioria das vezes o conflito assume uma forma mais crítica e leva ao rompimento dos relacionamentos. Como aprender a resolver questões de desacordo e, se possível, evitá-las completamente?

O conflito é inerentemente um estado normal da personalidade humana. São precisamente as colisões com outras pessoas que indicam que o indivíduo está realizando sua atividade de vida. Ao mesmo tempo, é extremamente necessário conhecer os mecanismos de resolução de situações de conflito, pois esse conhecimento ajudará a fortalecer as relações nos âmbitos social, profissional e pessoal. Habilidade resolver conflitos com rapidez e competência– uma habilidade muito necessária e útil para organizar um ambiente confortável ao seu redor e na equipe em que você faz parte.

A maioria das pessoas nem sequer tem consciência dos conflitos em que participam, que acontecimentos da sua vida podem ser atribuídos a situações tão agudas e quais são as razões para o surgimento de divergências. Para uma pessoa, a discórdia tem um efeito extremamente negativo, uma vez que todas as divergências com os outros dão origem, em primeiro lugar, a conflito intrapessoal. O que, por sua vez, leva à deterioração da saúde, ao nervosismo e muda o caráter de uma pessoa em uma direção negativa. Você já percebeu como um conhecido alegre gradualmente se transforma em um pessimista com um programa de perdedores estabelecido? O problema dessas pessoas está oculto na comunicação incorreta na sociedade. Se você não está satisfeito com essa perspectiva de metamorfose, vale a pena descobrir o que existe formas e meios de resolução de conflitos.

O termo conflito em psicologia é definido como um choque de aspirações inadequadas e polares nas relações entre as pessoas, em grupos sociais e dentro de si mesmo, o que leva a experiências emocionais.

Os conflitos surgem sobre o tema da convergência de ideias, pontos de vista e interesses. O conflito é especialmente agudo quando se trata das próprias realizações, objetivos, desejos, ideias e motivações. O mecanismo de influência do conflito sobre uma pessoa: colisão - choque emocional - desejo de se sentir importante, garantir segurança, privacidade.

Maneiras de resolver conflitos

As opções e formas de resolver conflitos são variadas. Em situações em que os interesses e opiniões de cada um são afetados, há vários aspectos comportamento humano, estudado por especialistas. Com base nesta análise são baseados principais formas de resolver situações de conflito:

1. Competição.

Esta forma obstinada de resolver uma situação controversa é adequada para personalidades fortes que são ativos e determinados a realizar principalmente os seus próprios interesses, sem depender dos interesses de outros indivíduos no processo de trabalho. Característica distintiva Para essas pessoas, a capacidade de forçar os outros a aceitar seus meios de resolver divergências.

Este método é o mais drástico de todas as outras opções de resolução de conflitos. Indicado para quem possui uma poderosa reserva de força interna para virar a maré e conquistar outros para o seu lado. Na maioria das vezes, esses métodos de resolução de conflitos são aceitáveis ​​para os gestores. Nesse caso, é mais fácil conseguir a conformidade dos funcionários, a conclusão positiva das tarefas atribuídas e preparar a equipe para o sucesso e a prosperidade da empresa. São indivíduos fortes que conseguem liderar as organizações para sair da crise, elevar o espírito geral e o ânimo da equipe para trabalhar de forma eficaz e alcançar resultados positivos.

A concorrência implica uma posição forte de quem recorre a este tipo de resolução de questões controversas. No entanto, muitas vezes há pessoas que usam este método para neutralizar o conflito atual devido à sua própria fraqueza. Uma situação familiar é quando uma pessoa perde a esperança de resolver a situação a seu favor e recorre a incitar uma nova contradição com os outros. Assim, muitas vezes os filhos provocam os mais velhos, recebendo o que merecem, e já agem como vítimas, reclamando aos pais sobre o comportamento de outro filho, a quem ele próprio pressionou para lhe causar ofensa ou dor. Muitas vezes há casos em que as pessoas agem como provocadoras apenas por causa da sua estupidez. Esta situação é mais difícil e difícil de resolver em equipe, principalmente se o culpado do próximo conflito for o chefe, a quem é difícil resistir devido à subordinação. Maneiras de resolver conflitos são variados, porém, tendo decidido resolver o confronto desta forma particular, você precisa estar confiante em suas próprias habilidades e saber com certeza que as chances de estabilizar a situação a seu favor são muito altas.

2. Evasão.

Existem vários métodos para resolver conflitos, no entanto, é razoável utilizar este método quando o ganho da força oposta se torna óbvio.

"Escapar"é considerada uma manifestação de covardia e fraqueza, mas não quando traz vantagem no trabalho futuro e nos relacionamentos. Mais de uma vez, provavelmente, você já percebeu como os gerentes ganham tempo, atrasam a adoção de uma resolução e adiam a resolução de problemas indefinidamente. Existem várias desculpas para isso. Lembre-se que existe o risco de um fiasco total, pois é muito difícil evitar o inevitável, e não se deve deixar levar constantemente por este método de resolução de situações de conflito.

No entanto, há situações em que é aconselhável evitar para ganhar tempo. Esta é uma manifestação do lado forte e inteligente da personalidade. É verdade que se deve distinguir claramente entre o desejo de evitar responsabilidades e estar numa posição de esperar para ver, a fim de resolver o conflito a seu favor. A sorte pode não mudar para você, então a derrota pode ser um golpe forte e um choque emocional (consciência de sua própria indecisão). Portanto, use esta forma de resolver contradições com sabedoria.

3. Dispositivo.

Dessa forma, as divergências podem ser resolvidas quando você reconhece o domínio do seu oponente. Aqui você tem que negligenciar seus interesses para resolver disputas. A adaptação pode ser vista como um sinal de fraqueza ou como uma posição razoável se:

Ao ceder ao seu oponente, você não incorre em grandes perdas;
Sua prioridade é manter relações amistosas com um colega ou equipe;
você não tem todos os recursos e poder necessários para suprimir divergências;
você percebe a importância de seu oponente te derrotar;
a resistência e a continuação da luta podem prejudicar significativamente os próprios interesses, carreira futura e saúde;
o concorrente tem alavancas de supressão muito poderosas, é preciso se adaptar, buscar brechas e outras formas de resolver o conflito para se manter à tona e se desenvolver mais forte que o rival no futuro;
você está ciente das armadilhas por trás de tomar uma decisão. Ao dar ao seu oponente a oportunidade de implementar uma ideia, você ganha uma vantagem se for confirmado que a decisão do oponente foi imprudente.

4. Colaboração.

Este método de resolução de um conflito baseia-se no facto de ambos os lados encontrarem posições vantajosas para a reconciliação e, sem recorrer a ignorar os seus próprios interesses e os dos outros, entrar numa interacção positiva. Todos os métodos de resolução de conflitos têm os seus prós e contras, no entanto, este caminho para a resolução de conflitos é o mais favorável.

Quando ambas as partes aceitam a responsabilidade e dispõem de todos os recursos necessários para reduzir ou eliminação completa do conflito, então estão prontos para continuar a cooperação, tendo em conta soluções mutuamente benéficas. Esta posição é definitivamente para indivíduos fortes e diplomáticos, capazes de expressar e expressar suas opiniões, objetivos, desejos, intenções e ouvir o oponente para chegar a uma conclusão comum.

Via de regra, as organizações que têm visão de futuro e são capazes de encontrar áreas mais globais de convergência de interesses se deparam com esta forma de resolução de conflitos. A priorização correta permite resolver questões controversas em níveis intermediários, de foco restrito ou de natureza temporária. Esta é uma manifestação de um lado forte.

Se a tomada de decisão for causada por fraqueza, então é mais provável que essa cooperação assuma a forma de adaptação. No entanto, esta opção não é negativa se não houver mudanças bruscas na distribuição das forças opostas num futuro próximo.

5. Compromisso.

Ao escolher métodos de resolução de conflitos, não se esqueça deste método de resolução de divergências, pois é o desejo de ambas as partes de soluções de compromisso. Às vezes, esta pode ser a única forma racional de suprimir o conflito. Este método é adequado para aqueles indivíduos que se esforçam para realizar interesses comuns, mas acreditam que sua realização simultânea é improvável. Esta situação surge frequentemente quando as partes têm uma excelente reserva de capacidades, mas têm esquemas diferentes para alcançar resultados e interesses mutuamente exclusivos. Neste caso, a melhor opção é a cooperação de curto prazo em termos de compromisso e obtenção de benefícios para ambas as partes.

Métodos para resolver conflitos

Todos existentes em este momento Os métodos de resolução de conflitos são de dois tipos e trazem dois resultados na resolução do confronto:

Métodos negativos;
métodos positivos.

Maneiras negativas de resolver conflitos incluir uma luta obrigatória com a subsequente destruição da unidade das relações. Ao regular os problemas utilizando métodos positivos, ambas as partes chegam a um acordo mútuo ou subsequentemente mantêm a capacidade de interagir, negociar e dialogar construtivamente.

Na prática, ambos os métodos complementam-se, uma vez que o elemento de luta é igualmente inerente a qualquer método de resolução de litígios. Para chegar opinião unânime, é preciso defender os próprios interesses, definir prioridades, pressionar os adversários para conquistarem o seu lado. Além disso, a competição criativa dá origem a novas ideias, impulsiona o desenvolvimento de tecnologias e dá vida à inovação necessária para um maior desenvolvimento. Além disso, lembramos o ditado que “ a verdade nasce na disputa».

Embora os tipos de luta livre sejam variados, todos eles têm características comuns. O objetivo da luta– direção de uma situação de conflito para a reconciliação ou vitória. No entanto, cada lado considera ser seu dever permanecer numa posição superior ao seu adversário. Lutar é impossível sem compreender as chances de vitória, a estratégia e a hora e local certos para atacar.

Existir seguintes métodos inverter a situação:

Influência direta ou indireta sobre um oponente;
uma mudança no equilíbrio das forças opostas;
informar seu oponente sobre suas intenções de maneira adequada e verdadeira;
análise das capacidades do inimigo e de suas forças.

Métodos de resolução de conflitos

Os métodos de resolução de conflitos podem sobrepor-se e ser combinados com Vários tipos luta. Você pode considerar os principais.

1. O desejo de alcançar a vitória para ganhar autoridade e espaço para implementar suas ações futuras.

O objetivo principal é desestabilizar o adversário, incutindo nele temas nos quais ele é fraco. É importante enfraquecer a posição do oponente, limitar a sua liberdade, sacrificar os próprios benefícios, a fim de obter melhores posições e mecanismos para uma maior supressão do lado oposto.

2. Utilizar os recursos do oponente para obter benefício próprio.

O objetivo principal é persuadir o inimigo a realizar ações que tragam benefícios óbvios para si mesmo.

3. Críticas ao processo de trabalho dos rivais.

O objetivo deste método de combate é revelar, tornar públicos e desativar os principais centros de controle do oponente. A exposição, o descrédito, a refutação, a crítica, a publicação do lado negativo ajudam a ganhar tempo e a preparar uma plataforma para a realização e promoção dos próprios interesses.

4. Aperto.

Aspectos como velocidade e timing dos ataques desempenham um papel fundamental na derrota do inimigo. Para implementar tais métodos de luta, recorrem ao adiamento deliberado da resolução de questões urgentes. Você pode simplesmente ganhar tempo para encontrar o momento certo, enfraquecer e esmagar o inimigo.

5. “O tempo está do nosso lado.”

Um método para aqueles jogadores que estão confiantes nas suas chances de vitória e aguardam o momento em que poderão atacar. Durante este período, você pode organizar suas forças, reunir os recursos necessários e se preparar. O exemplo mais marcante deste tipo de luta é a expressão da sua posição mesmo no final, quando existe a oportunidade de pesar os prós e os contras, utilizar as ideias já expressas, mantendo a equanimidade e a dignidade.

6. Evitar responsabilidades.

Este método de combate tem algo em comum com o método 4, só que não é usado para obter uma oportunidade temporária de reunir forças e esperar o momento certo para atacar, mas é usado para desestabilizar completamente o inimigo. Via de regra, no final a decisão não é tomada, devido ao esgotamento físico, moral e financeiro do adversário.

7. Evitar completamente conflitos.

À primeira vista pode parecer uma manifestação de fraqueza, porém, permite reunir forças, estudar melhor o adversário, resolver um problema ou encontrar formas de resolvê-lo e desferir um golpe inesperado, após o qual você se torna um vencedor em uma situação de conflito.

Maneiras positivas de resolver conflitos baseada em negociações construtivas. Via de regra, o objetivo da interação com um oponente é derrotá-lo por unanimidade. No entanto, a opção de alcançar a superioridade é escolhida para ser mais suave do que os métodos de luta descritos acima. As negociações ajudam a determinar a posição do oponente, sentir lados fracos, aproveite suas próprias vantagens nesta ou naquela questão, faça concessões mútuas, tome uma decisão mutuamente benéfica.

Os métodos de resolução de conflitos por meio de negociações baseiam-se em regras básicas de comportamento, que, se seguidas, trazem resultados positivos e sucesso no confronto.

1. Você deve se concentrar no tema das negociações, e não nos seus participantes, e abster-se de criticar o seu oponente, pois isso leva à tensão emocional e ao agravamento do processo de comunicação.

2. Via de regra, os rivais focam em suas posições, defendendo-as claramente. No entanto, deve-se ir mais fundo e voltar à questão de quais interesses o oponente persegue. Desta forma, será possível descobrir as intenções sinceras do inimigo e chegar a um diálogo aberto, resolvendo todas as contradições entre ambos os lados.

3. É aconselhável analisar os benefícios que ambas as partes receberão em caso de acordo. Encontrar problemas e soluções que se baseiem nos interesses de ambas as equipas ajudará a orientar as negociações para a reconciliação. É psicologicamente mais correto ser contra quaisquer problemas comuns do que se opor uns aos outros.

4. A objetividade na análise de um problema permite evitar a negatividade em relação ao oponente. De uma forma ou de outra, descartadas as características subjetivas, é muito mais fácil chegar a uma decisão comum e focar na satisfação de interesses comuns sem preconceitos e reivindicações.

Maneiras de resolver conflitos também dependem de como serão regulamentados. Às vezes, é usado o método de sorteio ou envolvimento de terceiros para resolver disputas. Isto é conveniente quando as negociações chegam a um beco sem saída e é extremamente difícil chegar a uma decisão comum.

Falando em disputas, não podemos ignorar um indicador tão importante como a emotividade. Para resolver com sucesso um problema no caminho do entendimento mútuo, você deve ter várias habilidades que contribuam para a resolução bem-sucedida de situações de conflito:

Tenha tranquilidade e... Isso permite avaliar de forma mais adequada a situação e a situação atual;
mantenha suas emoções sob controle e monitore seu comportamento;
saber ouvir o adversário e não interromper, monitorar os sentimentos das pessoas presentes;
entender o que as pessoas têm jeitos diferentes lidar com uma situação particular;
tente evitar insultos ao seu oponente.

Seguindo essas pequenas regras, você notará que resolução de conflitos interpessoais será fácil para você, com perda mínima de nervos e com o resultado mais favorável.

O que mais é importante lembrar sobre a resolução de conflitos

Se os conflitos não forem completamente resolvidos, a probabilidade de sua retomada é muito alta. No entanto, qualquer desejo de resolver questões controversas tem os seus frutos. Em primeiro lugar, isto fornece a base para um maior desenvolvimento. Se você é capaz de resolver conflitos nos relacionamentos pessoais, então merece a confiança do seu oponente. Não importa quais métodos de resolução de conflitos você usa. Há confiança de que você será capaz de resolver até os menores problemas e problemas, mantendo relacionamentos fortes.

Se você sente medo quando surge um conflito, significa que, no fundo, você teme que suas chances de uma resolução positiva sejam mínimas. Além disso, se a experiência anterior na resolução de conflitos for negativa, então a confiança num resultado favorável da disputa é reduzida a zero. Via de regra, neste caso você fará concessões e fugirá, o que levará a repentinas explosões de emoções que só podem agravar a situação.

Quais formas, métodos e métodos de resolução de conflitos você deve usar dependem do seu caráter e qualidades internas, o principal é concretizar seus objetivos no processo de resolução de conflitos e, se possível, evitar a retomada dos confrontos.

Às vezes nas equipes acontece que tem funcionários, cada um por si, mas não tem equipe. A unidade dos funcionários geralmente é prejudicada por conflitos frequentes. Acho que o tema relacionamento interpessoal em equipe é um dos principais. Vejamos isso em detalhes.

Os problemas associados ao confronto entre uma pessoa e outra, ou entre grupos de pessoas, não podem ser resolvidos imediatamente. Tanto o chefe quanto os subordinados têm que trabalhar muito.

Como os gestores possuem uma ampla gama de funções e possuem grande responsabilidade, muitas vezes não têm tempo para lidar com as relações interpessoais de seus subordinados. Um psicólogo convidado especializado em conflitos pode corrigir a situação, mas por enquanto vamos falar sobre o papel do gestor de topo na resolução de divergências.

Na maioria das vezes, os conflitos surgem quando as condições habituais de trabalho e de vida mudam, o que é relevante hoje. O sucesso da empresa depende muito de como os relacionamentos se desenvolvem dentro da equipe.

O conflito é realmente tão ruim?

Notemos que não há necessidade de ter medo de que os conflitos sejam até úteis; Se os funcionários resolverem as coisas, significa que as partes contrárias não são indiferentes ao que fazem e à forma como realizam o seu trabalho. Via de regra, querem trabalhar em uma empresa e desenvolvê-la, têm medo de perder o emprego. Isso significa que o gestor tem todas as chances de formar uma equipe eficaz.

Além disso, o conflito bom caminho livre-se da negatividade. Todo psicólogo sabe: em hipótese alguma você deve guardar as emoções negativas para si mesmo. Não estamos falando de ofender alguém intencionalmente; basta simplesmente falar abertamente, contar a um psicólogo ou a um ente querido sobre seus problemas.

Resolução de conflitos

O que fazer se um funcionário não consegue lidar com as emoções? Existem várias maneiras de construir relacionamentos:

Reduzindo a probabilidade de contradições

Para evitar desentendimentos dentro de sua equipe, escolha sua equipe com sabedoria. O gestor deve pensar cuidadosamente sobre que tipo de funcionários deseja ver em seu escritório. As características e o comportamento de um candidato a uma vaga são revelados durante uma entrevista por meio de testes e formulação de situações hipotéticas.

É igualmente importante descobrir se um potencial funcionário partilha os valores da empresa, está pronto para cumprir a missão da empresa e pode estar na mesma página com outros membros da equipa.

Pergunte como o interlocutor imagina o trabalho futuro, que coisas úteis ele pretende fazer pela empresa. Compare as respostas do candidato com a sua opinião sobre as atividades da empresa e sua estratégia de desenvolvimento.

Apresente imediatamente ao especialista em detalhes suas responsabilidades profissionais. Se as ideias de um funcionário sobre eles forem superficiais, as divergências não poderão ser evitadas. Quanto menos abstrações, menos conflitos surgem.

Superando obstáculos

Distingo dois tipos de barreiras: comunicação e percepção. As barreiras de comunicação surgem devido à falta de compreensão dos objetivos e motivações dos especialistas de outros departamentos. A ignorância das especificidades do trabalho de um departamento vizinho leva a especulações e fofocas. As pessoas não se preocupam em descobrir a funcionalidade dos seus colegas, não estão interessadas nos problemas que os outros funcionários estão a resolver, se surgem dificuldades ou se é necessária ajuda. Como resultado, informações distorcidas se espalham por todo o escritório.

Muitos trabalhadores têm atitudes ocultas em relação à luta. As pessoas nem sempre se lembram da necessidade de trabalhar em equipe para atingir objetivos em conjunto, por isso preferem a competição ao diálogo construtivo.

A barreira da percepção é a incapacidade de ouvir o interlocutor. Na maioria dos casos, esse comportamento é determinado pelas propriedades do temperamento e do pensamento. pessoa específica. Algumas pessoas estão focadas na realização do trabalho e, portanto, não querem perder tempo com “conversas fiadas”, enquanto para outras, pelo contrário, é importante “falar sobre a vida”. Durante uma conversa ou discussão, as partes não se entendem, então surge um conflito. Não contribui para a compreensão das diferenças status sociais, Educação, vocabulário, nível de conhecimento dos funcionários. Nem sempre uma pessoa leva em consideração as necessidades de seu oponente.

O gerente remove barreiras de comunicação. Define as responsabilidades de cada funcionário e designa áreas de responsabilidade. O principal é estimular a equipe para alcançar resultados. Para construir o espírito de equipe, são realizadas reuniões de planejamento, reuniões, reuniões individuais e festas corporativas. Os incentivos financeiros para os subordinados desempenham um papel importante na prevenção de conflitos.

Com barreiras de percepção tudo é muito mais simples. Se, com a ajuda da liderança, for possível quebrar a barreira da comunicação, então as pessoas aprenderão gradativamente a ouvir e a ouvir umas às outras.

Neutralização do conflito

Digamos que o pessoal tenha pessoal, todos trabalhem com consciência, as barreiras foram removidas, mas de vez em quando a vida no escritório deixa de ser tranquila. Para acabar com uma briga que surge espontaneamente, é necessário conversar com seus participantes, saber do que se trata o conflito e se está planejada uma reconciliação. Esta é da responsabilidade do líder, uma vez que pode ser difícil para as partes em conflito chegarem a acordo sobre uma trégua e avaliarem objectivamente a situação em que o conflito eclodiu. Ele deixa os disputantes com um humor positivo e explica a importância de uma interação eficaz. Definir um objetivo comum motiva bem a melhorar os relacionamentos.

É igualmente importante considerar caracteristicas individuais pessoas, se esforçam para compreender e aceitar cada membro da equipe, ser capazes de encontrar uma abordagem para qualquer funcionário, seja ele gerente, colega ou subordinado. Focar na personalidade de cada participante da discussão é a base para a resolução de conflitos.

Métodos de reconciliação

As saídas do conflito são as mesmas para superiores e subordinados. Esse:

• Assumir a responsabilidade pela briga e suas consequências, pedir desculpas, lamentar o mau comportamento.
• Busca de soluções mutuamente benéficas para problemas, concessões, compromissos.
• Compreender e aceitar o interlocutor, estabelecendo opinião(“outra pessoa tem direito a um ponto de vista diferente do meu”), expressão de bons sentimentos.
• Explicando a motivação pessoal, falando sobre suas próprias necessidades, pensamentos e experiências.

O que um chefe deve fazer em caso de conflito? Em primeiro lugar, tente descobrir razão objetiva confronto, ouça cada lado. Você pode organizar um diálogo entre as partes em conflito, pedir-lhes que expressem suas reclamações de maneira civilizada e participar você mesmo da conversa.

Se a situação não mudar, delineie claramente as responsabilidades profissionais e as áreas de responsabilidade das pessoas em conflito. Trate o surgimento de um conflito com sabedoria e com uma dose de ironia. “Mude” seus subordinados para o positivo.

Os confrontos surgirão com pouca frequência se as pessoas puderem “jogar fora” tudo o que “acumulou”. Isso pode ser feito durante uma conversa. Não seria supérfluo cuidar do bem-estar psicológico dos colaboradores a longo prazo: organizar missões, jogos de time, jogar boliche, etc.

É preciso lembrar que cada um de nós é uma pessoa, um indivíduo com desejos, necessidades, traços de caráter, motivos e ambições diferentes. Compreendendo isso, damos um grande passo em direção a relacionamentos positivos, mesmo que o confronto ainda esteja vigente.

Raiva, agressão, malícia são reações mentais normais, proteção contra “ataques” externos. Acontece que o interlocutor se engana e o adversário defende a sua posição, o que parece lógico. Na verdade, se aquele que está verdadeiramente certo tomar a iniciativa da reconciliação, ambos serão beneficiados.

Cada um de nós comete erros de vez em quando, mas nem todos podem admiti-los. As pessoas tendem a defender a sua posição, mesmo que esta seja errada, enquanto mesmo os oponentes de mentalidade negativa reagem a uma declaração decisiva sobre o seu próprio erro.

Daria Pantyukh

Na nossa Vida cotidiana situações de conflito surgem com bastante frequência. Distinguem-se os seguintes tipos de conflitos: interpessoais, intergrupais, entre um indivíduo e um grupo, internos.

Então, vamos falar sobre maneiras de resolver situações de conflito

Qual é a reação ao conflito?

1. Via de regra, as pessoas tentam evitar uma situação de conflito por qualquer meio, ou nem percebem. Nesse caso, o conflito não resolvido parece “pendurar” no ar, agravando a situação e afetando negativamente a psique dos outros. Esta situação geralmente leva a conflitos ainda maiores.

2. Muitas vezes acontece que, quando surge uma situação de conflito, as pessoas começam a se comportar de forma agressiva. Eles retiram de si mesmos a responsabilidade pelo que está acontecendo e culpam a outra pessoa por tudo. Esta situação dificilmente pode ser chamada de conflito. Muito provavelmente, esta é apenas uma excelente oportunidade para expressar sua atitude negativa em relação ao que está acontecendo. O conflito em si não está resolvido, mas, pelo contrário, a situação só piora. É claro que tudo isto leva a contradições crescentes.

3. Este padrão de comportamento não é tão comum quanto os dois anteriores. Envolve o uso da força para derrotar um inimigo. Geralmente é usado apenas por pessoas que amam conflitos. Eles gostam de participar de todos os tipos de procedimentos. Para eles, uma situação de conflito é uma espécie de competição desportiva. Isso permite que eles se mostrem sob uma luz mais favorável. O conflito continua sem solução.

Acontece que esse mesmo modelo de comportamento é utilizado por aquelas pessoas que, por algum motivo, se beneficiam muito com o próprio conflito. Eles fazem de tudo para desamarrá-lo, ao mesmo tempo que declaram que estão prontos para um acordo. Mas, na realidade, não é assim!

A melhor maneira de resolver conflitos

Em princípio, resolver com sucesso uma situação de conflito pode ser bastante simples. Para isso, é necessário que todas as partes em conflito se sentem à mesa de negociações, discutam honesta e abertamente todas as questões controversas e encontrem uma solução que satisfaça a todos. Infelizmente, nem todos conseguem fazer isso e nem sempre!

O modo como os eventos se desenvolverão no futuro dependerá apenas do seu comportamento em uma situação de conflito. Se você não gosta de brigar, e por uma questão de paz de espírito Se você fizer alguma concessão, esteja preparado para o fato de que em breve eles simplesmente deixarão de levá-lo em consideração! Se, pelo contrário, você defende apenas seus próprios interesses e está pronto para usar a força para isso, então, muito provavelmente, seus relacionamentos, mesmo com pessoas muito próximas, em breve serão destruídos para sempre.

Como se comportar corretamente em uma situação de conflito

Em qualquer situação de conflito é muito importante manter a calma! Em nenhuma circunstância permita que suas emoções prevaleçam sobre você. Esta é a única maneira de realmente avaliar a situação e controlá-la. E então você pode fazer o seguinte:

Mitigação de conflitos

Reconheça os argumentos do seu oponente como justos se perceber que ele está muito zangado e se comporta de forma agressiva. Se a pessoa estiver certa e sua raiva for bem fundamentada, você pode dizer-lhe o seguinte: “Sim, você está absolutamente certo, eu deveria ter ligado para você ontem à noite, como prometido”. Se você for acusado injustamente, deverá reconhecer o fato de que tem atitudes diferentes em relação às mesmas coisas. Ao concordar com seu oponente, você não está de forma alguma comprometendo seus próprios princípios! Você simplesmente deixa a pessoa saber que aceita a posição dela e respeita a opinião dela. Faça uma pequena concessão no início para ganhar mais tarde!

Envolver-se

Tente ver a situação através dos olhos do seu oponente, coloque-se no lugar dele. Faça a pessoa sentir que você está tentando sinceramente compreender seu ponto de vista e sentimentos. Ao mesmo tempo, você não deve transferir seu estado emocional para outra pessoa. Não diga a ele: “Você está com raiva e chateado agora”. Mas você pode adivinhar como seu oponente está se sentindo neste momento. Por exemplo, você poderia dizer a ele o seguinte: “Acho que você está irritado e zangado com esta situação neste momento. Não é?".

Esteja atento à pessoa

Faça perguntas à pessoa sobre o que ela está pensando e sentindo. Por exemplo, você pode perguntar: “Sobre o que mais você gostaria de conversar comigo?” É importante fazer isso com sinceridade, de todo o coração. Somente neste caso a pessoa poderá confiar em você e lhe contar o que está acontecendo com ela. Se você começar a falar com ele sobre você e seus sentimentos, é melhor usar o pronome “eu” em vez de “você”. Por exemplo, você poderia dizer: “Estou muito chateado porque isso aconteceu”. Concordo, esta frase soa muito melhor do que: “Você me decepcionou”.

Trate a pessoa com respeito

Mesmo que seu oponente esteja muito zangado com você, trate-o com respeito. Você pode dizer a ele o seguinte: “Eu respeito você por abordar esse assunto” ou “Estou impressionado com sua coragem”.

Plano de ação para resolução de conflitos

• Identifique o problema e discuta-o juntos. Encontre a causa do conflito. Deixe que cada um de vocês expresse sua opinião sobre este assunto.
• Decida o que combina com vocês dois e o que você gostaria de obter no final. Encontre e anote todas as opções possíveis, mesmo que não reais, para resolver o problema.
• Reserve um tempo para revisar a lista inteira. soluções possíveis. Identifique todos os aspectos positivos e negativos de cada um deles. Escolha na lista a melhor opção para sua situação.
• Esclareça todos os detalhes do contrato, bem como suas ações diante de situações imprevistas.
• Aja de acordo com sua decisão.

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