Onde se originou a etiqueta? Curso: Regras básicas de etiqueta empresarial

Nada é tão valioso e

não é tão barato quanto a educação.

Cervantes

1. Introdução.

Nossa era é chamada de era do espaço, era do átomo, era da genética. Poderia ser justamente chamado de século de cultura.

A questão não é apenas que muitos valores culturais, que antes eram propriedade de círculos aristocráticos selecionados, tornaram-se disponíveis em nosso país para as grandes massas de leitores, telespectadores e ouvintes. Graças à crescente atividade dos trabalhadores, ao aumento da quantidade de tempo livre, à introdução de conquistas científicas e tecnológicas em todas as esferas da vida pública, cada vez mais papel importante adquire uma cultura de relações humanas, uma cultura de comunicação entre as pessoas. Quanto maior o potencial técnico e económico de uma sociedade, mais rica e complexa a sua cultura, mais elevada deve ser a cultura das pessoas que nela vivem e que a governam. A cultura profissional, moral, estética e intelectual é necessária na vida cotidiana e no trabalho. Disso dependem tanto a eficiência do trabalho como o uso razoável do lazer.

Ao longo do último meio século, a vida social tornou-se mais complexa e o seu ritmo acelerou. Nas cidades em rápido crescimento, milhões de pessoas vivem lado a lado em áreas relativamente pequenas. Todo mundo conhece centenas, senão milhares, de outras pessoas todos os dias. Com eles ele vai trabalhar, trabalha em uma empresa, faz fila na bilheteria de um cinema ou estádio, relaxa em companhia amigável. As pessoas entram em contato umas com as outras em uma ampla variedade de situações morais e psicológicas. A questão de como agir, como se comportar e como se relacionar com o comportamento do outro num caso particular torna-se particularmente aguda devido à enorme diversidade de personagens, opiniões, pontos de vista e gostos estéticos. Para encontrar a solução certa que lhe permita preservar a sua dignidade, as suas crenças e não ofender outra pessoa, é necessário levar em conta muitas circunstâncias, mostrar tato, moderação, perseverança e desejo de compreender o seu interlocutor.

No entanto, mesmo as boas intenções e a honestidade subjetiva nem sempre nos salvam de erros e enganos, dos quais mais tarde teremos que nos arrepender. Todo mundo sabe disso por experiência própria. Ao longo dos muitos séculos de existência da cultura humana, foram desenvolvidas uma série de regras de comportamento que promovem a compreensão mútua, permitindo evitar conflitos e tensões desnecessárias nas relações. Essas regras às vezes são chamadas de regras boas maneiras ou regras de etiqueta. Eles são discutidos no livro.

É certo, porém, escrever sobre o que todos sabem? É improvável que haja pessoas que não saibam que é preciso dizer olá e adeus, que a atitude para com uma pessoa idosa ou desconhecida deve ser diferente da atitude para com um colega ou amigo próximo.

As regras de comportamento têm características culturais e históricas. Um morador de uma cidade moderna na Europa acredita que um homem deve dar lugar a uma mulher e ser o primeiro a chegar a um encontro. Na vida familiar, a moralidade moderna exige igualdade. Diferentes relações entre homens e mulheres nos países orientais. Aqui os homens mandam na casa, as mulheres deixam os homens irem na frente, dão lugar a eles e chegam primeiro no encontro. Nas canções líricas, a menina inveja os amigos que esperam por seus amantes. Não menos interessantes são as diferenças na avaliação do rigor e da pontualidade. Os britânicos e os americanos, por exemplo, estão habituados a valorizar o tempo e a contá-lo com vários dias de antecedência. Chegar dez minutos atrasado para o almoço é considerado inaceitável. Na Grécia, pelo contrário, é até indecente vir jantar exactamente à hora marcada: o proprietário pode pensar que veio apenas para comer. Graças ao aprofundamento dos contactos entre os povos, as diferenças culturais estão gradualmente a desaparecer. Mas agora eles ainda são muito grandes. Portanto, entrar país desconhecido, você deve seguir as regras de educação aceitas lá. Com as mudanças nas condições de vida, com o crescimento da educação e da cultura, algumas normas morais e regras de polidez ficam ultrapassadas e dão lugar a novas. O que era considerado indecente torna-se geralmente aceito. Antes das inovações de Pedro, as pessoas que fumavam tabaco teriam as narinas arrancadas e seriam enviadas para o exílio. Até recentemente, era considerado indecente que as mulheres andassem de bicicleta. Ainda há pessoas que se opõem a que as mulheres usem calças. Mas os tempos mudam e até os conservadores inveterados são forçados a ceder às exigências da vida.

A etiqueta é uma linguagem silenciosa com a qual você pode dizer muito e entender muito se souber ver. A etiqueta não pode ser substituída por palavras. Ao conversar com um estrangeiro, às vezes é difícil explicar o que você sente por ele e o que ele diz. Mas se você conhece a etiqueta, seu silêncio, gestos e entonações serão mais eloqüentes que palavras. Pela forma externa de permanência no exterior, não só uma pessoa é julgada, mas também o país que ela representa.

A ideia expressa há muitos anos pelo grande iluminista do Renascimento, o escritor Cervantes, ainda não está ultrapassada: “Nada nos custa tão barato e é tão valorizado como a polidez”.

2. De onde se originou a etiqueta?

A Inglaterra e a França são geralmente chamadas de “países clássicos de etiqueta”. No entanto, eles não podem ser chamados de berço da etiqueta. Moral grosseira, ignorância, adoração da força bruta, etc. no século 15 eles dominaram em ambos os países. Não há necessidade de falar sobre a Alemanha e outros países europeus daquela época; só a Itália naquela altura é uma excepção; A melhoria da moral da sociedade italiana começou já no século XIV. O homem estava a passar da moral feudal para o espírito dos tempos modernos, e esta transição começou em Itália mais cedo do que noutros países. Se compararmos a Itália do século XV com outras nações europeias, notamos imediatamente um maior grau de educação, riqueza e capacidade de decorar as nossas vidas. E, ao mesmo tempo, a Inglaterra, tendo terminado uma guerra, é arrastada para outra, permanecendo um país de bárbaros até meados do século XVI. Na Alemanha, a guerra cruel e irreconciliável dos hussitas estava em andamento, a nobreza era ignorante, a lei reinava e todas as disputas eram resolvidas pela força. A França foi escravizada e devastada pelos britânicos, os franceses não reconheciam quaisquer méritos além dos militares, não só não respeitavam a ciência, como até a abominavam e consideravam todos os cientistas as pessoas mais insignificantes. Em suma, enquanto o resto da Europa se afogava em conflitos civis e as ordens feudais ainda estavam em pleno vigor, a Itália era um país de nova cultura. Este país merece ser nomeado berço da etiqueta.

O conceito de etiqueta, tipos de etiqueta.

As normas morais estabelecidas são o resultado de um processo de longo prazo de estabelecimento de relações entre as pessoas. Sem observar essas normas, as relações políticas, econômicas e culturais são impossíveis, porque não se pode existir sem respeitar uns aos outros, sem impor certas restrições a si mesmo.

Etiqueta é uma palavra de origem francesa que significa comportamento. Inclui as regras de cortesia e polidez aceitas na sociedade.

A etiqueta moderna herda os costumes de quase todas as nações, desde a antiguidade até os dias atuais. Fundamentalmente, estas regras de comportamento são universais, uma vez que são observadas não apenas por representantes de uma determinada sociedade, mas também por representantes das mais diversas sociedades. sistemas políticos existente em mundo moderno. O povo de cada país faz suas próprias alterações e acréscimos à etiqueta, determinados pelo sistema social do país, pelas especificidades de sua estrutura histórica, pelas tradições e costumes nacionais.

Existem vários tipos de etiqueta, sendo os principais:

etiqueta da corte- ordem estritamente regulamentada e formas de tratamento estabelecidas nas cortes dos monarcas;
etiqueta diplomática regras de conduta para diplomatas e outros funcionários quando contactam entre si em várias recepções, visitas e negociações diplomáticas;
etiqueta militar- um conjunto de regras, normas e comportamentos geralmente aceitos no exército pelos militares em todas as áreas de suas atividades;
etiqueta civil geral- um conjunto de regras, tradições e convenções observadas pelos cidadãos na comunicação entre si.

A maioria das regras de etiqueta diplomática, militar e civil geral coincidem em um grau ou outro. A diferença entre eles é que é dada maior importância ao cumprimento das regras de etiqueta pelos diplomatas, uma vez que o desvio delas ou a violação dessas regras pode causar danos ao prestígio do país ou de sua representantes oficiais e levar a complicações nas relações entre os Estados.

À medida que as condições de vida da humanidade mudam, a educação e a cultura crescem, algumas regras de comportamento são substituídas por outras. O que antes era considerado indecente passa a ser geralmente aceito e vice-versa. Os requisitos de etiqueta não são absolutos : sua observância depende do lugar, do tempo e das circunstâncias. O comportamento que é inaceitável num local e sob algumas circunstâncias pode ser apropriado noutro local e sob outras circunstâncias.

As normas de etiqueta, em contraste com as normas de moralidade, são condicionais; têm a natureza de um acordo não escrito sobre o que é geralmente aceito no comportamento das pessoas e o que não é. Todo pessoa culta deve não apenas conhecer e observar as normas básicas de etiqueta, mas também compreender a necessidade certas regras e relacionamentos. As boas maneiras refletem em grande parte a cultura interna de uma pessoa, suas qualidades morais e intelectuais. A capacidade de se comportar bem em sociedade é muito importante: facilita o estabelecimento de contactos, promove a compreensão mútua e cria relações boas e estáveis.

Deve-se notar que uma pessoa diplomática e bem-educada se comporta de acordo com as normas de etiqueta não apenas nas cerimônias oficiais, mas também em casa. A polidez genuína, que se baseia na boa vontade, é determinada por um ato, um senso de proporção, sugerindo o que pode e o que não pode ser feito em determinadas circunstâncias. Tal pessoa nunca violará a ordem pública, não ofenderá outra pessoa com palavras ou ações, não insultará sua dignidade.

Infelizmente, existem pessoas com duplo padrão de comportamento: um em público, outro em casa. No trabalho, com conhecidos e amigos, são educados e prestativos, mas em casa com os entes queridos não fazem cerimônias, são rudes e sem tato. Isso indica a baixa cultura e a educação deficiente de uma pessoa.

A etiqueta moderna regula o comportamento das pessoas na vida cotidiana, no trabalho, em Em locais públicos e na rua, em convidados e em diversos tipos de eventos oficiais - recepções, cerimônias, negociações.

Assim, a etiqueta é uma parte muito grande e importante da cultura humana universal, da moralidade, da moralidade, desenvolvida ao longo de muitos séculos de vida por todos os povos de acordo com suas idéias sobre o bem, a justiça, a humanidade - no campo da cultura moral e sobre a beleza, ordem, melhoria, conveniência cotidiana - no campo da cultura material.

4. Boas maneiras.

Um dos princípios básicos da vida moderna é manter relações normais entre as pessoas e o desejo de evitar conflitos. Por sua vez, respeito e atenção só podem ser conquistados mantendo a polidez e a moderação. Portanto, nada é tão valorizado pelas pessoas ao nosso redor quanto a educação e a delicadeza. Mas na vida muitas vezes temos que lidar com grosseria, aspereza e desrespeito pela personalidade de outra pessoa. A razão aqui é que subestimamos a cultura do comportamento de uma pessoa, suas maneiras.

Os modos são uma forma de se comportar, a forma externa de comportamento, o tratamento de outras pessoas, as expressões utilizadas na fala, o tom, a entonação, o andar, os gestos e até as expressões faciais características de uma pessoa.

Na sociedade boas maneiras são consideradas a modéstia e a moderação de uma pessoa, a capacidade de controlar as próprias ações e de se comunicar com cuidado e tato com outras pessoas. Considera-se falta de educação o hábito de falar alto, sem hesitação nas expressões, arrogância nos gestos e comportamentos, desleixo no vestuário, grosseria, manifestada na hostilidade aberta para com os outros, no desrespeito pelos interesses e pedidos alheios, na imposição descarada de a vontade e os desejos de alguém sobre outras pessoas, na incapacidade de conter a irritação, no insulto deliberado à dignidade das pessoas ao seu redor, na falta de tato, na linguagem chula e no uso de apelidos humilhantes.

As boas maneiras estão relacionadas à cultura do comportamento humano e são reguladas pela etiqueta. A etiqueta implica uma atitude benevolente e respeitosa para com todas as pessoas, independentemente da sua posição e estatuto social. Inclui tratamento educado de uma mulher, atitude respeitosa para com os mais velhos, formas de se dirigir aos mais velhos, formas de tratamento e saudação, regras de conversação, comportamento à mesa. Em geral, a etiqueta numa sociedade civilizada coincide com os requisitos gerais de polidez, que se baseiam nos princípios do humanismo.

A delicadeza é um pré-requisito para a comunicação. A delicadeza não deve ser excessiva, transformar-se em bajulação ou levar a elogios injustificados ao que se vê ou ouve. Não há necessidade de se esforçar para esconder o fato de que você está vendo, ouvindo, provando algo pela primeira vez, temendo ser considerado ignorante.

5. Comportamento.

Falar sobre a cultura comportamental de uma pessoa significa falar sobre suas maneiras. Esta palavra denota alguns sinais estáveis que se tornaram habituais em relação aos outros e mesmo simplesmente repetindo constantemente movimentos que encontram sua expressão na forma de sentar, levantar, andar, falar, etc.

A história da cultura conhece muitos documentos que continham diversas regras de conduta. Estas incluem “Cartas a um Filho”, do inglês Lord Chesterfield, escritas no século XVIII. Junto com o ingênuo e o engraçado, eles também contêm algo instrutivo para as pessoas que vivem em nossa época. “Embora... a questão de como se comportar em sociedade possa parecer uma ninharia, é sempre importante quando o seu objetivo é agradar alguém na vida privada. E conheci muitas pessoas que, por sua falta de jeito, imediatamente inspiraram tanto desgosto nas pessoas que todas as suas virtudes ficaram impotentes diante delas. Boas maneiras tornam as pessoas queridas, atraem-nas para você e fazem com que queiram amar você.

Quantas vezes, naquela época, em muitos países, o conhecimento das regras de etiqueta e a capacidade de aplicá-las na prática desempenhavam um papel notável no destino de uma pessoa secular. Aconteceu que as portas de casas influentes só se fecharam diante dele porque, durante um jantar, ele demonstrou sua estranheza e incapacidade para manusear talheres.

Falando em boas maneiras, não devemos esquecer os personagens sociais e nacionais.

Pinturas e Artes Aplicadas, ficção e os filmes são um material rico que, refletindo vários detalhes da vida das pessoas, mostra também os seus diferentes modos precisamente neste aspecto, social e nacional.

Nós lembramos Onegin de Pushkin, representante da classe nobre, que tinha “o feliz talento de tocar tudo levianamente sem compulsão na conversa, de calar-se numa disputa importante com o ar culto de um especialista e de despertar o sorriso das damas com o fogo do inesperado epigramas.” Ele “dançou a mazurca com facilidade e curvou-se à vontade”. “E o mundo decidiu que ele era inteligente e muito legal.”

Lembramo-nos da esposa do magnífico comerciante Kustodiev que bebe chá num pires...

Lemos sobre os japoneses e sua maneira de se curvar muitas vezes ao dia para conhecidos e até estranhos, dependendo das diferentes situações.

Conhecemos a maneira britânica de conter os seus sentimentos e a maneira italiana de expulsá-los.

E, no entanto, é possível que pessoas de todas as nações falem sobre boas maneiras, que podem ser boas ou más.

Tem gente que é quase opositora das regras de bons costumes, dos bons costumes. Dizem: “As regras de bons costumes são apenas uma forma que nada diz sobre o conteúdo de uma pessoa. Há pessoas que são moralmente corruptas, vazias, mascarando a sua mesquinha burguesia interior com boas maneiras. E portanto, para não se enganar sobre uma pessoa, para não confundir o externo, fingido por ela verdadeira essência, é melhor descartar completamente todas essas regras. Deixe cada pessoa se comportar da maneira que quiser, então ficará imediatamente claro quem é bom e quem é mau.”

Claro, o principal é a essência interior de uma pessoa, mas seu comportamento não é menos importante.

Quando uma pessoa grita rudemente com seus subordinados e interrompe constantemente seu interlocutor, o que é isso? Má pessoa, um egoísta e amante de si mesmo que considera apenas sua própria opinião e seu próprio conforto? Ou é uma pessoa que não é nada má, mas que não sabe se comportar, uma pessoa mal-educada? E se um rapaz fuma bem na cara de uma garota, fica parado na frente dela, com as mãos nos bolsos, apoia-se no ombro dela e, em vez de um convite educado para dançar, diz casualmente “vamos”, então o que é esse? Maus modos ou alguma falta de respeito pelas mulheres?

Eu acho que são os dois. Mas muitas regras de boas maneiras não foram criadas artificialmente, não foram inventadas. Ao longo da história humana, surgiram como requisitos necessários da própria vida. Sua aparência era ditada por diversas considerações de boa vontade, preocupação pelos outros e respeito por eles. E muitas das boas maneiras que existem hoje chegaram até nós desde tempos imemoriais...

Alguns deles são baseados em requisitos sanitários e higiênicos. Por exemplo, o costume de limpar os pés ao entrar em um quarto ou mesmo tirar os sapatos, como é costume entre os japoneses, cobrir a boca com calção de banho ao espirrar e tossir, não sentar à mesa desleixado, com as mãos sujas , etc.

Existem maneiras que são ditadas por considerações de conveniência e conveniência. Isso explica a regra sobre como subir e descer escadas. Assim, ao subir escadas, o homem costuma caminhar um ou dois degraus atrás da mulher, para que no momento certo, se ela tropeçar, ele possa apoiá-la.

Ao descer as escadas, pelo mesmo motivo, o homem caminha um ou dois passos à frente da mulher.

Várias outras maneiras são baseadas em considerações estéticas. Assim, não é recomendado falar alto e gesticular excessivamente, nem aparecer em qualquer lugar de maneira descuidada. E mesmo pela forma como alguém fica de pé, senta, segura os braços e as pernas, pode-se até julgar o seu respeito ou desdém pelos outros.

E o rosto mais bonito, as proporções corporais mais impecáveis ou as roupas bonitas não deixarão a impressão certa se não corresponderem ao comportamento.

Uma pessoa bem-educada não só cuida da aparência, mas também desenvolve o andar e a postura.

Um dos críticos mais sérios e severos do seu tempo, Belinsky atribuiu grande importância à educação de boas maneiras e condenou até mesmo aquelas pessoas que “não podem entrar, nem permanecer, nem sentar-se numa sociedade decente”.

E o grande professor Makarenko fez muitos esforços para cultivar em seus communards até a habilidade de “andar, ficar de pé, falar”. À primeira vista, a expressão “ser capaz de andar, ficar de pé, falar” pode parecer simplesmente estranha quando aplicada a um adulto. Mas será que cada um de nós realmente ousará cruzar o traseiro no meio na frente dos outros, e aliás, não só porque é muito envergonhado e tímido, mas também por falta da cultura corporal necessária, o que faz não lhe obedece, não sabe controlá-lo, não sabe onde colocar as mãos ao caminhar, como segurar a cabeça ou movimentar as pernas para se sentir à vontade e livre. E para desenvolver essa marcha é preciso lembrar de algumas dicas. Em primeiro lugar, o seu passo deve ser proporcional à sua altura: parece ridículo e engraçado Um homem alto, um homem ou mulher arrastando os pés, como uma pessoa baixa dando passos excessivamente longos. Uma impressão desagradável é causada por uma pessoa que balança ao caminhar ou balança os quadris. Não é legal andar curvado com as mãos nos bolsos. E, ao contrário, é agradável olhar para uma pessoa com um andar reto e livre, cuja principal qualidade seria a naturalidade. Mas se estamos falando de um andar reto, então, é claro, não tem nada em comum com aquele sobre o qual dizem que seu dono “engoliu um arshin”.

6. Componentes de etiqueta.

a) Polidez.

O tratamento descuidado, o tom desdenhoso e a palavra rude, um gesto sem cerimônia e descortês às vezes não machucam? Uma discussão no início da manhã em um ônibus ou trólebus lotado a caminho da escola ou do trabalho pode arruinar o humor de uma pessoa durante todo o dia e reduzir sua produtividade. Um confronto com um porteiro e um caixa, um vendedor ou um atendente de vestiário envenenará todo o prazer e a impressão de uma performance ou de um filme, de um item comprado, de umas férias...

Enquanto isso, há verdadeiramente palavras mágicas- “obrigado”, “por favor”, “desculpe”, que abrem o coração das pessoas e deixam seu humor mais feliz.

Você pode e deve ser educado sempre e em qualquer lugar: no trabalho e em casa, na família, com companheiros e subordinados. Ainda há pessoas que acreditam que a polidez é algo oposto à franqueza e à sinceridade, especialmente se estamos falando sobre sobre a necessidade de mostrar educação a uma pessoa de quem, por algum motivo, eles não gostam. Eles tendem a considerar até mesmo a educação como bajulação e servilismo. Pode-se concordar com eles, desde que se refiram a pessoas como Chichikov de Gogol, que, ainda estudante do ensino médio, para ganhar o favor do professor, tentou várias vezes chamar sua atenção e cada vez se curvou diante dele com especial cortesia .

A este respeito, gostaria de mencionar o “automatismo da polidez”, que, como alguns acreditam, pode dar origem ao “automatismo da hipocrisia”. Mas você consegue realmente ver algo de ruim no fato de um homem, por exemplo, “automaticamente” dar lugar a uma mulher, um assento no transporte?.. Provavelmente muitos concordarão que isso é bom se uma pessoa desenvolver uma espécie de condicionamento reflexo, hábito de polidez e respeito pelos outros.

Dizer olá a uma pessoa requer regras básicas de comportamento. Mas isso não significa de forma alguma a disposição mais sincera para com ele. Caso contrário, um fato aparentemente insignificante como ignorar uma saudação pode causar uma situação indesejável e psicologicamente prejudicial na equipe e na própria pessoa - um estado de ansiedade e orgulho ferido. Além disso, não devemos esquecer o significado das emoções positivas e negativas que surgem como resultado de vários relacionamentos entre as pessoas.

b) Tato e sensibilidade.

Há outro traço de caráter de uma pessoa que está tão intimamente ligado à polidez que às vezes é simplesmente difícil distingui-los, mas mesmo assim também tem suas próprias propriedades distintivas. Isso é tato.

Se as regras de polidez podem ser memorizadas, memorizadas mecanicamente, e se tornarem um bom hábito de uma pessoa, como dizem, sua segunda natureza, então com tato, tato tudo fica muito mais complicado. Um senso de tato pressupõe a compreensão de uma pessoa sobre tudo que pode causar problemas, dor ou aborrecimento a outra pessoa. Esta é a capacidade de compreender as necessidades e experiências do outro, a capacidade de se comportar sem ferir a dignidade e o orgulho dos outros.

Em que situações da vida isso é aplicado?

Então, em uma conversa você não deve falar mais alto que seu interlocutor, irritar-se durante uma discussão, levantar a voz, perder o tom amigável, respeitoso, usar expressões como “bobagem”, “bobagem”, “bobagem em óleo vegetal”, etc. É sempre falta de tato interromper o orador sem primeiro pedir desculpas.

Uma pessoa bem-educada sabe ouvir o seu interlocutor. E se ele estiver entediado, nunca demonstrará isso, ouvirá pacientemente até o fim ou, em qualquer caso, encontrará uma maneira educada de mudar o assunto da conversa. É falta de tato fazer comentários durante uma conversa, interferir na conversa de outra pessoa sem ser convidado ou conduzi-la em um idioma que os demais presentes não entendam. Pela mesma razão, eles não falam nem sussurrando na frente dos outros. Mas se ainda precisar dizer algo confidencial ao seu interlocutor, você deve deixar essa conversa para um horário ou ambiente mais conveniente.

Não dê conselhos não solicitados a pessoas que não sejam suficientemente próximas deles ou a pessoas idosas.

Acontece que a presença de determinada pessoa não é muito desejável no momento. Uma pessoa diplomática sempre sentirá isso e nunca interferirá: a importunação lhe é estranha. E numa conversa com qualquer pessoa, ele estará atento à reação do interlocutor e, dependendo disso, continuará ou interromperá a conversa.

Antes de dizer ou fazer algo, uma pessoa diplomática sempre pensará em como suas palavras e ações serão percebidas, se causarão ofensa imerecida, se ofenderão ou se colocarão outra pessoa em uma posição desconfortável ou embaraçosa. É, antes de tudo, que tal pessoa compreenda e compreenda a essência dos seguintes provérbios: “Não faça aos outros o que você não quer para si”, “Corrija o seu comportamento de acordo com o comportamento dos outros”, “Olhe para si mesmo 5 vezes ao dia.”

Uma pessoa diplomática também leva em consideração os seguintes pontos: o que para algumas pessoas parece uma manifestação de sentimentos de amizade e boa vontade, para outras - como uma manifestação de maus modos, grosseria injustificada e falta de tato. Portanto, este ponto deve ser levado em consideração. Por exemplo, o que você diz a um bom conhecido ou amigo nem sempre pode ser dito a estranhos ou idosos. E se, durante uma conversa animada, um dos interlocutores der um tapa de brincadeira no ombro do amigo, isso não será considerado uma violação tão grave das regras. comportamento cultural. Mas tal comportamento para com pessoas desconhecidas ou desconhecidas, de diferentes posições, idades e origens, não é apenas falta de tato, mas também inaceitável.

Uma pessoa diplomática não olhará de perto e abertamente para outra. Parece que pode haver algo ruim aqui quando as pessoas se olham. Mas olhar não significa examinar sem cerimônia. A curiosidade ociosa não deve ocorrer especialmente em relação a pessoas que tenham alguma deficiência física. Deve ser lembrado que atenção excessiva sua aparência nunca pode ser agradável para eles, mas, pelo contrário, é sempre percebida de forma dolorosa por eles.

O tato também se manifesta em tais situações. Acontece que o proprietário, depois de pedir desculpas, nos deixa sozinhos no quarto, talvez ele tenha ido para a cozinha por algum motivo, talvez ele tenha ido para o quarto ao lado para fazer uma ligação, ou os vizinhos ligaram para ele com urgência... Uma pessoa diplomática não vai andar pela sala, não vai olhar e olhar as coisas, principalmente pegá-las nas mãos, vasculhar livros, registros... Essa pessoa não ficará olhando para o relógio quando alguém vier até ela. Se estiver com pressa e não tiver tempo para uma reunião, pedirá desculpas, avisará e terá o cuidado de reagendar para outro horário mais conveniente.

Em todas as circunstâncias, não é apropriado enfatizar algumas das suas vantagens, algo que outros não têm.

Ao visitar apartamentos de outras pessoas, não fazem comentários em voz alta, principalmente em casas de estranhos. Assim, um jovem autoconfiante disse aos proprietários com quem trocou de apartamento, depois de examinar criticamente os seus móveis: “Querem transportar esses móveis? Eu faria um bom fogo com isso...” E embora, talvez, a mobília da sala fosse realmente feia e surrada, ele tinha o direito de dizer isso em voz alta? Obviamente não. Você nunca sabe como cada um de nós pode pensar no outro? Mas isso não é motivo para tornar seus pensamentos e conjecturas propriedade de terceiros.

Às vezes você fica com vergonha de quem faz comentários que podem ferir os sentimentos de uma pessoa. “Como deve ser terrível ficar sozinho”, diz alguém, visitando seu companheiro, e provavelmente haverá aqueles cujos corações tremem de ressentimento e que se sentem desconfortáveis e constrangidos com essas palavras. Mas é ainda pior se o comentário for atribuído a uma pessoa muito específica. Na mesma base, é impossível chamar a atenção numa festa para uma pessoa que, por algum motivo, não come este ou aquele prato, para saber o seu estado de saúde.

Pessoas diplomáticas nunca colocarão os outros em uma posição estranha com uma pergunta deliberadamente provocativa ou uma sugestão de algo que é desagradável para o interlocutor ouvir, lembrar ou falar. Além disso, eles não perceberão o deslize de língua não intencional e acidental de outra pessoa, bem como a estranheza. Afinal, isso acontece.

Tudo pode acontecer: uma costura estoura, um botão se solta, uma laçada de meia escorrega, etc., mas não é necessário fazer comentários sobre isso. Se, no entanto, decidirmos dizer isto, então isso deverá ser feito despercebido pelos outros.

Há pessoas que, sem qualquer constrangimento, podem fazer um comentário na presença de outras pessoas a uma pessoa que não tem bons modos. Mas eles não se mostram de forma alguma exemplares em termos das mesmas boas maneiras.

Uma pessoa diplomática não fará perguntas relacionadas ao lado íntimo da vida de outra pessoa e não interferirá em sua vida pessoal, a menos que seja absolutamente necessário.

Ele não se gabará de sua posição oficial ou bem-estar materialàqueles que são menos ricos e ocupam uma posição oficial inferior, para enfatizar a sua superioridade mental ou física.

Algumas pessoas interpretam o tato como perdão, condescendência sem limites, a capacidade de ignorar com calma e indiferença as violações das normas da sociedade socialista, como uma capacidade feliz de não notar nada de ruim ao seu redor, de olhar através dos dedos ou óculos cor de rosa. É claro que uma pessoa bem-educada perdoará outra por seu erro involuntário e não chegará ao ponto de responder à grosseria com grosseria. Mas se ele vir que alguém está violando deliberada e conscientemente as normas da sociedade socialista, perturbando os outros, insultando-os e humilhando-os, então nenhuma clemência deve ser permitida para com tal pessoa. O tato em relação a tais violações da ordem pública nada tem a ver com boas maneiras, em nosso entendimento. Na verdade, encobre a covardia e a sabedoria mundana pequeno-burguesa - “Minha casa está no limite - não sei de nada”.

Existem também equívocos relacionados ao tato e à crítica, ao tato e à veracidade. Como eles estão interligados?

Sabe-se que o objetivo da crítica é eliminar deficiências. Por isso deve ser íntegro e objetivo, ou seja, levar em consideração todos os motivos e circunstâncias que motivaram determinadas ações. Mas também é importante a forma como a observação é feita, que palavras são selecionadas, em que tom e com que expressão facial as afirmações são feitas. E se assumir uma forma rude, a pessoa pode permanecer surda à própria essência do comentário, mas perceberá muito bem sua forma e poderá responder à grosseria com grosseria. Deve-se entender que em um caso ele aceitará o comentário corretamente, e em outro, quando, por exemplo, estiver chateado com alguma coisa ou já percebeu seu erro e estiver pronto para corrigi-lo, o mesmo comentário pode causar uma reação indesejável nele.

A punição justa exige respeito pelos dignidade humana. É por isso que os comentários não são feitos de maneira rude, principalmente com zombaria ou ridículo. E depois da punição, apenas pessoas sem tato lembram a pessoa de sua culpa.

É o tato em relação a algumas coisas que obriga a falar alegoricamente, e na maioria das vezes na presença de crianças e adolescentes. Às vezes ela força você a desistir da verdade, confissão franca. E é justo que alguém que, depois de muitos anos de separação, veja a sua Amigo da escola ou um colega, vizinho ou apenas um conhecido, exclama ou diz com pesar e pena: “Meu querido, como você mudou (ou mudou)! O que resta de você?..” E tal pessoa esquece que olhou, em essência, como num espelho, para seu próprio reflexo. Percebemos tão bem como as outras pessoas mudam e não percebemos como nós mudamos. Mas o tempo é inexorável. E na vida de cada pessoa chegará um momento em que a velhice baterá à sua porta. E a velhice não economiza nas doenças, nos cabelos grisalhos, nas rugas...

Uma pessoa diplomática não se surpreenderá abertamente com o que foi destruído pelo tempo em uma pessoa, mas, pelo contrário, de alguma forma animará seu amigo e tornará agradável esse encontro inesperado e, talvez, completamente fugaz.

Eles não contam ao paciente como ele perdeu peso, ficou feio, etc. palavras gentis- e o humor da pessoa aumenta, o vigor e a esperança voltam. E isso não é tão pouco na vida.

Algumas pessoas acreditam que você só precisa ter tato e atenção com estranhos, mas não precisa fazer cerimônia com sua família, amigos e conhecidos. No entanto, eles não têm menos direito a esse tratamento. E aqui também permanece em vigor o principal mandamento dos bons modos - pensar, antes de tudo, no conforto dos outros e depois no seu.

c) Modéstia.

“Um homem que fala apenas sobre si mesmo pensa apenas sobre si mesmo”, diz D. Carnegie “E um homem que pensa apenas sobre si mesmo é irremediavelmente inculto. Ele é inculto, não importa quão altamente educado seja.

Uma pessoa modesta nunca se esforça para se mostrar melhor, mais capaz, mais inteligente que os outros, não enfatiza sua superioridade, suas qualidades, não exige para si quaisquer privilégios, comodidades especiais ou serviços.

Ao mesmo tempo, a modéstia não deve ser associada à timidez ou à timidez. Isto é absolutamente várias categorias. Muitas vezes, as pessoas modestas revelam-se muito mais firmes e ativas em circunstâncias críticas, mas sabe-se que é impossível convencê-las de que têm razão através da discussão.

D. Carnegie escreve: “Você pode deixar claro para uma pessoa que ela está errada com um olhar, entonação ou gesto não menos eloquente do que com palavras, mas se você lhe disser que ela está errada, você a forçará a concordar com você ? Nunca! Pois você desferiu um golpe direto em seu intelecto, em seu bom senso, em seu orgulho e auto-estima. Isso só o fará querer contra-atacar, mas não mudará de ideia." O seguinte fato é citado: durante sua estada na Casa Branca, T. Roosevelt admitiu certa vez que se estivesse certo em setenta e cinco casos fora de cem, ele não poderia desejar nada melhor "Se este fosse o máximo que um dos mais poderia esperar. pessoas excepcionais século XX, o que pode ser dito sobre você e eu?” pergunta D. Carnegie e conclui: “Se você pode ter certeza de que está certo pelo menos em cinquenta e cinco casos entre cem, então por que deveria dizer aos outros que eles está errado?" .

Na verdade, você provavelmente já testemunhou como outra pessoa, observando os debatedores furiosos, pode pôr fim a um mal-entendido com uma observação amigável e diplomática, um desejo solidário de compreender o ponto de vista de ambos os debatedores.

Você nunca deve começar com a afirmação “Vou provar isso e aquilo para você”. Isso, dizem os psicólogos, equivale a dizer: "Sou mais esperto que você, vou lhe contar uma coisa e fazer você mudar de ideia". É um desafio. Isso cria uma resistência interna em seu interlocutor e uma vontade de brigar com você antes de iniciar uma discussão.

Para provar algo, você precisa fazê-lo de maneira tão sutil e habilidosa que ninguém sentirá.

Carnegie considera que uma das regras de ouro é a seguinte: “As pessoas devem ser ensinadas como se você não as tivesse ensinado e as coisas desconhecidas devem ser apresentadas como se tivessem sido esquecidas”. Calma, diplomacia, compreensão profunda da argumentação do interlocutor, contra-argumentação bem pensada e baseada em factos precisos - esta é a solução para esta contradição entre os requisitos de “boa forma” nas discussões e firmeza na defesa da opinião.

Hoje em dia, em quase todos os lugares existe o desejo de simplificar muitas das convenções prescritas pela etiqueta civil geral. Este é um dos sinais dos tempos: o ritmo de vida, as condições sociais e de vida que mudaram e continuam a mudar rapidamente têm uma forte influência na etiqueta. Portanto, muito do que foi aceito no início ou em meados do nosso século pode agora parecer absurdo. No entanto, as melhores e básicas tradições da etiqueta civil geral, mesmo modificadas na forma, permanecem vivas em seu espírito. Facilidade, naturalidade, senso de proporção, polidez, tato e, o mais importante, boa vontade para com as pessoas - são qualidades que o ajudarão de forma confiável em qualquer situação da vida, mesmo quando você não estiver familiarizado com nenhuma das pequenas regras da etiqueta civil geral que existem na Rússia. A terra tem uma grande variedade.

d) Delicadeza e correção.

A delicadeza está muito próxima do tato.

Se o tato deve ser observado em todos os casos, então a delicadeza pressupõe uma situação que se refere a pessoas conhecidas e, além disso, dignas de respeito. É inadequado em relação a uma pessoa que cometeu um ato indigno e nem sempre é possível em relação a estranhos ou pessoas desconhecidas. Esta é a capacidade de ajudar uma pessoa que precisa de apoio e compreensão de maneira oportuna e silenciosa, a capacidade de protegê-la de olhares indiscretos e de interferências no estado agitado de sua alma. E se percebermos que uma pessoa que conhecemos está deprimida ou chateada com alguma coisa, nem sempre precisamos abordá-la com perguntas e muito menos com piadas. Mesmo assim, é melhor esperar, talvez ele nos procure e peça conselhos e compartilhe suas experiências. Em outros casos, vale a pena desviar dele a atenção dos outros para que não percebam suas lágrimas e sua aparência perturbada. E se sentirmos que a nossa presença o está sobrecarregando, que não tem tempo para nós, o melhor é deixá-lo em paz.

E há mais um conceito próximo ao tato - correção. Esta é a capacidade de se controlar, de se manter dentro da estrutura da decência geralmente aceita em qualquer situação. Claro, também deve ser levado em conta que o comportamento de uma pessoa depende em grande parte do estado de sua sistema nervoso, caráter, temperamento.

Qualquer pessoa pode se encontrar em algum tipo de situação de conflito em casa, no trabalho ou na vida pública. E muitas vezes a correção o ajudará a sair com dignidade de qualquer situação. As situações da vida mostram como uma pessoa perde de muitas maneiras se não conseguir se recompor a tempo e se conter da raiva, o que muitas vezes leva a ações precipitadas, arrependimento tardio e vergonha. E que gosto desagradável permanece na alma depois disso. “O que começa com raiva termina em vergonha”, disse Leo Tolstoy. Com base em exemplos de vida, cientistas e professores, escritores e figuras públicas há muito chegaram à conclusão de que a raiva é um sinal de fraqueza, não de força, e sua manifestação na maioria das vezes só traz danos à própria pessoa. Não admira provérbios populares Eles dizem: “Se você perder a paciência, você arruinará seu negócio”, “Quando você estiver com raiva, seja você um jovem ou um idoso, assim que a raiva explodir, sua mente desaparecerá”.

Os humanos precisam de correção. Quem quer que seja e onde quer que trabalhe, a capacidade de autocontrole, o autocontrole e a polidez criarão para ele autoridade duradoura e respeito por parte dos outros. No trabalho, ela ajuda a eliminar o que interfere nos interesses do avô nas relações pessoais, promove o entendimento mútuo entre as pessoas e ajuda a manter a dignidade. Aliás, a dignidade é uma das qualidades pessoais de uma pessoa, que também ocupa o seu lugar na cultura do comportamento humano.

Não existem duas pessoas iguais, mas isso não significa que aquela que é menos bonita, menos capaz, menos educada deva sentir-se em desvantagem e sofrer de complexo de inferioridade. Mas cada pessoa tem alguns méritos pessoais que podem distingui-la positivamente das outras. E mesmo que não saiba escrever poesia ou cantar, sabe nadar bem, tricotar e costurar, cozinhar pratos deliciosos, ser hábil e engenhoso, sem falar que ele, junto com isso, pode ser um bom público figura ou especialista, excelente conhecedor de sua profissão.

Cada pessoa pode afirmar-se positivamente como indivíduo e então se sentirá bem em qualquer sociedade.

Quem tem autoestima não se comporta, é simples e natural. Ainda na escola, conhecemos Tatyana de Pushkin, que pode servir de exemplo nesse sentido:

“Ela não tinha pressa, Nem era fria, nem falante, Sem olhar insolente para todos, Sem pretensões de sucesso, Sem essas travessuras, Sem empreendimentos imitativos... Tudo estava tranquilo, era só nela.”

É verdade que, no que diz respeito à calma e à contenção, não se pode deixar de levar em conta as peculiaridades do caráter e do temperamento de uma pessoa. Mas é justamente a autoestima que o faz acreditar na própria força, não se considerar inútil, supérfluo e não permitir que uma pessoa seja desonesta, se humilhe ou suporte insultos.

Uma pessoa que se preze não permitirá que outros se comportem de maneira incorreta ou indecente em sua presença: levantando a voz, falando obscenamente, sendo rude. Ele não vai fingir que não ouve ou vê nada. Ele intervirá onde alguém deveria ser humilhado e corrigido. Além disso, tal pessoa não fará promessas frívolas que não possa cumprir. É por isso que ele também é uma pessoa organizada e prestativa.

Precisão, exatidão, comprometimento - estes também são traços positivos a personalidade de uma pessoa, que se reflete na cultura de seu comportamento.

Uma pessoa comprometida não desperdiça palavras; promete apenas o que pode fazer. Mas ele sempre cumprirá o que já prometeu e, além disso, no prazo. Comer provérbio chinês: “É melhor recusar cem vezes do que deixar de cumprir uma promessa uma vez.” Na verdade, se você prometeu, precisa cumprir sua palavra, não importa quanto esforço custe. É exatamente isso que diz o provérbio russo: “Se você não deu a sua palavra, seja forte, mas se você deu a sua palavra, espere”.

Se uma pessoa sempre cumpre o que promete, se chega na hora marcada, você sempre pode contar com ela. Ele nunca o decepcionará em assuntos oficiais e outros. E sua compostura, inteligência e precisão podem servir de exemplo para outros. Geralmente essa pessoa goza de autoridade entre conhecidos e colegas de trabalho.

A educação de uma pessoa também está associada à modéstia, que se manifesta em seu comportamento, comportamento e roupas. São conhecidas as palavras de um cientista que falou de si mesmo: “Quando me formei na escola, parecia-me que sabia tudo e era mais esperto que muitos; depois de me formar na faculdade, percebi que ainda havia muita coisa que eu não sabia e muitos eram mais espertos que eu; quando me tornei professor, convenci-me de que ainda não sabia quase nada e não era mais inteligente que os outros.”

Na maioria das vezes, as pessoas imodestas são jovens que ainda não aprenderam a respeitar os outros porque não tiveram a oportunidade de serem convencidos da imaturidade dos seus pontos de vista, da incompletude e das lacunas de conhecimento, e da falta de experiência.

Certa vez, o escritor Mark Twain respondeu a um jovem que se queixou numa carta de que os seus pais eram muito “ininteligíveis”: “Seja paciente. Quando eu tinha quatorze anos, meu pai era tão estúpido que eu mal conseguia suportá-lo, mas quando fiz vinte e um, fiquei surpreso ao ver o quanto esse velho havia ficado mais sábio nos últimos sete anos...”

Talvez, o tempo virá, e alguns deles, olhando para si mesmos no passado, compreenderão o quão errados estavam, o quão engraçados e arrogantes pareciam aos outros. É desagradável olhar para quem é arrogante e se exalta. Mas ser modesto nem sempre é fácil. Às vezes você realmente quer ser notado, elogiado, apreciado, mas as pessoas ao seu redor parecem não fazer isso. No entanto, a modéstia raramente passa despercebida.

Há muito se observa que quanto mais culta uma pessoa, mais modesta ela é. E por maiores que sejam seus méritos, ele nunca os exibirá com orgulho, sem a necessidade de mostrar todo o seu conhecimento. Pelo contrário, esta pessoa inculta é muitas vezes arrogante e arrogante. Ele trata todos ao seu redor com condescendência, considerando-se superior e mais inteligente que eles. As palavras de Pushkin “honramos a todos com zeros e a nós mesmos com uns” aplicam-se plenamente a estes.

Foi assim que o poeta S. Smirnov ridicularizou os arrogantes na fábula “Planeta Ingênuo”:

- Eu sou mais alto que todo mundo! - pensou o Planeta E até enfatizou isso em algum lugar, E o Universo, que não tem limites, olhou para ela com um sorriso.

Ao longo dos séculos, muitas pessoas observadoras notaram um padrão: quanto mais significativa a personalidade, mais modesta e simples a pessoa se comporta.

A etiqueta secular condena veementemente e não tolera tal comportamento, o que sugere que uma pessoa pensa apenas em si mesma, ignorando completamente como os outros reagem às suas palavras e ações.

Acontece que uma pessoa, ao se esforçar para preservar a própria dignidade, se superestima, exagera claramente ou simplesmente enfatiza sem modéstia seus méritos ou vantagens. E então, em vez de, ao que parece, atitude respeitosa As pessoas ao seu redor podem ter sentimentos completamente opostos.

Qualquer autoestima deve pressupor, antes de tudo, o conhecimento da própria fraquezas e deficiências, que não permitirão superestimar seus méritos ou vantagens. É por isso que a modéstia é natural para quem sabe compreender e avaliar corretamente todas as qualidades de sua personalidade, julgar-se autocriticamente e não declarar seus méritos e vantagens em voz alta e publicamente.

Falamos de modéstia, mas não pode de forma alguma ser equiparada à timidez. Esta é uma qualidade completamente diferente que interfere na pessoa, antes de mais nada, na sua comunicação com os outros, e muitas vezes lhe proporciona experiências dolorosas, muitas vezes associadas a uma subestimação da sua personalidade. Essa pessoa está mais inclinada do que outras a superestimar suas deficiências.

Qualidades como polidez, tato, delicadeza, correção, comprometimento, modéstia, uma pessoa deve cultivar de todas as maneiras possíveis em si mesma e nos outros para tornar a comunicação com os outros saudável e bonita, para economizar nervos, tempo e paz de espírito.

O cumprimento das regras da etiqueta soviética ajuda a criar aquela boa atmosfera moral em que as pessoas vivem bem, respiram com facilidade e trabalham.

7. Etiqueta internacional.

As principais características da etiqueta são universais, ou seja, são regras de polidez não só na comunicação internacional, mas também em casa. Mas às vezes acontece que até uma pessoa bem-educada se encontra numa situação difícil. Na maioria das vezes isso acontece quando é necessário conhecer as regras de etiqueta internacional. Comunicação entre representantes países diferentes, diferente Ideologia política, visões e rituais religiosos, tradições e psicologia nacionais, modos de vida e cultura exigem não apenas o conhecimento de línguas estrangeiras, mas também a capacidade de se comportar com naturalidade, tato e dignidade, o que é extremamente necessário e importante no encontro com pessoas de outros países . Essa habilidade não surge naturalmente. Isso é algo que você deve aprender ao longo da vida.

As regras de educação de cada nação são uma combinação muito complexa de tradições nacionais, costumes e etiqueta internacional. E não importa onde você esteja, não importa em que país você esteja, os anfitriões têm o direito de esperar do hóspede atenção, interesse pelo seu país e respeito pelos seus costumes.

Anteriormente, a palavra “luz” significava uma sociedade inteligente, privilegiada e bem educada. A “luz” consistia em pessoas que se distinguiam pela inteligência, pelo aprendizado, por algum tipo de talento, ou pelo menos pela polidez. Atualmente, o conceito de “luz” está se afastando, mas as regras seculares de comportamento permanecem. A etiqueta social nada mais é do que conhecimento de decência, a capacidade de se comportar em sociedade de forma a obter a aprovação de todos e não ofender ninguém com nenhuma de suas ações.

a) Regras de conversação.

Aqui estão alguns princípios que devem ser seguidos em uma conversa, porque a maneira de falar é a segunda coisa mais importante depois da maneira de se vestir, à qual uma pessoa presta atenção e pela qual se forma a primeira impressão que uma pessoa tem de seu interlocutor.

O tom da conversa deve ser suave e natural, mas não pedante e lúdico, ou seja, é preciso ser aprendido, mas não pedante, alegre, mas sem fazer barulho, educado, mas sem exagerar na polidez. No “mundo” falam de tudo, mas não se aprofundam em nada. Todas as polêmicas sérias devem ser evitadas nas conversas, especialmente nas conversas sobre política e religião.

Ser capaz de ouvir é a mesma condição necessária para uma pessoa educada e bem-educada que ser capaz de falar, e se você quiser ser ouvido, você mesmo precisa ouvir os outros, ou pelo menos fingir que está ouvindo.

Na sociedade, você não deve começar a falar sobre si mesmo até que seja solicitado especificamente, pois apenas amigos muito próximos (e mesmo assim é improvável) podem se interessar pelos assuntos pessoais de alguém.

b) Como se comportar à mesa.

Não há necessidade de pressa para estender o guardanapo; é melhor esperar até que outros o façam. É indecente limpar os utensílios ao visitar amigos, pois isso mostra a sua desconfiança em relação aos proprietários, mas isso é permitido em restaurantes.

Você deve sempre partir o pão em pedaços no prato, para não esfarelá-lo na toalha de mesa, cortar o pedaço de pão com uma faca ou morder uma fatia inteira.

A sopa não deve ser comida pela ponta da colher, mas sim pela borda lateral.

Para ostras, lagostas e, na verdade, para todos os pratos leves (como carne, peixe, etc.), apenas devem ser utilizadas facas.

É considerado muito rude comer frutas mordendo-as diretamente. É preciso descascar a fruta com uma faca, cortar a fruta em pedaços, cortar o miolo com grãos e só depois comê-la.

Ninguém deve pedir que lhe sirvam primeiro um prato, demonstrando de alguma forma a sua impaciência. Se sentir sede à mesa, deve estender o copo à pessoa que o serve, segurando-o entre o polegar do indicador e o dedo médio da mão direita. Você deve evitar deixar vinho ou água no copo que possa derramar.

Ao levantar-se da mesa não deve dobrar o guardanapo e, claro, é muito rude sair imediatamente após o jantar deve sempre esperar pelo menos meia hora;

c) Configuração da mesa.

Na hora de pôr a mesa deve-se ter em mente que não é costume colocar mais de três garfos ou três facas (cada tipo de prato deve ter seu próprio utensílio), pois de qualquer maneira todos os utensílios não serão utilizados ao mesmo tempo. As restantes facas, garfos e outros itens adicionais são servidos, se necessário, com os pratos correspondentes. Os garfos devem ser colocados à esquerda do prato na ordem em que a comida é servida. À direita do prato está uma faca de lanche, uma colher de sopa, uma faca de peixe e uma faca grande de jantar.

As taças são colocadas na seguinte ordem, da direita para a esquerda: uma taça (copo) para água, uma taça para champanhe, uma taça para vinho branco, uma taça um pouco menor para vinho tinto e uma taça ainda menor para vinho de sobremesa. Um cartão com o nome e sobrenome do convidado a quem o assento se destina geralmente é colocado na taça de vinho mais alta.

d) Vestuário e aparência

Embora digam que se despedem de você com base em sua mente, eles aceitam você com base em suas roupas, e as roupas são uma das condições mais importantes para determinar o quão boa é a opinião de uma pessoa sobre você. Rockefeller começou seu negócio comprando um terno caro com seu último dinheiro e tornando-se membro do clube de golfe.

Não creio que valha a pena dizer que as roupas devem estar arrumadas, limpas e passadas. Mas aqui vão algumas dicas de como e quando se vestir.

Para recepções até as 20h, os homens podem usar qualquer terno que não seja de cores vivas. Para recepções a partir das 20h, deverá ser usado terno preto.

Em um ambiente formal, a jaqueta deve ser abotoada. Usar uma jaqueta abotoada pode ser usado para visitar amigos, ir a um restaurante, ao auditório de um teatro, sentar no presidium ou fazer uma apresentação, mas você deve saber que o botão inferior da jaqueta nunca é abotoado . Você pode desabotoar os botões da jaqueta no almoço, no jantar ou enquanto está sentado em uma cadeira.

No caso de precisar usar smoking, isso está indicado especificamente no convite (cravate noire, black tie)

A cor das meias masculinas deve, em qualquer caso, ser mais escura que a do terno, o que cria uma transição da cor do terno para a cor dos sapatos. Sapatos de couro envernizado só devem ser usados com smoking.

A mulher tem muito mais liberdade na escolha do estilo de roupa e tecido do que o homem. A regra básica que deve ser seguida na hora de escolher a roupa é combinar com a hora e a situação. Portanto, não é costume receber convidados ou visitá-los com vestidos luxuosos durante o dia. Para essas ocasiões, um vestido elegante ou terno é adequado.

9. Etiqueta observada nas cartas.

A etiqueta nas cartas é essencialmente as mesmas formalidades que se transformaram em costumes. As cartas de felicitações pelo Ano Novo são enviadas com antecedência para que sejam recebidas na véspera do Ano Novo ou no Reveillon. Este período deve ser observado nas relações com parentes em relação a amigos ou conhecidos próximos, o período de felicitações pode ser estendido até a primeira semana após o ano novo, todos os demais podem ser parabenizados durante todo o mês de janeiro;

As letras são escritas apenas em um lado da folha; o verso deve permanecer sempre em branco.

A etiqueta não exige uma caligrafia bonita, mas escrever de forma ilegível é tão desagradável quanto murmurar baixinho ao falar com outras pessoas.

É considerado pouco atraente e pouco educado colocar uma letra com um ponto em vez de uma assinatura. Não importa o tipo de carta: comercial ou amigável, nunca se deve esquecer de colocar o endereço e a data.

Você nunca deve escrever detalhadamente para pessoas com posição superior ou inferior à sua. No primeiro caso, sua verbosidade pode mostrar seu desrespeito e, muito provavelmente, uma carta longa simplesmente não será lida e, no segundo caso, uma carta longa simplesmente não será lida. carta longa pode ser considerada familiaridade.

Na arte de escrever cartas, a capacidade de distinguir para quem escrevemos e escolher o tom certo da carta desempenha um papel muito importante.

A carta retrata o caráter moral do escritor; é, por assim dizer, uma medida de sua educação e conhecimento; Portanto, ao se corresponder, você deve ser sofisticado e espirituoso, lembrando a cada minuto o que as pessoas concluem sobre seus pontos fortes e fracos. A menor falta de tato nas palavras e descuido nas expressões expõe o escritor a uma luz desagradável.

10. Conclusão.

A inteligência não se trata apenas de conhecimento, mas também da capacidade de compreender os outros. Ela se manifesta em mil e mil pequenas coisas: na capacidade de discutir respeitosamente, de se comportar modestamente à mesa, na capacidade de ajudar o outro com calma, de cuidar da natureza, de não jogar lixo em volta de si mesmo - não jogue lixo com pontas de cigarro ou palavrões, ideias ruins.

A inteligência é uma atitude tolerante em relação ao mundo e às pessoas.

No cerne de todas as boas maneiras está a preocupação de que uma não interfira na outra, para que todos se sintam bem juntos. Devemos ser capazes de não interferir uns com os outros. Você precisa cultivar em si mesmo não tanto as boas maneiras, mas o que se expressa nas boas maneiras, uma atitude de cuidado para com o mundo, para com a sociedade, para com a natureza, para com o passado.

Não há necessidade de memorizar centenas de regras, mas lembre-se de uma coisa: a necessidade de respeitar os outros.

Onde se originou a etiqueta?

A Inglaterra e a França são geralmente chamadas de “países clássicos de etiqueta”. No entanto, eles não podem ser chamados de berço da etiqueta, da ignorância, do culto à força bruta, etc. no século XV reinaram em ambos os países. Não há necessidade de falar da Alemanha e de outros países da Europa daquela época; apenas a Itália daquela época é uma exceção.
A melhoria da moral da sociedade italiana começou já no século XIV.
O homem estava a passar da moral feudal para o espírito dos tempos modernos, e esta transição começou em Itália mais cedo do que noutros países. Se compararmos a Itália do século XV com outras nações europeias, notamos imediatamente um maior grau de educação, riqueza e capacidade de decorar as nossas vidas. E, ao mesmo tempo, a Inglaterra, tendo terminado uma guerra, é arrastada para outra, permanecendo um país de bárbaros até meados do século XVI. Na Alemanha, a guerra cruel e irreconciliável dos hussitas estava em andamento, a nobreza era ignorante, a primeira lei reinava, todas as disputas eram resolvidas pela força
A França foi escravizada e devastada pelos britânicos, os franceses não reconheciam quaisquer méritos além dos militares, não só não respeitavam a ciência, mas até a desprezavam e consideravam todos os cientistas as pessoas mais insignificantes.

Em suma, enquanto o resto da Europa se afogava em conflitos civis e as ordens feudais ainda estavam em pleno vigor, a Itália era um país de nova cultura. Este país merece ser chamado de berço da etiqueta.

O conceito de etiqueta

As normas morais estabelecidas são o resultado de um processo de longo prazo de estabelecimento de relações entre as pessoas
.Sem o cumprimento destas normas, políticas, econômicas
,relações culturais, porque vocês não podem existir sem respeitar uns aos outros, sem impor certas restrições a si mesmos.

Etiqueta é uma palavra de origem francesa que significa comportamento. Inclui as regras de cortesia e polidez aceitas na sociedade.

A etiqueta moderna herda os costumes de quase todas as nações, desde a antiguidade até os dias atuais. Fundamentalmente, estas regras de comportamento são universais, uma vez que são observadas não apenas por representantes de uma determinada sociedade, mas também por representantes de uma ampla variedade de socio-político sistemas existentes no mundo moderno. O povo de cada país faz suas próprias alterações e acréscimos à etiqueta, determinados pelo sistema social do país, pelas especificidades de sua estrutura histórica, pelas tradições e costumes nacionais.

Existem vários tipos de etiqueta, sendo os principais:

A etiqueta da corte é uma ordem e formas de comportamento estritamente regulamentadas estabelecidas nas cortes dos monarcas;

Diplomático regras de etiqueta comportamento de diplomatas e outros funcionários ao contactarem-se em diversas recepções diplomáticas, visitas, negociações;

A etiqueta militar é um conjunto de regras, normas e comportamentos geralmente aceitos no exército pelos militares em todas as áreas de suas atividades;

A etiqueta civil geral é um conjunto de regras, tradições e convenções observadas pelos cidadãos quando se comunicam entre si.

A maioria das regras de etiqueta diplomática, militar e civil geral coincidem em um grau ou outro. A diferença entre eles é que é dada maior importância ao cumprimento das regras de etiqueta por parte dos diplomatas, uma vez que o desvio delas ou a violação dessas regras pode causar danos ao prestígio do país ou de seus representantes oficiais e levar a complicações nas relações entre os estados. .

À medida que as condições de vida da humanidade mudam, a educação e a cultura crescem, algumas regras de comportamento são substituídas por outras. O que antes era considerado indecente passa a ser geralmente aceito e vice-versa. Mas os requisitos de etiqueta não são absolutos: o cumprimento deles depende do local, da hora e das circunstâncias. O comportamento que é inaceitável num local e sob algumas circunstâncias pode ser apropriado noutro local e sob outras circunstâncias.

As normas de etiqueta, em contraste com as normas de moralidade, são condicionais; têm a natureza de um acordo não escrito sobre o que é geralmente aceito no comportamento das pessoas e o que não é. Toda pessoa culta deve não apenas conhecer e observar as normas básicas de etiqueta, mas também compreender a necessidade de certas regras e relacionamentos. As boas maneiras refletem em grande parte a cultura interna de uma pessoa, suas qualidades morais e intelectuais. A capacidade de se comportar bem em sociedade é muito importante: facilita o estabelecimento de contactos, promove a compreensão mútua e cria relações boas e estáveis.

Infelizmente, existem pessoas com duplo padrão de comportamento: um em público, outro em casa. No trabalho, com conhecidos e amigos, são educados e prestativos, mas em casa com os entes queridos não fazem cerimônias, são rudes e sem tato.
Isso indica a baixa cultura e a educação deficiente de uma pessoa.

A etiqueta moderna regula o comportamento das pessoas na vida cotidiana, no trabalho, em locais públicos e na rua, em festas e em diversos tipos de eventos oficiais - recepções, cerimônias, negociações.

Portanto, a etiqueta é uma parte muito grande e importante da cultura humana.
, moralidade, moralidade, desenvolvida ao longo de muitos séculos de vida por todos os povos de acordo com suas idéias sobre o bem e a justiça
, humanidade - no campo da cultura moral e sobre beleza, ordem, melhoria, conveniência cotidiana - no campo da cultura material.

Boas maneiras

Um dos princípios básicos da vida moderna é manter relações normais entre as pessoas e o desejo de evitar conflitos. Por sua vez, respeito e atenção só podem ser conquistados mantendo a polidez e a moderação. Portanto, nada é tão valorizado pelas pessoas ao nosso redor quanto a educação e a delicadeza. Mas na vida muitas vezes temos que lidar com a grosseria, a aspereza e o desrespeito pela personalidade de outra pessoa. A razão aqui é que subestimamos a cultura do comportamento humano, seus modos.

As boas maneiras são uma forma de se comportar, a forma externa de comportamento, o tratamento de outras pessoas, as expressões utilizadas na fala, o tom, a entonação, o andar característico, os gestos e até as expressões faciais.

Na sociedade, boas maneiras são consideradas a modéstia e a moderação de uma pessoa, a capacidade de controlar as próprias ações e de comunicar-se com cuidado e tato com outras pessoas. Considera-se falta de educação o hábito de falar alto, sem hesitação nas expressões, arrogância nos gestos e comportamentos, desleixo no vestuário, grosseria, manifestada na hostilidade aberta para com os outros, no desrespeito pelos interesses e pedidos alheios, na imposição descarada de a vontade e os desejos de outras pessoas, na incapacidade de conter a irritação, no insulto deliberado à dignidade das pessoas ao seu redor, na falta de tato, na linguagem chula e no uso de apelidos e apelidos humilhantes.

Um pré-requisito para a comunicação é a delicadeza. A delicadeza não deve ser excessiva, transformar-se em bajulação ou levar a elogios injustificados ao que é visto ou ouvido. Não há necessidade de se esforçar para esconder o fato de que você está vendo, ouvindo, provando algo pela primeira vez, temendo ser considerado ignorante.

Polidez

Todo mundo conhece as expressões: “polidez fria”, “polidez gelada”,
“polidez desdenhosa”, na qual epítetos adicionados a essa maravilhosa qualidade humana não apenas matam sua essência, mas a transformam em seu oposto.

Emerson define polidez como “a soma de pequenos sacrifícios” que fazemos àqueles que nos rodeiam e com quem estabelecemos certas relações na vida.

Infelizmente, a maravilhosa afirmação de Cervantes foi completamente apagada:
“Nada é tão barato ou tão valorizado quanto a educação.”
A verdadeira polidez só pode ser benevolente, pois é uma das manifestações da benevolência sincera e desinteressada para com todas as outras pessoas com quem uma pessoa se encontra no trabalho, na casa onde mora, em locais públicos. Com colegas de trabalho e com muitos conhecidos do dia a dia, a polidez pode se transformar em amizade, mas a boa vontade orgânica para com as pessoas em geral é uma base obrigatória para a polidez. Uma verdadeira cultura de comportamento é onde as ações de uma pessoa em todas as situações, seu conteúdo e manifestações externas fluem dos princípios morais da moralidade e correspondem a eles.

Um dos principais elementos da polidez é a capacidade de lembrar nomes.
É assim que D. Carneg fala sobre isso. “A razão pela qual a maioria das pessoas não se lembra dos nomes é porque não querem gastar tempo e energia para se concentrar, para se comprometer, para gravar indelevelmente esses nomes na sua memória. Eles inventam desculpas de que estão muito ocupados. No entanto, eles dificilmente são mais ocupados do que Franklin Roosevelt, e ele encontrou tempo para lembrar e, ocasionalmente, lembrar até os nomes dos mecânicos com quem teve que entrar em contato... F. Roosevelt sabia que um dos mais simples, mais inteligível e A maneira mais eficaz de ganhar o favor dos outros é lembrar seus nomes e incutir neles um senso de sua própria importância.”

Tato e sensibilidade

O conteúdo destas duas nobres qualidades humanas é a atenção, o profundo respeito pelo mundo interior daqueles com quem nos comunicamos, o desejo e a capacidade de compreendê-los, de sentir o que pode lhes dar prazer, alegria, ou vice-versa, causar-lhes irritação, aborrecimento, ressentimento.
O tato e a sensibilidade também são um senso de proporção que deve ser observado nas conversas, nas relações pessoais e de trabalho, a capacidade de sentir o limite além do qual, como resultado de nossas palavras e ações, uma pessoa experimenta ofensa imerecida, tristeza e, às vezes, dor. Uma pessoa diplomática sempre leva em consideração circunstâncias específicas: diferenças de idade, sexo, posição social, local de conversa, presença ou ausência de estranhos.

Respeito pelos outros - condição necessária tato mesmo entre bons camaradas. Você provavelmente já se deparou com uma situação em que, em uma reunião, alguém casualmente lança "absurdos", "absurdos", etc. durante os discursos de seus camaradas. Esse comportamento muitas vezes se torna a razão pela qual, quando ele próprio começa a falar, até mesmo seus julgamentos sólidos são recebidos com frieza pelo público. Eles dizem sobre essas pessoas:

“A natureza lhe deu tanto respeito pelas pessoas que ele só tem o suficiente para si mesmo.” O respeito próprio sem respeito pelos outros inevitavelmente degenera em vaidade, presunção e arrogância.

Uma cultura de comportamento é igualmente obrigatória por parte do subordinado em relação ao superior. Expressa-se principalmente na atitude honesta com os próprios deveres, na disciplina rígida, bem como no respeito, educação e tato para com o líder. O mesmo se aplica aos colegas. Ao exigir um tratamento respeitoso de si mesmo, pergunte-se com mais frequência: você está respondendo a eles da mesma maneira?

Tato e sensibilidade também implicam a capacidade de determinar com rapidez e precisão a reação dos interlocutores às nossas declarações, ações e casos necessários de forma autocrítica, sem falsa vergonha, peça desculpas pelo erro cometido. Isso não só não prejudicará a sua dignidade, mas, pelo contrário, irá fortalecê-la na opinião das pessoas pensantes, mostrando-lhes o seu traço humano extremamente valioso - a modéstia.

Modéstia

“Uma pessoa que fala apenas sobre si mesma pensa apenas sobre si mesma”, diz D. Carnegie. “E uma pessoa que pensa apenas em si mesma é irremediavelmente inculta.” Ele é inculto, não importa quão altamente educado ele seja.”

Ao mesmo tempo, a modéstia não deve ser associada à timidez ou à timidez. Estas são categorias completamente diferentes. Muitas vezes, as pessoas modestas revelam-se muito mais firmes e ativas em circunstâncias críticas, mas sabe-se que é impossível convencê-las de que têm razão através da discussão.

D. Carnegie escreve: “Você pode deixar claro para uma pessoa que ela está errada com um olhar, entonação ou gesto não menos eloquente do que com palavras, mas se você lhe disser que ela está errada, você a forçará a concordar com você ? Nunca! Pois você desferiu um golpe direto em seu intelecto, em seu bom senso, em seu orgulho e auto-estima. Isso só fará com que ele queira contra-atacar, mas não mude de ideia.” É citado o seguinte fato: durante sua estada na Casa Branca, T. Roosevelt admitiu certa vez que, se estivesse certo em setenta e cinco casos entre cem, não poderia ter desejado nada melhor. “Se isso era o máximo que um dos homens mais destacados do século XX poderia esperar, e você e eu?” - pergunta D. Carnegie e conclui: “Se você pode ter certeza de que está certo pelo menos em cinquenta e cinco casos entre cem, então por que deveria dizer aos outros que eles estão errados?”

Você nunca deve começar com a afirmação “Vou provar isso e aquilo para você”.
Isso, dizem os psicólogos, equivale a dizer: "Sou mais esperto que você, vou lhe contar uma coisa e fazer você mudar de ideia". É um desafio. Isso cria uma resistência interna em seu interlocutor e uma vontade de brigar com você antes de iniciar uma discussão.

Para provar algo, você precisa fazê-lo de maneira tão sutil e habilidosa que ninguém sentirá.

D. Carnegie considera uma das regras de ouro: “As pessoas devem ser ensinadas como se você não as tivesse ensinado. E apresentar coisas desconhecidas como esquecidas.” Calma, diplomacia, compreensão profunda da argumentação do interlocutor, contra-argumentação bem pensada e baseada em factos precisos - esta é a solução para esta contradição entre os requisitos de “boa forma” nas discussões e firmeza na defesa da opinião.

Hoje em dia, em quase todos os lugares existe o desejo de simplificar muitas das convenções prescritas pela etiqueta civil geral. Este é um dos sinais dos tempos: o ritmo de vida, as condições sociais e de vida que mudaram e continuam a mudar rapidamente têm uma forte influência na etiqueta.
Portanto, muito do que foi aceito no início ou em meados do nosso século pode agora parecer absurdo. No entanto, as melhores e básicas tradições da etiqueta civil geral, mesmo modificadas na forma, permanecem vivas em seu espírito. Facilidade, naturalidade, senso de proporção, polidez, tato e, o mais importante, boa vontade para com as pessoas - são qualidades que o ajudarão de forma confiável em qualquer situação da vida, mesmo quando você não estiver familiarizado com nenhuma das pequenas regras da etiqueta civil geral que existem na Rússia. A terra tem uma grande variedade.

ETIQUETA INTERNACIONAL

As principais características da etiqueta são universais, ou seja, são regras de educação não só na comunicação internacional, mas também em casa
Mas às vezes acontece que até uma pessoa bem-educada se encontra numa situação difícil. Na maioria das vezes isso acontece quando é necessário conhecer as regras de etiqueta internacional. A comunicação entre representantes de diferentes países, diferentes visões políticas, visões e rituais religiosos, tradições e psicologia nacionais, modos de vida e cultura requer não apenas o conhecimento de línguas estrangeiras, mas também a capacidade de se comportar com naturalidade, tato e dignidade, o que é extremamente necessário e importante em reuniões com pessoas de outros países. Essa habilidade não surge naturalmente. Isso é algo que você deve aprender ao longo da vida.

Na Inglaterra, os modos à mesa são muito importantes. Portanto, devemos seguir as regras básicas deste ritual. Nunca coloque as mãos sobre a mesa, mantenha-as no colo. Os talheres não são retirados dos pratos, pois na Inglaterra não são utilizados porta-facas. Não transfira utensílios de uma mão para outra, a faca deve estar inserida; mão direita, o garfo fica à esquerda, com as pontas voltadas para o prato. Como vários vegetais são servidos ao mesmo tempo que pratos de carne, você deve fazer o seguinte: coloque um pequeno pedaço de carne com uma faca e coloque os legumes neste pedaço
;aprender a implementar um equilíbrio difícil: os vegetais devem ser apoiados por um pedaço de carne no lado convexo dos dentes do garfo. Você deve conseguir isso, porque se ousar picar pelo menos uma ervilha no garfo, será considerado mal-educado.

Você não deve beijar mãos ou fazer tais elogios em público.
, como “que vestido você tem!” ou “que delícia esse bolo!” - isso é considerado uma grande indelicadeza.

Não são permitidas conversas individuais à mesa. Todos deveriam ouvi-lo
que fala e, por sua vez, fala para ser ouvido por todos.

Alemanha

Você deve nomear o título de todas as pessoas com quem conversa. Se o título for desconhecido, você pode abordá-lo assim: “Herr Doctor!” A palavra médico não é reservada, como no nosso país, apenas aos médicos, mas é utilizada em qualquer caso para indicar uma especialidade ou profissão.

Antes de beber, levante o copo e brinque com o anfitrião.
(embora, por exemplo, na França eles levantem uma taça, mas não brinquem)

Em um restaurante, todos ao seu redor, até mesmo estranhos, são recebidos com a expressão “Mahlzeit”, que significa aproximadamente “Bom apetite”.

Se lhe for pedido para ficar para o pequeno-almoço, não aceite este convite.
: é uma mera formalidade. Se repetirem, recuse novamente. Somente após a terceira vez você poderá aceitar o convite, pois desta vez será sincero, e não apenas um gesto de educação.

Curiosamente, chegar na hora exata marcada não é aceito; você certamente deve estar 15-20 minutos atrasado;

As visitas nunca devem ser feitas durante o horário de descanso da tarde. No trem, não deixe de convidar seus vizinhos para fazer um lanche com você. Eles recusarão, assim como você deveria se isso lhe fosse oferecido.

Holanda

Ao contrário da Espanha aqui, neste país deve ser observada extrema precisão no timing em cada reunião ou convite
.Você deve evitar apertar as mãos e não fazer elogios. Em geral, os holandeses gostam de moderação, talvez até excessiva.

países asiáticos

No Oriente, a sopa é servida no final do almoço; Em muitos países do sul e nas repúblicas da Ásia Central, os hóspedes são frequentemente recebidos no pátio, que, segundo os seus costumes, é uma extensão da casa; uma família turca pode ser convidada para passar algum tempo na casa de banhos; no Brasil não é costume usar capacete tropical, e na Tailândia não é costume falar em calor. Os latino-americanos, como sinal de sua disposição especial para com o hóspede, muitas vezes mudam para “você” nas conversas.

Cultura sociedade moderna Como resultado, ele assimila a parte mais valiosa da cultura de todos os países e de todas as gerações anteriores. Os empresários também podem participar do processo de seu desenvolvimento, enriquecendo sua bagagem cultural na comunicação com estrangeiros ou no exterior.
, sua cultura de comportamento, percebendo tudo de melhor que outras nações têm.

ETIQUETA DA SOCIEDADE

Anteriormente, a palavra “luz” significava inteligente
:sociedade privilegiada e bem-educada. "luz" consistia em pessoas
, que se distinguem pela inteligência, aprendizagem, algum tipo de talento, ou pelo menos pela polidez. Atualmente, o conceito de “luz” está se afastando, mas as regras seculares de comportamento permanecem. A etiqueta secular nada mais é do que o conhecimento da decência, a capacidade de se comportar em sociedade de forma a ganhar a aprovação de todos e não ofender ninguém com nenhuma de suas ações.

Regras de conversa

Aqui estão alguns princípios que devem ser seguidos em uma conversa, porque a maneira de falar é a segunda coisa mais importante depois da maneira de se vestir, a que a pessoa presta atenção e que forma a primeira impressão que uma pessoa tem do seu interlocutor.

O tom da conversa deve ser suave e natural, mas não pedante e lúdico, ou seja, é preciso ser estudioso, mas não pedante, alegre
, mas sem fazer barulho, educado, mas sem exagerar na polidez. Na “sociedade” falam de tudo, mas não se aprofundam em nada. Nas conversas, qualquer polêmica séria deve ser evitada, principalmente nas conversas sobre política e religião.

Na sociedade, você não deve começar a falar sobre si mesmo até que seja solicitado especificamente, pois apenas amigos muito próximos (e mesmo assim dificilmente) podem se interessar pelos assuntos pessoais de alguém.

Como se comportar à mesa

Não há necessidade de pressa para dobrar o guardanapo, é melhor esperar até que outros o façam. É indecente limpar os utensílios quando visita amigos.
, pois ao fazer isso você mostra sua desconfiança em relação aos proprietários, mas isso é permitido em restaurantes.

Deve-se sempre partir o pão em pedaços no prato para não esfarelar na toalha de mesa, cortar o pedaço de pão com uma faca ou morder uma fatia inteira.

A sopa não deve ser comida pela ponta da colher, mas sim pela borda lateral.

Para ostras, lagostas e, na verdade, para todos os pratos leves (como carne, peixe, etc.), apenas devem ser utilizadas facas.

É considerado muito rude comer frutas mordendo-as diretamente. É preciso descascar a fruta com uma faca, cortar a fruta em pedaços, cortar o miolo com grãos e só depois comê-la.

Ninguém deve pedir primeiro um prato, demonstrando de alguma forma a sua impaciência. Se sentir sede à mesa, deve estender o copo à pessoa que está servindo, segurando-o entre o polegar do indicador e o dedo médio da mão direita. Deve evitar deixar vinho ou água no copo que possa derramar.

Ao levantar-se da mesa não deve dobrar o guardanapo e, claro, é muito rude sair imediatamente após o jantar deve sempre esperar pelo menos meia hora;

A louça é dividida em três partes: baixela, chá e sobremesa. Além disso, a louça é dividida de acordo com os tipos de materiais com que é feita.

Prata. Via de regra, os pratos de prata são: pratos para bolo, colheres, garfos, facas, saleiros. O cuproníquel é usado para fazer os mesmos tipos de pratos que a prata, mas naturalmente os talheres de cuproníquel são muito mais baratos que a prata.

Cristal. Geralmente são feitos decantadores, copos de shot, saleiros e copos
, pires, açucareiros, tigelas para compotas e frutas.

Porcelana, faiança A maior parte dos pratos consiste em porcelana ou faiança. Isso inclui pratos, xícaras e molheiras. A louça de barro é usada principalmente para tipos de pratos mais grossos.

Ordem de serviço de vinho

Aqui estão trechos de um livro de receitas publicado em 1912.
A quantidade de diferentes combinações de servir vinhos por si só é surpreendente, só por isso se pode avaliar o quão empobrecida é a própria dieta, bem como as próprias regras de etiqueta relativas, pelo menos, à arrumação da mesa.

Os vinhos são servidos gelados, aquecidos ou simplesmente frios. O champanhe é servido gelado, o Bourgogne ou o Lafite são aquecidos. Os demais vinhos são servidos simplesmente frios.

Os vinhos são servidos na seguinte ordem:

Após o caldo ou sopa, sirva: Madeira, Xerez ou Porto.

Depois da carne: ponche, porter, chateau-lafite, Saint-Estèphe, Medoc, Margaux, Saint-Julien.

Depois de pratos frios: Marsala, Hermitage, Chablis, Go-Barsak, Weindegraf.

Depois dos pratos de peixe: Bourgogne, Macon, Nuits, Pomor, petit violet.

Para molhos: Vinho Reno, Sauternes, Gau-Sauternes, Moselwein, Isenheimer, Hochmeyer, Chateau Diquem.

Depois dos patês: ponche em taças ou champanhe

Após a torra: Málaga, Muscat-Lunelle, Muscat-Frontenac, Muscat-Boutier.

A Borgonha é levemente aquecida em areia quente e em geral todos os vinhos tintos são servidos não muito frios, enquanto o vinho xamã é servido apenas em vasos de metal cheios de gelo e retirados apenas no momento de ser servido e servido aos convidados.

Configuração de mesa

Na hora de pôr a mesa deve-se ter em mente que não é costume colocar mais de três garfos ou três facas (cada tipo de prato deve ter seu utensílio), pois de qualquer maneira todos os utensílios não serão utilizados ao mesmo tempo. As restantes facas, garfos e outros itens adicionais são servidos, se necessário, com os pratos correspondentes. Os garfos devem ficar à esquerda do prato na ordem em que os pratos são servidos. À direita do prato está um aperitivo. faca, uma colher de sopa, uma faca de peixe e uma faca grande.

As taças são colocadas na seguinte ordem, da direita para a esquerda: taça (copo) para água, taça para champanhe, taça para vinho branco
Uma taça um pouco menor para vinho tinto e outra ainda menor para vinho de sobremesa. Um cartão com o nome e sobrenome do convidado a quem o assento se destina costuma ser colocado na taça de vinho mais alta.

Roupas e aparência

Embora digam que você se despede de alguém com base em sua mente, eles aceitam você com base em suas roupas, e as roupas são uma das condições mais importantes para determinar o quão boa é a opinião de uma pessoa sobre você. Rockefeller começou seu negócio comprando um terno caro com seu último dinheiro e tornando-se membro do clube de golfe.

Não creio que valha a pena dizer que as roupas devem estar arrumadas, limpas e passadas. Mas aqui vão algumas dicas de como e em que casos você deve se vestir.

Para recepções até as 20h, os homens podem usar qualquer terno que não seja de cores vivas. Para recepções a partir das 20h, deverá ser usado terno preto.

Em um ambiente formal, a jaqueta deve ser abotoada. Com o paletó abotoado, vão ver os amigos, vão a um restaurante, entram no auditório de um teatro, sentam no pódio ou fazem uma apresentação, mas saiba que o botão inferior do paletó nunca é abotoado. Você pode desabotoar os botões da jaqueta no almoço, no jantar ou enquanto está sentado em uma cadeira.

No caso de precisar usar smoking, isso está indicado especificamente no convite (cravate noire, black tie)

— o casaco é preferencialmente o clássico “inglês” (com duas aberturas nas costas), ao contrário do “europeu” (sem aberturas) e do “americano” (com uma abertura), permite ao seu dono não só ficar em pé). elegantemente, mas também para sentar-se elegantemente;

— as calças devem ter um comprimento tal que caiam ligeiramente na frente do sapato e cheguem ao início do calcanhar nas costas.

— camisa por baixo do paletó só é permitida com mangas compridas e camisas de malha não devem ser usadas.

- a gola deve ser um centímetro, um e meio mais alta que a gola da jaqueta

- o colete não deve ser muito curto, nem a camisa nem o cinto devem ficar visíveis

- um cinto exclui naturalmente suspensórios e vice-versa

- as meias para trajes de negócios e festivos devem ser combinadas, em nenhum caso brancas e suficientemente compridas.

A mulher tem muito mais liberdade na escolha do estilo de roupa e tecido do que o homem. A regra básica que deve ser seguida na hora de escolher a roupa é que ela combine com a hora e a situação. Portanto, não é costume receber convidados ou ir a uma festa com vestidos luxuosos durante o dia. Para tais casos, um vestido ou terno elegante é adequado.

Cores nas roupas

Se uma pessoa quer enfatizar a brancura de seu rosto, então deve usar roupas vermelhas em qualquer outra combinação, a cor vermelha das roupas suprime a tez natural; O amarelo dá um tom violeta à brancura do rosto.

Normalmente a cor das roupas é selecionada com o seguinte cálculo:

- para loiras, o azul é a cor mais adequada

- morenas - amarelo

— cor branca combina com pessoas com tons de pele rosados

- a cor preta absorve o brilho de outras cores

Cartões de negócios

Em muitos casos, um cartão de visita substitui um “cartão de identidade”. Geralmente é impresso em língua do país, em onde reside o titular do cartão, em inglês ou no idioma do país anfitrião.

O nome e sobrenome, cargo e endereço da empresa onde a pessoa trabalha, bem como o número de telefone (fax, telex) estão impressos no cartão de visita.

Os cartões de visita são entregues a uma pessoa para que ela possa lê-los imediatamente, devendo o doador pronunciar em voz alta seu nome e sobrenome.

Nos cartões de visita das esposas, apenas o nome e o sobrenome são indicados, mas o cargo não é indicado.

Os cartões de visita, que indicam o nome e o sobrenome do marido e da mulher, são enviados ou entregues às senhoras principais.

Em cartões de visita não escritos em russo, o nome patronímico não é indicado, já que na maioria dos países não existe tal conceito
.

Escrever a lápis no canto inferior esquerdo de um cartão de visita pode significar o seguinte: p.f. - parabéns pr. - graças a p.c. - condolências p.p. - submissão ausente p.f.c. — satisfação com o conhecimento p.p.c. - em vez de uma visita pessoal em caso de saída definitiva p.f.N.a. - Saudações de feliz ano novo

Os cartões de visita importados diretamente pelo seu proprietário são dobrados com lado direito(canto virado significa visita pessoal), os cartões de visita enviados não são dobrados.

Os cartões de visita recebidos ou trazidos deverão ser respondidos em até 24 horas.

Os cartões de visita não devem ser pretensiosos, extravagantes ou ter bordas douradas. A fonte só pode ser usada em preto.

Etiqueta observada nas cartas

As letras são escritas apenas em um lado da folha; o verso deve permanecer sempre em branco.

A etiqueta não exige uma caligrafia bonita, mas escrever de forma ilegível é tão desagradável quanto murmurar baixinho ao falar com outras pessoas.

Você nunca deve escrever detalhadamente para pessoas com posição superior ou inferior à sua. No primeiro caso, sua verbosidade pode mostrar seu desrespeito e, muito provavelmente, elas simplesmente não lerão uma carta longa e, no segundo caso, uma carta longa; pode ser considerado familiaridade.

Na arte de escrever cartas, a capacidade de distinguir para quem escrevemos e escolher o tom certo da carta desempenha um papel muito importante.

Uma carta retrata o caráter moral do escritor; é, por assim dizer, uma medida de sua educação e conhecimento. Portanto, ao se corresponder, você deve ser sofisticado e espirituoso, lembrando a cada minuto o que as pessoas concluem sobre seus pontos fortes e fracos. A menor falta de tato nas palavras e descuido nas expressões expõe o escritor a uma luz desagradável.

CONCLUSÃO

A inteligência não está apenas no conhecimento, mas também na capacidade de compreender o outro. Ela se manifesta em mil e mil pequenas coisas: na capacidade de argumentar respeitosamente, de se comportar modestamente à mesa, na capacidade de ajudar o outro com tranquilidade.
, cuide da natureza, não jogue lixo ao seu redor - não jogue pontas de cigarro ou palavrões, más ideias.

A inteligência é uma atitude tolerante em relação ao mundo e às pessoas.

Não há necessidade de memorizar centenas de regras, mas lembre-se de uma coisa: a necessidade de respeitar os outros.

Lista de literatura usada

Para a elaboração deste trabalho foram utilizados materiais do site http://base.ed.ru

Hora de aula na 7ª série

Assunto"Regras de etiqueta em locais públicos."

Alvo:para formar a compreensão dos alunos sobre padrões éticos básicos e habilidades de comunicação cultural.

Introdução do professor:

A etiqueta é uma espécie de código de boas maneiras e regras de conduta.
O conhecimento da etiqueta permite que uma pessoa cause uma impressão agradável com sua aparência, maneira de falar, capacidade de manter uma conversa e comportamento à mesa.

Uma pessoa vive entre pessoas. A forma como as outras pessoas o tratam depende de muitos fatores, incluindo os traços de sua personalidade interior, mas as pessoas precisam de tempo para conhecê-lo.

Um provérbio russo diz: “Você é saudado pelas suas roupas”. Isso significa que depende muito da impressão que uma pessoa causa. A aparência e o comportamento determinam a percepção de uma pessoa por outra. E a ponte que liga mundo interior uma pessoa com sua manifestação interna é etiqueta. Você sabe o que exatamente é etiqueta? E o que é isso?

A Itália é considerada o berço da etiqueta

A Inglaterra e a França são geralmente chamadas de “países clássicos de etiqueta”. No entanto, eles não podem ser chamados de berço da etiqueta. Moral grosseira, ignorância, adoração da força bruta, etc. no século 15 eles dominaram em ambos os países. Não há necessidade de falar da Alemanha e de outros países da Europa naquela época; apenas a Itália daquela época é uma exceção. A melhoria da moral da sociedade italiana começou já no século XIV. O homem estava a passar da moral feudal para o espírito dos tempos modernos, e esta transição começou em Itália mais cedo do que noutros países. Se compararmos a Itália do século XV com outras nações europeias, notamos imediatamente um maior grau de educação, riqueza e capacidade de decorar as nossas vidas. E, ao mesmo tempo, a Inglaterra, tendo terminado uma guerra, é arrastada para outra, permanecendo um país de bárbaros até meados do século XVI. Na Alemanha, a guerra cruel e irreconciliável dos hussitas estava em andamento, a nobreza era ignorante, a lei reinava e todas as disputas eram resolvidas pela força. A França foi escravizada e devastada pelos britânicos, os franceses não reconheciam quaisquer méritos além dos militares, não só não respeitavam a ciência, como até a abominavam e consideravam todos os cientistas as pessoas mais insignificantes.

Enquanto o resto da Europa se afogava em conflitos e as ordens feudais ainda estavam em pleno vigor, a Itália era um país de nova cultura. Este país merece, com razão, ser chamado de berço da etiqueta.

Etiqueta é uma palavra de origem francesa que significa comportamento. Inclui as regras de cortesia e polidez aceitas na sociedade.

Existem diferentes tipos de etiqueta:

ü negócio oficial);

ü diplomático;

ü militar;

ü pedagógico;

ü médico;

ü etiqueta em locais públicos.

A maioria das regras de etiqueta diplomática, militar e civil geral coincidem em um grau ou outro. A diferença entre eles é que é dada maior importância ao cumprimento das regras de etiqueta por parte dos diplomatas, uma vez que o desvio delas ou a violação dessas regras pode causar danos ao prestígio do país ou de seus representantes oficiais e levar a complicações nas relações entre os estados. .

À medida que as condições de vida da humanidade mudam, a educação e a cultura crescem, algumas regras de comportamento são substituídas por outras. O que antes era considerado indecente passa a ser geralmente aceito e vice-versa. Mas os requisitos de etiqueta não são absolutos: o cumprimento deles depende do local, da hora e das circunstâncias. O comportamento que é inaceitável num local e sob algumas circunstâncias pode ser apropriado noutro local e sob outras circunstâncias.

Toda pessoa culta deve não apenas conhecer e observar as normas básicas de etiqueta, mas também compreender a necessidade de certas regras e relacionamentos. As boas maneiras refletem em grande parte a cultura interna de uma pessoa, suas qualidades morais e intelectuais. A capacidade de se comportar bem em sociedade é muito importante: facilita o estabelecimento de contactos, promove a compreensão mútua e cria relações boas e estáveis.
Deve-se notar que uma pessoa diplomática e bem-educada se comporta de acordo com as normas de etiqueta não apenas nas cerimônias oficiais, mas também em casa.

A escola é um lugar público?

As regras de educação estão intimamente relacionadas com a etiqueta.

Quem sabe de onde veio a palavra POLIDEZ?

A palavra “educação” vem do antigo eslavo “vezhe”, ou seja, "especialista" Ser educado significa saber se comportar e tratar os outros com respeito.

“Você é uma pessoa educada?!”

1. Você aprenderá a manter a liberdade de suas ações e decisões sem ofender os outros.

2. Você aprenderá:

ü não interrompa;

ü não faça barulho;

ü não cheire;

ü não boceje alto;

ü não limpe os sapatos nas pernas das calças;

ü reconhecer tudo o que distingue uma pessoa civilizada de um selvagem.

ETIQUETA INTERNACIONAL A comunicação entre representantes de diferentes países, diferentes visões políticas, visões e rituais religiosos, tradições e psicologia nacionais, modos de vida e cultura requer não apenas o conhecimento de línguas estrangeiras, mas também a capacidade de se comportar com naturalidade, tato e dignidade, o que é extremamente necessária e importante em reuniões com pessoas de outros países. Essa habilidade não surge naturalmente. Isso é algo que você deve aprender ao longo da vida. As regras de educação de cada nação são uma combinação muito complexa de tradições nacionais, costumes e etiqueta internacional. E não importa onde você esteja, não importa em que país você esteja, os anfitriões têm o direito de esperar do hóspede atenção, interesse pelo seu país e respeito pelos seus costumes.

ETIQUETA DA SOCIEDADE
Anteriormente, a palavra “luz” significava uma sociedade inteligente, privilegiada e bem educada. “o mundo” consistia em pessoas que se distinguiam pela sua inteligência, aprendizagem, algum tipo de talento, ou pelo menos pela sua polidez. Atualmente, o conceito de “luz” está se afastando, mas as regras seculares de comportamento permanecem. A etiqueta secular nada mais é do que o conhecimento da decência, a capacidade de se comportar em sociedade de forma a ganhar a aprovação de todos e não ofender ninguém com nenhuma de suas ações.

Regras de conversa

Como se comportar à mesa

Deve-se sempre partir o pão em pedaços no prato para não esfarelar na toalha de mesa, cortar o pedaço de pão com uma faca ou morder uma fatia inteira.

A sopa não deve ser comida pela ponta da colher, mas sim pela borda lateral.

Para ostras, lagostas e, na verdade, para todos os pratos leves (como carne, peixe, etc.), apenas devem ser utilizadas facas.

É considerado muito rude comer frutas mordendo-as diretamente. É preciso descascar a fruta com uma faca, cortar a fruta em pedaços, cortar o miolo com grãos e só depois comê-la.

Ninguém deve pedir primeiro um prato, demonstrando de alguma forma a sua impaciência. Se sentir sede à mesa, estenda o copo para quem o serve.

Teste seus conhecimentos de etiqueta

1. Você pegou emprestado um moedor de café do seu vizinho e quebrou-o acidentalmente. O que você vai fazer?

1. Vou pedir desculpas a ela (1)

2. Eu vou dar o dinheiro a ela (3)

3. Vou comprar exatamente igual para ela (5)

2. O show que você compareceu acabou sendo muito ruim. Você decidiu deixá-lo. Qual é o melhor momento para fazer isso?

1. imediatamente (os artistas precisam ser educados para não brincarem) (1)

2. durante o intervalo (5)

3. no final de qualquer música (3)

3. Você precisa bater ao entrar no escritório de alguém?

1. sim, você nunca sabe o que o dono faz (1)

2. não, porque a privacidade não é uma preocupação no local de trabalho (5)

3. só para o escritório do chefe (3)

4. Você foi convidado para um jantar de negócios. Um brinde foi feito. Antes de esvaziar o copo, você deve...

1. brindar com quem está sentado ao seu lado (3)

2. brindar copos com todo mundo (1)

3. levante sua taça e olhe ao redor dos presentes (5)

5. Seu interlocutor espirrou várias vezes seguidas, você...

1. fique em silêncio (5)

2. diga a ele uma vez “Seja saudável” (3)

3. você desejará saúde a ele após cada “espirro” (1)

6. Você estava cerca de 15 minutos atrasado para o encontro. O que você fará?

1. nada (5)

2. Sinto muito (3)

3. Vou citar boas razões (1)

De 5 a 14 pontos. Infelizmente... Você não pode se orgulhar de seu bom conhecimento de etiqueta. Mas isso pode ser corrigido. Peça a seus amigos que apontem abertamente seus erros. Esta informação não tem preço!
De 15 a 29 pontos. Em termos de etiqueta, você está entre a maioria das pessoas que conhece mais ou menos os princípios básicos das boas maneiras. Mas às vezes você comete erros irritantes em pequenas coisas.
A partir de 30 pontos. Bravo! Suas maneiras são impecáveis. Você sai de qualquer situação com honra e deixa uma impressão favorável. Por acaso você está no serviço diplomático?

Resumindo

A inteligência não se trata apenas de conhecimento, mas também da capacidade de compreender os outros. Ela se manifesta em mil e mil pequenas coisas: na capacidade de discutir respeitosamente, de se comportar modestamente à mesa, na capacidade de ajudar o outro com calma, de cuidar da natureza, de não jogar lixo em volta de si mesmo - de não jogar lixo pontas de cigarro ou palavrões, más ideias.

A inteligência é uma atitude tolerante em relação ao mundo e às pessoas. No cerne de todas as boas maneiras está a preocupação de que uma não interfira na outra, para que todos se sintam bem juntos. Devemos ser capazes de não interferir uns com os outros. Você precisa cultivar em si mesmo não tanto as boas maneiras, mas o que se expressa nas boas maneiras, uma atitude de cuidado para com o mundo, para com a sociedade, para com a natureza, para com o passado.

Não há necessidade de memorizar centenas de regras, mas lembre-se de uma coisa: a necessidade de respeitar os outros.

A história da etiqueta remonta aos tempos antigos. Desde que as pessoas começaram a viver em grandes grupos, tiveram a necessidade de regular a sua existência por certas normas que lhes permitissem conviver com o maior conforto. Um princípio semelhante foi preservado até hoje.

Normas de comportamento dos séculos passados

No mundo moderno, a etiqueta nada mais é do que um conjunto de regras destinadas a tornar a nossa vida agradável e segura, bem como a proteger a nós mesmos e aos outros de reclamações e insultos inesperados. Muitos dos requisitos, como não dar tapinhas no ombro de um estranho, são bastante óbvios e ditados pela própria vida, mas também existem aqueles que são transmitidos na forma de ensinamentos e instruções.

A história da origem da etiqueta em sua forma mais antiga é conhecida principalmente pelas normas de comportamento estabelecidas nos manuscritos egípcios e romanos, bem como na Odisséia de Homero. Já nestes documentos antigos foram formulados os princípios das relações entre os sexos, superiores e subordinados, e também foram estabelecidas as regras de comunicação com os estrangeiros. Sabe-se que a violação destas diretrizes acarretava as mais severas penas. Em geral, as normas de comunicação entre as pessoas tornaram-se mais complexas paralelamente ao desenvolvimento da própria história.

Código de honra cavalheiresco

A etiqueta nos países da Europa Ocidental encontrou terreno particularmente fértil nos séculos X e XI, com a difusão do sistema de cavalaria entre as camadas privilegiadas da sociedade. Como resultado, surgiu o Código de Honra - um conjunto de regras que estipulava nos mínimos detalhes não apenas as normas de comportamento, mas também prescrevia ao cavaleiro a cor e o estilo de suas roupas, bem como os símbolos heráldicos da família.

Nesse período surgiram muitos rituais e costumes novos e muito singulares, como, por exemplo, a indispensável participação e realização de façanhas em nome da dama do coração, mesmo nos casos em que a escolhida não retribuiu. Para corresponder plenamente ao seu status, um cavaleiro tinha que ser corajoso, nobre e generoso. No entanto, as duas últimas qualidades tinham de ser demonstradas apenas em relação às pessoas do seu próprio círculo. O cavaleiro era livre para tratar as pessoas comuns como quisesse, mas essa é uma história completamente diferente.

A etiqueta, ou melhor, o cumprimento estrito de suas regras, às vezes era capaz de pregar uma peça cruel naqueles que a obedeciam cegamente. Por exemplo, há um caso conhecido em que, durante aquela que se tornou a batalha mais importante da Guerra dos Cem Anos, os cavaleiros franceses, tendo galopado até ao seu rei Filipe VI com um relatório urgente, não ousaram violar a etiqueta da corte e ser o primeiro a recorrer a ele. Quando o monarca finalmente permitiu que falassem, eles se curvaram por um longo tempo, concedendo um ao outro esse direito honroso. Como resultado, as regras da boa forma foram observadas, mas o tempo foi perdido e o atraso teve um efeito desastroso no curso da batalha.

Etiqueta recebida desenvolvimento adicional nos séculos 17 a 18 na corte do rei francês Luís XIV. Na verdade, esta mesma palavra veio ao mundo a partir do seu palácio, onde durante uma das recepções, todos os presentes receberam um cartão (em francês - etiqueta) com uma lista detalhada de regras de comportamento que seria obrigado a seguir a partir de agora.

Na Rússia pré-petrina também existiam certas normas de etiqueta, mas elas não vinham da Europa, mas de Bizâncio, com a qual existiam laços estreitos desde tempos imemoriais. No entanto, lado a lado com eles viviam os costumes selvagens da antiguidade pagã, que às vezes confundiam embaixadores estrangeiros. A história da etiqueta na Rússia, que mais de uma vez se tornou objeto de estudo mais aprofundado, mostra como ela era importante para o status social de uma determinada pessoa.

Era costume, por exemplo, ao visitar um igual, entrar no quintal e parar logo na varanda. Se o dono da casa fosse de posição superior, ele deveria parar na rua e caminhar pelo quintal. O proprietário era obrigado a cumprimentar um convidado importante que estava na varanda, um convidado igual na entrada e outro de status inferior no cenáculo.

Era para entrar na sala sem chapéu, mas não deixá-lo na entrada, como uma bengala ou cajado, mas certamente segurá-lo nas mãos. Ao entrar, o convidado era batizado três vezes no ícone e depois, se o dono fosse de posição superior, curvava-se até o chão. Se fossem iguais, apertavam as mãos. Os parentes se abraçaram.

A história da etiqueta russa durante o reinado de Pedro I lembra, em muitos aspectos, o caminho percorrido pelos países da Europa Ocidental, que outrora estavam atolados, como a Rússia, na barbárie e na falta de cultura. Pedro, como muitos monarcas estrangeiros, forçou à força seus súditos a seguirem as normas da civilização. Entre a alta sociedade, ele introduziu na moda roupas de estilo europeu, permitindo que apenas representantes das classes mais baixas usassem caftans e casacos militares. Ele forçou os boiardos, sob pena de uma multa pesada, a raspar a barba.

Além disso, graças ao czar, a situação das mulheres russas mudou radicalmente. Se diante de sua esposa e até as filhas dos mais altos dignitários eram obrigadas a ficar em casa, mas agora tornaram-se participantes permanentes em todos os feriados e celebrações. Regras para tratá-los galantemente apareceram e entraram em uso. Isto contribuiu grandemente para a conquista do nível europeu pela nobreza nacional.

A educação virou moda

No final Século XVIII, e especialmente durante o reinado de Alexandre I, a educação, bem como a consciência das questões da literatura e da arte, tornaram-se moda entre a aristocracia. Falar vários idiomas tornou-se a norma. A imitação escrupulosa dos modelos da Europa Ocidental em roupas e comportamento adquiriu o caráter de um estilo estável chamado comme il faut (do francês comme il faut - traduzido literalmente “como deveria”).

Um exemplo marcante disso é a imagem de Eugene Onegin, que conhecemos desde a escola. Basta lembrar a importância que esse libertino atribuía ao seu guarda-roupa, mas ao mesmo tempo conseguia se exibir na sociedade com seu excelente domínio da língua francesa e familiaridade com a poesia antiga.

Segundo Pushkin, ele sabia não só dançar a mazurca, mas também analisar uma epígrafe em latim, falar da poesia de Juvenal e imediatamente dedicar à senhora um brilhante epigrama. A etiqueta daquela época era uma ciência completa, de cuja compreensão dependia em grande parte a carreira e o avanço na sociedade.

Intelligentsia e novos requisitos de etiqueta

A história posterior do desenvolvimento da etiqueta em nosso país marca sua ascensão a um novo nível qualitativo em meados do século XIX século. Isso se deveu às reformas de Alexandre II, que abriram caminho para a educação para pessoas de diversas classes. Um novo e até então desconhecido estrato social chamado intelectualidade apareceu no país.

Incluía pessoas que não ocupavam posição elevada na sociedade, mas eram bem educadas e, devido à sua formação, adquiriram bons modos. Porém, entre eles, a excessiva polidez e o cumprimento extremamente escrupuloso das regras de etiqueta adotadas nos reinados anteriores começaram a parecer um tanto arcaicos.

A etiqueta do século XIX incluía, entre outras coisas, a adesão estrita à moda das joias, em que os diamantes e o ouro deram lugar a camafeus antigos feitos de marfim ou de tipos apropriados de pedras. Tornou-se uma boa prática na sociedade feminina usar cabelo curto em memória das heroínas das revoluções europeias que terminaram as suas vidas no cadafalso, tendo o cabelo cortado curto antes da execução. Cachos ou um pequeno cacho de cabelo solto amarrado com várias fitas também entraram na moda e, portanto, tornaram-se um dos requisitos da etiqueta.

Etiqueta no país do proletariado vitorioso

A história do desenvolvimento da etiqueta continuou em Período soviético? Sim, claro, mas isso reflectiu-se plenamente nos acontecimentos turbulentos e dramáticos do século XX. Anos Guerra civil empurrou para o passado a própria existência das regras de bons costumes que outrora se estabeleceram. Ao mesmo tempo, as boas maneiras caíram completamente em desuso. A grosseria enfatizada tornou-se um sinal de pertencimento ao proletariado - a classe hegemônica. Apenas diplomatas e representantes individuais da alta administração eram guiados por normas de comportamento, mas nem sempre foi assim.

Quando as guerras finalmente cessaram, e na segunda metade do século XX, pelo menos uma vida pobre, mas politicamente estável, se estabeleceu no país, a maior parte da população correu para as universidades, bastante acessíveis na época. A consequência desta sede de conhecimento foi um aumento generalizado da cultura da população e, com ele, uma maior necessidade de cumprimento das normas de comunicação.

A própria palavra “etiqueta” raramente era usada, mas qualquer pessoa que quisesse causar uma impressão favorável de si mesma entre os outros era obrigada a seguir as regras da decência. Toda uma série de expressões estáveis destinadas a determinadas ocasiões entraram firmemente na vida cotidiana. Frases como “não seria difícil para você”, “seja gentil” ou “por favor, seja gentil” tornaram-se cartão de visitas toda pessoa culta.

Naquela época, o estilo preferido de roupa masculina era terno e camisa com gravata, e o feminino era vestido formal, blusa e saia abaixo dos joelhos. Nenhuma sexualidade nas roupas era permitida. A palavra “camarada” com o acréscimo de um sobrenome foi usada igualmente para se referir a homens e mulheres. Estas regras de "etiqueta soviética" não eram ensinadas na escola, mas eram mais ou menos rigorosamente observadas pela maioria dos cidadãos.

Características da etiqueta oriental

Tudo o que foi discutido acima é História europeia etiqueta desde a antiguidade até os dias atuais. Mas a história ficaria incompleta sem mencionar como esta área da cultura humana se desenvolveu nos países do Oriente. Sabe-se que na maioria deles as regras de comportamento e relacionamento com os demais membros da sociedade receberam grande importância. Isto é igualmente evidenciado pelos costumes atuais existentes nestes países e pela sua história centenária.

A etiqueta chinesa é um dos aspectos mais antigos de sua cultura. Cada uma das sucessivas dinastias governantes fez as suas próprias alterações ao código de conduta e aos requisitos estabelecidos, cuja implementação foi rigorosamente monitorizada. No entanto, apesar das diferenças, todos tinham características comuns.

Por exemplo, em todos os séculos, as roupas de um chinês tinham que corresponder ao seu status e posição na hierarquia burocrática. As roupas eram estritamente divididas entre aquelas que o imperador, governantes de principados vassalos, ministros, aristocratas e assim por diante tinham o direito de usar. Além disso, um simples camponês não tinha o direito de vestir o que quisesse, mas era obrigado a obedecer aos padrões estabelecidos.

Cada degrau da escada hierárquica correspondia a um determinado cocar, que não era retirado nem mesmo em ambientes fechados. Os chineses não cortavam o cabelo, mas estilizavam-no com penteados complexos, que também eram um indicador de status social.

Regras de conduta adotadas na Coreia e sua história

A etiqueta deste país é em muitos aspectos semelhante à da China, uma vez que ambos os estados mantêm laços estreitos há séculos. A comunhão de culturas tornou-se especialmente perceptível depois que, como resultado da crise política que eclodiu no século XX, muitos chineses imigraram para a Coreia, trazendo consigo uma parte significativa da cultura nacional.

A base das regras de conduta são os requisitos contidos nas duas religiões professadas no país - o confucionismo e o budismo. Eles são ensinados em instituições educacionais em todos os níveis, seu cumprimento é constantemente monitorado.

Uma característica da etiqueta local é evitar o uso de pronomes de segunda pessoa. Um coreano bem-educado, mesmo pelas costas, nunca dirá “ele” ou “ela” sobre alguém, mas pronunciará educadamente seu sobrenome com a adição de “Sr.”, “Sra.” ou “professor”.

Peculiaridades de comportamento dos habitantes da Terra do Sol Nascente

A história das regras de etiqueta no Japão está em grande parte ligada àquelas estabelecidas nele nos séculos XII-XIII (“O Caminho do Guerreiro”). Ele determinou as normas de comportamento e moralidade da classe militar dominante no estado. Com base nele, já no século XX, foi compilado um livro escolar que discute detalhadamente todas as regras de comportamento de uma pessoa educada na sociedade e em casa.

A etiqueta dá especial atenção à arte do diálogo, e o estilo de comunicação depende inteiramente da posição social do interlocutor. Uma reação negativa pode ser causada por um tom insuficientemente educado ou por uma polidez excessiva que esconde o desejo de evitar a conversa. Um japonês verdadeiramente bem-educado sempre sabe encontrar um meio-termo.

Também é considerado inaceitável ouvir silenciosamente o seu interlocutor, as suas palavras devem ser diluídas, pelo menos ocasionalmente, com as suas próprias observações; Caso contrário, você pode ficar com a impressão de que a conversa é desprovida de qualquer interesse. Em geral, a história do Japão é um ramo especial dos estudos culturais que requer um estudo mais cuidadoso.

Interesse renovado pela etiqueta

No período pós-soviético na Rússia, juntamente com o renascimento dos antigos valores espirituais, eles ganharam vida nova tradições de comportamento na sociedade e comunicação interpessoal. O interesse demonstrado por estas questões é evidenciado por tudo grande quantidade artigos publicados na mídia, cujo foco geral pode ser descrito como “História da Etiqueta”. A apresentação dos mais bem-sucedidos deles costuma ser um evento bastante brilhante em vida cultural países.

Trabalho prático

Disciplina: Cultura de Serviço

Concluído:

Aluno do 3º ano OP-3.1 Zheleznyak K.S.

Verificado por: Tsygankova E.V.

Khabarovsk

Tópico 1. O que significa ter tato em comunicação Empresarial

Conversa de negócios- isto é, antes de tudo, comunicação, ou seja, troca de informações que sejam significativas para os participantes da comunicação. Para ter sucesso nas negociações, você deve dominar perfeitamente o assunto. E embora as negociações geralmente envolvam especialistas de diversas profissões, é necessária alta competência de todos.

Conversa de negócios– comunicação em que são levados em consideração a personalidade, o caráter, a idade e o humor do interlocutor, mas os interesses do assunto são mais significativos do que possíveis diferenças pessoais.

Código de Comunicação Empresarialé a seguinte sequência:

1. o princípio da cooperação: “a sua contribuição deve ser tal como exigido pela direção conjuntamente aceita da conversa”;

2. o princípio da suficiência da informação - “não diga nem mais nem menos do que o exigido no momento”;

3.princípio da qualidade da informação – “não minta”;

4. o princípio da oportunidade - “não se desvie do tema escolhido, consiga encontrar uma solução”;

5. “expresse seus pensamentos de forma clara e convincente para o seu interlocutor”;

6. “ser capaz de ouvir e compreender o pensamento desejado”;

7. “ser capaz de levar em conta as características individuais do seu interlocutor em prol dos interesses do assunto”.

Se um interlocutor for guiado pelo princípio da “educação” e o outro pelo princípio da “cooperatividade”, podem acabar numa comunicação estranha e ineficaz. Portanto, as regras de comunicação devem ser observadas e acordadas por todos os participantes da comunicação.

Táticas de comunicação– implementação numa situação específica de uma estratégia de comunicação baseada no domínio das técnicas e no conhecimento das regras de comunicação. A técnica de comunicação é um conjunto de habilidades específicas de comunicação: falar e ouvir.

De acordo com a teoria do psicólogo americano A.H. Maslow, as pessoas podem alcançar resultados elevados na comunicação empresarial se tratarem a si mesmas e aos outros como indivíduos únicos. Para eles, a atividade é primária e o papel que desempenham nela é secundário. Suas qualidades pessoais são honestidade e sinceridade. Eles são suscetíveis a diversos eventos, manifestações da vida de outras pessoas. Eles são os donos de suas vidas, acreditam em si mesmos, não têm medo das dificuldades e estão prontos para seguir o ditado dos antigos: “Bem-aventuradas as dificuldades, porque crescemos através delas”.

E, inversamente, para quem tem como objetivo controlar a situação, os negócios ocupam um lugar secundário. Ele não valoriza a si mesmo e às pessoas ao seu redor, nas quais vê apenas objetos de manipulação. Para os manipuladores, os principais meios são: mentira, falsidade, calúnia, fraude, chantagem, aventureirismo. Eles representam papéis e performances que deveriam causar uma boa impressão.

Conclusão: Ter tato na comunicação empresarial significa ser competente na comunicação, calmo e educado. Saiba transmitir sua ideia com cuidado, tentando não ofender ninguém ao seu redor. É muito importante entender quando a outra pessoa começa a falar.

Tópico 2. Por que a Itália é chamada de berço da etiqueta

Os italianos são considerados alegres e alegres. Eles são muito curiosos por natureza e demonstram grande interesse pelos costumes das outras pessoas. Adoram ler e ouvir histórias sobre a vida de outros povos e muitas vezes vão de férias ao exterior para mais uma vez ter certeza do que já sabem: seu próprio país é o melhor do mundo, porque tem tudo o que é necessário para a vida : sol, vinho, comida e futebol.

Os italianos amam muito seus lugares de origem e têm dificuldade em se afastar deles. A maioria das regiões tem seu próprio dialeto local, que difere significativamente do italiano, tanto estrutural quanto lexicamente. Os residentes da Itália consideram-se, em primeiro lugar, e entre si, romanos, milaneses, sicilianos ou florentinos, e só então italianos. "De onde você é?" - para um italiano esta não é uma pergunta inútil; requer uma resposta detalhada; O italiano sabe exatamente de onde vem.

Os italianos são pessoas muito bem-educadas e com boas maneiras. As palavras “obrigado” e “por favor” podem ser ouvidas a cada passo na Itália. Grande importância Eles dão cumprimentos, sempre acompanhados de apertos de mão e beijos. Dessa forma, expressam intensa alegria ao encontrar conhecidos, mesmo que tenham se separado deles recentemente.

Um italiano certamente vai beijar você nas duas bochechas, e isso também é comum entre os homens. E um aperto de mão carrega um certo símbolo: mostra que as mãos que se estendem estão desarmadas.

Ao encontrar amigos na Itália, costuma-se perguntar primeiro sobre a saúde das crianças e depois sobre o seu bem-estar. Os italianos são muito amigáveis, muitas vezes se chamam de “querido, querido” e “querido, querido” mesmo quando se encontram casualmente.

A palavra "ciao" na Itália é uma forma universal de saudação e despedida. Estranhos são chamados de "sênior" e "signora". Uma mulher é chamada de "signora", embora na verdade seja uma "signorina" (solteira).

Ao se comunicar, costumam usar títulos profissionais. “Médico” não é necessariamente um médico, mas qualquer pessoa com ensino superior, “professores” são chamados todos os professores, e não apenas professores universitários, “maestros” são chamados não apenas de maestros e compositores, mas também de pessoas de outras especialidades, até mesmo treinadores de natação, “engenheiro” é um título muito honroso, refletindo o alto status de pessoas com formação em engenharia.

Os italianos não costumam pedir desculpas: se não se sentem culpados, não faz sentido pedir desculpas.

Na Itália, a pontualidade não é considerada uma qualidade essencial e o tempo é sempre aproximado. Não é que o atraso seja bem-vindo em Itália, mas, em qualquer caso, é tolerado. Chegar 15 minutos atrasado é considerado aceitável, mas chegar meia hora atrasado não é mais aceitável.

Os italianos prestam muita atenção à sua aparência. Os italianos sempre percebem como os outros estão vestidos, principalmente os estrangeiros (na opinião deles, estão todos mal vestidos).

Os italianos são um povo generoso, mas a sua generosidade deve ser tratada com cautela, uma vez que nem um único presente é dado na Itália sem intenção. A vida e o poder italianos baseiam-se num sistema de dádivas e serviços. Se você aceitou um presente de um italiano, isso significa que terá que retribuir ao doador com algum tipo de favor. Portanto, se um italiano deu carona a outro até a estação ou providenciou para que ele fosse a um bom oftalmologista, mais cedo ou mais tarde exigirá uma recompensa.

Conclusão: Inglaterra e França são normalmente chamadas de “países clássicos de etiqueta”. No entanto, esta opinião só é verdadeira para uma época mais próxima do nosso tempo. Se formos transportados para uma época mais distante dos nossos dias, há cerca de trezentos anos, ou seja, ao século XV, e de acordo com várias fontes de confiabilidade inquestionável documentos históricos, acompanharemos de perto a evolução política e vida social estes dois países daquela época distantes de nós, então estaremos convencidos de que há três séculos até a alta sociedade da Inglaterra e da França ainda estava longe de tudo o que se chama etiqueta. Moral grosseira, ignorância, adoração da força bruta, tirania selvagem e coisas do gênero qualidades negativas no século 15 eles dominaram ambos os países. Não há nada a dizer sobre a Alemanha e outros países da Europa naquela altura. Só a Itália é uma exceção. Este país merece, com razão, ser chamado de “o berço da etiqueta”.

Na Itália, a par da educação e belas-Artes mais cedo do que em qualquer outro país europeu, as regras de decência social, boas maneiras e etiqueta começaram a desenvolver-se e a melhorar.