Ministério da Educação da Região de Moscou

Instituição de ensino do orçamento do estado

meio Educação vocacional

"Faculdade Profissional Regional de Moscou de Tecnologias Inovadoras"

OSB #2

COMPLEXO EDUCACIONAL E METODOLÓGICO EM GESTÃO

TRABALHOS PRÁTICOS

(ESPECIALIDADE 40.02.01)

Friazino, 2016

Bryksina N. M. Trabalho prático em gestão (especialidade 40.02.01). UMK. Friazino, 2015, 19 p.

Trabalho prático nº 1 na disciplina "Gestão" sobre o tema:

"Usando Princípios de Gestão na Prática"

Objetivo da lição: estudar os princípios de gestão de acordo com A. Fayol e sua aplicação na prática.

Exercício:

Estudar e analisar a situação de produção "Ford ontem, hoje e amanhã".

Dê uma resposta bem fundamentada à pergunta:

Quais princípios de gestão (de acordo com A. Fayol) foram usados ​​por Henry Ford ao gerenciar a Ford Motor Company?

Concluir como a aplicação dos princípios de gestão ajuda a organização a alcançar o sucesso.

Situação da produção "Ford ontem, hoje e amanhã"

Henry Ford foi um grande líder. Ele representava o arquétipo do empresário autoritário do passado. Propenso à solidão, extremamente teimoso, sempre insistindo em seu próprio caminho, desprezando teorias e leituras "sem sentido" de livros, Ford considerava seus funcionários "ajudantes". Se o “assistente” ousava contradizer Ford ou tomar uma decisão importante por conta própria, geralmente perdia o emprego. Na Ford Motor Company, apenas uma pessoa tomava decisões com consequências. Os princípios gerais da Ford foram resumidos em uma frase: "Qualquer comprador pode ter um carro da cor que quiser, desde que o carro permaneça preto".

Ford fez seu Modelo "T" tão barato que quase qualquer trabalhador poderia comprá-lo.

Em cerca de 12 anos, a Ford transformou uma pequena empresa em uma indústria gigantesca que transformou a sociedade americana. Além disso, ele fez isso descobrindo como construir um carro que fosse vendido por apenas US$ 290 e pagando a seus trabalhadores uma das taxas mais altas da época, US$ 5 por semana. Tanta gente comprou o Modelo T que em 1921 a Ford Motor controlava 56% do mercado. carros e ao mesmo tempo quase todo o mercado mundial.

Ford, como já observado, era um homem inflexivelmente rígido, obstinado e intuitivo. “Um homem não deve andar de um lado para o outro”, disse Ford. Pelo contrário, certos deveres foram atribuídos a cada líder, e foi dada liberdade para fazer o que fosse necessário para realizá-los.

Enquanto a Ford Motor se manteve fiel ao modelo "T" preto e à tradição que o patrão comanda e os demais seguem, a General Motors introduziu a prática de trocas frequentes de modelo, oferecendo ao consumidor uma ampla gama de estilos e cores e crédito acessível. A participação de mercado da Ford Motor despencou e as avaliações de seus executivos despencaram. Em 1927, a Firma foi obrigada a interromper a linha de montagem para reequipá-la para a produção de um Modelo "A" muito tardio. Isso permitiu à General Motors capturar 43,5% do mercado automotivo, deixando a Ford Motor com menos de 10%.

Apesar da lição cruel, Ford nunca foi capaz de ver a luz. Em vez de aprender com a experiência da General Motors, ele continuou a operar à moda antiga. Nos 20 anos seguintes, a Ford Motor Company mal conseguiu ficar em terceiro lugar na indústria automobilística e perdeu dinheiro quase todos os anos. Só foi salvo da falência ao recorrer à reserva de caixa de US$ 1 bilhão que a Ford acumulou nos bons tempos.

Trabalho prático n.º 2 na disciplina "Gestão" sobre o tema:

"Tomando decisões"

Situação de produção "O lugar de sempre"

Saturno está no ramo editorial há quase dez anos. Durante todo esse tempo, a empresa foi chefiada pelo diretor geral Ivan Ivanovich, já idoso, mas cheio de energia e entusiasmo de uma pessoa. Em 1996, ele criou esta editora, prometendo a si mesmo que só publicaria literatura séria e científica e nunca publicaria uma história de detetive. E essa promessa a si mesmo ele manteve firmemente durante todo o tempo.

Os livros da editora Saturn encontraram seus leitores, e muitos institutos recorreram a Ivan Ivanovich com ordens para a publicação de seus livros. Havia parceiros entre as principais editoras que apoiavam o Saturn e o ajudavam a se manter à tona. Mas, apesar do apoio significativo, Ivan Ivanovich sempre aderiu aos seus princípios e publicou apenas o que considerava necessário e da maneira que desejava, embora houvesse tentativas por parte dos parceiros de impor sua opinião sobre ele. No início de sua atividade, Ivan Ivanovich conseguiu alugar um quarto em condições preferenciais muito favoráveis, embora pequenas, mas localizadas no centro de Moscou, não muito longe do metrô. O quarto foi decorado de forma caseira e criou um ambiente acolhedor e descontraído. Todos os funcionários da editora se sentiram em casa, o que repercutiu bem no trabalho e no clima da equipe. A necessidade de permanecer no trabalho foi percebida sem ressentimentos e, às vezes, com alegria.

E agora se aproxima o 10º aniversário da editora. Todos os funcionários, a maioria trabalhando na editora desde a sua criação, estavam ansiosos pelo feriado e já planejavam como comemorar um evento tão significativo. Apenas Ivan Ivanovich andava pensativo e taciturno. Após o término do próximo prazo do contrato de locação, foram necessários quase seis meses para concluir todos os documentos para a renovação. Tendo recebido a minuta do contrato, Ivan Ivanovich chamou a atenção para o fato de que o prazo do arrendamento era de três anos, e não cinco, como era antes. A razão era desconhecida para ele, e a artista do Comitê de Propriedade de Moscou deu de ombros e se referiu à ordem "de cima".

E de fontes confiáveis, Ivan Ivanovich soube que um decreto do governo estava sendo preparado sobre a privatização de todas as instalações. Os inquilinos foram oferecidos para comprar as instalações que alugavam. Em caso de recusa, as instalações foram "flutuadas sob o martelo".

Em uma das conversas com o diretor de uma grande editora, Ivan Ivanovich falou sobre seu problema. O Diretor ficou feliz em oferecer apoio financeiro para resolver este problema. Parece que agora tudo ficará bem, o dinheiro foi encontrado, a editora manterá seu lugar habitual. Mas Ivan Ivanovich sentiu alguma ansiedade. Ele entendeu que, se concordasse com essa ajuda, teria que contar com a opinião de seu parceiro. O tempo estava se esgotando, mas Ivan Ivanovich não tinha o valor estimado para a compra do local e não pôde comparecer. A perda das instalações nativas preocupava cada vez mais o diretor de Saturno.

Exercício:

Estudar e analisar a situação de produção "Um lugar habitual".

Indique o problema enfrentado pelo diretor da editora.

Identifique alternativas de solução e avalie-as preenchendo as tabelas abaixo.

Ivan Ivanovich concorda com a proposta do sócio

Prós:

Desvantagens:

Ivan Ivanovich recusará a oferta de um parceiro e procurará outro quarto

Prós:

Desvantagens:

A editora vai fechar

Prós:

Desvantagens:

Ivan Ivanovich vai pegar um empréstimo do banco e comprar as instalações

Prós:

Desvantagens:

4. Que critérios de avaliação de alternativas podem ser propostos?

Trabalho prático n.º 3 na disciplina "Gestão" sobre o tema:

"Conversa de negócios"

Jogo de negócios: "Conduzindo negociações comerciais"

Objetivos do jogo de negócios:

1. Ganhando experiência comunicação Empresarial.

2. Dominar as normas sociais da comunicação formal.

3 Formação de um clima positivo para as negociações.

4. Desenvolvimento de competências coletivas de tomada de decisão em condições de interação e cooperação construtiva.

Exercício:

1. Estude e analise a situação dada.

2. Prepare argumentos a favor de sua proposta.

3. Antecipe os contra-argumentos do outro lado e prepare-se para refleti-los.

4. Chegar a um acordo com os representantes da empresa (NII).

5. Realizar uma análise dos resultados das negociações, observando os aspectos positivos e negativos.

Situação prática

Laboratório do Instituto de Pesquisas do Ministério da Defesa

Seu laboratório de pesquisa biológica é um dos líderes em um grande instituto de pesquisa pertencente ao Ministério da Defesa. Nos últimos anos, o orçamento do instituto de pesquisa foi reduzido significativamente e seu laboratório foi forçado a reduzir alguns funcionários. Jovens funcionários desistem vontade própria e registrou uma empresa farmacêutica privada. Cientistas honrados que trabalharam aqui toda a vida permaneceram em seu laboratório.

Há dois dias, o Ministério da Defesa informou os institutos de pesquisa sobre uma catástrofe ambiental iminente. Os estoques de armas químicas enterrados no local de teste de Sirenevy Bor vazaram. Foi possível impedir temporariamente a liberação de toxinas na atmosfera, mas depois de duas semanas é inevitável a liberação de gases. A população de uma grande região industrial sofrerá, cujo território inteiro ficará inabitável por 15 a 20 anos. Seus funcionários, que desenvolveram essas armas durante a guerra, sabem como neutralizar efetivamente as toxinas usando um absorvente especial. Seu componente mais importante é feito da casca da "noz real". Esta noz é coletada no único bosque relíquia do sul montanhoso do país. É dezembro lá fora, não há estoques dessas castanhas no instituto de pesquisa, a próxima safra de castanhas será colhida apenas em setembro. É impossível substituir a "noz real" por qualquer outra coisa.

Colegas do sul relatam que um dos empresários locais comprou no outono e ainda tem 120 kg de "castanhas". Esta quantidade é suficiente para produzir os volumes necessários de absorvente e neutralizar completamente as toxinas em Sirenevy Bor.

Os colegas também relataram que seus funcionários aposentados também estão iniciando negociações com o empresário para comprar todo o lote de nozes.

Seu relacionamento com esses jovens cientistas é muito tenso. Eles estão processando seu laboratório por uma patente que você solicitou depois que eles foram demitidos. Para você, o sucesso com absorvente é extremamente importante, porque. não apenas salvará o laboratório, mas também aumentará significativamente seu financiamento orçamentário. A situação é ainda mais complicada pelo fato de que os institutos de pesquisa não têm dinheiro para comprar nozes, e o Ministério da Defesa não pode alocar mais de 120 milhões de rublos de seu orçamento cortado. Você entende que as nozes serão vendidas ao maior lance.

O Ministério da Defesa o convidou a se reunir para conversar com seu ex-funcionários de uma empresa privada. Negociações marcadas para o meio-dia...

Seu objetivo: chegar a um acordo com os representantes da empresa.

Empresa farmacêutica privada jovem

Sua jovem empresa farmacêutica privada desenvolveu um novo medicamento revolucionário para tratar uma doença que afeta recém-nascidos. Esta doença cerebral recente e completamente inexplorada chamada DIPS inevitavelmente leva à morte em duas semanas.

Nova droga, patenteado por você em casa e no exterior, proporciona 100% de recuperação de recém-nascidos de DIPS, e em pequenas doses pode ser usado para vacinar gestantes. Seu medicamento não causa nenhum efeito colateral. É certificado pelo Ministério da Saúde e recomendado para produção imediata.

As informações sobre o seu sucesso tornaram-se amplamente conhecidas através dos meios mídia de massa. A televisão e os jornais o torturaram com entrevistas. Este é o primeiro grande sucesso de sua pequena empresa, cuja espinha dorsal era composta por jovens cientistas que trabalhavam há três anos em um grande instituto de pesquisa pertencente ao Ministério da Defesa. Além do reconhecimento científico, você espera não apenas pagar um empréstimo recebido há três anos pelo Ministério da Saúde (o prazo de pagamento expirou há um mês), mas também obter um lucro sólido.

Há dois dias, o Ministério da Saúde notificou que uma epidemia de DIPS havia começado repentinamente no país. Os primeiros duzentos e dezoito recém-nascidos foram hospitalizados, e a doença deve afetar 2.000 recém-nascidos. Sabendo da sua droga, os pais passam a noite na sua porta...

Esses eventos pegaram sua empresa de surpresa. A droga é feita a partir dos grãos da "noz real", que é coletada no único bosque de relíquias do sul montanhoso do país. Suas reservas de nozes desapareceram completamente para pesquisa. É dezembro lá fora, a próxima colheita de castanhas será colhida apenas em setembro. É impossível substituir a “noz real” por qualquer outra coisa.

Você já está no telefone há dois dias e descobriu que um dos empresários do sul comprou e ainda tem 120 kg de “nozes reais” no outono. Essa quantia será suficiente para tratar todos os doentes e vacinar amplamente as gestantes. Você também ficou sabendo que ex-colegas do instituto de pesquisa de defesa estão procurando febrilmente a “noz real”.

Você tem uma relação muito tensa com eles. Você não apenas foi forçado a se demitir do instituto de pesquisa, mas também está processando o instituto de pesquisa por uma patente com base em suas ideias.

A situação também não lhe agrada porque sua jovem empresa não pode pagar mais de 120 milhões de rublos por nozes, que seus funcionários coletaram "do mundo em uma corda". Você entende que as nozes serão vendidas ao maior lance.

Pela manhã você recebeu um telefonema do Ministério da Defesa e foi convocado para conversar com representantes desse mesmo instituto de pesquisa. Negociações marcadas para o meio-dia...

Seu objetivo: chegar a um acordo com os representantes dos institutos de pesquisa.

Seminário da disciplina "Gestão" sobre o tema:

« A carreira como processo de desenvolvimento pessoal e profissional de uma pessoa»

Objetivo da aula : consolidação e ampliação do conhecimento sobre o tema: "Gestão de Pessoas".

Formulário de conduta : seminário.

Assuntos para discussão:

Desenvolvimento pessoal e profissional de uma pessoa nas novas condições socioeconômicas. O que é sucesso profissional?

Descubra lados e níveis de profissionalismo.

Quais são os padrões psicológicos da formação do profissionalismo?

Sistema de gestão de carreira.

O conceito e as etapas de uma carreira empresarial.

Reserva de pessoal da empresa.

Regras de gestão de carreira empresarial.

Orientações para a implementação da carreira intraorganizacional, suas metas e objetivos.

O papel de uma carreira na vida de um líder.

Fatores que contribuem para a progressão na carreira.

Plano de carreira para gerente e especialista.

Estudar o potencial de carreira dos funcionários.

Educação e carreira.

Mulher e carreira.

Gestão de carreira como parte do sistema de gestão de pessoas.

Carreira empresarial: objetivos, etapas; fatores e estágios de crescimento na carreira.

Gestão do serviço e progressão profissional na organização.

As principais características da gestão de carreira em uma organização (no exemplo de uma empresa específica)

Características de uma carreira de negócios, seu planejamento e desenvolvimento em uma empresa específica

Trabalho prático n.º 4 na disciplina "Gestão" sobre o tema:

"Desenvolvimento de sistema motivação dos membros da unidade estrutural para o desempenho eficaz dos trabalhos de acordo com as competências que lhes são delegadas"

Tarefas práticas

Descreva situações em que a motivação da cenoura e do bastão pode ser usada efetivamente hoje.

Quais métodos de motivação são melhores para estimulação:

conclusão rápida de tarefas;

risco;

invenções;

independência no trabalho;

precisão e relevância;

Novas ideias?

Leia atentamente a descrição da situação prática e responda às questões.

Situação prática

Em meados dos anos 1990. na Rússia, tornou-se óbvio: mecanismos primitivos de motivação não funcionam, as possibilidades de incentivos materiais simples se esgotaram.

Um exemplo típico é a história dos representantes médicos. Foi nessa época que várias empresas farmacêuticas privadas apareceram no mercado russo que vendiam medicamentos. A questão da seleção de pessoal com qualificações adequadas tornou-se aguda. À medida que as empresas se tornaram ativas, elas recrutaram uma grande equipe de representantes médicos que deveriam promover as vendas de produtos farmacêuticos. Esses funcionários eram essencialmente vendedores. A principal tarefa desse funcionário era convencer os médicos a prescrever os medicamentos que ofereciam e as farmácias a encomendar os produtos correspondentes.

As empresas farmacêuticas selecionaram os mais qualificados trabalhadores médicos. Muitos tinham diplomas acadêmicos, tinham ampla prática clínica e falavam linguagem profissional com médicos e farmacêuticos. O novo emprego garantia um aumento significativo (muitas vezes dez vezes) no salário, de modo que não havia fim para os candidatos.

No entanto, o entusiasmo, inicialmente alimentado por uma recompensa material digna, após 3-4 meses foi substituído pelo desânimo e, após seis meses ou um ano, os representantes médicos iniciaram um período de profunda depressão. Pessoas educadas e criativas rapidamente se cansaram de trabalhar como vendedor.

De fato, médicos qualificados gradualmente começaram a perceber que haviam deixado uma profissão básica interessante, que estudaram por muito tempo e na qual tinham experiência. Como resultado, começou a saída de tais especialistas de empresas comerciais.

RESPONDA ÀS PERGUNTAS

1. Quão grande é o papel de um gerente na criação de um sistema de motivação do pessoal?

2. Que fatores de motivação (além dos salários) você conhece?

3. Analisando as razões declaradas para a diminuição do principal fator de motivação - dinheiro, ofereça sua própria versão de um sistema abrangente de motivação do trabalho para representantes médicos de uma empresa farmacêutica. Como os gerentes de empresas farmacêuticas podem reter especialistas qualificados?

Tarefa 4.

Para a maioria de nós, o trabalho é vital como fonte de subsistência. Nesse caso, por que o pessoal administrativo deveria estar tão atento aos problemas de motivação dos funcionários?

Teste "Determinando o grau de motivação do indivíduo para o sucesso"

Responda "sim" ou "não" às seguintes perguntas:

1. Quando há uma escolha entre duas opções, é melhor

fazer mais rápido do que adiar por um certo tempo?

2. Fico irritado facilmente quando percebo que não posso estar 100%

executar uma tarefa.

3. Quando trabalho, parece que estou colocando tudo em risco.

4. Quando surge uma situação problemática, geralmente aceito

uma das últimas soluções.

5. Quando não tenho negócios por dois dias seguidos, perco a paz.

6. Alguns dias meu progresso está abaixo da média.

7. Sou mais rigoroso comigo mesmo do que com

outros.

8. Sou mais amigável que os outros.

9. Quando recuso uma tarefa difícil, o piso é severo

Eu me condeno, porque sei que, ao fazê-lo, teria alcançado

sucesso.

10. No processo de trabalho, preciso de pequenas pausas para descansar.

11. Diligência não é meu sonho principal.

12. Minhas realizações no trabalho nem sempre são as mesmas.

13. Sinto-me mais atraído por outro trabalho do que o que tenho.

ocupado.

14. A culpa me estimula mais do que o elogio.

15. Sei que meus colegas me consideram uma pessoa de negócios.

16. Obstáculos dificultam minhas decisões.

17. É fácil despertar em mim a ambição.

18. Quando trabalho sem inspiração, geralmente é perceptível.

19. Ao fazer o trabalho, não conto com a ajuda dos outros.

20. Às vezes adio o que deveria ter feito agora.

21. Você precisa confiar apenas em si mesmo.

22. Poucas coisas na vida são mais importantes do que dinheiro.

23. Sempre que tenho que completar uma tarefa, não falo sobre nada.

Eu não penso de outra forma.

24. Sou menos ambicioso do que muitos outros.

25. No final das minhas férias, geralmente fico feliz por estar de volta ao trabalho em breve.

26. Quando estou disposto a trabalhar, faço-o melhor e

mais qualificados que outros.

27. É cada vez mais fácil para mim me comunicar com pessoas que teimosamente

trabalhar.

28. Quando não tenho nada para fazer, me sinto desconfortável.

29. Tenho que fazer um trabalho responsável com mais frequência do que

outros.

30. Quando tenho que tomar uma decisão, tento fazer

é o melhor que pode ser.

31. Meus amigos às vezes me consideram preguiçoso.

32. Meu sucesso depende até certo ponto dos meus colegas.

33. É inútil se opor à vontade do líder.

34. Às vezes você não sabe que tipo de trabalho tem que fazer.

35. Quando algo dá errado, fico impaciente.

36. Geralmente presto pouca atenção às minhas realizações.

37. Quando trabalho com outras pessoas, conquisto grandes coisas.

resultados do que outros.

38. Muito do que empreendo, não levo ao fim.

39. Invejo as pessoas que não estão muito ocupadas com o trabalho.

40. Não invejo aqueles que lutam por poder e posição.

41. Quando tenho certeza de que estou no caminho certo, por

prova da minha inocência, tomo medidas até

extremo.

Chave.

Dê a si mesmo um ponto:

para cada resposta "sim" às perguntas

Nº 2, 3, 4, 5, 7. 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32,

37, 41;

e para cada resposta “não” às perguntas:

Nº 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38, 39.

32 - 28 pontos.

Você está altamente motivado para ter sucesso

persistente em atingir o objetivo, pronto para superar qualquer

obstáculos.

27 - 15 pontos.

Você tem uma motivação média para o sucesso, a mesma que

a maioria das pessoas. Esforçar-se por um objetivo vem até você na forma

fluxos e refluxos. Às vezes você quer largar tudo porque você

pense que o objetivo pelo qual você está lutando é inatingível.

14 - 0 pontos.

Sua motivação para o sucesso é bastante fraca, você

satisfeitos consigo mesmos e com sua posição. Não queime no trabalho

Estamos convencidos de que não importa o que você faça, tudo vai dar certo.

sucessivamente.

O conteúdo do workshop consiste em tarefas que foram testadas ao longo de um período significativo de tempo e são utilizadas com sucesso no processo educativo no ensino superior. As tarefas são estruturadas de acordo com os principais e mais importantes tópicos da disciplina "Gestão".
A conclusão de tarefas permite expandir e consolidar o conhecimento teórico no campo da gestão, para obter habilidades independentes de tomada de decisão ao formar uma organização (empresa), criando estrutura organizacional gestão empresarial, desenvolvimento de descrições de cargos, construção de um sistema de motivação do pessoal; testar suas habilidades em gestão e trabalho em equipe.
Para estudantes de instituições de ensino superior que estudam nas especialidades "Comércio (comércio)" e "Marketing", bem como outras especialidades de economia e gestão. Pode ser útil para estudantes de faculdades de treinamento avançado.

Fundamentos teóricos da gestão.
Tarefa 1.1
Objetivo do trabalho: testar conhecimentos no campo dos fundamentos teóricos da gestão.
Conteúdo da tarefa:
1) definir os conceitos de “gestão” e “gestão”, mostrar a diferença entre esses conceitos;
2) indicar as principais categorias de gestão e dar-lhes uma breve definição;
3) divulgar o conteúdo do ambiente interno e externo da organização;
4) listar os principais padrões de gestão.
O trabalho é feito em escrita e enviado ao instrutor para revisão.

Tarefa 1.2
O objetivo da tarefa: a assimilação dos princípios (regras básicas) de gestão. O conteúdo da tarefa: cada aluno desenvolve pelo menos dez princípios (regras básicas) de gestão para uma organização específica ou virtual, utilizando os princípios de X. Emerson, A. Fayol, G. Ford, material de aula sobre este assunto.
Em seguida, cada proposta é discutida e são desenvolvidos os princípios de gestão que são mais relevantes nas condições modernas.

Índice
Dos autores
Tópico 1. Fundamentos teóricos da gestão
Tópico 2. Evolução dos conceitos de gestão
Tópico 3. Características do desenvolvimento da gestão na Rússia
Tópico 4. Características comparativas americano e modelos japoneses gestão
Tópico 5. Organização como sistema de gestão
Tópico 6. Funções de gerenciamento
Tópico 7. Estruturas organizacionais de gestão
Tópico 8. Métodos de gestão Apêndice
Tópico 9. Decisões em gestão
Tópico 10. Aplicações de Recursos Humanos
Tópico 11. Motivação
Tópico 12. Teorias básicas de liderança. Estilos de liderança
Tópico 13. Autogestão
Tópico 14. Gerenciamento de conflitos
Tópico 15. Avaliação da eficácia da gestão
Lista bibliográfica
Respostas.

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instituição estadual de ensino orçamentária federal de ensino superior profissional

«UNIVERSIDADE ECONÓMICA RUSSA com o nome de G.V. PLEKHANOV"

FILIAL DE VORONEZH

Departamento de Ensino Secundário Profissional

E.V. Karpov

GESTÃO

Orientações para a realização de trabalhos práticos e organização de trabalhos independentes para estudantesEspecialidades SPO

38.02.01 Economia e contabilidade (por setor),

38.02.04 Comércio (por setor)

Voronej 2014

Introdução ......................................... . ......................................... .. .........5

Instruções gerais para a implementação do trabalho prático………………………6

Instruções gerais para fazer trabalho independente………………..17

Aplicações………………………………………………………………………34

Introdução

O programa da disciplina "Gestão" faz parte do principal programa de formação de especialistas de nível médio de acordo com as Normas Educacionais Estaduais Federais de especialidades 38.02.01 , 38.02.04 "Comércio (por indústria)"e atende aos requisitos do Padrão Estadual Federal de Educação Profissional de Nível Médio.

A disciplina "Gestão" baseia-se nos conhecimentos, competências e capacidades adquiridas pelos alunos no estudo das disciplinas humanitárias e socioeconómicas gerais, revela a prática da gestão em todas as suas manifestações, considera formas de atingir o objetivo usando trabalho, inteligência e motivos do comportamento das pessoas. O estudo material do programa contribui para a formação do novo pensamento econômico dos alunos, conhecimentos básicos na área de gestão.

O objetivo das orientações é desenvolver nos alunos competências e habilidades para usar na prática os conhecimentos adquiridos no processo de estudo teórico da disciplina "Gestão".

Em termos de estrutura e conteúdo, as orientações correspondem aos currículos das especialidades 38.02.01"Economia e contabilidade (por indústria)", 38.02.04 "Comércio (por indústria)".

Estas recomendações metodológicas contêm materiais sobre a metodologia de estudo independente, desenvolvimento prático da disciplina pelos alunos. A autoconsolidação do conhecimento no campo da teoria e prática da disciplina, prevê a prestação com base no estudo de termos e conceitos gerais, redação de ensaios sobre cada tópico do curso,elaboração de notas de aulas e literatura educativa, realização de tarefa-teste, preparação de mensagens, resolução de tarefas situacionais de casa, elaboração de relatórios de trabalhos de casa.

O trabalho independente é uma forma bastante eficaz do processo educativo, pois contribui para o desenvolvimento e consolidação das competências da atividade mental criativa ativa e da atividade científico-cognitiva, estimula a procura de novas formas não tradicionais de resolver as tarefas atribuídas ao aluno .

Para a formação de competências e a capacidade de utilização dos conhecimentos teóricos adquiridos, as orientações para cada tópico prevêem a resolução de tarefas situacionais específicas.

Na sala de aula, são utilizadas várias formas de controle do conhecimento. A avaliação final do nível de conhecimentos dos alunos desta disciplina é realizada sob a forma de exame.

INSTRUÇÕES GERAIS

PARA A REALIZAÇÃO DE TRABALHOS PRÁTICOS

Planos exemplares para trabalho prático

Tema

Essência e traços característicos da gestão moderna.

Perguntas para auto-exame

1. O conceito de gestão, seu conteúdo e lugar no sistema de categorias socioeconômicas.
2. Administração como ciência e arte.
3. Abordagens modernas em gestão: processo, sistema e situacional. Sua essência e principais diferenças.

Tarefa prática

Consolidação do conhecimento teórico recebido sobre a essência e características características gerente moderno.

Exercício

Redação de redação: “O papel da gestão na minha futura profissão. Gerente do século 21.

Tema

Estrutura de organização. Interação entre uma pessoa e uma organização.

Perguntas para auto-exame

1. A organização como objeto de gestão.
2. Órgãos governantes.
3. Interação entre uma pessoa e uma organização.
4. Princípios básicos da construção de estruturas organizacionais.
5. Tipos de estruturas de gestão: linear, funcional, linear-funcional, divisional, de projeto, matricial, etc.

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- consolidação dos conhecimentos teóricos recebidos sobre as questões da construção das estruturas da organização, a interacção de uma pessoa e de uma organização.

Exercício

Construção e análise da estrutura organizacional de gestão de uma determinada organização.

Exercício

Exercício (jogo de negócios): A influência da reação dos outros na eficácia do comportamento humano em uma equipe.

Tema

Externa e

Perguntas para auto-exame

1. O ambiente interno da organização.
2. O ambiente externo da organização: fatores ambientais de ação direta: fornecedores, consumidores, concorrentes, sindicatos, órgãos governamentais.
3. O ambiente externo da organização: fatores do ambiente externo da organização de impacto indireto: o estado da economia, fatores políticos e socioculturais, eventos internacionais, progresso científico e tecnológico.

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- consolidação do conhecimento teórico recebido sobre os fatores de influência no ambiente externo e interno da organização.

Exercício

Análise da influência do ambiente externo e interno nas atividades da organização.

Exercício

Desenvolvimento de um programa para melhorar o comportamento ético do pessoal de uma determinada empresa no âmbito da responsabilidade social.

Tema

Planejamento no sistema de gestão.

Perguntas para auto-exame

1. O papel do planejamento em uma organização.
2. Tipos de planos.
3. Planejamento estratégico (prospectivo).
4. Processo de planejamento estratégico: missão e objetivos, análise do ambiente externo, análise de pontos fortes e fracos, análise de alternativas e seleção de estratégias, gestão da implementação da estratégia, avaliação da estratégia.
5. Planejamento tático (atual).
6. Principais etapas do planejamento atual.

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- consolidação do conhecimento teórico recebido sobre planejamento na organização.

Exercício

Estabelecimento de metas de atividades de gestão, definindo a missão de uma determinada organização, analisando seus pontos fortes e fracos, escolhendo a estratégia de uma organização.

Exercício

Planear e organizar o trabalho da unidade (desenvolvimento dos documentos organizacionais necessários (regulamentos do departamento,sobre a unidade estrutural, descrição do trabalho, pessoal e etc)).

Tema

Motivação e necessidades.

Perguntas para auto-exame

1. Motivação e critérios de motivação laboral.
2. Motivação individual e em grupo.
3. necessidades primárias e secundárias.
4. Necessidades e comportamento motivacional.
5. Motivação e hierarquia de necessidades.

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- consolidação dos conhecimentos teóricos recebidos sobre as questões das necessidades e do comportamento motivacional.

Exercício

Situações práticas: motivação da atividade.

Tema

Métodos de gestão.

Perguntas para auto-exame

1. Os principais métodos de gestão, suas vantagens e desvantagens
2. Os principais métodos de gestão são a natureza do impacto.
3. Temperamento, tipos, características

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- consolidação dos conhecimentos teóricos recebidos sobre os tipos de temperamento, características comportamentais.

Exercício

O estudo de quatro tipos de temperamento, elaborando um questionário para determinar o caráter.

Tema

Comunicação e comunicação gerencial.

Perguntas para auto-exame

1. O conceito de comunicação e comunicação.
2. Comunicação efetiva.
3. Informações e seus tipos.

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- Demonstrar a importância do feedback na comunicação oral.

Exercício

Jogo de negócios: Feedback.

Tema

Conversa de negócios.

Perguntas para auto-exame

1. Planejamento desses eventos.
2. Técnicas psicológicas para alcançar a localização de subordinados.

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- consolidação dos conhecimentos teóricos recebidos sobre comunicação empresarial, planeamento destes eventos, utilização de técnicas para conseguir a localização de subordinados.

Exercício

Análise de técnicas psicológicas para alcançar a disposição dos subordinados.

Exercício

Elaboração de um plano de conversação (negociações, reuniões).

Tema

Processo de tomada de decisão.

Perguntas para auto-exame

1. Tipos de soluções e requisitos para eles.
2. Métodos de tomada de decisão.

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- consolidação do conhecimento teórico recebido sobre as questões de tomada de decisões gerenciais.

Exercício

Análise de situações de negócios e tomada de decisões eficazes usando um sistema de métodos de gestão.

Tema

Controle e seus tipos.

Perguntas para auto-exame

1. Regras de controle.
2. Tipos de controle: preliminar, atual, final.

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- consolidação do conhecimento teórico recebido sobre as questões de controle gerencial.

Exercício

Determinação de métodos de controle que excluam o impacto negativo do controle sobre o comportamento do pessoal. situações de negócios.

Tema

Liderança e poder. Estilos de gestão.Gerenciamento de estresse.

Perguntas para auto-exame

1. Liderança e poder.
2. Interpretação bidimensional de estilos.
3. Grade de gerenciamento.
4. Conflitos.
5. A natureza e a causa do estresse.
6. Gerenciamento de estresse.

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- consolidação dos conhecimentos teóricos recebidos sobre as questões de estilo de gestão, resolução de contradições.

Exercício

Determinar o estilo de gestão em uma determinada situação.

Exercício

Resolução de conflitos no grupo.situações de negócios.

Tema

Poder na gestão.

1. Poder e influência.
2. Tipos de poder: poder baseado na coerção; poder baseado na recompensa; autoridade legítima (influência através da tradição); poder do exemplo (influência através do carisma); poder especializado.
3. Métodos de influência, seu conteúdo.

Tarefa prática

O objetivo principal da aula prática- consolidação do conhecimento teórico recebido sobre as questõestáticas do governo.

Exercício

Diferenças e táticas do poder oficial. situações de negócios.

Exemplos tarefas de teste

Opção 1

1. Gerente -

a) gerente contratado

b) empresário

c) diretor da empresa

2. A tarefa mais importante da administração

a) organização e gestão do desempenho do trabalho

b) produção de bens

c) maximizar o lucro.

d) todas as anteriores

3. Funções de gestão.

a) planejamento, organização, motivação, coordenação, controle

b) planejamento, contabilidade, motivação, coordenação, controle

c) planejamento, organização, motivação, controle

4. A principal função da administração é

a) controle

b) organização

c) planejamento

5. A função é implementada criando a própria organização (empresa), formando sua estrutura, sistema de gestão, fornecendo às atividades da organização os procedimentos necessários.

a) planejamento

b) coordenação

Na organização

d) controle

6 A função avalia os resultados das atividades da organização, permite identificar os perigos com antecedência

a) planejamento

b) coordenação

Na organização

D) controle

7. Abordagem do processo na gestão

8 Os principais componentes da organização:

a) um grupo de pessoas, com um objetivo comum, gerenciando uma organização

b) grupo de pessoas, diretor, estrutura organizacional

c) finanças, equipamentos, pessoas, diretor

9. Abordagem situacional na gestão

a) reside no fato de que os gestores devem considerar a organização como um conjunto de elementos inter-relacionados que estão focados no alcance de diferentes objetivos

b) vê a gestão de uma série contínua de ações de gestão inter-relacionadas

c) centra-se no facto de a adequação dos vários métodos de gestão ser determinada pela situação.

10. Ambiente externo da organização

a) fornecedores, concorrentes, consumidores, estado da economia, progresso científico e técnico

B) tecnologia, pessoas, tarefas, fatores socioculturais, políticos

11. Ciclo de gestão

a) planejamento, organização, motivação, controle.

b) planejamento, organização, coordenação, controle.

c) coordenação, controle, planejamento, contabilidade

12. A função da motivação inclui

A) seleção e colocação de pessoal; Treinamento

b) desenvolvimento da estratégia; desenvolvimento do programa.

C) mensuração dos resultados; desenvolvimento de padrões.

13 Para o mais alto nívelA gestão da organização é caracterizada pelo desenvolvimento

a) plano estratégico

b) plano tático

c) plano operacional

14 Definição de metas e objetivos intermediários no caminho para o alcance das metas estratégicas, esta é a essência de:

a) plano estratégico

b) plano tático

c) plano operacional

15 Método SWOT análise permite:

A) identificar e avaliar o impacto dos fatores macroambientais nos resultados do atual e futuro

Atividades empresariais.

B) realizar um estudo conjunto do ambiente externo e interno da organização

C) realizar um estudo do ambiente externo da organização

opção 2

1 A função avalia os resultados das atividades da organização, permite identificar os perigos com antecedência

a) planejamento

b) coordenação

Na organização

D) controle

2 Incentivar a si mesmo e a outros funcionários a serem ativos para atender às necessidades pessoais e alcançar os objetivos da organização é:

a) estimular a necessidade

b) o dever dos líderes

c) motivação

3 A estimulação não é diferente da motivação.

a) sim

b) não

c) sua resposta

4. Incentivos não materiais incluem

a) benefícios, pagamentos adicionais

b) incentivos sociais, morais e sociopsicológicos

5 De acordo com Maslow, o nompebrocmu primário:

A) necessidades de sucesso, respeito, carinho

B) necessidades de comida, água, respirar, dormir

C) a necessidade de pertencer a alguém ou alguma coisa.

6 O termo "delegação" significa

a) transferência de tarefas e poderes para uma pessoa que assuma a responsabilidade pela sua execução.

b) divisão e redistribuição irracional de direitos e obrigações entre os empregados

C) recusa do chefe em desempenhar algumas funções em favor dos funcionários

7. O método de gestão administrativa é baseado em:

a) uso correto leis econômicas

b) formas de motivação e influência moral sobre as pessoas

c) poder, disciplina, penalidades

8 A autogestão é

a) o uso pelo gestor de métodos de trabalho baseados em evidências para melhor uso suas capacidades profissionais

b) o uso pelo gestor de métodos de trabalho baseados em evidências para melhor utilizar as capacidades de sua equipe

C) incentivos profissionais para o trabalho de toda a equipe

9. A comunicação é

a) representa a comunicação das pessoas no processo de suas atividades conjuntas, a troca de ideias, informações.

b) motivação das pessoas para o trabalho

c) incentivos aos funcionários

10. A comunicação é

a) conversa entre pessoas

b) o processo de transmitir ideias, pensamentos e sentimentos, levando-os à compreensão de outras pessoas.

C) um irritante ao qual o sistema cardiovascular reage da mesma forma que reage à atividade física.

12. O controle acontece:

a) preliminar, atual, final

b) preliminar, atual, temporário

c) atual, final, passo a passo

13 . O conflito é

A) clima tenso na equipe

B) falta de consentimento entre duas ou mais partes

C) dificuldades temporárias da equipe

14. O estilo de liderança democrática implica:

15. O estilo de liderança autoritário implica:

A) centralização do poder nas mãos de um líder, exigindo que somente ele seja informado sobre todos os assuntos.

B) resolve problemas coletivamente, informa sistematicamente os subordinados sobre o estado das coisas na equipe, responde corretamente às críticas.

C) praticamente não interfere nas atividades da equipe, os trabalhadores têm total independência, possibilidade de criatividade individual e coletiva.

Exemplo de lista de perguntas para o exame

1. O conceito de gestão, seu conteúdo e lugar no sistema de categorias socioeconômicas. Administração como ciência e arte.
2. As principais escolas de gestão e sua contribuição para a ciência e a prática da gestão.
3. Abordagens modernas em gestão: processo, sistema e situacional. Sua essência e principais diferenças.
4. A organização como objeto de gestão Órgãos de governança. Interação entre uma pessoa e uma organização.
5. Princípios básicos da construção de estruturas organizacionais. Tipos de estruturas de gestão: linear, funcional, linear-funcional, linear-escala, etc.
6. O ambiente interno da organização.
7. O ambiente externo da organização: fatores ambientais de ação direta: fornecedores, consumidores, concorrentes, sindicatos, órgãos governamentais; fatores ambientais organização de impacto indireto
8. Responsabilidade social e ética da gestão.
9. O ciclo de gestão é a base das atividades de gestão. Os principais componentes do ciclo de gestão. Características das funções do ciclo.
10. O papel do planejamento em uma organização. Tipos de planos.
11. Planejamento estratégico (prospectivo). Processo de planejamento estratégico: missão e objetivos, análise do ambiente externo, análise de pontos fortes e fracos, análise de alternativas e seleção de estratégias, gestão da implementação da estratégia, avaliação da estratégia.
12. Planejamento tático (atual). Principais etapas do planejamento atual.
13. Motivação e critérios de motivação laboral. Motivação individual e em grupo..
14. necessidades primárias e secundárias. Necessidades e comportamento motivacional. Motivação e hierarquia de necessidades.
15. Os principais métodos de gestão, suas vantagens e desvantagens; a natureza do impacto.
16. Temperamento.
17. Auto Gerenciamento. Planejar e organizar o trabalho do gerente. Melhoria das condições de trabalho e modo de operação.
18. O conceito de comunicação e comunicação. Comunicação efetiva.
19. Informações e seus tipos.
20. Regras para conduzir conversas, reuniões.
21. Fases da comunicação empresarial: o início de uma conversa, a transferência de informações, argumentação, refutação dos argumentos do interlocutor, tomada de decisão.
22. Planejando uma reunião, conversa
23. Funções e propósitos da comunicação gerencial.
24. Tipos de soluções e requisitos para eles. Métodos de tomada de decisão.
25. Níveis de tomada de decisão: rotineiro, seletivo, adaptativo, inovador.
26. Etapas de tomada de decisão: identificação de problemas, identificação de fatores e condições, desenvolvimento de soluções, avaliação e tomada de decisão.
27. Controle, conceito e essência; etapas de controle: desenvolvimento de padrões e critérios, comparação com resultados reais, correção.
28. Regras e tipos de controle: preliminar, atual, final.
29. Liderança e poder.
30. Estilos de liderança na gestão.
31. Interpretação bidimensional de estilos. Grade de gerenciamento.
32. Conflitos.
33. A natureza e a causa do estresse. Gerenciamento de estresse
34. Poder e influência. Tipos de poder: poder baseado na coerção; poder baseado na recompensa; autoridade legítima (influência através da tradição); poder do exemplo (influência através do carisma); poder especializado.
35. Métodos de influência, seu conteúdo

Redação

Ensaio - um gênero literário, um ensaio em prosa de pequeno volume e livrecomposições. O ensaio expressa impressões individuais e considerações autor em uma ocasião ou assunto específico e não pretende ser uma interpretação exaustiva ou definitiva do tema.

O ensaio é um breve ensaio que permite aliar a abordagem científica à resolução do problema, os conhecimentos teóricos, práticos que o aluno adquire no processo de aprendizagem. O principal ao escrever um ensaio é um resumo do ponto de vista do autor na compreensão do problema, a formulação de uma visão do problema, propostas ou um programa de etapas para resolver o problema.

O ensaio pode apresentar uma análise de analogias e recomendações com base nas situações amostrais estudadas.

No ensaio, de forma concisa, deve ser refletido o ponto de vista do aluno, como usar o conhecimento adquirido no campo do comportamento organizacional para resolver o problema - a tarefa (tema do ensaio).

No ensaio, é necessário identificar os métodos e abordagens que devem ser usados ​​para resolver o problema identificado no trabalho. É possível dar exemplos e analogias de Literatura científica e publicações, experiência prática. Justificativa da aplicação de um determinado método, abordagem, conceito teórico. A eficácia de seu uso como resultado da aplicação.

O volume não deve exceder 3 páginas impressas de texto.

INSTRUÇÕES GERAIS

SOBRE O DESEMPENHO DO TRABALHO INDEPENDENTE

O dever de casa consiste em questões teóricas sobre o tema abordado,resolvendo tarefas situacionais domésticas, solução de tarefas de teste, preparação, redação de redações, mensagens, preparaçãoapresentações, estudo de notas de aula, estudo de literatura educacional, científica e metódica, materiais de periódicos com envolvimento de meios eletrônicos de informação oficial, estatística, periódica e científica, bibliotecas eletrônicas.

mirar trabalho independente dos alunos é a aquisição de conhecimentos fundamentais, habilidades profissionais e habilidades de atividade no perfil, experiência criativa, atividades de pesquisa. O trabalho independente dos alunos contribui para o desenvolvimento da independência, responsabilidade e organização, uma abordagem criativa para a resolução de problemas a nível educacional e profissional.

tarefas trabalho independente dos alunos são:

• sistematização e consolidação dos conhecimentos teóricos recebidos e das competências práticas dos alunos;
• aprofundar e ampliar o conhecimento teórico;
• formação de habilidades para uso normativo, legal, documentação de referência e literatura especial;
• desenvolvimento das capacidades cognitivas e da actividade dos alunos: iniciativa criativa, independência, responsabilidade e organização;
• formação de pensamento independente, habilidades para autodesenvolvimento, autoaperfeiçoamento e autorrealização;
• desenvolvimento de habilidades de pesquisa;
• uso do material coletado e recebido no curso de auto-estudo em seminários, exercícios práticos, ao escrever a graduação trabalho de qualificação, para uma preparação eficaz para testes e exames finais.

Para o trabalho independente, o aluno é avaliado.

Os resultados da realização de trabalhos independentes afetam a avaliação mensal dos alunos.

SITUAÇÃO é uma descrição objetiva da situação real da prática da gestão empresarial. A situação inclui informações de natureza descritiva e dados específicos de natureza econômica e industrial.

Existem quatro tipos de situações de gestão utilizadas para a aprendizagem: situações de ilustração, situações de exercício, situações de avaliação e situações-problema.

Situações de ilustração- Este é o tipo mais simples de amostra de gestão, quando se utiliza um caso específico da prática, demonstra-se esta ou aquela forma de resolver um problema.

Situações de exercício- trata-se de um caso específico, que é apresentado de tal forma que o aluno realiza determinados exercícios: preenchimento de tabelas, cálculo de normas, elaboração de nota comercial, etc.

Situações de avaliação - isto é situação específica, que tem solução. O aluno é obrigado a avaliar esta situação e o método aceito de solução.

Situação é um problema- Esta é uma situação específica que é apresentada de forma a destacar o problema que precisa ser resolvido. Neste caso, uma série de perguntas podem ser feitas na conclusão da situação. A situação pode ser apresentada de tal forma que é necessário trabalhar com os dados iniciais para identificar o problema e determinar as tarefas para o gestor.

Metodologia para trabalhar com uma situação específica.

O processo de aprendizagem situacional pode ter três etapas: trabalho individual com a situação proposta; discussão em grupo, neste caso, são selecionados subgrupos nos quais os participantes são selecionados com um ponto de vista semelhante; discussão plenária.

O trabalho individual de um aluno envolve as seguintes etapas:

1. Leitura cuidadosa da situação para fins de estudo. Para fazer isso, você deve revisar cuidadosamente todos os materiais enviados - descrição geral e informações de suporte (tabelas de cálculo, relatórios). Determine no que você precisa se concentrar, com base no tópico da lição, no material lido, na tarefa do professor. Escolha a direção da análise da situação e o método de análise.

2. Leitura intencional da situação. Para tanto, é necessário destacar as informações qualitativas e quantitativas.

As informações qualitativas incluem: atores, características da empresa, características do ambiente externo, problemas do setor em que a empresa opera, cronologia dos eventos em andamento e, se necessário, características pessoais atores, relacionamentos.

As informações quantitativas incluem: informações econômicas (volumes de produtos, condições de venda, preços, margens de lucro, indicadores financeiros individuais e dados reais do balanço); informações de produção (a estrutura de produção da empresa, as possibilidades de instalações de produção, informações factuais sobre a frota de equipamentos, a estrutura do número de funcionários, etc.).

3. Determine a essência do problema, justifique-o usando as informações qualitativas e quantitativas disponíveis, ou seja, é necessário selecionar os fatos. Para tanto, é necessário retornar à tarefa do professor (ou às questões colocadas no final da descrição).

4. Identifique possíveis soluções. As soluções podem ser oferecidas prontas como amostras, ou o problema pode ser apresentado com uma solução pronta e é necessário avaliá-la.

do ponto de vista do acerto da escolha e do resultado alcançado. Uma situação pode ser apresentada de tal forma que você precisa oferecer várias soluções alternativas para um problema.

5. Justifique a solução do problema que, do seu ponto de vista, é a mais bem-sucedida para esta situação.

Discussão em grupodifere na forma do trabalho individual sobre a situação nos seguintes pontos principais:

• o estudo da situação é realizado na forma de discussão ativa, troca de experiência, conhecimento, o que permite desenvolver a capacidade de trabalhar em equipe;
• o trabalho em grupo exige a elaboração de uma solução em forma de relatório sobre as razões dessa escolha;
• o relatório do grupo deverá ser apresentado em plenária, devendo para tal ser destacado o membro mais activo do grupo (líder);
• Ao preparar um relatório sobre os resultados de uma discussão em grupo, a seguinte estrutura de perguntas deve ser seguida dentro da qual um relatório deve ser elaborado:

Qual é o problema?

Quais são os objetivos?

Quais são as alternativas?

O que e os interesses de quem serão afetados pela decisão?

Existe informação suficiente para justificar uma decisão?

Quais números adicionais você gostaria de ter?

• Em conclusão, um programa de ação, ou um plano para resolver o problema, deve ser desenvolvido.

Discussão em plenáriovisa realizar uma análise construtiva da situação com base nos comentários individuais dos alunos ou na apresentação dos pontos de vista dos grupos de participantes no encontro.

A sessão plenária é realizada sob a orientação de um docente sob a forma de discussão aberta com um determinado limite de tempo. Uma reunião plenária pode ser organizada de várias formas: na forma tradicional de discussão e tomada de decisão com base nos resultados de uma discussão coletiva usando o voto para tomar uma decisão; na forma de um jogo de negócios usando o método de papéis, neste caso o professor distribui papéis entre os participantes da sessão plenária com antecedência.

Na discussão plenária, que ocorre na forma de discussão tradicional, cada grupo tem a oportunidade de apresentar seu ponto de vista, enquanto todos os participantes têm o direito de participar da discussão e fazer perguntas cruzadas.

Na discussão em plenário, usando o método de papéis, é realizada uma troca de pontos de vista entre os participantes de acordo com o papel atribuído. Os alunos podem escolher a função por conta própria ou a função é oferecida pelo professor. A função é entendida como a realização de ações no processo de contratação como funcionário específico: o chefe (diretor) de uma empresa ou unidade funcional, um trabalhador ou representante de parceiros externos, um cliente. O desempenho de um determinado papel impõe ao seu executor a responsabilidade de levar em conta todas as características pessoa representada ou serviço da empresa, possíveis conflitos e consequências das ações tomadas.

O principal resultado da plenária é o desenvolvimento de um modelo de ações e comportamento do gestor na situação proposta para o treinamento.

Projeto de relatório. Ao final do trabalho com a situação, é necessário emitir em pasta de trabalho informar sobre trabalho individual com a situação e submetê-la ao professor para verificação. O relatório deverá conter todas as etapas do trabalho de estudo da situação, previstas nas recomendações metodológicas. Ao trabalhar em grupo, um relatório sobre a discussão do problema em grupo é elaborado no livro de exercícios. O relatório deve ser preparado antes da discussão em plenário e submetido ao professor para controlar a prontidão para a discussão em plenário. Com base nos resultados da discussão em plenário, deve ser elaborado um relatório independente que descreva o modelo aceito de atuação do gestor na situação em questão (programas de trabalho para resolver o problema).

Critérios para avaliação tarefa prática(situações)

Ao resolver uma situação prática ou uma tarefa prática, o aluno deve demonstrar a capacidade de:

• definir claramente a essência do problema;
• a capacidade de identificar várias alternativas para resolver um problema identificado;
• analisar e comparar as alternativas desenvolvidas;
• pensar nas possíveis consequências da decisão;
• fundamentar e justificar a resposta;
• usar abordagens modernasà gestão da organização;
• recorrer à experiência gerencial pessoal ou descrita;
• coordenar as soluções propostas com as orientações de valor declaradas pelo aluno.

5 "excelente" - uma avaliação abrangente da situação proposta; conhecimento do material teórico, levando em conta as conexões interdisciplinares, escolha certa táticas de ação; algoritmo de ações consistente e correto; fundamentação lógica e independente de questões teóricas.

4 "bom" - uma avaliação abrangente da situação proposta, pequenas dificuldades em responder a questões teóricas, divulgação incompleta de conexões interdisciplinares; a escolha certa de táticas de ação; fundamentação para questões teóricas com comentários adicionais do professor; algoritmo de ações consistente e correto.

3 "satisfatório"- dificuldades com uma avaliação abrangente da situação proposta; resposta incompleta, exigindo perguntas norteadoras do professor; a escolha das táticas de ação, de acordo com a situação, é possível com perguntas norteadoras do professor; algoritmo inconsistente de ações.

2 "insatisfatório"- avaliação incorreta da situação; táticas de ações incorretamente escolhidas que não resolvem a situação; falta de um algoritmo de ações; fundamentação ilógica de questões teóricas; a essência do problema não está definida.

Requisitos para redação e formatação de resumos

abstrato - um trabalho escrito de 10 a 18 páginas impressas, realizado por um aluno por um longo período (de uma semana a um mês).
Resumo (do lat. referrer - relatar, relatar) - uma apresentação breve e precisa da essência de qualquer assunto, tópico baseado em um ou mais livros, monografias ou outras fontes primárias.

O resumo deve conter as principais informações factuais e conclusões sobre o assunto em consideração.

No entanto, o resumo não é uma releitura mecânica da obra, mas uma apresentação de sua essência.
Atualmente, além de revisar a literatura lida, o aluno é obrigado a apresentar uma apresentação fundamentada de seus próprios pensamentos sobre o assunto em consideração.

O tema do resumo pode ser proposto pelo professor ou pelo próprio aluno, neste último caso, deve ser acordado com o professor. O resumo precisa de argumentos detalhados, raciocínios, comparações. O material é apresentado não tanto em desenvolvimento, mas na forma de uma declaração ou descrição.

Requisitos de linguagem abstrata:deve ser preciso, conciso, claro e simples.

Estrutura abstrata:

Folha de rosto (preenchida de acordo com um único formulário, ver Anexo 1)

1. Após a folha de rosto, segue um índice (plano, conteúdo) em página separada, que indica os nomes de todas as seções (pontos do plano) do resumo e os números das páginas indicando o início dessas seções no texto do abstrato.
2. O título é seguido de uma introdução. O volume da introdução é de 1,5 a 2 páginas.
3. A parte principal do resumo pode ter um ou mais capítulos, composto por 2-3 parágrafos (subparágrafos, secções) e pressupõe uma apresentação lógica e significativa das principais disposições e ideias contidas na literatura estudada. Referências a fontes primárias são obrigatórias no texto. No caso de um pensamento, ideia, conclusão extraordinária de alguém ser citado ou usado, o material é fornecido em alguma figura, uma tabela - certifique-se de fazer um link para o autor de quem você tirou esse material.
4. A conclusão contém as principais conclusões, e os resultados do texto da parte principal, observa como as tarefas foram concluídas e se os objetivos formulados na introdução foram alcançados.
5. A aplicação pode incluir gráficos, tabelas, cálculos.
6. Bibliografia (lista de referências) aqui indica a literatura realmente usada para escrever o resumo. A lista é compilada de acordo com as regras de descrição bibliográfica.

Etapas do trabalho no resumo.

O trabalho sobre o resumo pode ser dividido em três etapas:

1. A fase preparatória, incluindo o estudo do tema da pesquisa;
2. Apresentação dos resultados do estudo sob a forma de um texto coerente;
3. Comunicação oral sobre o tema do resumo.

Fase preparatória do trabalho.

Formulação do tema.

O trabalho preparatório do resumo começa com a formulação do tópico. O tema de forma concentrada expressa o conteúdo do texto futuro, fixando tanto o tema da pesquisa quanto o resultado esperado.

Para que o trabalho sobre o resumo seja bem-sucedido, é necessário que o tópico contenha um problema, uma questão oculta.

Procure por fontes.Um tópico bem formulado fixava o objeto de estudo; a tarefa do aluno é encontrar informações relacionadas a esse assunto e resolver o problema.

Esta tarefa começa com a busca de fontes. Nesta etapa, é preciso lembrar como se trabalha com enciclopédias e dicionários enciclopédicos (atenção especial à lista de referências apresentada ao final do artigo temático); como trabalhar com catálogos sistemáticos e alfabéticos de bibliotecas; como elaborar uma lista de referências (escrevendo a impressão do livro e anotando o código da biblioteca).

Trabalhando com fontes.

Fragmentos selecionados ou todo o texto (se for inteiramente relevante para o tópico) requerem uma leitura cuidadosa e pausada com um “estudo mental” do material. Tal leitura envolve destacar: 1) o principal do texto; 2) principais argumentos; 3) conclusões.

Criação de resumos para escrever um ensaio.

A etapa preparatória do trabalho termina com a criação dos resumos, fixando as principais teses e argumentos. É importante lembrar aqui que os resumos são escritos em um lado da folha, com margens e espaçamento entre linhas suficiente para correções e comentários (essas regras são observadas para facilitar a edição).

Se as citações forem dadas nos resumos, deve-se certamente indicar a fonte (autor, título, impressão, número da página) Após a conclusão da etapa preliminar, você pode prosseguir diretamente para a criação do texto do resumo.

Criação de texto.

Requisitos gerais para o texto.

O texto do resumo deve obedecer a alguns requisitos: deve revelar o tema, ter coerência e integridade. A divulgação do tema pressupõe que o texto do resumo contém material relacionado ao tema e sugere formas de resolver o problema contido no tema; a coerência do texto implica a correlação semântica dos componentes individuais, e a integridade - a completude semântica do texto.

Do ponto de vista da coerência, todos os textos são divididos em textos - afirmações e textos - raciocínio.

Os textos dos depoimentos contêm os resultados da familiarização com o assunto e fixam julgamentos estáveis ​​e inquestionáveis. Nos textos de raciocínio, alguns pensamentos são extraídos de outros, alguns são questionados, são avaliados, vários pressupostos são apresentados.

Plano abstrato.

A apresentação do material no texto deve obedecer a um determinado plano - um esquema mental que permite controlar a ordem em que as partes do texto são organizadas. O plano universal do texto científico, além da formulação do tema, envolve a apresentação do material introdutório, do texto principal e da conclusão.

Tudo trabalho científico- do resumo à tese de doutorado - são construídos de acordo com esse plano, por isso é importante desde o início aprender a aderir a esse esquema.

Requisitos de entrada.

Introdução - a parte inicial do texto. Destina-se a orientar o leitor no que se segue.

A introdução argumenta a relevância do estudo, ou seja, revela-se o significado prático e teórico deste estudo. Além disso, afirma-se o que foi feito nesta área pelos predecessores; as disposições que devem ser fundamentadas são listadas. A introdução também pode conter uma revisão de fontes ou dados experimentais, esclarecimento dos conceitos e termos iniciais, informações sobre métodos de pesquisa. Na introdução, a finalidade e os objetivos do resumo são necessariamente formulados.
O volume da introdução é em média cerca de 10% do volume total do resumo.

O corpo principal do resumo.

A parte principal do resumo revela o conteúdo do tópico. É o mais significativo em volume, o mais significativo e responsável. Substancia as principais teses do resumo, fornece argumentos detalhados, sugere hipóteses relativas à essência do assunto em discussão.

É importante garantir que a parte principal não assuma a forma de um monólogo. Argumentando a própria posição, pode-se e deve-se analisar e avaliar as posições de vários pesquisadores, concordar com algo, contestar algo, refutar alguém. Definir o diálogo permitirá que você evite o empréstimo acrítico de material de obras de outras pessoas - compilações.

A apresentação do material da parte principal está sujeita a plano próprio, que se reflete na divisão do texto em capítulos, parágrafos, parágrafos. O plano da parte principal pode ser elaborado usando vários métodos de agrupamento do material: classificação (pesquisa empírica), tipologia (pesquisa teórica), periodização (pesquisa histórica).

Conclusão.

A conclusão é a última parte do texto científico. Apresenta de forma sucinta e concisa os resultados obtidos, que é a resposta à questão principal do estudo. Aqui, outras perspectivas para o desenvolvimento do tema também podem ser delineadas. Uma pequena mensagem também não pode prescindir da parte final - sejam duas ou três frases. Mas eles devem resumir o trabalho feito.

Lista de literatura usada.

Um resumo de qualquer nível de complexidade deve ser acompanhado de uma lista de literatura utilizada. Os títulos dos livros da lista são organizados em ordem alfabética, indicando os dados de saída dos livros utilizados.

Ao conferir o resumo, o professor avalia:

1. Conhecimentos e competências ao nível dos requisitos da norma de uma determinada disciplina: conhecimento do material factual, assimilação de ideias gerais, conceitos, ideias.
2. Características da implementação da meta e objetivos do estudo (novidade e relevância dos problemas colocados no resumo, a correta formulação da meta, a definição dos problemas de pesquisa, a escolha correta dos métodos para a resolução dos problemas e a realização do objetivo; a correspondência das conclusões com as tarefas que estão sendo resolvidas, a meta estabelecida, o poder de persuasão das conclusões).
3. O grau de validade dos argumentos e generalizações (completude, profundidade, abrangência da divulgação do tópico, a consistência e consistência da apresentação do material, a correção da argumentação e o sistema de evidências, a natureza e confiabilidade dos exemplos , material ilustrativo, a amplitude do olhar do autor, a presença de conhecimentos de natureza integrada, a capacidade de generalização).
4. A qualidade e valor dos resultados obtidos (grau de conclusão do estudo abstrato, conclusões controversas ou inequívocas).
5. Uso de fontes literárias.
6. A cultura da apresentação escrita do material.
7. A cultura de projetar materiais de trabalho.

A objetividade da avaliação prevê a reflexão de aspectos positivos e negativos do trabalho.

Controle do trabalho independente dos alunos

Consultas temáticas, durante as quais os alunos compreendem as informações recebidas, o professor determina o grau de compreensão do tema e presta a assistência necessária;

O controle de acompanhamento é feito em palestras e aulas práticas (jogos de empresas), que se realiza na forma de conversas, respostas orais dos alunos, provas, provas, organização de discussões, pesquisas;

O controle atual é realizado durante a verificação e análise de tipos individuais trabalho independente realizado fora do horário de aula. Estes incluem trabalhos de natureza individual: relatórios, resumos, trabalhos;

O controle final é realizado na forma de um exame.

Tópicos aproximados dos resumos

1. Características nacionais da gestão.
2. Problemas de gestão na economia de transição da Rússia
3. Antecedentes históricos da gestão, seu papel no desenvolvimento da produção moderna.
4. Tendências modernas no desenvolvimento da organização.
5. Novos tipos de organizações.
6. Variáveis ​​de impacto direto e indireto do ambiente externo, que têm um peso especial nas condições modernas.
7. As principais etapas do planejamento. Implementação dos planos atuais.
8. Essência da delegação, regras e princípios da delegação.
9. Níveis de motivação.
10. Teorias processuais da motivação.
11. Métodos modernos de gestão.
12. Análise da participação da equipe na gestão.
13. Comunicação interpessoal e organizacional.
14. A arte da comunicação.
15. Fatores para melhorar a eficiência da comunicação empresarial.
16. Regras para conduzir conversas, reuniões.
17. Técnicas psicológicas para conseguir a localização de subordinados
18. Matriz de Decisão.
19. Características do controle eficaz.
20. Ética e etiqueta empresarial.
21. Imagem do gerente.
22. Estabilidade psicológica do líder como base de uma situação normal na organização.

Tópicos aproximados de tarefas situacionais

Opção 1

opção 2

1. Usando a classificação de necessidades desenvolvida por A. Maslow, determine de que maneira um gerente pode satisfazer as necessidades sociais de seus subordinados, motivando-os a trabalhar com mais eficiência. Dê exemplos práticos.

Opção 3

Opção 4

Opção 5

1. Cite a missão e os principais objetivos da organização em que você trabalha.

Descreva o sistema de metas na forma de uma "Árvore de metas", dê uma explicação para

seu esquema.

Opção 6

Opção 7

Opção 8

Opção 9

Opção 10

Opção 11

Opção 12

Opção 13

Opção 14

Opção 15

Opção 16

Opção 17

1. Quais meios de comunicação são usados ​​na empresa (no departamento) em que você trabalha? Especificar os meios técnicos utilizados no processo de comunicação.

Opção 18

1. Elabore e descreva o esquema da estrutura organizacional da organização em que você trabalha: determine o tipo de estrutura organizacional; os princípios pelos quais foi realizada a formação das principais divisões; número de níveis de gestão; o grau de conformidade da estrutura em consideração com as condições do ambiente externo e interno do empreendimento.

Opção 19

1. Usando a classificação de necessidades desenvolvida por A. Maslow, determine de que maneira um gerente pode satisfazer as necessidades sociais de seus subordinados, motivando-os a trabalhar com mais eficiência. Dê exemplos práticos

Opção 20

1. Que estilo de tomada de decisão gerencial seu líder usa? Qual é o processo de tomada de decisão? Quais são os requisitos para uma decisão gerencial racional?

Opção 21

1. Quais meios de comunicação são usados ​​na empresa (no departamento) em que você trabalha? Especificar os meios técnicos utilizados no processo de comunicação.

Opção 22

1. Cite a missão e os principais objetivos da organização em que você trabalha. Descreva o sistema de metas na forma de uma "Árvore de metas", dê uma explicação para o seu esquema.

Opção 23

1. Descreva a grade de gerenciamento de Blake e Mouton. Dê a ela uma breve descrição. Determina o campo ocupado pelo seu líder na “grade” que caracteriza o estilo de gestão que ele utiliza na prática? Dê uma breve descrição. Se você fosse um líder, que campo você ocuparia? Por quê?

Opção 24

1. Descreva as práticas de gestão utilizadas na organização em que você trabalha. Qual método você considera mais eficiente? Por quê?

Opção 25

1. Que tipos de motivação e incentivos para o trabalho de seus funcionários seu gerente realiza? Liste-os e descreva-os. Que forma de remuneração é escolhida pelo seu gerente e por quê?

Opção 26

1. Que tipos de controle sua gestão exerce na organização? Que regras de controle estabelece? Documentação de controle final. Qual é o papel da função de controle?

Opção 27

1. Que tipos de temperamento você conhece? Descreva-os brevemente. Listar estilos de gerenciamento. Faça uma conclusão sobre a correspondência entre o tipo de temperamento e o estilo de gestão. Que tipo de temperamento seu líder tem? Que estilo de gestão ele usa? Qual é o melhor estilo de gestão na sua opinião?

Opção 28

1. Como o trabalho pessoal do seu gerente é planejado? Como o local de trabalho dele é organizado? Se você fosse um líder, o que você mudaria? Por quê? Descreva sua resposta.

Opção 29

1. Descreva os fatores do ambiente externo e interno de sua organização. Como eles influenciam o desenvolvimento da sua organização?

Opção 30

1. O que é conflito? Se houver conflitos em sua organização, como você descobre a causa do conflito? Que tipos de conflito são comuns em sua organização? Como você supera o conflito?

Opção 31

1. O que é comunicação? Liste as regras básicas a serem seguidas na conversa de negócios? Que forma de comunicação seu gerente prefere? Por quê?

Opção 32

1. Liste as principais funções da administração. Como eles são implementados em sua organização?

Opção 33

1. Usando a classificação de necessidades desenvolvida por A. Maslow, determine de que maneira um gerente pode satisfazer as necessidades de auto-expressão de seus subordinados.

Opção 34

1. Quais meios de comunicação são usados ​​na empresa (departamento) em que você trabalha (estudo)? Especificar os meios técnicos utilizados no processo de comunicação.

Ao resolver tarefas situacionais, é necessário estudar os seguintes tópicos da lista recomendada de literatura:

dentroOpção 1 -

opção 2

opção 3

opção 4

opção 5

opção 6

opção 7

opção 8

opção 9

opção 10

opção 11

opção 12

opção 13

opção 14

opção 15- é necessário estudar o tópico: "Funções básicas de gerenciamento"

opção 16- é necessário estudar o tema: "Motivação e hierarquia de necessidades"

opção 17- é necessário estudar o tema: "Comunicação e comunicação gerencial

opção 18 -é necessário estudar o tema: “Princípios básicos para a construção de estruturas organizacionais. Tipos de estruturas de gestão»

opção 19- é necessário estudar o tema: "Motivação e hierarquia de necessidades"

opção 20- é necessário estudar o tema: “Estilos de liderança na gestão. Processo de tomada de decisão"

opção 21- é necessário estudar o tema: "Comunicação e comunicação gerencial"

opção 22- é necessário estudar o tema: “Planejamento no sistema de gestão. O sistema de metas da organização "

opção 23- é necessário estudar o tema: “Estilos de liderança na gestão. Interpretação bidimensional de estilos. Grade de gerenciamento.

opção 24- é necessário estudar o tema: “Métodos de gestão de uma organização. Auto Gerenciamento"

opção 25- é necessário estudar o tema: “Motivação. Necessidades e comportamento motivacional.

opção 26- é necessário estudar o tópico: "Controle e seus tipos"

opção 27- é necessário estudar o tema: “Estilos de liderança na gestão. Características dos traços de personalidade (tipos de temperamento)"

opção 28- é necessário estudar o tema: “Autogestão. Técnica de trabalho pessoal do líder.

opção 29- é necessário estudar o tema: "Ambiente externo e interno da organização"

opção 30- é necessário estudar o tema: “Conflitos na equipe e formas de superá-los. Causas e tipos de conflitos.

opção 31- é necessário estudar o tema: “Comunicação empresarial. Fatores para melhorar a eficiência da comunicação empresarial.»

opção 32- é necessário estudar o tema: "Funções básicas de gestão

opção 33- é necessário estudar o tema: "Motivação e hierarquia de necessidades"

opção 34- é necessário estudar o tema: "Comunicação e comunicação gerencial"

Principais fontes:

E.A. Repin. Fundamentos de Gestão [recurso eletrônico]: Tutorial/ E. A. Repin, M. A. Chernyshev, T.Yu. Anopchenko. - M.: NITs INFRA-M: Akademtsentr, 2013. - 240 p. ISBN 978-5-16-004659-4 EBS "ZNANIUM"

Fontes adicionais:

1. Introdução à Gestão: Textbook / S.D. Reznik, I.A. Igoshin; Ed. prof. SD. Reznik - 2ª ed., add. - M.: NITs Infra-M, 2012. - 416 p.
2. Gestão. Em 3 livros. Livro. 3. Gestão familiar, gestão doméstica, gestão pessoal: Artigos selecionados / S.D. Reznik. - M.: NITs INFRA-M, 2013. - 263 p.

Periódicos:

1. Gestão financeira, 2009-2012
2. Gestão na Rússia e no exterior, 2009-2012
3. Métodos de gestão e qualidade, 2009-2012
4. Problemas de teoria e prática de gestão, 2009-2014
5. Segredo da empresa, 2009-2012
6. Gestão de loja, 2009-2012
7. Gestão de pessoas, 2009-2012
8. Revista científica provincial russa "Região: sistemas, economia, gestão", 2010-2011

Anexo 1
Layout da página de título

Ministério da Educação e Ciência da Federação Russa

Orçamento do Estado Federal Instituição Educacional de Ensino Superior Profissional

"Universidade de Comércio e Economia do Estado Russo"

Filial de Voronezh

Ensino médio profissionalizante

abstrato

sobre o tema: _______________________________________________

Completo por: Nome completo aluno(s),
número do grupo,
diretor científico
departamento, cargo

Voronej
20__ano

Anexo 2

Fazendo uma lista de referências

A lista de literatura usada e outras fontes é compilada na seguinte sequência:

1. Leis, regulamentos governamentais.
2. Atos normativos, materiais instrutivos, livros oficiais de referência.
3. Literatura Especial.
4. Periódicos.

Ao compilar uma lista de literatura usada, todos os detalhes do livro são indicados: o sobrenome e as iniciais do autor, o título do livro, o local de publicação, o nome da editora e o número de páginas.

MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO DA FEDERAÇÃO RUSSA

AGÊNCIA FEDERAL DE EDUCAÇÃO

INSTITUIÇÃO ESTADUAL DE ENSINO SUPERIOR PROFISSIONAL

Universidade Técnica Estadual de Yaroslavl

na área de fabricação

gestão

Koltsova A. V.

Gestão. Livro didático / Workshop Yaroslavl - 2007

BBC 65.050.9(2)

Koltsova A. V. Gestão. Livro didático / Workshop - Yaroslavl. Estado tecnologia. un-t. - Yaroslavl, 2007. - 130 p. (2ª edição revista e ampliada)

O manual-oficina é um complemento ao curso de palestras da disciplina "Gestão (Fundamentos da Administração)". Seu objetivo é incutir nos alunos as habilidades para resolver situações gerenciais, combinar teoria e prática de gestão, discutir e dominar a terminologia e fundamentos

teorias, padrões e disposições de administração geral.

Contém um glossário, questões problemáticas para discussão sobre os temas do padrão educacional estadual nas especialidades "Economia e gestão nas empresas (por setor)" e "Gestão da organização", situações e jogos de empresas para aulas práticas e laboratoriais, testes para auto -exame.

Destina-se a estudantes de especialidades económicas e de gestão que estudam "Gestão", e professores de instituições de ensino superior.

Aba. 10, fig. 5.

Revisores:

Departamento de Gestão e Empreendedorismo, Yaroslavl State University. P.G. Demidov.

Diretor do Instituto de Gestão Estadual e Municipal do NOU "MUBINT", Ph.D. D., Professor Associado L. S. Leontieva.

Introdução………………………………………………………………………….4

Gestão: tipo de atividade e sistema de gestão. ………………. 6

Padrões de gestão da organização………………………………..13

A organização como objeto, condição e resultado da gestão…………….17

Gestão pessoal da cabeça ……………………………… 25

Tomada de decisão e ética de gestão………………………………….39

Comunicações na organização……………………………………………45

Planejamento estratégico e tático………………………… 56

8. Relações organizacionais no sistema de gestão………………. 63

9. Formas de organização do sistema de gestão…………………………… 68

10. Motivação da atividade na gestão …………………………….. 73

11. Controle e regulação do sistema de gestão…………………. 85

12. Dinâmica de grupo e liderança no sistema de gestão………………. 89

13. Gestão de conflitos, mudanças nas organizações.

Gerenciamento de estresse ……………………………………………………… 98

14. Teste para alunos de cursos por correspondência………110

Glossário………………………………………………………………………… 115

Lista de fontes utilizadas…………………………………………

Introdução

O livro didático oferecido aos alunos e professores é uma continuação do estudo teórico do curso de palestras e literatura educacional, o que possibilita conectar a teoria da administração com a prática. As questões para discussão nele incluídas, situações específicas e exercícios práticos, jogos são a base para a utilização de métodos ativos de aprendizagem.

De acordo com o programa da disciplina "Gestão", o manual disponibiliza exercícios e situações para a realização de aulas práticas e laboratoriais sobre os temas mais importantes da unidade curricular, bem como provas de auto-teste de conhecimentos e um glossário. Para estudantes de meio período, os requisitos para testes de redação e opções de atribuição estão incluídos.

O principal método de condução das aulas utilizado no workshop é o método de estudo de caso (aprendizagem situacional). Uma situação específica é uma descrição dos eventos reais que ocorreram no processo de fazer negócios em palavras, figuras e imagens. É, por assim dizer, um “corte” desse processo, fixando sua dinâmica dentro de certos limites de tempo, colocando o aluno diante de uma escolha de caminhos para resolver problemas e direções para ações subsequentes 3. O método de estudo de caso permite:

ver o problema pelos olhos de um líder (aprender fazendo),

entender e usar melhor os conceitos de gestão,

desenvolver e aplicar suas habilidades analíticas,

aumentar a motivação para estudar a disciplina,

desenvolver habilidades e habilidades de comunicação,

ensinar como defender sua posição, influenciar os outros, convencer, etc.

No âmbito do método de estudo de caso, o trabalho do aluno inclui: em primeiro lugar, uma análise individual da situação; em segundo lugar, análise da situação em um pequeno grupo; em terceiro lugar, discussão da situação em sala de aula com o professor.

Existem quatro tipos de situações usadas no treinamento gerencial:

treinamento em análise e avaliação (extraorganizacional e intraorganizacional),

ensinar resolução de problemas e tomada de decisão

história empresarial,

ilustrando um problema, solução ou conceito como um todo.

Acredita-se que para desenvolver um sistema de trabalho com situações específicas, é necessário passar por pelo menos 50 situações. Este sistema baseia-se em dois aspectos: a) o aluno deve vir para a aula sempre bem preparado, b) o aluno deve ouvir atentamente e responder ao que o professor e outros alunos dizem no decorrer dos estudos de caso. Esforços nessas direções aumentam significativamente a eficácia do treinamento prático.

A contribuição do aluno para o sucesso da sessão inclui ser responsável por comunicar as suas ideias aos outros e aceitar as críticas das suas ideias por parte de outros interlocutores. É melhor participar demais do que não participar da discussão de uma situação particular. A profissão gerencial exige a capacidade de cativar os outros com o valor de suas ideias com base na análise de uma situação particular. Um componente importante deste tipo de treinamento é o desenvolvimento de habilidades de comunicação e a capacidade de trabalhar em equipe e tomar decisões.

OFICINA

GESTÃO

professor de ensino superior

Trabalho prático nº 1

Organização da produção e política de gestão

e pessoas da Sony

Orientações principais:

estabelecimento de metas e objetivos claros para todos: gestores e trabalhadores. Há uma opinião de que isso une os funcionários da empresa em uma equipe de pessoas com ideias semelhantes;

rejeição consciente de planos rígidos e controle sobre sua implementação. É geralmente aceito que um gerente deve agir de acordo com a situação. Ao mesmo tempo, a diligência mecânica, bastante tolerável no trabalho rotineiro, só pode levar ao fracasso do caso;

estilo de liderança antiburocrático. Na estrutura organizacional da empresa, se necessário, podem ser criadas subdivisões com quase total independência administrativa e econômica, por um determinado período;

confiando os projetos mais importantes a inovadores. Na opinião da administração da empresa, é um funcionário talentoso que "se queima no trabalho" que pode concluir com mais eficácia e rapidez qualquer uma das tarefas mais difíceis;

o direito de um júnior em posição de discordar de um sênior. Não se trata de desobediência direta à liderança. Este princípio significa que os interesses do negócio têm a maior prioridade na empresa, e por causa deles o gerente deve abrir mão não apenas das ambições pessoais, mas às vezes tradições centenárias de respeito pelos mais velhos pelos mais jovens;

incutir nos funcionários um sentimento de pertencimento a um grande família chamado Sony. Para fazer isso, como em outras empresas japonesas, existe um sistema de emprego vitalício que funciona efetivamente, organizado formas coletivas descanso, etc

Perguntas:

Quais são as características do governo no Japão? O que os modelos de gestão japoneses e americanos têm em comum? (De acordo com o plano:

- Filosofia da empresa;

- Objetivos da empresa;

- Estrutura organizacional de gestão;

- Política de contratação e pessoal;

- Organização da produção e do trabalho;

- Estimulação dos colaboradores (métodos de gestão);

- Planejamento intra-empresa.

Levando em conta as especificidades russas, é possível usar a experiência do gerente da empresa? Sony » na prática de empresas russas? Que dificuldades um gerente russo pode enfrentar ao trabalhar com pessoas e como você recomendaria superá-las? ?

Trabalho prático №2

Análise de ideias conceituais. Retrato de um líder ideal (teoria do líder por Mary P. Follet).

Exercício:

Faça um teste para a realização de um inquérito sociológico (utilize os seguintes dados obrigatórios: sexo, idade, aparência, características psicológicas, educação, habilidades profissionais, atitude em relação ao trabalho, atitude em relação aos subordinados, métodos de gestão).

Realizar uma pesquisa entre os participantes selecionados (o trabalho é realizado por um grupo de 4 pessoas, deve haver pelo menos 5 entrevistados).

Analise os resultados da pesquisa e esboce um retrato de um líder ideal de sucesso.

Trabalho prático nº 3

Construindo a estrutura organizacional da empresa.

Exercício:

Prepare um plano de pequenas empresas para sua empresa usando o seguinte plano:

localização territorial;

produto ou serviço produzido;

consumidores;

fornecedores;

processo de manufatura;

projetos em andamento.

Com base no plano de negócios, desenhe um diagrama da estrutura organizacional da sua empresa.

A empresa tem uma estrutura organizacional funcional. Os produtos desta empresa não estão em demanda no mercado. Analise as razões do fracasso desta empresa e ofereça sua própria saída da situação.

Trabalho prático nº 4

Planejamento estratégico das atividades da organização.

Exercício:

Usando o diagrama das etapas do processo de planejamento estratégico, elabore um plano de desenvolvimento para sua instituição de ensino (escola).

Missão da organização

Objetivos da organização

Avaliação e análise do ambiente externo

Levantamento gerencial de pontos fortes e fracos

Análise de alternativas estratégicas

Escolhendo uma estratégia

Implementação da estratégia

Avaliação da estratégia

2. Faça uma árvore de metas para sua futura carreira.

Trabalho prático nº 5

Motivação dos funcionários.

Exercício:

Determinar as áreas mais prioritárias de motivação

(não são permitidas mais de 3 respostas).

1. Melhor provisão na velhice.

8. Maior reconhecimento.

2. Um local de trabalho mais seguro.

9. Horário de trabalho flexível.

3. Menor tempo de trabalho.

10. Atividade interessante.

4. Maior impacto.

11. Melhores chances para seus filhos.

5. Férias mais longas.

12. Mais independência.

6. O melhor clima de trabalho.

13. Melhores chances de carreira.

7. Diferentes estilos de gestão.

14. Maior renda.

Construa um gráfico de amostragem e analise os dados.

três anos atrás, Petr Romanov tornou-se o diretor e principal co-proprietário do frigorífico Podmoskovny privatizado, que estava em uma boa situação financeira. A fábrica vendia seus produtos para todas as regiões e regiões próximas, e o volume dessas vendas cresceu 20% ao ano. As pessoas compravam os produtos da fábrica devido à sua boa qualidade. No entanto, Romanov logo percebeu que os trabalhadores da fábrica não prestam atenção suficiente ao nível de desempenho de seu trabalho. Cometeram grandes erros: confundiram, por exemplo, embalagens e adesivos para diferentes amostras de produtos; os aditivos errados foram adicionados aos produtos originais; composição mal misturada de enchidos e enchidos. Houve casos de trabalhadores estragando involuntariamente os produtos acabados com produtos de limpeza do local de trabalho. Em geral, as pessoas fizeram apenas o que lhes foi dito por oito horas e depois foram para casa.

A fim de aumentar a motivação e as obrigações dos trabalhadores da fábrica, Romanov e outros gerentes da empresa decidiram introduzir um sistema de participação dos trabalhadores na tomada de decisões na gestão. Para começar, eles confiaram aos trabalhadores a verificação da qualidade dos produtos. Como resultado, não a alta administração determinava o "gosto" dos produtos, mas os próprios trabalhadores o faziam em seus locais. Este estado de coisas logo levou este último a produzir mais Alta qualidade. Os funcionários começaram a se interessar por quanto seus produtos custam à empresa e o que os compradores pensam sobre as diversas variedades de carnes e embutidos.

Uma das equipes desenvolveu até uma tecnologia para a introdução de embalagens plásticas especiais a vácuo para produtos perecíveis em seu site. Para isso, os membros da equipe tiveram que coletar as informações necessárias, formular o problema, estabelecer contatos de trabalho com fornecedores e outros funcionários do frigorífico e realizar uma pesquisa em supermercados e açougues para aprender como melhorar as embalagens. A equipe assumiu a responsabilidade de definir a qualidade e, posteriormente, de melhorar processo de manufatura. Como resultado, tudo isso fez com que os trabalhadores começassem a reclamar daqueles cujo nível de desempenho era baixo e cuja indiferença impedia a melhoria do trabalho. Mais tarde, as reclamações começaram a se espalhar para os gestores e foram acompanhadas de demandas por sua reciclagem ou demissão. Ficou decidido que ao invés de serem demitidos, seriam retreinados diretamente na empresa com a participação de todos os interessados.

Romanov, outros gerentes seniores da empresa e representantes dos trabalhadores desenvolveram um novo sistema de pagamento, chamado de "participação separada nos resultados da planta de processamento de carne". Sob este sistema, uma porcentagem fixa dos lucros "antes de impostos" é dividida a cada seis meses entre os funcionários da empresa. A participação individual nos lucros compartilhados foi baseada nos resultados de uma avaliação do nível de desempenho de cada um dos participantes desse processo. O próprio sistema de avaliação foi desenvolvido e implementado por um grupo de trabalhadores da unidade de processamento de carne, representando suas divisões individuais. Assim, os funcionários da empresa foram avaliados por sua contribuição ao trabalho em grupo; como eles se comunicam com os membros do grupo; em sua atitude em relação ao trabalho em grupo como tal; na disciplina do trabalho de visita e no cumprimento das normas de segurança.

Além disso, grupos ou equipes eram responsáveis ​​por selecionar, treinar e avaliar seus funcionários e, se necessário, dispensar seus colegas de trabalho. Eles também decidiram sobre o cronograma de trabalho, orçamento necessário, medição de qualidade e atualizações de equipamentos. Muito do que costumava ser o trabalho dos líderes de equipe em tal empreendimento agora faz parte do trabalho de cada membro do grupo.

Peter Romanov acreditava que o sucesso de seu negócio era determinado pelo seguinte:

As pessoas querem ser significativas. E se isso for implementado, o motivo está na liderança.

As pessoas executam em um nível que atende às suas expectativas. Se você disser às pessoas o que espera delas, poderá influenciar o nível de desempenho de seu trabalho e, assim, motivá-las.

As expectativas dos próprios funcionários são determinadas pelas metas que eles estabelecem para si mesmos e pelo sistema de recompensas.

Quaisquer ações da administração e dos gerentes da empresa influenciam em grande parte a formação de expectativas entre os funcionários.

Qualquer trabalhador é capaz de aprender a realizar muitas tarefas diferentes dentro de seu trabalho.

O desempenho da empresa mostra ao funcionário quem ele é e o que seu trabalho representa. O trabalho consiste em criar condições sob as quais o mais alto nível de desempenho laboral de cada um sirva tanto aos seus interesses individuais como aos interesses da empresa como um todo.

Perguntas: 1. Como e em que medida a política motivacional de Romanov satisfaz as necessidades da hierarquia de A. Maslow? 2. Explique o sucesso da política da teoria da motivação das expectativas. 3. Romanov focou nos fatores de higiene ou nos fatores motivacionais da teoria de Herzberg em seu programa de motivação? 4. Descrever o sistema de remuneração existente no frigorífico. 5. O sucesso de tal programa motivacional é possível em empresas de outras indústrias, incluindo indústrias de produção não material?

Trabalho prático nº 6

Construindo o controle na organização.

Exercício:

Na prática empresarial russa, várias inovações na motivação do trabalho são cada vez mais usadas para torná-la mais frutífera e eficiente. Entre essas inovações está o estabelecimento de um regime de trabalho preferencial não padronizado para um determinado empregado. Esse tipo de motivação ainda é pouco utilizado em nosso país. No entanto, é considerado um dos mais eficazes, especialmente em pequenas empresas privadas, entre pessoas em profissões como médicos, advogados, professores, gerentes, técnicos e no setor de serviços.

Os trabalhadores atribuem a si mesmos as horas de trabalho que entenderem, desde que se adequem à empresa e sejam suficientes para fazer o trabalho exigido. Um trabalha das 8h às 16h, o outro das 12h às 20h. Algumas empresas têm quatro ou até cinco turnos. Às vezes, turnos flexíveis resultam em uma semana de trabalho mais curta, geralmente quatro dias, com três dias de folga.

Algumas empresas criaram "turnos de maternidade" adaptados às horas que as crianças frequentam a escola. Muitas empresas permitem que os alunos trabalhem durante "janelas" em seus horários de estudo.

Turnos flexíveis reduzem a falta de trabalho, atrasos e rotatividade da força de trabalho e melhoram o humor e a produtividade.

Perguntas:

O que você acha: qual é o interesse da direção da empresa em dar um tratamento preferencial aos funcionários?

Se você fosse um líder, como você organizaria o trabalho para controlar o número e os resultados do trabalho dos funcionários?

Agora, de particular importância é o controle sobre a implementação dos planos empresariais. Seu objetivo é garantir que os resultados pretendidos (indicadores planejados) sejam alcançados. O controle é exercido pela alta administração e pela administração intermediária da empresa. Se necessário, são tomadas decisões para corrigir a situação. O processo de monitoramento da implementação dos planos inclui as seguintes etapas:

EU. Definindo referências

II. Refinamento dos indicadores de atividade do mercado

III. Análise do trabalho realizado

4. Ações Corretivas Subsequentes

O que queremos alcançar?

o que

acontecendo?

Por que isso está acontecendo?

O que deve ser feito para corrigir a situação?

Perguntas:

Qual, na sua opinião, é o papel do controle, sua melhoria nos negócios?

Que características na organização do controle sobre as atividades da empresa como um todo e sobre as atividades de seus componentes são típicas da prática russa?

Quais etapas e elementos de controle, em sua opinião, são de particular importância para garantir um alto resultado econômico final do trabalho da empresa?

Trabalho prático nº 7, Análise dos pontos fortes e fracos da organização. A influência das macro e microesferas nas atividades da organização.

Exercício: Leia a situação específica e responda às questões.

A pioneira da produção de computadores russos (montagem) Aquarius-systems-inform anunciou em abril de 1999 que estava praticamente se retirando deste negócio e se concentrando na venda de computadores estrangeiros na Rússia. Em conexão com o fato de que fabricantes de computadores conhecidos como Fujitsu e Digital estavam planejados para entrar no mercado russo, a Aquarius esperava ter sucesso no negócio de marketing. Decidiu-se por naftalhar a produção de computadores até que os pré-requisitos para um retorno ao negócio de "produção" fossem formados.

A empresa Aquarius começou a montar um PC em 1990. Então foi um empreendimento revolucionário. A empresa abriu sua fábrica de montagem de PCs em Shuya, região de Ivanovo. Naqueles dias de agosto de 1990, houve muitas críticas e elogios sobre o empreendimento da empresa. As previsões eram excepcionalmente otimistas. A fábrica de Shuya permitiu a produção de 10 mil PCs por mês. Nas condições de uma economia socialista, era importante se encaixar no sistema de entregas planejadas. A empresa Aquarius conseguiu concluir um contrato lucrativo com a Soyuz-EVM-komplekt, que fornecia PCs em toda a União Soviética. De acordo com o acordo, a Soyuz-EVM-komplekt deveria comprar 35.000 PCs da Aquarius. Além disso, esse número aumentou automaticamente para 75 mil. Na primavera de 1991, a fábrica atingiu a produção de 6 mil PCs por mês. No entanto, o rublo em colapso e a introdução de taxas alfandegárias aumentadas sobre componentes para computadores tornaram o contrato celebrado em rublos com a Soyuz-EVM-komplekt completamente inútil. Firma "Aquarius" foi quebrar o contrato e pagar multas. Depois disso, ela teve que procurar compradores no mercado. Isso a forçou a reduzir a produção para 1.000 PCs por mês. Além disso, esta situação tornou-se ainda mais complicada. Como resultado, a produção caiu para 200-300 PCs por mês, e o número de funcionários na fábrica foi reduzido por um fator de três: de 150 para 50 pessoas. Para que a planta se equilibrasse, era preciso produzir 1,5 mil PCs por mês. A empresa não conseguiu vender essa quantidade. Foi feita uma tentativa de iniciar a produção de caixas registradoras. Mas ela não deu os resultados desejados. Diante da redução da produção, a direção da empresa procurou reter o pessoal. No entanto, ainda foi forçado a ir para a demissão de trabalhadores. Em 1995, apenas montadoras qualificadas permaneciam na fábrica, que atuavam como seguranças e, no caso de pedidos de PCs, realizavam sua montagem. Dificuldades que a "Aquarius" conseguiu ultrapassar devido ao facto de a empresa ter ido diversificar. Ao redirecionar seu capital da produção de computadores para o setor financeiro, bem como a esfera do comércio e construção, a empresa conseguiu que seu faturamento anual em 1997 fosse de US $ 100 milhões. Ao mesmo tempo, apenas um quarto do faturamento caiu para a direcção informática, que era comparável à quota da na construção (20%) e inferior à quota do volume de negócios atribuível à projetos de investimento(32% do volume de negócios total). A diversificação das atividades levou a uma mudança na estrutura organizacional. Em vez da joint venture Aquarius, surgiu um grupo de dez empresas praticamente independentes, operando em áreas de negócios distintas, como construção, negócio de informática etc. O grupo é liderado por uma holding que detém o controle acionário.

Perguntas: 1. Descreva o ambiente externo da empresa durante todo o período de sua existência. Que fatores foram mais importantes? 2. Descreva o ambiente interno da empresa: seus pontos fortes e fracos.

Trabalho prático nº 8 Tomar decisões gerenciais.

Exercício: 1. Tome a decisão certa:

A) como gestor de um grande monopólio de bebidas não alcoólicas, argumentar contra a adoção de leis antitruste;

B) como chefe da comissão de regulação antimonopólio, apresentar argumentos a favor da adoção de legislação antitruste;

C) como consumidor do produto, de que lado você ficará no caso de pesquisas?

2. Você recebeu informações sobre a desvalorização do rublo em relação ao dólar em 10 pontos. Quais decisões você vai tomar:

A) como administrador de empresa;

B) como gerente do departamento de planejamento, departamento financeiro, departamento de vendas;

C) como gerente sênior.

3. Resolva o problema: você é o gerente de uma empresa privatizada. Resolva o problema de divisão de ações de forma lucrativa:

A) membros da equipe B) a gestão do empreendimento;

B) fundo imobiliário; D) todas as partes.

Opções:

15% membros da equipe gratuitos (ações nominativas e preferenciais);

10% - para membros da equipe com desconto de 30% em parcelas de 3 meses;

10% - lucros da venda de ações para contas pessoais de funcionários;

51% aos membros do coletivo (ações ordinárias);

29% - fundo imobiliário (ordinário);

20% - fundo imobiliário (privilegiado);

20% - a um grupo de gestores sob acordo de privatização e de prevenção à falência;

20% - para funcionários da empresa com desconto de 30% em parcelas de 3 meses;

5% - à direção do empreendimento (nominal);

20% - fundo imobiliário (ordinário);

40% - fundo imobiliário (privilegiado);

75% - são vendidos aos funcionários da empresa em parcelas de 3 anos;

10% - para toda a equipe em parcelas de 5 anos;

5% - são vendidos à administração do empreendimento em parcelas de 5 anos;

10% - fundo imobiliário.

Você é o gerente de uma grande empresa. Você precisa escolher um fornecedor de energia e matérias-primas entre dois possíveis parceiros. Justifique sua escolha.

1 empresa

2 empresa

As entregas são feitas sem interrupção.

Os preços das matérias-primas e energia são 3% superiores à média do setor.

A quantidade e a qualidade dos suprimentos satisfazem o consumidor.

As entregas são realizadas com algum atraso (de 2-3 dias a 1 semana).

Os preços das matérias-primas e da energia estão em linha com a indústria.

Trabalho prático nº 9

Escolha do estilo de gestão.

Exercício: Leia a situação específica e responda às questões.

Sergei Nikolaev chefiou a seguradora da capital Avtostrakh muito antes de 1993. Antecipando a iminente falência da empresa, seu ex-sócio deixou o país antecipadamente, levando consigo quase todo o dinheiro da caixa registradora. Sergey, não sem sucesso, passou todo esse tempo criando uma nova cultura organizacional na empresa baseada em decisões consensuais e regras rígidas de trabalho. No entanto, ele logo descobriu que uma das regras rígidas que cultivava se tornava um sério obstáculo para aumentar as vendas das apólices de seguro da empresa para os proprietários de carros. Em princípio, Sergei, como chefe da empresa, poderia usar sua posição e mudar essa regra, mas decidiu "deixar as coisas ao acaso". Como resultado de fazer a mudança dessa forma, levaria mais de dois anos, e se Sergei o fizesse na posição de seu poder, seria necessário apenas um pedido que coubesse em uma folha de papel.

A carreira de Sergey começou antes mesmo da "perestroika", quando, depois de se formar em um instituto financeiro, passou a trabalhar em uma das filiais da então Gosstrakh como agente de renovação de seguro para motoristas que o possuíam antes. Em 1985, transferiu-se para o Instituto, onde em quatro anos avançou para o cargo de chefe do departamento de seguros. Como líder, ele se considerava um "empurrador", promovendo suas ideias de maneira às vezes muito dura.

No início, como presidente da empresa Avtostrakh, Sergey estava engajado em “tapar buracos em um navio afundando”, prestando quase nenhuma atenção à criação de uma cultura de trabalho produtiva. Ele se comportou exatamente de acordo com os livros didáticos dos últimos anos e, em seu trabalho, confiou completamente na posição que ocupava. Ele tentou influenciar os outros através do "poder dado por Deus" e do método "cenoura e pau". Ele contratou as pessoas que precisava e demitiu as desnecessárias, tentou “montar” sua equipe na empresa.

Sergey considerava seu estilo de trabalho "confuso" uma mistura de "gerenciamento por objetivos" e "tomada de decisão por consenso". Ele acreditava que o líder sozinho não deveria determinar a política da empresa. Em vez disso, ele deve criar uma cultura e um estilo organizacional na empresa em que o poder seja “compartilhado” com os subordinados e a confiança mútua se torne a chave para um bom trabalho. Ele foi levado a esta filosofia de gestão pelo conhecimento adquirido no âmbito de um seminário internacional de gestão organizado pela conhecida companhia de seguros britânica Lloyd para os chefes de organizações de seguros na Rússia. O seminário esclareceu para Sergei aquelas questões no trabalho de companhias de seguros estrangeiras que ele inadvertidamente encontrou em seu trabalho anterior no Instituto.

Muitos colegas da empresa consideravam Sergei um político. Eles estavam inclinados a isso pelo fato de ele, por assim dizer, ajustar a cultura da empresa para si mesmo, para seu estilo de liderança. Ao mesmo tempo, ele poderia combinar e combinar a tomada de decisão em grupo com o controle pessoal sobre o próprio processo de tomada de decisão. Muito antes de trair a solução para o grupo, Sergey se reuniu com os funcionários da empresa em seus locais de trabalho, ouviu-os atentamente, tentando descobrir o que os membros do grupo pensavam e sentiam. Ele deu conselhos, encorajou e disse-lhes o que pensava.

Sergey conduziu sessões especiais de estimulação com os subordinados, com o objetivo de incentivá-los a tomar ações mais ativas. As aulas foram as seguintes. Cada facilitador distribuiu aos participantes cópias de suas propostas de

orçamento e metas da empresa para o próximo período. Então os líderes dos grupos, um a um, por assim dizer, “defenderam” suas propostas diante de todos os participantes da aula, que caíram sobre o orador com uma saraivada de comentários, perguntas e contrapropostas. Portanto, os líderes dos grupos não podiam contar com a aprovação automática de suas propostas. Esperava-se que eles "vendessem" suas ofertas a outros. Essas aulas eram realizadas regularmente no período pré-planejado e, às vezes, duravam mais de uma semana. Após sua conclusão, cada líder de equipe assumiu obrigações de acordo com o plano anual aprovado.

Sergey foi muito firme em que os líderes de grupo que não lidassem com a tarefa anual não deveriam receber remuneração. Se, durante as sessões estimulantes, o líder do grupo tentasse executar um plano subestimado, Sergey imediatamente o informava que isso não funcionaria. Ele queria que todos na empresa tivessem um desempenho de alto nível e forçou seus subordinados a estabelecer metas realistas, mas desafiadoras. Para ele, são os resultados do trabalho que determinam o sucesso da empresa. Enquanto seus subordinados estivessem obtendo resultados, ele não se importaria se "o brilho em seus sapatos fosse induzido por um tijolo".

O estilo de gestão utilizado por Sergey transformou seus subordinados em apoiadores consistentes da redução do custo dos serviços e do estabelecimento de metas realistas, além de executantes invejosos de seu trabalho. Sergey mostrou perseverança, mostrou como fazer o trabalho, habilmente forçou e motivou sua “equipe”. Aprendeu a ouvir e a compartilhar responsabilidades. De tudo isso, todo o processo parecia confuso e obscuro. No entanto, Sergei foi paciente e capaz de esperar que as pessoas vissem a “luz no fim do túnel” por si mesmas.

Quando sentiu a necessidade de fazer mudanças significativas, preferiu esperar até que toda a sua "equipe" estivesse imbuída do mesmo estado, em vez de resolver o problema com um "golpe de pena" emitindo outra ordem. Sergey estava orgulhoso de si mesmo por poder criar tal tipo cultura corporativa, em que a administração da empresa espera receber obrigações dos subordinados e os subordinados esperam estar envolvidos nos assuntos da empresa.

Perguntas:

Que lugar ocupa o estilo de Sergey na "grade de gerenciamento"?

O estilo de gestão escolhido por Sergey foi bem sucedido? Justifique sua resposta.

Qual teoria de gestão mais se aproxima do estilo de Sergey?

Trabalho prático nº 10

Comunicações organizacionais.

Exercício: Leia a situação específica e responda às questões.

1. No departamento de produção e pesquisa de uma grande empresainstituto de pesquisa de manufatura no centro-oestefoi de mal a pior. Kraft, um dos qualificadospesquisadores chegaram aa conclusão de que não pode mais agüentar; com isso. Em desespero eleprocurou o Sr. Mann, chefe adjunto do departamento, para reclamar das dificuldades em sua comunicação com o chefeApelido, Sr. Robinson. De acordo com o Sr. Kraft, o Sr.Robinson, um jovem brilhante, em seus trinta e tantos anosanos não tinha experiência suficiente para supervisionar o trabalho da Kraft.Embora ambos tivessem mestrado em física, o Sr. Kraftexplicou que com seus 30 anos de experiência, ele não deveria sera ser liderado pelo Sr. Robinson. Senhor Craft disse que ele não seria capaz de conseguir nada em seu trabalho até que o Sr. Robindormir "não o deixa escapar".

Como a mesa do Sr. Mann estava ao alcance da voz do Dr. Sampson, o chefe do departamento, o Dr. Sampson pôde ouvir grande parte da conversa. Quanto mais tempo o Sr. Kraft, mais irritado o Dr. Sampson estava, até que finalmente explodiu e gritou: “Cala a boca! O que você tem feito nesses 30 anos?” Pelo menos quinze trabalhadores que trabalhavam em suas mesas na grande sala o ouviram e olharam para cima. Nesse momento o Sr. Kraft levantou-se da cadeira e murmurou algo sobre ir serviço de pessoal para resolver o assunto.

Como a comunicação foi usada nesta situação? Desenhe um diagrama.

Quais são as implicações desse fluxo de informações?

2. Duas semanas depois de seu mandato como Diretor Regional, Evgeny Kerzhentsev começou a desenvolver medidas concretas que o ajudariam a gerenciar melhor as operações da Ofracom na Rússia. Um desses eventos Evgeny decidiu fazer seminários trimestrais para diretores gerais de joint ventures. Com base em várias reuniões com eles, Eugene concluiu que era necessário desenvolver competências na área de gestão geral, marketing, apresentação, bem como organizar a troca de experiências entre as empresas. Sem olhar muito à frente, ele convidou os CEOs para o primeiro seminário em Moscou e pediu a um professor de escola de administração que ele conhecia para ajudar a preparar o programa do seminário. Após o brainstorming, decidiu-se focar em duas questões que poderiam servir de base para os seminários subsequentes: os princípios básicos de marketing (4P marketing) e as ferramentas básicas de relatório e análise financeira (balanço patrimonial, demonstração de lucros e perdas, demonstração de fluxo de caixa ).

Evgeny abriu o seminário com uma apresentação sobre os objetivos e métodos da empresa para resolver esses problemas, com foco nos benefícios da cooperação entre joint ventures e na necessidade de desenvolvimento profissional em uma economia, tecnologia e decisões de gestão em constante evolução. O novo diretor regional estava muito preocupado com o sucesso de seu discurso e seminário, lembrando as tensas relações entre o escritório de Moscou e a joint venture, e também pensando nos diretores-gerais, a grande maioria dos quais já havia passado da virada dos quarenta e mesmo cinquenta anos, tinha formação técnica e, a julgar pelas informações do escritório de Moscou, quase nunca participava de seminários sobre o desenvolvimento de habilidades gerenciais. No entanto, seus medos foram em vão - os diretores gerais ouviram com muita atenção Yevgeny Kerzhentsev e até escreveram o que ele disse. A parte de treinamento do seminário provou ser um sucesso ainda maior - gerentes experientes se envolveram na segmentação de mercado, na preparação de um relatório de lucros e no planejamento de fluxo de caixa com paixão e entusiasmo. No final do seminário, quase todos os participantes manifestaram a sua preferência pela continuação destes eventos no futuro, pedindo para os tornar mais práticos e prestando mais atenção à troca de experiências. Evgeniy até ficou um pouco surpreso com a reação positiva dos participantes, mas encerrou o seminário com nota positiva, prometendo continuar a tradição na próxima vez em uma das joint ventures.

Como a comunicação foi usada nesta situação? Desenhe um diagrama. Quais são as razões para o sucesso do workshop?

Trabalho prático nº 11

Exercício: Leia a situação específica e responda às perguntas

A Sra. Ivanova se formou na faculdade há dois anos e trabalha como economista. Recentemente, ela soube da vacância do cargo de vice-chefe do departamento. A administração está procurando um candidato digno entre seus funcionários.

Pergunta: Que ações a Sra. Ivanova deve tomar para ser promovida?

Imagine que nas negociações, os sócios decidiram te irritar. Para isso, eles usam vários truques, incluindo insinuar alguns detalhes de sua vida privada conhecidos por eles.

Pergunta: Quais devem ser suas ações?

A Sra. Petrova abre seu próprio negócio e precisa obter um empréstimo de um banco. Ela chegou pontualmente à reunião decisiva com os documentos necessários, vestida de jeans, suéter e tênis.

Pergunta: Qual será a resposta do banco ao empréstimo? Justifique sua resposta.

4.* Corrija o texto para ser "coloquial" em vez de "livro":

Na obtenção de altas produções de leite, a composição da população pecuária é de suma importância.

Um elemento obrigatório da manutenção de inverno da estrada é a limpeza da neve.

Atualmente estou lendo um livro interessante.

Meu amigo conseguiu um lugar para morar.

O brinquedo de inverno está com defeito.

Trabalho prático nº 12

Gestão de conflitos na organização.

Exercício: Leia a situação específica e responda às questões.

Nikolai S., tendo trabalhado em uma companhia de seguros por cerca de um ano como economista. Ele foi nomeado para o cargo de chefe do departamento de responsabilidade civil de seguros. Isso foi facilitado por uma série de circunstâncias importantes que foram levadas em consideração pela administração da empresa ao tomar tal decisão.

Nicholas S. Imel uma boa educação, sabia línguas estrangeiras, era sociável, enérgico, executivo. Durante seu tempo na empresa, ele cresceu como especialista, demonstrando habilidades notáveis. No entanto, o primeiro dia de trabalho de Nikolai S. como líder não foi um sucesso. Se, no geral, a equipe do departamento o conheceu gentilmente, então um dos funcionários experientes, Valentina Grigorievna, se recusou a reconhecer o novo líder. Em resposta ao pedido de Nikolai S., que ele dirigiu a todos os funcionários, para fornecer relatórios sobre o trabalho do mês passado para revisão, Valentina Grigoryevna declarou o seguinte:

“Estou no departamento há vinte anos. Seu antecessor como chefe do departamento, Ivan Mikhailovich, que recentemente nos aposentamos com honras, nunca verificou meu trabalho. Ele sempre confiou em minhas qualificações e diligência.

Pelo trabalho que tenho feito ao longo dos anos, tenho sido repetidamente encorajado. Sua desconfiança em mim como especialista me ofende.”

Que decisão deve tomar o chefe do departamento Nikolai S.?

Sugira as razões para a atual situação de conflito.

Trabalho prático nº 13

Definição de grupos formais e informais na organização.

Exercício: Leia a situação específica e responda às questões.

Trabalho prático nº 14

Características da comunicação empresarial na organização.

Exercício: Leia a situação específica e responda às questões.

Trabalho prático nº 15

Clima psicológico na equipe.

Exercício: Leia a situação específica e responda às questões.

2. Situação específica sugerida:

A professora chama os pais para a escola e declara que o filho deles se comporta de maneira feia, foi grosseiro com ela e interrompeu a aula.

O filho descreveu essa situação de forma diferente: ele corrigiu a professora quando ela fez uma imprecisão, em resposta ela o acusou de desrespeitá-la e deu um empate.

Pergunta: Escreva quais serão as ações dos pais durante a conversa com o professor quando diferentes estratégias comportamento em uma situação de conflito.

confronto

concessão

Compromisso

retirada, evasão

Cooperação

Na tabela abaixo, contra cada ação, escreva qual estratégia de comportamento corresponde a ela. Cada ação pode ser associada a várias estratégias:

Ações: Quando surge um conflito, eu….

Estratégia

…Eu finjo que está tudo bem

…render imediatamente

…deixe-me saber, cem muito irritado

…Expresso minha raiva em ação (posso bater, bater a porta, jogar algo na parede ou no chão)

…eu vou para o chefe

…desafiadoramente não fale (como forma de influenciar)

…chorando

…reclamando

…sorrindo com ar independente

…zombar ou zombar dos outros

…concordar em discutir o problema sem gritar

Literatura educacional básica

1. Vikhansky O.S. Gestão: Textbook / Vikhansky O.S., Naumov A.I. - M.: Economista, 2008.

2. Gerchikova I.N. Gestão: livro didático. M.: UNITY-DANA, 2007.

3. Dorofeev V.D. Gestão: Proc. Manual / Dorofeev V.D., Shmeleva A.N., Shestopal N.Yu. – M.: INFRA-M, 2008.

4. Kaznachevskaya, G. B. Management: livro didático / G. B. Kaznachevskaya. - 8ª edição. - Rostov n/a: Phoenix, 2008. - 348 p.

5. Korotkov E.M. Gestão. – M.: INFRA-M, 2009.

6. Kudina, M. V. Gestão financeira: livro didático. subsídio para as quartas-feiras. prof. educação / M. V. Kudina. - M.: INFRA-M, 2008.

7. Gestão: Livro didático / Ed. V.V. Lukashevich, N.I. Astakhova. – M.: UNITI-DANA, 2009.

8. Meskon M.Kh. Fundamentos de gestão: Per. do inglês. / Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. - M.: Williams, 2007.

9. Tebekin A.V. Gestão da organização: Textbook / Tebekin A.V., Kasaev B.S. – M.: KNORUS, 2007.