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Assim, os mitos como método de comunicação informal podem servir como meio de diálogo intercultural, uma vez que é a mitologia que contém informações valiosas sobre a cultura de um determinado grupo étnico e ajuda a construir uma determinada imagem da sua existência.

Literatura

1. Absalyamov M.B. Mitos da Antiga Sibéria / Krasnoyar. estado agrário universidade. - Krasnoyarsk, 2004. - 304 p.

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6.Sokolov A.V. Teoria geral comunicação social. - São Petersburgo, 2002. - 461 p.

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UDC 316.77 T.A. Skakunova

PROBLEMAS DE COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL NA CIÊNCIA NACIONAL E MUNDIAL

O artigo é dedicado aos problemas modernos entre comunicação cultural na ciência nacional e mundial. A comunicação intercultural é considerada um fenômeno complexo, cujo estudo é realizado por diversos ramos das humanidades. Além disso, o artigo mostra a história da formação da comunicação intercultural em uma área de pesquisa separada.

Palavras-chave: cultura, comunicação, comunicação intercultural, conflito, problema.

TA. Skakunova QUESTÕES DE COMUNICAÇÃO INTERCULTURAL NA CIÊNCIA RUSSA E MUNDIAL

O artigo é dedicado às questões modernas da comunicação intercultural na ciência russa e mundial. A comunicação intercultural é considerada um fenômeno complexo estudado por diversos ramos do conhecimento humanitário. Além disso, é mostrada a história da formação da comunicação intercultural como área de pesquisa independente.

Palavras-chave: cultura, comunicação, comunicação intercultural, conflito, problema.

O mundo moderno está se desenvolvendo no caminho da expansão da interconexão e da interdependência de diferentes países, povos e suas culturas. Este processo abrangeu várias áreas econômico, sócio-político, social e vida cultural todos os países do mundo. Hoje é impossível encontrar comunidades étnicas que não tenham sido influenciadas tanto pelas culturas de outros povos como pelo ambiente social mais amplo existente em regiões individuais e no mundo como um todo. Isto reflectiu-se no rápido crescimento dos intercâmbios culturais e dos contactos directos entre instituições governamentais, grupos sociais, movimentos sociais e indivíduos de diferentes países e culturas.

Ao tornarem-se participantes de qualquer tipo de contacto intercultural, as pessoas interagem com representantes de outras culturas, muitas vezes significativamente diferentes entre si, o que torna esses contactos difíceis e por vezes até impossíveis. A principal razão de seus fracassos reside nas diferenças de atitude, ou seja, uma atitude diferente em relação ao mundo e às outras pessoas. O principal obstáculo para resolver este problema com sucesso é que as pessoas percebem outras culturas através do prisma da sua própria cultura. Com muita dificuldade os representantes nações diferentes compreender o significado de palavras, ações, ações,

que não são típicos para si. Podemos concluir que a comunicação intercultural eficaz não pode surgir por si só; ela precisa ser aprendida propositalmente.

É do conhecimento geral que os contactos interculturais remontam a tempos imemoriais. Alexandre o Grande, Genghis Khan, Júlio César, Cristóvão Colombo e outros são considerados os pioneiros da comunicação intercultural. Os problemas de interação e influência mútua das culturas, a relação entre cultura e língua, bem como a busca por formas ideais de comunicação intercultural têm. sempre atraiu a atenção dos pesquisadores. Muito antes de a comunicação intercultural se transformar em uma área de pesquisa separada, muitas questões que mais tarde se tornaram fundamentais para ela foram desenvolvidas por cientistas como Aristóteles, G.V. Leibniz, I. Kant, I.G. Herder, W. von Humboldt, L. Spitzer e outros.

O problema da comunicação intercultural tornou-se agudo pela primeira vez durante a Segunda Guerra Mundial, quando representantes de vários países tiveram de trabalhar em conjunto para resolver problemas de importância global. Os americanos, que até então seguiam uma política isolacionista, enfrentaram a necessidade de se envolverem na comunicação intercultural. Foi então que linguistas, antropólogos, especialistas em comunicação - Margaret Mead, Ruth Benedict, Jeffrey Gorer, Weston La Barre e outros - se reuniram pela primeira vez em nível estadual nos Estados Unidos para explicar as diferenças interculturais e o comportamento “estranho” dos seus aliados (Rússia e China) e inimigos (Alemanha e Japão).

Após o fim da Segunda Guerra Mundial, a esfera de influência da política, economia e cultura americanas começou a se expandir ativamente. Os funcionários governamentais e os empresários que trabalhavam no estrangeiro encontravam-se muitas vezes desamparados e incapazes de resolver situações de mal-entendidos que surgiam quando trabalhavam com representantes de outras culturas. Isso muitas vezes levou a conflitos, hostilidade mútua e ressentimento. Mesmo o conhecimento perfeito dos idiomas relevantes não poderia prepará-los para os complexos problemas de trabalhar no exterior. Aos poucos, surgiu a consciência da necessidade de estudar não só as línguas, mas também as culturas de outros povos, seus costumes, tradições e normas de comportamento.

Ao mesmo tempo, os Estados Unidos desenvolveram um programa de assistência aos países em desenvolvimento. No âmbito de projetos individuais deste programa grande número Especialistas e ativistas do Peace Corps visitaram varios paises. Muitas vezes encontraram mal-entendidos e conflitos, o que acabou por levar ao fracasso da sua missão. Gestores e funcionários encontraram-se mal equipados para lidar com questões práticas com pessoas de outras culturas. Ficou claro que a preparação que tinham feito antes de partir era insuficiente. Os numerosos fracassos dos activistas do Peace Corps levantaram a questão da formação especial, na qual o foco principal deveria ter sido o desenvolvimento de competências práticas e de comunicação intercultural, em vez de simplesmente informar sobre características culturais de um país ou de outro.

Em resposta a esta situação, o governo dos EUA aprovou a Lei de Serviços Internacionais em 1946 e criou o Instituto de Serviços Internacionais, liderado pelo linguista Edward Hall. Cientistas de diversas especialidades foram atraídos para trabalhar no instituto: antropólogos, sociólogos, psicólogos, linguistas, etc. Porém, todas as suas tentativas de compreender e explicar o comportamento de representantes de outras culturas baseavam-se então mais na intuição do que no conhecimento e na experiência. Portanto, a princípio a eficiência do seu trabalho foi baixa. A principal conclusão dos especialistas do instituto foi que cada cultura forma um sistema único de valores, prioridades e padrões de comportamento e, portanto, sua descrição, interpretação e avaliação devem ser feitas do ponto de vista do relativismo cultural.

No decorrer do seu trabalho, o pessoal do instituto ficou surpreso ao descobrir que os funcionários do governo não demonstraram interesse em estudar questões teóricas de cultura e comunicação, mas expressaram o desejo de receber conselhos, recomendações e orientações específicas sobre comportamento prático noutro país. Como Hall convidou pessoas com idiomas diferentes e culturas, esta circunstância permitiu-lhe observar e estudar as diferenças culturais na prática. Por exemplo, ele notou que os italianos muitas vezes ficam próximos uns dos outros quando conversam, ou que os gregos gesticulam muito quando se comunicam. Por outro lado, os chineses usam poucos gestos quando se comunicam. Hall confirmou as suas observações através de consultas com representantes de vários grupos culturais e gradualmente incluiu-os em programas de aprendizagem Instituto. Até hoje, a maioria dos americanos material didáctico em Comunicação Intercultural concentra-se em orientações e recomendações práticas ao se comunicar com representantes de outras culturas.

O termo “comunicação intercultural” apareceu pela primeira vez em 1954, quando foi publicado o livro “Cultureas Communication” (“Cultura como Comunicação”) de E. Hall e D. Trager. Em seu trabalho, os autores argumentaram que a comunicação intercultural é uma área especial das relações humanas. Mais tarde, as principais disposições e ideias da comunicação intercultural foram desenvolvidas de forma mais completa em

trabalho famoso E. Hall “The Silent Language” (“Linguagem Silenciosa”, 1959), onde o autor mostrou a estreita ligação entre cultura e comunicação e a possibilidade de comparar culturas com base em fundamentos comuns a todas as culturas. Fazendo uma analogia com o aprendizado de línguas estrangeiras usando universal categorias gramaticais, Hall concluiu que é possível dominar outras culturas de maneira semelhante e a necessidade de ensiná-las em mundo moderno(“se a cultura é estudada, isso significa que pode ser ensinada”). Assim, Hall foi o primeiro a propor fazer do problema da comunicação intercultural não apenas um assunto pesquisa científica, mas também uma disciplina acadêmica independente. E o próprio conceito de E. Hall sobre a unidade da cultura e da comunicação, sobre o condicionamento cultural do comportamento comunicativo de indivíduos pertencentes a diferentes grupos culturais, tem recebido amplo reconhecimento, tanto nos EUA como no exterior.

Desde o início da década de 1970, as ideias interculturais de E. Hall foram adotadas pelas ciências da comunicação dos EUA. Como parte da teoria da comunicação, a comunicação intercultural recebeu significativa justificativa teórica da pesquisa psicológica, especialmente da psicologia intercultural. Assim, no final da década de 70, surgiu um novo campo interdisciplinar de conhecimento científico e prático dos problemas da interação intercultural com os seus. próprio objeto de pesquisa e métodos correspondentes foram formados nos Estados Unidos.

O interesse pelo estudo de situações interculturais também apareceu em países europeus, mas muito mais tarde. A criação da União Europeia abriu fronteiras à livre circulação de pessoas, capitais e mercadorias. capitais europeias e grandes cidades começaram a mudar intensamente sua aparência graças ao aparecimento de representantes culturas diferentes e a sua inclusão activa na vida destas cidades. Surgiu o problema da comunicação mútua entre falantes de culturas diferentes. Neste contexto, o interesse dos cientistas pelos problemas da comunicação intercultural desenvolveu-se gradualmente. Seguindo o exemplo dos EUA em algumas universidades da Europa Ocidental na virada dos anos 70-80 século passado foram abertos departamentos de comunicação intercultural (universidades de Munique e Jena). Em 1989, uma nova especialização foi aberta na Universidade de Munique - “comunicações interculturais”. Com base na experiência americana de ensino da comunicação intercultural, eles desenvolveram seus próprios programas educacionais baseados em materiais do folclore, da etnologia e da linguística.

EM ciência nacional um dos primeiros a estudar problemas de comunicação intercultural foi na Faculdade de Línguas Estrangeiras da Universidade Estadual de Moscou Universidade Estadual eles. M. V. Lomonosov. Foram os professores de línguas estrangeiras os primeiros a perceber que para uma comunicação eficaz com representantes de outras culturas não basta o conhecimento de uma língua estrangeira. A prática de comunicação com estrangeiros tem comprovado que mesmo o conhecimento profundo lingua estrangeira não exclua mal-entendidos e conflitos com falantes nativos desta língua. Consequentemente, contactos bem sucedidos e eficazes com representantes de outras culturas são impossíveis sem competências práticas em comunicação intercultural.

Hoje, cada vez mais cientistas russos recorrem à teoria e à prática da comunicação intercultural, uma vez que se tornou claro que para resolver os problemas da comunicação intercultural é necessário combinar os esforços de representantes de diferentes ciências. No entanto, o estado actual da comunicação intercultural na Rússia é caracterizado pela ausência de fundamentos metodológicos pesquisa, unificada abordagens conceituais, não há base teórica claramente definida, unidade de terminologia ou premissas iniciais que permitiriam que representantes de diferentes campos e direções científicas alcançassem um entendimento mútuo construtivo.

EM Ciência russa Podem distinguir-se as seguintes áreas de investigação, com base na ideia da relação entre língua e cultura, que são de indiscutível interesse do ponto de vista da comunicação intercultural:

1. Estudos linguísticos e regionais, que são maioritariamente de natureza aplicada e constituem uma valiosa fonte de informação que reflecte a interacção entre língua e cultura.

2. A etnolinguística é um ramo da linguística que estuda a linguagem no aspecto da sua relação com a etnicidade e está intimamente relacionada com a sociolinguística. Para a etnolinguística, de acordo com N.I. Tolstoi, “é importante considerar não só e nem tanto o reflexo da cultura popular, da psicologia e ideias mitológicas em idioma<...>“Quanto é o papel construtivo da linguagem e seu impacto na formação e funcionamento da cultura popular, da psicologia popular e da arte popular.”

3. A Linguoculturologia é uma ciência que trata dos problemas da relação entre língua e cultura, da formação imagem de idioma paz. V. N. Telia define a linguoculturologia como uma parte da etnolinguística dedicada ao estudo e descrição da correspondência entre língua e cultura em sua interação sincrônica. “O objeto da linguoculturologia é estudado na “encruzilhada” de duas ciências fundamentais: a linguística e a cultura.

turologia". V.A. Maslova acredita que a linguoculturologia, em seu sentido mais amplo, estuda “manifestações da cultura de um povo que estão refletidas e arraigadas na língua”.

Todas as áreas da linguística acima visam estudar as características nacionais específicas de uma cultura linguística específica. Estes dados são inestimáveis ​​para estudos interculturais destinados à análise comparativa de duas ou mais culturas linguísticas. Não menos importante para a comunicação intercultural é a consideração da relação entre língua e cultura através do prisma da psicolinguística e da sociolinguística, bem como de campos interdisciplinares como a etnopsicolinguística e a linguossociopsicologia.

Além disso, deve-se notar que a ciência russa desenvolveu uma série de conceitos de indiscutível importância para a teoria da comunicação intercultural, mas praticamente desconhecidos dos pesquisadores ocidentais. São conceitos como personalidade linguística, conceito e esfera conceitual. Ao mesmo tempo, há também uma tendência negativa - a erosão do termo e da ciência da comunicação em geral e da comunicação intercultural em particular.

B.S. Erasov identifica duas abordagens científicas principais para o problema da comunicação intercultural: instrumental e compreensiva. A primeira abordagem visa alcançar um resultado prático: adaptação bem sucedida indivíduos em um ambiente estrangeiro e a criação de métodos para ensinar comunicação intercultural eficaz em um contexto específico. A segunda abordagem permite considerar as mudanças na cultura e na personalidade que ocorrem a partir dos encontros com o “outro” e as perspectivas de desenvolvimento da capacidade humana de comunicação intercultural. A base desta abordagem é a ideia da necessidade de preservar a identidade e ao mesmo tempo a interação das culturas. A visão da dinâmica da comunicação intercultural a partir destas posições proporciona o desenvolvimento contínuo e a melhoria da qualidade da comunicação, a formação de uma atitude positiva face às diferenças de forma a aumentar a compreensão mútua das culturas nas diferentes áreas e nos diferentes níveis. Muito provavelmente, esta abordagem aos problemas da comunicação intercultural é a mais promissora.

Em geral, deve-se notar que os pesquisadores modernos que trabalham em consonância com a teoria da comunicação intercultural indicam que muitas outras questões e problemas da comunicação intercultural até agora praticamente não se tornaram objeto de interesse científico entre representantes de diversas humanidades. Consequentemente, a teoria da comunicação intercultural ainda não se desenvolveu num sistema claro de conhecimento sobre os problemas da comunicação intercultural.

Literatura

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EM Vida cotidiana Muitas vezes enfrentamos o fato de que “não somos compreendidos”. Alunos e professores, crianças e pais, parceiros de negócios e conhecidos casuais e convidados do exterior não entendem. Qual é o problema? Por que nossas tentativas de explicar algo ou compreender os outros às vezes são malsucedidas?

Muitas vezes culpamos os outros por isso, mas não é esta a razão da nossa incapacidade de ver não apenas o plano material, mas também o imaterial da existência, de perceber plenamente o mundo físico e mental, ou seja, o que está escondido atrás do externo sinais, textos e um estilo de comportamento demonstrado?

É claro que existem fatores objetivos que dificultam a compreensão, como a mudança no tipo de cultura e, consequentemente, a mudança nas línguas. Durante os períodos em que “a conexão dos tempos se desfaz”, o problema da compreensão é sempre atualizado. A aceleração da história no final do século XX e, portanto, a renovação mais rápida da linguagem, também interfere na compreensão mútua das gerações.

Ao preparar uma resposta a uma pergunta em uma aula de seminário, deve-se ter em mente que o termo “compreensão” é usado em dois sentidos: como fator intelectual, cognitivo, mas também como empatia, sentimento. A complexidade da compreensão se deve ao fato de que a percepção e o comportamento são determinados por estereótipos ideológicos, nacionais, de classe e de gênero formados na pessoa desde a infância. A compreensão é aperceptiva, isto é nova informaçãoé assimilado por correlação com o que já é conhecido, novos conhecimentos e novas experiências são incluídos no sistema de conhecimentos já disponíveis, a partir daí ocorre a seleção, enriquecimento e classificação do material.

Consequentemente, o problema da linguagem cultural é um problema de compreensão, um problema da eficácia da interação cultural tanto “verticalmente”, entre culturas de diferentes épocas, como “horizontalmente”, isto é, “comunicação” de diferentes culturas existindo simultaneamente.

A dificuldade mais séria reside na tradução de significados de uma língua para outra, cada uma das quais possui muitas características semânticas e gramaticais. Não é por acaso que se formou na ciência um ponto de vista extremo, segundo o qual os significados são tão específicos de cada cultura que não podem ser traduzidos adequadamente de uma língua para outra. Concordando que às vezes é realmente difícil transmitir o significado, especialmente quando se trata de obras culturais únicas (por exemplo, estrangeiros que leram A.S. Pushkin apenas em traduções ficam surpresos que na Rússia o homenageiam como um gênio), notamos que não é assim que as tentativas de identificar conceitos humanos universais que representam fenômenos mentais são ineficazes mundo interior pensamento humano. Descrição dos significados codificados na língua, sistematização, análise deste “alfabeto” pensamentos humanos"é uma das principais tarefas dos estudos culturais.

Trata-se, assim, de duas formas principais de alcançar a compreensão: no quadro da escola estruturalista, este é um método de lógica estrita que exige o distanciamento do objeto de estudo da pessoa; Outro método é o hermenêutico, quando a principal tarefa é eliminar a distância entre o objeto e o pesquisador. Contudo, apesar do aparente oposto, não consideramos impossível combinar ambas as abordagens na consideração de sistemas signo-simbólicos.

A cultura, neste caso, é entendida como um campo de interação entre esses sistemas. Estabelecer conexões semânticas entre os elementos desse sistema, que dão uma ideia do modelo universal de mundo, só é possível quando se aborda a linguagem da cultura como um texto que possui alguma unidade interna.

1. A comunicação intercultural é a comunicação entre
representantes de diferentes culturas e povos, e é realizado apenas
quando todos os participantes do diálogo de culturas estudam e respeitam as normas
o comportamento um do outro. A comunicação intercultural é caracterizada por
que quando representantes de culturas diferentes se encontram, cada um deles age de acordo
de acordo com suas normas culturais.
· O problema da comunicação intercultural não se limita a
problema de linguagem. O conhecimento da língua de um falante nativo de outra cultura é necessário, mas
ainda não é suficiente para um entendimento mútuo adequado dos participantes
ato comunicativo. Além disso, a comunicação intercultural
sugere a existência não apenas de discrepâncias entre dois
línguas, mas também diferenças na utilização de uma língua · O domínio do sistema linguístico de comunicação não garante um nível adequado.
usá-lo em condições reais de comunicação. Além do real
conhecimento linguístico, os participantes da comunicação intercultural precisam
conhecimento interacional e contextual adequado, bem como
tolerância e sensibilidade sociocultural especial, permitindo
superar o impacto dos estereótipos e adaptar-se às mudanças
condições de interação comunicativa ao entrar em contato
representantes de diferentes culturas linguísticas
·
· Peculiaridades de percepção do “outro”, mecanismos de comunicação e adaptação,
mudanças na estrutura da personalidade que ocorrem como resultado do encontro com
cultura desconhecida, desenvolvimento da capacidade humana de se comunicar
em um ambiente multicultural - problemas-chave que chamam muita atenção
atenção de especialistas na área da comunicação intercultural.
· Conflito cultural como forma de comunicação intercultural
envolve uma colisão de sujeitos culturais - portadores de diferentes
valores e normas culturais. Os conflitos culturais são causados ​​por
diferenças culturais entre os povos ou dentro de uma determinada sociedade,
que pode assumir a forma de contradição ou mesmo abrir
colisões.
· Superar conflitos e aumentar a eficácia da interculturalidade
comunicação, comunicação entre pessoas de diferentes culturas (subculturas,
nacionalidades, etc.) está associado tanto ao conhecimento da língua do parceiro
comunicação, bem como com a compreensão e consideração do fator sociocultural. Não
deveríamos ter ilusões de que, conhecendo apenas
diferenças, todos os conflitos interculturais podem ser resolvidos, mas sempre
Deve-se levar em conta que todas as interrupções de comunicação podem ser causadas por
interpretação errônea do comportamento e das intenções dos comunicadores.
· Assim, na comunicação intercultural deve-se sempre
leve em consideração a alta probabilidade de mal-entendidos, seja paciente, seja
prontos para ajustar seu comportamento de acordo com
a situação atual.
·
· Características sociais e psicológicas do comportamento em diferentes culturas.
· 2. A linguagem molda a personalidade, molda seu locutor e desempenha
papel fundamental na formação do caráter nacional.
Através do estereótipo aprendemos sobre os valores do psicológico
orientação, orientação emocionalmente carregada e traços sociais específicos de pessoas, expoentes de um ou outro nacional
personagem. A motivação para tal distinção é uma forma de autoafirmação,
baseado na consciência da superioridade nacional. Necessário
observe que a imagem sócio-psicológica do “estranho” depende de
muitos fatores, como condições sócio-históricas específicas,
incluindo a natureza e intensidade da comunicação com representantes de outro
nacionalidade. Características nacionais culturas também se manifestam em
oralmente Arte folclórica, V obras folclóricas. Um fenômeno
através do qual toda a riqueza é transferida traços nacionais E
caracteres é linguagem. A língua, que, como propriedade da nação, passou
através de séculos e tempos difíceis, preservando e difundindo figura nacional
· Grande importância para comunicação tem uma afiliação social,
que deixa uma marca no sócio-psicológico externo
imagem de uma pessoa. Neles mesmos imagens externas o desenvolvimento humano se reflete
comunidade social à qual uma pessoa pertence e detalhes -
visão nacional do mundo, expressão facial, boas maneiras, comunicação,
gesticulação, psicologia nacional. Gravado em nacional
nas imagens, as características da aparência e do comportamento das pessoas são avaliativas
personagem. Atitude avaliativa em relação ao próprio representante de um ou outro
país, e à sua imagem psicológica na consciência cotidiana de outro
indivíduo depende da estrutura social da sociedade e muda com
substituição de uma estrutura social por outra, ou seja, é socialmente
caráter histórico. Característica, apontando para
identidade cultural e nacional é o traje, estilo de roupa
vários grupos sociais, através do qual também foi realizado
comunicação intercultural. A roupa foi e é um sinal
um símbolo que expressa conceitos complexos da vida social.

Uma pessoa normal, por mais livre de conflitos que seja, não é capaz de viver sem desentendimentos com os outros. “Quantas pessoas - tantas opiniões”, e opiniões pessoas diferentes inevitavelmente entram em conflito entre si.

Na conflituologia moderna, o surgimento de conflitos é explicado por vários motivos. Em particular, existe um ponto de vista segundo o qual a inimizade e o preconceito entre as pessoas são eternos e estão enraizados na própria natureza do homem, na sua instintiva “aversão às diferenças”. Assim, os representantes do darwinismo social argumentam que a lei da vida é a luta pela existência, que é observada no mundo animal, e na sociedade humana se manifesta na forma de vários tipos de conflitos, ou seja, os conflitos são tão necessários para os humanos quanto a comida. ou dormir.

Estudos especiais refutaram este ponto de vista, provando que tanto a hostilidade para com os estrangeiros como o preconceito contra qualquer nacionalidade específica não são universais. Eles surgem sob a influência de razões sociais. Esta conclusão aplica-se plenamente aos conflitos de natureza intercultural.

Existem muitas definições do conceito “conflito”. Na maioria das vezes, conflito é entendido como qualquer tipo de confronto ou divergência de interesses. Observemos aqueles aspectos do conflito que, em nossa opinião, estão diretamente relacionados com o problema da comunicação intercultural. Com base nisso, o conflito será visto não como um choque ou competição de culturas, mas como uma violação da comunicação.

O conflito é de natureza dinâmica e surge no final de uma série de eventos que se desenvolvem a partir de circunstâncias existentes: o estado de coisas - o surgimento de um problema - um conflito. A ocorrência de um conflito não significa o fim das relações entre os comunicantes; pelo contrário, por trás disso está a possibilidade de se afastar do modelo de comunicação existente, e desenvolvimento adicional relacionamentos são possíveis tanto na direção positiva quanto na negativa.

Processo de transição situação de conflito o conflito não tem explicação exaustiva na literatura especializada. Assim, P. Kukonkov acredita que a transição de uma situação de conflito para o próprio conflito ocorre através da consciência da contradição pelos próprios sujeitos da relação”, ou seja, o conflito atua como uma “contradição consciente”. daí: os portadores dos conflitos são os próprios fatores sociais. Somente quando você define a situação para si mesmo como um conflito você pode falar sobre a presença de comunicação de conflito.

K. Delhes cita três causas principais de conflitos de comunicação - as características pessoais dos comunicantes, Relações sociais (relações interpessoais) e relações organizacionais.

As causas pessoais de conflito incluem obstinação e ambição pronunciadas, necessidades individuais frustradas, baixa capacidade ou vontade de adaptação, raiva reprimida, intratabilidade, carreirismo, sede de poder ou forte desconfiança. Pessoas dotadas de tais qualidades costumam causar conflitos.

PARA razões sociais o surgimento de conflitos inclui forte concorrência, reconhecimento insuficiente de capacidades, apoio insuficiente ou vontade de compromisso, objetivos e meios conflitantes para alcançá-los.

As causas organizacionais de conflito incluem sobrecarga de trabalho, instruções imprecisas, competências ou responsabilidades pouco claras, objetivos conflitantes, mudanças constantes nas regras e regulamentos para comunicadores individuais e mudanças profundas ou reestruturação de posições e funções arraigadas.

É mais provável que os conflitos surjam entre pessoas que mantêm relações bastante dependentes entre si (por exemplo, parceiros de negócios, amigos, colegas, parentes, cônjuges). Quanto mais próximo for o relacionamento, maior será a probabilidade de surgirem conflitos; portanto, a frequência de contatos com outra pessoa aumenta a possibilidade de surgir uma situação de conflito no relacionamento com ela. Isto é verdade tanto para relacionamentos formais quanto informais. Assim, na comunicação intercultural, as causas dos conflitos comunicacionais podem não ser apenas diferenças culturais. Por trás disso há muitas vezes questões de poder ou status, estratificação social, conflito geracional, etc.

A conflituologia moderna afirma que qualquer conflito pode ser resolvido ou significativamente enfraquecido se você aderir conscientemente a um dos cinco estilos de comportamento:

• ? concorrência- “quem é mais forte tem razão” - estilo ativo que não busca cooperação. Este comportamento é necessário numa situação em que uma das partes está muito ansiosa por atingir os seus objetivos e se esforça para agir no seu próprio interesse, independentemente do impacto que tenha sobre os outros. Este método de resolução de conflitos, acompanhado da criação de uma situação de “ganha-perde”, do recurso à competição e do jogo em posição de força para atingir os objectivos, resume-se à subordinação de um lado ao outro;
• ? cooperação- “vamos resolver isso juntos” – um estilo ativo e colaborativo. Nesta situação, ambos os lados do conflito se esforçam para alcançar os seus objetivos. Esse comportamento é caracterizado pelo desejo de resolver um problema, esclarecer divergências, trocar informações e ver no conflito um incentivo para soluções construtivas que vão além do âmbito desta situação de conflito. Dado que a solução para um conflito é encontrar uma solução que beneficie ambas as partes, esta estratégia é frequentemente chamada de abordagem “ganha-ganha”;
• ? evitando conflitos -“Deixe-me em paz” é um estilo passivo e não cooperativo. Uma das partes pode reconhecer que está ocorrendo um conflito, mas comportar-se de maneira a evitar ou suprimir o conflito. Tal participante no conflito espera que este se resolva sozinho. Portanto, a resolução da situação de conflito é constantemente adiada, várias meias-medidas são utilizadas para abafar o conflito, ou medidas ocultas são utilizadas para evitar confrontos mais agudos;
• ? flexibilidade- “só depois de você” - um estilo passivo e cooperativo. Em alguns casos, uma das partes no conflito pode tentar apaziguar a outra parte e colocar os seus interesses acima dos seus. Tal desejo de tranquilizar o outro implica submissão, submissão e flexibilidade;
• ? compromisso- “vamos nos encontrar no meio do caminho” - com esse comportamento, ambos os lados do conflito fazem concessões mútuas, renunciando parcialmente às suas demandas. Neste caso, ninguém ganha e ninguém perde. Essa saída do conflito é precedida de negociações, de busca de opções e caminhos para acordos mutuamente benéficos.

Além de usar um ou outro estilo de resolução de conflitos, você deve usar as seguintes técnicas e regras:

• ? não discuta por ninharias;
• ? não discuta com aqueles com quem é inútil discutir;
• ? evite aspereza e categórica;
• ? tente não vencer, mas encontrar a verdade;
• ? admita que você está errado;
• ? não seja vingativo;
• ? use o humor quando apropriado.

Como qualquer outro aspecto da comunicação intercultural, o estilo de resolução de conflitos é determinado pelas características das culturas das partes no conflito.

No processo de comunicação intercultural, um parceiro percebe o outro junto com suas ações e por meio de suas ações. Construir relacionamentos com outra pessoa depende em grande parte da adequação da compreensão das ações e de suas razões. Portanto, os estereótipos permitem-nos fazer suposições sobre as causas e possíveis consequências das nossas próprias ações e das dos outros. Com a ajuda de estereótipos, uma pessoa é dotada de certos traços e qualidades e, com base nisso, seu comportamento é previsto. Assim, tanto na comunicação em geral como no processo de contactos interculturais em particular, os estereótipos desempenham um papel muito importante.

Na comunicação intercultural, os estereótipos tornam-se o resultado de uma reacção etnocêntrica - uma tentativa de julgar outras pessoas e culturas exclusivamente do ponto de vista da sua própria cultura. Muitas vezes, na comunicação intercultural e na avaliação dos parceiros de comunicação, os comunicantes são inicialmente guiados pelos estereótipos existentes. Obviamente, não existem pessoas absolutamente livres de estereótipos; na realidade, só podemos falar de vários graus de estereótipos dos comunicantes; A pesquisa mostra que o grau de estereótipos é inversamente proporcional à experiência de interação intercultural.

Os estereótipos estão rigidamente incorporados em nosso sistema de valores e são seus parte integral e fornecer uma espécie de proteção de nossas posições na sociedade. Por esta razão, os estereótipos são utilizados em todas as situações interculturais. É impossível prescindir da utilização destes esquemas extremamente gerais e culturalmente específicos para avaliar tanto o próprio grupo como outros grupos culturais. A dependência entre a filiação cultural de uma pessoa e os traços de caráter que lhe são atribuídos geralmente não é adequada. Pessoas pertencentes culturas diferentes, têm diferentes compreensões do mundo, o que impossibilita a comunicação a partir de uma posição “única”. Guiada pelas normas e valores de sua cultura, a própria pessoa determina quais fatos e sob que luz avaliar, o que afeta significativamente a natureza de nossa comunicação com representantes de outras culturas.

Por exemplo, ao comunicarem com italianos que gesticulam animadamente durante uma conversa, os alemães, habituados a um estilo diferente de comunicação, podem desenvolver um estereótipo sobre a “excentricidade” e a “desorganização” dos italianos. Por sua vez, os italianos podem ter um estereótipo dos alemães como “frios” e “reservados”, etc.

Dependendo dos métodos e formas de utilização, os estereótipos podem ser úteis ou prejudiciais para a comunicação. Os estereótipos ajudam as pessoas a compreender a situação da comunicação cultural como uma comunicação independente. direção científica E Disciplina académica. Durante este processo na virada dos anos 70-80. Século XX Questões de atitude em relação a outra cultura e seus valores, superando o centrismo étnico e cultural tornaram-se relevantes.

Em meados da década de 1980. Na ciência ocidental, existe a ideia de que a competência intercultural pode ser adquirida através do conhecimento adquirido no processo de comunicação intercultural. Esse conhecimento foi dividido em específico, que foi definido como informação sobre uma cultura específica em aspectos tradicionais, e geral, que incluía a posse de habilidades de comunicação como tolerância, escuta emiática e conhecimento de universais culturais gerais. Porém, independentemente da divisão, o sucesso da comunicação intercultural sempre esteve associado ao grau de domínio dos conhecimentos de ambos os tipos.

De acordo com esta divisão, a competência intercultural pode ser considerada em dois aspectos:

• 1) como a capacidade de formar a identidade cultural de outra pessoa, o que pressupõe o conhecimento da língua, dos valores, das normas e dos padrões de comportamento de outra comunidade comunicativa. Com esta abordagem, a assimilação do máximo de informação e o conhecimento adequado de outra cultura é o principal objetivo do processo de comunicação. Tal tarefa pode ser definida para alcançar a aculturação, até uma renúncia completa à filiação cultural nativa;
• 2) como a capacidade de obter sucesso nos contatos com representantes de outros comunidade cultural mesmo com conhecimento insuficiente dos elementos básicos da cultura dos seus parceiros. É esta versão de competência intercultural que encontramos com mais frequência na prática da comunicação.

Na ciência da comunicação intercultural russa, competência intercultural é definida como “a capacidade dos membros de uma determinada comunidade cultural de alcançar compreensão no processo de interação com representantes de outra cultura usando estratégias compensatórias para prevenir conflitos entre “nós” e “eles” e para criar uma nova comunidade comunicativa intercultural no curso da interação.”

Com base nesta compreensão da competência intercultural, os seus elementos constituintes são divididos em três grupos – afetivos, cognitivos e procedimentais.

Os elementos afetivos incluem a empatia e a tolerância, que não se limitam ao quadro de uma atitude de confiança em relação a outra cultura. Eles constituem a base para uma interação intercultural eficaz.

Os elementos processuais da competência intercultural são estratégias aplicadas especificamente em situações de contacto intercultural. Existem estratégias que visam a concretização bem-sucedida dessa interação, induzindo à ação de fala.

viyu, procura de elementos culturais comuns, disponibilidade para compreender e identificar sinais de mal-entendidos, aproveitamento da experiência de contactos anteriores, etc., e estratégias que visam aumentar o conhecimento sobre a identidade cultural do parceiro.

Tendo em conta a identificação destes três grupos, podem ser determinadas as seguintes formas de desenvolver a competência intercultural:

• ? desenvolve a capacidade de refletir sobre a própria cultura e a do outro, o que inicialmente prepara para uma atitude favorável às manifestações da cultura do outro;
• ? acrescenta conhecimento sobre a cultura existente para uma compreensão profunda;
• ? desenvolve relações diacrônicas e sincrônicas entre culturas próprias e estrangeiras;
• ? ajuda a adquirir conhecimentos sobre as condições de socialização e inculturação na cultura própria e estrangeira, sobre a estratificação social e as formas de interação sociocultural aceites em ambas as culturas.

Assim, o processo de domínio da competência intercultural persegue os seguintes objetivos: gerir o processo de interação, interpretá-lo adequadamente, adquirir novos conhecimento cultural do contexto de interação intercultural específica, ou seja, dominar outra cultura no decorrer dos processos comunicativos.

A experiência mundial mostra que a estratégia mais bem sucedida para alcançar a competência intercultural é a integração – mantendo a própria identidade cultural junto com o domínio da cultura de outros povos. Segundo o culturologista alemão G. Auernheimer, o treinamento em competência intercultural deve começar com a autoanálise dirigida e a autorreflexão crítica. Numa fase inicial, é necessário cultivar a vontade de reconhecer as diferenças entre as pessoas, que mais tarde deverá evoluir para a capacidade de compreensão e diálogo intercultural. Para fazer isso, os alunos precisam aprender a perceber a compatibilidade multicultural como uma condição de vida evidente.

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