gawaing kurso

Mga pangunahing tuntunin ng etika sa negosyo

Panimula

1. Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

2. Pakikitungo sa negosyo

3. Hitsura ng isang tao

4. Kultura ng komunikasyon sa telepono

5. Usapang negosyo

6. Pagsusulatan sa negosyo

7. Business card sa buhay negosyo

8. Business Protocol

Konklusyon

Panitikan

Panimula

Sino ang lumikha ng mga tuntunin ng pag-uugali ng tao? Bakit ang isang pag-uugali ay inaprubahan ng lipunan, habang ang isa ay hinahatulan? Sinasagot ng etika ang mga tanong na ito. Ang etika ay isa sa pinakamatandang sangay ng pilosopiya, ang agham ng moralidad (moralidad).

Ang moralidad ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na suriin ang mga aksyon ng iba, upang maunawaan at maunawaan kung siya ay namumuhay nang tama at kung ano ang dapat niyang pagsikapan. Ang isang tao ay maaaring gawing epektibo ang komunikasyon, makamit ang ilang mga layunin, kung tama niyang nauunawaan ang mga pamantayang moral at umaasa sa kanila sa mga relasyon sa negosyo. Ang isa sa mga unang alituntunin ng moralidad sa kasaysayan ay nabuo tulad ng sumusunod: “kumilos sa iba gaya ng gusto mong gawin nila sa iyo. Ang isang tao ay nagiging isang tao lamang kapag pinagtitibay niya ang tao sa ibang mga tao. Kung hindi niya isinasaalang-alang ang mga pamantayang moral sa komunikasyon o binabaluktot ang kanilang nilalaman, kung gayon ang komunikasyon ay magiging imposible o nagiging sanhi ng mga paghihirap.

Ang moralidad ay nagtuturo sa atin na gawin ang bawat bagay sa paraang hindi ito makakasakit sa mga taong nasa malapit.

Ang kaugnayan ng paksang ito ay walang pag-aalinlangan, dahil sa kakulangan ng ideolohiya ng estado sa modernong Russia.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang etika sa negosyo.

Ang layunin ng gawain ay makakamit sa pamamagitan ng pagsisiwalat ng mga sumusunod na gawain:

Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

Pakikitungo sa negosyo

Ang hitsura ng isang tao

Kultura ng telepono

pag-uusap sa negosyo

Pagsusulatan sa negosyo

negosyo ng business card

protocol ng negosyo

Ang gawain ay binubuo ng panimula, pangunahing bahagi, konklusyon, bibliograpiya.

1. Pangkalahatang impormasyon tungkol sa kulturang etikal

Tulad ng alam mo, ang isang tao sa panahon ng kanyang buhay ay pumapasok sa relasyon sa negosyo kasama ang mga ibang tao. Ang isa sa mga regulator ng mga relasyon na ito ay moralidad, na nagpapahayag ng ating mga ideya tungkol sa mabuti at masama, tungkol sa katarungan at kawalan ng katarungan. Ang moralidad ay nagbibigay ng pagkakataon sa isang tao na suriin ang mga aksyon ng iba, upang maunawaan at maunawaan kung siya ay namumuhay nang tama at kung ano ang dapat niyang pagsikapan. Ang isang tao ay maaaring gawing epektibo ang komunikasyon, makamit ang ilang mga layunin, kung tama niyang nauunawaan ang mga pamantayang moral at umaasa sa kanila sa mga relasyon sa negosyo. Kung hindi niya isinasaalang-alang ang mga pamantayang moral sa komunikasyon o binabaluktot ang kanilang nilalaman, kung gayon ang komunikasyon ay magiging imposible o nagiging sanhi ng mga paghihirap.

Sino ang lumikha ng mga tuntunin ng pag-uugali ng tao? Bakit ang isang pag-uugali ay inaprubahan ng lipunan, habang ang isa ay hinahatulan? Sinasagot ng etika ang mga tanong na ito.

Ang etika ay isa sa pinakamatandang sangay ng pilosopiya, ang agham ng moralidad (moralidad). Ang terminong "etika" ay nagmula sa salitang Griyego na "ethos" ("ethos") - kaugalian, init ng ulo. Ang terminong "etika" ay ipinakilala ni Aristotle (384-322 BC) upang tukuyin ang doktrina ng moralidad, at ang etika ay itinuturing na isang "praktikal na pilosopiya", na dapat sumagot sa tanong na: "Ano ang dapat nating gawin upang magawa ang tama , mga gawang moral?

Sa una, ang mga terminong "etika" at "moralidad" ay nagtutugma. Ngunit nang maglaon, sa pag-unlad ng agham at pampublikong kamalayan, iba ang nilalaman nila.

Ang moralidad (mula sa Latin na moralis - moral) ay isang sistema ng mga etikal na halaga na kinikilala ng isang tao. Kinokontrol nito ang pag-uugali ng tao sa lahat ng larangan ng pampublikong buhay - sa trabaho, sa tahanan, sa personal, pamilya at internasyonal na relasyon.

Ang "mabuti" at "masama" ay mga tagapagpahiwatig ng moral na pag-uugali, ito ay sa pamamagitan ng kanilang prisma na ang isang pagtatasa ng mga aksyon ng isang tao, ang lahat ng kanyang mga aktibidad ay nagaganap. Tinitingnan ng etika ang "mabuti" bilang layunin pagpapahalagang moral gawa. Pinagsasama nito ang isang hanay ng mga positibong pamantayan at mga kinakailangan ng moralidad at gumaganap bilang isang huwaran, isang huwaran. Ang "mabuti" ay maaaring kumilos bilang isang birtud, i.e. maging isang moral na katangian ng indibidwal. Ang "mabuti" ay sinasalungat ng "kasamaan", sa pagitan ng mga kategoryang ito mula nang itatag ang mundo may away. Kadalasan ang moralidad ay nakikilala sa mabuti, na may positibong pag-uugali, at ang kasamaan ay nakikita bilang imoralidad at imoralidad. Ang mabuti at masama ay magkasalungat na hindi maaaring umiral kung wala ang isa't isa, kung paanong ang liwanag ay hindi maaaring umiral nang walang kadiliman, itaas na walang ibaba, araw na walang gabi, ngunit gayunpaman sila ay hindi katumbas.

Ang kumilos ayon sa moralidad ay nangangahulugan ng pagpili sa pagitan ng mabuti at masama. Ang isang tao ay nagsisikap na buuin ang kanyang buhay sa paraang mabawasan ang kasamaan at madagdagan ang kabutihan. Ang iba pang pinakamahalagang kategorya ng moralidad - tungkulin at pananagutan - ay hindi mauunawaan nang wasto at, higit pa rito, hindi maaaring maging mahalagang mga prinsipyo sa pag-uugali ng tao kung hindi niya matanto ang pagiging kumplikado at kahirapan ng pakikibaka para sa kabutihan.

Ang mga pamantayang moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga utos at mga prinsipyo kung paano dapat kumilos ang isang tao. Ang isa sa mga unang alituntunin ng moralidad sa kasaysayan ay binabalangkas tulad ng sumusunod: "kumilos sa iba gaya ng gusto mong gawin nila sa iyo." Ang panuntunang ito ay lumitaw sa mga siglo ng VI-V. BC e. sabay-sabay at independiyente sa bawat isa sa iba't ibang kultural na rehiyon - Babylon, China, India, Europe. Kasunod nito, nakilala ito bilang "ginto", tulad ng ibinigay pinakamahalaga. Ngayon ay nananatiling may kaugnayan din ito, at dapat palaging tandaan na ang isang tao ay nagiging isang tao lamang kapag pinatunayan niya ang tao sa ibang mga tao. Ang pangangailangan na tratuhin ang iba bilang sarili, upang iangat ang sarili sa pamamagitan ng kadakilaan ng iba, ang batayan ng moralidad at moralidad.

Ang Ebanghelyo ni Mateo ay nagsasabi: “Kaya, sa lahat ng bagay na gusto ninyong gawin ng mga tao sa inyo, gayundin ang gawin ninyo sa kanila” (ch. 7, v. 12).

Kadalasan sa mga relasyon sa negosyo ay nakakaranas tayo ng mga kontradiksyon sa pagitan ng kung ano at kung ano ang dapat. Sa isang banda, ang isang tao ay naghahangad na kumilos sa moral, tulad ng sinasabi nila, nang maayos, sa kabilang banda, nais niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagsasakatuparan ng kung saan ay madalas na nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral. Ang pakikibaka sa pagitan ng perpekto at praktikal na pagkalkula ay lumilikha ng isang salungatan sa loob ng isang tao, na kung saan ay pinaka-acutely manifested sa etika ng mga relasyon sa negosyo, sa negosyo komunikasyon. Dahil ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay isang espesyal na kaso ng etika sa pangkalahatan at naglalaman ng mga pangunahing katangian nito, kung gayon ang etika ng komunikasyon sa negosyo ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga pamantayang moral at panuntunan na kumokontrol sa pag-uugali at relasyon ng mga tao sa mga propesyonal na aktibidad. Samakatuwid, kapag pinag-aaralan ang kursong "Kultura ng Negosyo at Sikolohiya ng Komunikasyon", pag-uusapan natin kung paano kumilos sa mga relasyon sa negosyo, upang malaman mo ang tungkol dito, subukang tanggapin ito at kumilos nang naaayon.

Ang mga pamantayan at tuntunin ng pag-uugali na ipinapatupad sa lipunan ay nangangailangan ng isang tao na maglingkod sa lipunan, upang i-coordinate ang mga personal at pampublikong interes. Ang mga pamantayang moral ay batay sa mga tradisyon at kaugalian, at ang moralidad ay nagtuturo sa atin na gawin ang bawat bagay sa paraang hindi ito makakasakit sa mga taong nasa malapit.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang moral na pag-uugali ng mga tao. Ito ay batay sa unibersal na moral na mga prinsipyo at pamantayan - paggalang dignidad ng tao, karangalan, maharlika, budhi, pakiramdam ng tungkulin at iba pa.

Ang budhi ay ang moral na kamalayan ng isang tao sa kanyang mga aksyon, salamat sa kung saan kinokontrol natin ang ating mga aksyon at sinusuri ang ating mga aksyon. Ang budhi ay malapit na nauugnay sa tungkulin. Ang tungkulin ay ang kamalayan ng matapat na pagganap ng mga tungkulin ng isang tao (sibil at opisyal). Halimbawa, sa paglabag sa tungkulin, salamat sa budhi, ang isang tao ay may pananagutan hindi lamang sa iba, kundi pati na rin sa kanyang sarili.

Para sa moral na imahe ng isang tao, ang karangalan ay napakahalaga, na ipinahayag sa pagkilala sa mga moral na merito ng isang tao, sa reputasyon. Ang karangalan ng isang opisyal, ang karangalan ng isang negosyante, ang karangalan ng chivalry - ito ang nangangailangan ng isang tao na mapanatili ang reputasyon ng panlipunan o propesyonal na grupo kung saan siya nabibilang. Ang karangalan ay nag-oobliga sa isang tao na magtrabaho nang matapat, maging tapat, patas, aminin ang kanyang mga pagkakamali, upang maging mapilit sa kanyang sarili.

Ang dignidad ay ipinahayag sa paggalang sa sarili, sa kamalayan ng kahalagahan ng pagkatao ng isang tao; hindi nito pinahihintulutan ang isang tao na manghiya, mambola at mangyaring para sa kanyang sariling kapakanan. Gayunpaman, ang labis na pagpapahalaga sa sarili ay hindi masyadong nagpapalamuti sa isang tao. Ang kakayahan ng isang tao na pigilan sa paglalahad ng kanyang mga merito ay tinatawag na kahinhinan. Ang isang tao na nagkakahalaga ng isang bagay ay hindi kailangang ipagmalaki ang kanyang mga merito, punan ang kanyang sariling halaga, magbigay ng inspirasyon sa iba sa ideya ng kanyang sariling indispensability.

Ang isang mahalagang bahagi ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay maharlika. Ang isang marangal na tao ay tapat sa kanyang salita, kahit na ito ay ibinigay sa kaaway. Hindi niya papayagan ang kabastusan sa mga taong hindi kasiya-siya para sa kanya, hindi siya sisiraan sa kanila sa kanilang kawalan. Ang maharlika ay hindi nangangailangan ng publisidad at pasasalamat para sa tulong at pakikiramay.

2. Etika sa negosyo

Ang pagiging disente ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan at ang pinaka-pinarangalan. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

AT maagang XVIII siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang bawat isa na kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiketa. Inireseta ng etiquette ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang ugali.

Ang mga asal ay ang paraan ng pag-uugali ng isang tao, ang panlabas na anyo ng pag-uugali, ang pakikitungo sa ibang tao, gayundin ang tono, intonasyon at ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, upang maingat at mataktikang pakitunguhan ang ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. masamang ugali ay isinasaalang-alang; ang ugali ng pakikipag-usap at pagtawa ng malakas; pagmamayabang sa pag-uugali; ang paggamit ng malalaswang pananalita; kagaspangan; pagiging burara ng hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang pigilan ang pangangati ng isang tao; kamalian. Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay batay sa mga prinsipyong moral.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay 15 porsiyento ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, mga relasyon sa serbisyo. Ito ang pinakamahalagang bahagi ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, ngunit kung walang panloob na kultura, nang hindi sinusunod ang mga pamantayang etikal, ang tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Itinuro ni Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, na ang bawat isyu ng etiketa, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng mga regalo, ay dapat harapin sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Itinatakda ng etika sa negosyo ang pagsunod sa mga patakaran kultural na pag-uugali, magalang na saloobin sa isang tao.

Si Jen Yager ay bumalangkas ng anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Nalalapat ang prinsipyong "nasa oras" sa mga ulat at anumang iba pang gawaing itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay dapat mong panatilihin ang mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon na may parehong pangangalaga sa mga personal na lihim. Huwag na huwag mong ikukuwento muli sa sinuman ang kung minsan ay naririnig mo mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, mga customer, mga mamimili, mga kasamahan o mga nasasakupan ay maaaring humanap ng mali sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: lahat ng parehong, dapat kang kumilos nang magalang, mabait at mabait.

4. Isipin ang iba, hindi lang ang iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang sa mga customer o customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superiors at subordinates. Laging makinig sa pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag magmadali kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat pumipigil sa iyo na maging mapagpakumbaba.

5. Magdamit ng angkop.

6. Magsalita at magsulat magandang wika 1 .

Ang kagandahang-asal ay ipinahayag sa iba't ibang aspeto ng ating pag-uugali. Halimbawa, ang iba't ibang galaw ng tao, mga postura na kanyang kinukuha ay maaaring magkaroon ng kahulugan ng etiquette. Ihambing ang magalang na posisyon na nakaharap sa kausap at ang hindi magalang na posisyon na nakatalikod sa kanya. Ang ganitong etiquette ay tinatawag na non-verbal (i.e. wordless). Gayunpaman, ang pagsasalita ay gumaganap ng pinakamahalagang papel sa pagpapahayag ng etiketa ng mga relasyon sa mga tao - ito ay pandiwang etiquette.

Ang Persianong manunulat at palaisip na si Saadi (sa pagitan ng 1203 at 1210-1292) ay nagsabi: “Matalino ka man o hangal, kung ikaw ay dakila o maliit, hindi namin alam hangga’t hindi ka nakakapagsalita ng isang salita.” Ang binibigkas na salita, tulad ng isang tagapagpahiwatig, ay magpapakita ng antas ng kultura ng isang tao. I. Ilf at E. Petrov sa nobelang "The Twelve Chairs" ay kinutya ang isang kahabag-habag na hanay ng mga salita mula sa leksikon ng Ellochka- "cannibals". Ngunit si Ellochka at ang kanyang kauri ay madalas na nakakaharap at nagsasalita sila sa jargon. Ang Jargon ay isang "sirang wika", ang layunin nito ay ihiwalay ang isang partikular na grupo ng mga tao mula sa ibang bahagi ng lipunan. Ang pinakamahalagang partido tuntunin sa pananalita ay ang hindi matanggap na mga salitang balbal at malalaswang pananalita.

Ang isang kilalang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng mga salita ng pagbati, pasasalamat, apela, paghingi ng tawad. Ang nagbebenta ay bumaling sa bumibili sa "ikaw", ang isang tao ay hindi nagpasalamat para sa serbisyo, hindi humingi ng paumanhin para sa pagkakasala - ~ tulad ng isang kabiguang sumunod sa mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay nagiging isang insulto, at kung minsan ay mga salungatan.

Ang mga espesyalista sa etiquette sa negosyo ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa apela, dahil ang anyo ng karagdagang komunikasyon ay nakasalalay sa kung paano natin tinutugunan ang isang tao. Ang pang-araw-araw na wikang Ruso ay hindi nakabuo ng isang unibersal na apela, tulad ng, halimbawa, sa Poland - "pan", "pani", samakatuwid, kapag

1 Yager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles. - M., 1994. - S. 17-26.

kapag nakikipag-usap sa isang estranghero, mas mahusay na gumamit ng isang hindi personal na anyo: "paumanhin, paano ako makakalusot ...", "pakiusap, ..." ngunit hindi laging posible na gawin nang walang isang tiyak na address. Halimbawa: “Mahal kong mga kasama! Dahil sa pag-aayos ng escalator, limitado ang pasukan sa metro.” Ang salitang "kasama" ay orihinal na Ruso, bago ang rebolusyon ay tinukoy nila ang posisyon: "kasama ng ministro." Sa diksyunaryo ng wikang Ruso ni S.I. Ozhegov, ang isa sa mga kahulugan ng salitang "kasama" ay "isang taong malapit sa isang tao sa mga tuntunin ng mga karaniwang pananaw, aktibidad, kondisyon ng pamumuhay, atbp., pati na rin ang isang taong palakaibigan. para sa isang tao".

Ang salitang "mamamayan" ay ginagamit din sa pang-araw-araw na buhay. "Mamamayan! Huwag labagin ang mga patakaran trapiko!" - ito ay tunog nang mahigpit at opisyal, ngunit mula sa apela: "Mamamayan, tumayo sa linya!" ito ay malamig at isang mahabang distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Sa kasamaang palad, ang mga apela na nakabatay sa kasarian ay kadalasang ginagamit: "Lalaki, lumipat ka!", "Babae, alisin ang bag sa aisle!" Sa komunikasyon sa pagsasalita, bilang karagdagan, may mga itinatag na stereotype sa kasaysayan. Ito ang mga salitang "sir", "madame", "sir" at maramihan"mga ginoo", "mga babae". Sa mga lupon ng negosyo, ginagamit ang address na "mister".

Kapag gumagamit ng anumang anyo ng address, dapat itong alalahanin na dapat itong magpakita ng paggalang sa tao, isaalang-alang ang kasarian, edad at ang partikular na sitwasyon. Mahalagang madama nang eksakto kung sino ang ating kausap.

Paano haharapin ang mga kasamahan, subordinates, manager? Pagkatapos ng lahat, ang pagpili ng paggamot sa mga opisyal na relasyon ay medyo limitado. Ang mga opisyal na anyo ng address sa komunikasyon sa negosyo ay ang mga salitang "master" at "comrade". Halimbawa, "Mr. Director", "Comrade Ivanov", iyon ay, pagkatapos ng mga salita ng apela, kinakailangang ipahiwatig ang posisyon o apelyido. Madalas mong marinig kung paano tinutugunan ng isang manager ang isang subordinate sa pamamagitan ng kanyang apelyido: "Petrov, dalhin mo sa akin ang isang ulat para sa unang quarter." Sumang-ayon na ang ganitong apela ay may konotasyon ng kawalang-galang na saloobin ng pinuno sa nasasakupan. Samakatuwid, ang gayong apela ay hindi dapat gamitin, mas mahusay na palitan ito ng isang patronymic na pangalan. Ang pagtugon sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay tumutugma sa tradisyon ng Russia. Ito ay hindi lamang isang anyo ng address, kundi pati na rin isang pagpapakita ng paggalang sa isang tao, isang tagapagpahiwatig ng kanyang awtoridad, ang kanyang posisyon sa lipunan.

Ang semi-pormal na address ay isang address sa anyo ng isang buong pangalan (Dmitry, Maria), na kinabibilangan ng paggamit ng parehong apela na "ikaw" at "ikaw" sa isang pag-uusap. Ang anyo ng address na ito ay madalang at maaaring mag-set up ng mga kausap para sa isang mahigpit na tono ng pag-uusap, para sa kaseryosohan nito, at kung minsan ay nangangahulugan ng kawalang-kasiyahan sa nagsasalita. Kadalasan ang ganitong paggamot ay ginagamit ng mga matatanda na may kaugnayan sa mga nakababata. Sa mga opisyal na relasyon, dapat kang palaging sumangguni sa "ikaw". Habang pinapanatili ang pormalidad ng mga relasyon, sikaping magdala ng isang elemento ng mabuting kalooban at init sa kanila.

Kinakailangan na obserbahan ang delicacy upang ang anumang apela ay hindi maging pamilyar at pamilyar, na karaniwan kapag tinutugunan lamang sa pamamagitan ng patronymic: "Nikolaich", "Mikhalych". Ang isang apela sa form na ito ay posible mula sa isang matandang subordinate, kadalasang isang manggagawa, hanggang sa isang batang amo (foreman, foreman). O, sa kabaligtaran, ang isang batang espesyalista ay lumingon sa isang matandang manggagawa: "Petrovich, subukang tapusin ang trabaho sa oras ng tanghalian." Ngunit kung minsan ang gayong apela ay nagdadala ng isang lilim ng kabalintunaan sa sarili. Sa ganitong paraan ng pag-uusap, ginagamit ang apela sa "ikaw".

Sa komunikasyon sa negosyo, malaking kahalagahan ang nakalakip sa mga transition sa address mula sa "ikaw" patungo sa "ikaw" at vice versa, ang paglipat mula sa opisyal na address patungo sa semi-opisyal at araw-araw. Ang mga pagbabagong ito ay nagtataksil sa ating relasyon sa isa't isa. Halimbawa, kung ang iyong boss ay palaging tinutugunan sa pamamagitan ng iyong pangalan at patronymic, at pagkatapos, na tinawag ka sa kanyang opisina, biglang binalingan ang iyong pangalan, maaari naming ipagpalagay na ang isang kumpidensyal na pag-uusap ay nasa unahan. At kabaligtaran, kung sa komunikasyon ng dalawang tao na may isang address sa pamamagitan ng pangalan, ang unang pangalan at patronymic ay biglang ginamit, kung gayon ito ay maaaring magpahiwatig ng isang pilit na relasyon o ang pormalidad ng paparating na pag-uusap.

Ang isang mahalagang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng isang pagbati. Pagkilala sa isa't isa, nagpapalitan kami ng mga parirala: "Kumusta", "Magandang hapon (umaga, gabi)", "Hi". Ang mga tao ay nagdiriwang ng isang pagpupulong sa isa't isa sa iba't ibang paraan: halimbawa, ang pagsaludo ng militar, ang mga lalaki ay nakikipagkamay, ang mga kabataan ay nagwawagayway ng kanilang mga kamay, kung minsan ang mga tao ay nagyayakapan kapag sila ay nagkikita. Sa pagbati, nais namin ang bawat isa sa kalusugan, kapayapaan, kaligayahan. Sa isa sa kanyang mga tula, ang manunulat na Ruso na Sobyet na si Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) ay sumulat:

Kamusta!

Yumuko, sinabi namin sa isa't isa,

Bagaman sila ay ganap na estranghero. Kamusta!

Ano mga espesyal na paksa sinabi ba natin sa isa't isa?

"Hello" lang, wala na kaming ibang sinabi.

Bakit tumaas ang isang patak ng araw sa mundo?

Bakit naging mas masaya ang buhay?

Susubukan naming sagutin ang mga tanong: "Paano bumati?", "Sino at saan babatiin?", "Sino ang unang bumati?"

Pagpasok sa opisina (kuwarto, reception) ay nakaugalian nang batiin ang mga tao doon, kahit na hindi mo sila kilala. Ang bunso, lalaki sa babae, subordinate sa amo, babae na may matandang lalaki ang unang bumati, ngunit kapag nakikipagkamay, nabaliktad ang utos: ang matanda, ang amo, ang babae ang nagbibigay ng unang kamay. Kung ang isang babae ay nakakulong sa kanyang sarili sa isang busog kapag bumabati, kung gayon ang isang lalaki ay hindi dapat iabot ang kanyang kamay sa kanya. Hindi kaugalian na makipagkamay sa isang threshold, isang mesa, sa pamamagitan ng anumang balakid.

Pagbati sa isang lalaki, ang isang babae ay hindi bumabangon. Kapag binabati ang isang lalaki, palaging inirerekumenda na bumangon, maliban kung maaari itong makagambala sa iba (teatro, sinehan) o kapag hindi maginhawang gawin ito (halimbawa, sa isang kotse). Kung nais ng isang lalaki na bigyang-diin ang isang espesyal na disposisyon sa isang babae, pagkatapos ay kapag binati niya siya, hinahalikan niya ang kanyang kamay. Ipinatong ng babae ang kanyang kamay gamit ang gilid ng kanyang palad sa sahig, inikot ng lalaki ang kanyang kamay upang ito ay nasa ibabaw. Inirerekomenda na sumandal sa kamay, ngunit hindi kinakailangan na hawakan ito sa iyong mga labi, habang inaalala na mas mahusay na halikan ang kamay ng babae sa loob ng bahay at hindi sa labas. Ang mga alituntunin upang batiin ang bawat isa ay may bisa para sa lahat ng mga tao, bagaman ang mga anyo ng pagpapakita ay maaaring mag-iba nang malaki.

Ang isang paunang kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay ang kultura ng pagsasalita. Ang kultural na pananalita ay, una sa lahat, tama, karampatang pananalita at, bilang karagdagan, ang tamang tono ng komunikasyon, paraan ng pagsasalita, at tiyak na piniling mga salita. Ang higit pa bokabularyo(lexicon) ng isang tao, mas mahusay siyang nagsasalita ng wika, mas nakakaalam (ay isang kawili-wiling pakikipag-usap), mas madaling ipahayag ang kanyang mga saloobin at damdamin, at naiintindihan din ang kanyang sarili at ang iba.

Subaybayan ang tamang paggamit ng mga salita, ang kanilang pagbigkas at diin;

Huwag gumamit ng mga liko na naglalaman ng mga karagdagang salita (halimbawa, "bagong-bago" sa halip na "bago");

Iwasan ang pagmamataas, kategorya at mayabang. Ang ugali ng pagsasabi ng "salamat", pagiging magalang at kagandahang-loob, ang paggamit ng angkop na pananalita at ang kakayahang manamit ng angkop ay kabilang sa mga mahahalagang katangian na nagpapataas ng pagkakataong magtagumpay.

3. Hitsura ng isang tao

Binabati sila ng mga damit, sinamahan ng isip. Karunungan ng katutubong Ruso

Madalas marinig ng isang tao na ang isang tao ay hindi makagawa ng isang konklusyon tungkol sa isang tao mula sa unang impression. Gayunpaman, ayon sa mga psychologist, sa 85 na mga kaso sa 100 mga tao ay nagtatayo ng kanilang saloobin sa ibang tao batay sa isang panlabas na impresyon. Ang mga tampok ng hitsura ng isang tao ay nagpapaalam sa amin tungkol sa edad, panlipunan, pambansa at propesyonal na kaugnayan. Iyon ang dahilan kung bakit ang parehong sinasalitang mga salita at hitsura ay mahalaga sa komunikasyon.

Mula noong sinaunang panahon, ang mga tao ay nagsusumikap para sa pagiging perpekto. Ang kakayahang gumawa ng isang imahe (imahe) para sa sarili, upang lumikha ng tiwala sa sarili at sa iba sa sariling kaakit-akit at maliwanag na indibidwalidad ay isang sining na naintindihan sa loob ng maraming siglo. Natutunan ng isang tao na lumikha ng kanyang imahe sa tulong ng mga damit, pampaganda, hairstyles. Ang kakayahang manamit nang maganda alinsunod sa mga sitwasyon sa buhay ay isang talento. Ang isang panggabing damit ay mukhang katawa-tawa sa araw, at kahit na dumating ka sa isang serbisyo sa gayong damit, na napupuntahan mo sa pamamagitan ng pampublikong sasakyan, ito ay isang kakatuwa na sitwasyon.

Ang pangunahing pagkakamali, ayon sa kinikilalang espesyalista sa larangan ng mga damit ng negosyo na si J.T. Molloy, ay masyadong pinalaking halaga ng pagiging kaakit-akit nito at masigasig na pagsunod sa fashion. Sa katunayan, ang mga tao, lalo na ang mga kabataan, ay nakakalimutan na ang fashion ay nag-aalok ng isang pangkalahatang direksyon, isang walang mukha na pamantayan na hindi binibigyang-diin ang sariling katangian. Sa pagpili ng mga damit, mahalagang makapili ng wardrobe alinsunod sa iyong hitsura, edad, panlasa at sitwasyon, at hindi bulag na sundin ang fashion. Ang isang tao ay dapat bumuo ng kanyang sariling estilo ng pananamit, dahil ang fashion ay nababago, ngunit ang estilo ay nananatili. Marahil ay napansin mo: ang mga damit ay naka-istilong, magkasya nang maayos sa figure at sa iyong kulay, ngunit huwag mangyaring ang mata, huwag magpainit ng kaluluwa - nangangahulugan ito na ang mga damit ay hindi magkasya sa iyong estilo, hindi tumutugma sa iyong imahe at karakter.

Pinapayuhan ng mga eksperto sa fashion ang pagsusuot ng kung ano ang talagang nagpapalamuti sa iyo, kung ano ang nagpapaganda sa iyo. Ang isang mahalagang kondisyon para sa kagandahan ay isaalang-alang ang mga volume kapag naggupit ng mga damit.

Katawan at mga proporsyon ng mga indibidwal na bahagi nito. Inirerekomenda ang damit na mapili alinsunod sa uri ng pigura at mukha. Ang pangunahing bagay ay upang makita ang mga pagkukulang ng iyong silweta at mahusay, sa tulong ng mga damit, itama ang mga ito. Ang pananamit ay isang uri ng business card na nagbibigay sikolohikal na epekto para sa mga kasosyo sa komunikasyon. Marami itong masasabi tungkol sa ating pagkatao at sitwasyon (tingnan ang higit pa sa seksyon 2.3).

Upang lumikha ng isang panlabas na kaakit-akit na imahe, ang isang tao ay gumagamit ng pampaganda, na tumutulong hindi lamang upang i-refresh ang mukha, kundi pati na rin upang iwasto ang maliliit na indibidwal na mga bahid sa mga tampok nito. Kapag gumagamit ng mga pampalamuti na pampaganda, kinakailangang isaalang-alang ang pangkalahatang hitsura ng isang tao, ang kulay ng kanyang balat, buhok, mata, damit, tabas ng mukha, edad, pati na rin ang oras at lugar kung nasaan ang tao ( pang araw-araw na gawain, gala evening, disco, teatro). Ang mga eksperto sa larangan ng pandekorasyon na mga pampaganda ay nagpapayo na sumunod sa mga patakaran: "mas mababa ay mas mahusay kaysa sa higit pa"; "mas mahusay na wala kaysa sa clumsily." Ang magandang makeup ay hindi kapansin-pansing makeup, na, gaya ng sinasabi ng mga propesyonal, ay dapat "magkasya nang maayos sa mukha."

Kaya, mayroon kang mga naka-istilong damit, hindi nagkakamali makeup, ngunit ang maling hairstyle, at hindi ka na gumawa ng isang karapat-dapat na impression. Ang buhok ay isang natural na dekorasyon na kailangang alagaan araw-araw. Ginagawang kaakit-akit ng buhok ang isang tao sa pamamagitan ng tamang pagpili ng hairstyle. Ang hairstyle ay pinili na isinasaalang-alang ang pigura ng tao, ang uri ng mukha at ang hugis ng ulo. Ang mga propesyonal sa pag-aayos ng buhok ay nakabuo ng mga rekomendasyon kung paano, sa tulong ng isang mahusay na pagpili ng hairstyle, maaari mong ilihis ang pansin mula sa pagyuko ng likod at pangit na leeg.

Ang lahat ng mga detalye ng iyong damit - mula sa mga sapatos hanggang sa mga clip ng buhok - ay dapat na magkakasuwato sa isa't isa.

Ang isang mahal, ngunit hindi maayos ang pananamit na tao na may hindi kanais-nais na amoy at mamantika na buhok na lumalabas sa iba't ibang direksyon ay malamang na hindi magdulot ng simpatiya. Ang pagiging malinis ay ang pangunahing pangangailangan ng kagandahang-asal para sa hitsura.

At lagi nating tandaan na ang panlabas na kagandahan ay maaari lamang makaakit ng atensyon ng iba, at upang mapanatili ito, kailangan ang espirituwal na kagandahan. Ang isang panlabas na guwapo, ngunit bastos, galit, walang kulturang tao na may bulgar na bokabularyo at pag-uugali ay gumagawa ng hindi kasiya-siyang impresyon.

4. Kultura ng komunikasyon sa telepono

Ang telepono ay isang maginhawa at mahusay na paraan ng komunikasyon, kung wala ito ay imposibleng isipin ang modernong buhay. Nagpapalitan sila ng personal at opisyal na impormasyon sa pamamagitan ng telepono, nag-aayos ng mga pagpupulong, nagtatatag at bumuo ng mga contact sa negosyo. Ang sangkatauhan ay gumagamit ng telepono nang higit sa isang siglo: noong 1876, ang unang set ng telepono, hindi pa rin perpekto, ngunit nakilala na, ay nilikha.

Ang isang pag-uusap sa telepono ay nagbibigay ng dalawang-daan na pagpapalitan ng impormasyon anuman ang distansya. Sa maikling panahon, ikokonekta ka ng telepono sa isang kasamahan mula sa isang kalapit na departamento, na may isang subscriber sa kabilang panig ng karagatan. Ngunit, tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, kinakailangan na maghanda para sa isang pag-uusap sa telepono, lalo na sa isang negosyo. Para sa isang civil servant, isang business person, kailangan mong matutunang pahalagahan ang iyong oras (at ang oras ng iyong kausap). Ang mahinang paghahanda, kawalan ng kakayahang maipahayag nang maikli at may kakayahang ipahayag ang kanyang mga saloobin ay tumatagal mula 20 hanggang 30% ng oras ng pagtatrabaho ng isang modernong tagapaglingkod sibil. Bilang karagdagan, ang kultura ng komunikasyon sa telepono ay isang paraan ng pagbuo ng iyong imahe sa mga kasosyo at ang imahe ng institusyon kung saan ka naglilingkod.

1. Kapaki-pakinabang na magtago ng panulat, notepad at kalendaryo malapit sa telepono.

2. Pagkatapos ng tawag, mabilis na kunin ang handset. Huwag "kunin" ang handset habang tumatawag: ang kasalukuyang sa mga de-koryenteng circuit ay tumataas nang husto, na maaaring humantong sa pinsala. Etiquette na kunin ang handset bago ang ikaapat na ring ng telepono, dahil ang epekto ng mga tawag sa telepono ay negatibong nakakaapekto sistema ng nerbiyos. Huwag kunin ang handset "nang hindi tumitingin", nang hindi tumitingin, dahil maaaring mahawakan nito ang contact lever at maputol ang koneksyon.

3. Naka-off ang handset. Ang tanong ay lumitaw: ano ang unang salita na binibigkas upang maitatag ang pakikipag-ugnay? Walang mahirap na limitasyon dito. Bilang isang patakaran, ang tao ay sumasagot: "Kumusta", "Nakikinig ako", "Oo". Ito ay pinaniniwalaan na ang unang dalawang pagpipilian ay mas kanais-nais, dahil ang "oo" ay tuyo at hindi makatwiran, na maaaring maging mahirap na magtatag ng sikolohikal na pakikipag-ugnay. Kadalasan mayroong mga sagot: "Nakikinig ako sa iyo", na parang may kaugalian, at ang archaic na bersyon na "Sa telepono" o "Sa wire." Ang lahat ng mga sagot sa itaas ay may kaugnayan sa bahay. Sa komunikasyon sa negosyo, mas mainam na gumamit ng mga sagot na nagbibigay-kaalaman (na sumagot sa telepono at sa kung aling institusyon), habang hindi mo dapat tawagan ang iyong sarili at ang kumpanya na isang twister ng dila.

4. Ano ang dapat mong gawin kung ang telepono ay nagri-ring habang nakikipag-usap ka sa isang kliyente? Ang mga alituntunin ng etika sa telepono at kagandahang-asal ay nag-uutos ng mga sumusunod: humingi ng paumanhin sa kliyente, kunin ang telepono at, tinutukoy ang pagiging abala, hilingin na tumawag muli. Posible rin ang isa pang opsyon: isulat ang numero ng telepono ng tumatawag at tawagan siya muli sa sandaling malaya ka na.

5. Paano mag-imbita ng isang kasamahan sa telepono? "Isang minuto" ("ngayon") ... Ivan Petrovich - ikaw!" Pagkatapos nito, ang tubo ay inilipat o malumanay, nang walang katok, ay inilalagay sa mesa. Hindi inirerekumenda na imbitahan ka sa pamamagitan ng pagsigaw o pagpapakita ng iyong cool na relasyon sa isang kasamahan: pagkatapos ng pagpapabalik, "i-bang" ang pipe sa mesa at sabihin sa malamig na tono: "Ivanova!"

Kapag tumatawag sa isang taong wala binigay na oras ang empleyado ay hindi dapat limitado sa sagot: "Wala siya" at ihagis ang telepono sa pingga. Dapat sabihin; "Wala siya ngayon. Ito ay pagkatapos. Baka may ibigay sa kanya?" Kung hihilingin sa iyo na gawin ito, itala ang kahilingan at ilagay ang tala sa desk ng isang kasamahan. Napakalungkot ng mga sagot: “Wala siya, hindi ko alam kung nasaan siya. Baka mag-iwan ng phone number mo. Bukod dito, hindi ka dapat pumunta sa mga detalye: "Hindi pa bumalik si Alla Viktorovna mula sa tanghalian", "Marahil sa buffet (smoking room)", atbp.

6. Panatilihing maikli ang pag-uusap sa telepono ng negosyo. Halimbawa, hindi papanatilihin ng isang kumpanyang Hapones ang isang empleyado sa loob ng mahabang panahon na hindi lumulutas ng isyu sa negosyo sa telepono sa loob ng tatlong minuto.

Tinatapos ng tumatawag ang pag-uusap, kaya hindi inirerekomenda na ang taong tumanggap ng tawag ay maging mainipin at magsikap na "bawasan" ang pag-uusap. Ngunit ano ang gagawin kung ang kausap ay labis na madaldal, nakakagambala sa paksa ng pag-uusap, nakatuon sa mga detalye? Mayroong maraming mga trick upang tapusin ang isang pag-uusap sa isang verbose interlocutor nang hindi nakakasakit sa kanya at sa parehong oras ay mapanatili ang kagandahang-loob at delicacy. Ang mga karaniwang ginagamit na parirala ay: "Napakagandang makipag-usap sa iyo, ngunit ngayon ay kailangan kong umalis", "Gusto kong makipag-usap muli sa iyo, ngunit mayroon akong napaka-apurahang negosyo", "Natutuwa akong makinig sa iyo, pero kailangan kong pumunta sa isang business meeting” and etc.

7. Mahalaga na ang isang pag-uusap sa telepono ng negosyo ay isagawa sa isang mahinahon, magalang na tono. Sa panahon ng isang pag-uusap, kinakailangan upang lumikha ng isang kapaligiran ng paggalang sa isa't isa, na pinadali ng isang ngiti. Hindi ito nakikita ng kausap, ngunit nararamdaman ito. Maraming masasabi ang boses, timbre, intonasyon at tono tungkol sa iyo. Ayon sa mga psychologist, ang intonasyon at tono ng pag-uusap ay nagdadala ng hanggang 40% ng impormasyon. Sa pagsasalita sa telepono, maaari naming pukawin ang tiwala sa kausap o, sa kabaligtaran, poot.

Inirerekomenda na magsalita nang pantay-pantay, pigilan ang iyong mga damdamin at huwag matakpan ang pagsasalita ng kausap. Kung ang iyong kausap ay nagsasalita sa isang malupit na paraan, ay madaling kapitan ng mga pagtatalo, pagkatapos ay maging mapagpasensya at huwag sagutin siya sa parehong paraan, huwag direktang tumutol.

8. Huwag kailanman makipag-usap sa telepono nang puno ang iyong bibig. Hindi katanggap-tanggap na ngumunguya, uminom at makipag-usap sa mga empleyado habang nakikipag-usap sa telepono.

9. Ang telepono ay nagpapalala sa mga pagkukulang sa pagsasalita, kaya inirerekomenda na subaybayan ang pagbigkas ng mga numero, wastong pangalan at apelyido. Sa isang pag-uusap, mas mainam na huwag gumamit ng mga tiyak, propesyonal na mga termino na maaaring hindi maunawaan ng kausap. Hindi pinapayagan ang jargon at mga expression tulad ng "go", "frets", "good", "bye", atbp.

10. Dahil hindi nakikita ng mga kausap sa telepono ang isa't isa, dapat nilang kumpirmahin ang kanilang atensyon (sa kaso ng mahabang pag-uusap nang nag-iisa) na may mga komento: "Oo, oo", "Naiintindihan ko" ... Kung ang isang hindi inaasahang pag-pause ay nangyari sa isang pag-uusap sa telepono, pagkatapos ay maaari mong linawin: " Paano mo ako maririnig?", "Hindi ka sumasang-ayon?" atbp. Sa kaso ng pagkasira ng audibility, medyo makatwirang tawagan muli ang isa sa mga interlocutors. Kung naputol ang koneksyon sa telepono, tatawag muli ang nagpasimula ng pag-uusap.

Dapat mong tapusin ang pag-uusap sa oras upang maiwasan ang kabusugan sa komunikasyon, na ipinahayag sa hindi makatwirang kawalang-kasiyahan at sama ng loob ng mga kasosyo, at kung minsan sa pagkamayamutin. Sa pagtatapos ng pag-uusap, kailangan mong pasalamatan ang tawag o ang impormasyong natanggap (balita). "Paalam, salamat sa pagtawag", "Ang saya makipag-usap sa iyo", atbp.

Ano ang dapat gawin sa unang lugar, kung saan magsisimula at kung paano kumilos kung kailangan mong tumawag?

I. Tukuyin ang layunin ng pag-uusap sa telepono (maaaring hindi ito mahalaga at hindi kailangan). Ang mga hindi kinakailangang pag-uusap ay nakakagambala sa gumaganang ritmo at nakakasagabal sa gawain ng mga nasa malapit. Kung natukoy mo ang layunin at taktika ng pagsasagawa ng isang pag-uusap sa telepono, pagkatapos ay gumuhit ng isang plano sa pag-uusap, gumuhit ng isang listahan ng mga isyu na nais mong lutasin, dahil ito ay magbibigay-daan sa iyo na huwag kalimutan ang pangunahing bagay at gawin ang lohikal at maigsi ang pag-uusap. Tulad ng ipinapakita ng pagsusuri sa mga pag-uusap sa telepono, hanggang 40% ang mga pag-uulit ng mga salita at parirala.

2. Na-dial ang numero. Subukang mainteresan ang kausap sa unang parirala. Sa una, ayon sa etiquette ng isang pag-uusap sa telepono, ipinapayong pangalanan ang iyong sarili at kumusta, halimbawa: "Ivanova Maria Sergeevna. Hello (magandang hapon)." Bago tanungin ang taong kailangan mo sa telepono, hintayin ang sagot na "Hello" sa kabilang dulo ng wire, at pagkatapos ay sabihin: "Pakiusap, tawagan si Pyotr Petrovich." Ang mga pariralang "Sino ito?", "Saan ako nakarating?" Hindi katanggap-tanggap. atbp. Kung hindi sinasagot ng subscriber ang iyong tawag, tandaan na ibinaba nila ang tawag sa ika-5 signal at ang tawag ay mauulit sa ibang pagkakataon.

3. Ang isang tawag sa telepono sa bahay sa isang kasamahan para sa isang pag-uusap sa negosyo ay maaari lamang bigyang katwiran sa pamamagitan ng isang seryosong dahilan. Ang mga tawag sa apartment pagkalipas ng 10 p.m. at bago ang 8 a.m. (hanggang 10 a.m. tuwing weekend) ay itinuturing na isang paglabag sa mga tuntunin ng etiketa.

4. Ang pagkabigong matupad ang pangakong tumawag pabalik ay itinuturing na isang paglabag sa etiketa. Kung nangako ka, dapat kang tumawag, kung hindi, gagawa ka ng isang reputasyon para sa iyong sarili bilang isang walang kabuluhang tao.

5. Usapang negosyo

Sa mga relasyon sa negosyo, marami ang nakasalalay sa mga personal na pagpupulong, pag-uusap, pagpupulong. Ang bentahe ng pag-uusap ay hindi maikakaila, dahil ang mga relasyon sa negosyo na sinimulan sa isang liham o sa pamamagitan ng telepono ay nabuo sa mga personal na contact. Sa mga personal na pagpupulong, ginagamit ng mga kasosyo ang lahat ng kayamanan ng komunikasyon ng tao: pananalita, kilos, ekspresyon ng mukha, paggalaw at personal na epekto.

Ano ang maaaring maging mas madali kaysa sa isang pag-uusap? Nagkita kami at nag-usap. Gayunpaman, ang spontaneity ay tipikal para sa pang-araw-araw na pag-uusap - sa kalye, sa bahay, sa pagitan ng trabaho.

Ang isang ganap na naiibang diskarte ay kinakailangan sa isang pag-uusap sa negosyo, na may sariling mga pattern at tradisyon. Ang isang pag-uusap sa negosyo ay nangangailangan ng maingat na paghahanda at nakabatay sa mga pamantayan at tuntunin sa etika.

Pangunahing elemento sa paghahanda pag-uusap sa negosyo ay nagpaplano, i.e. kahulugan ng layunin ng pagpupulong at pagbuo ng estratehiya at taktika upang makamit ang layunin. Inirerekomenda ng mga eksperto na pag-isipan mo ang posibleng kurso ng paparating na pag-uusap, bilang isang kalaban sa hinaharap, suriin ang pagiging epektibo ng iyong mga argumento (tingnan ang Seksyon 6.1), ang lohikal na koneksyon ng mga salita at hulaan ang reaksyon ng kausap (ang kausap ay maaaring isang subordinate, kasosyo sa negosyo o kasamahan).

Napakahalaga tamang pagpili mga lugar para sa isang pag-uusap, habang dapat tandaan na hindi dapat magkaroon ng mga estranghero sa silid, at ang loob ng silid ay dapat makatulong na mapabuti ang emosyonal na estado at mapawi ang pagkapagod at pag-igting ng mga kasosyo.

Bilang isang patakaran, sumasang-ayon sila sa isang pag-uusap dalawa o tatlong araw nang maaga. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na mahulaan ang posibleng kurso nito, upang isipin ang mga pangunahing detalye. Kung ang taong inanyayahan sa pag-uusap ay hindi isang empleyado ng iyong organisasyon, kung gayon kinakailangan na ipaliwanag sa kanya kung paano pinakamahusay na makarating sa lugar ng pagpupulong at, kung kinakailangan, mag-isyu ng isang pass nang maaga. Dapat ipaalam sa sekretarya ang tungkol sa pagpupulong, alamin ang pangalan ng inanyayahan at ang unang bumati sa kanya.

Ang isang pag-uusap sa negosyo ay binubuo ng ilang mga yugto;

Paglipat ng impormasyon (pahayag ng posisyon ng isang tao) at argumentasyon;

Pakikinig sa mga argumento ng kausap at pagtugon sa kanila;

Paggawa ng mga desisyon.

Ang simula ng pag-uusap ay nakakaapekto sa buong karagdagang kurso nito; mga gawain paunang yugto ay nagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa isang kapareha, na lumilikha ng isang kanais-nais na kapaligiran ng pagtitiwala at paggalang sa isa't isa, pati na rin ang pag-akit ng pansin at paggising ng interes sa problema.

Kung ang kapaligiran ng pulong ay magiging palakaibigan at parang negosyo ay depende sa iyong pagiging maagap, dahil ang isang bisita na naghihintay sa iyo ng kalahating oras sa reception area ay malamang na hindi maging palakaibigan.

Maipapayo na tumayo upang salubungin ang panauhin, at mas mahusay na makipagkita sa kanya sa pintuan ng opisina, makipagkamay at sabihin sa kanya kung saan isabit ang kanyang damit na panlabas (kung hindi ito ginawa ng sekretarya sa reception room). Upang ang pag-uusap ay pumunta "sa isang pantay na katayuan", inirerekumenda na magsagawa ng isang pag-uusap hindi sa desktop. Pinakamabuting umupo sa tapat ng bawat isa. Ang isang mahusay na host ay palaging nag-aalok ng tsaa o kape sa panauhin, at sa mainit na panahon - mga soft drink. Maipapayo na maglagay ng orasan sa malapit upang makita ng lahat kung gaano katagal ang pag-uusap, dahil ang pagtingin sa iyong relo habang nakikipag-usap ay itinuturing na bastos at maaaring gawing senyales upang tapusin ang pag-uusap.

Mas mainam na tugunan ang interlocutor sa pamamagitan ng pangalan at patronymic at ulitin ito nang maraming beses sa karagdagang pag-uusap. Espesyalista sa Amerika sa larangan ng ugnayang pantao, sinabi ni Dale Carnegie (1888-1955) na ang pangalan ng isang tao ang pinakamatamis at pinakamahalagang tunog sa kanya sa anumang wika.

Subukang hikayatin ang kausap at hikayatin siya sa mga unang parirala at tanong na maaaring hindi direktang nauugnay sa paksa ng pag-uusap.

Sa simula ng isang pag-uusap, ang pakikipag-ugnay sa mata ay isang mahalagang senyales para sa pagtatatag ng pakikipag-ugnay, dahil ang titig ay isang makapangyarihang paraan ng di-berbal na komunikasyon. Sa pangkalahatan, ang kakayahang "magbasa" ng mga di-berbal na senyas sa pag-uugali ng kausap ay maaaring lubos na mapadali ang pag-unawa ng kapareha. Sa simula pa lang, ang pag-uusap ay dapat magkaroon ng anyo ng isang diyalogo. Napakahalaga na matutong makinig sa kausap nang hindi nakakaabala sa kanya, habang kailangan mong kumilos nang natural, maging tapat, hindi makipaglaro sa isang kapareha at hindi isang usa. Bilang karagdagan, hindi katanggap-tanggap na ilabas ang iyong masamang kalooban sa iyong mga kausap. Tandaan na ang iyong mabuting kalooban at pagtuon ay makakatulong sa isang tao na magbukas, lalo na kung siya ay nalulula. negatibong emosyon o mahiyain at walang katiyakan.

Sa panahon ng pag-uusap, inirerekumenda na gumamit ng maikli, neutral na mga komento: "Sige, napaka-interesante!", "Naiintindihan kita", na nagpapaginhawa sa tensyon at nakakatulong upang ipagpatuloy ang pag-uusap, pati na rin ang paglilinaw ng mga komento: "Ano ang gagawin mo. ibig sabihin?", "Ano sa tingin mo?" atbp., na tumutulong na pangunahan ang pag-uusap sa tamang direksyon.

Ang isang pag-uusap sa isang kasosyo sa negosyo, kasamahan o subordinate ay hindi kasama ang pagpapakita ng anumang kawalan ng taktika: isang nakakawalang tono, pinutol ang kausap sa kalagitnaan ng pangungusap, na nagpapakita ng higit na kahusayan.

Sa huling yugto ng isang pag-uusap sa negosyo, isang pangwakas na desisyon ang ginawa, na dapat na malinaw, malinaw, at nakakumbinsi. Ang pagtatapos ng pag-uusap ay dapat pasiglahin ang pagpapatupad mga desisyong ginawa at ilatag ang pundasyon para sa karagdagang mga pagpupulong. Kinakailangang pasalamatan ang kapareha para sa pag-uusap at ipahayag ang tiwala sa tagumpay ng pakikipagtulungan sa hinaharap. Binibigyang-diin ng mga psychologist ang kahalagahan ng isang pamamaalam na sulyap, kapag ang may-ari ng opisina ay pinapanatili ang kanyang mga mata sa interlocutor, na nagpapakita ng pansin sa kapareha at interes sa karagdagang pakikipagtulungan sa kanya.

6. Pagsusulatan sa negosyo

Imposibleng isipin ang aktibidad ng isang taong negosyante nang hindi nagtatrabaho sa mga dokumento. Tinatantya na ang ilang mga kategorya ng mga empleyado ng administrative apparatus ay gumugugol ng 30 hanggang 70% ng kanilang oras ng pagtatrabaho sa pag-compile ng mga opisyal na dokumento at pakikipagtulungan sa kanila.

Ang pagsusulatan sa opisina ay isang mahalagang bahagi ng etika sa negosyo, "komunikasyon sa maliit na larawan." Nakakatulong ito na magtatag ng matibay na ugnayan sa consumer, mapabuti ang relasyon ng iba't ibang serbisyo, pati na rin dagdagan ang turnover ng enterprise, firm.

Sinabi ni Jen Yager sa kanyang aklat na "Business Etiquette" na ang kalidad ng isang teksto ng negosyo ay binubuo ng apat na bahagi: pag-iisip, katalinuhan, karunungang bumasa't sumulat at kawastuhan.

Kapag nag-compile liham pangnegosyo ang mga sumusunod na kinakailangan ay dapat sundin;

Dapat malinaw na isipin ng tagapalabas ang mensaheng nais niyang iparating, at alam kung paano ito eksaktong ipahayag sa isang naiintindihan, maigsi at naa-access na anyo;

Ang liham ay dapat na simple, lohikal, tiyak at walang kalabuan. Ang mga laconic na titik na nakasulat sa monosyllabic na salita ay nagpapakilala sa mga manunulat bilang magaling na kausap mastering ang sining ng komunikasyon. Ang mga parirala ay dapat na madaling basahin, ito ay hindi kanais-nais na gumamit ng isang malaking bilang ng mga participles at participles;

Ang liham ay dapat iguhit sa isang isyu lamang, habang ang teksto nito ay dapat na hatiin sa mga talata, na ang bawat isa ay tumutugon lamang sa isang aspeto ng isyung ito;

Ang liham ay dapat na kapani-paniwala at sapat na katwiran;

Ang liham ay dapat na nakasulat sa isang neutral na tono, ang paggamit ng mga metapora at emosyonal na nagpapahayag na mga parirala ay hindi kanais-nais;

Ang dami ng isang liham pangnegosyo ay hindi dapat lumampas sa dalawang pahina ng makinilya na teksto;

Mula sa punto ng view ng grammar, ang isang liham ng negosyo ay dapat na hindi nagkakamali, dahil ang mga pagkakamali sa spelling, syntactic at stylistic ay gumagawa ng isang masamang impresyon at nakakainis sa addressee;

Ang isang liham ng negosyo ay dapat na tama, nakasulat sa isang magalang na tono.

Sa mga sulat sa negosyo, dapat tandaan na ang pang-unawa ng isang liham ay nakasalalay hindi lamang sa nilalaman, kundi pati na rin sa sobre at letterhead ng kumpanya. Lettering paper dapat Magandang kalidad, at ang kulay ng papel - light: puti, light grey, cream, atbp. Sa itaas o gilid ng sheet, sa maliliit na titik, ang pangalan ng organisasyon ay dapat na naka-print, posibleng ang emblema o logo nito (ang verbal na anyo ng isang trademark), at sa ilang mga kaso, ang pangalan at apelyido ng empleyado at, marahil, ang kanyang posisyon. Bilang karagdagan, ang mga liham ng negosyo ay maaaring isulat sa plain postal paper. Ang tanong kung ipinapayong bigyan ang isang empleyado ng karapatang gumamit ng papel, na nagpapahiwatig hindi lamang ang pangalan ng kumpanya, kundi pati na rin ang pangalan at posisyon ng empleyado, ay napagpasyahan ng pamamahala ng organisasyon.

Naniniwala ang isang Amerikanong espesyalista sa larangan ng pagsulat ng negosyo, si R. Tepper, na ang mga sulat na pangnegosyo nang tama ay binuo ayon sa parehong pamamaraan. Ang mga pambungad na linya ay nakakakuha ng pansin, ang isa o dalawang pangungusap na sumusunod ay pumukaw sa interes ng mambabasa, pagkatapos ay ang kahilingan ay ginawa sa dalawang talata, at ang huling bahagi ay pinipilit ang mambabasa na kumilos.

Ang aklat-aralin na "Psychology and Ethics of Business Communication" 1 ay nagbibigay ng isang halimbawa ng isang liham ng negosyo na iginuhit ayon sa pamamaraang ito.

Pansin: “Mahal (ika) ___________________

Gusto kong sabihin sa iyo ang isang bagay na mahalaga (kawili-wili)"

Interes: "Nag-aalok kami (ako) sa iyo ng isang bagay na maaaring makabuluhang mapabuti ang iyong buhay ..."

Kahilingan: "Kailangan namin ang tulong ng mga taong handang mamuhunan kahit man lang ... sa isang marangal, makabayan na layunin ..."

Aksyon: "Iniimbitahan ka naming sumali sa libu-libong mabubuting tao..."

Tandaan na ang kahilingan ay dapat na bumalangkas sa paraang ang addressee ay may limitadong pagpipilian ng mga opsyon, dahil ang mas kaunting mga opsyon, mas malaki ang posibilidad na magtagumpay. Ang paggamit ng standardized verbal expression ay hindi lamang nag-aalis ng hindi kinakailangang emosyonal na tono ng liham, ngunit ito rin ay isang pagpapahayag ng kagandahang-loob sa negosyo.

Ang mga sumusunod na uri ng mga liham pangnegosyo ay pinakakaraniwang ginagamit sa negosyo.

1. Resume at sulat ng aplikasyon para sa trabaho.

4. Liham ng pagtanggi.

5. Liham ng pagtatanong sa pag-usad ng pagpapatupad ng kaso (kasunduan

mga transaksyon, atbp.).

6. Liham ng paalala.

7. Liham ng paunawa.

8. Liham pasasalamat.

Ang isang liham pangnegosyo ay dapat palaging pinirmahan ng kamay. Ang tanong ng pagpapadala ng isang sulat sa pamamagitan ng fax o sa isang sobre sa pamamagitan ng koreo ay napagpasyahan depende sa mga pangyayari at pagnanais ng mga kasosyo sa negosyo. Ang lahat ng mga liham ay dapat sagutin, kahit na ito ay negatibo o mahirap, at ang mga huling araw para sa pagtugon ay dapat matugunan.

Bilang karagdagan sa mga sulat sa negosyo na tumatakbo sa pagitan ng mga organisasyon, mayroon ding mga intra-organisasyon na sulat.

Ang liham ay dapat na maigsi;

Dapat ipasok ang petsa;

Ang liham ay hindi dapat maglaman ng mapanirang-puri na katha;

Dapat na nababasang lagda.

7. Business card sa buhay negosyo

Sa modernong mga kondisyon mahirap isipin ang buhay ng negosyo nang walang business card, na may sariling kasaysayan. Kaya, halimbawa, sa pre-rebolusyonaryong Russia, ang mga business card ay karaniwan.

Ang mga business card ay ang mga sumusunod na uri:

Standardized business card ng isang empleyado ng kumpanya (organisasyon);

Representative card ng isang empleyado ng kumpanya;

Business card ng kumpanya;

card ng negosyo ng pamilya;

Iba pang mga business card

Ang isang tipikal na business card ng isang empleyado ay naglalaman ng: apelyido, unang pangalan, posisyon ng empleyado, kanyang awtoridad, telepono ng opisina (maaaring maraming numero ng telepono ng opisina), pangalan ng kumpanya, postal address, pati na rin ang numero ng telepono ng secretariat, telefax at telex. Minsan, para sa ilang uri ng mga posisyon, halimbawa, para sa isang ahente ng seguro, isang numero ng telepono sa bahay ang ipinahiwatig.

Sa pangalawang uri ng business card, tanging ang apelyido at unang pangalan ang ipinahiwatig. Ang mga naturang card ay ipinagpapalit sa unang pagpupulong, kapag ang pangangailangan para sa impormasyon tungkol sa kumpanya, posisyon at trabaho ng cardholder ay hindi pa lumitaw.

Ang business card ng kumpanya ay lumitaw kamakailan lamang at, bilang panuntunan, ay ginagamit para sa mga layunin ng advertising. Ipinapahiwatig nito ang buong opisyal na pangalan ng kumpanya, ang logo nito, postal at Internet address, mga numero ng telepono ng secretariat, minsan ang mga relasyon sa publiko at mga departamento ng advertising, pati na rin ang direksyon ng kumpanya. Minsan maaaring naglalaman ito ng mga address at numero ng telepono ng mga sangay sa ibang bansa. Ang mga business card ng kumpanya ay ipinagpapalit sa panahon ng pagtatanghal, sa mga exhibition-fairs.

Ang isang family business card ay maaari ding gamitin sa buhay negosyo, halimbawa, kapag nakikipagkita sa mga pinuno ng mga pamilya na nasa field trip o mga bakasyon sa gastos ng kumpanya. Kung ang isang kumpanya ay nagpadala ng mga empleyado nito kasama ang kanilang mga pamilya upang magtrabaho sa mga dayuhang sangay, pagkatapos ay ipinapayong magkaroon ng ganoong kard. Ang pangalan at apelyido ng pinuno ng pamilya (nang hindi ipinapahiwatig ang posisyon na hawak), ang pangalan at apelyido ng kanyang asawa, ang mga pangalan ng mga bata, tirahan ng bahay at numero ng telepono ay ipinahiwatig sa business card ng pamilya.

Sa isang kakilala sa negosyo, ang pagpapalitan ng mga business card ay isang ipinag-uutos na bahagi. Ibinibigay nila ito sa paraan na ang teksto ng card ay agad na nabasa, habang ang may-ari ng business card ay dapat na bigkasin nang malakas ang kanyang apelyido upang mas madaling matandaan ito ng kapareha. Ang taong nakatanggap ng card ay dapat, hawak ito sa kanyang kamay, basahin ang nilalaman nito, pasalamatan siya at ilagay ito sa isang case o sa loob ng bulsa ng kanyang jacket; maaaring ilagay ito ng mga babae sa kanilang pitaka. Huwag ilagay ang iyong business card sa labas ng bulsa. Ang isang business card ay iniabot at tinanggap kanang kamay. Ang unang magpakita ng kanyang business card ay ang junior sa posisyon, kung ang mga posisyon ay pantay, pagkatapos ay ang pinakabata sa edad. Kung ang pagpupulong ng negosyo ay magaganap sa ibang bansa, kung gayon ang mga "host" na business card ang unang ibibigay, i.e. mga kinatawan ng host. Ang mga business card ng ibang tao ay hindi maaaring gamitin para sa pagsusulat, gusot, tiklop at paikot-ikot sa iyong mga kamay. Ito ay itinuturing na isang tanda ng kawalang-galang at kapabayaan.

Ang isang business card ay maaaring gumanap ng function ng isang sulat, halimbawa, ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang ipahayag ang pasasalamat. Para dito, isang card na may mga titik P.R. ay ipinadala. (mula sa French pourremercier - "salamat"), ang mga card na ipinadala ay selyadong sa isang regular na sobre.

Sa kasanayan sa negosyo sa mundo, ang mga sumusunod na patakaran para sa disenyo ng mga business card, na pinagtibay sa sekular na etiquette, ay nalalapat:

Ang papel ay dapat na makapal Mataas na Kalidad, na may sukat na humigit-kumulang 5 x 8 cm (gayunpaman, ang laki at font ng business card ay hindi kinokontrol, depende sila sa lokal na kasanayan at panlasa ng may-ari);

Ang papel ay dapat na puti o magaan ang kulay;

Ang teksto ay dapat na simple, madaling basahin, ang font ay dapat na itim, walang gintong kalupkop, "mga burloloy" at iba't ibang mga kakaibang lilim. Kung mas simple ang card, mas elegante at dignidad ang taglay nito.

Ang business card ay dapat na naka-print sa Russian, at sa likod - sa English, French o ang wika ng host country.

Ang pamamaraan para sa pagpapalitan ng mga business card sa Japan ay napakahalaga. Ang isang business card ay kumakatawan sa isang "portrait" ng isang partikular na tao at samakatuwid ay dapat itong pangasiwaan nang may pag-iingat.

8. Business Protocol

Ang protocol ng negosyo ay ang mga patakaran na kumokontrol sa pamamaraan para sa mga pagpupulong at pag-alis, pagsasagawa ng mga pag-uusap at negosasyon, pag-aayos ng mga pagtanggap, pag-formalize ng mga sulat sa negosyo, atbp.

Sa mga nakaraang seksyon, nakilala mo ang mga patakaran para sa pagsasagawa ng mga pag-uusap (tingnan ang seksyon 6) at ang disenyo ng sulat sa negosyo (tingnan ang seksyon 7). Sa seksyong ito, pag-uusapan natin ang tungkol sa etiketa ng unang pagpupulong ng mga taong negosyante, kung saan nakasalalay ang paglitaw ng simpatiya o antipatiya. Pagkatapos ng lahat, ang mga negatibong emosyon na dulot ng unang impresyon ay maaaring maging sanhi ng pagkasira sa mga negosasyon.

Kung kailangan mong matugunan ang mga kasosyo sa negosyo mula sa ibang bansa, subukang huwag palampasin kahit ang maliliit na bagay. Una kailangan mong ilagay ang mga bisita sa kotse. Ang pangunahing panauhin ay dapat maupo sa likurang upuan nang pahilis mula sa driver, at ang isang empleyado na tumatanggap ng mga bisita ay maaaring umupo sa tabi ng driver. Minsan ang mga lalaki ay nag-aalok ng isang babae na umupo sa tabi ng driver, na binibigyang diin ang kanilang paggalang, ngunit hindi dapat gawin ito ng isang babae.

Paano ka dapat pumasok sa kotse? Hindi inirerekomenda ang isang lalaki o isang babae na pumasok sa kotse "mula sa ulo." Ang babae, papalapit sa kotse, ay binuksan ang pinto, umupo sa gilid, at pagkatapos ay inilipat ang dalawang paa sa sahig ng kotse. Upang makalabas sa kotse, lumiko siya sa kanyang upuan, ipinatong ang kanyang mga paa sa lupa, at pagkatapos, hinawakan ang kanyang kaliwang kamay, tumayo at itinaas ang kanyang buong katawan. Ang estilo ng pag-landing ng lalaki ay ang sabay-sabay na paglipat ng sarili sa kotse na may isang binti at katawan (bagaman ang isang babaeng naka-pantalon ay hindi ipinagbabawal na magpatibay ng isang landing ng lalaki).

Ang delegasyon na dumating sa lugar ay sinalubong ng "may-ari ng gabinete", na, pagkatapos ng palitan ng mga kamay, ay nag-aanyaya sa lahat sa negotiating table. Ang mga pinuno ng dalawang panig ay nakaupo sa tapat ng bawat isa, na may mga kinatawan na nakaupo sa kanan, mga interpreter sa kaliwa, at ang iba pang mga negosyador ay nakaupo nang random.

Hindi mo dapat pag-usapan kaagad ang tungkol sa negosyo, mas mahusay na magsimula ng isang pag-uusap na may ilang mga sekular na tanong: paano ka nakarating doon, paano ka nag-stay sa hotel, magtanong kung mayroong anumang mga kahilingan, problema, atbp. Pagkatapos nito, kailangang ipakilala ng mga partido ang kanilang sarili gamit ang mga business card (tingnan ang seksyon 8), at pagkatapos ay magsimula ng isang diyalogo. Sa pagtatapos ng pagpupulong (pagkatapos mapirmahan ang protocol at makumpleto ang lahat ng mga pormalidad), ang "may-ari ng gabinete" ang unang bumangon at pumunta sa lugar kung saan niya nakilala ang delegasyon. Ang taong namamahala sa delegasyon ay dapat na akayin sila palabas ng opisina at ihatid sila sa susunod na destinasyon o sa kotse at dalhin sila sa isang hapunan o reception na inorganisa ng kompanya.

Ang mga business reception ay may mas malaya, mas nakakarelaks na kapaligiran kaysa sa isang business meeting o negosasyon sa negosyo. Nagsisilbi sila upang tapusin ang mga kasunduan na kapwa kapaki-pakinabang at, bilang karagdagan, pinapayagan kaming ipagdiwang ang anibersaryo ng kumpanya, palawakin ang saklaw ng mga aktibidad, at makamit ang makabuluhang mga resulta sa pananalapi. Ang pakikilahok ng mga empleyado sa isang pagtanggap sa negosyo ay hindi lamang isang libangan, ngunit ang pagganap ng mga opisyal na tungkulin.

Tukuyin ang pagkakaiba sa pagitan ng mga business reception na gaganapin sa pagkakaroon ng mga upuan (ibig sabihin, nakaupo ang mga kalahok sa reception) at walang upuan (ibig sabihin, nakatayo ang mga kalahok sa reception). Ang mga pagtanggap sa negosyo ay nahahati sa araw (nagtatrabahong almusal, almusal) at gabi (cocktail, baso ng champagne, tanghalian).

Ayon sa mga alituntunin ng kagandahang-asal, ang mga imbitasyon ay ipinadala sa mga reception ng negosyo, na naka-print sa magandang kalidad na papel, puti o anumang liwanag na lilim. Kinakailangan na gumamit ng isang mahigpit na font, ang teksto ay dapat na naka-print nang malinaw at nababasa bilang pagsunod sa mga patakaran ng kagandahang-asal at sa paggamit ng mga ipinag-uutos na "politeness formula".

Konklusyon

Ang mga pamantayang moral ay tumatanggap ng kanilang ideolohikal na pagpapahayag sa mga utos at mga prinsipyo kung paano dapat kumilos ang isang tao.

Ang Ebanghelyo ni Mateo ay nagsasabi: “Kaya, sa lahat ng bagay na gusto ninyong gawin ng mga tao sa inyo, gayundin ang gawin ninyo sa kanila” (ch. 7, v. 12). Ang isa sa mga pangunahing elemento ng kultura ng komunikasyon sa negosyo ay ang moral na pag-uugali.

Ang moral na buhay ng isang tao at lipunan ay nahahati sa dalawang antas: sa isang banda, ano ang: pagiging, mores, aktwal na pang-araw-araw na pag-uugali; sa kabilang banda, kung ano ang dapat: dahil, perpektong pattern ng pag-uugali.

Kadalasan sa mga relasyon sa negosyo ay nakakaranas tayo ng mga kontradiksyon sa pagitan ng kung ano at kung ano ang dapat. Sa isang banda, ang isang tao ay naghahangad na kumilos sa moral, tulad ng sinasabi nila, nang maayos, sa kabilang banda, nais niyang masiyahan ang kanyang mga pangangailangan, ang pagsasakatuparan ng kung saan ay madalas na nauugnay sa isang paglabag sa mga pamantayang moral. Samakatuwid, pag-aaral ng kurso kultura ng negosyo at ang sikolohiya ng komunikasyon ay kinakailangan upang malaman kung paano kumilos sa mga relasyon sa negosyo.

Panitikan

1. Alekhina Iya Larawan at kagandahang-asal ng isang negosyante. – M.: Delo, 2001.

2. Huseynov A. A., Irlits G. Maikling kasaysayan ng etika. - M.: Akala, 1987.

3. Botavina R.N. Etika ng mga relasyon sa negosyo. -M.: Pananalapi at istatistika, 2001.

4. Kovalchuk A.S. Mga pundasyon ng imageology at komunikasyon sa negosyo. - Rostov-on-Don, "Phoenix", 2003.

5. Lee Se Un. Internasyonal na negosyo: diskarte at pamamahala. - M.: Nauka, 1996.

6. Roger A. Sining ng pamamahala. - M., 2000.

7. Ozhegov S. I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988.

8. Sikolohiya at etika ng komunikasyon sa negosyo / Ed. V.N. Lavrinenko. - M., 1997.

9. Roger A. Etiquette sa negosyo. -M., 2000.

10. Shkatova L.A. Mga anyo ng etiquette ng komunikasyon sa negosyo: Pag-unlad ng pamamaraan. Chelyabinsk, 1992.

11. Yager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles. - M., 1994.

Ozhegov S.I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988. - S. 652.

Ang kasaysayan ng kagandahang-asal ay nag-ugat sa sinaunang panahon. Mula nang magsimulang manirahan ang mga tao sa maraming grupo, kailangan nilang ayusin ang kanilang pag-iral sa pamamagitan ng ilang mga pamantayan na nagpapahintulot sa kanila na magkasundo sa isa't isa nang may pinakamalaking kaginhawahan. Ang parehong prinsipyo ay napanatili hanggang sa araw na ito.

Mga pamantayan ng pag-uugali ng mga nakaraang siglo

AT modernong mundo ang kagandahang-asal ay hindi hihigit sa isang hanay ng mga alituntunin na idinisenyo upang gawing kaaya-aya at ligtas ang ating buhay, gayundin upang protektahan ang ating sarili at ang iba mula sa hindi sinasadyang pag-aangkin at pang-iinsulto. Marami sa mga kinakailangan, tulad ng hindi pagpalakpak sa balikat ng isang estranghero, ay medyo halata at idinidikta mismo ng buhay, ngunit mayroon ding mga ipinadala sa anyo ng mga turo at tagubilin.

Ang kasaysayan ng pinagmulan ng kagandahang-asal sa pinakamaagang anyo nito ay kilala pangunahin mula sa mga pamantayan ng pag-uugali na itinakda sa Egyptian at Romanong mga manuskrito, gayundin sa Homer's Odyssey. Nasa mga sinaunang dokumentong ito, ang mga prinsipyo ng relasyon sa pagitan ng mga kasarian, superyor at subordinates ay nabuo, at ang mga patakaran para sa pakikipag-usap sa mga dayuhan ay itinatag din. Nabatid na ang paglabag sa mga alituntuning ito ay nagsasangkot ng pinakamatinding parusa. Sa pangkalahatan, ang mga pamantayan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tao ay naging mas kumplikado kasabay ng kung paano umunlad ang kasaysayan.

Knightly code of honor

Etiquette sa mga bansa Kanlurang Europa natagpuan lalo na ang matabang lupa para sa sarili nito noong ika-X-XI na siglo, kasama ang paglaganap ng sistema ng chivalry sa mga may pribilehiyong strata ng lipunan. Bilang isang resulta, lumitaw ang Code of Honor - isang hanay ng mga patakaran na itinakda sa pinakamaliit na detalye hindi lamang ang mga kaugalian ng pag-uugali, kundi pati na rin ang pagtatalaga ng kulay at estilo ng kanyang mga damit sa kabalyero, pati na rin ang mga generic na heraldic na simbolo.

Sa panahong ito, maraming bago, napaka kakaibang mga ritwal at kaugalian ang lumitaw, tulad ng, halimbawa, kailangang-kailangan na pakikilahok sa at pagganap ng mga gawa sa pangalan ng ginang ng puso, at kahit na sa mga kaso kung saan ang napili ay hindi gumanti. Upang ganap na tumugma sa kanyang katayuan, ang kabalyero ay kailangang maging matapang, marangal at mapagbigay. Gayunpaman, ang huling dalawang katangian ay kailangang ipakita lamang na may kaugnayan sa mga tao sa kanilang sariling lupon. Sa mga karaniwang tao, ang kabalyero ay malayang gawin ang gusto niya, ngunit iyon ay isang ganap na naiibang kuwento.

Ang kagandahang-asal, o sa halip, ang mahigpit na pagsunod sa mga alituntunin nito, ay minsan ay nakakagawa ng malupit na biro sa mga bulag na sumusunod dito. Halimbawa, mayroong isang kaso kung saan, sa panahon ng Daang Taon na Digmaan, na naging pinakamahalagang labanan, ang mga kabalyerong Pranses, na sumugod sa kanilang hari na si Philip VI na may isang kagyat na ulat, ay hindi nangahas na labagin ang etika sa korte at maging una sa lumingon sa kanya. Nang sa wakas ay pinahintulutan sila ng monarko na magsalita, yumuko sila nang mahabang panahon, na ibinigay ang karangalan na karapatan sa isa't isa. Bilang resulta, ang mga tuntunin ng mabuting asal ay sinusunod, ngunit ang oras ay nawala, at ang pagkaantala ay may masamang epekto sa takbo ng labanan.

Natanggap ang etiquette karagdagang pag-unlad noong siglo XVII-XVIII sa korte ng haring Pranses na si Louis XIV. Sa totoo lang, ang salitang ito mismo ay humakbang sa mundo mula sa kanyang palasyo, kung saan sa panahon ng isa sa mga pagtanggap, ang bawat taong naroroon ay nakatanggap ng isang card (sa Pranses - etiquete) na may isang detalyadong listahan ng mga tuntunin ng pag-uugali na obligado siyang patuloy na gabayan ng .

Sa pre-Petrine Russia, mayroon ding ilang mga pamantayan ng etiketa, ngunit hindi sila nagmula sa Europa, ngunit mula sa Byzantium, kung saan mayroong malapit na ugnayan mula pa noong una. Gayunpaman, sa tabi nila, ang mga ligaw na kaugalian ng paganong sinaunang panahon ay magkakasamang umiral, kung minsan ay nakalilito ang mga dayuhang embahador. Ang kasaysayan ng etiketa sa Russia, na paulit-ulit na naging paksa ng pinakamalapit na pag-aaral, ay nagpapakita kung gaano kahalaga ito sa katayuan sa lipunan ng isang tao.

Nakaugalian na, halimbawa, kapag bumibisita sa isang kapantay, na pumasok sa looban at huminto sa mismong beranda. Kung ang may-ari ng bahay ay mas mataas sa ranggo, kung gayon ito ay dapat na huminto sa kalye at maglakad sa bakuran. Ang may-ari ay obligadong makipagkita sa isang mahalagang panauhin na nakatayo sa balkonahe, isang pantay - sa pasilyo, at isa na ang katayuan ay mas mababa - sa itaas na silid.

Dapat itong pumasok sa silid nang walang sumbrero, ngunit hindi upang iwanan ito sa pasilyo, tulad ng isang tungkod o tungkod, ngunit sa lahat ng paraan panatilihin ito sa iyong mga kamay. Pagpasok, ang panauhin ay nabautismuhan ng tatlong beses sa mga icon, at pagkatapos, kung ang host ay mas mataas kaysa sa kanyang ranggo, yumuko siya sa lupa. Kung pantay-pantay sila, nakipagkamay sila. Nagyakapan ang mga kamag-anak.

Ang kasaysayan ng etiketa ng Ruso sa panahon ng paghahari ni Peter I ay sa maraming paraan ay nagpapaalala sa landas na tinahak ng mga bansa sa Kanlurang Europa, na minsang nahulog, tulad ng Russia, sa barbarismo at kakulangan ng kultura. Si Peter, tulad ng maraming dayuhang monarka, ay pinilit ang kanyang mga nasasakupan na sundin ang mga pamantayan ng sibilisasyon sa pamamagitan ng puwersa. Sa mataas na lipunan, ipinakilala niya ang mga damit na istilong European sa fashion, na nagpapahintulot lamang sa mga kinatawan ng mas mababang mga klase na magsuot ng mga caftan at Armenian. Pinilit din niya ang mga boyars, sa ilalim ng sakit ng isang kahanga-hangang multa, na ahit ang kanilang mga balbas.

Bilang karagdagan, salamat sa tsar, ang posisyon ng mga kababaihang Ruso ay radikal na nagbago. Kung ang bago ang asawa at ang mga anak na babae ng kahit na ang pinakamataas na dignitaryo ay obligadong manatili sa bahay, ngayon sila ay naging regular na kalahok sa lahat ng mga pista opisyal at pagdiriwang. Ang mga alituntunin ng magagaling na pagtrato sa kanila ay lumitaw at ginamit. Ito ay higit na nag-ambag sa pagkamit ng antas ng Europa ng domestic nobility.

Uso ang edukasyon

Sa pagtatapos ng ika-18 siglo, at lalo na sa panahon ng paghahari ni Alexander I, ang erudition, pati na rin ang kamalayan sa mga usapin ng panitikan at sining, ay naging uso sa mga aristokrasya. Ang multilingguwalismo ay naging pamantayan. Ang maingat na imitasyon ng mga modelo ng Kanlurang Europa, sa pananamit at kilos, ay nakakuha ng katangian ng isang matatag na istilo na tinatawag na comme il faut (mula sa Pranses na comme il faut - literal na isinalin bilang "ayon sa nararapat").

Ang isang malinaw na halimbawa nito ay ang imahe ni Eugene Onegin, na kilala sa amin mula sa bangko ng paaralan. Sapat na upang alalahanin kung gaano kahalaga ang rake na ito na nakakabit sa kanyang wardrobe, ngunit sa parehong oras ay nagawa niyang magpakitang-gilas sa lipunan sa kanyang mahusay na mga ari-arian. Pranses at pamilyar sa mga sinaunang tula.

Ayon kay Pushkin, hindi lamang niya nagawang sumayaw ng mazurka, kundi pati na rin sa paggawa ng Latin epigraph, upang pag-usapan ang tungkol sa tula ng Juvenal at agad na mag-alay ng isang napakatalino na epigram sa ginang. Ang kagandahang-asal ng panahong iyon ay isang buong agham, sa pag-unawa kung saan higit na nakasalalay ang isang karera at karagdagang pag-unlad sa lipunan.

Intelligentsia at mga bagong kinakailangan ng etiquette

Ang karagdagang kasaysayan ng pag-unlad ng kagandahang-asal sa ating bansa ay nagmamarka ng pagtaas nito sa isang bagong antas ng husay sa kalagitnaan ng ikalabinsiyam siglo. Ito ay dahil sa mga reporma ni Alexander II, na nagbukas ng daan sa edukasyon para sa mga tao ng iba't ibang uri. Isang bago at dati nang hindi kilalang social stratum ang lumitaw sa bansa, na tinatawag na intelligentsia.

Kabilang dito ang mga taong walang mataas na posisyon sa lipunan, ngunit may mahusay na pinag-aralan at, sa bisa ng edukasyon, natuto ng mabuting asal. Gayunpaman, kasama ng mga ito, ang labis na kagandahang-asal at labis na maingat na pagsunod sa mga patakaran ng etiketa na pinagtibay sa panahon ng mga nakaraang paghahari ay nagsimulang magmukhang medyo lipas.

Kasama sa kagandahang-asal noong ika-19 na siglo, bukod sa iba pang mga bagay, ang mahigpit na pagsunod sa moda para sa alahas, kung saan ang mga diamante at ginto ay nagbigay-daan sa mga antigong kameo na gawa sa garing o ng kaukulang mga uri ng bato. Sa lipunan ng mga kababaihan, naging magandang anyo ang pagsusuot ng maiikling hairstyle bilang pag-alaala sa mga pangunahing tauhang babae ng mga rebolusyong European na nagwakas sa kanilang buhay sa plantsa, na ang buhok ay pinutol bago ang pagpatay. Dumating din sa fashion, at samakatuwid, ay naging isa sa mga kinakailangan ng kagandahang-asal, mga kulot o isang maliit na grupo ng maluwag na buhok na nakatali na may ilang mga ribbons.

Etiquette sa bansa ng matagumpay na proletaryado

Nagpatuloy ba ang kasaysayan ng pag-unlad ng kagandahang-asal sa panahon ng Sobyet? Oo, siyempre, ngunit ito ay sumasalamin sa kabuuan nito ang mabagyo at dramatikong mga pangyayari noong ika-20 siglo. Ang mga taon ng Digmaang Sibil ay nagtulak sa nakaraan ang mismong pag-iral ng dating itinatag na mga tuntunin ng magandang panlasa. Kasabay nito, ang disenteng asal ay tuluyan nang nawalan ng gamit. Ang pagbibigay-diin sa kabastusan ay naging tanda ng pagiging kabilang sa proletaryado - ang hegemonic na uri. Ang mga pamantayan ng pag-uugali ay ginagabayan lamang ng mga diplomat at indibidwal na kinatawan ng pinakamataas na pamumuno, gayunpaman, hindi palaging alinman.

Nang sa wakas ay namatay ang mga digmaan, at sa ikalawang kalahati ng ika-20 siglo, kahit na ang isang mahirap, ngunit matatag sa pulitika na buhay ay naitatag sa bansa, karamihan sa populasyon ay sumugod sa mga unibersidad, na sa oras na iyon ay medyo abot-kaya. Ang resulta ng gayong pananabik para sa kaalaman ay isang pangkalahatang pagtaas sa kultura ng populasyon, at kasama nito ang pagtaas ng pangangailangan na sumunod sa mga pamantayan ng komunikasyon.

Ang mismong salitang "etiquette" ay bihirang ginamit, ngunit ang bawat isa na gustong gumawa ng isang kanais-nais na impresyon sa kanyang sarili sa iba ay obligadong sundin ang mga alituntunin ng pagiging disente. Ang isang bilang ng mga set na expression na inilaan para sa ilang mga okasyon ay matatag na ginamit. Ang mga pariralang tulad ng - "pahihirapan ka ba nito", "maging mabait" o "huwag tanggihan ang kagandahang-loob" ay naging tanda ng bawat may kultura.

Sa mga taong iyon, ang ginustong estilo ng damit ng mga lalaki ay isang business suit at kamiseta na may kurbata, at pambabae - isang pormal na damit, blusa at palda sa ibaba ng tuhod. Walang pinahihintulutang sekswalidad sa pananamit. Ang salitang "kasama" na may pagdaragdag ng isang apelyido ay pantay na ginamit sa pagtugon sa isang lalaki at isang babae. Ang mga alituntuning ito ng "Soviet etiquette" ay hindi itinuro sa paaralan, ngunit higit pa o hindi gaanong mahigpit na sinusunod ng karamihan sa mga mamamayan.

Mga tampok ng Eastern etiquette

Lahat ng nabanggit sa itaas ay kasaysayan ng Europa etiquette mula noong unang panahon hanggang sa kasalukuyan. Ngunit ang kuwento ay hindi kumpleto nang hindi binabanggit kung paano umunlad ang lugar na ito ng kultura ng tao sa mga bansa sa Silangan. Ito ay kilala na sa karamihan sa kanila ang mga alituntunin ng pag-uugali at relasyon sa ibang mga miyembro ng lipunan ay binigyan ng malaking kahalagahan. Ito ay pare-parehong pinatunayan ng mga kaugalian ngayon sa loob ng mga bansang ito at ang kasaysayan ng mga ito sa loob ng maraming siglo.

Ang kagandahang-asal ng Tsina ay isa sa mga pinakalumang aspeto ng kultura nito. Ang bawat isa sa mga sunud-sunod na naghaharing dinastiya ay gumawa ng kanilang sariling mga pagbabago sa code of conduct, at itinatag ang mga kinakailangan, ang pagpapatupad nito ay mahigpit na kinokontrol. Gayunpaman, sa kabila ng mga pagkakaiba, lahat sila ay may mga karaniwang tampok.

Halimbawa, sa lahat ng edad, ang mga damit ng mga Intsik ay kailangang tumugma sa kanyang katayuan at posisyon sa bureaucratic hierarchy. Ang mga kasuotan ay mahigpit na nahahati sa mga may karapatang isuot ng emperador, ang mga pinuno ng mga punong-punong vassal, mga ministro, mga aristokrata, at iba pa. Bukod dito, ang isang simpleng magsasaka ay walang karapatang magsuot ng anumang gusto niya, ngunit obligado na sundin ang itinatag na mga pamantayan.

Ang bawat hakbang ng hierarchical ladder ay tumutugma sa isang tiyak na headdress, na hindi tinanggal kahit sa loob ng bahay. Hindi pinutol ng mga Intsik ang kanilang buhok, ngunit inilagay ito sa mga kumplikadong hairstyles, na isang tagapagpahiwatig din katayuang sosyal.

Korean Code of Conduct and History

Ang kagandahang-asal ng bansang ito sa maraming paraan ay katulad ng sa Tsina, dahil ang parehong estado ay konektado sa pamamagitan ng malapit na ugnayan sa loob ng maraming siglo. Ang pagkakatulad ng mga kultura ay naging lalong kapansin-pansin pagkatapos, bilang resulta ng krisis pampulitika na sumiklab noong ika-20 siglo, maraming Tsino ang nandayuhan sa Korea, na nagdala sa kanila ng mahalagang bahagi ng pambansang kultura.

Ang batayan ng mga alituntunin ng pag-uugali ay ang mga kinakailangan na nakapaloob sa dalawang relihiyon na ginagawa sa bansa - Confucianism at Buddhism. Tinuturuan sila sa institusyong pang-edukasyon lahat ng antas, ang kanilang pagtalima ay sinusubaybayan nang maingat.

Ang isang katangian ng lokal na etiketa ay ang pag-iwas sa paggamit ng mga panghalip na pangalawang panauhan. Ang isang edukadong Koreano, kahit na nasa likuran niya, ay hindi kailanman magsasabi ng "siya" o "siya" tungkol sa isang tao, ngunit magalang na binibigkas ang apelyido na may pagdaragdag ng "mister", "mistress" o "teacher" dito.

Mga tampok ng pag-uugali ng mga naninirahan sa Land of the Rising Sun

Ang kasaysayan ng mga alituntunin ng kagandahang-asal sa Japan ay higit na konektado sa itinatag dito noong XII-XIII na siglo ("Daan ng Mandirigma"). Tinukoy niya ang mga pamantayan ng pag-uugali at moralidad ng klase ng militar, na nangingibabaw sa estado. Sa batayan nito, nasa ika-20 siglo na, a aklat-aralin sa paaralan, na sinusuri nang detalyado ang lahat ng mga alituntunin ng pag-uugali ng isang edukadong tao sa lipunan at sa tahanan.

Ang etiquette ay nagbibigay ng espesyal na pansin sa sining ng diyalogo, at ang estilo ng komunikasyon ay ganap na nakasalalay sa katayuan sa lipunan ng kausap. Ang isang negatibong reaksyon ay maaaring sanhi ng isang hindi sapat na magalang na tono, at sa pamamagitan ng labis na kagandahang-asal, pagtatago ng isang pagnanais na umiwas sa pag-uusap. Ang isang tunay na edukadong Hapones ay laging alam kung paano makahanap ng isang masayang daluyan.

Ito rin ay itinuturing na hindi katanggap-tanggap na tahimik na makinig sa kausap, ang kanyang mga salita ay dapat na hindi bababa sa paminsan-minsan na diluted sa iyong sariling mga pangungusap. Kung hindi, maaaring mukhang walang interes ang pag-uusap. Sa pangkalahatan, ang kasaysayan ng Japan ay isang espesyal na seksyon ng kultural na pag-aaral na nangangailangan ng pinakamaingat na pag-aaral.

Muling nabuhay na interes sa etiketa

Sa panahon ng post-Soviet sa Russia, kasama ang muling pagkabuhay ng mga lumang espirituwal na halaga, bagong buhay tradisyon ng pag-uugali sa lipunan at interpersonal na komunikasyon. Ang interes na ipinapakita sa mga isyung ito ay napatunayan ng lahat malaking dami mga artikulong inilathala sa media, na ang pangkalahatang pokus ay maaaring ilarawan bilang "Kasaysayan ng Etiquette". Ang pagtatanghal ng pinakamatagumpay sa kanila ay madalas na isang maliwanag na kaganapan sa kultural na buhay mga bansa.

Ang pagiging disente ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan, at ang pinakapinarangalan. F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

Sa simula ng ika-18 siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang bawat isa na kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiketa. Inireseta ng etiquette ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang ugali.

Ang mga asal ay ang paraan ng pag-uugali ng isang tao, ang panlabas na anyo ng pag-uugali, ang pakikitungo sa ibang tao, gayundin ang tono, intonasyon at ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, upang maingat at mataktikang pakitunguhan ang ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. Ang masamang asal ay isinasaalang-alang; ang ugali ng pakikipag-usap at pagtawa ng malakas; pagmamayabang sa pag-uugali; ang paggamit ng malalaswang pananalita; kagaspangan; pagiging burara ng hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang pigilan ang pangangati ng isang tao; kamalian. Ang mga asal ay nabibilang sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang isang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay nakabatay sa mga prinsipyong moral.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay 15 porsiyento ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Ang etika sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, mga relasyon sa serbisyo. Ito ang pinakamahalagang bahagi ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, ngunit kung walang panloob na kultura, nang hindi sinusunod ang mga pamantayang etikal, ang tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Itinuro ni Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, na ang bawat isyu ng etiketa, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng mga regalo, ay dapat harapin sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Ang etika sa negosyo ay nag-uutos sa pagsunod sa mga patakaran ng kultural na pag-uugali, paggalang sa isang tao.

Si Jen Yager ay bumalangkas ng anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Nalalapat ang prinsipyong "nasa oras" sa mga ulat at anumang iba pang gawaing itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay dapat mong panatilihin ang mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon na may parehong pangangalaga sa mga personal na lihim. Huwag na huwag mong ikukuwento muli sa sinuman ang kung minsan ay naririnig mo mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, mga customer, mga mamimili, mga kasamahan o mga nasasakupan ay maaaring humanap ng mali sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: lahat ng parehong, dapat kang kumilos nang magalang, mabait at mabait.

4. Isipin ang iba, hindi lang ang iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang sa mga customer o customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superiors at subordinates. Laging makinig sa pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag magmadali kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat pumipigil sa iyo na maging mapagpakumbaba.

5. Magdamit ng angkop.

6. Magsalita at sumulat sa mabuting wika 1 .

Ang kagandahang-asal ay ipinahayag sa iba't ibang aspeto ng ating pag-uugali. Halimbawa, ang iba't ibang galaw ng tao, mga postura na kanyang kinukuha ay maaaring magkaroon ng kahulugan ng etiquette. Ihambing ang magalang na posisyon na nakaharap sa kausap at ang hindi magalang na posisyon na nakatalikod sa kanya. Ang ganitong etiquette ay tinatawag na non-verbal (i.e. wordless). Gayunpaman, ang pagsasalita ay gumaganap ng pinakamahalagang papel sa pagpapahayag ng etiketa ng mga relasyon sa mga tao - ito ay pandiwang etiquette.

Ang Persian na manunulat at palaisip na si Saadi (sa pagitan ng 1203 at 1210-1292) ay nagsabi: "Matalino ka man o hangal, kung ikaw ay dakila o maliit, hindi namin alam hangga't hindi ka nakakapagsalita ng isang salita." Ang binibigkas na salita, tulad ng isang tagapagpahiwatig, ay magpapakita ng antas ng kultura ng isang tao. I. Ilf at E. Petrov sa nobelang "The Twelve Chairs" ay kinutya ang isang kahabag-habag na hanay ng mga salita mula sa leksikon ng Ellochka- "cannibals". Ngunit si Ellochka at ang kanyang kauri ay madalas na nakakaharap at nagsasalita sila sa jargon. Ang Jargon ay isang "bulok na wika", ang layunin nito ay ihiwalay ang isang partikular na grupo ng mga tao mula sa ibang bahagi ng lipunan. Ang pinakamahalagang aspeto ng etika sa pagsasalita ay ang hindi pagtanggap ng mga salitang balbal at malaswang pananalita.

Ang isang kilalang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng mga salita ng pagbati, pasasalamat, apela, paghingi ng tawad. Ang nagbebenta ay bumaling sa bumibili sa "ikaw", ang isang tao ay hindi nagpasalamat para sa serbisyo, hindi humingi ng paumanhin para sa pagkakasala - ~ tulad ng isang kabiguang sumunod sa mga pamantayan ng etika sa pagsasalita ay nagiging isang insulto, at kung minsan ay mga salungatan.

Ang mga espesyalista sa etiquette sa negosyo ay nagbibigay ng malaking kahalagahan sa apela, dahil ang anyo ng karagdagang komunikasyon ay nakasalalay sa kung paano natin tinutugunan ang isang tao. Ang pang-araw-araw na wikang Ruso ay hindi nakabuo ng isang unibersal na apela, tulad ng, halimbawa, sa Poland - "pan", "pani", samakatuwid, kapag

1 Yager J. Etiquette sa negosyo. Paano mabuhay at magtagumpay sa mundo ng negosyo: Per. mula sa Ingles. - M., 1994. - S. 17--26.

kapag nakikipag-usap sa isang estranghero, mas mahusay na gumamit ng isang hindi personal na anyo: "paumanhin, paano ako makakalusot ...", "pakiusap, ..." ngunit hindi laging posible na gawin nang walang isang tiyak na address. Halimbawa: “Mahal kong mga kasama! Dahil sa pag-aayos ng escalator, limitado ang pasukan sa metro.” Ang salitang "kasama" ay orihinal na Ruso, bago ang rebolusyon ay tinukoy nila ang posisyon: "kasama ng ministro." Sa diksyunaryo ng wikang Ruso ni S.I. Ozhegov, ang isa sa mga kahulugan ng salitang "kasama" ay "isang taong malapit sa isang tao sa mga tuntunin ng mga karaniwang pananaw, aktibidad, kondisyon ng pamumuhay, atbp., pati na rin ang isang taong palakaibigan sa isang tao. "Ozhegov S.I. Diksyunaryo ng wikang Ruso. - M.: Wikang Ruso, 1988. - S. 652 ..

Ang salitang "mamamayan" ay ginagamit din sa pang-araw-araw na buhay. "Mamamayan! Huwag labagin ang mga patakaran ng kalsada!" - ito ay tunog nang mahigpit at opisyal, ngunit mula sa apela: "Mamamayan, tumayo sa linya!" ito ay malamig at isang mahabang distansya sa pagitan ng mga nakikipag-usap. Sa kasamaang palad, ang mga apela na nakabatay sa kasarian ay kadalasang ginagamit: "Lalaki, lumipat ka!", "Babae, alisin ang bag sa aisle!" Sa komunikasyon sa pagsasalita, bilang karagdagan, may mga itinatag na stereotype sa kasaysayan. Ito ang mga salitang "sir", "madame", "mister" at ang plural ng "gentlemen", "ladies". Sa mga lupon ng negosyo, ginagamit ang address na "mister".

Kapag gumagamit ng anumang anyo ng address, dapat itong alalahanin na dapat itong magpakita ng paggalang sa tao, isaalang-alang ang kasarian, edad at ang partikular na sitwasyon. Mahalagang madama nang eksakto kung sino ang ating kausap.

Paano haharapin ang mga kasamahan, subordinates, manager? Pagkatapos ng lahat, ang pagpili ng paggamot sa mga opisyal na relasyon ay medyo limitado. Ang mga opisyal na anyo ng address sa komunikasyon sa negosyo ay ang mga salitang "master" at "comrade". Halimbawa, "Mr. Director", "Comrade Ivanov", iyon ay, pagkatapos ng mga salita ng apela, kinakailangang ipahiwatig ang posisyon o apelyido. Madalas mong marinig kung paano tinutugunan ng isang manager ang isang subordinate sa pamamagitan ng kanyang apelyido: "Petrov, dalhin mo sa akin ang isang ulat para sa unang quarter." Sumang-ayon na ang ganitong apela ay may konotasyon ng kawalang-galang na saloobin ng pinuno sa nasasakupan. Samakatuwid, ang gayong apela ay hindi dapat gamitin, mas mahusay na palitan ito ng isang patronymic na pangalan. Ang pagtugon sa pamamagitan ng pangalan at patronymic ay tumutugma sa tradisyon ng Russia. Ito ay hindi lamang isang anyo ng address, kundi pati na rin isang pagpapakita ng paggalang sa isang tao, isang tagapagpahiwatig ng kanyang awtoridad, ang kanyang posisyon sa lipunan.

Ang semi-pormal na address ay isang address sa anyo ng isang buong pangalan (Dmitry, Maria), na kinabibilangan ng paggamit ng parehong apela na "ikaw" at "ikaw" sa isang pag-uusap. Ang anyo ng address na ito ay madalang at maaaring mag-set up ng mga kausap para sa isang mahigpit na tono ng pag-uusap, para sa kaseryosohan nito, at kung minsan ay nangangahulugan ng kawalang-kasiyahan sa nagsasalita. Kadalasan ang ganitong paggamot ay ginagamit ng mga matatanda na may kaugnayan sa mga nakababata. Sa mga opisyal na relasyon, dapat kang palaging sumangguni sa "ikaw". Habang pinapanatili ang pormalidad ng mga relasyon, sikaping magdala ng isang elemento ng mabuting kalooban at init sa kanila.

Kinakailangan na obserbahan ang delicacy upang ang anumang apela ay hindi maging pamilyar at pamilyar, na karaniwan kapag tinutugunan lamang sa pamamagitan ng patronymic: "Nikolaich", "Mikhalych". Ang isang apela sa form na ito ay posible mula sa isang matandang subordinate, kadalasang isang manggagawa, hanggang sa isang batang amo (foreman, foreman). O, sa kabaligtaran, ang isang batang espesyalista ay lumingon sa isang matandang manggagawa: "Petrovich, subukang tapusin ang trabaho sa oras ng tanghalian." Ngunit kung minsan ang gayong apela ay nagdadala ng isang lilim ng kabalintunaan sa sarili. Sa ganitong paraan ng pag-uusap, ginagamit ang apela sa "ikaw".

Sa komunikasyon sa negosyo, malaking kahalagahan ang nakalakip sa mga transition sa address mula sa "ikaw" patungo sa "ikaw" at vice versa, ang paglipat mula sa opisyal na address patungo sa semi-opisyal at araw-araw. Ang mga pagbabagong ito ay nagtataksil sa ating relasyon sa isa't isa. Halimbawa, kung ang iyong boss ay palaging tinutugunan sa pamamagitan ng iyong pangalan at patronymic, at pagkatapos, na tinawag ka sa kanyang opisina, biglang binalingan ang iyong pangalan, maaari naming ipagpalagay na ang isang kumpidensyal na pag-uusap ay nasa unahan. At kabaligtaran, kung sa komunikasyon ng dalawang tao na may isang address sa pamamagitan ng pangalan, ang unang pangalan at patronymic ay biglang ginamit, kung gayon ito ay maaaring magpahiwatig ng isang pilit na relasyon o ang pormalidad ng paparating na pag-uusap.

Ang isang mahalagang lugar sa etika sa negosyo ay inookupahan ng isang pagbati. Pagkilala sa isa't isa, nagpapalitan kami ng mga parirala: "Kumusta", "Magandang hapon (umaga, gabi)", "Hi". Ang mga tao ay nagdiriwang ng isang pagpupulong sa isa't isa sa iba't ibang paraan: halimbawa, ang pagsaludo ng militar, ang mga lalaki ay nakikipagkamay, ang mga kabataan ay nagwawagayway ng kanilang mga kamay, kung minsan ang mga tao ay nagyayakapan kapag sila ay nagkikita. Sa pagbati, nais namin ang bawat isa sa kalusugan, kapayapaan, kaligayahan. Sa isa sa kanyang mga tula, ang manunulat na Ruso na Sobyet na si Vladimir Alekseevich Soloukhin (1924-1997) ay sumulat:

Kamusta!

Yumuko, sinabi namin sa isa't isa,

Bagaman sila ay ganap na estranghero. Kamusta!

Anong mga espesyal na paksa ang sinabi namin sa isa't isa?

"Hello" lang, wala na kaming ibang sinabi.

Bakit tumaas ang isang patak ng araw sa mundo?

Bakit naging mas masaya ang buhay?

Susubukan naming sagutin ang mga tanong: "Paano bumati?", "Sino at saan babatiin?", "Sino ang unang bumati?"

Pagpasok sa opisina (kuwarto, reception) ay nakaugalian nang batiin ang mga tao doon, kahit na hindi mo sila kilala. Ang bunso, lalaki sa babae, subordinate sa amo, babae na may matandang lalaki ang unang bumati, ngunit kapag nakikipagkamay, nabaliktad ang utos: ang matanda, ang amo, ang babae ang nagbibigay ng unang kamay. Kung ang isang babae ay nakakulong sa kanyang sarili sa isang busog kapag bumabati, kung gayon ang isang lalaki ay hindi dapat iabot ang kanyang kamay sa kanya. Hindi kaugalian na makipagkamay sa isang threshold, isang mesa, sa pamamagitan ng anumang balakid.

Pagbati sa isang lalaki, ang isang babae ay hindi bumabangon. Kapag binabati ang isang lalaki, palaging inirerekumenda na bumangon, maliban kung maaari itong makagambala sa iba (teatro, sinehan) o kapag hindi maginhawang gawin ito (halimbawa, sa isang kotse). Kung nais ng isang lalaki na bigyang-diin ang isang espesyal na disposisyon sa isang babae, pagkatapos ay kapag binati niya siya, hinahalikan niya ang kanyang kamay. Ipinatong ng babae ang kanyang kamay gamit ang gilid ng kanyang palad sa sahig, inikot ng lalaki ang kanyang kamay upang ito ay nasa ibabaw. Inirerekomenda na sumandal sa kamay, ngunit hindi kinakailangan na hawakan ito sa iyong mga labi, habang inaalala na mas mahusay na halikan ang kamay ng babae sa loob ng bahay at hindi sa labas. Ang mga alituntunin upang batiin ang bawat isa ay may bisa para sa lahat ng mga tao, bagaman ang mga anyo ng pagpapakita ay maaaring mag-iba nang malaki.

Ang isang paunang kinakailangan para sa pakikipag-ugnayan sa negosyo ay ang kultura ng pagsasalita. Ang kultural na pananalita ay, una sa lahat, tama, karampatang pananalita at, bilang karagdagan, ang tamang tono ng komunikasyon, paraan ng pagsasalita, at tiyak na piniling mga salita. Kung mas malaki ang bokabularyo (lexicon) ng isang tao, mas mahusay siyang nagsasalita ng wika, higit na nakakaalam (isang kawili-wiling pakikipag-usap), mas madaling ipahayag ang kanyang mga saloobin at damdamin, at naiintindihan din ang kanyang sarili at ang iba.

* subaybayan ang tamang paggamit ng mga salita, ang kanilang pagbigkas at diin;

* huwag gumamit ng mga liko na naglalaman ng mga karagdagang salita (halimbawa, "bagong-bago" sa halip na "bago");

* iwasan ang pagmamataas, kategorya at mayabang. Ang ugali ng pagsasabi ng "salamat", pagiging magalang at kagandahang-loob, ang paggamit ng angkop na pananalita at ang kakayahang manamit ng angkop ay kabilang sa mga mahahalagang katangian na nagpapataas ng pagkakataong magtagumpay.

Ang pagiging disente ay ang hindi gaanong mahalaga sa lahat ng mga batas ng lipunan at ang pinaka-pinarangalan.

F. La Rochefoucauld (1613-1680), Pranses na manunulat na moralista

Sa simula XVIII siglo, si Peter the Great ay naglabas ng isang utos ayon sa kung saan ang bawat isa na kumilos "sa paglabag sa etiketa" ay napapailalim sa parusa.

Etiquette- isang salita na nagmula sa Pranses, na nangangahulugang isang paraan ng pag-uugali. Ang Italya ay itinuturing na lugar ng kapanganakan ng etiketa. Inireseta ng etiquette ang mga pamantayan ng pag-uugali sa kalye, sa pampublikong sasakyan, sa isang party, sa teatro, sa negosyo at diplomatikong pagtanggap, sa trabaho, atbp.

Sa kasamaang palad, sa buhay ay madalas tayong nakakaranas ng kabastusan at kalupitan, kawalang-galang sa personalidad ng iba. Ang dahilan ay minamaliit natin ang kahalagahan ng kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang ugali.

Ugali- ito ay isang paraan upang dalhin ang sarili, isang panlabas na anyo ng pag-uugali, pagtrato sa ibang tao, pati na rin ang tono, intonasyon at mga ekspresyong ginagamit sa pananalita. Bilang karagdagan, ito ay mga kilos, lakad, mga ekspresyon ng mukha na katangian ng isang tao.

Ang kahinhinan at pagpigil ng isang tao sa pagpapakita ng kanyang mga aksyon, ang kakayahang kontrolin ang kanyang pag-uugali, upang maingat at mataktikang pakitunguhan ang ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. Ang masamang asal ay isinasaalang-alang: ang ugali ng pagsasalita ng malakas at pagtawa; pagmamayabang sa pag-uugali; ang paggamit ng malalaswang pananalita; kagaspangan; pagiging burara ng hitsura; pagpapakita ng poot sa iba; kawalan ng kakayahang pigilan ang pangangati ng isang tao; kamalian. Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal, at ang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon ay batay sa mga prinsipyong moral.

Noong 1936, isinulat ni Dale Carnegie na ang tagumpay ng isang tao sa kanyang mga pinansiyal na gawain ay 15 porsiyento ay nakasalalay sa kanyang propesyonal na kaalaman at 85 porsiyento sa kanyang kakayahang makipag-usap sa mga tao.

Pakikitungo sa negosyo ay isang hanay ng mga tuntunin ng pag-uugali sa negosyo, mga relasyon sa serbisyo. Ito ang pinakamahalagang bahagi ng moralidad ng propesyonal na pag-uugali ng isang taong negosyante.

Bagama't ipinapalagay ng etiketa ang pagtatatag ng mga panlabas na anyo lamang ng pag-uugali, ngunit kung walang panloob na kultura, nang hindi sinusunod ang mga pamantayang etikal, ang tunay na relasyon sa negosyo ay hindi maaaring umunlad. Si Jen Yager, sa kanyang aklat na Business Etiquette, ay nagsasaad na ang bawat isyu sa etiketa, mula sa pagmamayabang hanggang sa pagpapalitan ng mga regalo, ay dapat harapin sa liwanag ng mga pamantayang etikal. Ang etika sa negosyo ay nag-uutos sa pagsunod sa mga patakaran ng kultural na pag-uugali, paggalang sa isang tao.

Jen Yager formulated anim na pangunahing utos ng etika sa negosyo.

1. Gawin ang lahat sa oras. Ang pagiging huli ay hindi lamang nakakasagabal sa trabaho, ngunit ito rin ang unang senyales na hindi maaasahan ang isang tao. Nalalapat ang prinsipyong "nasa oras" sa mga ulat at anumang iba pang gawaing itinalaga sa iyo.

2. Huwag masyadong magsalita. Ang kahulugan ng prinsipyong ito ay dapat mong panatilihin ang mga lihim ng isang institusyon o isang partikular na transaksyon na may parehong pangangalaga sa mga personal na lihim. Huwag na huwag mong ikukuwento muli sa sinuman ang kung minsan ay naririnig mo mula sa isang kasamahan, tagapamahala o nasasakupan tungkol sa kanilang personal na buhay.

3. Maging mabait, palakaibigan at magiliw. Ang iyong mga kliyente, mga customer, mga mamimili, mga kasamahan o mga nasasakupan ay maaaring humanap ng mali sa iyo hangga't gusto nila, hindi mahalaga: lahat ng parehong, dapat kang kumilos nang magalang, mabait at mabait.

4. Isipin ang iba, hindi lang ang iyong sarili. Dapat ipakita ang atensyon hindi lamang sa mga customer o customer, ito ay umaabot sa mga kasamahan, superiors at subordinates. Laging makinig sa pamumuna at payo mula sa mga kasamahan, nakatataas at nasasakupan. Huwag magmadali kapag may nagtanong sa kalidad ng iyong trabaho, ipakita na pinahahalagahan mo ang mga iniisip at karanasan ng ibang tao. Ang tiwala sa sarili ay hindi dapat pumipigil sa iyo na maging mapagpakumbaba.

Ang England at France ay karaniwang tinatawag na: "ang mga klasikal na bansa ng kagandahang-asal." Gayunpaman, hindi sila matatawag na lugar ng kapanganakan ng kagandahang-asal.Kabastusan ng moralidad, kamangmangan, pagsamba sa malupit na puwersa, atbp. sa ika-15 siglo, dominahin nila ang parehong mga bansa.Hindi maaaring pag-usapan ang tungkol sa Alemanya at iba pang mga bansa sa Europa noong panahong iyon, tanging ang Italya noong panahong iyon ang eksepsiyon. Ang pagpaparangal ng moralidad ng lipunang Italyano ay nagsisimula na sa siglong XIV. Ang tao ay lumipas mula sa pyudal na kaugalian hanggang sa diwa ng modernong panahon, at ang paglipat na ito ay nagsimula sa Italya nang mas maaga kaysa sa ibang mga bansa. Kung ihahambing natin ang Italya noong ika-15 siglo sa iba pang mga tao sa Europa, kung gayon ang isang mas mataas na antas ng edukasyon, kayamanan, at kakayahang palamutihan ang buhay ng isang tao ay agad na nakakaakit ng mata. At sa parehong oras, ang Inglatera, na natapos ang isang digmaan, ay iginuhit sa isa pa, na natitira hanggang sa kalagitnaan ng ika-16 na siglo isang bansa ng mga barbaro. Sa Alemanya, ang malupit at walang tigil na digmaan ng mga Hussite ay sumiklab, ang maharlika ay walang alam, ang batas ng kamao ay nanaig, ang paglutas ng lahat ng mga alitan sa pamamagitan ng puwersa. hindi lamang nila iginagalang ang agham, ngunit maging ang lahat ng mga siyentipiko ang pinakawalang halaga ng mga tao.

Sa madaling sabi, habang ang iba pang bahagi ng Europa ay nasasakupan ng sibil na alitan, at ang mga pyudal na utos ay buong puwersa pa rin, ang Italya ay ang bansa ng isang bagong kultura.Ang bansang ito ay nararapat na marapat na tawaging lugar ng kapanganakan ng kagandahang-asal.

Ang konsepto ng kagandahang-asal

Ang itinatag na mga pamantayan ng moralidad ay resulta ng mahabang proseso ng pagtatatag ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao. Kung walang pagsunod sa mga pamantayang ito, imposible ang relasyong pampulitika, pang-ekonomiya, kultura, dahil imposibleng umiral nang walang paggalang sa isa't isa, nang hindi nagpapataw ng ilang mga paghihigpit sa sarili.

Ang Etiquette ay isang salita na nagmula sa Pranses, ibig sabihin ay kilos. Kabilang dito ang mga alituntunin ng kagandahang-asal at kagandahang-asal na pinagtibay sa lipunan.

Ang makabagong kagandahang-asal ay namamana ng mga kaugalian ng halos lahat ng mga tao mula pa noong unang panahon hanggang sa kasalukuyan. Karaniwan, ang mga alituntuning ito ng pag-uugali ay unibersal, dahil ang mga ito ay sinusunod ng mga kinatawan hindi lamang ng isang naibigay na lipunan, kundi pati na rin ng mga kinatawan ng pinaka magkakaibang mga socio-political system na umiiral sa modernong mundo. Ang mga tao ng bawat bansa ay gumagawa ng kanilang sariling mga pagbabago at pagdaragdag sa etiketa, dahil sa sistemang panlipunan ng bansa, ang mga detalye ng makasaysayang istraktura, pambansang tradisyon at kaugalian.

Mayroong ilang mga uri ng kagandahang-asal, ang pangunahing kung saan ay:

• - etiquette sa korte - isang mahigpit na kinokontrol na pamamaraan at mga paraan ng paggamot na itinatag sa mga korte ng mga monarch;
• -diplomatiko mga tuntunin ng etiketa pag-uugali ng mga diplomat at iba pang mga opisyal na nakikipag-ugnayan sa isa't isa sa iba't ibang diplomatikong pagtanggap, pagbisita, negosasyon;
• -etikong militar - isang hanay ng mga patakaran, pamantayan at asal ng pag-uugali ng mga tauhan ng militar na karaniwang tinatanggap sa hukbo sa lahat ng mga lugar ng kanilang aktibidad;
• Pangkalahatang etiketa ng sibil - isang hanay ng mga patakaran, tradisyon at kumbensyon na sinusunod ng mga mamamayan kapag nakikipag-usap sa isa't isa.

Karamihan sa mga alituntunin ng diplomatikong, militar at pangkalahatang tuntuning sibil ay nag-tutugma sa ilang lawak. Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga ito ay nakasalalay sa katotohanan na ang higit na kahalagahan ay nakalakip sa pagsunod sa mga alituntunin ng etiketa ng mga diplomat, dahil ang paglihis sa kanila o paglabag sa mga alituntuning ito ay maaaring makapinsala sa prestihiyo ng bansa o nito. mga opisyal na kinatawan at humantong sa mga komplikasyon sa mga relasyon sa pagitan ng mga estado.

Habang nagbabago ang mga kondisyon ng buhay ng tao, ang paglaki ng mga pormasyon at kultura, ang ilang mga patakaran ng pag-uugali ay pinalitan ng iba. Ang dating itinuturing na malaswa ay tinatanggap sa pangkalahatan, at kabaliktaran. Ngunit ang mga kinakailangan ng etiketa ay hindi ganap: ang kanilang pagtalima ay nakasalalay sa lugar, oras at mga pangyayari. Ang pag-uugali na hindi katanggap-tanggap sa isang lugar at sa ilalim ng isang pangyayari ay maaaring angkop sa ibang lugar at sa ilalim ng iba pang mga pangyayari.

Ang mga pamantayan ng kagandahang-asal, sa kaibahan sa mga pamantayan ng moralidad, ay may kondisyon, sila ay, tulad ng, ang likas na katangian ng isang hindi nakasulat na kasunduan tungkol sa kung ano ang karaniwang tinatanggap sa pag-uugali ng mga tao at kung ano ang hindi. Ang bawat may kultura ay hindi lamang dapat malaman at sundin ang mga pangunahing pamantayan ng kagandahang-asal, ngunit maunawaan din ang pangangailangan ilang mga tuntunin at mga relasyon. Ang mga kaugalian ay higit na sumasalamin sa panloob na kultura ng isang tao, ang kanyang moral at intelektwal na mga katangian. Ang kakayahang kumilos nang tama sa lipunan ay napakahalaga: pinapadali nito ang pagtatatag ng mga contact, nag-aambag sa pagkamit ng pag-unawa sa isa't isa, lumilikha ng mabuti, matatag na relasyon.

Dapat pansinin na ang isang mataktika at maayos na tao ay kumikilos alinsunod sa mga pamantayan ng etiketa hindi lamang sa mga opisyal na seremonya, kundi pati na rin sa bahay. Ang tunay na kagandahang-asal, na nakabatay sa kabaitan, ay natutukoy sa pamamagitan ng isang gawa, isang pakiramdam ng proporsyon, na nagmumungkahi kung ano ang maaari at hindi maaaring gawin sa ilalim ng ilang mga pangyayari. Ang gayong tao ay hindi kailanman lalabag sa kaayusan ng publiko, hindi makakasakit sa iba sa pamamagitan ng salita o gawa, hindi makakasakit sa kanyang dignidad.

Sa kasamaang palad, may mga taong may dobleng pamantayan ng pag-uugali: isa - sa publiko, ang isa pa - sa bahay. Sa trabaho, kasama ang mga kakilala at kaibigan, sila ay magalang, matulungin, ngunit sa bahay ay hindi sila tumayo sa seremonya kasama ang mga kamag-anak, bastos at hindi mataktika. Ito ay nagsasalita ng isang mababang kultura ng isang tao at isang masamang pagpapalaki.

Kinokontrol ng modernong etiquette ang pag-uugali ng mga tao sa pang-araw-araw na buhay, sa trabaho, sa sa mga pampublikong lugar at sa kalye, sa isang pagbisita at sa iba't ibang mga opisyal na kaganapan - mga pagtanggap, seremonya, negosasyon.

Kaya, ang etiquette ay isang napakalaki at mahalagang bahagi ng kultura ng tao, moralidad, moralidad, na binuo sa maraming siglo ng buhay ng lahat ng mga tao alinsunod sa kanilang mga ideya ng kabutihan, katarungan, sangkatauhan - sa larangan ng moral na kultura at kagandahan, kaayusan, pagpapabuti, pang-araw-araw na kapakinabangan - sa mga lugar ng materyal na kultura.

Magandang asal

Isa sa mga pangunahing prinsipyo modernong buhay ay ang pagpapanatili ng normal na relasyon sa pagitan ng mga tao at ang pagnanais na maiwasan ang mga salungatan. Sa turn, ang paggalang at atensyon ay maaari lamang makuha sa paggalang sa kagandahang-loob at pagpigil. Samakatuwid, walang pinahahalagahan ang mga tao sa ating paligid na kasing mahal ng kagandahang-asal at kaselanan. Ngunit sa buhay ay madalas nating harapin ang kabastusan, kalupitan, kawalang-galang sa pagkatao ng ibang tao. Ang dahilan dito ay minamaliit natin ang kultura ng pag-uugali ng tao, ang kanyang ugali.

Ugali - isang paraan upang mapanatili ang sarili, isang panlabas na anyo ng pag-uugali, pagtrato sa ibang tao, mga ekspresyong ginagamit sa pananalita, tono, intonasyon, isang katangian ng paglalakad ng isang tao, mga kilos at maging ang mga ekspresyon ng mukha.

Sa lipunan, ang kahinhinan at pagpipigil ng isang tao, ang kakayahang kontrolin ang mga kilos ng isang tao, ang pakikipag-usap nang maingat at mataktika sa ibang tao ay itinuturing na mabuting asal. Nakaugalian na isaalang-alang ang masamang ugali ng pagsasalita ng malakas, hindi nahihiya sa mga ekspresyon, pagmamayabang sa mga kilos at pag-uugali, kawalang-hiyaan sa pananamit, kabastusan, ipinakikita sa lantad na poot sa iba, sa pagwawalang-bahala sa mga interes at kahilingan ng ibang tao, sa walang kahihiyang pagpapataw ng kalooban ng isang tao. at pagnanasa sa ibang tao, sa kawalan ng kakayahang pigilan ang inis, sa sadyang insulto sa dignidad ng mga tao sa paligid, sa kawalan ng taktika, mabahong pananalita, paggamit ng nakakahiyang mga palayaw na palayaw.

Ang mga asal ay tumutukoy sa kultura ng pag-uugali ng tao at kinokontrol ng kagandahang-asal. Ang etiquette ay nagpapahiwatig ng isang mabait at magalang na saloobin sa lahat ng tao, anuman ang kanilang posisyon at katayuan sa lipunan. Kabilang dito ang magalang na pakikitungo sa isang babae, magalang na saloobin sa mga nakatatanda, mga anyo ng pakikipag-usap sa mga nakatatanda, mga paraan ng pakikipag-usap at pagbati, mga tuntunin sa pag-uusap, mga kaugalian sa hapag-kainan. Sa pangkalahatan, ang kagandahang-asal sa isang sibilisadong lipunan ay kasabay ng pangkalahatang pangangailangan kagandahang-loob, na nakabatay sa mga prinsipyo ng humanismo.

Ang isang kinakailangan para sa komunikasyon ay delicacy. Ang delicacy ay hindi dapat maging labis, maging pambobola, humantong sa hindi makatarungang papuri sa iyong nakikita o naririnig. Hindi kinakailangang itago nang husto na ikaw ay nakakita ng isang bagay sa unang pagkakataon, nakikinig dito, natitikman ito, natatakot na kung hindi man ay maituturing kang mangmang.

Kagalang-galang

Alam ng lahat ang mga pananalitang: "malamig na kagandahang-loob", "nagyeyelong kagandahang-loob", "mapanlait na kagandahang-loob", kung saan ang mga epithets na idinagdag sa kahanga-hangang katangian ng tao na ito ay hindi lamang pumapatay sa kakanyahan nito, ngunit nagiging kabaligtaran nito.

Tinukoy ni Emerson ang pagiging magalang bilang "kabuuan ng maliliit na sakripisyo" na ginagawa natin sa mga taong nakapaligid sa atin na kasama natin sa ilang mga relasyon sa buhay.

Sa kasamaang palad, ang magandang pahayag ni Cervantes ay ganap na nabura: "Walang bagay na napakaliit at hindi pinahahalagahan nang labis bilang pagiging magalang." Ang tunay na kagandahang-asal ay maaari lamang maging mabait, dahil ito ay isa sa mga pagpapakita ng taos-puso, walang interes na kabaitan na may kaugnayan sa lahat ng iba pang mga tao kung kanino ang isang tao ay kailangang makipagkita sa trabaho, sa bahay kung saan siya nakatira, sa mga pampublikong lugar. Sa mga katrabaho, na may maraming kakilala sa pang-araw-araw na buhay, ang pagiging magalang ay maaaring maging pagkakaibigan, ngunit ang organikong kabutihan sa mga tao sa pangkalahatan ay isang obligadong batayan para sa pagiging magalang. Ang isang tunay na kultura ng pag-uugali ay kung saan ang mga aksyon ng isang tao sa lahat ng mga sitwasyon, ang kanilang nilalaman at panlabas na pagpapakita ay sumusunod sa moral na mga prinsipyo ng moralidad at tumutugma sa kanila.

Ang isa sa mga pangunahing elemento ng pagiging magalang ay ang kakayahang matandaan ang mga pangalan. Narito kung paano sinabi ni D. Carnega tungkol dito. "Karamihan sa mga tao ay hindi naaalala ang mga pangalan dahil ayaw nilang gumugol ng oras at lakas sa pagtutuon ng pansin, pagpapatatag, pag-iimprenta ng mga pangalang ito sa kanilang memorya. Ginagawa nilang dahilan para sa kanilang sarili na sila ay masyadong abala. Gayunpaman, halos hindi sila mas abala kaysa sa Franklin Roosevelt, at nakahanap siya ng oras para alalahanin at, kung minsan, maalala pa ang mga pangalan ng mga mekaniko kung kanino siya dapat makipag-ugnayan ... Alam ni F. Roosevelt na isa sa pinakasimple, pinaka-maunawaan at pinaka-epektibong paraan upang manalo sa Ang pabor ng mga nasa paligid mo ay alalahanin ang kanilang mga pangalan at itanim sa kanila ang kamalayan ng kanilang sariling kahalagahan.

Takte at pagiging sensitibo

Ang nilalaman ng dalawang marangal na katangian ng tao, pansin, malalim na paggalang sa panloob na mundo ang mga nakakausap natin, ang pagnanais at kakayahang maunawaan sila, madama kung ano ang maaaring magbigay sa kanila ng kasiyahan, kagalakan, o kabaliktaran, ay nagdudulot sa kanila ng pangangati, inis, sama ng loob. Ang taktika, pagiging sensitibo ay isang pakiramdam ng proporsyon na dapat sundin sa pag-uusap, sa personal at opisyal na relasyon, ang kakayahang madama ang hangganan kung saan, bilang resulta ng ating mga salita at kilos, ang isang tao ay nakakaranas ng hindi nararapat na sama ng loob, kalungkutan, at kung minsan. sakit. Ang isang mataktikang tao ay palaging isinasaalang-alang ang mga tiyak na pangyayari: ang pagkakaiba sa edad, kasarian, katayuan sa lipunan, lugar ng pag-uusap, pagkakaroon o kawalan ng mga estranghero.

Paggalang sa iba - kinakailangang kondisyon taktika kahit sa pagitan ng mabubuting kasama. Marahil ay kinailangan mong harapin ang isang sitwasyon kapag sa isang pagpupulong ay isang tao ang kaswal na naghagis ng "kalokohan", "kalokohan", atbp. sa panahon ng mga talumpati ng kanyang mga kasama. Ang ganitong pag-uugali ay madalas na nagiging dahilan na kapag siya mismo ay nagsimulang magsalita, kahit na ang kanyang mahusay na mga paghatol ay sinasalubong ng chill ng madla. Sinasabi nila tungkol sa gayong mga tao:

"Nature gave him so much respect for people that he only needs it for himself." Ang paggalang sa sarili nang walang paggalang sa iba ay hindi maiiwasang bumaba sa pagmamapuri sa sarili, pagmamayabang, kayabangan.

Ang kultura ng pag-uugali ay pantay na obligado sa bahagi ng mas mababa na may kaugnayan sa mas mataas. Ito ay ipinahayag pangunahin sa isang tapat na saloobin sa mga tungkulin ng isang tao, sa mahigpit na disiplina, gayundin sa paggalang, kagandahang-loob, taktika na may kaugnayan sa pinuno. Ang parehong ay totoo para sa mga kasamahan. Nangangailangan ng isang magalang na saloobin sa iyong sarili, tanungin ang iyong sarili nang mas madalas: sinasagot mo ba sila sa parehong paraan.

Ang taktika, pagiging sensitibo ay nagpapahiwatig din ng kakayahang mabilis at tumpak na matukoy ang reaksyon ng mga kausap sa aming pahayag, aksyon at sa mga kinakailangang kaso self-critically, nang walang pakiramdam ng maling kahihiyan, upang humingi ng paumanhin para sa pagkakamaling nagawa. Hindi lamang nito pinabababa ang dignidad, ngunit, sa kabaligtaran, pinalalakas ito sa opinyon. mga taong nag-iisip, na ipinapakita sa kanila ang iyong napakahalagang katangian ng tao - kahinhinan.