Ajuda na Tele2, tarifas, dúvidas

“A partir dos 26 anos, tive que trabalhar simultaneamente com um grande número de pessoas, interagir diretamente com 35 a 40 funcionários e parceiros”, lembra Andrey Chernogorov, CEO da Cognitive Technologies. - Havia muito estresse e fiz muitas ações desnecessárias nas emoções. Por exemplo, em meia volta ele se separou dos funcionários em vez de discutir situações e encontrar compromissos. Eu os culpei por não corresponderem às minhas expectativas. Muitas vezes eu abandonava projetos se eles não fossem implementados tão rapidamente quanto eu queria.

Chernogorov acredita que inteligencia emocional(EI) ajudou-o a levar a empresa ao nível internacional e a travar a rotatividade de pessoal. Há quatro anos, ele se interessou pelo boxe: “Este é um esporte em que você experimenta constantemente emoções agudas e precisa ser capaz de filtrá-las e direcioná-las na direção certa. Isso me ensinou a olhar o trabalho e a vida pessoal com mais calma e equilíbrio. Comecei a prestar mais atenção às minhas próprias emoções e a pensar por que elas aparecem.

Quando uma criança nasceu para Chernogorov, ele começou a se olhar ainda mais de perto e a se observar de fora, ele queria ser um pai bom e atencioso. Gradualmente, ele chegou à conclusão de que toda a sua vida gastou sua própria energia de forma ineficiente, estava completamente inconsciente de suas próprias emoções e desejos e não tentou observar as emoções de seus funcionários. “Quando vim trabalhar na Cognitive Technologies, configurei controles de tempo de trabalho, pensando que isso aumentaria a eficiência”, diz Chernogorov. - Mas no final, vários bons especialistas foram embora, insatisfeitos com o fato de eu os controlar, e alguém ficou desmotivado, começou a hackear e eu mesmo tive que demiti-los. Eu não achava que as emoções dos subordinados pudessem ter um impacto tão sério no trabalho. Então agora estou tentando confiar mais nos funcionários e tentar entender o que está acontecendo em suas mentes."

O fardo de um líder

O vice-chefe do Departamento de Psicanálise e Consultoria Empresarial de HSE, Alexander Evdokimenko, explica que para o líder de qualquer empresa, organização sem fins lucrativos ou grupo social A IE é especialmente importante.

O fato é que pessoas com certas características costumam lutar pela liderança. qualidades pessoais. Resistência ao estresse, eficiência e energia são características típicas de líderes de sucesso. Mas eles também têm características negativas comuns, o chamado lado sombrio da liderança.

Muitos tendem a evitar conflitos e tentam agradar a todos, enquanto outros, ao contrário, intimidam os subordinados e desfrutam de poder sobre eles. Os líderes também costumam sofrer de perfeccionismo e exigem o mesmo dos subordinados - eles podem se irritar quando alguém ou algo não atende às suas expectativas. Eles não confiam nos funcionários e não querem delegar autoridade a eles. De acordo com psicólogos da Universidade da Califórnia em San Francisco, cerca de metade dos empresários sofre de transtornos mentais, principalmente TDAH ou transtorno de personalidade bipolar.

De uma forma ou de outra, os líderes geralmente são pessoas que assumem grandes responsabilidades e muitas tarefas, e tudo isso afeta o relacionamento com os outros, incluindo a equipe. Mas na era da economia pós-industrial, os líderes precisam não apenas de conhecimentos e habilidades, mas também da capacidade de motivar a equipe e mergulhar nos problemas dos funcionários.

O que é inteligência emocional

É geralmente aceito que IE é a capacidade de empatia e sensações fortes. Muitas vezes, esse conceito é erroneamente abreviado como EQ. Mas, na verdade, são coisas completamente diferentes. Como explica Elena Khlevnaya, Ph.D. em Economia e autora do estudo The Impact of Emotional Intelligence on Key Performance Indicators, EQ é um quociente emocional que mede a intensidade com que uma pessoa experimenta e expressa emoções. EI é EI, a capacidade de entender e usar emoções. Nesse caso, uma pessoa pode ter um EQ alto e um IE baixo - ou vice-versa.

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“Existe um mito popular de que uma pessoa com IE desenvolvida é bom homem, - explica Khlevnaya. - Mas pessoa emocional- isso não é uma qualidade, mas uma habilidade, assim como a força física - com sua ajuda, você pode ajudar os fracos ou atacar as pessoas. Tudo depende da educação de uma pessoa e seus valores éticos. Com a ajuda da IE, você pode motivar os funcionários, apoiá-los ou pode ser um manipulador sutil.

Mesmo as pessoas "desconhecidas" muitas vezes opõem a inteligência emocional à usual - como se fosse possível, sem ser um intelectual no sentido geralmente aceito, ter IE. Isso também é um equívoco: a IE é um componente importante da inteligência “comum”, ela nos ajuda a processar informações.” Outro erro popular é pensar que uma pessoa com IE desenvolvida é sempre alegre e gentil na comunicação. Na verdade, ele pode estar alegre, triste e zangado. Ele só sabe como usá-lo para seu próprio bem mesmo emoções negativas.

Economia irracional

Começando com Adam Smith, os economistas ocidentais acreditavam que uma pessoa sempre se esforça para seu próprio benefício e sabe o que é, para que suas ações e feitos possam ser calculados com antecedência. Na década de 1970, no Reino Unido e nos Estados Unidos, os macroeconomistas partiram principalmente da teoria das expectativas razoáveis, segundo a qual os participantes do mercado podem prever a oferta e a demanda com base nas informações disponíveis e nos mecanismos de mercado. As empresas de investimento de Wall Street foram guiadas pela hipótese do mercado eficiente e acreditavam que o preço dos ativos financeiros tem uma lógica e depende das informações disponíveis. Mas em 1987, após o crash da bolsa, muitos começaram a pensar que uma pessoa pode se comportar irracionalmente e isso afeta a economia muito mais do que parece.

Mesmo antes da quebra do mercado de ações, em 1979, os psicólogos Daniel Kahneman e Amos Tversky desenvolveram a teoria da perspectiva. Por meio de pesquisas, eles descobriram que as pessoas geralmente superestimam a probabilidade de eventos improváveis ​​e subestimam a probabilidade de eventos com maior probabilidade de ocorrer. Além disso, uma pessoa pode agir irracionalmente para evitar perdas. Por volta dessa época, a economia comportamental começou a se desenvolver ativamente.

Havia outra razão também. No final dos anos 80, nos países ocidentais, a relação entre proprietários de empresas e funcionários começou a mudar acentuadamente. Anteriormente, tudo era lógico: os funcionários gastavam seu tempo e usavam habilidades e, em troca, recebiam um salário. O valor do salário dependia da quantidade de tempo trabalhado e dos resultados. Com o desenvolvimento de novas tecnologias, as empresas começaram a equipar os funcionários com sistemas de TI - acreditava-se que agora os custos trabalhistas diminuiriam e a eficiência dos funcionários aumentaria. Mas descobriu-se que o tempo liberado, os funcionários preferem gastar em seus próprios assuntos, a produtividade do trabalho começou a diminuir em vez de crescer. Começou a discórdia entre patrões e empregados. Era óbvio que, além do salário e dos benefícios, os líderes empresariais precisam de algo mais para atrair e reter funcionários.

Na década de 1990, os cientistas americanos John Mayer, Peter Salovey e David Caruso começaram a desenvolver a teoria da IE. De acordo com essa teoria, as emoções humanas contêm informações que podem ser processadas e usadas. Mayer e Salovey identificaram quatro componentes principais da IE. A primeira é a capacidade de reconhecer as próprias emoções e as emoções de outras pessoas e distingui-las umas das outras. A segunda é a capacidade de usar as emoções para resolver problemas. Por exemplo, quando uma pessoa está triste, ela lida melhor com trabalho analítico, e se você souber disso, poderá usar o estado deprimido para seu próprio bem. O terceiro componente é a compreensão das emoções e o mecanismo de sua ocorrência. Se uma pessoa entende quais eventos lhe causam raiva e quais eventos lhe causam ansiedade, ela está melhor no controle da situação. O quarto componente é o gerenciamento das emoções, a capacidade de controlá-las.

Inicialmente, o conceito de IE não estava diretamente relacionado aos negócios e à economia, mas os donos de grandes empresas internacionais gostaram e, aos poucos, a IE tornou-se moda entre os empresários. Em 2009, a empresa internacional de treinamento Talent Smart publicou um relatório sobre o sucesso financeiro das empresas que adotaram o conceito de EI. Descobriu-se que, em 2003, a L'Oréal enviou um grupo de gerentes de vendas para treinamento sobre o uso de IE e, no ano seguinte, cada um desses gerentes aumentou o lucro da empresa em cerca de US$ 91.370. empresa de consultoria A empresa de consultoria multinacional mediu o IE dos principais executivos e concluiu que os executivos de alto IE são mais lucrativos do que outros.

Uma história instrutiva do empresário Alekhin

Antes de entrar no escritório de Roman Alekhin, fundador e diretor da rede Ortho-Doctor de salões ortopédicos, os subordinados sempre perguntavam ao secretário como estava o humor do chefe hoje. Eles sabiam que se Alekhin não estivesse de bom humor, ele gritaria.

O próprio Alekhin diz que sempre sonhou em ajudar as pessoas, em 2001 ele até começou a trabalhar na polícia. Ele não gostou de lá e, em 2012, começou a lidar com próteses - chegou a um cargo gerencial em uma grande empresa estatal de prótese e ortopedia em Kursk, liderada por seu pai.

Apesar de seu altruísmo, Roman era uma pessoa muito temperamental e agressiva. “Eu provavelmente peguei do meu pai”, diz Alekhin. - Ele é um homem da velha escola, antes em todas as empresas, especialmente as estatais, era costume se comunicar com os subordinados gritando. Ou talvez seja apenas a minha natureza. Eu tinha apenas 22 anos, mas facilmente levantei minha voz para pessoas muito mais velhas do que eu, com muita experiência de trabalho, mesmo quando não havia motivos realmente sérios para isso. Parecia que todo mundo passou em ouvidos surdos, porque foi aceito. Mas no final, eu me machuquei com meu comportamento. Com a minha chegada, a empresa começou a crescer indicadores econômicos, atraí clientes do exterior. Mas toda a equipe estava contra mim. Como resultado, os funcionários escreveram uma reclamação anônima para uma organização superior e a gerência foi removida”.

Após esta história, Alekhin decidiu começar próprio negócio- Em 2003, abriu a primeira loja Ortho-Doctor. Já tendo trabalhado na indústria protética e ortopédica, Roman conheceu fornecedores e sabia quais deles estavam interessados ​​em começar a trabalhar com a região de Kursk, então no início quase nenhum dinheiro precisou ser investido na mercadoria.

Alekhin gastou apenas 30.000 rublos em móveis, e as mercadorias foram entregues a ele para venda por fornecedores que sabiam que ele sabia e confiavam nele. Roman decidiu recrutar uma equipe jovem e ativa, "para si". Mas descobriu-se que a nova geração de trabalhadores não está pronta para tolerar um chefe emocional e irascível. “Eles não conseguem trabalhar como os trabalhadores mais velhos das empresas estatais”, argumenta Alekhin. - Você pegará um bom especialista após a formatura, e então você grita com ele - e ele imediatamente desiste. Você diz a ele para trabalhar por duas semanas depois de escrever o pedido, e ele vai hackear ou até mesmo tirar licença médica. Nenhuma força bruta funciona.

Havia uma rotatividade constante de pessoal, e em tal negócio isso atrapalha muito. Nas empresas de prótese e ortopedia, os novos funcionários precisam estudar por vários meses para começar a entender o produto, isso também está relacionado à medicina. Apenas seis meses depois eles começam a trabalhar em poder total. E meus funcionários muitas vezes partiam para outro período de experiência. O negócio era muito instável - subiu, e depois da minha explosão de raiva, outra onda de funcionários saiu e houve uma queda acentuada, de 30 a 50%”.

Depois de acessos de raiva, Roman tinha períodos de blues. Se algo desse errado no trabalho, ele abandonava tudo, podia ficar horas sentado olhando para o monitor sem pensar. Ele podia jogar jogos online por três ou quatro meses sem olhar para cima e assinar os documentos que seus deputados lhe traziam sem olhar. Nesses momentos, com o crescimento geral do mercado, a empresa parou de se desenvolver e várias vezes chegou a se encontrar à beira da falência. “Eu poderia entrar em tal “depressão” por roubar dinheiro, demitir funcionários ou até mesmo por baixa receita”, diz Roman. - Minha condição só agravou a situação, os funcionários se demitiram ainda mais e perdi tudo mais dinheiro. Ao mesmo tempo, não sabia separar trabalho e vida pessoal. Em casa, eu ficava insatisfeito e irritado por causa do trabalho, no trabalho eu ficava deprimido por causa do que estava acontecendo em casa.

Em 2010, Roman decidiu que precisava mudar seu estilo de trabalho e relacionamento com os funcionários. Passou por vários treinamentos do consultor de negócios Alexander Fridman e ficou fascinado com o conceito de paradigmas centrantes. Segundo Friedman, a qualidade do trabalho dos funcionários depende principalmente do chefe e da competência com que ele sabe gerenciar a equipe. Cada colaborador pensa em seu próprio paradigma e age com base nele. Se ele cometer erros repetidamente, então o problema está nesse paradigma e precisa ser mudado.

Se antes Alekhin acreditava que seus subordinados eram vagabundos e idiotas, agora ele começou a tentar perguntar-lhes mais perguntas compreender seus desafios e motivações. Aos poucos, eles também o escutavam cada vez mais, e ele gritava cada vez menos com eles. Mas se as explosões de raiva pudessem de alguma forma ser controladas, então as crises de tristeza nunca iriam embora. Em 2013, o pai de Roman morreu, ele mais uma vez abandonou seu negócio e começou a ficar sentado por horas a fio em frente a um monitor vazio.

“Sou crente e, algum tempo depois da morte de meu pai, fui me confessar”, lembra Roman. - Um jovem padre falou comigo. Ao listar os pecados, ele chamou minha atenção para o desânimo. Ele disse que isso é a coisa mais terrível, porque é o desânimo que traz todos os problemas e más ações. Então, antes de tudo, você precisa lidar com o desânimo.” Depois disso, Alekhin começou a monitorar cuidadosamente a si mesmo e suas emoções. Tendo sobrevivido à tragédia, ele começou a lidar com os negócios com mais calma, decidindo por si mesmo que as coisas realmente terríveis são a morte e a doença de entes queridos, e o resto pode ser tratado, especialmente se você permanecer calmo.

“Assim que senti tristeza ou raiva tomar conta de mim, imediatamente notei isso para mim mesmo e me acalmei”, diz ele. - Anteriormente, as emoções rolavam como ondas, e eu nem percebi como fui completamente capturado por elas e deixei de me controlar. Agora eu analisava tudo o que se passava na minha cabeça. Em algum lugar em seis meses se tornou um hábito, começou a acontecer automaticamente. Minha esposa percebeu que fiquei mais calmo, não volto mais do trabalho triste e não reclamo da vida. Perdi o hábito de desistir e entrar jogos de computador. Certa vez, os hackers roubaram 1,5 milhão de rublos da minha empresa, mas consegui permanecer imperturbável, embora antes isso tivesse levado a uma longa apatia.

Oleg Shashenkov, advogado que administra a empresa de Alekhin desde 2010, também acredita que o equilíbrio emocional teve um bom efeito nos negócios. “Antes, Roman tomava muitas decisões impulsivas e elas se contradiziam”, lembra Shashenkov. - Aconteceu que a princípio ele não ia participar do leilão, depois decidiu participar, e então recorreu a mim para contestar as decisões desses leilões. Ele muitas vezes se queixava de sua impulsividade, mas não havia nada que pudesse fazer sobre isso. Agora há muito menos histórias assim, e ele parece mais alegre.”

Roman credita sua estabilidade emocional ao salvar a vida de seu filho. “No ano passado, meu filho recém-nascido ficou gravemente doente e aqui, em Kursk, os médicos disseram que não podiam ajudar e que não o levaríamos a Moscou. A esposa deixou cair as mãos, ela ainda não havia se recuperado do parto e estava completamente perdida. Paralelamente a isso, tudo era muito árduo: a empresa estava em um buraco, 2 milhões de prejuízo líquido por mês. Até pensei em vender o negócio, mas não encontrei comprador. Anteriormente, eu definitivamente teria caído em depressão e me jogado de cabeça em jogos de computador. Mas desta vez ele tentou manter a calma e fazer alguma coisa. Como resultado, foi encontrado um neurocirurgião na região vizinha, que realizou a operação na criança. E então, aos poucos, a empresa conseguiu ser retirada do buraco.”

Como desenvolver a inteligência emocional

Toda pessoa tem IE, só que alguém a tem mais desenvolvida, e outra menos. É como um vocabulário - você pode se expressar toda a sua vida com algumas frases simples, como Ellochka, o canibal, ou pode ler livros e aprender a se expressar mais linguagem literária. Um canibal Ellochka nunca será um escritor ou apresentador de TV, e é difícil para uma pessoa com uma IE pouco desenvolvida se tornar um bom líder ou estabelecer uma ampla rede de comunicações.

“Se você quer desenvolver a IE, precisa começar por você mesmo, mais precisamente, com o reconhecimento próprias emoções", - explica Khlevnaya. Via de regra, quando falamos de nós mesmos, usamos apenas alguns conceitos: alegria, raiva, tristeza. Isso se deve ao fato de que na cultura russa geralmente não é costume discutir muito as emoções. Mas, na verdade, temos muito mais do que três. Por exemplo, o psicólogo Robert Plutchik atribuía interesse às emoções básicas e acreditava que é graças a elas que ocorre o desenvolvimento humano.

“Se a cada poucas horas você marcar suas emoções em um diário semanal, este momento e anote o que causou essas emoções, depois de algumas semanas, voltando aos registros, você pode aprender muito sobre si mesmo - continua Khlevnaya. “E a partir desse momento, você pode começar a trabalhar com emoções.”

Khlevnaya em seu livro oferece vários exercícios para o desenvolvimento da IE. Por exemplo, "Petty Fly" - este exercício ajuda a lidar com a irritação. Você precisa sentar-se confortavelmente, colocar as mãos nos joelhos, abaixar os ombros e a cabeça. Em seguida, imagine que uma mosca está tentando pousar em seu rosto. Você precisa afastar a mosca sem abrir os olhos. Supõe-se que, após alguns minutos, os músculos do rosto relaxem e, juntamente com a tensão desnecessária, a irritação também desaparecerá.

Outro exercício é chamado de "Mudança", ajuda a mudar o foco das emoções negativas. Para cada evento ou fenômeno que consideramos negativo, precisamos escolher uma nova definição - neutra ou positiva (por exemplo, Khlevnaya sugere em vez de " dentes podres"usar a expressão "dentes de chocolate" e em vez de "criança mimada" dizer "jovem lutador pela independência e liberdade").

O próximo exercício é "Mudando de Perspectiva". As pessoas tendem a superestimar a escala dos problemas que lhes acontecem. Para se recompor, você precisa imaginar que está olhando para o que o incomoda do alto da torre de TV Ostankino. Seu escritório e seus subordinados desobedientes estão muito abaixo, e ao redor do escritório a vida está em pleno andamento e os transeuntes cuidam de seus negócios. Você pode ir ainda mais alto e imaginar que está olhando para sua vida do alto de um avião e depois da distância da órbita da Terra. Lembrando que, além dos seus problemas, há muito mais no mundo, você pode voltar aos negócios. Se você executou o exercício corretamente, o pânico e o barulho desnecessário devem desaparecer.

Aproximadamente da mesma forma que você pode controlar qualquer emoção - por exemplo, interesse. Uma pessoa pode estar muito interessada em algo, e isso pode ser prejudicial à sua psique. E às vezes nós, ao contrário, perdemos o interesse por tudo, e então já está repleto de depressão. Se você sente que está cada vez menos interessado no que está acontecendo ao seu redor, é útil mudar a situação, fazer uma viagem.

O conselho pode parecer óbvio, e os exercícios bobos, mas quando você for novamente tomado por um acesso de raiva ou apatia, pense: como foi que uma emoção tão forte surgiu e escravizou imperceptivelmente sua mente? Nem todas as pessoas percebem que estão gradualmente perdendo o interesse pelo mundo ao seu redor ou que há muito se fixam na mesma emoção. É por isso que você precisa aprender a ouvir a si mesmo primeiro.

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Sobre a inteligência emocional começou a escrever ativamente e há muitos anos. Até mesmo um meme comum apareceu de que uma “boa pessoa” no século 21 é uma “profissão”.

Quando sua inteligência emocional está alta, você percebe a realidade de forma mais adequada, reage a ela de forma mais eficaz e interage com os outros. A inteligência emocional tornou-se uma das novas ferramentas para gerenciar negócios, construir comunicações eficazes e encontrar a felicidade.

Mas surge imediatamente a pergunta: é possível desenvolver competências emocionais da mesma forma que a inteligência, a lógica, o pensamento e a criatividade comuns?

Você sente que o ambiente de negócios às vezes é hostil para você? Por exemplo, seu chefe não gosta de você ou o cliente o trata como um espaço vazio?

Independentemente do nível escada de carreira você está agora, estou certo de que você encontrou pelo menos uma vez um mal-entendido. Você se sentiu excluído, não apreciado o suficiente, não tratado adequadamente. E como consequência, você experimentou sofrimento.

Vamos enfrentá-lo, o negócio nem sempre é divertido. Alguns podem argumentar que "é assim que funciona". No entanto, tenho certeza de que podemos melhorar nossa situação desenvolvendo uma habilidade útil - inteligência emocional (IE).

Dario Foroux
Empreendedor, autor de três livros, apresentador de podcast https://soundcloud.com/dariusforoux. "Eu escrevo sobre como ser mais produtivo para construir uma vida, carreira e negócios melhores."

O que é inteligência emocional, como melhorá-la e como utilizá-la em um ambiente empresarial?

Prazo inteligencia emocional foi popularizado por John Mayer da Universidade de New Hampshire e Peter Salovey da Universidade de Yale.

Mayer define EI (também chamado de EQ) da seguinte forma:

Na situação econômica atual, a habilidade de resolver problemas relacionados às emoções é muito importante. Além disso, muitas vezes temos que trabalhar juntos para encontrar uma solução. Portanto, o sucesso nos negócios não é baseado em seu diploma, resultados de testes de QI ou qualquer outra métrica baseada em notas.

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Se você quiser alcançar resultados significativos, terá que aprender a trabalhar com outras pessoas. Deste ponto de vista, a IE é uma habilidade chave que lhe trará melhores resultados e maior sucesso.

Além disso, estudos mostram que a alta IE é um indicador de saúde mental. Portanto, isso afeta não apenas sua taxa de sucesso, mas também seu nível de felicidade.

Uma melhor autoconsciência leva a uma maior inteligência emocional, que por sua vez traz mais felicidade.

A IE caracteriza a capacidade de uma pessoa de reconhecer emoções. E não só os outros, mas também os seus. Acredito que antes de gerenciar e direcionar os outros, você precisa entender suas emoções. Portanto, a massa EI está associada ao autoconhecimento.

Assim, a inteligência emocional é fator importante que determina nosso sucesso na vida e nos negócios:

• O resultado da alta IE é o autoconhecimento.
• A autoconsciência leva a uma maior felicidade.
• Um alto nível de felicidade é um indicador de satisfação no trabalho.
• Obtendo a alegria do trabalho, você mostra os melhores resultados.
• Bons resultados levam ao reconhecimento.
• O reconhecimento de nossos sucessos nos faz sentir importantes.
• Esse sentimento nos leva a uma maior felicidade, melhores resultados e assim por diante.

Passo um. Reconheça suas emoções.

Daniel Goleman, outro pioneiro no estudo da inteligência emocional, é autor de Emotional Intelligence. Por que isso pode significar mais do que QI” afirma que temos duas mentes: “Nós literalmente temos duas mentes. Um pensa, o outro sente.

Para desenvolver a parte do cérebro responsável pelos sentimentos, gosto de escrever em um diário sobre minhas emoções diárias. Se você ainda não está escrevendo um diário, comece pelo bem de sua inteligência emocional.

Dando o primeiro passo, é importante determinar o que você sente, qual é o gatilho para suas experiências. Não pense por quê. Faça a si mesmo algumas perguntas úteis:

O que você sente em diferentes situações?

Você fica bravo quando é criticado?

Você fica chateado quando as pessoas te ignoram?

Você congela quando toda a atenção está em você?

Passo dois. Interprete suas emoções

Depois de ter uma ideia melhor de como você reage diferentes situações, é hora de descobrir sua reação. Encontre respostas para as seguintes perguntas:

Como você reage às pessoas quando está com raiva?

O que você realmente acha deles?

Qual é a fonte primária de seus sentimentos, o que te incomoda, te deixa feliz, triste, com raiva?

Não se julgue. Seu objetivo é entender suas emoções. Nem mais nem menos.

Passo três. Gerencie suas emoções.

Esta é uma grande parte do sucesso do negócio. O líder não segue o fluxo nem segue a energia do grupo. O líder define a atmosfera. Mas antes que você possa determinar o humor de todo o grupo, você precisa aprender a manter um humor interno. Responda a si mesmo algumas perguntas:

Você pode sair da tristeza?

Você pode se animar?

Você pode se segurar se ficar muito animado?

Se não, trabalhe nisso. Antes que você possa controlar suas emoções, você deve aprender a controlá-las.

Usei um método de três etapas para identificar melhor minhas emoções. Depois de tentar esses passos por si mesmo, você aprenderá a reconhecer suas emoções e identificar as emoções de outras pessoas. Isso é exatamente o que constitui a inteligência emocional.

Neste artigo, tentei coletar as principais características da inteligência emocional. Isso o ajudará a entender o que está faltando e tentar desenvolver esta ou aquela qualidade em si mesmo.

Muitas vezes penso sobre por que alguns pessoas pequenas tão infelizes, por que eles acalentam sua depressão e não pedem ajuda, por que se recusam a fazer mesmo pequenas mudanças, por que vão trabalho não amado e não tente estabelecer contato com colegas. Por que pessoas com baixo nível de QI são mais propensas a serem bem-sucedidas e felizes, enquanto os geeks são deixados de fora. Aconteceu, quando nós estamos falando sobre felicidade e sucesso, a inteligência emocional vem em primeiro lugar em vez de capacidade mental. É o nível baixo cultura emocional impede o desenvolvimento interior de muitas pessoas.

A inteligência emocional ajuda você a construir relacionamentos mais fortes, avançar em sua carreira e alcançar objetivos pessoais. De acordo com o site Psychologos, inteligencia emocionalé a capacidade de lidar eficazmente com a esfera emocional vida humana: entenda as emoções e o contexto emocional dos relacionamentos, use suas emoções para resolver problemas relacionados a relacionamentos e motivação.

Como saber se você tem uma inteligência emocional bem desenvolvida?

Não importa se você é introvertido ou extrovertido. emocionalmente pessoas desenvolvidas gosta de observar o comportamento dos outros tentando entender os personagens e as ações dos outros. Eles são bons em ler expressões faciais e gestos. Essas pessoas gostam de se familiarizar e aprender, são curiosas, sentem simpatia e aceitam o fato de que somos todos diferentes.

Você conhece seus pontos fortes e fracos

Ser capaz de agir de acordo com seus pontos fortes e fracos é uma raridade, mas uma grande vantagem. Se você já conheceu as pessoas mais chatas que pensam que têm um grande senso de humor, você sabe o que quero dizer. Pessoas emocionalmente desenvolvidas melhorar forças e lutar contra os fracos, impedindo que este direcione as ações e interfira nos relacionamentos.

Quando você está chateado, você sabe exatamente o porquê.

Todos nós experimentamos crises emocionais, sentimos tristeza, decepção, ficamos ofendidos. Para nos acalmarmos a tempo e nos acalmarmos, devemos saber o motivo do que nos incomoda. As emoções negativas não surgem do nada. Há sempre algo que os causou. Pessoas com um alto nível de inteligência emocional têm uma ampla gama de vocabulário sobre o tema das emoções. Eles são capazes de distinguir irritação, indignação, tristeza, raiva, excitação, ansiedade. Se você aprender a reconhecer corretamente a emoção que está vivenciando, será mais fácil lidar com ela, entender sua origem e não deixar que esse sentimento guie suas ações e decisões.

Você encontra tempo para ajudar os outros, mesmo quando está com pressa.

Na maioria das vezes estamos completamente focados em nós mesmos, especialmente quando estamos com pressa. A capacidade de perceber o que está acontecendo, ver as pessoas que precisam de ajuda e fornecer essa ajuda também é marca desenvolveu a inteligência emocional. Às vezes você deveria pare para notar algo muito importante.

Você é bom em ler as emoções de outras pessoas

Pessoas emocionalmente inteligentes rapidamente descobrem as emoções dos outros simplesmente por seus olhos e gestos. Isso ajuda a corrigir seu comportamento e tomar as decisões certas. Afinal, não faz sentido discutir coisas importantes com uma pessoa imersa em seus problemas, é melhor esperar um pouco para que as decisões sejam o mais equilibradas e eficazes possível.

Você encontra uma maneira de se recuperar após o fracasso

As falhas ajudam você a se desenvolver, ensinam como lidar com o estresse e se adaptar. Sem eles, o sucesso não traria tanto prazer. Infelizmente, nem todos são capazes de lidar eficazmente com o fracasso. Não é fácil, nem rápido, mas eficaz. Ou seja, não ignore, não insista em um erro, não comece a ter medo dos erros, não se autoflagele, mas tire o máximo proveito do fracasso, transforme-o em seu professor e.

Você confia na sua intuição?

Uma pessoa emocionalmente desenvolvida não ignora a existência da intuição. Não há nada de errado em arriscar ir para voz interior e ver onde isso leva. De que outra forma verificar se você tem uma boa intuição?

você sabe como recusar

Muitas vezes sacrificamos nossos próprios interesses pelo bem dos outros que perdemos a conta. Sacrificamos os interesses da família, o bom descanso, o tempo a sós com nós mesmos para atender ao pedido de alguém. As pessoas estão começando a usar, mas não podemos dizer não por causa do senso de responsabilidade e do desejo de ajudar. Às vezes não dói nada gentilmente recusar um pedido, se o cumprimento deste pedido vai tirar algo importante de você, ou se você entende que a pessoa simplesmente não quer entender e é mais fácil para ela pendurar em outra pessoa.

Você se adapta bem a novas condições e não tem medo de mudanças

Pessoas emocionalmente inteligentes são flexíveis e se adaptam constantemente. porque entendem que o medo do novo paralisa e bloqueia o caminho da felicidade. Se a mudança tremeluzir no horizonte, essas pessoas rapidamente se formam plano estratégico adaptação.

Você não tem medo de erros

Pessoas emocionalmente inteligentes não levam os erros a sério, mas também não os ignoram. Eles se beneficiam da experiência adquirida e sempre pronto para admitir sua culpa. Enquanto as pessoas com baixa inteligência emocional nunca pedem desculpas por seus erros e muitas vezes tentam culpar os outros por seus erros.

Você é altruísta

Quando alguém dá algo sem esperar nada em troca, isso causa uma forte impressão. Pessoas com inteligência emocional altamente desenvolvida nunca não faça nada a crédito e não pense em compensações.

Você neutraliza pessoas venenosas

Se essa não é sua especialidade, então lide com pessoas difíceisÉ difícil, chato e cansativo. Quando pessoas com alto nível de inteligência emocional trabalham com pessoas tóxicas, elas constantemente lembram e controlam suas emoções para não sucumbir à manipulação e não deixar que a agressão e a frustração controlem a situação. Essas pessoas entendem que o comportamento irracional de alguns não pode ser explicado em termos de senso comum.

Você não se esforça para a perfeição

Como Anna Chernykh escreveu, o perfeccionismo é provavelmente a neurose mais socialmente aprovada. É realmente difícil imaginar uma pessoa sendo repreendida por lutar pela perfeição. Mas como Salvador Dali, que é muito respeitado por mim, disse: Não tenha medo da perfeição - você não vai alcançá-la. É por isso que as pessoas de alta cultura emocional não faça do perfeccionismo seu objetivo. Enquanto a perfeição for nosso objetivo, constantemente nos sentiremos fracassados, o que nos faz desistir ou parar de tentar. É melhor estar feliz com o que você alcançou, e não ficar no nível que você não alcançou.

Você está viajando

Tempo sozinho consigo mesmo, mudança de atividades, descanso e relaxamento ajudam a manter o estresse sob controle e viver no presente. Você não pode se dedicar ao trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você precisa relaxar, descansar. Mesmo desligar o telefone por uma hora pode reduzir seus níveis de estresse várias vezes, sem mencionar um dia inteiro de relaxamento. Pessoas emocionalmente inteligentes não trazem trabalho para casa nem discutem em casa no trabalho.

Você ouve e ouve

Você sabe por que é tão agradável para pessoas emocionalmente desenvolvidas confiar e conversar com elas? Eles não apenas ouvem, eles ouvem, lêem nas entrelinhas, entendem bem as informações veladas e ajudá-lo a lidar com a situação sem quaisquer perguntas.

Toda pessoa tem inteligência emocional, embora seja difícil encontrar alguém em que todas as qualidades sejam totalmente combinadas. Se você se interessou, em um dos artigos a seguir, tentarei falar sobre como desenvolver sua inteligência emocional.

Olá queridos leitores! Por que algumas pessoas são mais felizes que outras? De onde vem a raiva? É possível aprender a se controlar quando se trata de emoções espontâneas e é necessário fazer isso? Hoje vamos falar sobre inteligência emocional. O que é, o que significa para uma pessoa, é possível se tornar mais feliz, parar de “explodir” por ninharias e também se ela se voltará contra você. Quem quer suportar constante e resignadamente a injustiça?

De onde vêm as emoções

Talvez alguns humanitários agora fiquem chateados ou até me mandem para o inferno, mas o amor não nasce na alma, mas na amígdala, localizada no cérebro humano. Em nosso país, é melhor desenvolvido do que nos animais, mas nas plantas está completamente ausente. Ao contrário da crença popular, eles não ficam entediados quando são roubados.

Todos vocês provavelmente já ouviram falar de cirurgias cerebrais, após as quais as pessoas se transformam em "vegetais". Eles destroem a amígdala. Eles não sentem mais medo, amor, outros sentimentos, eles até param de chorar. Eles não sentem pena de si mesmos. Se você sentiu compaixão agora, foi porque sua amígdala estava reagindo à informação.

As pessoas caem periodicamente sob o poder das emoções, mas na maioria das vezes são lideradas pela mente. Temos tempo para chorar, rir ou gritar com o outro.

No entanto, o “cérebro” nem sempre tem tempo. Você mesmo pode dar um milhão de exemplos de tal comportamento. Uma mulher jogando fora presentes caros depois de ser separada de seu amado. Desnecessário .

A inteligência emocional (QE) é justamente a capacidade de uma pessoa resistir às “decisões” do processo, a capacidade de subordiná-lo à voz da razão. Acho que agora ficou mais claro para você por que isso significa muitas vezes mais para uma pessoa do que algum tipo de QI.

Um pouco sobre a infância

Que tipo de psicólogo eu seria se não mencionasse a infância agora. Naturalmente tem grande inteligência emocional. A criança ainda não é capaz de usar a mente, mas a amígdala já está funcionando perfeitamente. A criança se lembra de situações e reações a elas.

Se uma criança na infância viu mais de uma vez como um avô mata um porco, na adolescência, por esse motivo, ele não chorará mais. Se toda a família estiver chateada com um animal de estimação, esse evento causará emoções negativas mais tarde.

As experiências da infância podem influenciar de forma menos óbvia. Duas mulheres, que estão exatamente nas mesmas condições, reagem à vida de maneiras diferentes. Um está sempre feliz e o outro está sempre triste.

Mesmo quando adultos, continuamos a rir quando estamos magoados e a rir quando alguém está brincando. No entanto, um cérebro desenvolvido força a amígdala a se submeter. Já não somos tão fáceis de rir ou de fazer chorar. Pensaremos cem vezes antes de mostrar uma reação.

se você tem Criança pequena ou você, eu recomendo fortemente que você compre " Inteligencia emocional de Daniel Goleman, o livro é muito detalhado sobre a psique da criança. Também será útil para aqueles adultos que desejam se entender com mais detalhes. A consciência do problema é o primeiro passo para resolvê-lo.

No domínio público, "Inteligência Emocional" não está disponível. O livro foi publicado recentemente e os direitos autorais ainda são ativamente respeitados.

Mente emocional e racional

A mente emocional é muitas vezes mais rápida que a mente racional e se distingue pela confiança com que as ações são realizadas. Uma pessoa com um baixo nível de inteligência emocional pode facilmente atingir uma pessoa, da qual ela se arrependerá mais tarde quando a mente entrar em ação.

Exatamente por esse motivo, A melhor maneira livrar-se - fugir. O homem é governado por sentimentos. Toda vez que ele nem tem tempo para pensar antes de reagir. É impossível fazer sem a intervenção de um psicólogo.

A mente emocional raramente apela à lógica. A reação é criada categoricamente, devido a elementos não relacionados. A própria pessoa não pode explicar o que exatamente o irritou ou.

Quando você vê alguém pela primeira vez e sem saber de nada afirma categoricamente que ele é ruim, a criança com baixo nível de QE fala em você. Muitas vezes as lembranças do passado se sobrepõem à reação do presente: “Adoro homens barbudos, porque meu pai era assim”.


O desenvolvimento da inteligência emocional pode tornar as decisões mais equilibradas, lógicas e a própria pessoa mais feliz.

Em meus próximos artigos, falarei sobre algumas das técnicas que os psicólogos usam para desenvolver a inteligência emocional nas pessoas, portanto, inscreva-se na lista de discussão para não perder nenhuma publicação útil.
Isso é tudo por hoje. Ver você de novo.

Todos nós queremos nos sentir inteligentes. E que decepção é quando, depois de passar em um teste de inteligência, de repente você obtém uma pontuação não muito alta. Você já pensou no fato de que a inteligência é diferente? Concordo, tentar determinar quem tem um nível mais alto de habilidades mentais - um físico teórico ou um artista - é tão impossível quanto decidir o que é mais saboroso - churrasco na brasa ou sorvete de morango.

O próprio conceito de "inteligência" tornou-se popular no início do século 20. Foi então que surgiram os primeiros testes. E, ao mesmo tempo, muitos psicólogos começaram a falar sobre a impossibilidade de comparar as pessoas de forma puramente quantitativa.

A inteligência é um conjunto de qualidades e propriedades que determinam a capacidade de pensar. E como em qualquer outra, a falta de algumas qualidades pode ser compensada pelo alto nível de desenvolvimento de outras. Por exemplo, na comunicação com as pessoas, não muito bom desenvolvimento a fala pode ser compensada pela capacidade de ouvir, a capacidade de empatia, simpatia, vontade de ajudar, etc.

As habilidades mentais, como quaisquer outras, se manifestam. Você não pode se ele apenas se deitar no sofá. O conhecido psicólogo J. Gilford identifica mais de 100 habilidades mentais primárias associadas a vários aspectos da atividade humana. E aqueles que definem alto nível inteligência em uma área são completamente desnecessárias em outra e, portanto, não se desenvolvem, e seu baixo nível é até imperceptível. Assim, as habilidades verbais necessárias para um professor ou escritor são de pouca importância para um matemático. Para ele, a capacidade de operar com números é mais importante e pensamento lógico.

Além disso, as pessoas diferem não apenas no nível de habilidades mentais, mas também no caráter. O pensamento de um matemático e de um artista é diferente, nem pior nem melhor, mas simplesmente diferente.

Há também um tipo completamente especial de atividade mental, que é considerado o nível mais alto dos processos cognitivos e é altamente valorizado em qualquer tipo de atividade. Mas não se encaixa em nenhum teste de inteligência. Porque os testes são padronizados e o pensamento criativo não é padrão, original, e uma pessoa dotada dele não pode dar uma resposta inequívoca para muitas tarefas de teste.

Tipos de inteligência (de acordo com G. Gardner)

Tentativas de classificar a inteligência vêm sendo feitas desde meados do século 20, quando ficou claro que as habilidades mentais diferem qualitativamente, e não se pode tratar todos com o mesmo pincel. Existem muitas classificações, mas a mais popular na psicologia é a teoria de Howard Gardner, que identificou 8 tipos (ou tipos) de inteligência.

Inteligência lógico-matemática

Ele está associado a habilidade matemática. É a lógica muito tempo foi considerado a base das habilidades mentais em geral, e determina as várias qualidades da inteligência:

• a capacidade de pensar de forma ordenada e construir estruturas hierárquicas de conceitos;
• a capacidade de operar com números, de quantificar fenômenos;
• a presença de pensamento dedutivo e indutivo;
• posse de operações mentais básicas dentro da estrutura de lógica formal: análise, comparação, generalização, síntese;
• capacidade de trabalhar com bancos de dados, sistematizar e estruturar informações;
• compreensão de gráficos, tabelas e tabelas.

Aqueles que têm um alto nível de inteligência lógico-mágica alcançam sucesso nas ciências exatas, no design, onde o pensamento abstrato e lógico é necessário. A maioria dos testes de inteligência padrão avaliam principalmente a capacidade de lógica.

Inteligência verbal-linguística

As habilidades verbais ou a capacidade de entender e transmitir informações na forma de fala desempenham um papel enorme na vida humana. E o desenvolvimento mental da criança está diretamente relacionado com a aquisição da fala. No século 19, percebeu-se que surdos e mudos que não eram treinados linguagem especial, de acordo com o nível de inteligência correspondem a uma criança de 3 a 4 anos.

A inteligência linguística implica as seguintes qualidades:

• a capacidade de percepção e análise significativa dos sons da fala e suas combinações;
• a capacidade de compor mensagens de fala de acordo com as normas e requisitos do idioma;
• posse de discurso escrito, capacidade de redigir textos coerentes e lógicos, inclusive de cunho literário, jornalístico e científico;
• a capacidade de estruturar adequadamente o discurso de alguém de acordo com situação específica: Siga as regras etiqueta do discurso, para conduzir uma conversa, diálogo, monólogo, discussão.

Em um grau ou outro, todas as pessoas mentalmente saudáveis ​​e saudáveis ​​têm inteligência verbal. No entanto, seu nível pode variar muito dependendo da atividade do centro da fala no cérebro, das habilidades verbais e das habilidades de fala adquiridas não apenas na infância, mas também em idades mais avançadas. A inteligência linguística é muito dinâmica e bem desenvolvida. É verdade que, se por algum motivo uma criança não recebeu habilidades elementares de fala antes dos 3-4 anos, mais tarde isso terá um efeito ruim não apenas na inteligência verbal, mas também na nível geral habilidades mentais.

Inteligência visual-espacial

Em um sentido amplo, esta é a capacidade de navegar no espaço, perceber e avaliar a forma e o tamanho dos objetos circundantes e sua distância uns dos outros. Mas essa habilidade inclui outro aspecto importante - envolve o desenvolvimento pensamento figurativo e tudo relacionado a ele:

• a capacidade de criar, fixar imagens no nível da consciência e armazená-las na memória;
• desenvolvido;
• capacidade de incorporar imagens várias formas: desenho, escultura, construção, esquema, etc.

Esse tipo de inteligência envolve a capacidade de analisar o que é visto, de tirar conclusões com base em informações visuais. Considerando que na forma de imagens visuais uma pessoa recebe até 80% de todas as informações de mundo exterior, fica claro o quão importante é esse tipo de inteligência.

inteligência naturalista

O homem faz parte do mundo físico. Sua existência e bem-estar dependem em grande parte da capacidade de analisar os eventos que ocorrem neste mundo. A capacidade de avaliar rapidamente a situação, pelos menores sinais para determinar a aproximação de um desastre natural ou desastre natural, para distinguir o comestível do não comestível, o inimigo da presa - tudo isso é inteligência naturalista. E ele desempenhou um papel enorme não apenas na adaptação, mas também na evolução humana.

Atualmente, um alto nível de inteligência naturalista garante o sucesso não apenas em áreas como Agricultura, melhoramento animal e geologia, mas também, em geral, Ciências Naturais: biologia, física, química, etc.

Inteligência interpessoal ou interpessoal

Não somos apenas parte do mundo natural, mas também parte da sociedade. Portanto, nosso sucesso e até muitas vezes nossa própria existência depende da qualidade da comunicação com outras pessoas. A inteligência interpessoal inclui os seguintes traços de personalidade:

• a capacidade de construir relacionamentos com outras pessoas;
• posse de meios de comunicação verbal e não verbal;
• a capacidade de perceber e compreender corretamente outra pessoa (percepção social);
• capacidade de trabalhar em equipe, obedecer e liderar;
• habilidades organizacionais.

O nível de desenvolvimento da inteligência interpessoal determina em grande parte o status de uma pessoa na sociedade, suas qualidades de líder. Depende deste tipo de habilidades mentais quem você se torna: um líder ou um seguidor, se você pode fazer uma carreira em esfera social, por exemplo, em gestão, política, etc.

Inteligência intrapessoal (intrapessoal)

Este tipo de habilidade mental está associado e inclui qualidades muito importantes para uma pessoa:

• a capacidade de mergulhar no seu próprio, analisar seus sentimentos, pensamentos, ações;
• tendência à reflexão como avaliação das próprias ações pelo prisma das normas morais e tradições da sociedade;
• a prontidão para a solidão e até a necessidade dela como condição importante para a criatividade e o auto-aperfeiçoamento;
• a capacidade de formar a auto-estima e sua percepção adequada, compreensão de seus pontos fortes e fraquezas, desvantagens e vantagens.

A inteligência intrapessoal envolve a atividade de um nível superior de consciência, por isso às vezes é chamada de espiritual. É possível que esse tipo de habilidade mental tenha se formado em um estágio tardio da evolução humana, e é nele que a personalidade se manifesta como um ser espiritual superior.

Inteligência musical-rítmica

As habilidades mentais de uma pessoa envolvem a capacidade de analisar não apenas os sons da fala, mas também os sons da música, a compreensão da melodia e o senso de ritmo. Esse tipo de inteligência, como musical-rítmica, geralmente não recebe grande importância. E, de fato, sem a capacidade de análise profunda peça de músicaé bem possível viver e até passar por uma pessoa altamente inteligente.

No entanto, há pessoas em que esse tipo de inteligência ocupa um lugar importante no complexo de habilidades mentais. Estes incluem não apenas músicos e cantores, mas também atores, professores, palestrantes. Afinal, a capacidade de perceber e transmitir uma melodia afeta diretamente a entonação da fala. A inteligência musical inclui as seguintes qualidades:

• a capacidade de analisar música, incluindo melodia, ritmo, timbre, andamento, etc.;
• a capacidade de tocar uma melodia de ouvido;
• avaliação da natureza emocional e entonação da música;
• distinção entre as características sonoras de diferentes instrumentos musicais e diversos timbres de voz (baixo, barítono, soprano, tenor, etc.);
• a capacidade de dar à fala uma coloração de entonação brilhante.

Apesar da aparente insignificância desse tipo de inteligência, os cientistas provaram que habilidade musical nossos ancestrais distantes se formaram antes dos verbais. E a questão aqui não está apenas na compreensão da música, mas também no fato de que durante muito tempo a comunicação se baseou não em sons articulados, mas na entonação musical, que transmite vários sentimentos e estados.

Sim, e atualmente, a inteligência rítmica-musical é necessária para dar expressividade à fala, para poder usar as capacidades vocais da voz na comunicação verbal: convencer, persuadir, admirar, ressentir-se, duvidar, etc.

Inteligência cinestésica (tátil ou corporal)

Este é o conhecimento e compreensão da realidade através de sensações, toques, movimentos. A necessidade de sentir e compreender o seu corpo é exigida não apenas nos esportes, mas também em muitos tipos de atividades objetivas. O alto nível desse tipo de inteligência se manifesta no trabalho de talentosos escultores, entalhadores de madeira, gravadores virtuosos e ferreiros. Sem ele, não se pode dominar o bordado que nos é familiar, não aprender a tricotar e bordar bem, trabalhar com argila ou vidro decorativo.

Quando uma pessoa reclama que suas “mãos estão crescendo do lugar errado”, ela quer dizer o subdesenvolvimento da inteligência cinestésica. E essas habilidades mentais começam a se formar no próprio primeira infância. Podemos dizer que este é o primeiro tipo de inteligência que se desenvolve nos bebês. Assim, os psicólogos infantis grande importância dar o desenvolvimento de habilidades motoras finas da mão e, em geral, a sensibilidade da pele das crianças.

Inteligencia emocional

Os tipos de inteligência não se limitam às classificações de G. Gardner, de vez em quando aparece uma descrição de outro tipo. Isso se deve à variedade de manifestações das habilidades mentais humanas. Ou talvez continuemos evoluindo e adquirindo gradualmente mais e mais novas habilidades? De um jeito ou de outro, mas recentemente mais e mais pessoas falam sobre esse tipo de inteligência como emocional.

A importância desse tipo de inteligência começou a ser discutida há relativamente pouco tempo - no final do século 20, e ao mesmo tempo começou sua pesquisa em psicologia. A inteligência emocional pode ser definida como um conjunto de habilidades humanas para o conhecimento emocional do mundo e das outras pessoas. Inclui 3 aspectos:

• A capacidade de perceber o ambiente através do prisma das emoções, para dar uma avaliação emocional de eventos e fenômenos, ações e outras pessoas.
• A capacidade de entender o estado emocional de outras pessoas, analisá-lo e construir seus relacionamentos com os outros com base nessa análise. Esse lado se manifesta não apenas na compreensão, mas também na simpatia, na empatia, ou seja, na capacidade de experimentar as emoções de outras pessoas.
• A capacidade de gerenciar seu estados emocionais, uma combinação de um alto nível de emocionalidade e um alto nível de controle racional.

A inteligência emocional começa a se formar muito cedo. Uma criança muito pequena de 6 a 8 meses já é capaz de entender os sentimentos de um adulto e responder a um sorriso com um sorriso e franzir a testa com lágrimas. Mas antes de uma compreensão plena das emoções, e mais ainda antes do controle consciente de suas manifestações, ainda está muito distante. Nem todo adulto atinge esse nível de inteligência emocional.

Este tipo de inteligência desempenha um papel importante na vida. homem moderno, não só ajuda a construir relacionamentos com os outros, mas também torna possível evitar os efeitos negativos do estresse, frustração e depressão. Uma combinação harmoniosa de emocionalidade e equilíbrio, expressividade e racionalidade, a capacidade de regular o alcance dos próprios sentimentos são condições muito importantes para o sucesso em sociedade moderna. Por isso, muitos cursos de psicologia oferecem programas para desenvolver a inteligência emocional.

Cada um dos tipos de inteligência listados tem suas próprias especificidades e requer uma abordagem especial para o processo de formação. Cada um deles possui seus próprios sistemas de recebimento, processamento e armazenamento de informações. Mesmo a natureza da informação com a qual o pensamento funciona dentro da estrutura de um ou outro intelecto é completamente diferente. Na linguagem dos cientistas da computação, cada inteligência tem seus próprios bancos de dados e sistema operacional.

Mas isso não os impede de coexistirem harmoniosamente dentro da estrutura de uma consciência. É verdade que um alto nível de desenvolvimento de todos os tipos de inteligência é tão raro que, mesmo entre os gênios, nem sempre é encontrado.