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Nada é tão valorizado e

não tão barato quanto cortesia.

Cervantes

1. Introdução.

Nossa era é chamada de era do espaço, era do átomo, era da genética. Ele poderia ser corretamente chamado de século da cultura.

Não são só tantos valores culturais, que antes eram propriedade dos círculos aristocráticos selecionados, tornaram-se disponíveis em nosso país para as amplas massas de leitores, espectadores e ouvintes. Graças ao aumento da atividade dos trabalhadores, ao aumento da quantidade de tempo livre, à introdução de conquistas científicas e tecnológicas em todas as esferas da vida pública, cada vez mais Papel essencial adquire uma cultura de relações humanas, uma cultura de comunicação entre as pessoas. Quanto mais significativo for o potencial técnico e econômico de uma sociedade, quanto mais rica e complexa for sua cultura, mais elevada deve ser a cultura das pessoas que nela vivem e a governam. A cultura profissional, moral, estética e intelectual é necessária na vida cotidiana e no trabalho. A eficiência do trabalho e o uso racional do lazer dependem disso.

Ao longo do último meio século, a vida social tornou-se mais complicada, seu ritmo se acelerou. Em cidades de rápido crescimento, milhões de pessoas vivem lado a lado em áreas relativamente pequenas do território. Cada um se encontra diariamente com centenas ou mesmo milhares de outras pessoas. Com eles vai para o trabalho, trabalha numa empresa, faz fila na bilheteira de um cinema ou de um estádio, descansa numa companhia amiga. As pessoas entram em contato umas com as outras em uma ampla variedade de situações morais e psicológicas. A questão de como agir, como se comportar e como se relacionar com o comportamento do outro neste ou naquele caso, torna-se especialmente aguda devido à enorme diversidade de personagens, opiniões, pontos de vista, gostos estéticos. Para encontrar a solução certa que permita preservar sua dignidade, suas crenças e não ofender outra pessoa, é preciso levar em consideração muitas circunstâncias, mostrar tato, contenção, perseverança, desejo de compreender o interlocutor.

No entanto, mesmo as boas intenções e a honestidade subjetiva nem sempre nos salvam de erros e enganos, dos quais devemos nos arrepender. Todo mundo sabe disso por experiência própria. Ao longo de muitos séculos de existência da cultura humana, uma série de regras de comportamento foram desenvolvidas que promovem o entendimento mútuo, permitindo evitar conflitos desnecessários, tensões nas relações. Essas regras às vezes são chamadas de regras. bom gosto, ou as regras de etiqueta. Isso é o que o livro diz sobre eles.

Street, entretanto, escreve sobre o que todos sabem? É improvável que existam pessoas que não saibam que você precisa dizer olá e dizer adeus, que a atitude em relação a uma pessoa idosa ou desconhecida deve ser diferente da atitude em relação a um colega ou amigo próximo.

As regras de conduta possuem características culturais e históricas. O moderno citadino europeu acredita que um homem deve dar lugar a uma mulher, ser o primeiro a sair para um encontro. Na vida familiar, a moralidade moderna requer igualdade. Diferentes relações entre homens e mulheres nos países do Oriente. Aqui os homens estão no comando da casa, as mulheres deixam os homens irem na frente, dão-lhes o caminho e vêm primeiro para um encontro. Nas canções líricas, a menina inveja as amigas que aguardam seus amantes. As diferenças na avaliação da precisão e pontualidade não são menos curiosas. Os britânicos e americanos, por exemplo, estão acostumados a apreciar o tempo e calculá-lo com vários dias de antecedência. Chegar dez minutos atrasado para o almoço é considerado inaceitável. Já na Grécia, é até indecente vir jantar exatamente na hora marcada: o proprietário pode pensar que você veio apenas para comer. Devido ao aprofundamento dos contatos entre os povos, as diferenças culturais estão desaparecendo gradualmente. Mas agora eles ainda são muito grandes. Portanto, entrar em país desconhecido, você deve seguir as regras de cortesia que são adotadas lá. Com a mudança das condições de vida, com o crescimento da educação e da cultura, algumas normas morais e regras de polidez tornam-se obsoletas, dando lugar a novas. O que era considerado obsceno passa a ser geralmente aceito. Antes das inovações de Pedro, as narinas eram arrancadas para fumar tabaco e enviadas para o exílio. Até recentemente, era considerado indecente as mulheres andarem de bicicleta. Ainda há pessoas que se opõem a mulheres usando calças. Mas os tempos estão mudando, e mesmo os conservadores endurecidos são forçados a ceder às exigências da vida.

Etiqueta é uma linguagem tácita com a qual você pode dizer muito e entender muito se puder ver. A etiqueta não pode ser substituída por palavras. Ao conversar com um estrangeiro, às vezes é difícil explicar o que você sente por ele e o que ele diz. Mas se você possui etiqueta, seu silêncio, gestos, entonação serão mais eloqüentes do que palavras. Pela maneira externa de permanecer no exterior, julgam não só a pessoa, mas também o país que ela representa.

Até agora, o pensamento expresso há muitos anos pelo grande iluminador do Renascimento, o escritor Cervantes, não se desatualizou: "Nada nos custa tão barato e não vale tanto quanto a polidez".

2. Onde a etiqueta se originou.

A Inglaterra e a França são geralmente chamadas de "países clássicos de etiqueta". No entanto, eles não podem ser chamados de o berço da etiqueta. Rudeza moral, ignorância, adoração da força bruta, etc. no século 15 eles dominam em ambos os países. É possível não falar da Alemanha e de outros países europeus daquela época, apenas a Itália daquela época é uma exceção. O enobrecimento dos costumes da sociedade italiana começou já no século XIV. O homem passou dos costumes feudais ao espírito dos tempos modernos, e essa transição começou na Itália mais cedo do que em outros países. Se compararmos a Itália do século 15 com outros povos da Europa, então um maior grau de educação, riqueza e habilidade para decorar a própria vida imediatamente chama a atenção. E, ao mesmo tempo, a Inglaterra, tendo terminado uma guerra, envolve-se em outra, permanecendo até meados do século XVI um país de bárbaros. Na Alemanha, a guerra feroz e irreconciliável dos hussitas estava acontecendo, a nobreza era ignorante, o governo do punho, a resolução de todas as disputas pela força. A França foi escravizada e devastada pelos britânicos, os franceses não reconheciam nenhum mérito, exceto os militares, eles não só não respeitavam a ciência, mas até a desprezavam e consideravam todos os cientistas os mais insignificantes dos povos. Em suma, enquanto o resto da Europa estava se afogando em conflitos civis e a ordem feudal ainda estava em pleno vigor, a Itália era um país de uma nova cultura. Este país merece ser nomeado pátria da etiqueta.

1. O conceito de etiqueta, tipos de etiqueta.

As normas de moralidade estabelecidas são o resultado de um longo processo de estabelecimento de relações entre as pessoas, sem a observância dessas normas, as relações políticas, econômicas e culturais são impossíveis, porque não se pode existir sem respeitar o outro, sem se impor certas restrições.

Etiqueta é uma palavra francesa para comportamento. Inclui as regras de cortesia e polidez adotadas na sociedade.

A etiqueta moderna herda os costumes de quase todos os povos, desde a antiguidade até os dias atuais. Basicamente, essas regras de conduta são universais, uma vez que são observadas não só por representantes de uma determinada sociedade, mas também por representantes dos mais diversos grupos sociais. sistemas políticos existente em mundo moderno... Os povos de cada país fazem suas próprias alterações e adições à etiqueta, devido ao sistema social do país, às especificidades de sua estrutura histórica, tradições e costumes nacionais.

Existem vários tipos de etiqueta, os principais dos quais são:

• etiqueta da corte-procedimento estritamente regulamentado e formas de evasão estabelecidas nos tribunais monarcas;
• etiqueta diplomática regras de conduta para diplomatas e outros funcionários durante os contatos entre si em várias recepções diplomáticas, visitas, negociações;
• etiqueta militar- um conjunto de regras, normas e modos de comportamento geralmente aceitos dos militares em todas as esferas de sua atividade;
• etiqueta civil- um conjunto de regras, tradições e convenções seguidas pelos cidadãos quando se comunicam entre si.

A maioria das regras de etiqueta diplomática, militar e civil, em um grau ou outro, coincidem. A diferença entre eles é que os diplomatas atribuem mais importância à observância das regras de etiqueta, uma vez que o desvio delas ou a violação dessas regras podem prejudicar o prestígio do país ou de seus representantes oficiais e levar a complicações nas relações entre os estados.

Conforme as condições de vida da humanidade mudam, o crescimento das formações e da cultura, algumas regras de comportamento são substituídas por outras. O que antes era considerado indecente passa a ser geralmente aceito e vice-versa. Os requisitos de etiqueta não são absolutos : o cumprimento delas depende do lugar, tempo e circunstâncias. Comportamento que é inaceitável em um lugar e sob algumas circunstâncias, seja apropriado em outro lugar e sob diferentes circunstâncias.

As normas de etiqueta, em contraste com as normas de moralidade, são condicionais, são como um acordo não escrito sobre o que é geralmente aceito no comportamento das pessoas e o que não é. Cada pessoa culta deve não só conhecer e observar as normas básicas de etiqueta, mas também compreender a necessidade certas regras e relacionamentos. As maneiras refletem amplamente a cultura interior de uma pessoa, suas qualidades morais e intelectuais. A capacidade de se comportar corretamente em sociedade é muito importante: facilita o estabelecimento de contatos, promove o entendimento mútuo e cria relacionamentos bons e estáveis.

Deve-se notar que uma pessoa diplomática e bem-educada se comporta de acordo com as normas de etiqueta não apenas nas cerimônias oficiais, mas também em casa. A polidez genuína, que se baseia na benevolência, é condicionada por um ato, um senso de proporção, sugerindo o que pode e o que não pode ser feito em certas circunstâncias. Tal pessoa nunca violará a ordem pública, nem palavra nem ação ofenderão outra, não ofenderão sua dignidade.

Infelizmente, existem pessoas com um duplo padrão de comportamento: um em público, outro em casa. No trabalho, com conhecidos e amigos, são educados, prestativos, mas em casa não fazem cerimônias com os entes queridos, são rudes e sem tato. Isso fala da baixa cultura e educação pobre de uma pessoa.

A etiqueta moderna regula o comportamento das pessoas na vida cotidiana, no trabalho, em Em locais públicos e na rua, em uma festa e em vários tipos de eventos oficiais - recepções, cerimônias, negociações.

Assim, a etiqueta é uma parte muito grande e importante da cultura humana universal, moralidade, moralidade, desenvolvida ao longo de muitos séculos de vida por todos os povos de acordo com suas idéias sobre o bem, a justiça, a humanidade - no campo da cultura moral e da beleza, da ordem , melhoria, conveniência doméstica - no campo da cultura material.

4. Boas maneiras.

Um dos princípios básicos da vida moderna é a manutenção de relações normais entre as pessoas e o desejo de evitar conflitos. Por sua vez, respeito e atenção só podem ser conquistados observando polidez e moderação. Portanto, nada é mais apreciado pelas pessoas ao nosso redor do que educação e delicadeza. Mas na vida, muitas vezes temos que lidar com grosseria, aspereza, desrespeito pela personalidade de outra pessoa. A razão é que subestimamos a cultura do comportamento de uma pessoa, seus modos.

Boas maneiras são uma forma de se comportar, uma forma externa de comportamento, tratamento de outras pessoas, expressões usadas na fala, tom, entonação, marcha característica de uma pessoa, gestos e até expressões faciais.

Na sociedade boas maneiras a modéstia e a contenção de uma pessoa, a capacidade de controlar suas ações, comunicar-se com cuidado e tato com outras pessoas são consideradas. Maus modos são considerados os hábitos de falar alto, sem hesitar nas expressões, arrogância nos gestos e comportamento, desleixo nas roupas, grosseria, que se manifesta na hostilidade total para com os outros, no desrespeito aos interesses e pedidos de outras pessoas, em impor descaradamente a sua vontade e desejos em outras pessoas, na incapacidade de conter sua irritação, no insulto deliberado à dignidade das pessoas ao seu redor, na falta de tato, linguagem chula, o uso de apelidos depreciativos.

As maneiras se referem à cultura do comportamento humano e são regidas pela etiqueta. A etiqueta implica uma atitude benevolente e respeitosa para com todas as pessoas, independentemente de sua posição e posição social. Inclui o tratamento cortês de uma mulher, atitude respeitosa para com os mais velhos, formas de se dirigir aos mais velhos, formas de endereçamento e saudações, regras de conversação, comportamento à mesa. Em geral, a etiqueta em uma sociedade civilizada coincide com os requisitos gerais de polidez, que se baseiam nos princípios do humanismo.

Um pré-requisito para a comunicação é delicadeza. A delicadeza não deve ser supérflua, tornar-se lisonjeira, levar a nada elogios injustificados do que viu ou ouviu. Não há necessidade de ocultar fortemente o fato de que esta é a primeira vez que você vê algo, ouve, prova, temendo que, de outra forma, será considerado um ignorante.

5. Modos de comportamento.

Falar sobre a cultura do comportamento de uma pessoa significa falar sobre seus modos. Esta palavra denota alguns sinais estáveis ​​que se tornaram características habituais de atitudes para com os outros e mesmo apenas movimentos constantemente repetitivos, que encontram sua expressão na forma de sentar, levantar, andar, falar, etc.

A história da cultura conhece muitos documentos que contêm várias regras de conduta. Isso inclui as "Cartas ao Filho" do inglês Lord Chesterfield, escritas no século XVIII. Junto com os ingênuos e engraçados, eles também têm algo instrutivo para as pessoas que vivem em nossa época. “Embora ... a questão de como se comportar em sociedade, possa parecer uma ninharia, é sempre importante quando o seu objetivo é agradar a alguém na vida privada. E conheci muitas pessoas que, com sua falta de jeito, imediatamente inspiraram as pessoas com tal repulsa que todas as suas virtudes ficaram impotentes diante delas. Boas maneiras colocam as pessoas a seu favor, atraem-nas para você e fazem-nas querer amá-lo. ”

Com que frequência, naquela época, em muitos países, o conhecimento das regras de etiqueta e a capacidade de aplicá-las na prática desempenhavam um papel significativo no destino de uma pessoa secular. Acontece que as portas de casas influentes se fechavam na sua frente só porque, estando em um jantar, ele demonstrava seu constrangimento e incapacidade de manusear talheres.

Por falar em boas maneiras, não se deve esquecer tanto o caráter social quanto o nacional.

Telas pitorescas e Artes Aplicadas, ficção e os filmes são o material mais rico, que, refletindo vários detalhes da vida das pessoas, mostra suas diferentes maneiras justamente neste plano, social e nacional.

Nós lembramos Pushkin Onegin, um representante da classe nobre, que tinha “um talento alegre sem ser forçado a tocar em tudo levianamente na conversa, com ar culto de conhecedor, para calar-se numa disputa importante e excitar o sorriso das damas com o fogo do epigramas inesperados. " Ele "dançou a mazurca levemente e curvou-se à vontade". "E a luz decidiu que ele era inteligente e muito legal."

Lembramos a esposa do magnífico comerciante Kustodian que bebe chá em um pires ...

Lemos sobre os japoneses e sua maneira de se curvar muitas vezes ao dia para conhecidos e até estranhos, dependendo das diferentes situações.

Sabemos como reprimir seus sentimentos entre os britânicos e divulgá-los entre os italianos.

Ainda assim, é possível que pessoas de todas as nações falem sobre maneiras que podem ser boas ou más.

Há pessoas que quase se opõem às regras dos bons modos, dos bons modos, dirão: “As regras dos bons modos são apenas uma forma que nada diz sobre o conteúdo de uma pessoa. Existem pessoas moralmente mimadas, vazias, camuflando suas entranhas pequeno-burguesas com boas maneiras. E, portanto, para não se enganar em uma pessoa, para não aceitar o externo, fingido por ela verdadeira essênciaé melhor abandonar todas essas regras de uma vez. Que cada um se comporte da maneira que quiser, então ficará imediatamente claro quem é bom e quem é mau ”.

Claro, o principal é a essência interior de uma pessoa, mas seus modos de comportamento não são menos importantes.

Quando uma pessoa grita rudemente com seus subordinados, interrompe constantemente seu interlocutor, o que é? Má pessoa, um egoísta e amante de si mesmo que só leva em conta sua própria opinião e seu próprio conforto? Ou é uma pessoa que não é nada má, mas não sabe como se comportar, uma pessoa mal-educada? E se um rapaz fuma na cara de uma garota, fica parado na frente dela, com as mãos nos bolsos, descansa no ombro dela, em vez de um convite educado para dançar ele casualmente lança um "vamos lá" - então o que é ? Má educação ou falta de respeito por uma mulher?

Parece que ambos. Mas muitas das regras de boas maneiras não foram inventadas artificialmente, não foram inventadas. Ao longo da história humana, eles surgiram como requisitos necessários da própria vida. Sua aparência era ditada por várias considerações de benevolência, preocupação com os outros e respeito por eles. E muitas das boas maneiras que existem hoje nos vêm desde tempos imemoriais ...

Alguns deles são baseados em requisitos de higiene. Por exemplo, o costume de limpar os pés ao entrar em um cômodo, ou mesmo tirar os sapatos, como é costume entre os japoneses, fechar a boca derretendo ao espirrar e tossir, não sentar à mesa despenteado, com as mãos sujas etc.

Existem maneiras que são ditadas por considerações de conveniência e conveniência. Isso explica a regra sobre como subir e descer escadas. Assim, ao subir a escada, o homem costuma dar um ou dois passos atrás da mulher, para que na hora certa, caso ela tropece, ele possa apoiá-la.

Descendo as escadas, pelo mesmo motivo, um homem dá um ou dois passos à frente de uma mulher.

Várias outras maneiras são baseadas em considerações estéticas. Portanto, não é recomendável falar alto e gesticular excessivamente ao mesmo tempo, para aparecer em qualquer lugar de forma desordenada. E mesmo pela maneira como alguém se levanta, senta, dá as mãos e os pés, pode-se até julgar o respeito ou desprezo pelos outros.

E o rosto mais bonito, as proporções do corpo mais impecáveis ​​ou as roupas mais bonitas não vão deixar boa impressão se não combinarem com o comportamento.

Uma pessoa bem-educada não só monitora sua aparência, mas também desenvolve sua marcha, postura.

Um dos críticos mais sérios e duros de sua época, Belinsky atribuía grande importância à educação de belas maneiras e condenava até mesmo aquelas pessoas que "não podem entrar, nem ficar de pé, nem sentar-se em uma sociedade decente".

E o grande professor Makarenko se esforçou muito para educar em seus comunares até mesmo a capacidade de “andar, ficar de pé, falar”. À primeira vista, a expressão “saber andar, ficar em pé, falar” em relação a um adulto pode parecer simplesmente estranha. Mas é realmente tão ousado para cada um de nós se atrever a cruzar a bunda no meio na frente dos outros, e aliás, não só porque ele é muito envergonhado e tímido, mas também por causa da falta da necessária cultura de o corpo, E que não lhe obedece, não sabe como dirigi-lo, não sabe onde colocar as mãos ao caminhar, como segurar a cabeça, reorganizar as pernas para se sentir à vontade e livre. E para desenvolver essa marcha, você precisa se lembrar de algumas dicas. Em primeiro lugar, o seu passo deve ser compatível com a sua altura: parece ridículo e engraçado homem alto, um homem ou mulher medindo os pés, assim como um homem de pequena estatura, dando passadas excessivamente largas. Uma impressão desagradável é causada por uma pessoa balançando enquanto caminha ou balançando os quadris. Não é bom andar encurvado, mantendo as mãos nos bolsos. E, inversamente, é agradável olhar para uma pessoa com uma marcha reta e livre, cuja principal qualidade seria a naturalidade. Mas se estamos falando de uma marcha reta, então, é claro, não tem nada a ver com aquela que se diz ter sido engolida por seu dono.

6. Componentes de etiqueta.

a) Polidez.

Não machuca às vezes o descuido, um tom de desprezo e uma palavra rude, um gesto sem cerimônia e desrespeitoso? Um aborrecimento no início da manhã em um ônibus lotado e trólebus no caminho para a escola, o trabalho pode arruinar o humor de uma pessoa durante todo o dia e reduzir sua capacidade de trabalhar. Uma escaramuça com um cobrador e um caixa, um vendedor ou um bengaleiro envenenará todo o prazer e impressão da performance e do filme, do item comprado, do resto ...

Enquanto isso, existe verdadeiramente palavras mágicas- “obrigado”, “por favor”, “com licença”, que abrem o coração das pessoas e tornam o clima mais alegre.

Você pode e deve ser educado sempre e em qualquer lugar: no trabalho e em casa na família, com os companheiros e com os subordinados. Também há pessoas que acreditam que polidez é o oposto de franqueza e sinceridade, especialmente se vêm sobre a necessidade de mostrar polidez a uma pessoa que por algum motivo não gosta, e até tendem a considerar polidez uma bajulação e servilismo. Pode-se concordar com eles se ao menos se referirem a pessoas como o Chichikov de Gogol, que, ainda estudante, para ganhar o favor do professor, tentou várias vezes chamar sua atenção e a cada vez se curvou a ele com especial cortesia.

A este respeito, gostaria de referir o “automatismo da polidez”, que, como alguns acreditam, pode dar origem ao “automatismo da hipocrisia”. Mas dá para ver realmente algo de ruim no fato de um homem, por exemplo, dar “automaticamente” lugar a uma mulher, um lugar de transporte - o hábito de ser educado e respeitoso com os outros.

Regras elementares de conduta obrigam você a cumprimentar uma pessoa. Mas isso não significa de forma alguma a mais sincera disposição para com ele. Caso contrário, um fato aparentemente insignificante como ignorar a saudação pode causar um ambiente indesejável e psicologicamente insalubre na equipe e na própria pessoa - um estado de ansiedade e orgulho ferido. Além disso, não se deve esquecer o significado das emoções positivas e negativas que surgem como resultado de vários relacionamentos entre as pessoas.

b) Tato e sensibilidade.

Existe mais um traço do caráter de uma pessoa, que é tão próximo da polidez que às vezes é simplesmente difícil distingui-los, mas ainda assim tem suas próprias propriedades distintivas. Isso é tato.

Se as regras da polidez podem ser memorizadas mecanicamente, memorizadas, e se tornam um bom hábito de uma pessoa, como dizem, sua segunda natureza, então com tato, tato, tudo fica muito mais complicado. O senso de tato pressupõe a compreensão de uma pessoa de tudo que pode causar problemas, dor, aborrecimento a outra. É a capacidade de compreender as necessidades e experiências de outra pessoa, a capacidade de se comportar sem ferir a dignidade e o orgulho dos outros.

Em que situações de vida isso encontra aplicação?

Portanto, em uma conversa, você não deve falar mais alto que seu interlocutor, irritar-se durante uma discussão, levantar a voz, perder o tom benevolente e respeitoso, usar expressões como "besteira", "besteira", "besteira em óleo vegetal" , etc. É sempre indelicado interromper o orador sem um pedido de desculpas prévio.

Uma pessoa educada sabe ouvir seu interlocutor. E se ele está entediado, ele nunca vai demonstrar, ouvir pacientemente até o fim, ou, em qualquer caso, encontrar um meio educado de mudar o assunto da conversa. É falta de tato fazer comentários no decorrer de uma conversa, interferir na conversa de outra pessoa sem um convite, conduzi-la em uma língua que o restante dos presentes não entende. Pelo mesmo motivo, eles não falam em um sussurro na frente dos outros. Mas se ainda precisa de dizer algo em segredo ao seu interlocutor, deve deixar esta conversa para um momento ou ambiente mais conveniente.

Não dê conselhos não solicitados a pessoas que não sejam familiares o suficiente ou a pessoas mais velhas.

Acontece que a presença de uma pessoa não é muito desejável no momento. Uma pessoa diplomática sempre sentirá isso e nunca interferirá: a importunação é estranha para ela. Sim, e em uma conversa com outra pessoa, ele prestará atenção na reação do interlocutor e, dependendo disso, continuará ou interromperá a conversa.

Antes de dizer ou fazer algo, uma pessoa diplomática sempre pensará em como suas palavras e ações serão percebidas, se infligirão uma ofensa imerecida, se ofenderão, se colocarão outra pessoa em uma posição desconfortável ou embaraçosa. A saber, em primeiro lugar, a essência dos seguintes provérbios é próxima e compreensível para tal pessoa: “Não faça para o outro o que você não quer para si mesmo”, “Corrija o seu comportamento de acordo com o comportamento dos outros”, “ Olhe para você 5 vezes ao dia ”.

Uma pessoa diplomática também leva em conta esses momentos: o que em relação a algumas pessoas parece uma manifestação de sentimentos amigáveis ​​e disposição, para outras - como uma manifestação de maus modos, grosseria injustificada e falta de tato. Portanto, este ponto também deve ser levado em consideração. Por exemplo, o que você diz a um bom conhecido ou amigo, nem sempre é possível dizer a pessoas desconhecidas ou idosos. E se, durante uma conversa animada, um dos interlocutores der um tapinha de brincadeira no ombro do amigo, isso não será considerado uma violação tão grave das regras. comportamento cultural... Mas tal comportamento em relação a pessoas desconhecidas ou não familiares, diferentes em posição, idade e idade, não é apenas sem tato, mas também inaceitável.

Uma pessoa diplomática não olha para outra de perto e com franqueza. Parece que pode haver algo ruim quando as pessoas se olham. Mas olhar não significa olhar sem cerimônia. A curiosidade ociosa não deve ocorrer especialmente em relação a pessoas com algum tipo de deficiência física. Deve ser lembrado que atenção indevida sua aparência nunca pode ser agradável para eles, mas pelo contrário, é sempre dolorosamente percebida por eles.

O tato também é demonstrado em tais situações. Acontece que o dono, depois de se desculpar, nos deixa sozinhos no quarto, talvez por algum motivo ele tenha entrado na cozinha, talvez tenha ido para a sala ao lado chamar ou os vizinhos o tenham chamado com urgência ... Uma pessoa de tato não vai andar pela sala, não olhará e olhará as coisas, ainda mais para pegá-las, vasculhar livros, discos ... Essa pessoa não vai olhar o tempo todo para o relógio quando alguém vem até ela. Se ele estiver com pressa e não tiver tempo para uma reunião, pedirá desculpas e dirá isso e terá o cuidado de transferi-lo para outro horário mais conveniente.

Em todas as circunstâncias, não convém enfatizar algumas de suas vantagens, algo que outras pessoas não têm.

Quando visitam o apartamento de outras pessoas, eles não fazem comentários em voz alta, especialmente nas casas de pessoas desconhecidas. Por exemplo, um jovem autoconfiante disse aos proprietários com quem trocou apartamentos, examinando criticamente a situação deles: “Vocês querem transportar esses móveis? Eu faria um bom fogo com ela ... ”E embora, talvez, a mobília do quarto fosse realmente feia e pobre, ele tinha o direito de falar sobre isso em voz alta? Obviamente não. Você nunca sabe como cada um de nós pode pensar sobre o outro? Mas isso não é razão para fazer suas próprias considerações e conjecturas propriedade de outros.

Às vezes, você precisa se sentir envergonhado por aqueles que fazem tais comentários, o que pode ferir os sentimentos de uma pessoa. “Como é horrível estar, provavelmente, sozinho”, alguém diz, estando com seu companheiro em uma festa, e certamente haverá aqueles cujo coração estremecerá de ressentimento e ficará desconfortável e estranho com essas palavras. Mas é ainda pior se o comentário for atribuído a uma pessoa muito específica. Da mesma forma, é impossível chamar a atenção para uma pessoa que, por algum motivo, não come este ou aquele prato, para saber como está o seu estado de saúde.

Pessoas com tato nunca envergonharão os outros com uma pergunta deliberadamente provocativa ou com uma sugestão de algo que o interlocutor seja desagradável de ouvir, lembrar ou falar. Além disso, eles não perceberão o deslize involuntário e acidental da língua de outra pessoa, bem como a falta de jeito. Afinal, isso também acontece.

Tudo pode acontecer: uma costura para arrebentar, um botão para se soltar, um laço de uma meia para descer, etc., mas não é necessário fazer comentários sobre essa partitura. Se, no entanto, decidirmos falar sobre isso, então deve ser feito sem ser notado por outros.

Há pessoas que, nada constrangidas, podem fazer um comentário na presença de outras pessoas a uma pessoa que não possui boas maneiras. Mas eles próprios não se mostram de maneira alguma de um lado aproximado em relação às mesmas boas maneiras.

Uma pessoa diplomática não fará perguntas relacionadas ao lado íntimo da vida de outra pessoa e não interferirá em sua vida pessoal sem necessidade especial.

Ele não terá orgulho de sua posição oficial ou bem estar material para aqueles que são menos ricos e ocupam uma posição oficial inferior, enfatize sua superioridade mental ou física.

Algumas pessoas interpretam tato como perdão, condescendência sem limites, a capacidade de passar com calma e indiferença pelas violações das normas da sociedade socialista, como a capacidade abençoada de não notar nada de ruim ao seu redor, de olhar para isso com os dedos ou óculos cor de rosa. É claro que uma pessoa bem-educada perdoará outra por sua omissão involuntária, ela não chegará ao ponto de responder à grosseria com grosseria. Mas se ele vê que alguém deliberadamente e muito deliberadamente viola as normas da vida socialista, interferindo com os outros, insultando e humilhando-os, então em relação a tal pessoa nenhuma condescendência deve ser permitida. O tato em relação a tais violações da ordem pública não tem nada a ver com a boa forma em nosso entendimento. Na verdade, ele cobre a covardia e a sabedoria mundana filisteu - “Minha cabana está no limite - eu não sei de nada”.

Existem também conceitos errôneos associados a tato e crítica, tato e veracidade. Como eles se interconectam?

Sabe-se que o objetivo da crítica é eliminar deficiências. Por isso, deve ser íntegra e objetiva, ou seja, levar em consideração todos os motivos e circunstâncias que motivaram determinadas ações. Mas também é importante a forma como a observação é feita, quais palavras são selecionadas neste caso, em que tom e com que expressão facial as afirmações são expressas. E se for revestido de uma forma grosseira, afinal, uma pessoa pode permanecer surda à própria essência do comentário, mas perceberá muito bem sua forma e poderá responder à grosseria com grosseria. Deve ser entendido que em um caso ele aceitará a observação corretamente, e no outro, quando, por exemplo, ele está chateado com algo ou já entendeu seu erro e está pronto para corrigi-lo, a mesma observação pode causar-lhe um reação indesejável.

A punição justa requer respeito por dignidade humana... É por isso que os comentários não são feitos de forma rude, especialmente com zombaria ou escárnio. E depois da punição, apenas pessoas sem tato lembram a pessoa de sua culpa.

É o tato sobre certas coisas que nos obriga a falar alegoricamente e, na maioria das vezes, na presença de crianças e adolescentes. Às vezes ela te força a desistir da verdade, confissão franca... E é certo que aquele que, após muitos anos de separação, tendo visto seu Amigo da escola ou um colega, vizinho ou apenas um conhecido, exclama ou diz com pesar e pena: “Minha querida, como você mudou (ou mudou)! O que resta de você? .. ”E tal pessoa esquece que olhou, em essência, como num espelho, para o seu próprio reflexo. Somos muito bons em perceber como as outras pessoas mudam e não percebemos como estamos mudando. Mas o tempo é inexorável. E na vida de cada pessoa chegará um momento em que a velhice baterá à sua porta. E a velhice não economiza na doença, cabelos grisalhos, rugas ...

Uma pessoa diplomática não se surpreenderá francamente com o que o tempo destruiu em uma pessoa, mas, ao contrário, de alguma forma alegrará seu conhecido, tornará agradável esse encontro inesperado e, talvez, completamente fugaz.

Nem contam ao paciente como ele perdeu peso, ficou feio etc. Afinal, um ou dois palavras gentis- e o humor da pessoa melhora, a alegria e a esperança voltam. E isso não é tão pouco na vida.

Alguns acreditam que você precisa ter tato e atenção apenas com estranhos, mas você não pode fazer cerimônia em relação a seus parentes, amigos e conhecidos. No entanto, eles têm o mesmo direito a esse tratamento. E aqui também continua em vigor o mandamento principal dos bons modos - pensar, antes de mais nada, na comodidade dos outros e depois na sua.

c) Modéstia.

“Uma pessoa que fala apenas sobre si mesma, apenas sobre si mesma e pensa - diz D. Carnegie. - E uma pessoa que pensa apenas sobre si mesma é irremediavelmente inculta.

Uma pessoa modesta nunca procura mostrar-se melhor, mais capaz, mais inteligente que os outros, não enfatiza sua superioridade, suas qualidades, não requer privilégios, amenidades especiais, serviços para si.

Ao mesmo tempo, a modéstia não deve ser associada a timidez ou timidez. É perfeito categorias diferentes... Muitas vezes, pessoas modestas revelam-se muito mais duras e mais ativas em circunstâncias críticas, mas ao mesmo tempo sabe-se que é impossível convencê-las de que estão corretos por meio da disputa.

D. Carnegie escreve: “Você pode deixar claro para uma pessoa que ela está errada, com um olhar, entonação ou gesto não menos eloquente do que com palavras, mas se você disser a ela que ela está errada, então você a forçará a concordar com você? Nunca! Pois você desferiu um golpe direto em seu intelecto, bom senso, orgulho e auto-estima. Isso só o fará querer contra-atacar, mas não mudará de opinião. "O seguinte fato é dado: durante sua estada na Casa Branca, T. Roosevelt certa vez admitiu que se estava certo em setenta e cinco casos de um cem, ele não poderia desejar nada melhor. "Se este fosse o máximo um dos mais pessoas excelentes século vinte, o que você pode dizer sobre você e eu? "- pergunta D. Carnegie e conclui:" Se você pode ter certeza de seu direito em pelo menos cinquenta e cinco casos em cem, então por que você diria aos outros que eles estão errados "...

Na verdade, você provavelmente já testemunhou como outra pessoa, observando os debatedores furiosos, pode pôr fim ao mal-entendido com uma observação amigável e diplomática, um desejo simpático de compreender o ponto de vista de ambos os debatedores.

Você nunca deve começar com a afirmação "Vou provar isso para você". Isso equivale a dizer que os psicólogos dizem: "Sou mais inteligente do que você, vou lhe dizer uma coisa e fazer você mudar de ideia". É um desafio. Isso gera resistência interna em seu interlocutor e um desejo de brigar com você antes de começar uma discussão.

Para provar algo, você tem que fazer isso de forma sutil, com tanta habilidade que ninguém sentiria.

Carnegie considera o seguinte como uma das regras de ouro: "As pessoas devem ser ensinadas como se você não as tivesse ensinado. E coisas estranhas devem ser apresentadas como esquecidas." Calma, diplomacia, compreensão profunda da argumentação do interlocutor, contra-argumentação bem pensada a partir de factos exatos - esta é a solução para esta contradição entre os requisitos do "bom gosto" nas discussões e a firmeza na defesa da opinião.

Em nossa época, em quase todos os lugares, busca-se simplificar muitas das convenções prescritas pela etiqueta civil geral. Este é um dos sinais dos tempos: o ritmo de vida, que mudou e continua a mudar rapidamente, as condições sociais e de vida têm uma forte influência na etiqueta. Portanto, muito do que foi adotado no início ou meados de nosso século pode agora parecer absurdo. No entanto, as melhores tradições básicas da etiqueta civil geral, mesmo depois de serem modificadas na forma, permanecem vivas em seu espírito. Facilidade, naturalidade, senso de proporção, polidez, tato e, o mais importante, benevolência para com as pessoas - essas são as qualidades que irão ajudar perfeitamente em qualquer situação da vida, mesmo quando você não está familiarizado com as pequenas regras de etiqueta civil que existem em A terra é uma grande multidão.

d) Delicadeza e correção.

A delicadeza está muito perto do tato.

Se o tato deve ser observado em todos os casos, a delicadeza pressupõe uma situação que tem em mente pessoas conhecidas e, além disso, dignas de respeito. É impróprio em relação a uma pessoa que cometeu um ato indigno e nem sempre é possível em relação a estranhos ou pessoas desconhecidas. É a capacidade de socorrer uma pessoa que precisa de apoio e compreensão em tempo e de forma imperceptível, a capacidade de protegê-la de olhares indiscretos, de interferências no estado de agitação de sua alma. E se percebermos que uma pessoa conhecida está um pouco deprimida, chateada, nem sempre é necessário contatá-la com perguntas, principalmente com piadas. Mesmo assim, é melhor esperar, talvez ele mesmo se dirija a nós e peça conselhos, compartilhe suas experiências. Em outros casos, vale a pena desviar dele a atenção dos outros para que não percebam suas lágrimas e um olhar chateado. E se sentimos que a nossa presença pesa sobre ele, que ele não depende de nós, é melhor deixá-lo em paz.

E há mais um conceito que está perto do tato - correção. É a capacidade de se controlar, de se manter dentro da estrutura da decência geralmente aceita em todas as situações. Claro, deve-se ter em mente que o comportamento humano depende muito do estado de sua sistema nervoso, personagem, temperamento.

Qualquer pessoa pode se encontrar em algum tipo de situação de conflito em casa e no trabalho, na vida pública. E muitas vezes eu chamo de correção vai ajudá-lo a sair de qualquer situação com dignidade. As situações da vida mostram como uma pessoa perde de várias maneiras se não consegue se recompor a tempo, para evitar a raiva, o que muitas vezes leva a ações imprudentes, remorso tardio e vergonha. E que gosto residual desagradável permanece na alma depois disso. “O que começou com raiva termina em vergonha”, disse Leo Tolstoi. Com base em exemplos de vida, cientistas e educadores, escritores e figuras públicas há muito chegaram à conclusão de que a raiva é um sinal de fraqueza, não de força, e sua manifestação na maioria das vezes traz apenas danos à própria pessoa. Não admira provérbios folclóricos Eles dizem: “Eu explodi - eu arruinei o negócio”, “Na raiva - isso é um jovem, isso é um aksakal, assim que a raiva explodiu - então a mente desapareceu”.

O homem precisa de correção. Seja ele quem for e onde quer que trabalhe, a capacidade de se controlar, a perseverança e a educação criarão nele uma autoridade duradoura e respeito pelos outros. No trabalho, ajuda a eliminar o que interfere nos interesses do avô, nas relações pessoais promove o entendimento mútuo entre as pessoas e ajuda a manter a dignidade. Aliás, a dignidade é uma das qualidades pessoais de uma pessoa, que também ocupa o seu lugar na cultura do comportamento humano.

Entre as pessoas não há duas iguais, mas isso não quer dizer que quem é menos bela, menos capaz, menos educada se sinta oprimida e sofra de complexo de inferioridade. Mas cada pessoa tem algum tipo de dignidade pessoal que pode distingui-la positivamente das outras. E mesmo que não saiba escrever poesia ou cantar, sabe nadar bem, tricotar e costurar, preparar pratos deliciosos, ser hábil e engenhoso, sem falar no fato de que, junto com isso, pode ser uma boa figura pública ou especialista, excelente versado nos assuntos de sua profissão.

Cada pessoa pode se afirmar positivamente como pessoa e, então, em qualquer sociedade, ela se sentirá bem.

Quem tem consciência da própria dignidade não age pretensiosamente, é simples e natural. Mesmo na escola, conhecemos a Tatyana de Pushkin, que pode servir de exemplo a esse respeito:

“Ela não tinha pressa, Nem frio, nem falador, Sem um olhar insolente para todos, Sem pretensões de sucesso, Sem essas pequenas travessuras, Sem empreendimentos imitativos ... Tudo estava quieto, era só ela.”

É verdade que, quanto à calma e moderação, não se pode deixar de contar com a peculiaridade do caráter e temperamento de uma pessoa. Mas é a sua auto-estima que o faz acreditar na sua própria força, não se considera inútil, supérfluo, não permite que uma pessoa seja desonesta, humilhada ou suporte insultos.

Uma pessoa que se preza não permitirá que outros se comportem de maneira incorreta, obscena na sua presença e nos demais: levantar a voz, falar obscenidades, mostrar grosseria. Ele não vai fingir que não ouve ou vê nada. Ele intervirá onde alguém deveria ser cercado, corrigido. Além disso, tal pessoa não fará promessas frívolas que não possa cumprir. É por isso que ele ainda é uma pessoa limpa e obrigatória.

Exatidão, exatidão, comprometimento também são traços positivos a personalidade de uma pessoa, que se reflete na cultura de seu comportamento.

Uma pessoa obrigatória não joga palavras ao vento, ela promete apenas o que pode fazer. Mas ele sempre cumprirá o que já prometeu e, mais do que isso, exatamente no tempo determinado. Há provérbio chinês: "É melhor recusar cem vezes do que não cumprir a promessa uma vez." Na verdade, se você prometeu, precisa cumprir sua palavra, não importa o quanto ela custe. Isso é exatamente o que diz o provérbio russo: “Se você não deu uma palavra - seja forte, mas se você deu a sua palavra - espere”.

Se uma pessoa sempre cumpre o que promete, se ela chega na hora que é designada, então você sempre pode contar com ela. Ele nunca falhará em assuntos oficiais e outros. E sua compostura, inteligência e precisão podem servir de exemplo para aqueles ao seu redor. Normalmente, essa pessoa desfruta de autoridade entre conhecidos e colegas de trabalho.

A formação de uma pessoa também está associada ao pudor, que se manifesta em seu comportamento, comportamento, roupas. Conhecemos as palavras de um cientista que disse sobre si mesmo: “Quando me formei na escola, parecia-me que sabia tudo e era mais inteligente do que muitos; depois da formatura, percebi que ainda não sei muito e muitos são mais espertos do que eu; quando me tornei professor, me convenci de que não sabia quase nada e não era mais inteligente do que os outros. ”

Na maioria das vezes, os imodestos são jovens que ainda não aprenderam a respeitar as pessoas ao seu redor porque não tiveram a oportunidade de se convencer da imaturidade de seus pontos de vista, incompletude e lacunas de conhecimento, falta de experiência.

Certa vez, o escritor Mark Twain respondeu ao jovem que reclamava em uma carta que seus pais já eram muito “mal compreendidos”: “Tenha paciência. Quando eu tinha quatorze anos, meu pai era tão estúpido que eu mal conseguia suportá-lo, mas quando fiz vinte e um, fiquei surpreso ao ver como esse velho tinha ficado mais sábio nos últimos sete anos ... "

Provavelmente, o tempo virá, e alguns deles, olhando para si mesmos no passado, entenderão como estavam errados, como, talvez, engraçados e arrogantes pareciam aos outros. É desagradável olhar para aqueles que são arrogantes e exaltados. Mas ser humilde nem sempre é fácil. Afinal, às vezes você quer mesmo ser notado, elogiado, apreciado, mas aqueles ao seu redor parecem não fazer isso. No entanto, a humildade raramente passa despercebida.

Há muito se percebeu que quanto mais culta uma pessoa, mais modesta ela é. E não importa quão grandes sejam seus méritos, ele nunca os exibirá com orgulho, desnecessariamente mostrará todo o seu conhecimento. Pelo contrário, essa pessoa inculta é freqüentemente arrogante e arrogante. Ele é condescendente com todos ao seu redor, considerando-se superior e mais inteligente do que eles. Isso inclui totalmente as palavras de Pushkin "honramos a todos com zeros e a nós mesmos como uns".

Eis como o poeta S. Smirnov ridicularizou as pessoas arrogantes na fábula "O Planeta Ingênuo":

- Estou acima de todos! - pensou o planeta E mesmo em algum lugar Ela enfatizou isso, E o Universo, que não tem limite, olhou para ela com um sorriso.

Ao longo dos séculos, muitas pessoas observadoras notaram um padrão: quanto mais significativa uma pessoa é, mais modesta e mais fácil ela é.

A etiqueta secular condena e intolerante fortemente tal comportamento que diz que uma pessoa pensa apenas em si mesma, ignorando completamente como os outros reagem às suas palavras e ações.

Acontece que uma pessoa que se esforça para preservar sua própria dignidade se superestima, exagere claramente ou simplesmente enfatize imodestamente seus méritos ou vantagens. E então, em vez de, ao que parece, atitude respeitosa as pessoas ao seu redor podem ter sentimentos completamente opostos.

Qualquer autoestima deve pressupor, antes de tudo, o conhecimento próprio fraquezas e desvantagens, o que não permitirá que você superestime seus méritos ou vantagens. É por isso que a modéstia é natural para quem sabe compreender e avaliar corretamente todas as qualidades de sua própria personalidade, para se julgar criticamente, para não declarar seus méritos e vantagens em público.

Estamos falando de modéstia, mas não pode ser equiparada a timidez. Esta é uma qualidade completamente diferente que interfere na pessoa, antes de mais nada, na sua comunicação com os outros, muitas vezes lhe proporciona experiências dolorosas, muitas vezes associadas à subestimação da sua personalidade. Essa pessoa está mais inclinada a superestimar suas deficiências do que qualquer outra pessoa.

Qualidades como polidez, tato, delicadeza, correção, compromisso, modéstia, uma pessoa deve fazer todo o possível para se educar em si mesma e nos outros, a fim de tornar a comunicação com os outros saudável e bela, para manter os nervos, o tempo e a paz de espírito.

O cumprimento das regras de etiqueta soviética ajuda a criar aquela boa atmosfera moral na qual as pessoas vivem bem, respiram com facilidade e trabalham.

7. Etiqueta internacional.

As principais características da etiqueta são versáteis, ou seja, são as regras de cortesia não só na comunicação internacional, mas também em casa. Mas às vezes acontece que uma pessoa bem-educada se encontra em uma situação difícil. Na maioria das vezes, isso acontece quando o conhecimento das regras de etiqueta internacional é necessário. Comunicação de representantes países diferentes, diferente Ideologia política, crenças e rituais religiosos, tradições nacionais e psicologia, modos de vida e cultura requerem não só o conhecimento de línguas estrangeiras, mas também a capacidade de se comportar com naturalidade, tato e dignidade, o que é extremamente necessário e importante em encontros com pessoas de outros países . Essa habilidade não vem naturalmente. Isso deve ser aprendido por toda a sua vida.

As regras de cortesia de cada nação são uma combinação muito complexa de tradições nacionais, costumes e etiqueta internacional. E onde quer que esteja, em qualquer país que esteja, os anfitriões têm o direito de esperar da atenção do hóspede, o interesse pela sua pátria, o respeito pelos seus costumes.

Anteriormente, a palavra "luz" significava uma sociedade inteligente, privilegiada e bem-criada. "Light" consistia em pessoas que se distinguiam por sua inteligência, aprendizado, algum tipo de talento ou, pelo menos, sua educação. Atualmente, o conceito de "luz" está se afastando, mas as regras seculares de conduta permanecem. A etiqueta secular nada mais é do que conhecimento de decência, a capacidade de se comportar em sociedade de forma a merecer aprovação universal e não ofender ninguém com nenhuma de suas ações.

a) Regras de conversação.

Aqui estão alguns princípios que devem ser respeitados na conversa, porque a maneira de falar é a segunda coisa mais importante, depois da maneira de vestir, a que a pessoa presta atenção e segundo a qual se forma a primeira impressão que a pessoa tem de seu interlocutor. .

O tom da conversa deve ser suave e natural, mas não pedante e brincalhão de forma alguma, ou seja, você precisa ser instruído, mas não pedante, alegre, mas não faz barulho, educado mas sem polidez exagerada. Na "luz" falam de tudo, mas não se aprofundam em nada. Todas as controvérsias sérias devem ser evitadas em conversas, especialmente em conversas sobre política e religião.

Saber ouvir é a mesma condição necessária para uma pessoa educada e bem-educada, assim como saber falar, e se quiser ser ouvido, precisa de ouvir os outros você mesmo, ou pelo menos fingir que voce esta escutando.

Na sociedade, você não deve começar a falar sobre si mesmo antes de perguntar especificamente, uma vez que apenas amigos muito próximos (e mesmo assim é improvável) podem se interessar pelos assuntos pessoais de qualquer pessoa.

b) Como se comportar à mesa.

Não há necessidade de pressa para estender o guardanapo, é melhor esperar que outros o façam. É indecente limpar seus eletrodomésticos em uma festa, na casa de um amigo, pois isso mostra sua desconfiança dos donos, mas isso é permitido em restaurantes.

O pão deve ser sempre partido em pedaços no prato, para não esmagar na toalha de mesa, corte o pedaço de pão com uma faca ou morda uma fatia inteira.

A sopa não deve ser comida na ponta da colher, mas sim na lateral.

Para ostras, lagostas e em geral para todos os pratos moles (como carnes, peixes, etc.), apenas facas devem ser usadas.

É considerado indecente comer frutas mordendo diretamente delas. É preciso descascar a fruta com uma faca, cortar a fruta em pedaços, cortar o miolo com os grãos e só depois comer.

Ninguém deve pedir para ser servido primeiro para mostrar sua impaciência de qualquer forma. Se você sentir sede à mesa, deve estender o copo para quem o serve, segurando-o entre o polegar e o dedo médio da mão direita. Você deve evitar deixar vinho ou água no copo que pode derramar.

Ao se levantar da mesa, você não deve dobrar o guardanapo e, naturalmente, não é muito decente sair imediatamente após o jantar, você deve sempre esperar pelo menos meia hora.

c) Configuração da tabela.

Na hora de pôr a mesa, deve-se ter em mente que não é costume colocar mais de três garfos ou três facas (cada tipo de prato deve ter seu próprio dispositivo), pois nem todos os dispositivos serão usados ​​ao mesmo tempo . O resto das facas, garfos e outros itens de serviço adicionais são servidos, se necessário, aos pratos correspondentes. Os garfos devem ficar à esquerda do prato, na ordem em que os pratos são servidos. À direita do prato está uma faca de lanche, uma colher de sopa, uma faca de peixe e uma faca grande de jantar.

Os copos são colocados na seguinte sequência da direita para a esquerda: um copo (copo) para água, um copo para champanhe, um copo para vinho branco, um copo um pouco menor para vinho tinto e um copo ainda menor para vinho de sobremesa. No copo mais alto, geralmente é colocado um cartão com o nome e sobrenome do convidado a quem o lugar se destina.

d) Roupas e aparência

Embora digam que são despedidos de acordo com o que pensam, eles aceitam de acordo com as roupas, e as roupas são uma das condições mais importantes para que uma pessoa tenha uma boa opinião sobre você. Rockefeller começou seu negócio comprando para si um terno caro com seu último dinheiro e tornando-se membro do clube de golfe.

Não acho que vale a pena mencionar que as roupas devem estar arrumadas, limpas e passadas. Mas aqui estão algumas dicas de como e quando se vestir.

Para recepções até às 20:00, os homens podem usar qualquer fato que não seja de cores vivas. Ternos pretos devem ser usados ​​para recepções a partir das 20:00.

Em um ambiente formal, a jaqueta deve ser abotoada. Com uma jaqueta abotoada eles entram amigos, um restaurante, o auditório de um teatro, sentam-se no pódio ou fazem uma apresentação, mas ao mesmo tempo você deve saber que o botão inferior da jaqueta nunca está abotoado . Você pode desabotoar o paletó no almoço, jantar ou sentado em uma poltrona.

No caso de precisar usar smoking, isso está especificamente indicado no convite (cravate noire, black tie)

A cor das meias masculinas deve, em todo o caso, ser mais escura do que a do fato, o que cria uma transição da cor do fato para a cor dos sapatos. Sapatos de couro envernizado só devem ser usados ​​com smoking.

Uma mulher tem muito mais liberdade para escolher um estilo de roupa e tecido do que um homem. A principal regra que deve ser observada na hora de escolher as roupas é a adequação do horário e ambiente. Portanto, não é costume receber convidados ou fazer uma visita com vestidos luxuosos durante o dia. Para tais casos, um vestido ou terno elegante é adequado.

9. Etiqueta da carta.

A etiqueta nas cartas consiste essencialmente nas mesmas formalidades que se transformaram em costumes. As cartas de felicitações de um feliz ano novo são enviadas com antecedência, para que sejam recebidas na véspera do ano novo ou no dia do ano novo. Este período deve ser observado nas relações com parentes, pois para amigos ou conhecidos próximos, o período de parabéns pode ser estendido até a primeira semana após o ano novo, todos os demais podem ser parabenizados ao longo de janeiro.

As letras são escritas apenas em um lado da folha, o verso sempre deve permanecer em branco.

A etiqueta não exige a beleza da caligrafia, mas escrever de forma ilegível é tão feio quanto resmungar para si mesmo enquanto fala com os outros.

Não é considerado muito bonito nem educado colocar uma carta com ponto final em vez da assinatura. Qualquer que seja o tipo de carta: comercial ou amigável - nunca se deve esquecer de colocar o endereço e o número.

Você nunca deve escrever literalmente para pessoas que estão acima ou abaixo de você em posição, no primeiro caso, você pode mostrar seu desrespeito ao verbosidade e, muito provavelmente, uma carta longa simplesmente não será lida e, no segundo caso, uma longa carta pode ser considerada familiaridade.

Na arte de escrever cartas, a capacidade de distinguir para quem estamos escrevendo e de escolher o tom certo de escrever desempenha um papel muito importante.

A carta retrata o caráter moral do escritor, é, por assim dizer, uma medida de sua educação e conhecimento. Portanto, durante a correspondência, você deve ser refinado e espirituoso, lembrando a cada minuto o que as pessoas concluem sobre seus méritos e deméritos. A mais leve falta de tato nas palavras e negligência nas expressões - elas expõem o escritor a uma luz desagradável para ele.

10. Conclusão.

A inteligência não está apenas no conhecimento, mas também na capacidade de compreender o outro. Manifesta-se em mil e mil pequenas coisas: na capacidade de argumentar respeitosamente, de se comportar modestamente à mesa, na capacidade de ajudar discretamente o outro, de proteger a natureza, de não sujar à sua volta - não de sujar bitucas de cigarro ou xingamento, ideias ruins.

Inteligência é uma atitude tolerante com o mundo e com as pessoas.

No cerne de todas as boas maneiras está o cuidado para que a pessoa não interfira com a pessoa, para que todos se sintam bem juntos. Devemos ser capazes de não interferir uns com os outros. Não são tanto os modos que você precisa cultivar em si, mas o que se expressa nos modos, uma atitude cuidadosa para com o mundo, para com a sociedade, para com a natureza, para com o seu passado.

Você não precisa memorizar centenas de regras, mas lembre-se de uma coisa - a necessidade de respeitar os outros.

Onde a etiqueta se originou

A Inglaterra e a França são comumente chamadas de "países clássicos de etiqueta". No entanto, eles não podem ser chamados de berço da etiqueta: grosseria de moral, ignorância, adoração da força bruta, etc. no século 15, eles governavam os dois países. Sobre a Alemanha e outros países da então Europa, você não pode falar nada, só a Itália daquela época é uma exceção.
O enobrecimento dos costumes da sociedade italiana começou já no século XIV.
O homem passou dos costumes feudais ao espírito dos tempos modernos, e essa transição começou na Itália mais cedo do que em outros países. Se compararmos a Itália do século 15 com outros povos da Europa, então um maior grau de educação, riqueza e habilidade para decorar a própria vida imediatamente chama a atenção. E, ao mesmo tempo, a Inglaterra, tendo terminado uma guerra, envolve-se em outra, permanecendo até meados do século XVI um país de bárbaros. Na Alemanha, a guerra feroz e implacável dos hussitas se alastrou, a nobreza é ignorante, o governo do primeiro governo, a resolução de todas as disputas pela força
A França foi escravizada e devastada pelos britânicos, os franceses não reconheciam nenhum mérito, exceto os militares, eles não só não respeitavam a ciência, mas até a desprezavam e consideravam todos os cientistas os mais insignificantes dos povos.

Em suma, enquanto o resto da Europa estava se afogando em lutas destruidoras e a ordem feudal ainda estava em pleno vigor, a Itália era um país de uma nova cultura, e este país merece ser corretamente chamado de pátria da etiqueta.

O conceito de etiqueta

As normas de moralidade estabelecidas são o resultado de um longo processo de formação de relações entre as pessoas.
.Político, econômico
, as relações culturais, porque não se pode existir sem nos respeitarmos, sem nos impormos certas restrições.

Etiqueta é uma palavra francesa para comportamento. Inclui as regras de cortesia e polidez adotadas na sociedade.

A etiqueta moderna herda os costumes de quase todos os povos, desde a antiguidade até os dias atuais. Basicamente, essas regras de conduta são universais, uma vez que são observadas não só por representantes de uma determinada sociedade, mas também por representantes das mais diversas socio-político sistemas existentes no mundo moderno. Os povos de cada país fazem suas próprias emendas e acréscimos à etiqueta, condicionados pelo sistema social do país, pelas especificidades de sua estrutura histórica, tradições e costumes nacionais.

Existem vários tipos de etiqueta, os principais dos quais são:

A etiqueta da corte é um procedimento estritamente regulamentado e formas de contornar as regras estabelecidas nas cortes dos monarcas;

Diplomático etiqueta - regras comportamento de diplomatas e outros funcionários durante contatos entre si em várias recepções diplomáticas, visitas, negociações;

A etiqueta militar é um conjunto de regras, normas e modos de comportamento geralmente aceitos para militares em todas as esferas de sua atividade;

A etiqueta civil geral é um conjunto de regras, tradições e convenções seguidas pelos cidadãos quando se comunicam entre si.

A maioria das regras de etiqueta diplomática, militar e civil, em um grau ou outro, coincidem. A diferença entre eles é que os diplomatas atribuem mais importância à observância das regras de etiqueta, uma vez que o desvio ou violação dessas regras pode prejudicar o prestígio do país ou de seus representantes oficiais e gerar complicações nas relações entre os estados.

Conforme as condições de vida da humanidade mudam, o crescimento das formações e da cultura, algumas regras de comportamento são substituídas por outras. O que antes era considerado indecente passa a ser geralmente aceito e vice-versa. Mas os requisitos de etiqueta não são absolutos: o cumprimento deles depende do lugar, da hora e das circunstâncias. Comportamento que é inaceitável em um lugar e sob algumas circunstâncias, seja apropriado em outro lugar e sob diferentes circunstâncias.

As normas de etiqueta, em contraste com as normas de moralidade, são condicionais, são como um acordo não escrito sobre o que é geralmente aceito no comportamento das pessoas e o que não é. Toda pessoa culta não deve apenas conhecer e observar as normas básicas de etiqueta, mas também compreender a necessidade de certas regras e relacionamentos. As maneiras refletem amplamente a cultura interior de uma pessoa, suas qualidades morais e intelectuais. A capacidade de se comportar corretamente em sociedade é muito importante: facilita o estabelecimento de contatos, promove o entendimento mútuo e cria relacionamentos bons e estáveis.

Deve-se notar que uma pessoa diplomática e bem-educada se comporta de acordo com as normas de etiqueta não apenas nas cerimônias oficiais, mas também em casa. A polidez genuína, que se baseia na benevolência, é condicionada por um ato, um senso de proporção, sugerindo o que pode e o que não pode ser feito em certas circunstâncias. Tal pessoa nunca violará a ordem pública, nem palavra nem ação ofenderão outra, não ofenderão sua dignidade.

Infelizmente, existem pessoas com um duplo padrão de comportamento: um em público, outro em casa. No trabalho, com conhecidos e amigos, são educados, prestativos, mas em casa não fazem cerimônias com os entes queridos, são rudes e sem tato.
Isso fala da baixa cultura e educação pobre de uma pessoa.

A etiqueta moderna regula o comportamento das pessoas na vida cotidiana, no trabalho, em locais públicos e na rua, em uma festa e em vários tipos de eventos oficiais - recepções, cerimônias, negociações.

Portanto, a etiqueta é uma parte muito ampla e importante da cultura humana universal.
, moralidade, moralidade, desenvolvida ao longo de muitos séculos de vida por todos os povos de acordo com suas idéias sobre o bem, a justiça
, humanidade - no campo da cultura moral e sobre beleza, ordem, aperfeiçoamento, conveniência do dia a dia - no campo da cultura material.

Boas maneiras

Um dos princípios básicos da vida moderna é a manutenção de relações normais entre as pessoas e o desejo de evitar conflitos. Por sua vez, respeito e atenção só podem ser conquistados observando polidez e moderação. Portanto, nada é tão apreciado pelas pessoas ao nosso redor quanto a polidez e a delicadeza, mas na vida muitas vezes temos que lidar com grosseria, aspereza, o desrespeito pela personalidade de outra pessoa. A razão é que subestimamos a cultura do comportamento de uma pessoa, seus modos.

Boas maneiras são uma forma de se comportar, uma forma externa de comportamento, tratamento de outras pessoas, expressões usadas na fala, tom, entonação, marcha característica de uma pessoa, gestos e até expressões faciais.

Na sociedade, os bons modos são considerados modéstia e contenção de uma pessoa, a capacidade de controlar suas ações, de se comunicar com cuidado e tato com as outras pessoas. Maus modos são considerados os hábitos de falar alto, sem hesitar nas expressões, arrogância nos gestos e comportamento, desleixo nas roupas, grosseria, que se manifesta na hostilidade total para com os outros, no desrespeito aos interesses e pedidos de outras pessoas, em impor descaradamente a sua vontade e desejos em outras pessoas, na incapacidade de conter sua irritação, no insulto deliberado à dignidade das pessoas ao seu redor, na falta de tato, linguagem chula, o uso de apelidos depreciativos.

As maneiras se referem à cultura do comportamento humano e são regidas pela etiqueta. A etiqueta implica uma atitude benevolente e respeitosa para com todas as pessoas, independentemente de sua posição e posição social. Inclui o tratamento cortês de uma mulher, atitude respeitosa para com os mais velhos, formas de se dirigir aos mais velhos, formas de tratamento e saudação, regras de conversação, comportamento à mesa. Em geral, a etiqueta em uma sociedade civilizada coincide com os requisitos gerais de polidez, que se baseiam nos princípios do humanismo.

Um pré-requisito para a comunicação é a delicadeza.A delicadeza não deve ser supérflua, tornar-se lisonjeira, levar a nada elogios injustificados do que você viu ou ouviu. Não há necessidade de ocultar fortemente o fato de que esta é a primeira vez que você vê algo, ouve, prova, temendo que, de outra forma, será considerado um ignorante.

Polidez

Todo mundo conhece as expressões: "polidez fria", "polidez fria",
“Polidez desdenhosa”, em que epítetos somados a essa bela qualidade humana não apenas matam sua essência, mas a transformam em seu oposto.

Emerson define polidez como a "soma dos pequenos sacrifícios" que fazemos àqueles ao nosso redor com quem iniciamos certos relacionamentos na vida.

Infelizmente, o belo ditado de Cervantes foi completamente apagado:
"Nada é tão barato ou tão valorizado quanto a cortesia."
A verdadeira polidez só pode ser benevolente, pois é uma das manifestações da benevolência sincera e desinteressada para com todas as outras pessoas com quem uma pessoa tem de se encontrar no trabalho, na casa onde vive, em lugares públicos. Com camaradas no trabalho, com muitos conhecidos na vida cotidiana, a polidez pode se transformar em amizade, mas a benevolência orgânica para com as pessoas em geral é uma base obrigatória da polidez. Uma verdadeira cultura de comportamento é aquela em que as ações de uma pessoa em todas as situações, seu conteúdo e manifestação externa decorrem dos princípios morais da moralidade e correspondem a eles.

Um dos principais elementos da polidez é a capacidade de lembrar nomes.
Aqui está o que D. Carnega fala sobre isso. “A maioria das pessoas não se lembra de nomes pelo motivo de não querer perder tempo e energia concentrando-se, solidificando, gravando indelevelmente esses nomes em sua memória. Eles procuram desculpas para si mesmos de que estão muito ocupados. No entanto, eles dificilmente estão mais ocupados do que Franklin Roosevelt, e ele encontrou tempo para lembrar e, ocasionalmente, lembrar até mesmo os nomes dos mecânicos com os quais teve que entrar em contato ... F. Roosevelt sabia que um dos mais simples, mais inteligível e a maneira mais eficaz de ganhar o favor dos outros é lembrar seus nomes e incutir neles a consciência de seu próprio significado. "

Tato e sensibilidade

O conteúdo dessas duas nobres qualidades humanas, a atenção, o profundo respeito pelo mundo interior daqueles com quem nos comunicamos, o desejo e a capacidade de compreendê-los, de sentir o que pode dar-lhes prazer, alegria, ou vice-versa, causar-lhes irritação, aborrecimento, ressentimento.
Tato, sensibilidade é também um sentido de proporção, que deve ser observado em uma conversa, nas relações pessoais e profissionais, a capacidade de sentir a fronteira além da qual, como resultado de nossas palavras e ações, uma pessoa tem um ressentimento imerecido, uma dor , e às vezes dor. Uma pessoa diplomática sempre leva em consideração as circunstâncias específicas: a diferença de idade, sexo, posição social, o lugar da conversa, a presença ou ausência de estranhos.

Respeito pelos outros - condição necessária tato mesmo entre bons companheiros. Você provavelmente já se deparou com uma situação em que, em uma reunião, alguém ocasionalmente joga "bobagem", "bobagem", etc. durante os discursos de seus camaradas. Esse comportamento muitas vezes se torna o motivo pelo qual, quando ele próprio começa a falar, até mesmo seus julgamentos sólidos são recebidos com calafrios pelo público. Eles dizem sobre essas pessoas:

"A natureza deu a ele tanto respeito pelas pessoas que ele tem o suficiente apenas para si mesmo." O respeito próprio sem respeito pelos outros degenera inevitavelmente em vaidade, arrogância, arrogância.

A cultura de comportamento é igualmente obrigatória do subordinado em relação ao superior. Expressa-se principalmente numa atitude honesta para com os seus deveres, na disciplina rígida, bem como no respeito, polidez, tato em relação ao líder. O mesmo se aplica aos colegas. Ao exigir respeito por si mesmo, pergunte-se com mais frequência: você mesmo responde a eles.

Tato, sensibilidade também implicam na capacidade de determinar com rapidez e precisão a reação dos interlocutores ao nosso enunciado, ações e casos necessários autocrítica, sem uma falsa sensação de vergonha de se desculpar por um erro. Isso não só não vai diminuir a dignidade, mas, ao contrário, vai fortalecê-la na opinião das pessoas pensantes, mostrando-lhes o seu traço humano extremamente valioso - a modéstia.

Modéstia

“Quem fala só de si só pensa em si mesmo”, afirma D. Carnegie. - E uma pessoa que pensa apenas em si mesma é irremediavelmente incivilizada. Ele é inculto, não importa o quão altamente educado ele seja. "

Uma pessoa modesta nunca procura mostrar-se melhor, mais capaz, mais inteligente que os outros, não enfatiza sua superioridade, suas qualidades, não requer privilégios, amenidades especiais, serviços para si.

Ao mesmo tempo, a modéstia não deve ser associada a timidez ou timidez. Estas são categorias completamente diferentes. Muitas vezes, pessoas modestas revelam-se muito mais duras e mais ativas em circunstâncias críticas, mas ao mesmo tempo sabe-se que é impossível convencê-las de que estão corretos por meio da disputa.

D. Carnegie escreve: "Você pode deixar claro para uma pessoa que ela está errada, com um olhar, entonação ou gesto não menos eloquente do que com palavras, mas se você disser a ela que ela está errada, então você a forçará a concordar com você? Nunca! Pois você desferiu um golpe direto em seu intelecto, bom senso, orgulho e auto-estima. Isso só vai fazer com que ele queira revidar, mas não mude de idéia. " O seguinte fato é citado: durante sua estada na Casa Branca, T. Roosevelt uma vez admitiu que se estivesse certo em setenta e cinco casos de cem, ele não poderia desejar nada melhor. "Se este foi o máximo que uma das pessoas mais destacadas do século XX poderia esperar, o que você pode dizer sobre você e eu?" - pergunta D. Carnegie e conclui: "Se você pode ter certeza de que está certo em pelo menos cinquenta e cinco casos em cem, então por que você deveria dizer aos outros que eles estão errados."

Na verdade, você provavelmente já testemunhou como outra pessoa, observando os debatedores furiosos, pode pôr fim ao mal-entendido com uma observação amigável e diplomática, um desejo simpático de compreender o ponto de vista de ambos os debatedores.

Você nunca deve começar com a afirmação "Vou provar isso e aquilo".
Isso equivale a dizer que os psicólogos dizem: "Sou mais inteligente do que você, vou lhe dizer uma coisa e fazer você mudar de ideia". É um desafio. Isso gera resistência interna em seu interlocutor e um desejo de brigar com você antes de começar uma discussão.

Para provar algo, você tem que fazer isso de forma sutil, com tanta habilidade que ninguém sentiria.

D. Carnegie considera o seguinte como uma das regras de ouro: “As pessoas devem ser ensinadas como se você não as tivesse ensinado. E apresentar coisas desconhecidas como esquecidas. " Calma, diplomacia, compreensão profunda da argumentação do interlocutor, contra-argumentação bem pensada a partir de factos exatos - esta é a solução para esta contradição entre os requisitos do "bom gosto" nas discussões e a firmeza na defesa da opinião.

Em nossa época, em quase todos os lugares, busca-se simplificar muitas das convenções prescritas pela etiqueta civil geral. Este é um dos sinais dos tempos: o ritmo de vida, que mudou e continua a mudar rapidamente, as condições sociais e de vida têm uma forte influência na etiqueta.
Portanto, muito do que foi adotado no início ou meados de nosso século pode agora parecer absurdo. No entanto, as melhores tradições básicas da etiqueta civil geral, mesmo depois de serem modificadas na forma, permanecem vivas em seu espírito. Facilidade, naturalidade, senso de proporção, polidez, tato e, o mais importante, benevolência para com as pessoas - essas são as qualidades que irão ajudar perfeitamente em qualquer situação da vida, mesmo quando você não está familiarizado com as pequenas regras de etiqueta civil que existem em A terra é uma grande multidão.

ETIQUETA INTERNACIONAL

As principais características da etiqueta são versáteis, ou seja, são as regras de cortesia não só na comunicação internacional, mas também em casa.
.Mas às vezes acontece que uma pessoa bem-educada se encontra em uma situação difícil. Na maioria das vezes, isso acontece quando o conhecimento das regras de etiqueta internacional é necessário. A comunicação de representantes de diferentes países, diferentes visões políticas, crenças religiosas e rituais, tradições e psicologia nacionais, estilos de vida e cultura requer não só o conhecimento de línguas estrangeiras, mas também a capacidade de se comportar com naturalidade, tato e dignidade, o que é extremamente necessário e importante em reuniões com pessoas de outros países. Essa habilidade não vem naturalmente. Isso deve ser aprendido por toda a sua vida.

As regras de cortesia de cada nação são uma combinação muito complexa de tradições nacionais, costumes e etiqueta internacional. E onde quer que esteja, em qualquer país que esteja, os anfitriões têm o direito de esperar da atenção do hóspede, o interesse pela sua pátria, o respeito pelos seus costumes.

Na Inglaterra, as maneiras à mesa são muito importantes. Portanto, as regras básicas deste ritual devem ser observadas. Nunca coloque as mãos na mesa, mantenha-as no colo. Os dispositivos não são removidos das placas, pois os suportes para facas não são usados ​​na Inglaterra. Não transfira os talheres de uma mão para a outra; a faca deve estar em mão direita, o garfo fica à esquerda, com as pontas voltadas para o prato. Uma vez que vários vegetais são servidos ao mesmo tempo que pratos de carne, você deve fazer o seguinte: você coloca um pequeno pedaço de carne com uma faca e pega este pedaço de vegetais
; aprenda a implementar um equilíbrio difícil: os vegetais devem ser sustentados por um pedaço de carne no lado convexo dos dentes do garfo. Você deve conseguir isso, porque se ousar picar pelo menos uma ervilha em um garfo, será considerado rude.

Você não deve beijar as mãos ou dar elogios em público.
tipo "qual é o seu vestido!" ou "como este bolo é delicioso!" - isso é considerado uma grande indelicadeza.

Conversas separadas não são permitidas na mesa. Todos deveriam ouvir isso
quem fala e, por sua vez, fala para ser ouvido por todos.

Alemanha

Você deve nomear o cargo de todas as pessoas com quem falar. Se o título for desconhecido, pode contactar desta forma: "Herr Doctor!". A palavra médico não é reservada, como fazemos apenas para médicos, mas é utilizada em todo o caso para indicar uma especialidade ou profissão.

Levante uma taça e brinque com o seu anfitrião antes de beber.
(embora, por exemplo, na França eles levantem uma taça, mas não tilintem as taças)

O restaurante dá as boas-vindas a todos ao seu redor, até mesmo os estranhos, com a expressão "Mahlzeit", que significa aproximadamente "Bom apetite"

Se você for solicitado a ficar para o café da manhã, não aceite este convite.
: é uma mera formalidade. Se for repetido, recuse novamente. Só depois da terceira vez você poderá aceitar o convite, pois desta vez será sincero, e não apenas um gesto de educação.

Curiosamente, chegar exatamente na hora marcada não é aceito, você definitivamente precisa estar 15-20 minutos atrasado.

Você nunca deve visitar à tarde. No trem, não deixe de convidar seus vizinhos para comerem com você. Eles vão recusar, assim como você deveria se fosse oferecido a você.

Holanda

Ao contrário da Espanha aqui, neste país você precisa observar uma precisão excepcional no tempo com cada reunião ou convite.
Deve evitar apertar as mãos, não faça elogios. Em geral, os holandeses amam moderação, talvez até excessiva.

países asiáticos

No leste, a sopa é servida no final do jantar; Em muitos países do sul e nas repúblicas da Ásia Central, os hóspedes são freqüentemente recebidos no pátio, que, segundo seus costumes, é uma extensão da casa; uma família turca pode ser convidada a tomar banho; no Brasil não é costume usar capacete tropical e na Tailândia não é costume falar em calor. Os latino-americanos, em sinal de especial carinho pelo hóspede, costumam recorrer a "você" nas conversas.

A cultura sociedade moderna como resultado, ele assimila a parte mais valiosa da cultura de todos os países e de todas as gerações anteriores. Os empresários também podem participar do processo de seu desenvolvimento, enriquecendo sua bagagem cultural na comunicação com o estrangeiro ou com o exterior.
, sua cultura de comportamento, percebendo tudo de melhor que os outros povos possuem.

SOVIET ETIQUETTE

Anteriormente, a palavra "luz" significava um inteligente
: uma sociedade privilegiada e bem-educada. "Light" consistia em pessoas
, distinguidos por sua inteligência, erudição, algum tipo de talento, ou pelo menos sua polidez. Atualmente, o conceito de "luz" está saindo, mas as regras seculares de comportamento permanecem. A etiqueta secular nada mais é do que o conhecimento da decência, a capacidade de se comportar em sociedade de forma a merecer a aprovação geral e não ofender ninguém com nenhuma de suas ações.

Regras de conversação

Aqui estão alguns princípios que devem ser respeitados em uma conversa, pois a maneira de falar é a segunda coisa mais importante depois da maneira de vestir, à qual uma pessoa presta atenção e na qual a primeira coisa é formada por uma pessoa sobre sua interlocutor.

O tom da conversa deve ser suave e natural, mas não pedante e brincalhão de forma alguma, ou seja, você precisa ser instruído, mas não pedante, alegre
mas não fazendo barulho, educado, mas não exagerando polidez. Na "luz" falam de tudo, mas não se aprofundam em nada. Nas conversas, todas as polêmicas sérias devem ser evitadas, principalmente nas conversas sobre política e religião.

Para poder ouvir a mesma condição necessária para uma pessoa educada e educada, bem como para falar, e se quiser ser ouvido, precisa de ouvir os outros você mesmo, ou pelo menos fingir
,O que você está escutando.

Na sociedade, você não deve começar a falar sobre si mesmo antes de perguntar especificamente, uma vez que apenas amigos muito próximos (e mesmo assim é improvável) podem se interessar pelos assuntos pessoais de qualquer pessoa.

Como se comportar à mesa

Você não precisa se apressar para dobrar o guardanapo, é melhor esperar que os outros o façam. É indecente limpar seus eletrodomésticos em uma festa, em um ambiente familiar
, já que com isso você mostra sua desconfiança dos proprietários, mas isso é permitido em restaurantes.

O pão deve ser sempre partido em pedaços no prato, para não esmagar na toalha de mesa, corte o pedaço de pão com uma faca ou morda uma fatia inteira.

A sopa não deve ser comida na ponta da colher, mas sim na lateral.

Para ostras, lagostas e em geral para todos os pratos moles (como carnes, peixes, etc.), apenas facas devem ser usadas.

É considerado muito indecente comer frutas mordendo diretamente delas. É preciso descascar a fruta com uma faca, cortar a fruta em pedaços, cortar o miolo com os grãos e só depois comer.

Ninguém deve pedir para ser servido primeiro para mostrar sua impaciência de qualquer forma. Se você sentir sede à mesa, deve estender a mão para o bebedor segurando-o entre o polegar e o dedo médio da mão direita e evitar deixar no copo qualquer vinho ou água que possa derramar.

Ao se levantar da mesa não deve dobrar o guardanapo de jeito nenhum e, naturalmente, não é muito decente sair logo após o jantar, você deve sempre esperar, pelo menos, meia hora.

Pratos.A louça é dividida em três partes: jantar, chá e sobremesa.Além disso, os pratos são divididos pelos tipos de materiais com os quais são feitos.

Prata. Como regra, os talheres são: pratos para bolo, colheres, garfos, facas, saleiros.O cuproníquel é usado para fazer os mesmos tipos de pratos que a prata, mas naturalmente os pratos de cuproníquel são muito mais baratos do que a prata.

Cristal. Decantadores, copos de vinho, saleiros e copos geralmente são feitos com ele.
, pires, açucareiros, taças para compota e fruta.

Porcelana, faiança. A maior parte dos pratos consiste precisamente em porcelana ou faiança. Incluem pratos, chávenas, molheiras. A faiança é principalmente utilizada para tipos de pratos mais grosseiros.

Procedimento de servir vinho

Aqui estão trechos do livro de receitas de 1912.
Chama a atenção o número de combinações diferentes de servir apenas vinhos, só por isso se pode julgar o quanto a própria dieta se empobreceu, bem como as próprias regras de etiqueta no que diz respeito, pelo menos, à mesa.

Os vinhos são servidos refrigerados ou aquecidos ou simplesmente frios. Champanhe é servido gelado, Borgonha ou Lafitte é aquecido, o resto dos vinhos são servidos simplesmente frios.

Os vinhos são servidos na seguinte ordem:

Depois do caldo ou da sopa, servem-se: Madeira, Xerez ou Porto.

Depois da carne: ponche, porter, chateau-lafite, saint-estephe, medoc, margaux, saint-julienne.

Depois de pratos frios: Marsala, Hermitage, Chablis, Gogarsak, Weindegraf.

Depois dos pratos de peixe: bordeaux, macon, nuits, pomor, petit violet.

Para molhos: Rhine, Sauternes, Go-Sauternes, Moselle, Isenheimer, Hochmeyer, Château Dickem.

Depois dos patês: ponche em taças ou champanhe

Após o assado: malaga, lunel, noz-moscada frétenac, noz-moscada buttier.

A Borgonha é ligeiramente aquecida na areia quente e, em geral, todos os vinhos tintos são servidos não muito frios, enquanto os xamânicos são servidos apenas em vasos de metal com gelo e são retirados apenas no momento em que devem ser despejados e servidos. convidados.

Configuração da mesa

Ao colocar a mesa, deve-se ter em mente que não é costume colocar mais de três garfos ou três facas (cada tipo de prato deve ter seu próprio dispositivo), pois nem todos os dispositivos serão usados ​​atualizados de qualquer maneira . O resto das facas, garfos e outros itens adicionais para servir são servidos, se necessário, com os pratos correspondentes. Os garfos devem ser colocados à esquerda do prato na ordem em que os pratos são servidos. À direita do prato está um faca de lanche, uma colher de sopa, uma faca de peixe e uma faca grande de jantar.

Os copos são colocados na seguinte sequência da direita para a esquerda: um copo (copo) para água, um copo para champanhe, um copo para vinho branco
Uma taça um pouco menor para o vinho tinto e outra ainda menor para o vinho de sobremesa.Na taça mais alta geralmente é colocado um cartão com o nome e sobrenome do convidado a que o lugar se destina.

Roupas e aparência

Embora digam que são despedidos de acordo com o que pensam, eles aceitam de acordo com as roupas, e o ojeda é uma das principais condições para que uma pessoa tenha uma boa opinião sobre você. Rockefeller começou seu negócio comprando para si um terno caro com seu último dinheiro e tornando-se membro do clube de golfe.

Não acho que vale a pena mencionar que as roupas devem estar arrumadas, limpas e passadas. Mas aqui estão algumas dicas de como e quando se vestir.

Para recepções até às 20:00, os homens podem usar qualquer fato que não seja de cores vivas. Para recepções que começam depois das 20:00, devem ser usados ​​ternos pretos.

Em um ambiente formal, a jaqueta deve ser abotoada. Com uma jaqueta abotoada eles entram em amigos, em um restaurante, no auditório do teatro, sentam-se no pódio ou fazem uma apresentação, mas você deve saber que o botão de baixo da jaqueta nunca é abotoado. Você pode desabotoar o paletó no almoço, jantar ou sentado em uma poltrona.

No caso de precisar usar smoking, isso está especificamente indicado no convite (cravate noire, black tie)

A cor das meias masculinas deve, em todo o caso, ser mais escura do que a do fato, o que cria uma transição da cor do fato para a cor dos sapatos. Sapatos de couro envernizado só devem ser usados ​​com smoking.

- o casaco é preferível ao clássico "inglês" (com duas ranhuras nas costas). Ao contrário do "europeu" (sem ranhura) e do "americano" (com uma ranhura), permite ao seu dono não só ficar em pé elegantemente, mas também para sentar-se elegantemente;

- as calças devem ter um comprimento tal que na frente desçam ligeiramente sobre os sapatos e nas costas cheguem ao início do calcanhar.

- a camisa por baixo do casaco só é permitida com mangas compridas. Não use camisas de nylon ou de malha.

- a gola deve ser um centímetro, um e meio mais alta que a gola da jaqueta

- o colete não deve ser muito curto, nem a camisa nem o cinto devem ser visíveis

- o cinto exclui naturalmente suspensórios e vice-versa

- as meias para terno e terno festivo combinam com o tom, em nenhum caso branco e comprido o suficiente.

Uma mulher tem muito mais liberdade para escolher um estilo de roupa e tecido do que um homem. A regra básica que deve ser seguida na hora de escolher as roupas é o momento e o ambiente adequados. Portanto, não é costume receber convidados ou fazer uma visita com vestidos luxuosos durante o dia, para tais casos, um vestido elegante ou terno é adequado.

Cores em roupas

Se uma pessoa deseja enfatizar a brancura de seu rosto, deve usar roupas vermelhas; em qualquer outra combinação, a cor vermelha das roupas suprime a tez natural. A cor amarela confere um tom púrpura à brancura do rosto.

Normalmente, a cor da roupa é selecionada com o seguinte cálculo:

- loira é mais adequada para azul

- morenas - amarelo

— cor branca combina com pessoas com pele rosada no rosto

- a cor preta absorve o brilho de outras cores

Cartões de negócios

Em muitos casos, um cartão de visita substitui um “cartão de identidade”. Geralmente é impresso em a língua do país em em que o titular do cartão mora, em inglês ou no idioma do país de acolhimento.

O nome e sobrenome, cargo e endereço da empresa onde a pessoa trabalha, bem como o número de telefone (fax, telex) estão impressos no cartão de visita.

Os cartões de visita são dados a uma pessoa para que ela possa lê-lo imediatamente, e o doador deve, entretanto, pronunciar seu nome e sobrenome em voz alta.

Nos cartões de visita das esposas, apenas o nome e o sobrenome são apostos, a posição não é indicada.

Os cartões de visita, nos quais o nome e apelido do marido e da mulher são indicados ao mesmo tempo, são enviados ou entregues às senhoras principais.

Em cartões de visita escritos em um idioma diferente do russo, o patronímico não é indicado, uma vez que na maioria dos países nem mesmo existe esse conceito
.

A escrita a lápis no canto esquerdo inferior de um cartão de visita pode significar o seguinte: p.f. - parabéns p.r. - graças a p.c. - condolências a p.p. - apresentação de correspondência p.f.c. - satisfação com o conhecido p.p.c. - em vez de uma visita pessoal em caso de partida definitiva p.f.N.a. - Saudações de feliz ano novo

Os cartões de visita importados diretamente por seu proprietário são dobrados com lado direito(canto dobrado significa visita pessoal), os cartões de visita enviados não são dobrados.

Os cartões de visita recebidos ou entregues devem ser respondidos em 24 horas.

Os cartões de visita não devem ser pretensiosos, extravagantes, não devem ter ornamentos dourados.A fonte só pode ser usada na cor preta.

Etiqueta de carta

A etiqueta nas cartas consiste essencialmente nas mesmas formalidades que se transformaram em costumes. As cartas de felicitações de um feliz ano novo são enviadas com antecedência, para que sejam recebidas na véspera do ano novo ou no dia do ano novo. Este período deve ser observado nas relações com parentes, pois para amigos ou conhecidos próximos, o período de parabéns pode se estender até a primeira semana após o ano novo, todos os demais podem ser parabenizados ao longo de janeiro.

As letras são escritas apenas em um lado da folha, o verso sempre deve permanecer em branco.

A etiqueta não exige a beleza da caligrafia, mas escrever de forma ilegível é tão feio quanto resmungar para si mesmo enquanto fala com os outros.

Não é considerado muito bonito nem educado colocar uma carta com ponto final em vez da assinatura. Qualquer que seja o tipo de carta: comercial ou amigável - nunca se deve esquecer de colocar o endereço e o número.

Você nunca deve escrever literalmente para pessoas que estão acima ou abaixo de você em posição; no primeiro caso, você pode mostrar seu desrespeito pela verbosidade, e muito provavelmente uma carta longa simplesmente não será lida e, no segundo caso, uma carta longa pode ser considerada familiaridade.

Na arte de escrever cartas, a capacidade de distinguir para quem estamos escrevendo e de escolher o tom certo de escrever desempenha um papel muito importante.

A carta retrata o caráter moral do escritor, é, por assim dizer, uma medida de sua educação e conhecimento. Portanto, durante a correspondência, você deve ser refinado e espirituoso, lembrando a cada minuto o que as pessoas concluem sobre seus méritos e deméritos. A mais leve falta de tato nas palavras e negligência nas expressões - elas expõem o escritor a uma luz desagradável para ele.

CONCLUSÃO

A inteligência não está apenas no conhecimento, mas também na capacidade de compreender o outro. Manifesta-se em mil e milhares de pequenas coisas: na capacidade de argumentar com respeito, de comportar-se com modéstia à mesa, de ajudar discretamente o outro.
, proteja a natureza, não espalhe lixo ao seu redor - não espalhe bitucas de cigarro ou palavrões, más idéias.

Inteligência é uma atitude tolerante com o mundo e com as pessoas.

No cerne de todas as boas maneiras está o cuidado para que a pessoa não interfira com a pessoa, para que todos se sintam bem juntos. Devemos ser capazes de não interferir uns com os outros. Não são tanto os modos que você precisa cultivar em si, mas o que se expressa nos modos, uma atitude cuidadosa para com o mundo, para com a sociedade, para com a natureza, para com o seu passado.

Você não precisa memorizar centenas de regras, mas lembre-se de uma coisa - a necessidade de respeitar os outros.

Lista de literatura usada

Para a elaboração deste trabalho foram utilizados materiais provenientes do site de base.ed

Horário de aula na 7ª série

Tópico"Regras de etiqueta em locais públicos".

Alvo:para formar uma compreensão dos alunos sobre as normas éticas básicas e habilidades de comunicação cultural.

Discurso introdutório do professor:

A etiqueta é uma espécie de código de boas maneiras e regras de conduta.
O conhecimento da etiqueta permite que uma pessoa cause uma impressão agradável com sua aparência, maneira de falar, capacidade de manter uma conversa e se comportar à mesa.

O homem vive entre as pessoas. A atitude das outras pessoas em relação a você depende de muitos fatores, incluindo as qualidades internas da pessoa, mas as pessoas precisam de tempo para conhecê-lo.

Um provérbio russo diz: "Eles são recebidos por suas roupas." Isso significa que depende muito da impressão que a pessoa causa. Aparência, modos de comportamento determinam a percepção de uma pessoa pela outra. Uma ponte conectando mundo interior uma pessoa com sua manifestação interna é etiqueta. Você sabe o que exatamente é etiqueta? E o que é isso?

A Itália é considerada o berço da etiqueta

A Inglaterra e a França são comumente chamadas de "países clássicos de etiqueta". No entanto, eles não podem ser chamados de o berço da etiqueta. Rudeza moral, ignorância, adoração da força bruta, etc. no século 15 eles dominam em ambos os países. Não se pode falar sobre a Alemanha e outros países da então Europa, apenas a Itália daquela época é uma exceção. O enobrecimento dos costumes da sociedade italiana começou já no século XIV. O homem passou dos costumes feudais ao espírito dos tempos modernos, e essa transição começou na Itália mais cedo do que em outros países. Se compararmos a Itália do século 15 com outros povos da Europa, então um maior grau de educação, riqueza e habilidade para decorar a própria vida imediatamente chama a atenção. E, ao mesmo tempo, a Inglaterra, tendo terminado uma guerra, envolve-se em outra, permanecendo até meados do século XVI um país de bárbaros. Na Alemanha, a guerra feroz e irreconciliável dos hussitas estava acontecendo, a nobreza era ignorante, o governo do punho, a resolução de todas as disputas pela força. A França foi escravizada e devastada pelos britânicos, os franceses não reconheciam nenhum mérito, exceto os militares, eles não só não respeitavam a ciência, mas até a desprezavam e consideravam todos os cientistas os mais insignificantes dos povos.

Enquanto o resto da Europa se afogava em lutas e a ordem feudal ainda estava em pleno vigor, a Itália era um país de uma nova cultura. Este país merece ser chamado de pátria da etiqueta com justiça.

Etiqueta é uma palavra francesa para comportamento. Inclui as regras de cortesia e polidez adotadas na sociedade.

Existem diferentes tipos de etiqueta:

ü Negócio de serviços);

ü diplomático;

ü militar;

ü pedagógico;

ü médica;

ü etiqueta em locais públicos.

A maioria das regras de etiqueta diplomática, militar e civil, em um grau ou outro, coincidem. A diferença entre eles é que os diplomatas atribuem mais importância à observância das regras de etiqueta, uma vez que o desvio ou violação dessas regras pode prejudicar o prestígio do país ou de seus representantes oficiais e gerar complicações nas relações entre os estados.

Conforme as condições de vida da humanidade mudam, o crescimento das formações e da cultura, algumas regras de comportamento são substituídas por outras. O que antes era considerado indecente passa a ser geralmente aceito e vice-versa. Mas os requisitos de etiqueta não são absolutos: o cumprimento deles depende do lugar, da hora e das circunstâncias. Comportamento que é inaceitável em um lugar e sob algumas circunstâncias, seja apropriado em outro lugar e sob diferentes circunstâncias.

Toda pessoa culta não deve apenas conhecer e observar as normas básicas de etiqueta, mas também compreender a necessidade de certas regras e relacionamentos. As maneiras refletem amplamente a cultura interior de uma pessoa, suas qualidades morais e intelectuais. A capacidade de se comportar corretamente em sociedade é muito importante: facilita o estabelecimento de contatos, promove o entendimento mútuo e cria relacionamentos bons e estáveis.
Deve-se notar que uma pessoa diplomática e bem-educada se comporta de acordo com as normas de etiqueta não apenas nas cerimônias oficiais, mas também em casa.

Boas maneiras são uma forma de se comportar, uma forma externa de comportamento, tratamento de outras pessoas, expressões usadas na fala, tom, entonação, marcha característica de uma pessoa, gestos e até expressões faciais.

A escola é um local público?

As regras de cortesia estão intimamente relacionadas à etiqueta.

Quem sabe de onde veio a palavra CORTEÊNCIA?

A palavra "polidez" vem do antigo eslavo "vezhe", ou seja, "Especialista". Seja educado, portanto, saiba se comportar, trate os outros com respeito.

"Você é uma pessoa educada?!"

1. Você aprenderá a manter a liberdade de suas ações e decisões sem ofender os outros.

2. Você aprenderá:

ü não interrompa;

ü não fazer barulho;

ü não cheire;

ü não bocejar alto;

ü não limpe as botas na perna das calças;

ü reconhecer tudo o que distingue uma pessoa civilizada de um selvagem.

ETIQUETA INTERNACIONAL A comunicação de representantes de diferentes países, diferentes visões políticas, crenças religiosas e rituais, tradições e psicologia nacionais, estilos de vida e cultura requer não só o conhecimento de línguas estrangeiras, mas também a capacidade de se comportar com naturalidade, tato e dignidade, o que é extremamente necessário e importante em reuniões com pessoas de outros países. Essa habilidade não vem naturalmente. Isso deve ser aprendido por toda a sua vida. As regras de cortesia de cada nação são uma combinação muito complexa de tradições nacionais, costumes e etiqueta internacional. E onde quer que esteja, em qualquer país que esteja, os anfitriões têm o direito de esperar da atenção do hóspede, o interesse pela sua pátria, o respeito pelos seus costumes.

SOVIET ETIQUETTE
Anteriormente, a palavra "luz" significava inteligente: uma sociedade privilegiada e bem-educada. "luz" consistia em pessoas que se distinguiam por sua inteligência, aprendizado, algum tipo de talento ou, pelo menos, sua educação. Atualmente, o conceito de "luz" está se afastando, mas as regras seculares de conduta permanecem. A etiqueta secular nada mais é do que o conhecimento da decência, a capacidade de se comportar em sociedade de forma a merecer a aprovação geral e não ofender ninguém com nenhuma de suas ações.

Regras de conversação

Aqui estão alguns princípios que devem ser respeitados na conversa, porque a maneira de falar é a segunda coisa mais importante, depois da maneira de vestir, a que a pessoa presta atenção e segundo a qual se forma a primeira impressão que a pessoa tem de seu interlocutor. .

O tom da conversa deve ser suave e natural, mas não pedante e brincalhão de forma alguma, ou seja, você precisa ser instruído, mas não pedante, alegre, mas não faz barulho, educado mas não exagero de polidez. Na "luz" falam de tudo, mas não se aprofundam em nada. Todas as controvérsias sérias devem ser evitadas em conversas, especialmente em conversas sobre política e religião.

Saber ouvir é a mesma condição necessária para uma pessoa educada e bem-educada, assim como saber falar, e se quiser ser ouvido, precisa de ouvir os outros você mesmo, ou pelo menos fingir que voce esta escutando.

Na sociedade, você não deve começar a falar sobre si mesmo antes de perguntar especificamente, uma vez que apenas amigos muito próximos (e mesmo assim é improvável) podem se interessar pelos assuntos pessoais de qualquer pessoa.

Como se comportar à mesa

Não há necessidade de pressa para estender o guardanapo, é melhor esperar que outros o façam. É indecente limpar seus eletrodomésticos em uma festa, na casa de um amigo, pois isso mostra sua desconfiança dos donos, mas isso é permitido em restaurantes.

O pão deve ser sempre partido em pedaços no prato, para não esmagar na toalha de mesa, corte o pedaço de pão com uma faca ou morda uma fatia inteira.

A sopa não deve ser comida na ponta da colher, mas sim na lateral.

Para ostras, lagostas e em geral para todos os pratos moles (como carnes, peixes, etc.), apenas facas devem ser usadas.

É considerado indecente comer frutas mordendo diretamente delas. É preciso descascar a fruta com uma faca, cortar a fruta em pedaços, cortar o miolo com os grãos e só depois comer.

Ninguém deve pedir para ser servido primeiro para mostrar sua impaciência de qualquer forma. Se você sentir sede à mesa, deve estender o copo para aquele que o serve.

Teste seus conhecimentos de etiqueta

1. Você pegou um moedor de café de um vizinho e o quebrou acidentalmente. O que você vai fazer?

1. desculpa para ela (1)

2. dê a ela o dinheiro (3)

3. compre-a exatamente igual (5)

2. O show que você assistiu acabou sendo muito desagradável. Você decidiu deixá-lo. Quando é melhor fazer isso?

1. imediatamente (os artistas precisam ser educados para não trapacear) (1)

2. no intervalo (5)

3. no final de qualquer música (3)

3. Devo bater ao entrar no escritório de alguém?

1. sim, você nunca sabe o que o dono faz (1)

2. não, porque a privacidade não está em jogo no local de trabalho (5)

3. apenas no escritório do chefe (3)

4. Você foi convidado para um jantar de negócios. Um brinde foi feito. Antes de esvaziar o copo, você deve ...

1. copos clink com aqueles que estão sentados ao lado de (3)

2. tilintar todo (1)

3. levante uma taça e olhe ao redor do público (5)

5. Seu interlocutor espirrou várias vezes seguidas, você ...

1. fique quieto (5)

2. diga-lhe uma vez "Seja saudável (a)" (3)

3. você desejará saúde a ele após cada "espirro" (1)

6. Você está 15 minutos atrasado para o encontro. O que você vai fazer?

1. nada (5)

2. Peço desculpas (3)

3. cite boas razões (1)

De 5 a 14 pontos. Infelizmente ... Você não precisa se orgulhar de um bom conhecimento de etiqueta. Mas isso pode ser corrigido. Peça a seus amigos que apontem seus erros para você com franqueza. Esta informação é inestimável!
De 15 a 29 pontos. Em termos de etiqueta, você é uma das pessoas que mais ou menos conhece o básico dos bons modos. Mas às vezes você comete erros irritantes nas pequenas coisas.
A partir de 30 pontos. Bravo! Suas maneiras são impecáveis. Você sai de qualquer situação com honra e deixa uma impressão favorável. Por acaso você atua no lado diplomático?

Resumindo

A inteligência não está apenas no conhecimento, mas também na capacidade de compreender o outro. Manifesta-se em mil e mil pequenas coisas: na capacidade de argumentar respeitosamente, de se comportar com modéstia à mesa, na capacidade de ajudar discretamente o outro, de proteger a natureza, de não sujar-se - não de lixo com pontas de cigarro ou palavrões, ideias ruins.

Inteligência é uma atitude tolerante com o mundo e com as pessoas. No cerne de todas as boas maneiras está o cuidado para que a pessoa não interfira com a pessoa, para que todos se sintam bem juntos. Devemos ser capazes de não interferir uns com os outros. Não são tanto os modos que você precisa cultivar em si, mas o que se expressa nos modos, uma atitude cuidadosa para com o mundo, para com a sociedade, para com a natureza, para com o seu passado.

Você não precisa memorizar centenas de regras, mas lembre-se de uma coisa - a necessidade de respeitar os outros.

A história do surgimento da etiqueta está enraizada na antiguidade. Como as pessoas passaram a conviver em grupos numerosos, elas têm necessidade de regular sua existência com certas normas que lhes permitam conviver com o maior conforto. Um princípio semelhante foi preservado até hoje.

As normas de comportamento dos séculos passados

No mundo moderno, a etiqueta nada mais é do que um conjunto de regras destinadas a tornar nossa vida agradável e segura, bem como a proteger a nós mesmos e aos outros de reclamações e ofensas não intencionais. Muitos dos requisitos, como, por exemplo, não dar um tapinha no ombro de um estranho, são bastante óbvios e são ditados pela própria vida, mas também existem aqueles que são transmitidos na forma de ensinamentos e instruções.

A história da origem da etiqueta em sua forma mais antiga é conhecida principalmente devido às normas de comportamento estabelecidas nos manuscritos egípcios e romanos, bem como na Odisséia de Homero. Já nesses documentos antigos, foram formulados os princípios da relação entre os sexos, chefes e subordinados, bem como foram estabelecidas as regras de comunicação com os estrangeiros. Sabe-se que a violação dessas diretrizes acarretou nas mais severas penalidades. Em geral, as normas de comunicação entre as pessoas tornaram-se mais complicadas em paralelo com o desenvolvimento da própria história.

Código de honra cavalheiresco

A etiqueta nos países da Europa Ocidental encontrou solo especialmente fértil para si mesma nos séculos X-XI, com a disseminação do sistema de cavalaria entre as camadas privilegiadas da sociedade. Como resultado, surgiu o Código de Honra - um conjunto de regras que estipulava nos mínimos detalhes não apenas as normas de comportamento, mas também prescrevia ao cavaleiro a cor e o estilo de suas roupas, além de símbolos heráldicos genéricos.

Nesse período, surgiram muitos rituais e costumes novos e muito peculiares, como, por exemplo, a imprescindível participação e realização de proezas em nome da dama do coração, e mesmo nos casos em que a escolhida não correspondia. Para estar à altura de seu status, um cavaleiro precisava ser corajoso, nobre e magnânimo. No entanto, as duas últimas qualidades tiveram que ser mostradas apenas em relação às pessoas de seu próprio círculo. Com as pessoas comuns, o cavaleiro era livre para fazer o que quisesse, mas essa é uma história completamente diferente.

A etiqueta, ou melhor, o cumprimento estrito de suas regras, às vezes era capaz de pregar uma peça cruel com aqueles que o obedeciam cegamente. Por exemplo, é conhecido um caso em que, durante a Guerra dos Cem Anos, que se tornou a batalha mais importante, os cavaleiros franceses, tendo galopado até seu rei Filipe VI com um relatório urgente, não ousaram quebrar a etiqueta da corte e foram os primeiros a vire-se para ele. Quando o monarca finalmente permitiu que falassem, eles se curvaram por um longo tempo, cedendo um ao outro este honrado direito. Como resultado, as regras de boas maneiras foram observadas, mas o tempo foi perdido e a demora teve um efeito desastroso no curso da batalha.

Etiqueta recebida desenvolvimento adicional no século XVII-XVIII na corte do rei francês Luís XIV. Na verdade, a própria palavra saiu do seu palácio para o mundo, onde durante uma das recepções, todos os presentes receberam um cartão (em francês - etiqueta) com uma lista detalhada das regras de conduta que era obrigado a seguir a partir de agora.

Na Rússia pré-petrina, também havia certas normas de etiqueta, mas elas não vinham da Europa, mas de Bizâncio, com a qual havia laços estreitos desde tempos imemoriais. No entanto, lado a lado com eles, os costumes selvagens da antiguidade pagã coexistiam, às vezes confundindo embaixadores estrangeiros. A história da etiqueta na Rússia, que se tornou repetidamente o assunto dos estudos mais minuciosos, mostra como era importante dar ao status social de uma pessoa.

Era costume, por exemplo, ao visitar um igual, entrar no pátio e parar no próprio alpendre. Se o dono da casa fosse de categoria superior, ela deveria parar ainda na rua e caminhar pelo pátio a pé. O proprietário foi obrigado a receber na varanda um convidado importante, um igual - no corredor, e de categoria inferior - no cenáculo.

Era para entrar na sala sem chapéu, mas não para deixá-lo na porta de entrada, como uma bengala ou um bordão, mas certamente para segurá-lo nas mãos. Entrando, o convidado era batizado três vezes em ícones, e então, se o dono fosse superior à sua posição, curvava-se diante dele. Se eles fossem iguais, eles apertaram as mãos. Os parentes se abraçaram ao mesmo tempo.

A história da etiqueta russa durante o reinado de Pedro I em muitos aspectos se assemelha ao caminho que os países da Europa Ocidental percorreram, antes atolados, como a Rússia, na barbárie e na falta de cultura. Pedro, como muitos monarcas estrangeiros, forçou seus súditos a seguir as normas da civilização. Entre a alta sociedade, ele introduziu na moda as roupas de corte europeu, permitindo que apenas representantes das classes mais baixas usassem cafetãs e armênios. Ele também forçou os boiardos a raspar a barba sob pena de uma multa impressionante.

Além disso, graças ao czar, a posição das mulheres russas mudou radicalmente. Se antes da esposa e as filhas até dos mais altos dignitários eram obrigadas a ficar em casa, mas agora se tornaram participantes constantes em todos os feriados e celebrações. As regras de tratamento galante deles apareceram e entraram em uso. Isso contribuiu amplamente para a conquista do nível europeu pela nobreza doméstica.

Educação que está em voga

No fim Século XVIII, e especialmente durante o reinado de Alexandre I, a educação tornou-se moda entre a aristocracia, assim como o conhecimento da literatura e da arte. Vários idiomas se tornaram a norma. A imitação escrupulosa de modelos da Europa Ocidental, nas roupas e no comportamento, adquiriu o caráter de um estilo estável denominado comme il faut (do francês comme il faut - traduzido literalmente “como deveria”).

Um exemplo notável disso é a imagem, bem conhecida por nós da escola, Eugene Onegin. Basta lembrar a grande importância que esse libertino atribuía ao seu guarda-roupa, mas ao mesmo tempo era capaz de brilhar na sociedade com seu excelente domínio da língua francesa e conhecimento da poesia antiga.

Segundo Pushkin, ele conseguiu não só dançar uma mazurca, mas também decifrar a epígrafe em latim, falar da poesia de Juvenal e dedicar imediatamente um epigrama brilhante à senhora. A etiqueta da época era toda uma ciência, da compreensão da qual dependia muito uma carreira e um maior avanço na sociedade.

A intelligentsia e os novos requisitos de etiqueta

A continuação da história do desenvolvimento da etiqueta em nosso país marca sua ascensão a um novo nível qualitativo em meados do século XIX século. Isso se deveu às reformas de Alexandre II, que abriram caminho para a educação de pessoas de várias classes. Um novo estrato social até então desconhecido, chamado de intelligentsia, apareceu no país.

A ela pertenciam pessoas que não tinham uma posição elevada na sociedade, mas eram bem educadas e, em virtude de sua educação, haviam dominado as boas maneiras. No entanto, entre eles, a polidez excessiva e a adesão extremamente escrupulosa às regras de etiqueta adotadas durante os reinados anteriores começaram a parecer um tanto arcaicas.

A etiqueta do século 19 incluía, entre outras coisas, a adesão estrita à moda de joias, em que diamantes e ouro deram lugar a camafeus antigos feitos de marfim ou os tipos correspondentes de pedra. Tornou-se uma boa prática na sociedade feminina usar penteados curtos em memória das heroínas das revoluções europeias que acabaram com suas vidas no cadafalso, cujos cabelos eram cortados curtos antes da execução. Além disso, eles ficaram na moda e, portanto, tornaram-se um dos requisitos de etiqueta, cachos ou um pequeno feixe de cabelo que caia livremente e preso com várias fitas.

Etiqueta na terra do proletariado vitorioso

A história do desenvolvimento da etiqueta teve sua continuação em período soviético? Sim, claro, mas os eventos tempestuosos e dramáticos do século 20 se refletiram em sua totalidade. Anos Guerra civil empurrou de volta ao passado a própria existência de boa forma que uma vez estabeleceu as regras. Junto com isso, as maneiras decentes perderam completamente o uso. A grosseria sublinhada tornou-se um sinal de pertença ao proletariado - a classe hegemônica. Apenas diplomatas e representantes individuais da alta liderança foram guiados pelas normas de comportamento, no entanto, também, longe de sempre.

Quando as guerras finalmente cessaram, e na segunda metade do século 20, pelo menos uma vida modesta, mas politicamente estável, foi estabelecida no país, a maior parte da população correu para as universidades, que na época eram bastante acessíveis. A consequência dessa sede de conhecimento foi um aumento geral da cultura da população e, com isso, um aumento da necessidade de cumprir as normas de comunicação.

A palavra "etiqueta" em si raramente era usada, mas quem quisesse causar uma impressão favorável de si mesmo entre as pessoas ao seu redor era obrigado a seguir as regras da decência. Uma série de expressões estáveis ​​projetadas para certas ocasiões entraram firmemente em uso. Frases como - "isso vai incomodá-lo", "seja gentil" ou "não recuse a cortesia" do aço cartão de visitas cada pessoa culta.

Naqueles anos, o estilo preferido de roupas masculinas era terno e camisa com gravata, e feminino - vestido rígido, blusa e saia abaixo do joelho. Nenhuma sexualidade nas roupas era permitida. A palavra "camarada" com o acréscimo do sobrenome foi usada igualmente para se referir a um homem e a uma mulher. Essas regras de "etiqueta soviética" não eram ensinadas na escola, mas eram mais ou menos estritamente observadas pela maioria dos cidadãos.

Características da etiqueta oriental

Tudo o que foi discutido acima é História européia etiqueta desde a antiguidade até os dias atuais. Mas a história ficaria incompleta sem mencionar como essa área da cultura humana se desenvolveu nos países do Oriente. Sabe-se que na maioria deles foi dada grande importância às regras de conduta e ao relacionamento com os demais membros da sociedade. Isso é igualmente atestado pelos costumes atuais desses países e por sua história centenária.

A etiqueta da China é um dos aspectos mais antigos de sua cultura. Cada uma das sucessivas dinastias governantes fez suas próprias alterações no código de conduta e estabeleceu requisitos, cuja implementação foi estritamente controlada. No entanto, apesar das diferenças, todos eles tinham características comuns.

Por exemplo, em todos os séculos, as roupas dos chineses tiveram que corresponder ao seu status e posição na hierarquia burocrática. As roupas eram estritamente subdivididas em: aquelas que o imperador tinha o direito de usar, governantes de principados vassalos, ministros, aristocratas e assim por diante. Além disso, um simples camponês não tinha o direito de vestir o que quisesse, mas era obrigado a obedecer às normas estabelecidas.

Cada degrau da escada hierárquica estava associado a um determinado cocar, que não era removido nem mesmo dentro de casa. Os chineses não cortavam os cabelos, mas os colocavam em penteados complexos, que também eram um indicador de status social.

Código de Conduta e História da Coreia

A etiqueta deste país é em muitos aspectos semelhante à da China, uma vez que os dois estados estão intimamente ligados há séculos. A comunidade de culturas tornou-se especialmente perceptível depois que, como resultado da crise política que eclodiu no século 20, muitos chineses imigraram para a Coréia, trazendo consigo uma parte significativa da cultura nacional.

A base das regras de conduta é formada pelos requisitos contidos nas duas religiões professadas no país - o Confucionismo e o Budismo. Eles são ensinados em instituições educacionais todos os níveis, sua observância é constantemente monitorada.

Uma característica da etiqueta local é evitar o uso de pronomes de segunda pessoa. Um coreano bem educado nunca dirá “ele” ou “ela” sobre alguém pelas costas, mas irá educadamente pronunciar o sobrenome com a adição de “mestre”, “amante” ou “professor”.

Características do comportamento dos habitantes da Terra do Sol Nascente

A história das regras de etiqueta no Japão está amplamente associada ao estabelecido nele no século XII-XIII ("O Caminho do Guerreiro"). Ele determinou as normas de comportamento e moralidade da classe militar, que era dominante no estado. Com base nela, já no século XX, foi elaborado um livro didático escolar, que examina detalhadamente todas as regras de comportamento de uma pessoa bem-educada na sociedade e em casa.

A etiqueta dá atenção especial à arte do diálogo, e o estilo de comunicação depende inteiramente do status social do interlocutor. Uma reação negativa pode ser causada tanto por um tom insuficientemente cortês quanto por polidez excessiva, escondendo o desejo de evitar a conversa. Um japonês verdadeiramente educado sempre sabe como encontrar um meio-termo.

Também é considerado inaceitável ouvir silenciosamente o interlocutor, as suas palavras devem, pelo menos ocasionalmente, ser diluídas com as suas próprias observações. Caso contrário, você pode ficar com a impressão de que a conversa está desprovida de qualquer interesse. Em geral, a história do Japão é uma seção especial dos estudos culturais que requer um estudo mais cuidadoso.

Um interesse ressurgente pela etiqueta

No período pós-soviético na Rússia, junto com o renascimento dos antigos valores espirituais, eles adquiriram vida nova tradições de comportamento na sociedade e comunicação interpessoal... O interesse demonstrado por essas questões é evidenciado por tudo grande quantidade artigos publicados na mídia, cujo enfoque geral pode ser descrito como "História da etiqueta". A apresentação dos mais bem-sucedidos deles costuma ser um evento bastante brilhante em vida cultural país.

Trabalho prático

Por disciplina: cultura de serviço

Concluído:

Aluno do 3º ano OP-3.1 Zheleznyak K.S.

Verificado por: Tsygankova E.V.

Khabarovsk

Tópico 1. O que significa ter tato em comunicação Empresarial

Conversa de negócios- isto é, antes de tudo, comunicação, ou seja, troca de informações significativas para os participantes da comunicação. Para ter sucesso nas negociações, você deve ser fluente no assunto. E embora especialistas de várias profissões geralmente participem das negociações, é exigida alta competência de cada um.

Conversa de negócios- a comunicação, que leva em conta as características da personalidade, caráter, idade, humor do interlocutor, mas os interesses do caso são mais significativos do que possíveis diferenças pessoais.

Código de Comunicação Empresarialé a seguinte sequência:

1. o princípio da cooperatividade: “sua contribuição deve ser a mesma que a direção da conversa que foi aceita em conjunto”;

2. o princípio da suficiência da informação - “nem mais nem menos do que o que é exigido no momento”;

3. Princípio da qualidade da informação - “não minta”;

4. o princípio da conveniência - “não se desvie do tema escolhido, saiba encontrar uma solução”;

5. "Expresse o seu pensamento de forma clara e convincente para o interlocutor";

6. “ser capaz de ouvir e compreender o pensamento correto”;

7. "ser capaz de levar em conta as características individuais do interlocutor em prol do interesse do caso."

Se um interlocutor se orienta pelo princípio da "polidez" e o outro pelo princípio da "cooperatividade", eles podem entrar em uma comunicação ridícula e ineficaz. Consequentemente, as regras de comunicação devem ser observadas e acordadas por todos os participantes da comunicação.

Táticas de comunicação- implementação em situação específica de uma estratégia de comunicação baseada na posse de técnicas e no conhecimento das regras de comunicação. Técnica de comunicação é um conjunto de habilidades de comunicação específicas: falar e ouvir.

Segundo a teoria do psicólogo americano A.Kh. Maslow, as pessoas podem alcançar altos resultados na comunicação empresarial se tratarem a si mesmas e aos outros como personalidades únicas. Para eles, a atividade é primária e o papel que desempenham nela é secundário. Seus traços de personalidade são honestidade e sinceridade. Eles são suscetíveis a vários eventos, manifestações da vida de outras pessoas. Eles são os mestres de suas vidas, eles acreditam em si mesmos, eles não têm medo das dificuldades, eles estão prontos para seguir o ditado dos antigos: "Bem-aventuradas as dificuldades, porque nós crescemos por elas."

E, inversamente, para uma pessoa cujo objetivo é controlar a situação, o caso assume um lugar secundário. Ele não valoriza a si mesmo e às pessoas ao seu redor, nas quais vê apenas objetos de manipulação. Para os manipuladores, os principais meios são: mentiras, falsidade, calúnia, fraude, chantagem, aventureirismo. Eles representam papéis, desempenhos que devem impressionar.

Conclusão: Ter tato na comunicação empresarial significa ser competente na comunicação, calmo, educado. Ser capaz de transmitir seu pensamento com cuidado, tentando não ofender ninguém ao seu redor. É muito importante entender quando a outra pessoa começa a falar.

Tópico 2. Por que a Itália é chamada de berço da etiqueta

Os italianos são considerados alegres e alegres. Eles são por natureza muito curiosos e mostram grande interesse pelos costumes de outras pessoas. Adoram ler e ouvir histórias sobre a vida de outras pessoas e muitas vezes vão de férias ao exterior para mais uma vez se certificarem de que já sabem: o seu próprio país é o melhor do mundo, porque tem tudo o que é necessário para a vida: sol, vinho, comida e futebol.

Os italianos amam muito seus lugares de origem e dificilmente se afastam deles. A maioria das regiões tem seu próprio dialeto local, que difere significativamente do italiano tanto estrutural quanto lexicamente. Os residentes da Itália consideram-se em primeiro lugar e uns aos outros romanos, milaneses, sicilianos ou florentinos, e só então italianos. "De onde você é?" - não é uma pergunta inútil para um italiano, requer uma resposta detalhada. O italiano sabe exatamente de onde vem.

Os italianos são pessoas muito educadas e com boas maneiras. As palavras "obrigado", "por favor" podem ser ouvidas na Itália a cada passo. Grande importancia eles transmitem saudações que são sempre acompanhadas de apertos de mão e beijos. Assim, eles expressam uma alegria selvagem ao encontrar conhecidos, mesmo que tenham rompido com eles recentemente.

O italiano certamente vai beijar você nas duas faces, e isso também é costume nos homens. E o aperto de mão carrega um certo símbolo: mostra que as mãos que se estendem estão desarmadas.

Ao se encontrar com amigos na Itália, costuma-se perguntar primeiro sobre a saúde das crianças e, depois, sobre seu bem-estar. Os italianos são muito amigáveis, eles costumam se chamar de "querido, querido" e "querido, querido", mesmo quando se encontram acenando com a cabeça.

A palavra "chao" na Itália é uma forma universal de saudação e despedida. Os estranhos são chamados de "Signor" e "Signora". Diz-se que uma mulher é "signora" mesmo que, na verdade, seja "signorina" (solteira).

Quando se comunicam, costumam usar títulos profissionais. "Doutor" não é necessariamente um médico, mas qualquer pessoa com ensino superior, “Professores” são todos professores, não apenas professores universitários, “maestro” é chamado não só de maestros e compositores, mas também pessoas de outras especialidades, até mesmo treinadores de natação, “engenheiro” é um título muito honroso que reflete o alto status das pessoas com educação em engenharia.

Os italianos não costumam dizer "sinto muito": se eles não se sentem culpados, não há nada a se desculpar.

Na Itália, a pontualidade não é considerada uma qualidade obrigatória, e o tempo é sempre chamado de aproximado. Não que chegadas tardias sejam bem-vindas na Itália, mas pelo menos são toleradas. É considerado permitido atrasar-se 15 minutos e meia hora já é inaceitável.

Os italianos prestam muita atenção à sua aparência. Os italianos sempre percebem como os outros se vestem, principalmente os estrangeiros (na opinião deles, estão todos malvestidos).

Os italianos são um povo generoso, mas sua generosidade deve ser tratada com cautela, já que nenhum presente é feito na Itália sem intenção. A vida e o poder dos italianos se baseiam em um sistema de presentes e serviços. Se você aceitou um presente de um italiano, isso significa que você terá que retribuir o doador com algum tipo de serviço. Portanto, se um italiano jogou outro no posto ou conseguiu um bom oftalmologista, mais cedo ou mais tarde exigirá uma recompensa.

Conclusão: A Inglaterra e a França são comumente chamadas de "países clássicos de etiqueta". No entanto, essa opinião é válida apenas para uma época mais próxima de nosso tempo. Se formos transportados para uma época mais distante de nossos dias, há trezentos anos, ou seja, por volta do século 15, e de acordo com várias fontes que não têm dúvidas sobre a confiabilidade documentos históricos, seguiremos cuidadosamente as políticas e vida social desses dois países naquela época distante de nós, então estaremos convencidos de que há três séculos até mesmo a alta sociedade da Inglaterra e da França ainda estava longe de tudo o que se chama etiqueta. Rudeza moral, ignorância, adoração da força bruta, arbitrariedade selvagem e semelhantes qualidades negativas no século 15, eles dominaram nesses dois países. Não há nada a dizer sobre a Alemanha e outros países da então Europa. A Itália sozinha é uma exceção. Este país merece ser chamado de "pátria da etiqueta".

Na Itália, junto com a educação e belas-Artes antes do que em qualquer outro país da Europa, as regras de decência secular, maneiras elegantes e etiqueta começaram a se desenvolver e melhorar.