Ajuda na Tele2, tarifas, dúvidas

“A partir dos 26 anos, tive que trabalhar simultaneamente com um grande número de pessoas, interagir diretamente com 35 a 40 funcionários e parceiros”, lembra Andrey Chernogorov, CEO da Cognitive Technologies. - Houve muito estresse e fiz muitas ações desnecessárias baseadas nas emoções. Por exemplo, ele se separou de seus funcionários sem entusiasmo, em vez de discutir situações e encontrar compromissos. Eu os culpei por não atenderem às minhas expectativas. Muitas vezes abandonei projetos se eles não fossem implementados tão rapidamente quanto eu queria.”

Chernogorov acredita que é intelecto emocional(EI) ajudou-o a levar a empresa a um nível internacional e a impedir a rotatividade de pessoal. Há quatro anos, ele se interessou pelo boxe: “Este é um esporte onde você vivencia constantemente emoções agudas e precisa ser capaz de filtrá-las e direcioná-las na direção certa. Isso me ensinou a encarar o trabalho e a vida pessoal com mais calma e equilíbrio. Comecei a prestar mais atenção às minhas próprias emoções e a pensar sobre o que as causa.”

Quando Chernogorov teve um filho, ele começou a se olhar ainda mais de perto e a se observar de fora: queria ser um pai bom e atencioso. Gradualmente, ele chegou à conclusão de que durante toda a sua vida gastou sua própria energia de forma ineficiente, estava completamente inconsciente de suas próprias emoções e desejos e não tentou observar as emoções de seus funcionários. “Quando vim trabalhar na Cognitive Technologies, instalei o controle de tempo pensando que isso aumentaria a eficiência”, diz Chernogorov. “Mas no final saíram vários bons especialistas, insatisfeitos com o fato de eu os controlar, e alguém ficou desmotivado, começou a afrouxar e eu mesmo tive que demiti-los. Não pensei então que as emoções dos subordinados pudessem ter um impacto tão sério no trabalho. Então agora tento confiar mais nos funcionários e tentar entender o que se passa na cabeça deles.”

O fardo do líder

Vice-Chefe do Departamento de Psicanálise e Consultoria Empresarial da HSE Alexander Evdokimenko explica que para o líder de qualquer empresa, organização sem fins lucrativos ou grupo social A IE é especialmente importante.

O fato é que pessoas com certas qualidades pessoais. Resistência ao estresse, eficiência e energia são características típicas de líderes de sucesso. Mas também têm traços negativos comuns, o chamado lado sombrio da liderança.

Muitas pessoas se esforçam para evitar conflitos e tentam agradar a todos, enquanto outras, ao contrário, intimidam seus subordinados e gozam de poder sobre eles. Os líderes também costumam sofrer de perfeccionismo e exigem o mesmo de seus subordinados - essas pessoas podem ficar irritadas quando alguém ou algo não atende às suas expectativas. Eles não confiam nos funcionários e não querem delegar autoridade a eles. Segundo psicólogos da Universidade da Califórnia em São Francisco, aproximadamente metade dos empresários sofre de transtornos mentais, principalmente TDAH ou transtorno de personalidade bipolar.

De uma forma ou de outra, muitas vezes os líderes são pessoas que assumem grandes responsabilidades e muitas tarefas, e tudo isso afeta o relacionamento com os outros, inclusive com a equipe. Mas na era de uma economia pós-industrial, os líderes são obrigados não só a ter conhecimentos e competências, mas também a ser capazes de motivar uma equipa e compreender os problemas dos colaboradores.

O que é inteligência emocional

É geralmente aceito que IE é a capacidade de empatia e sensações fortes. Este conceito é muitas vezes abreviado erroneamente como EQ. Mas, na realidade, são coisas completamente diferentes. Como explica Elena Khlevnaya, candidata a Ciências Econômicas e autora do estudo “O impacto da inteligência emocional na obtenção de indicadores-chave de desempenho”, EQ é um coeficiente emocional que mostra a intensidade com que uma pessoa experimenta emoções e as mostra. EI é EI, a capacidade de compreender e usar emoções. Nesse caso, uma pessoa pode ter um QE alto e um IE baixo – ou vice-versa.

Foto: © Tim Macpherson/Getty Images

“Existe um mito popular de que uma pessoa com IE desenvolvida é bom homem, explica Khlevnaya. - Mas pessoa emocional- isso não é uma qualidade, mas uma habilidade, assim como a força física - com sua ajuda você pode ajudar os fracos ou pode atacar as pessoas. Tudo depende da formação e dos valores éticos de uma pessoa. Com a ajuda da IE, você pode motivar os funcionários, apoiá-los ou pode ser um manipulador sutil.

As pessoas “fora do circuito” muitas vezes contrastam a inteligência emocional com a inteligência comum – como se fosse possível, sem ser um intelectual no sentido geralmente aceito, ter IE. Isto também é um equívoco: a IE é um componente importante da inteligência “comum”; ajuda-nos a processar informações.” Outro erro comum é pensar que uma pessoa com IE desenvolvida é sempre alegre e gentil na comunicação. Na verdade, ele pode estar feliz, triste e com raiva. Ele só sabe usar até emoções negativas.

Economia irracional

Desde Adam Smith, os economistas ocidentais acreditam que uma pessoa sempre se esforça para seu próprio benefício e sabe o que é, então suas ações e ações podem ser calculadas antecipadamente. Na década de 1970, no Reino Unido e nos EUA, os macroeconomistas basearam-se em grande parte na teoria das expectativas razoáveis, que afirma que os participantes no mercado podem prever a oferta e a procura com base na informação disponível e nos mecanismos de mercado. As empresas de investimento de Wall Street guiaram-se pela hipótese do mercado eficiente e acreditaram que o preço dos activos financeiros tem uma base lógica e depende da informação disponível. Mas em 1987, após a quebra da bolsa, muitos começaram a pensar que as pessoas podem comportar-se de forma irracional e isso afecta a economia muito mais do que parece.

Mesmo antes da quebra do mercado de ações, em 1979, os psicólogos Daniel Kahneman e Amos Tversky desenvolveram a teoria do prospecto. No decorrer de sua pesquisa, eles descobriram que as pessoas muitas vezes superestimam a probabilidade de eventos improváveis ​​e subestimam a probabilidade dos eventos com maior probabilidade de ocorrerem. Além disso, uma pessoa pode agir irracionalmente para evitar perdas. Por volta deste momento, a economia comportamental começou a desenvolver-se ativamente.

Houve outro motivo. No final da década de 80, nos países ocidentais, a relação entre proprietários de empresas e funcionários começou a mudar visivelmente. Antes tudo era lógico: os funcionários gastavam seu tempo e usavam suas habilidades e em troca recebiam um salário. O salário dependia da quantidade de tempo trabalhado e dos resultados. Com o desenvolvimento de novas tecnologias, as empresas começaram a equipar os trabalhadores com sistemas de TI - acreditava-se que agora os custos trabalhistas diminuiriam e a eficiência dos funcionários aumentaria. Mas descobriu-se que os trabalhadores preferiam gastar o tempo livre nos seus próprios assuntos e a produtividade do trabalho começou a diminuir em vez de aumentar. A discórdia começou entre empregadores e empregados. Era óbvio que, além do pacote salarial e de benefícios, os líderes empresariais precisavam de algo mais para atrair e reter funcionários.

Na década de 1990, os cientistas americanos John Mayer, Peter Salovey e David Caruso começaram a desenvolver a teoria da IE. De acordo com esta teoria, as emoções humanas contêm informações que podem ser processadas e utilizadas. Mayer e Salovey identificaram quatro componentes principais da IE. A primeira é a capacidade de reconhecer as próprias emoções e as emoções de outras pessoas e distingui-las umas das outras. A segunda é a capacidade de usar emoções para resolver problemas. Por exemplo, quando uma pessoa está triste, ela lida melhor com trabalho analítico, e se você sabe disso, pode usar seu estado depressivo a seu favor. O terceiro componente é compreender as emoções e o mecanismo de sua ocorrência. Se uma pessoa entende quais acontecimentos a irritam e quais lhe causam ansiedade, ela tem melhor controle sobre a situação. O quarto componente é o gerenciamento das emoções, a capacidade de controlá-las.

Inicialmente, o conceito de IE não estava diretamente relacionado aos negócios e à economia, mas os proprietários de grandes empresas internacionais gostaram e, aos poucos, a IE tornou-se moda entre os empresários. Em 2009, a empresa internacional de formação Talent Smart publicou um relatório descrevendo o sucesso financeiro de empresas que utilizaram o conceito de EI. Descobriu-se que, em 2003, a L'Oréal enviou um grupo de gerentes de vendas para treinamento sobre o uso da IE e, no ano seguinte, cada um desses gerentes aumentou os lucros da empresa em aproximadamente US$ 91.370. empresa de consultoria Uma empresa multinacional de consultoria mediu a IE dos gestores de topo e concluiu que os gestores com IE elevado geram mais lucro do que outros.

A história instrutiva do empresário Alyokhin

Antes de entrar no escritório de Roman Alekhin, fundador e diretor da rede de salões ortopédicos Ortho-Doctor, seus subordinados sempre perguntavam à secretária qual era o humor do chefe hoje. Eles sabiam: se Alekhine não estivesse de bom humor, ele gritaria.

O próprio Alyokhin diz que sempre sonhou em ajudar as pessoas e em 2001 até começou a trabalhar na polícia. Ele não gostou de lá e em 2012 começou a trabalhar com próteses - assumiu um cargo de gestão em uma grande empresa estatal de próteses e ortopedia em Kursk, chefiada por seu pai.

Apesar de seu altruísmo, Roman era uma pessoa muito temperamental e agressiva. “Provavelmente herdei do meu pai”, diz Alekhin. - Ele é um homem da velha escola, antes em todas as empresas, principalmente nas estatais, era costume comunicar-se com os subordinados gritando. Ou talvez eu seja assim por natureza. Eu tinha apenas 22 anos, mas levantava facilmente a voz para pessoas muito mais velhas do que eu, com vasta experiência profissional, mesmo quando não havia motivos realmente sérios para isso. Todos pareciam ignorar porque é assim que as coisas são. Mas no final, me prejudiquei com meu comportamento. Com a minha chegada a empresa começou a crescer indicadores econômicos, atraí clientes do exterior. Mas toda a equipe estava contra mim. Como resultado, os funcionários escreveram uma reclamação anônima a uma organização superior e a administração foi destituída.”

Depois dessa história, Alekhine decidiu começar próprio negócio- em 2003 abriu a primeira loja Ortho-Doctor. Já tendo trabalhado na indústria protética e ortopédica, Roman conheceu fornecedores e soube quais deles tinham interesse em começar a trabalhar na região de Kursk, então a princípio quase nenhum dinheiro precisou ser investido no produto.

Alekhine gastou apenas 30.000 rublos em móveis, e as mercadorias foram entregues a ele para venda por fornecedores que sabiam que ele sabia e confiavam nele. Roman decidiu recrutar uma equipe jovem e ativa, “para si”. Mas descobriu-se que a nova geração de trabalhadores não está preparada para tolerar um chefe emotivo e temperamental. “Eles não mantêm os seus empregos da mesma forma que os trabalhadores mais velhos das empresas estatais”, diz Alekhin. - Você vai pegar bom especialista depois da faculdade, e então você grita com ele - e ele desiste imediatamente. Você diz a ele para trabalhar por duas semanas depois de escrever o requerimento, e ele relaxará ou até tirará licença médica. Nenhuma quantidade de força bruta funciona.

Havia uma rotatividade constante de pessoal e, nesse tipo de negócio, isso é um grande obstáculo. Nas empresas de próteses e ortopedia, os novos funcionários precisam estudar vários meses para começar a entender o produto, isso também está relacionado à medicina. Apenas seis meses depois eles começam a trabalhar para poder total. E meus funcionários muitas vezes saíam por mais período probatório. O negócio estava muito instável – estava a subir, e depois da minha explosão de raiva, outra onda de funcionários saiu e houve uma queda acentuada, de 30-50%.”

Após acessos de raiva, Roman passou por períodos de tristeza. Se algo desse errado no trabalho, ele largava tudo e podia ficar sentado por horas olhando para o monitor sem pensar. Ele poderia jogar online por três ou quatro meses sem parar e assinar documentos que seus representantes lhe traziam sem olhar. Nesses momentos, com o crescimento geral do mercado, a empresa parou de se desenvolver, e diversas vezes chegou a estar à beira da falência. “Eu poderia entrar em tal “depressão” devido a roubo de dinheiro, demissões de funcionários ou até mesmo baixa receita”, diz Roman. - Meu estado só piorou a situação, os funcionários pediram demissão com ainda mais frequência e perdi tudo mais dinheiro. Ao mesmo tempo, não sabia separar trabalho e vida pessoal. Em casa eu estava insatisfeito e com raiva por causa do trabalho, no trabalho eu estava deprimido por causa do que estava acontecendo em casa.”

Em 2010, Roman decidiu que precisava mudar seu estilo de trabalho e relacionamento com os funcionários. Concluiu diversos treinamentos com o consultor de negócios Alexander Friedman e se interessou pelo conceito de paradigmas de centralização. Segundo Friedman, a qualidade do trabalho do funcionário depende principalmente do chefe e da competência com que ele sabe administrar a equipe. Cada colaborador pensa em seu paradigma e age com base nele. Se ele cometer erros repetidamente, então o problema está neste mesmo paradigma e precisa ser mudado.

Se antes Alekhine acreditava que seus subordinados eram desistentes e idiotas, agora ele começou a tentar perguntar-lhes mais perguntas compreender seus problemas e motivações. Aos poucos, eles também o ouviam cada vez mais e ele gritava cada vez menos com eles. Mas se as explosões de raiva pudessem ser controladas de alguma forma, então as crises de tristeza nunca desapareceriam. Em 2013, o pai de Roman morreu, ele mais uma vez abandonou seus negócios e começou a ficar sentado por horas a fio em frente a um monitor vazio.

“Sou crente e, algum tempo depois da morte de meu pai, confessei-me”, lembra Roman. - Um jovem padre falou comigo. Ao listar meus pecados, ele chamou minha atenção para o desânimo. Ele disse que isso é o pior, porque é o desânimo que traz consigo todos os problemas e más ações. Portanto, a primeira coisa que você precisa fazer é lidar com o desânimo.” Depois disso, Alekhine começou a monitorar cuidadosamente a si mesmo e suas emoções. Tendo sobrevivido à tragédia, ele começou a abordar os negócios com mais calma, decidindo por si mesmo que as coisas verdadeiramente terríveis são a morte e a doença de entes queridos, e o resto pode ser resolvido, especialmente se você permanecer calmo.

“Assim que senti a tristeza ou a raiva tomando conta de mim, imediatamente percebi isso e me acalmei”, diz ele. - Antes as emoções rolavam como ondas, e eu nem percebi como fui completamente capturado por elas e parei de me controlar. Agora analisei tudo o que estava acontecendo na minha cabeça. Após cerca de seis meses, isso se tornou um hábito e começou a acontecer automaticamente. Minha esposa percebeu que fiquei mais calmo, não volto mais do trabalho triste e não reclamo da vida. Perdi o hábito de desistir e ter problemas quando enfrento qualquer problema. jogos de computador. Certa vez, hackers roubaram 1,5 milhão de rublos da minha empresa, mas consegui permanecer imperturbável, embora anteriormente isso tivesse levado à apatia de longo prazo.”

Oleg Shashenkov, advogado que lidera os negócios da empresa de Alyokhin desde 2010, também acredita que o equilíbrio emocional teve um bom efeito nos negócios. “Anteriormente, Roman tomava muitas decisões impulsivas e elas se contradiziam”, lembra Shashenkov. - Aconteceu que a princípio ele não ia participar do leilão, depois decidiu participar, e depois recorreu a mim para contestar as decisões deste leilão. Ele frequentemente reclamava de sua impulsividade, mas não podia fazer nada a respeito. Agora há muito menos histórias desse tipo e ele parece mais alegre.”

Roman acredita que sua estabilidade emocional salvou a vida de seu filho. “No ano passado, meu filho recém-nascido ficou gravemente doente e aqui, em Kursk, os médicos disseram que não poderiam ajudar e que não o levaríamos para Moscou. A esposa desistiu, ainda não havia se recuperado do parto e estava completamente perdida. Paralelamente a isso, tudo ficou muito difícil no trabalho: a empresa estava em um buraco, prejuízo líquido de 2 milhões no mês. Até pensei em vender o negócio, mas não consegui encontrar comprador. Anteriormente, eu definitivamente teria caído em depressão e me perdido em jogos de computador. Mas desta vez tentei manter a calma e fazer alguma coisa. Com isso, foi encontrado um neurocirurgião de uma região vizinha que realizou a cirurgia na criança. E então, gradualmente, a empresa foi tirada do buraco.”

Como desenvolver inteligência emocional

Toda pessoa tem IE, só que algumas pessoas a têm mais desenvolvida e outras menos. É como um vocabulário - você pode se expressar durante toda a sua vida em algumas frases simples, como Ellochka, a canibal, ou pode ler livros e aprender a se expressar mais linguagem literária. Ellochka, a canibal, nunca será escritora ou apresentadora de TV, e é difícil para uma pessoa com IE pouco desenvolvida se tornar um bom líder ou estabelecer uma ampla rede de comunicações.

“Se você quer desenvolver a IE, você precisa começar por você mesmo, mais precisamente, pelo reconhecimento próprias emoções", explica Khlevnaya. Via de regra, quando falamos de nós mesmos, utilizamos apenas alguns conceitos: alegria, raiva, tristeza. Isso acontece porque na cultura russa geralmente não é costume discutir muito as emoções. Mas, na verdade, temos muito mais que três. Por exemplo, o psicólogo Robert Plutchik considerava o interesse uma emoção básica e acreditava que é graças a ele que ocorre o desenvolvimento humano.

“Se você anotar suas emoções em seu diário semanal a cada poucas horas, este momento e anote o que causou essas emoções, depois de algumas semanas, voltando às anotações, você poderá aprender muitas coisas novas sobre você, continua Khlevnaya. “E a partir deste momento você pode começar a trabalhar com as emoções.”

Khlevnaya em seu livro oferece vários exercícios para o desenvolvimento da IE. Por exemplo, “Mosca irritante” - este exercício ajuda a lidar com a irritação. Você precisa sentar-se confortavelmente, colocar as mãos nos joelhos, abaixar os ombros e a cabeça. A seguir, imagine que uma mosca está tentando pousar em seu rosto. Você precisa afastar a mosca sem abrir os olhos. Espera-se que depois de alguns minutos os músculos faciais relaxem e, junto com a tensão desnecessária, a irritação desapareça.

Outro exercício é chamado de “Substituição”, pois ajuda a desviar o foco das emoções negativas. Para cada evento ou fenômeno que consideramos negativo, precisamos escolher uma nova definição - neutra ou positiva (por exemplo, Khlevnaya sugere em vez de “ dentes podres» usar a expressão “dentes cor de chocolate”, e em vez de “criança mimada” dizer “jovem lutador pela independência e liberdade”).

O próximo exercício é “Mudando a Perspectiva”. As pessoas tendem a superestimar a escala dos problemas que lhes acontecem. Para se recompor, você precisa imaginar que está olhando do alto da torre de TV Ostankino o que o perturba. Seu escritório e seus subordinados travessos estão muito abaixo, e no escritório a vida está a todo vapor e os transeuntes cuidam de seus negócios. Você pode subir ainda mais alto e imaginar que está olhando para sua vida da altura de um avião e depois da distância da órbita da Terra. Lembrando que além dos seus problemas há muito mais no mundo, você pode voltar ao trabalho. Se você executou o exercício corretamente, o pânico e a agitação desnecessária deverão desaparecer.

Você pode controlar qualquer emoção da mesma maneira - por exemplo, interesse. Uma pessoa pode ficar muito interessada em alguma coisa e isso pode ser prejudicial à sua psique. E às vezes, ao contrário, perdemos o interesse por tudo, e aí já está cheio de depressão. Se você sente que está cada vez menos interessado no que está acontecendo ao seu redor, é útil mudar de ambiente e fazer uma viagem.

As dicas podem parecer óbvias e os exercícios podem parecer estúpidos, mas quando você for mais uma vez tomado por um ataque de raiva ou apatia, pense: como é que uma emoção tão forte surgiu e escravizou sua mente despercebida? Nem todas as pessoas conseguem perceber que estão gradualmente perdendo o interesse pelo mundo ao seu redor ou que há muito tempo estão fixadas na mesma emoção. É por isso que você deve primeiro aprender a ouvir a si mesmo.

Foto da capa: UpperCult Images/Getty Images

As pessoas começaram a escrever ativamente sobre inteligência emocional há vários anos. Existe até um meme comum de que “ser uma boa pessoa” no século 21 é uma “profissão”.

Quando sua inteligência emocional está alta, você percebe a realidade de forma mais adequada, responde a ela de forma mais eficaz e interage com outras pessoas. A inteligência emocional tornou-se uma das novas ferramentas para gerir um negócio, construir comunicações eficazes e encontrar a felicidade.

Mas surge imediatamente a questão: é possível desenvolver competências emocionais da mesma forma que a inteligência, a lógica, o pensamento e a criatividade comuns?

Você acha que o ambiente de negócios pode ser hostil para você? Por exemplo, seu chefe não te valoriza ou seu cliente te trata como nada?

Independentemente de qual nível escada de carreira Onde você está agora, tenho certeza de que já encontrou mal-entendidos pelo menos uma vez. Sentir-se excluído, não valorizado o suficiente, não tratado adequadamente. E como consequência disso, você experimentou sofrimento.

Sejamos realistas: os negócios nem sempre são divertidos. Alguns podem argumentar que “é assim que as coisas funcionam”. No entanto, estou confiante de que podemos melhorar a nossa situação desenvolvendo uma habilidade útil: a inteligência emocional (IE).

Dario Foroux
Empreendedor, autor de três livros, apresentador de podcast https://soundcloud.com/dariusforoux. “Escrevo sobre como se tornar mais produtivo para que você possa construir uma vida, uma carreira e um negócio melhores.”

O que é inteligência emocional, como aumentá-la e como utilizá-la no ambiente de negócios?

Prazo intelecto emocional foi popularizado por John Mayer da Universidade de New Hampshire e Peter Salovey da Universidade de Yale.

Mayer define EI (também chamado de EQ) como:

Na actual conjuntura económica, a capacidade de resolver problemas relacionados com as emoções é muito importante. Além disso, muitas vezes temos que trabalhar juntos para encontrar uma solução. Portanto, o sucesso nos negócios não é determinado pelo seu diploma, pelos resultados dos testes de QI ou por qualquer outra medida baseada em avaliação.

Citação no Twitter

Se quiser alcançar resultados significativos, você terá que aprender a trabalhar com outras pessoas. Nessa perspectiva, a IE é uma habilidade fundamental que lhe trará melhores resultados e maior sucesso.

Além disso, a investigação mostra que uma IE elevada é um indicador de saúde mental. Portanto, não afeta apenas a sua taxa de sucesso, mas também o seu nível de felicidade.

Maior autoconsciência leva a maior inteligência emocional, o que por sua vez traz mais felicidade.

A IE caracteriza a capacidade de uma pessoa reconhecer emoções. E não apenas estranhos, mas também os nossos. Acredito que antes de poder gerenciar e orientar outras pessoas, você precisa compreender suas emoções. Portanto, a massa EI está associada ao autoconhecimento.

Assim, a inteligência emocional é fator importante, que determina nosso sucesso na vida e nos negócios:

• O resultado de uma alta IE é o conhecimento de si mesmo.
• A capacidade de compreender a si mesmo leva a uma felicidade maior.
• Um alto nível de felicidade é um indicador de satisfação no trabalho.
• Quando você encontra alegria em seu trabalho, você tem o melhor desempenho.
• Bons resultados levam ao reconhecimento.
• Reconhecer nossos sucessos nos faz sentir importantes.
• Esse sentimento nos leva a maior felicidade, melhores resultados, etc.

Passo um. Reconheça suas emoções.

Daniel Goleman, outro pioneiro na pesquisa sobre inteligência emocional, é o autor de Inteligência Emocional. Por que pode ser mais importante que o QI" argumenta que temos duas mentes: "Temos literalmente duas mentes. Um pensa, o outro sente."

Para desenvolver a parte sensível do cérebro, gosto de registrar minhas emoções diárias. Se você ainda não faz um diário, comece pelo bem de sua inteligência emocional.

Ao dar o primeiro passo, é importante determinar o que você sente, qual é o gatilho para suas experiências. Não pense por quê. Faça a si mesmo algumas perguntas úteis:

Como você se sente em diferentes situações?

Você fica com raiva quando é criticado?

Você fica chateado quando as pessoas te ignoram?

Você congela quando toda a atenção está voltada para você?

Passo dois. Interprete suas emoções

Depois de ter uma ideia melhor de como você reage a situações diferentes, é hora de descobrir sua reação. Encontre respostas para as seguintes perguntas:

Como você reage às pessoas quando está com raiva?

O que você realmente pensa sobre eles?

Qual é a fonte primária dos seus sentimentos, o que te perturba, te deixa feliz, triste, irritado?

Não se julgue. Seu objetivo é compreender suas emoções. Nem mais nem menos.

Passo três. Gerencie suas emoções.

Esta é uma grande parte do sucesso empresarial. Um líder não segue o fluxo nem segue a energia do grupo. O líder define a atmosfera. Mas antes de determinar o humor de todo o grupo, você precisa aprender como manter o clima interno. Responda a si mesmo uma série de perguntas:

Você consegue sair da tristeza?

Você consegue se animar?

Você consegue se controlar se ficar muito animado?

Se não, trabalhe nisso. Antes de poder controlar suas emoções, você deve aprender a controlá-las.

Usei um método de três etapas para identificar melhor minhas emoções. Ao tentar essas etapas sozinho, você aprenderá a reconhecer suas emoções e a identificar as emoções de outras pessoas. Isso é exatamente o que constitui inteligência emocional.

Neste artigo tentei coletar as principais características da inteligência emocional. Isso o ajudará a entender o que está faltando e a tentar desenvolver esta ou aquela qualidade em você mesmo.

Muitas vezes penso sobre por que alguns pessoas pequenas tão infelizes, por que valorizam sua depressão e não pedem ajuda, por que se recusam a fazer até mesmo pequenas mudanças, por que vão para trabalho não amado e não tente estabelecer contato com colegas. Por que as pessoas com baixos níveis de QI são mais frequentemente bem-sucedidas e felizes, enquanto as crianças prodígios são deixadas de lado. Acontece que Quando estamos falando sobre sobre felicidade e sucesso, a inteligência emocional vem em primeiro lugar, não habilidades mentais. É o nível baixo cultura emocional atrapalha o desenvolvimento interno de muitas pessoas.

A inteligência emocional ajuda você a construir relacionamentos mais fortes, avançar em sua carreira e alcançar objetivos pessoais. De acordo com o site Psicólogos, intelecto emocional- a capacidade de lidar eficazmente com as emoções vida humana: compreender as emoções e o contexto emocional dos relacionamentos, usar suas emoções para resolver problemas relacionados aos relacionamentos e à motivação.

Como saber se você tem inteligência emocional bem desenvolvida?

Não importa se você é introvertido ou extrovertido. Emocionalmente pessoas desenvolvidas Gosto de observar o comportamento dos outros, tente compreender o caráter e as ações dos outros. Eles leem bem as expressões faciais e os gestos. Estas pessoas gostam de conhecer pessoas e de se conhecerem, são curiosas, sentem simpatia e aceitam o facto de sermos todos diferentes.

Você conhece seus pontos fracos e fortes

Ser capaz de agir de acordo com seus pontos fortes e fracos é muito raro, mas é uma grande vantagem. Se você já conheceu as pessoas mais chatas que acham que têm um ótimo senso de humor, você sabe o que quero dizer. Pessoas emocionalmente desenvolvidas melhorar forças e lutar contra os fracos, não permitindo que estes orientem as ações e interfiram nos relacionamentos.

Quando você está chateado, você sabe exatamente por quê

Todos nós experimentamos baixos emocionais, nos sentimos tristes, decepcionados e ofendidos. Para recuperar o juízo a tempo e nos acalmar, devemos saber o motivo do que nos perturba. As emoções negativas não surgem do nada. Sempre há algo que os causou. Pessoas com altos níveis de inteligência emocional têm uma ampla gama de vocabulário sobre o tema das emoções. Eles são capazes de distinguir entre irritação, indignação, tristeza, raiva, excitação e ansiedade. Se você aprender a reconhecer corretamente a emoção que está vivenciando, será mais fácil enfrentá-la, compreender sua origem e não deixar que esse sentimento guie suas ações e decisões.

Você encontra tempo para ajudar os outros, mesmo quando você mesmo está com pressa

Na maioria das vezes estamos completamente focados em nós mesmos, principalmente quando estamos com pressa. A capacidade de perceber o que está acontecendo, de ver as pessoas que precisam de ajuda e de prestar essa ajuda também é característica distintiva desenvolveu inteligência emocional. Às vezes você deveria pare para notar algo muito importante.

Você é bom em ler as emoções de outras pessoas

Pessoas emocionalmente inteligentes avaliam rapidamente as emoções dos outros simplesmente olhando para seus olhos e gestos. Isso ajuda você a ajustar seu comportamento e tomar as decisões corretas. Afinal, não adianta discutir coisas importantes com uma pessoa imersa nos próprios problemas, é melhor esperar um pouco para que as decisões sejam o mais equilibradas e eficazes possíveis.

Você encontra uma maneira de se recuperar após o fracasso.

As falhas ajudam você a se desenvolver, ensinam você a lidar com o estresse e a se adaptar. Sem eles, o sucesso não traria tanto prazer. Infelizmente, nem todos são capazes de lidar eficazmente com o fracasso. Não é fácil, nem rápido, mas eficaz. Ou seja, não ignore, não se preocupe com o erro, não comece a ter medo de errar, não se autoflagele, mas aproveite ao máximo o fracasso, transforme-o em seu professor, etc.

Você confia na sua intuição

Uma pessoa emocionalmente desenvolvida não ignora a existência da intuição. Não há nada de errado em correr riscos ir para voz interior e veja aonde isso leva. De que outra forma você pode verificar se tem uma boa intuição?

Você sabe como recusar

Sacrificamos nossos próprios interesses pelo bem dos outros com tanta frequência que perdemos a conta. Sacrificamos os interesses familiares, o bom descanso, o tempo a sós com nós mesmos para atender ao pedido de outra pessoa. As pessoas estão começando a usá-lo, mas não podemos dizer não por causa do nosso senso de responsabilidade e desejo de ajudar. Às vezes não dói nada gentilmente recuse um pedido, se atender a esse pedido vai tirar algo importante de você, ou se você entende que a pessoa simplesmente não quer entender e é mais fácil para ela atribuir isso a outra pessoa.

Você se adapta bem às novas condições e não tem medo de mudanças

Pessoas emocionalmente inteligentes são flexíveis e se adaptam constantemente. , porque entendem que o medo do novo paralisa e bloqueia o caminho para a felicidade. Se as mudanças surgirem no horizonte, essas pessoas rapidamente se formarão plano estratégico adaptação.

Você não tem medo de erros

Pessoas emocionalmente desenvolvidas não levam a sério os erros, mas também não os ignoram. Eles se beneficiam da experiência e sempre pronto para admitir sua culpa. Embora as pessoas com baixos níveis de inteligência emocional nunca se desculpem pelos seus erros e muitas vezes tentem culpar os outros pelos seus erros.

Você é altruísta

Quando alguém dá algo sem esperar nada em troca, isso deixa uma impressão poderosa. Pessoas com inteligência emocional bem desenvolvida nunca não faça nada a crédito e não pense em compensações.

Você neutraliza pessoas tóxicas

Se esta não é sua especialidade, então lide com pessoas difíceis- é difícil, desagradável e cansativo. Quando pessoas com altos níveis de inteligência emocional trabalham com pessoas tóxicas, elas estão constantemente atentas e no controle de suas emoções para evitar serem manipuladas e permitir que a agressão e a frustração controlem a situação. Essas pessoas entendem que o comportamento irracional de alguns não pode ser explicado em termos de bom senso.

Você não busca a perfeição

Como escreveu Anna Chernykh, o perfeccionismo é provavelmente a neurose mais aprovada socialmente. Na verdade, é difícil imaginar que uma pessoa seria repreendida por lutar pela perfeição. Mas como disse meu admirado Salvador Dali: Não tenha medo da perfeição – você não a alcançará. É por isso que pessoas de alta cultura emocional Não faça do perfeccionismo seu objetivo. Enquanto a perfeição for o nosso objetivo, nos sentiremos constantemente fracassados, o que nos faz desistir ou parar de tentar. É melhor ficar feliz com o que você conquistou do que ficar pensando no nível que você não alcançou.

Você está zoneando

O tempo sozinho, a mudança de atividades, o descanso e o relaxamento ajudam a manter o estresse sob controle e a viver o presente. Você não pode se dedicar ao trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você precisa se distrair e descansar. Até mesmo desligar o telefone por uma hora pode reduzir significativamente o seu nível de estresse, sem mencionar um dia inteiro de descanso. Pessoas emocionalmente inteligentes não levam trabalho para casa e não discutem sobre casa no trabalho.

Você ouve e ouve

Você sabe por que é tão agradável confiar e conversar com pessoas emocionalmente desenvolvidas? Eles não apenas ouvem, eles ouvem, lêem nas entrelinhas, entendem bem as informações veladas e Eles ajudam você a lidar com a situação sem quaisquer perguntas.

Toda pessoa possui inteligência emocional, embora seja difícil encontrar alguém em que todas as qualidades estejam plenamente combinadas. Se você se interessou, em um dos artigos a seguir tentarei falar sobre como desenvolver sua inteligência emocional.

Olá, queridos leitores! Por que algumas pessoas são mais felizes que outras? De onde vem a raiva? É possível aprender a se controlar quando se trata de emoções espontâneas e é necessário fazer isso? Hoje falaremos sobre inteligência emocional. O que é, o que significa para uma pessoa, se é possível ficar mais feliz, parar de “explodir” por ninharias e também se isso vai se voltar contra você. Quem quer suportar a injustiça constante e resignadamente?

De onde vêm as emoções?

Talvez alguns humanitários agora fiquem chateados ou até me digam para ir para o inferno, mas o amor não nasce na alma, mas na amígdala, localizada no cérebro humano. Em nós está melhor desenvolvido do que nos animais, mas nas plantas está completamente ausente. Ao contrário da crença popular, eles não ficam tristes quando são enganados.

Todos vocês provavelmente já ouviram falar de cirurgias cerebrais, após as quais as pessoas se transformam em “vegetais”. Eles destroem a amígdala. Eles não sentem mais medo, amor ou outros sentimentos; até param de chorar. Eles não sentem pena de si mesmos. Se agora você sente compaixão, a razão para isso é a reação da amígdala à informação.

As pessoas caem periodicamente sob o poder das emoções, mas na maioria das vezes são guiadas pela razão. Temos tempo para chorar, rir ou gritar com outra pessoa.

Porém, o “cérebro” nem sempre tem tempo. Você mesmo pode dar um milhão de exemplos desse comportamento. Uma mulher jogando fora presentes caros após a separação de seu ente querido. Desnecessário.

A inteligência emocional (QE) é precisamente a capacidade de uma pessoa resistir às “decisões” do processo, a capacidade de subordiná-lo à voz da razão. Acho que agora ficou mais claro para você por que isso significa muitas vezes mais para uma pessoa do que algum tipo de QI.

Um pouco sobre a infância

Que tipo de psicólogo eu seria se não mencionasse a infância agora? Naturalmente possui grande inteligência emocional. A criança ainda não consegue usar a mente, mas a amígdala já funciona perfeitamente. O bebê se lembra de situações e reações a elas.

Se uma criança na infância viu seu avô abater um porco mais de uma vez, na adolescência, por esse motivo, ela não chorará mais. Se toda a família estiver chateada com o animal de estimação, esse evento causará posteriormente emoções negativas.

As experiências da infância podem ter influência de maneiras menos óbvias. Duas mulheres, exatamente nas mesmas condições, reagem à vida de maneira diferente. Um está sempre feliz e o outro está constantemente sofrendo.

Mesmo quando adultos, continuamos a rir quando alguém faz uma piada quando estamos magoados. No entanto, um cérebro desenvolvido força a amígdala a obedecer. Já não é tão fácil fazer-nos rir ou chorar. Pensaremos cem vezes antes de reagir.

se você tem Criança pequena ou você, eu recomendo fortemente que você compre " Intelecto emocional“Daniel Goleman, o livro fala detalhadamente sobre a psique da criança. Também será útil para aqueles adultos que desejam se compreender mais detalhadamente. A consciência do problema é o primeiro passo para resolvê-lo.

“Inteligência Emocional” não está disponível em domínio público. O livro foi publicado há pouco tempo e os direitos autorais ainda são ativamente respeitados.

Mente emocional e racional

A mente emocional é muitas vezes mais rápida que a mente racional e se distingue pela confiança com que as ações são executadas. Uma pessoa com baixo nível de inteligência emocional pode facilmente atingir outra pessoa, do que mais tarde se arrependerá quando a mente entrar em ação.

Exatamente por esse motivo, A melhor maneira livrar-se de - fugir. Uma pessoa é guiada por sentimentos. Toda vez que ele nem tem tempo para pensar antes de reagir. Isso não pode ser feito sem a intervenção de um psicólogo.

A mente emocional raramente apela à lógica. A reação é criada categoricamente, por elementos não relacionados. A própria pessoa não consegue explicar o que exatamente a enfureceu ou.

Quando você vê alguém pela primeira vez e, sem saber de nada, afirma categoricamente que ele é mau, a criança com baixo QE em você está falando. Muitas vezes a reação do presente se sobrepõe às lembranças do passado: “Adoro gente barbuda porque meu pai era assim”.


O desenvolvimento da inteligência emocional pode tornar as decisões mais equilibradas, lógicas e a própria pessoa mais feliz.

Em meus futuros artigos falarei sobre algumas das técnicas que os psicólogos utilizam para desenvolver a inteligência emocional nas pessoas, por isso assine a newsletter para não perder nenhuma publicação útil.
Isso é tudo por hoje. Até a próxima vez.

Todos nós queremos nos sentir inteligentes. E que decepção pode ser quando, depois de passar em um teste de inteligência, você de repente obtém uma pontuação não muito alta. Você já pensou que a inteligência varia? Concordo, tentar determinar quem tem um nível mais alto de habilidades mentais - um físico teórico ou um artista - é tão impossível quanto decidir o que é mais gostoso - churrasco na brasa ou sorvete de morango.

O próprio conceito de “inteligência” tornou-se popular no início do século XX. Foi então que surgiram os primeiros testes. E ao mesmo tempo, muitos psicólogos começaram a falar sobre a impossibilidade de comparar pessoas de forma puramente quantitativa.

Inteligência é um conjunto de qualidades e propriedades que determinam a capacidade de pensar. E como em qualquer outro, a falta de algumas qualidades pode ser compensada pelo elevado nível de desenvolvimento de outras. Por exemplo, não é muito bom em se comunicar com as pessoas bom desenvolvimento a fala pode ser compensada pela capacidade de ouvir, capacidade de ter empatia, simpatizar, vontade de ajudar, etc.

As habilidades mentais, como qualquer outra, se manifestam. É impossível se ele estiver deitado no sofá. O famoso psicólogo J. Guilford identifica mais de 100 habilidades mentais primárias associadas a vários aspectos da atividade humana. E aqueles que definem alto nível a inteligência em uma área é completamente desnecessária em outra e, portanto, não se desenvolve, e seu baixo nível nem é perceptível. Assim, as habilidades verbais necessárias a um professor ou escritor são de pouca importância para um matemático. O que é mais importante para ele é a capacidade de operar com números e pensamento lógico.

Além disso, as pessoas diferem não apenas no nível de habilidades mentais, mas também no caráter. O pensamento de um matemático e de um artista é diferente, nem pior nem melhor, mas simplesmente diferente.

Existe também um tipo de atividade mental completamente especial, considerada o mais alto nível dos processos cognitivos e muito valorizada em qualquer tipo de atividade. Mas não cabe em nenhum teste de inteligência. Porque os testes são padronizados, mas o pensamento criativo não é padronizado, original, e uma pessoa dotada dele não pode dar uma resposta inequívoca a muitas tarefas de teste.

Tipos de inteligência (de acordo com G. Gardner)

As tentativas de criar uma classificação de inteligência foram feitas desde meados do século 20, quando ficou claro que as habilidades mentais diferem qualitativamente e é impossível cortar todos com o mesmo pincel. Existem muitas classificações, mas a mais popular em psicologia é a teoria de Howard Gardner, que identificou 8 tipos (ou tipos) de inteligência.

Inteligência lógico-matemática

Está associado e habilidades matemáticas. É lógica por muito tempo foi considerada a base das habilidades mentais em geral e determina as diversas qualidades da inteligência:

• a capacidade de pensar ordenadamente e construir estruturas hierárquicas de conceitos;
• a capacidade de operar com números e fazer uma avaliação quantitativa dos fenômenos;
• a presença de pensamento dedutivo e indutivo;
• domínio das operações mentais básicas dentro lógica formal: análise, comparação, generalização, síntese;
• capacidade de trabalhar com bases de dados, sistematizar e estruturar informações;
• compreensão de gráficos, diagramas e tabelas.

Quem possui alto nível de inteligência lógico-mágica obtém sucesso nas ciências exatas, no design, onde é necessário o pensamento abstrato e lógico. A maioria dos testes de inteligência padrão avaliam principalmente habilidades lógicas.

Inteligência verbal-linguística

As habilidades verbais, ou a capacidade de compreender e transmitir informações na forma de fala, desempenham um papel importante na vida de uma pessoa. E o desenvolvimento mental de uma criança está diretamente relacionado à aquisição da fala. Já no século XIX, percebeu-se que surdos e mudos que não foram treinados linguagem especial, o nível de inteligência corresponde ao de uma criança de 3 a 4 anos.

A inteligência linguística requer a presença das seguintes qualidades:

• a capacidade de perceber e analisar significativamente os sons da fala e suas combinações;
• a capacidade de redigir mensagens de fala de acordo com as normas e exigências da língua;
• domínio da linguagem escrita, capacidade de escrever textos coerentes e lógicos, inclusive literários, jornalísticos e científicos;
• a capacidade de estruturar corretamente o discurso de acordo com situação específica: Siga as regras etiqueta de fala, conduza uma conversa, diálogo, monólogo, discussão.

De uma forma ou de outra, todas as pessoas saudáveis ​​e mentalmente competentes têm inteligência verbal. No entanto, seu nível pode variar muito dependendo da atividade do centro da fala no cérebro, das habilidades verbais e das habilidades de fala adquiridas não apenas na infância, mas também na velhice. A inteligência linguística é muito dinâmica e se desenvolve bem. É verdade que, se por algum motivo uma criança não adquiriu habilidades básicas de fala antes dos 3-4 anos de idade, isso posteriormente terá um efeito negativo não apenas na inteligência verbal, mas também na nível geral habilidades mentais.

Inteligência visual-espacial

Num sentido amplo, é a capacidade de navegar no espaço, perceber e avaliar a forma e o tamanho dos objetos circundantes e a distância entre eles. Mas esta capacidade inclui outro aspecto importante - envolve o desenvolvimento pensamento imaginativo e tudo relacionado a ele:

• a capacidade de criar, captar imagens ao nível da consciência e armazená-las na memória;
• desenvolvido;
• capacidade de traduzir imagens em várias formas: desenho, escultura, desenho, diagrama, etc.

Este tipo de inteligência pressupõe a capacidade de analisar o que se vê e tirar conclusões com base em informações visuais. Considerando que uma pessoa recebe até 80% de todas as informações de mundo exterior, então fica claro o quão importante é esse tipo de inteligência.

Inteligência naturalista

O homem faz parte do mundo físico. Sua existência e bem-estar dependem em grande parte da capacidade de analisar os acontecimentos que ocorrem neste mundo. A capacidade de avaliar rapidamente a situação, de determinar pelos menores sinais a aproximação de um desastre natural ou desastre natural, distinguir o comestível do não comestível, o inimigo da presa - tudo isso é inteligência naturalista. E desempenhou um papel enorme não só na adaptação, mas também na evolução humana.

Atualmente, um alto nível de inteligência naturalista garante o sucesso não apenas em áreas como Agricultura, pecuária e geologia, mas também, em geral, Ciências Naturais: biologia, física, química, etc.

Inteligência interpessoal ou interpessoal

Não fazemos apenas parte do mundo natural, mas também fazemos parte da sociedade. Portanto, o nosso sucesso e muitas vezes a nossa própria existência dependem da qualidade da comunicação com outras pessoas. A inteligência interpessoal inclui os seguintes traços de personalidade:

• a capacidade de construir interação com outras pessoas;
• domínio da comunicação verbal e não verbal;
• a capacidade de perceber e compreender corretamente outra pessoa (percepção social);
• capacidade de trabalhar em equipe, reportar e liderar;
• habilidades organizacionais.

O nível de desenvolvimento da inteligência interpessoal determina em grande parte o status de uma pessoa na sociedade e suas qualidades de liderança. Este tipo de habilidade mental determina quem você se tornará: um líder ou um seguidor, se você poderá fazer carreira em esfera social, por exemplo, em gestão, política, etc.

Inteligência intrapessoal (intrapessoal)

Este tipo de habilidade mental está associado e inclui qualidades que são muito importantes para uma pessoa:

• a capacidade de mergulhar em seus próprios pensamentos, analisar seus sentimentos, pensamentos, ações;
• uma tendência à reflexão como uma avaliação das próprias ações através do prisma das normas morais e tradições da sociedade;
• prontidão para a solidão e até mesmo a necessidade dela como condição importante para a criatividade e o autoaperfeiçoamento;
• a capacidade de formar a autoestima e sua percepção adequada, compreendendo seus pontos fortes e fraquezas, desvantagens e vantagens.

A inteligência intrapessoal envolve a atividade de um nível superior de consciência, razão pela qual às vezes é chamada de inteligência espiritual. Talvez esse tipo de capacidade de pensamento tenha sido formado em um estágio tardio da evolução humana, e é nele que a personalidade se manifesta como um ser espiritual superior.

Inteligência musical-rítmica

As habilidades mentais humanas pressupõem a capacidade de analisar não apenas os sons da fala, mas também os sons da música, a compreensão da melodia e o senso de ritmo. Um tipo de inteligência como a inteligência musical-rítmica geralmente não recebe grande importância. E, de fato, sem a capacidade de analisar profundamente peça de músicaÉ bem possível viver e até ser conhecido como uma pessoa altamente inteligente.

Porém, há pessoas para quem esse tipo de inteligência ocupa um lugar importante no complexo das habilidades mentais. Estes incluem não apenas músicos e cantores, mas também atores, professores e palestrantes. Afinal, a capacidade de perceber e transmitir uma melodia afeta diretamente a entonação da fala. A inteligência musical inclui as seguintes qualidades:

• a capacidade de analisar música, incluindo melodia, ritmo, timbre, andamento, etc.;
• a capacidade de reproduzir uma melodia de ouvido;
• avaliação do caráter emocional e entonação da música;
• distinguir as características sonoras de diferentes instrumentos musicais e vários timbres de voz (baixo, barítono, soprano, tenor, etc.);
• a capacidade de dar à fala uma coloração de entonação brilhante.

Apesar da aparente insignificância deste tipo de inteligência, os cientistas provaram que habilidades musicais nossos ancestrais distantes se formaram antes dos verbais. E a questão aqui não está apenas na compreensão da música, mas também no fato de que durante muito tempo a comunicação se baseou não em sons articulados, mas na entonação musical, transmitindo diversos sentimentos e estados.

E ainda hoje a inteligência musical-rítmica é necessária para dar expressividade à fala, para poder utilizar as capacidades vocais da voz na comunicação verbal: para convencer, persuadir, admirar, indignar-se, duvidar, etc.

Inteligência cinestésica (tátil ou corporal)

Este é o conhecimento e compreensão da realidade através de sensações, toques, movimentos. A necessidade de sentir e compreender o seu corpo é exigida não apenas nos esportes, mas também em muitos tipos de atividades objetivas. O alto nível desse tipo de inteligência se manifesta no trabalho de talentosos escultores, entalhadores, gravadores virtuosos e ferreiros. Sem ele não conseguimos dominar o artesanato a que estamos habituados, não conseguimos aprender a tricotar e bordar bem, nem a trabalhar com barro ou vidro decorativo.

Quando uma pessoa reclama que suas “mãos estão crescendo no lugar errado”, ela se refere à inteligência cinestésica subdesenvolvida. E essas habilidades mentais começam a se formar no próprio primeira infância. Podemos dizer que este é o primeiro tipo de inteligência que se desenvolve nos bebês. É por isso que psicólogos infantis grande importância contribuem para o desenvolvimento da motricidade fina das mãos e, em geral, da sensibilidade cutânea das crianças.

Intelecto emocional

Os tipos de inteligência não se limitam às classificações de G. Gardner, de vez em quando aparece uma descrição de outro tipo. Isto é devido à variedade de manifestações das habilidades mentais humanas. Ou talvez continuemos a evoluir e gradualmente adquirimos cada vez mais novas habilidades? De uma forma ou de outra, mas Ultimamente As pessoas estão cada vez mais falando sobre esse tipo de inteligência como emocional.

A importância desse tipo de inteligência começou a ser falada há relativamente pouco tempo - no final do século 20, e ao mesmo tempo começaram suas pesquisas em psicologia. A inteligência emocional pode ser definida como a totalidade das habilidades de uma pessoa para compreender emocionalmente o mundo e as outras pessoas. Inclui 3 aspectos:

• A capacidade de perceber o ambiente através do prisma das emoções, de fazer uma avaliação emocional de eventos e fenômenos, ações e outras pessoas.
• A capacidade de compreender o estado emocional de outras pessoas, analisá-lo e construir relacionamentos com outras pessoas com base nessa análise. Esse lado se manifesta não só na compreensão, mas também na simpatia, na empatia, ou seja, na capacidade de vivenciar as emoções dos outros.
• Capacidade de gerenciar o seu próprio estados emocionais, uma combinação de um alto nível de emotividade e um alto nível de controle racional.

A inteligência emocional começa a se desenvolver muito cedo. Uma criança muito pequena de 6 a 8 meses já é capaz de compreender os sentimentos de um adulto e responder a um sorriso com um sorriso e a uma carranca com lágrimas. Mas ainda estamos muito longe de compreender plenamente as emoções e, mais ainda, de controlar conscientemente suas manifestações. Nem todo adulto atinge esse nível de inteligência emocional.

Este tipo de inteligência desempenha um papel importante na vida homem moderno, não só ajuda a construir relacionamentos com outras pessoas, mas também permite evitar as consequências negativas do estresse, da frustração e da depressão. Uma combinação harmoniosa de emotividade e equilíbrio, expressividade e racionalidade, a capacidade de regular a esfera dos sentimentos são condições muito importantes para o sucesso em sociedade moderna. Por isso, muitos cursos de psicologia oferecem programas para desenvolver a inteligência emocional.

Cada um dos tipos de inteligência listados tem suas especificidades e requer uma abordagem especial no processo de formação. Cada um deles possui sistemas próprios de recebimento, processamento e armazenamento de informações. Mesmo a natureza da informação com a qual o pensamento funciona no âmbito de um ou outro intelecto é completamente diferente. Se falarmos na linguagem dos cientistas da computação, então cada inteligência possui seus próprios bancos de dados e sistema operacional.

Mas isso não os impede de coexistirem harmoniosamente na mesma consciência. É verdade que um alto nível de desenvolvimento de todos os tipos de inteligência é tão raro que nem sempre é encontrado mesmo entre os gênios.